a.conferencia_juan_carlos_rentera_garca.pdf

e-Business, e-Marketing, e-Commerce:
Retos para la Administración de Empresas
Conferencista: JUAN CARLOS RENTERIA
[email protected]
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano - 6 de Noviembre de 2012.
Penetración de Internet en Colombia
25 millones de usuarios
(55.9% de penetración)
Nro. de Suscriptores: 6.6 Millones.
5.5 mill - Banda Ancha.
1.1 mill – No-Banda Ancha
= 2,400 millones de usuarios (34% de penetración)
Fuentes: InternetWorldStats.com, MinTICS – Sep 2012
¿Cómo aprovecho las
ventajas de Internet para…
1. Optimizar Procesos
E-Business
Posibilitar digitalmente transacciones y
procesos internos o en control de la
compañía.
En últimas: Utilizar Internet
para mejorar procesos.
2. Promover Productos o Servicios
E-Marketing
Conjunto de estrategias y acciones de
mercadeo que utilizan Internet para la
promoción y venta de productos y
servicios.
3. Generar Ingresos
E-Commerce
Utilizar Internet para la generación de
ingresos a través de cualquier
dispositivo.
Modelos de Ingresos en Internet:
1. Venta de productos y servicios.
2. Publicidad.
3. Pago por contenido (Descarga o Suscripción).
4. Comisiones por transacción.
5. Programas de Afiliación.
Las 8 Características o Ventajas
Claves de Internet
1. Ubicuidad
E-Business
E-Marketing
E-Commerce
Se pueden desarrollar
procesos en campo gracias
a dispositivos móviles con
información en tiempo
real.
Gracias a Internet la
publicidad esta llegando
donde y en formas que
antes no llegaba.
Para empresas, hay un
mercado más allá de sus
fronteras.
Para las personas hay una
reducción en los costos de
transacción.
Ej. Automatización de
fuerzas de ventas.
Ej. Medios como la radio
ahora llegan por Internet a
lugares poco usuales como
la oficina.
Ej. Los clientes pueden
comprar en cualquier
momento y en cualquier
lugar.
En todas partes, a toda hora.
Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.
2. Alcance Global
E-Business
E-Marketing
E-Commerce
Se pueden extender las
operaciones de la empresa
a otros territorios sin
grandes inversiones en
tecnología.
Los medios tradicionales
restringen la posibilidad de
promover un producto o
servicio a un ámbito local o
regional, Internet permite
hacerlo a nivel global en
una forma costo-eficiente.
Gracias a Internet y a la
universalidad de las
tarjetas de crédito se
puede vender a cualquier
parte del mundo.
Ej. Se facilita el teletrabajo.
Pequeñas empresas
pueden acceder a
audiencias globales.
Ej. Hoy podemos
aprovechar los recientes
TLC que hemos firmado.
No está limitado por las fronteras entre países.
Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.
3. Estándares Universales
E-Business
Provee un fundamento
tecnológico común,
económico y global sobre
el cual construir múltiples
aplicaciones.
E-Marketing
E-Commerce
En lo meramente técnico,
una campaña hecha en
Colombia sirve en
cualquier parte del mundo.
Se reducen los costos de
búsqueda. Ahora es fácil
hallar y comparar distintos
proveedores, precios y
términos de entrega.
Es una red pública.
Un solo estándar para todo el mundo.
Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.
4. Riqueza de Información
E-Business
E-Marketing
E-Commerce
Posibilidad de compartir
información en distintas
formas.
Hay más medios y la
posibilidad de combinarlos
para dar a conocer
nuestros productos y
servicios.
El papel de un catálogo no
limita la cantidad de
información que se puede
dar de un producto antes
de la venta.
Ej. Una Intranet para
compartir procedimientos,
avance de proyectos, etc.
Ej. Texto, imagen, audio y
video.
No se sacrifica alcance por riqueza en información.
Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.
5. Comunicación Interactiva
E-Business
E-Marketing
Permite a equipos de
trabajo colaborar en
tiempo real aunque estén
físicamente separados.
Ej. Video conferencia,
compartir escritorio
remoto, etc.
E-Commerce
Permite a las empresas comunicarse con sus clientes
simulando una experiencia casi frente-a-frente, pero
más masiva y con escala global.
Ej. Chat y clic-to-call.
Interactividad masiva y a escala global.
Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.
6. Densidad de Información
E-Business
Más acceso a información
en tiempo real: Más
actualizada, más precisa,
más oportuna. Resultado:
Procesos de decisión más
acertados.
E-Marketing
E-Commerce
Se cuenta con más
información de los clientes
lo que sirve para
estrategias de precios
dinámicos.
Se reduce el costo de
recolectar, almacenar y
procesar información, lo
que la hace abundante, nocostosa y de mayor calidad.
Ej. Las aerolíneas.
Más información y de mejor calidad para todos los
interesados.
Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.
7. Personalización / Confección a la Medida
E-Business
Permite procesos de
manufactura justo-atiempo con base en
información real de la
demanda de los clientes.
E-Marketing
Permite personalizar la
comunicación según
variables demográficas,
intereses y compras
anteriores.
E-Commerce
Permite confeccionar la
propuesta de valor con
base en las preferencias o
en comportamientos
anteriores de los clientes.
Personalización masiva de la comunicación.
Confección personalizada del producto o servicio.
Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.
8. Social
E-Business
La investigación y
desarrollo de nuevos
productos servicios se
puede nutrir de la
información que
comparten los usuarios.
E-Marketing
E-Commerce
Las marcas que se vinculan
emocionalmente con sus
clientes logran que estos
los aclamen y recomienden
en las redes sociales.
El contenido creado por
otros usuarios rivaliza con
el contenido propio, en la
venta de productos puede
ser para bien, en la venta
de contenido para mal.
Todos podemos crear y compartir información.
Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.
Conclusión
El reto para el ADMINISTRADOR de
HOY es…
Desarrollar nuevos u optimizar actuales
modelos de negocio basados en el
manejo de la información buscando
siempre que agreguen valor al cliente.
Grazie!
Thank you!
Gràcies
спасибо
Gracias!Merci!
感謝
Obrigado!
‫شكرا‬
谢谢
Mulţumiri
Danke!
Conferencista:
Juan Carlos Renteria
[email protected]