Enfoque por procesos

ENFOQUE DE PROCESOS
Profesora: Rosario González J.
Marzo 2009
ENFOQUE DE PROCESOS

Objetivos:
Componentes y principios del Enfoque de
Procesos.
 Diferencias vs Enfoque tradicional.
 Cómo reducir la resistencia al cambio de una
Administración tradicional a una basada en
procesos.
 Administrar los procesos de un negocio.

ENFOQUE FUNCIONAL
1.
Diferencias entre Enfoque funcional y el Enfoque de
Procesos.

Enfoque Funcional:







Época artesanal.
Revolución Industrial.
División del trabajo por especialización.
Aumentar la productividad y reducir tiempo de ciclo.
Pocos productos y no hay personalización.
Producción en serie.
El productor tiene el poder.
EFICIENCIA INTERNA
ENFOQUE FUNCIONAL
Los negocios heredan experiencia de la
revolución industrial.
 Orientado a la especialización.
 Islas funcionales.
 Objetivos basados en la especialización.

CAMBIOS EN EL ENTORNO…





Consumidores más exigentes.
Requiere más variedad de productos.
Servicios y productos personalizados.
Mayor competencia e innovación en el mercado.
Ventaja competitiva (diferenciación y/o precio).
CALIDAD
EFICIENCIA
PROCESO DE
NEGOCIOS
EL PODER PASA DEL PRODUCTOR AL CONSUMIDOR
ENFOQUE DE PROCESOS
Cambio de foco interno a un foco al
resultado final (servicio o producto).
 La unidad es el proceso.
 El árbitro final es el cliente.

ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE DE
PROCESOS
ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE
DE PROCESOS
ENFOQUE DE PROCESOS

BENEFICIOS:
Mayor sensibilidad al cliente final.
 Foco en crear valor o mejorar la experiencia de
compra.
 Resultados por el proceso.
 Empleados motivados:

 Visión
amplia de punta a punta.
 Sentido de propiedad.
 Delegación y toma de decisión.
 Responsabilidad.
IMPLICACIONES DEL ENFOQUE
DE PROCESOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
¿Qué implica una administración por procesos?
Documentar los procesos
Medir la ejecución de los procesos y asegurar que se
repitan.
Cambiar el sistema de recompensas o pago, basado
en los procesos.
Asignar responsables de los procesos y sus
resultados.
Todo lo anterior.
Ninguna de las anteriores.
IMPLICACIONES DEL
ENFOQUE DE PROCESOS
Implica un cambio en la forma de trabajar y
de organizar el negocio.
 Estandarizar y replicar la operación.
 Mediciones basadas en el cumplimiento de
los procesos.
 La toma de decisión
eliminar las
islas.
 Forma de trabajo de los empleados
proactiva.

IMPLICACIONES DEL
ENFOQUE DE PROCESOS
Conocimientos y habilidades requeridas.
 Responsabilidades.
Ambiente del
Negocio
 Cultura.

Organización
Procesos
Administración
del Cambio
Impacta Zona de
Confort del
Negocio
Tecnología de
Información
¿Qué porcentaje de proyectos de transformación
a una Administración por procesos fracasan?
< 40%
 50 – 70%
 > 80%

Entre 50 – 70%
“El éxito en implementar un Enfoque de Procesos no
depende de la suerte, es un evento dentro del control
humano, solamente hay que tener foco y tomar las
decisiones correctas.”
ENFOQUE DE PROCESOS

Componentes Enfoque de Procesos.
¿Porqué una buena administración basada en
procesos, debe incluir la organización, los
sistemas y los sistemas de medición?.
 Administrar la resistencia al cambio que genera
una transformación basada en procesos.

PROCESOS, SUBPROCESOS,
ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS.




En la década de los 90´s, se buscaba una forma de
mejorar la competitividad y los procesos fueron la
respuesta.
Si los procesos no se administran, se adoptan, con el
paso del tiempo, hacia la comunidad en vez de hacerlo
hacia la competitividad.
Todo el mundo trabaja dentro de un proceso y alguien
debe ser responsable de él.
Los elementos de cualquier proceso: personas,
materiales, información y técnicas, se deben
administrar de forma estándar.
PROCESOS, SUBPROCESOS,
ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS.

Proceso:
Serie de acciones que tomadas en conjunto,
producen resultados que satisfacen un objetivo
específico.
 Conjunto de acciones y decisiones relacionadas
que transforman las entradas en salidas.
 El objetivo de una empresa es satisfacer al
cliente, los procesos son el mecanismo para
lograrlo.

PROCESOS, SUBPROCESOS,
ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS.

Elementos vitales de un proceso:
 Conjunto
de acciones que crean valor.
 Transformación de Entradas en Salidas: Estado
de Cambio.
 Énfasis en el cliente y en resultados.
 Repetitivas.
PROCESOS, SUBPROCESOS,
ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS.
¿En una organización funcional
existen procesos?
PROCESOS, SUBPROCESOS,
ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS.
¿Cuál es el principal problema de un
proceso documentado?
PROCESOS, SUBPROCESOS,
ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS.

Recursos asignados por responsabilidad y
no consideran el proceso
Ambiente del
negocio
Administración
del Cambio