TESIS Masisa PVO 2.pdf

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA
OPTAR TÍTULO DE: INGENIERIA COMERCIAL CON
MENCIÓN EN FINANZAS
TEMA: “Plan estratégico para el control en el
proceso de despacho y logística de distribución
de la empresa MASISA ECUADOR S.A”
AUTORES:
INGRID ROXANA MALAVE GOMEZ
PATRICIA IRENE OROZCO ORTEGA
JIMMY LEONARDO SOLIS PEÑA
DIRECTOR DE TESIS
EC. MIGUEL RUIZ
Guayaquil, Febrero 2013
ÍNDICE GENERAL
CARÁTULA
I
ÍNDICE GENERAL
II
CERTIFICADO DEL TUTOR
III
CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGO
IV
RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA
V
AGRADECIMIENTO
VI
DEDICATORIA
VII
RESUMEN
XIII
ABSTRACT
X
INTRODUCCIÓN
XII
ANTECEDENTES
XIV
SUMARIO ANALÍTICO
XIX
ÍNDICE DE GRÁFICOS
XXI
ÍNDICE DE TABLAS
XXIV
ÍNDICE DE ANEXOS
XXIV
II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO, ECONOMISTA MIGUEL RUIZ , COMO
TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR
TITULO DE INGENIERIA COMERCIAL
PRESENTADO POR INGRID
ROXANA MALAVE GOMEZ CON C.I #0917913584; PATRICIA IRENE
OROZCO ORTEGA CON C.I. # 0920176328; JIMMY LEONARDO SOLIS
PEÑA CON C.I. # 0921099420
TEMA: “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL CONTROL EN EL PROCESO
DE DESPACHO Y LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA
MASISA ECUADOR S.A”
CERTIFICO QUE HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS
PARTES, ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
ECO. MIGUEL RUIZ
TUTOR DE TESIS
III
CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGO
QUIEN SUSCRIBE EL PRESENTE CERTIFICADO, SE PERMITE
INFORMAR
QUE
DESPUÉS
DE
HABER
LEÍDO
Y
REVISADO
GRAMATICALMENTE EL CONTENIDO DE LA TESIS DE GRADO DE:
INGRID ROXANA MALAVE GOMEZ, PATRICIA IRENE OROZCO
ORTEGA Y JIMMY LEONARDO SOLIS PEÑA; CUYO TEMA ES:
“PLAN ESTRATÉGICO PARA EL CONTROL EN EL PROCESO DE
DESPACHO Y LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA
MASISA ECUADOR S.A”
CERTIFICO QUE ES UN TRABAJO DE ACUERDO A LAS NORMAS
MORFOLÓGICAS, SINTÁCTICAS Y SIMÉTRICAS VIGENTES
ATENTAMENTE
C.I. # 1704159407
Registro # 1028-02-300110
IV
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD
Y RESPONSABILIDAD DE: INGRID ROXANA MALAVE GOMEZ CON
C.I. #0917913584;
PATRICIA IRENE OROZCO ORTEGA CON C.I.
#0920176328; JIMMY LEONARDO SOLIS PEÑA CON C.I. # 0921099420
CUYO TEMA ES:
“PLAN ESTRATÉGICO PARA EL CONTROL EN EL PROCESO DE
DESPACHO Y LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA
MASISA ECUADOR S.A”
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS
A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
INGRID ROXANA MALAVE GOMEZ
C.I. # 0917913584
PATRICIA IRENE OROZCO ORTEGA
C.I. # 0920176328
JIMMY LEONARDO SOLIS PEÑA
C.I. # 0921099420
FEBRERO 2013
V
AGRADECIMIENTO
Nos
complace sobre manera, a través de este trabajo, exteriorizar
nuestros sinceros agradecimientos a nuestros padres que están
pendientes de todo lo que nos sucede, y son también fuente de energía
cuando la necesitamos; a la Universidad Estatal de Guayaquil, a la
Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela de Ingeniería Comercial y
en ella a los distinguidos docentes quienes con su profesionalismo y ética,
puesto de manifiesto en las aulas, enrumban a cada uno de los que
acudimos con sus conocimientos que nos servirán para ser útiles a la
sociedad.
Definitivamente este trabajo no se habría podido realizar sin la
colaboración de Henry Medina que nos brindó su ayuda; siempre
resultará difícil agradecer a todos aquellos que de una u otra manera nos
han acompañado en este seminario de titulación para el desarrollo de
esta investigación, porque nunca alcanza el tiempo, el papel o la memoria
para mencionar o dar con justicia todos los créditos y méritos a quienes
se lo merecen. Por tanto, quiero agradecerles a todos ellos cuanto han
hecho por nosotros, para que este trabajo salga adelante de la mejor
manera posible.
Ingrid Malavé
Patricia Orozco
Jimmy Solís
VI
Dedicatoria
A Dios por haberme permitido llegar hasta aquí y darme salud para lograr
mis objetivos.
A mi esposo Henry por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo
caracterizan y que me ha infundado siempre, por haberme apoyado en
todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante
que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su
amor.
Patricia Orozco O.
Dedicatoria
A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos,
sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una
persona de bien, pero más que nada, por su amor. A mi esposo e hijo,
quienes me motivan cada día a seguir adelante para cumplir con mis
metas trazadas.
Ingrid Malavé G.
Dedicatoria
El presente trabajo de investigación lo dedico a mis padres a quienes les
debo todo lo que soy, por apoyarme y alentarme a lograr mis objetivos
sin su apoyo no hubiese alcanzado mi meta. A mi esposa por brindarme
su apoyo en todo momento.
Jimmy Solís P.
VII
RESUMEN
Masisa es una empresa que se dedica a la comercialización de tableros
de madera para muebles y arquitectura de interiores, anticipándose a las
necesidades de los mercados por medio de la innovación en productos y
servicios, y operando en forma responsable con la sociedad y el medio
ambiente, para lo cual cuenta con un patrimonio de 238 mil hectáreas de
plantaciones de pino y eucaliptus, distribuidas en Chile, Argentina, Brasil y
Venezuela.
Desde el año 2007 Masisa Ecuador S.A. se maneja como una empresa
multinacional
que
cuenta
con
una
red
de
locales
comerciales
(Placacentros) que operan bajo una misma marca y formato (franquicia),
su misión es ser la cadena de tiendas especializada para el pequeño y
mediano mueblista en donde se concentran todos los productos y
servicios necesarios para el negocio.
La empresa ha tenido un crecimiento muy rápido lo cual obligó a
tercerizar el servicio de logística, ya que Masisa no posee bodegas
propias ni controla los inventarios. La empresa Outsourcing presta
servicios a la compañía mediante la mantención del material, la
manipulación y el
manejo de stock. La compañía de Outsourcing no
posee vehículos propios para efectuar los despachos, ellos contratan los
vehículos a medida que se necesiten por los pedidos ingresados.
VIII
Esta decisión ha producido una baja en la calidad del servicio, debido a la
gran cantidad de pedidos no entregados completos o a tiempo.
Esta
situación ha provocado malestar a nuestros franquiciados debido a ventas
pérdidas.
Nuestra principal intención es mejorar el servicio sin necesidad de
cambiar el servicio de Outsourcing para lo cual se implementará un
proceso basado en la Gerencia de la Cadena de Suministro (Supply
Chain Management), denominado Planeación de Ventas y Operaciones –
PVO.
Un proceso formal de Planeación nos permitirá incrementar las ventas,
mejorar el capital de trabajo a través importaciones con los volúmenes,
combinación de productos y
tiempos adecuados.
Esta información
transmitida al servicio de Outsourcing permitirá mejor la calidad del
servicio y hacer más eficiente el proceso de despachos.
El proceso de PVO permitirá a los directivos tomar las mejores decisiones
para balancear la demanda vs. El suministro en un horizonte de tiempo
que permita servir acorde con el plan de negocios, siendo un proceso
multifuncional e integral.
IX
ABSTRACT
Masisa is a company dedicated to the commercialization of wood boards
for furniture and interior architecture, anticipating market needs through
innovation in products and services, and operating responsibly towards
society and the environment for which has assets of 238 thousand
hectares of pine and eucalyptus plantations spread across Chile,
Argentina, Brazil and Venezuela.
Since 2007 Masisa Ecuador SA handles like a multinational company that
has a network of commercial (Placacentros) operating under a single
brand and format (franchise), its mission is to be the specialty store chain
for small and medium furniture maker where are concentrated all products
and services needed for business.
The company has grown very fast which forced to contract a logistic
outsourcing company to delivery its products. Masisa does not have the
control in inventories and the warehouse. Outsourcing Company provides
services to the company by maintaining the material handling and stock
management. Also has no own vehicles to make deliveries, they hire
vehicles as needed by orders entered.
X
This decision has been a reduction in the quality of service, due to the
great amount of undelivered orders complete or timely. This situation has
caused discomfort to our franchisees because of lost sales.
Our main intention is to improve service without changing the outsourcing
service for which it will implement a process based on Supply Chain
Management (SCM), called Sales and Operations Planning – S&OP.
Planning like a formal process will allow us to increase sales, improve
working capital through imports volumes, mix products and proper timing.
This information will be transmitted the Outsourcing to improve the quality
service and be more efficient in the delivery process
The S&OP process allow the managers make the best decisions to
balance the demand vs. supply in a horizon of time to serving with the
business plan, being a multifunctional and comprehensive process.
.
XI
INTRODUCCIÓN
Una de las áreas con mayor grado de desarrollo en los últimos veinte
años dentro de las empresas nacionales y extranjeras es la logística,
destacándola como un sector donde abundan las oportunidades de
mejora y a partir del cual se pueden construir atributos diferenciadores.
El objetivo del presente trabajo de investigación consiste en un plan
estratégico para el control en el proceso de despacho y logística de
distribución en la empresa Masisa Ecuador S.A. en el cual se desea
implementar el proceso de PVO (planeación de ventas y operaciones) que
es el transcurso formal de planeación que involucra todos los niveles de la
empresa para balancear la demanda vs. Suministro en un horizonte de
tiempo, que facilitan a la empresas a tomar mejores decisiones acerca de
la mejor combinación de mercados, productos y clientes a servir acorde
con el plan de negocio, siendo un proceso multifuncional e integral.
El departamento de Logística de Masisa Ecuador S.A. contrata servicios
de almacenamiento, bodegaje y control de mercadería en bodegas ajenas
a la institución, a la empresa Outsourcing que presta los servicios
mencionados a Masisa Ecuador, mediante la mantención del material, la
manipulación y manejo de stock; Masisa ha asignado a una persona
quien periódicamente visita las bodegas, revisa el manejo que se está
dando al material y lo reporta, de esta manera se controla un poco la
entrada y salida del material.
XII
A la Logística llega el pedido por medio de la liberación que realiza
cobranzas, este pedido se lo factura por medio del sistema SAP, el cual
también está habilitado. EL material es preparado para despacho con
guía de remisión. Cabe recalcar que para poder enviar un carro completo,
el pedido debe constar con un peso de 30 toneladas máximo, teniendo en
cuenta que cada paquete de tableros pesa aproximadamente 2.5
toneladas.
La empresa Outsourcing no posee carros propios para efectuar los
despachos, ellos contratan los trailers a medida que se necesiten por los
pedidos ingresados y al no conocer
las diferentes características y
correcto manipuleo que se debe dar a los tableros de madera entregan
los productos incompletos, errados, dañados y muchas veces los
despachos se atrasan por no completar el peso en los carros ocasionando
recargos por Stand By, retrasos en las cobranzas y principalmente
generando insatisfacción en los clientes y disminución en las ventas.
Debido
a
los
aspectos
mencionados
anteriormente
la
presente
investigación se realizará en el campo de Administración Operativa la cual
pretende analizar la Administración de la empresa, es decir las
proyecciones de ventas, abastecimientos y procesos de despacho y
distribución de los tableros de madera mejorando el control operacional
realizando un diagnóstico de la situación actual diseñando estrategias
para la optimización de los procesos e incremento de la satisfacción de
los clientes y mejora en las ventas.
XIII
ANTECEDENTES
Masisa es la empresa líder en América Latina en la producción y
comercialización de tableros de madera para muebles y arquitectura de
interiores. En su negocio forestal Masisa cuenta con un patrimonio de 238
mil hectáreas de plantaciones de pino y eucaliptus, distribuidas en Chile,
Argentina, Brasil y Venezuela. Este patrimonio de bosques juega un rol
clave ya que permite asegurar el suministro de fibra en el largo plazo
acorde a la estrategia de crecimiento del negocio en los países donde
está presente.
La propuesta de valor de Masisa es ser una marca confiable, cercana a
todos sus públicos, anticipándose a las necesidades de los mercados por
medio de la innovación en productos y servicios, y operando en forma
responsable con la sociedad y el medio ambiente.
Masisa empezó a trabajar en Ecuador con una representación comercial
en el año 1992, con
Luis Darío Villacrés Vélez, quien importaba los
tableros desde Chile y los vendía en Ecuador. A medida que el negocio
creció en el país se fue necesitando más gente para poder realizar la
correcta distribución de los tableros y el acertado manejo de promoción y
venta del producto, de esta manera la compañía empezó a crecer por el
recurso humano. La empresa se constituye legalmente en el 2002.
XIV
En el año 2007, con la regulación del Código de Trabajo dispuesta por el
Estado a la Intermediación Laboral y Tercerización de Servicios, Masisa
Corporativa decide abrir la Oficina Comercial en Ecuador. Debido a estas
regulaciones y al acelerado crecimiento de la Industria en nuestro país,
ahora tenemos a Masisa Ecuador S.A. Desde ese entonces Masisa se
maneja como una empresa multinacional la cual franquicia locales para la
venta de Retail de sus productos, estos locales son conocidos como
Placacentros, cuya función principal es la de comercializar
tableros
Masisa y presentar a su vez una gama de variados productos
complementarios buscando así satisfacer a sus clientes sean estos:
carpinteros, diseñadores, arquitectos, industrias de muebles, etc.
Masisa se plantea como una marca confiable y cercana a todos sus
públicos de interés. Lo anterior se traduce en relaciones estrechas con
sus clientes, conociendo y atendiendo sus necesidades y ofreciéndoles
soluciones innovadoras en cuanto a productos y procesos, así como en
diálogos constantes con sus otros públicos y las comunidades aledañas,
de manera de conocer sus inquietudes y generar impactos positivos en
todos los lugares donde la compañía opera.
La innovación de la compañía por su parte, tiene sustento tanto en sus
productos y servicios, como también un su sistema de gestión basado en
el desarrollo sustentable, el cual tiene como objetivo asegurar la
maximización de las utilidades en el largo plazo, a través de prácticas que
contribuyan a la reputación de la marca, a disminuir riesgos de tipo social
XV
o ambiental y contribuyendo positivamente en los entornos donde se
desenvuelve.
Cabe recalcar que en el 2009 Masisa Ecuador S.A. obtuvo la certificación
ISO 9000
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La falta de control en el proceso de despacho y el retraso de la
distribución de los tableros incide en las ventas de la empresa MASISA
ECUADOR S.A.
Justificación del Proyecto
La presente investigación contribuirá a la solución del problema de la
empresa MASISA ECUADOR S.A., la cual se refiere al control en los
despachos y distribución de los tableros hacia los placacentros que
existen a nivel nacional debido a la falta de control en la administración de
operaciones para lo cual se aplicará el paradigma critico – propositivo,
debido a que permite analizar, criticar, opinar, comentar todo lo que
sucede en la realidad, en base a los conocimientos, valores, creencias y
proponer alternativas de solución.
Evaluando a los diferentes placacentros que tiene MASISA ECUADOR
S.A. a nivel nacional a través de encuestas y de la toma de tiempos en la
entrega de los tableros a partir de su despacho, se diseñará un modelo de
control del mismo que asegurare el mejoramiento de la distribución.
XVI
Al aplicar un nuevo control en los despachos, con la optimización de
recursos y reducción por entrega de productos en mal estado, empleando
un sistema fijo de despachos se ayuda a que los envíos sean
ininterrumpidos, lo cual a más de permitir un control de la manipulación de
mercadería, de proyecciones de disponibilidad de carros para pedidos
futuros y de cumplimiento de OTIF,
beneficiará a la empresa
incrementando las ventas y satisfacción del servicio al cliente.
Dado a lo expuesto anteriormente la presente investigación es factible,
debido a que existe la disponibilidad de tiempo suficiente para
involucrarse en la empresa, y gracias a la colaboración de la
Coordinadora de Ventas y Logística y del personal de la empresa
Outsourcing que es la encargada de los despachos y entrega de los
tableros a los diferentes placacentros, facilita recolectar la información
necesaria que se requiere para el desarrollo de la investigación.
OBJETIVOS
Objetivo General
Elaborar un plan estratégico para la optimización en
los procesos de
despacho y distribución de logística en la empresa MASISA S.A., que
permita incrementar las ventas y la satisfacción de los clientes.
Objetivos Específicos
i) Realizar un diagnóstico de la situación actual de los procesos
de despacho hacia los placacentros.
XVII
ii) Diseñar un modelo de control en los despachos que asegurare
el mejoramiento de la distribución de tableros de madera en la
empresa MASISA ECUADOR S.A.
iii) Evaluar el método de control que se utiliza en los despachos la
empresa MASISA S.A.
HIPÓTESIS
La elaboración del plan estratégico basado en un diseño de inventario
mejorara los
procesos de despacho y la logística de distribución
incrementando la rentabilidad de la empresa MASISA ECUADOR S.A.
VARIABLES
V.I.:
La elaboración del plan estratégico basado en un diseño de
inventario para la empresa MASISA ECUADOR S.A
V.D.:
Mejorará los procesos de despacho y logística de distribución
incrementando la rentabilidad de la empresa MASISA ECUADOR S.A.
XVIII
SUMARIO ANALÍTICO
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO……………………………………1
1.2
MODELOS ESTADÍSTICOS………………………………………8
1.3
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS……………………………….11
CAPÍTULO II
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LOS
PROCESOS DE LA EMPRESA……………………………………………18
2.1.2
PROCESO DESDE EL CORPORATIVO…………………………27
2.1.3
PROCESOS DE MASISA ECUADOR S.A……………………….27
2.2
ENCUESTA………………………………………………………….37
2.2.1
ENCUESTAS APLICADAS A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
MASISA ECUADOR S.A……………………………………………………..37
2.2.2
ENCUESTAS APLICADAS A FUNCIONARIOS DE MASISA
ECUADOR S.A………………………………………………………………...39
2.2.3
ENCUESTAS APLICADAS A EMPRESA OUTSOURCING…….41
XIX
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE DATOS
3.1
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS…………………………..47
3.2
PLAN ESTRATÉGICO……………………………………………..66
3.2.1
PLAN OPERATIVO…………………………………………………66
3.2.3
PLAN FINANCIERO………………………………………………...84
3.3.3
PLAN DE MARKETING……………………………………………..86
CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1
CONCLUSIONES…………………………………………………...89
4.2
RECOMENDACIONES…………………………………………….90
4.3
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………92
4.4
ANEXOS……………………………………………………………..93
XX
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico #1 Diagrama de Causa-Efecto…………………………………..2
Gráfico #2 Distribución de la Normal ……………………………………12
Gráfico #3 Estructura Organizacional de Masisa Ecuador S.A……….26
Gráfico #4 Procesos Administrativos……………………………………..28
Gráfico #5Procesos de Ventas…………………………………………….31
Gráfico #6Procesos de Cobranzas………………………………………..33
Gráfico #7 Proceso de Contabilidad………………………………………34
Gráfico #8 Proceso de Logística…………………………………………. 36
Gráfico#9 Aplicación del Diagrama Causa-Efecto……………………..43
Gráfico #10 Resultados pregunta N°1 encuesta a clientes Masisa….47
Gráfico #11 Resultados pregunta N°2 encuesta a clientes Masisa….48
Gráfico #12 Resultados pregunta N°3 encuesta a clientes Masisa….48
Gráfico #13 Resultados pregunta N°4 encuesta a clientes Masisa….49
Gráfico #14 Resultados pregunta N°5 encuesta a clientes Masisa….49
Gráfico #15 Resultados pregunta N°6 encuesta a clientes Masisa….50
Gráfico #16 Resultados pregunta N°7 encuesta a clientes Masisa….51
Gráfico #17 Resultados pregunta N°8 encuesta a clientes Masisa….51
Gráfico #18 Resultados pregunta N°9 encuesta a clientes Masisa….52
XXI
Gráfico #19 Resultados pregunta N°10 encuesta a clientes Masisa…52
Gráfico #20 Resultados pregunta
N°1 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………53
Gráfico #21 Resultados pregunta
N°2 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………53
Gráfico #22 Resultados pregunta
N°3 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………54
Gráfico #23 Resultados pregunta
N°4 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………55
Gráfico #24 Resultados pregunta
N°5 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………55
Gráfico #25 Resultados pregunta
N°6 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………56
Gráfico #26 Resultados pregunta
N°7 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………57
Gráfico #27 Resultados pregunta
N°8 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………58
Gráfico #28 Resultados pregunta
N°9 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………59
Gráfico #29 Resultados pregunta
N°10 encuesta a Funcionarios
Masisa…………………………………………………………………………59
XXII
Gráfico #30 Resultados pregunta N°1 encuesta a Outsourcing ………60
Gráfico #31 Resultados pregunta N°2 encuesta a Outsourcing ………61
Gráfico #32 Resultados pregunta N°3 encuesta a Outsourcing ………61
Gráfico #33 Resultados pregunta N°4 encuesta a Outsourcing ………62
Gráfico #34 Resultados pregunta N°5 encuesta a Outsourcing……….62
Gráfico #35 Resultados pregunta N°6 encuesta a Outsourcing……….63
Gráfico #36 Resultados pregunta N°7 encuesta a Outsourcing……….63
Gráfico #37 Resultados pregunta N°8 encuesta a Outsourcing……….64
Gráfico #38 Resultados pregunta N°9 encuesta a Outsourcing ………65
Gráfico #39 Resultados pregunta N°10 encuesta a Outsourcing ……..65
Gráfico #40 Horizonte de planeación………………………………………69
Gráfico #41 Consideraciones para los ajustes del modelo estadístico…71
Gráfico #42 Ejemplo de la Tendencia………………………………………71
Gráfico #43 Ejemplo de la Estacionalidad…………………………………72
Gráfico #44 Ejemplo de la Ciclicidad……………………………………….72
Gráfico # 45 Ejemplo de Diagrama de Gaus………………………………77
Gráfico #46 Ejemplo de esquema de reposición de inventarios por materia
prima…………………………………………………………………………..80
Gráfico #47 Ejemplo de Stockouts…………………………………………83
XXIII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla #1 Distribución normal…………………………………………………14
Tabla #2 Fórmula para el cálculo de promedios móviles…………………68
Tabla #3 Nivel de Servicio por producto aplicada a la empres…………..74
Tabla #4 Distribución normal aplicada a la empresa……………………...77
Tabla #5 Medición de error porcentual entre pronóstico de ventas por
ejecutivo vs. Ventas reales……………………………………………………82
Tabla #6 Histórico del Estado Resultados 2010-2011-2012 y Proyectado
al 2013…………………………………………………………………………..85
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo #1 Gráfico de la historia de ventas y proyección con promedios
móviles
Anexo #2 Historia de Ventas de todos los productos acumulados y
proyección con promedios móviles
Anexo #3 Proyección de ventas para PVO aplicando promedios móviles
de MASISA S.A
Anexo #4 Parámetros para la modelación de diseño de inventarios…...99
Anexo #5 Clasificación de productos ABC de MASISA ECUADOR S.A
Anexo #6 Diseño de Inventario de MASISA ECUADORS.A.
Anexo #7 Costos del servicio de logística de MASISA
XXIV
Anexo #8: Control de despacho de mercadería de Masisa
Anexo #9: Indices de Rentabilidad
XXV
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
En el presente trabajo se basó en la teoría de Causa-Efecto para analizar
y estudiar las posibles causas que ocasionan el problema a analizar,
también se utilizó la teoría de Promedio Móvil Simple como parte de las
estrategias a presentar más adelante en este trabajo
1.1.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
(Galgano, 1995) en su tema ¨Los 7 instrumentos de la Calidad Total¨
dice, el diagrama causa-efecto es un gráfico que muestra las relaciones
entre una característica y sus factores o causa. El diagrama causa-efecto
es así la representación gráfica de todas las posibles causas de un
fenómeno; todo tipo de problema. Generalmente, el diagrama asume la
forma de espina de pez, de donde toma el nombre alternativo de
diagrama de espina de pescado. (Ver gráfico # 2).
Una vez elaborado, el diagrama causa-efecto representa de forma
ordenada y completa todas las causas que pueden
determinar cierto
problema y constituye una utilísima base de trabajo para poner en marcha
la búsqueda de sus verdaderas causas, es decir, el auténtico análisis
causa-efecto.
1
Gráfico # 2: Diagrama de Causa-Efecto
Fuente: (Galgano, 1995)
El análisis causa-efecto, en su significado más completo, es el proceso
que parte de la definición precisa del efecto que deseamos estudiar y a
través de fotografía de la situación, obtenida mediante la construcción del
diagrama, permite efectuar un análisis de las causas que influyen sobre el
efecto estudiado.
El análisis causa-efecto puede así dividirse en tres grandes fases:
•
Definición del efecto que se desea estudiar
•
Construcción del diagrama causa-efecto
•
Análisis causa-efecto del diagrama construido
Definición del efecto que se desea estudiar representa la base de un
eficaz análisis causa-efecto, efectivamente, siempre es necesario efectuar
una precisa definición del efecto objeto de estudio; cuanto más definido se
2
encuentre este, tanto más directo y eficaz podrá ser el análisis de las
causas.
Construcción del Diagrama causa-efecto
La construcción del diagrama causa-efecto se inicia escribiendo, en el
lado derecho de una hoja de papel, el efecto que se desea estudiar. A ello
debe seguir la búsqueda de todas las posibles causas que sobre el
influyen.
Para la búsqueda se pueden seguir tres métodos, que se diferencian por
su forma de realización, son los siguientes:
•
Método de la clasificación de las causas
•
Método por fases del proceso
•
Método por enumeración de las causas.
Método de la clasificación de las causas
Para analizar un problema se debe proceder a la definición de las
posibles causas del propio problema. Generalmente, esa actividad se
desarrolla en grupo, para ello, se definen en primer lugar ciertas
categorías de causas, evidentemente las principales, que servirán
sucesivamente para desarrollar de forma ordenada el análisis de detalle;
un criterio de subdivisión muy utilizado es el de las cuatro M. máquinas,
mano de obra, métodos, materiales.
Esas cuatro grandes categorías de causas pueden seguidamente
expresarse en términos más específicos en función del tipo de problema
afrontado.
3
Las cuatro M suelen ser generalmente un punto de referencia útil dado
que en ellas pueden englobarse casi todas las principales causas de un
problema, por lo que pueden constituir los brazos principales del diagrama
causa-efecto.
Esas subdivisiones sirven para organizar las ideas, pero también para
estimular la creatividad, así, después de haber diseñado los brazos
representativos de las categorías, procede dar libre curso a la fantasía.
Esta fase es muy importante que quienes realicen las funciones, se
liberen de conceptos previos, que si no se eliminan se pueden producir
repeticiones.
La ventaja del método por fases del proceso radica en poder examinar por
separado cada fase del trabajo.
Método por enumeración de las causas
Con este método, se parte de una simple enumeración de todas las
posibles causas. La enumeración debe ser lo más amplia y completa
posible, recogiéndose las ideas de diversas personas mediante una
verdadera actividad de brainstorming (tormenta de ideas). Es necesario
que la lista de causas se encuentre perfectamente visible para todos los
participantes.
En una segunda fase, las causas debe estructurarse poniendo de relieve
las relaciones recíprocas, entre si respecto del efecto, en forma de
diagrama. Así, el resultado final es similar a los precedentes, pero se ha
partido de una simple enumeración.
4
Análisis causa-efecto del diagrama construido
El objeto del análisis consistirá así en examinar críticamente las causas
definidas con la finalidad de:
•
Definir las causas más probables
•
Definir las causas más importantes
•
Verificar si las causas más importantes ya definidas son realmente
las que influyen sobre el efecto (causas verdaderas).
Definición de las causas probables: se realiza mediante una valoración
crítica. Si no se poseen datos específicos, se recurre a un debate que
puede concluir en una votación. Las causas probables, cuyo número
puede ser muy diverso de un caso a otro, se señalan poniendo en el
diagrama un círculo alrededor de cada una de ellas.
Definición de las causas más importantes: se consigue a través de una
valoración de la influencia que cada una de las causas probable puede
ejercer sobre el efecto, con la finalidad de definir su orden de importancia.
Se trata tan solo de estimaciones, que serán no obstante útiles para
aprovechar de forma más eficaz el tiempo destinado a la verificación
practica, también esta fase puede realizarse mediante debates y
votaciones y su resultado debe consistir en una relación, por orden de
importancia, de las causas probables antes definidas. Ese orden de
importancia se refleja en el diagrama poniendo un número al lado de las
causas englobadas en un círculo.
5
Verificación de las causas, en este punto se procede a la verificación de la
hipótesis establecida, se somete a examen la causa 1 y se fijan las
verificaciones que deben efectuarse.
Usos fundamentales del diagrama causa-efecto
El diagrama causa-efecto puede utilizarse:
Para obtener la mejora:
•
De los procesos
•
De la calidad de los productos
•
De la eficiencia de las instalaciones
•
Del servicio
Para lograr una reducción de costos
Para afrontar problemas contingentes tales como:
•
Las causas de las reclamaciones
•
Defectos anomalías
Para establecer procedimientos operativos normalizados tales como:
•
Nuevos procedimientos operativos
•
Puntos y procedimientos de control
•
Revisiones de procedimientos desactualizados.
En conclusión, conviene tener presente que la utilización del diagrama y
del análisis causa-efecto puede resultar muy útil también en su aspecto
positivo, es decir, no para definir las causas de un problema sino para
6
comprender cuales son los factores de fenómenos positivos que pueden
aplicarse a otras situaciones análogas para obtener mejoras.
(Chang, 1999) en su tema ¨Las Herramientas para la mejora continúa de
la calidad¨ volumen 1, dice, el diagrama causas efecto (también conocido
coloquialmente como diagrama de espinazo de pescado) es una
herramienta de análisis que se puede utilizar para:
Categorizar muchas causas potenciales de un problema o cuestión
de manera ordenada.
Analizar qué es lo está sucediendo realmente con un proceso.
Capacitar a los equipos y las personas acerca de nuevos procesos
y procedimientos.
Pasos para elaborar el diagrama causa-efecto:
Paso 1: Aprestarse para la sesión de causa y efecto
Paso 2: Identificar el efecto
Paso 3: Identificar las principales categorías de causas.
Paso 4: Inferir por medio del brainstorming las causas potenciales del
problema.
Paso 5: Examinar cada categoría principal de causa.
Paso 6: Llegar a un acuerdo sobre las causas más probables.
En conclusión, utilice el Diagrama de Causa y Efecto cuando:
7
Usted quiera categorizar muchas causas potenciales de un
problema o cuestión de una manera ordenada, sencillas de
entender. (AL desglosar un proceso en un cierto número de
categorías vinculadas con el mismo, tales como personas,
materiales, maquinaria, procedimientos, políticas, etc., su equipo se
encontrara en mejores condiciones para identificar las posibles
causas de un problema
Quiera analizar qué es lo que ocurre realmente en un proceso (esto
es, desglosando el proceso en un número de categorías
relacionadas con el mismo, incluyendo personas, materiales,
maquinaria, procedimientos, políticas, etc. El diagrama de causa y
efecto puede proveer una imagen acabada de las condiciones del
proceso actual.
Usted se encuentre capacitando equipos y personas acerca de
procesos y procedimientos nuevos (o sea, se puede utilizar el
diagrama de causas y efecto para entrenar y/o explicar cómo
funciona un proceso.
1.2.
MODELO ESTADÍSTICO
Promedio Móvil Simple
(Jorge Andres Alvarado Valencia, 2008) en su tema ¨Fundamentos de
Inferencia Estadística¨
dice que un Modelo Promedio móviles en una
primera aproximación al pronóstico para el próximo periodo (día, mes,
año) es utilizar como tal un promedio de los últimos k periodos. A este
primer acercamiento se le conoce como promedio móvil de k periodos,
8
este modelo es bueno cuando las fluctuaciones
aleatorias se dan
únicamente alrededor de un valor base o medio.
El modelo de promedios móviles supone que la estacionalidad se
presenta para algunos periodos, es decir, es una estacionalidad local, la
media es la única que cambia y lo hace lentamente. Es por ello que
después de cierto tiempo la información del pasado deja de ser relevante,
pues la serie ha pasado de un antiguo nivel de estacionalidad local a uno
nuevo, en donde la información de las medias previas (y por lo tanto los
datos previos) pierde relevancia.
Este autor define de una manera formal, un promedio móvil (PM) de k
periodos es:
PMk =
∑
n
t
n. − kX t
k
En donde n es el número de datos temporales disponibles (ordenados por
periodos) y Xt el valor del fenómeno de interés para el periodo o tiempo t.
(Adam, 1991) en su tema
¨Administración de la producción y las
operaciones: conceptos, modelos y funcionamiento dice que un Modelo
estadísticos de pronóstico es el ordenamiento de datos históricos
dentro de un método sistemático; se utiliza en el análisis y en la
proyección de las series de tiempo.
Promedio Simple, promedio de los datos del pasado en el cual las
demandas de todos los periodos anteriores tienen el mismo peso.
9
Pronóstico, empleo de datos anteriores para determinar los eventos
futuros; un cálculo objetivo.
El método de promedio simple se puede decir entonces que consiste en
atenuar los datos al obtener la media aritmética de cierto número de datos
históricos para obtener con este el pronóstico para el siguiente período. El
número de datos a tomar en cuenta para calcular el promedio es una
decisión de la persona que realiza el pronóstico.
Esta técnica se utiliza cuando se quiere dar más importancia a conjuntos
de datos más recientes para obtener el pronóstico, el pronóstico se
obtiene al calcular la media aritmética del conjunto de datos más recientes
seleccionado. Cada vez que se tiene una nueva observación se agrega
esta al conjunto y se elimina de este la observación o dato más antiguo.
El número de datos más recientes a considerar en el conjunto de
observaciones del cual se calcula la media aritmética es una decisión del
analista que realiza el pronóstico, la sensibilidad a los cambios en el
comportamiento de la serie se reduce al utilizar un número mayor de
observaciones en el conjunto de datos.
La siguiente ecuación establece el modelo del promedio móvil simple:
ΡΜt X t + X t −1 + X t −2 + ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ + X t −n +1
n
Aquí se muestra que el valor pronosticado es igual al promedio móvil
Pt +1 PM t
10
En donde,
PM t P t + 1 es el promedio en el t.
P t +1 es el valor pronosticado para el siguiente período
X t es el valor real observado en el período t
n es el número de datos utilizados para el cálculo de la media aritmética
1.3 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
La Distribución Normal
(Ross, 2007) En su libro
¨Introducción a la Estadística¨ dice que La
distribución normal fue introducida por el matemático francés Abraham De
Moivre en 1733, De Moivre, que uso esta distribución para aproximar
probabilidades relacionada con lanzamientos de monedas, la denominó
curva exponencial con forma acampanada. Su utilidad, sin embargo, se
hizo evidente en 1809, cuando el famoso matemático alemán K.F.Gauss
la utilizó para predecir la localización como distribución gaussiana.
Karl Friedrich Gauss (1777-1855) uno de los primeros usuarios de la
curva normal, fue uno de los más grandes matemáticos de todos los
tiempos, elaboró desarrollos más profundos y formuló la ecuación de la
curva; de ahí que también se la conozca más comúnmente como la
¨campana de Gaus¨.
11
(Pertegas Diaz S., 2001) dice La distribución de una variable normal está
completamente determinada por dos parámetros su media y su
desviación estándar, denotadas generalmente por µ y σ.
Gráfico 3: Distribución Normal y Significado del Área bajo la curva
Fuente: (Pertegas Diaz S., 2001)
Propiedades de la distribución normal:
La distribución normal posee ciertas propiedades importantes que
conviene destacar:
•
Tiene una única moda, que coincide con su media y su mediana.
•
La curva normal es asintótica al eje de abscisas. Por ello, cualquier
valor entre -∞ y +∞ es teóricamente posible. El área total bajo la
curva es, por tanto, igual a 1.
•
Es simétrica con respecto a su media µ, según esto, para este tipo
de variables existe una probabilidad de un 50% de observar un
dato mayor que la media, y un 50% de observar un dato menor.
12
•
La distancia entre la línea trazada en
la media y el punto de
inflexión de la curva es igual a una típica (σ). Cuanto mayor sea σ,
más aplanada será la curva de la densidad.
•
El área bajo la curva comprendida entre los valores situados
aproximadamente a dos desviaciones estándar de la media es
igual a 0.95. En concreto, existe un 95% de posibilidades de
observar un valor comprendido en el intervalo (µ-1.96σ,µ+1.96σ).
•
La forma de campana de Gauss depende de los parámetros µ y σ
(Ver figura #3). La media indica la posición de la campana, de
modo que para diferentes valores de µ la gráfica es desplazada a
lo largo del eje horizontal; por otra parte, la desviación estándar
determina el grado de apuntamiento de la curva. Cuanto mayor sea
el valor de σ mas se dispersarán los datos en torno a la media y la
curva será más plana.
Como se deduce de este último apartado, no existe una única distribución
normal, sino una familia de distribuciones con una forma común,
diferenciadas por los valores de su media y su varianza.
Para este trabajo los valores de la
tabla de Gauss sirvieron para la
aplicación de las fórmulas que se determinaron en el diseño de inventario
que se encuentra en el capítulo tres.
Áreas bajo la curva normal estándar. Los valores de la tabla que no se
muestran en negrita representan la probabilidad de observar un valor o
13
igual a z. La cifra entera y el primer decimal de z se buscan en la primera
columna, y el segundo decimal en la cabecera de la tabla.
Tabla # 1: Tabla de la Distribución Normal
Fuente: (Pertegas Diaz S., 2001)
14
DIAGRAMA DE PARETO
(Juan Manuel Izar Landaeta, 2004). En su tema ¨Las 7 Herramientas
Básicas de Calidad¨ dice, un diagrama de Pareto es un gráfico de barras
que enumera las categorías en orden descendente de izquierda a
derecha, el cual puede ser utilizado para analizar causas, estudiar
resultados y planear una mejora continua.
Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de interpretar
al diagrama de Pareto es que algunas veces los datos no indican una
clara distinción entre las categorías.
Otra dificultad es que se necesita más de la mitad de las categorías para
sumar más del 60% del efecto de calidad, por lo que un buen análisis e
interpretación depende en su gran mayoría de un buen análisis previo de
las causas y posterior recogida de datos
CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO
En primer paso se decide la clase de problema que será investigado, se
define el cubrimiento del análisis, si se realiza a una máquina completa
una línea o un sistema de cierto equipo, se decide que datos serán
necesarios y la forma de cómo clasificarlos. Este punto es fundamental,
ya que se pretende preparar la información para facilitar su estratificación
posterior.
Con la cooperación de todos se podrán obtener excelentes resultados,
unos de los objetivos del diagrama de Pareto es el de mostrar a todas las
15
personas las aéreas prioritarias en que se deben concentrar todas las
actividades y el esfuerzo del equipo.
El diagrama de Pareto presenta claramente la magnitud relativa de los
problemas y suministra a las personas una base de conocimiento común
sobre la cual trabajar.
En conclusión, se puede decir que el Diagrama de Pareto es una
Representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que
ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar
también que se lo conoce como ¨Diagrama 20-80 ¨
Donde su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de
las causas, el 20% producen la mayoría de los efectos, el 80% Se trataría
pues de identificar ese pequeño porcentaje de causas vitales para actuar
prioritariamente sobre él.
DESVIACIÓN ESTANDAR
(Barry, 2004). En su tema ¨Principios de Administracion de Operaciones ¨
dice, desviacion estandar, en un conjunto de datos es una medida de
dispersión, que nos indica cuanto pueden alejarse los valores respecto al
promedio (media), por lo tanto es util para buscar probabilidades de que
un evento ocurra, o en el caso del mercado bursatil. Determinar entre que
rango de precios puede moverse un determinado activo y determinar que
tipo de activos pueden ser más volatiles que otros.
16
Existen varias maneras de estimar la volatilidad, y el mundo ideal seria
aquel donde se pueda determinar la volatilidad de todo el conjunto de
datos existentes, sin embargo teniendo en cuenta que se cuentan con
recursos (información, costos, etc) limitados, la desviación estandar se
puede tomar sobre un determinado conjunto de datos que se ajusten a
nuestro requerimientos, mediante la siguiente formula:
Donde
xi = dato i que esta entre (o,n)
x = promedio de los datos
n= número de datos
En la presente investigacion se aplicó esta herramienta estadística de
desviación estándar para la construcción del diseño de inventario que
está desarrollado en el capítulo tres de este trabajo
17
CAPÍTULO II
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
En la presente investigacion para recabar la información se utilizó la
metodologia de la Investigación de Campo, la cual se entiende como el
análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propòsito bien sea
de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza, explicar sus causas
y efectos. Los datos recogidos en forma directa a través de la técnica de
la encuesta, entrevistas y basándose en la teoría de Diagrama CausaEfecto a partir de datos originales o primarios, esta investigación se
justifica en función de los objetivos propuestos en este trabajo.
2.1. Diagnóstico de la situación actual de la empresa MASISA
ECUADOR S.A.
Las oficinas comerciales de Masisa Ecuador S.A. se encuentran ubicadas
en la Cdla. Urdesa (Victor Emilio Estrada y Jiguas) de donde se coordinan
todas las actividades relacionadas al negocio de ventas de tableros. La
empresa no cuenta con un espacio de bodega propio, este servicio es
prestado por la empresa Outsourcing ubicada en el km. 12.5 Via a Daule.
Misión, Visión, Valores y Objetivos
Visión
Ser reconocidos como la empresa líder en latinoamérica en la producción
y comercialización de tableros de madera para muebles y arquitectura de
18
interiores, logrando ser la mejor alternativa para nuestros clientes y
creando
valor
económico
dentro
de
los
principios
de
ética
y
responsabilidad social y ambiental, generando la mayor rentabilidad de la
industria.
Misión
Crear valor para nuestros accionistas, clientes y sociedad a través del
compromiso y trabajo en equipo de nuestros colaboradores, del manejo
eficiente y sostenible de nuestros bosques y procesos productivos, y de
la cercanía y transparencia con nuestros clientes, comunidades y
proveedores.
Desarrollar una marca confiable, que se anticipa a las necesidades de los
mercados por medio de la innovación en productos y servicios, y que
opera en forma comprometida con el medio ambiente y la sociedad,
asegurando el desarrollo sostenible del negocio y generando una mejor
calidad de vida.
Análisis de la Visión y Misión
La visión y misión de Masisa Ecuador S.A. tiene como enfoque ser
léderes en la comercialización, esta basada en el triple resultado. Un
sistema que busca, en forma integral y simultánea, obtener los más altos
índices de calidad en su desempeño en las áreas Social, Ambiental y
Financiera, y su misión es conquistar la preferencia de los clientes siendo
el aliado más confiable e innovador.
19
Valores
Valores – Marca Liderazgo
La empresa ha identificado ciertos atributos por lso que quiere que sean
reconocidos.
Estos atributos, que estan promoviendo a través de
diversos esfuerzos conforman la marca de liderazgo MASISA y son:
M otivación
A gilidad
S ervicio al cliente
I nnovación
S ostenibilidad
A ccountability
Masisa Ecuador reconoce el desarrollo sostenible como elemento
esencial de sus actividades, operando en un marco de ética, eficiencia y
responsabilidad social, comprometiéndose a:
o Proveer productos y servicios con una relación de calidad,
confiabilidad y precio que cumpla con las expectativas del cliente,
asegurando el liderazgo de la empresa en el mercado.
o Incorporar las variables de calidad en sus procesos de prestación
del servicio y de gestión cotidianos.
o Fomentar la mejora continua en los precesos del Sistema de
Gestión de Calidad.
o Establecer y mantener mecanismos de comunicación y consulta
con sus colaboradores, clientes y proveedores.
20
Políticas Corporativas
Esta política de lineamientos respecto de la venta y comercialización de
tableros en los mercados locales.
Organización de ventas
La organización de ventas es responsable por la relación comercial con
los clientes, la acción de ventas y prospección de clientes potenciales, y
estará dimensionada para brindar una adecuada atención a los clientes.
Podrá estar organizada por geografía o por canal, y conformada por
vendedores internos y/o comisionistas.
Adicionalmente, los colaboradores del área de ventas tendrán las
siguientes responsabilidades:
Cumplir su plan mensual de visitas a actuales y/o potenciales
clientes.
Traspasar al resto de la organización las novedades del mercado,
las inquietudes de los consumidores y clientes, las actividades de
la competencia e informar sobre los aspectos relevantes de los
cambios en el mercado.
Participar en la implementación y supervisión de las actividades de
marketing y en toda actividad que considera contacto directo con
los clientes.
Generar un aproyección de ventas de la Compañía.
21
Todos los colaboradores pertenecientes al Área de Ventas deben
contar con objetivos que incentiven un alto desempeño y que los
alineen al máximo con la estrategia y las metas de la Compañía.
Organización de marketing
La organización de marketing define y apoya la implementación de la
propuesta de valor de la Compañía para cada uno de sus canales.
Específicamente, el área de marketing será responsable de:
Definir el portafolio de productos de la compañía.
Definir el posicionamiento y la estructura de precios.
Monitorear el desempeño comercial (rentabilidad de productos,
canales y clientes).
Diseñar y materializar las acciones comerciales que apoyen la
venta.
Gestionar los canales y en particular apoyar la gestión de los
Placacentros.
Cada colaborador de la organización de marketing debe tener las
competencias comerciales definidas por el Capital Humano.
Propuesta de valor
Cada País debe asegurar que exista y se mantenga actualizada una
propuesta de valor para cada uno de sus canales. Esta propuesta debe
ser a la vez atractiva para el cliente y rentable para la Compañía.
22
Como parte de la propuesta de valor, los países deben tener claramente
definido:
Portafolio de productos que se ofrece a cada canal.
Condiciones de precios y descuentos.
Condiciones de entrega.
Prioridad de abastecimiento para cada canal.
Condiciones de crédito.
El equipo comecial, en conjunto con las áreas de marketing,
administración y finanzas y el área logística, son los responsabñes de
implementar la propuesta de valor.
El éxito de la propuesta de calor se mide utilizando el margen de servir
que se obtiene del canal.
Gestión de canales y clientes.
La Compañía privilegia relaciones de largo plazo con aquellos clientes
que consistentemente tengan un buen margen de servir y que
deseablemente, al igual que Masisa, privilegian productos de alto valor
agregado.
La métrica principal que permitirá entender el desempeño y la calidad de
la gestión sobre el canal es el margen de servir.
23
Gestión del desempeño comercial
El Gerente de Ventas debe hacer un seguimiento permanente de la
evolución de las ventas y del cumplimiento de las metas y tareas
comerciales establecidas.
Cada país debe asegurar que cuente con las instancias de coordinación y
seguimiento necesarias para monitorear el desempeño comercial de cada
canal. Entre los temas a monitorear se incluye: precios. Descuentos,
desempeño de canales (margen de servir), proyección de ventas,
prospección y aperturas de Placacentros, acciones de los competidores y
planes de acciones con clientes.
Es deseable que en estas instancias de coordinación participen
ocasionalmente otras áreas de servicios que sean relevantes para la
gestión comercial.
Gestión de precios y descuentos
Cada País debe contar con una “Política de precios y descuentos” que
sea consistente con las necesidades de los clientes, la estructura y
características de mercado y la rentabilidad esperada para Masisa
establecida en los planes estratégicos del País.
Los esquemas de descuentos a utiliza pueden ser:
24
Descuento base: aplicable al total del País, por canal o por grupo
de producto.
Este esquema es el preferido para posicionar los
canales en forma diferenciada.
Descuento por volumen: cada País define una tabla de descuentos
en base al volumen que considera el promedio de compras de un
cliente.
Descuento por rebate o por cumplimiento de metas: se aplica a los
clientes con que se pacta un volumen de ventas por anticipado por
un tiempo a negociar. En caso de utilizarse, estos rebates son
provisionados mensualmente.
Descuentos especiales: se usan en clientes o productos que no
permitieron lograr niveles de rentabilidad adecuada en esquemas
anteriores, o para reflejar una situación particular con clientes
determinados.
Queda estrictamente prohibido sostener discusiones de precios con
cualquier competidor de Masisa.
Estructura Organizacional
Masisa se encuentra dividida por áreas, cada una concadenada de una
manera u otra con las demás como lo vemos en el siguiente organigrama:
25
Gráfico 1: Estructura Organizacional Masisa Ecuador S.A.
Fuente: Masisa Ecuador S.A. – 2012
26
2.1.1 Proceso desde el Corporativo MASISA
• El eje fundamental del negocio de Masisa es la venta por retail en
los placacentros.
• La matriz de Masisa es Chile, en donde todo el negocio inició. El
tablero se lo importa desde las fábricas en Santiago, la cual surte a
Masisa de todos los productos que se comercializan en la plaza
Ecuador.
• Estos tableros son solicitados por Placacentros, (clientes directos
de Masisa), quienes se encargan de distribuir el material al
consumidor final, (cliente de los Placacentros).
• Masisa como empresa multinacional, debe reportar siempre al
corporativo.
Algunos Procesos dependen de la aprobación por
parte de Masisa Chile.
2.1.2 Procesos de MASISA ECUADOR S.A.
Para conocer el proceso de cada departamento de la empresa
estudiaremos, conociendo un poco acerca de la organización y los
procesos que siguen para poder brindar un óptimo servicio a sus clientes.
• Administrativo
• Marketing
• Ventas
• Central de Compras
• Cobranzas
• Contabilidad
• Logística – Outsouricing
27
Administrativo:
Esta área de la empresa comprende la recepción y mensajería. Es un
factor importante ya que son el rostro de la empresa, ya sea en la
atención a las personas que se acercan a la oficina, como al momento de
contestar llamadas y comunicar al correcto departamento. Se podría decir
que es el inicio de muchos procesos en la compañía porque de una llama,
de un fax o de una visita comienza la atención de los demás
departamentos. (Ver Gráfico # 4)
Básicamente el proceso seria:
Grafico 4: Procesos Administrativos
Procesos Administrativos
Recibe la llamada y fax
documentación que serán
distribuidas a las áreas
correspondientes
Ventas y Marketing,
recibe el pedido,
recibe facturas para
sus aprobaciones
Contabilidad,
recibe facturas
para su
contabilización
Cobranzas,
recibe
retenciones,
cheque etc.
Fuente: Masisa Ecuador S.A. – 2012
28
Marketing:
El nombre que tiene en Masisa esta área es la de “Comunicación y
Marca” y es la encargada, a más de desarrollar efectivamente la
promoción de los productos y el desarrollo sostenido de la plaza comercial
(Placacentro), de mantener informado a todo el cuerpo laboral de las
decisiones corporativas que vienen de la Matriz en Chile y de las otras
oficinas en: Perú Colombia, Argentina, entre otras.
Marketing maneja todo lo relacionado con la promoción en el Placacentro
debido a la forma de negocio que este implica (franquicia). Masisa debe
seguir estrictamente parámetros de formas y estructura física de los
locales, los cuales son enviados directamente desde el Corporativo. Estos
parámetros son:
• Color de Letreros, tamaños y tipografía
• Icono de Placacentro
• Señaléticas dentro y fuera del Local
• Software de Diseño de Modulares
• Software de Facturación
• Esquemas del Centro de Diseño
• Manejo de la Marca Masisa en los galpones
• Presencia de Marca con Material Publicitario
29
Con el fin de generar valor en el negocio, este departamento ha adquirido
convenios con los Locales PLC (Placacentros) de co-financiamiento,
estos convenios sostienen que el costo adquirido de los productos
promocionales tales como banners, pancartas, camisetas extras o de
cualquier material diseñado expresamente para el local, se deberá
compartir entre Masisa y el PLC para optimizar la promoción publicitaria.
Manejándose así se logra un compromiso y vinculación fuerte con el
cliente ya que se ve involucrado en las decisiones para su local.
Todo debe estar manejado bajo un mismo formato, lo que obliga a esta
área a controlar minuciosamente el uso de la marca Masisa en el local y
es la que decide agencias de publicidad, diseñadores exteriores,
empresas gráficas, imprentas, en fin, todos los proveedores de estos
productos deben pasar por la aprobación indiscutible de Marketing, de
esta manera se asegura un óptimo resultado que gustará al cliente y
reforzará la imagen de la marca, cosa importante para el desarrollo de la
empresa.
Ventas:
Este departamento es el corazón de la empresa, se encarga de las
ventas, despachos y reclamos de todo lo que tenga que ver con los
tableros que comercializa Masisa.
Básicamente sigue el siguiente Proceso (Ver Grafico # 5)
30
Gráfico: 5 Procesos Departamentos de Ventas
Procesos Departamento de Ventas
Pedido llega
a Masisa: Fax,
Mail o
Teléfono
Se lo proforma, de
manera que se tenga
un soporte escrito con
valores y volúmenes
de pedido
El pedido es
ingresado al
sistema (SAP)
El pedido es
revisado por
Cobranzas quien
realiza los
trámites para la
aprobación de
lo solicitado.
Factura es enviada a
Masisa para posterior
envío al cliente
El pedido aprobado
llega a Logística
(Outsourcing), quien se
encarga de coordinar
despacho
Se despacha lo
solicitado, con
Guía de Remisión.
Nota: Todo pedido
debe ser de
máximo 30
Fuente: Masisa Ecuador S.A. -2012
Ventas también maneja los reclamos. Estos reclamos pueden ser por mal
despacho, mercadería en mal estado o despacho incompleto.
Este reclamo debe presentarse en un formato designado por el
departamento, cada cliente posee la muestra del formato, de manera que
cuando se suscite un problema que necesite ser reportado, ellos
31
inmediatamente proceden con este formalismo para ser atendidos. Todo
esto se lo realiza por ISO 9001.
Este departamento también se encarga del abastecimiento de material
junto con la central de compras y se encargará de conseguir productos
complementarios para la madera (llámense estos: tornillos, bisagras,
pinturas, pegamentos, etc.) quienes a cambio de un porcentaje mínimo de
comisiones (entre 1% a 2%) venden a precios especiales a todos los
Placacentros que conforman la Red.
Cobranzas:
El área de Crédito y cobranza es la que vela por el estado de las líneas de
todos los clientes de Masisa y también el que traslada las ventas de
tableros en dinero mediante los depósitos y pagos de los clientes. La
empresa maneja, con este departamento, un total de 42 clientes y 23
Proveedores (considerando solo los proveedores de la central de
compras) ya que son los únicos que pagan una comisión a la empresa.
Para
despachar
los
tableros,
este
departamento
debe
revisar
minuciosamente el estado de la línea de crédito, si tiene cuentas vencidas
y si tienen depósitos por realizar, una vez analizado esto, cobranzas
notifica de los pedidos a Masisa Perú, que es en donde se procede con la
liberación del sistema para que estos puedan facturar.
32
La facturación la realiza Logística quien posteriormente envía estos
documentos a Masisa para que sean enviados a los clientes. La factura
no se envía con la mercadería ya que corre el riesgo que se pierda.
Este departamento también es el encargado de la creación de nuevos
clientes en el sistema, después de la previa investigación de garantías,
cuentas en Bancos, etc. (Ver Gráfico # 6)
Gráfico 6: Procesos Departamento Cobranzas
Procesos Departamento de Cobranzas
Fuente: Masisa Ecuador S.A. – 2012
33
Contabilidad:
Este departamento maneja el dinero de la empresa, ellos son los
encargados de hacer la nómina de pago de sueldo a los empleados y de
pagarle a los proveedores de las diferentes áreas; Son los que manejan
todos los aspectos financieros, legales y de tributación de la compañía.
Todos los gastos de proveeduría, Marketing, Ventas, Central de Compras
y Logística deben ser canalizados por este departamento, el cual se
encarga de regular el flujo de efectivo en la empresa y el manejo y control
del dinero en Banco. (Ver Gráfico # 7).
Gráfico 7: Procesos Departamento de contabilidad
Procesos Departamento de Contabilidad
Recibe, facturas de varios
proveedores, por Compras
y Servicios y pagos a
Proveedores, manejando
flujo de Dinero de la
empresa.
Pagos de Servicios
logísticos
Publicidad,
Complementarios
Útiles de Oficina
Pagos de los sueldos a
empleados de la
empresa y Pagos a
Proveedores exterior.
Contabilizaciones, de
facturas, y documentos
para el manejo correcto
de las cuentas por pagar y
cobrar de la empresa.
Fuentes: Masisa Ecuador S.A. – 2012
Logística:
Este departamento se maneja de manera externa ya que Masisa controla
servicios de almacenamiento, bodegaje y control de Mercadería en
bodegas ajenas a la Institución.
34
La empresa Outsourcing presta servicios a la compañía mediante la
mantención del material, la manipulación y el correcto manejo de stock.
Pero esto no significa que ellos trabajen de una manera independiente.
Masisa ha asignado a una persona quien periódicamente visita las
bodegas, revisa el manejo que se le está dando al material y lo reporta,
de esta manera se controla un poco la entrada y salida de material.
La empresa Outsourcing no posee carros propios debido a esto, si no se
consigue carro para determinado envío, que ya estaba dentro del corte de
despachos, este simplemente no se despacha, esto crea inconvenientes
para Masisa por la existencia de indicador OTIF (On time in full) el cual
mide el cumplimiento de despachos completos y a tiempo según lo
acordado con el cliente, al mismo tiempo complica al cliente ya que ellos
contratan por hora los montacargas para bajar la mercadería de los
camiones cuando estos llegan.
A continuación presentamos el flujo detallado de despacho de mercadería
desde el ingreso del pedido hasta la llegada al local solicitante (Ver
Gráfico#8)
35
Gráfico 8: Procesos Departamento de Logística
Procesos Departamento de Logística
Fuente: Masisa Ecuador S.A.
De acuerdo a este flujo el problema Clave:
• Error en los procesos de despacho causando retrasos en los
pedidos y errores en las entregas de los pedidos ha ocasionado
malestar en los clientes.
36
2.2 ENCUESTAS
2.2.1 Encuestas aplicadas a los clientes de la empresa Masisa
Ecuador S.A.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL
Somos estudiantes egresados de la Facultad de Ciencias Administrativas
y pedimos su colaboración con la siguiente encuesta para nuestro
proyecto de tesis.
1.- ¿Cómo califica usted la calidad de servicio de logística que le brinda
MASISA?
2.- ¿Qué le motivo a usted a obtener una franquicia Masisa Ecuador
S.A.?
Calidad en el producto
Policitas de Cobros
Puntualidad en la entrega
Precio del Producto
3.- ¿Cuál es la apreciación que tiene usted, en cuanto a la calidad del
tablero de madera que ofrece la empresa?
Bastante Satisfactorio
Muy Satisfactorio
Poco Satisfactorio
Nada Satisfactorio
4.- ¿En qué condición llegan los tableros de madera de la empresa
Masisa a su negocio?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Pésimo
5.- ¿Cumple MASISA con la puntualidad de la entrega de sus pedidos?
Muy Satisfactorio
Satisfactorio
Poco Satisfactorio
Malo
37
6.- ¿Cuál de los siguientes aspectos incrementaría los volúmenes de
ventas de nuestros productos?
Puntualidad en los despachos
Precio en los Productos
Calidad en los Productos
Políticas de Cobros
7.- ¿Califique la atención brindada por parte del personal de Masisa en
asistencia de pedidos, stock y/o despachos?
Excelente
Muy buena
Regular
Mala
Pésima
8.- ¿Cree usted que los vehículos utilizados para despachar la mercadería
de los productos son los más adecuados?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
No muy de acuerdo
Desacuerdo
9.- ¿Los vehículos cumplen con las siguientes exigencias? Señale según
corresponda.
Correcto
Encarpado
Tableros
Seguros
con Fajas
Correcta
Distribución de
los materiales
Carro en
perfectas
condiciones
Si cumple
No cumple
10.- ¿En qué aspecto cree usted que se podría mejorar el servicio de
Logística?
Entrega puntual
Entrega correcta de pedidos
Stock
38
2.2.2 Encuesta aplicadas a Funcionarios de Masisa Ecuador S.A.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL
Somos estudiantes egresados de la Facultad de Ciencias Administrativas
y pedimos su colaboración con la siguiente encuesta para nuestro
proyecto de tesis.
1.- ¿Cómo califica usted la calidad de servicio de la empresa hacia los
clientes?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Pésimo
2.- ¿Cuál de los siguientes problemas considera usted, que ocasionan
retraso en la distribución de los tableros de madera en la empresa?
Por error en el Pedido
Cambios en el Pedido
Falta de camiones
Otros
3.- ¿Cómo considera usted que se está llevando a cabo el abastecimiento
de los productos de la empresa?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Pésimo
4.- ¿Cree usted que el control en la Distribución y Despacho de
mercadería es el adecuado?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
No muy de acuerdo
Desacuerdo
39
5.- ¿Que considera usted que debería mejorar durante el proceso de
distribución y despacho de los tableros?
Puntualidad en la entrega
Cambios en el pedido
Comunicación con los clientes
Todas las anteriores
6.- ¿Cuál es la apreciación que tiene usted, en cuando al servicio de
logística que ofrece a la empresa?
Muy Satisfactorio
Poco Satisfactorio
Nada Satisfactorio
7.- ¿Que oportunidades de mejora cree usted que se podría implementar
en el área de logística?
Entrega a tiempo
Pedidos sin error
Camiones a tiempo
Todas las anteriores
8.- ¿Cuál es el principal problema de logística
franquiciados?
que sufren nuestros
Pedidos incompletos
Retrasos en los pedidos
Daños en los productos
Otros_________________________________________
9.- ¿Conoce usted la gerencia por cadena de abastecimiento?
Si____________________
No______________________
10.- ¿Conoce usted el proceso de Planeación de Ventas y Operaciones
(PVO)?
Si____________________
No______________________
40
2.2.3 Encuesta aplicadas a la Empresa Outsourcing
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL
Somos estudiantes egresados de la Facultad de Ciencias Administrativas
y pedimos su colaboración con la siguiente encuesta para nuestro
proyecto de tesis.
1.- ¿Cómo califica usted la información de los pedidos recibida de
MASISA?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Pésimo
2.- La creación de rutas de despacho le ayudaría a mejorar la calidad de
servicio de entrega
3.- ¿En qué aspecto cree usted que se debería mejorar la información
recibida de MASISA?
Información a tiempo
Pedidos Completos
Información Correcta
4.- ¿Conoce usted la Gerencia por cadena de Abastecimiento?
Si_____________
No____________
5.- ¿Conoce usted el proceso de Planeación de Ventas y Operaciones
(PVO)?
41
6.- ¿Cree usted que un diseño de inventario le ayudaría a ganar eficiencia
en espacio de bodega?
Si___________
No___________
¿Por qué?
7.- ¿En el caso de incrementos de pedidos cuál sería su capacidad de
respuesta para conseguir espacio de bodega?
1 mes
2 meses
Más de 3 meses
8.- ¿Cómo califica usted la capacitación que recibe de parte MASISA con
respecto a los productos?
Muy Satisfactorio
Satisfactorio
Poco Satisfactorio
9.- ¿Cómo cree usted que se podría mejorar la capacitación sobre los
productos de MASISA?
1 vez por mes
1 vez cada 3 meses
1 vez cada 6 meses
10.- ¿En el caso de incrementos de pedidos cuál sería su capacidad de
respuestas?
1 día
2 días
Más de una semana
42
A continuación se muestra el diagrama con las principales causas que
afectan a la empresa con lo que respecta al despacho, distribución y
logística. (Ver Gráfica # 9).
Gráfico 9: Diagrama Causa y Efecto Aplicado a la Empresa Masisa
Ecuador S.A.
Fuente: Masisa Ecuador S.A. - 2012
Mala manipulación: por falta de conocimiento en la manipulación de los
tableros, como por ejemplo; en los colores que solicitan los clientes el
personal confunde estos tableros y envía cambiados.
También en ciertos tableros como el MDF desnudo, sale de bodegas con
manchas como son las marcas de pisadas del personal de despacho. Se
encuentra también el mal manipuleo por parte del personal que maneja
los montacargas, ya que por esto envían tableros con puntas dañadas y
como consecuencia los clientes de Masisa muchas veces no los quieren
43
recibir. Esto se pudo notar en los resultados de las encuesta realizadas al
personal de Outsourcing.
Despacho: retraso en la entrega de pedidos debido a que Outsourcing (la
empresa que presta los servicios de logística) no
posee vehículos
propios, esto genera demora al distribuir los productos hacia los
Placacentros y distribuidores, causando malestar e influyendo tanto en las
ventas de Masisa como en las ventas de los Placacentros. Esto se pudo
notar mediante la entrevista realizada a los funcionarios de Masisa y al
personal de logística (Outsourcing).
Distribución y logística: la persona encargada de tener todo los pedidos
a tiempo de los placacentros para ingresarlos al sistema de la empresa,
en ocasiones no los tiene completos, ya que cada carro tiene que cumplir
con el requisito de tener 30 toneladas de tableros.
Ventas: en lo que respecta a este punto se pudo notar con cada
ejecutivo, tanto de la región sierra como la región costa, que ellos no
cuenta con total de stock de productos actualizados cuando tienen un
pedido de producto y de sus cliente y al no haber en stock este producto
le ofrecen otro parecido al solicitado por cliente, y al ofrecer esto lo hacen
dando un descuento, también cuando los clientes generan reclamos por
los productos que han sufrido daños durante su despacho y manipulación
Masisa tiene que otorgar otro descuento, donde estos descuentos bajan
la rentabilidad .
44
Abastecimiento: al realizar la encuesta a la coordinadora de ventas
(persona encargada de las importaciones y ventas de Masisa Ecuador
S.A.) manifestó que cuando tienen un incremento de productos, ya sea
por nuevos colores, tamaños, entre otras cosas la compañía Outsourcing
no tiene el suficiente espacio de bodega para estos productos, dicha
empresa manifiesta que necesita tiempo para hacer espacios en sus
bodegas o buscar otra.
Después de evaluar el método que se utiliza en los despachos esto es
con el indicador de tiempo que usa la empresa que es OITF(On time in
full) el cual mide el cumplimiento de despachos completos y a tiempo
según lo acordado con el cliente cada mes en sus pedidos se observa;
que en el mes se facturan un promedio de 80 pedidos de tableros hacia
las diferentes provincias a nivel nacional, de los cuales el indicador
muestra un promedio de que el 87% de los pedidos son entregados con
satisfacción y que un 13% muestra problemas con sus pedidos, es aquí
donde se investiga del porqué tienen problemas, para encontrar las
causas que ocasionan que no se cumpla al 100% con la satisfacción de
los pedidos.
45
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LOS DATOS
A continuación se muestran los resultados de las encuesta realizadas a
los clientes de Masisa, funcionarios de la empresa Masisa y personal de
empresa encargada de la logística Outsourcing. También de acuerdo a
los datos proporcionados por la empresa en este capítulo se muestra el
desarrollo del plan estratégico.
3.1 RESULTADOS DE ENCUESTAS
Gráfico # 10: Resultado pregunta 1 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A. 2012
Si se consideran las calificaciones Poco Satisfactoria y Nada Satisfactoria,
se puede afirmar que el 45% de los clientes opinan que la calidad de
servicio no es buena y por lo tanto mejorarlo debe ser uno de los
principales objetivos de la empresa Masisa.
46
Gráfico # 11: Resultado pregunta 2 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A. 2012
Se puede apreciar que los clientes de la empresa Masisa perciben en
forma diferente las ventajas y beneficios que reciben de la franquicia y en
tal razón tenemos tres pilares que debemos cuidar, ya que estos soportan
el modelo del negocio.
Gráfico # 12: Resultado pregunta 3 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A. 2012
47
Al observar las calificaciones Muy Satisfactoria y Satisfactoria, se obtiene
que el 82% de los clientes opinan que la calidad del producto es muy
buena por lo cual se considera una fortaleza de la empresa Masisa.
Gráfico # 13: Resultado pregunta 4 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A. 2012
El 28% de los clientes de la empresa Masisa consideran que los tableros
de madera llegan en mal estado, lo cual ocasiona devoluciones que se
transforman en pérdidas para la empresa y mayores costos de transporte.
Gráfico # 14: Resultado pregunta 5 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A. 2012
48
Si bien es cierto, entre las calificaciones de Poco Satisfactorio y Malo
suman 38% que no es tan alto, lo que permite considerar que este es uno
de los puntos que se debe mejorar.
Gráfico # 15: Resultado pregunta 6 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A. 2012
El 42% de los clientes encuestados respondieron que al tener puntualidad
en sus despachos incrementarían sus ventas, por lo que este es un punto
clave que indica que debemos mejorar.
Gráfico # 16: Resultado pregunta 7 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A. 2012
49
Las calificaciones Regular, Mala y Pésima suman el 48% del total de los
encuestados por lo que se debe considerar uno de los puntos claves a
mejorar.
Gráfico # 17: Resultado pregunta 8 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A.2012
El 70% de los clientes encuestados están de acuerdo que los vehículos
para despachar la mercadería son los adecuados mientras que solo el
28% está en desacuerdo por lo que este es un aspecto que se debe
revisar.
Gráfico # 18: Resultado pregunta 9 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A. 2012.
50
Podemos observar que las mejoras solicitadas por los concesionarios
más que en los transportistas, están centradas en el trabajo del personal
de la compañía que nos da el servicio de logística, por lo tanto la
capacitación es fundamental para el mejoramiento.
Gráfico # 19: Resultado pregunta 10 encuestas clientes Masisa
Fuente: Encuestas realizadas a clientes Masisa Ecuador S.A.2012
La percepción del 50% de nuestros empleados nos permite apreciar que
nuestro principal problema es la deficiencia de stock.
Gráfico # 20: Resultado pregunta 1 encuesta a funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
51
Tomando las calificaciones regular 33% y Malo 27% la percepción del
servicio al cliente que tienen los colaboradores de Masisa Ecuador S.A.
es bajo, esto influye en mejorar el servicio y cumplir con las expectativas
de los clientes.
Gráfico # 21: Resultado pregunta 2 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
Revisando las opiniones vemos que el 33% tiene error en el pedido, el
40% por mala manipulación y el 20% por falta de camiones, se aprecia
que debido a estos tres puntos han ocasionado
malestares en los
clientes por los retrasos en la distribución al no llegar el día u hora
indicada al momento de recibir los tableros en su bodega.
52
Gráfico # 22: Resultado pregunta 3 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
Del total de encuestados, el 14 % de los funcionarios indica que el
abastecimiento de los productos de la empresa es excelente y muy
bueno, pero el 33% es regular y el 27% pésimo, no se percibe control lo
que hace que exista mucho inventario de mercadería que no se vende y
en otras ocasiones no tener stock de tableros las ventas posiblemente se
pierdan.
Gráfico # 23: Resultado pregunta 4 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
53
El 13 % de las personas encuestadas creen que están completamente de
Acuerdo, mientras que el 40% está en desacuerdo y el 27 % no muy de
acuerdo, percibimos que lo mejor es tener un buen control y planificación
en la distribución y despacho de la mercadería.
Gráfico # 24: Resultado pregunta 5 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
Del 100%
de los encuestados el 33% indica que debería mejorar la
puntualidad en la entrega, mientras que el 27% es por cambios en el
pedido y
todas las alternativas mencionadas, el 13% por falta de
comunicación con los clientes, percibimos que debe mejorarse la
puntualidad y cada una de las alternativas mencionadas, por tal motivo
según lo indicado por los funcionarios Masisa Ecuador S.A. debe dar
descuentos a los clientes en caso de cambios de pedidos y esto reduce
la utilidad de la empresa.
54
Gráfico # 25: Resultado pregunta 6 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
De los 15 encuestados, los tres funcionarios que representan el 20%
manifiestan que el servicio de logística que ofrecen es muy satisfactorio;
mientras que siete funcionarios, los cuales representan el 47% indica que
no se sienten satisfechos en su totalidad
y las cinco funcionarios
restantes que representan el 33% muestran su insatisfacción
con el
servicio, por lo que da a notar que la empresa tercerizada debe mejorar el
servicio de logística o debe tener un mayor control en la distribución o
despacho de los productos.
55
Gráfico # 26: Resultado pregunta 7 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
De los 15 funcionarios encuestados el 27% manifiesta que hay que
mejorar el tiempo de entrega, mientras que el 40% nos indica que
debemos entregar pedidos sin errores y un 20% muestra que deben llegar
a tiempo los camiones con el fin de distribuir y despachar a tiempo los
tableros de maderas. Por lo que, es importante tomar medidas inmediatas
que permitan mejorar el tiempo de entrega y pedidos completos según su
orden de compra, entonces el cliente estará satisfecho y las ventas
aumentarán.
Gráfico # 27: Resultado pregunta 8 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
56
Del total de encuestados el 27% de los funcionarios respondieron que los
pedidos llegan incompletos a su lugar de destino, mientras que el 40%
recibe con retraso pero no en su totalidad, sin embargo el 20% indica que
los productos no llegan en buenas condiciones debido a daños por mala
manupilación en los despachos y 13% cobran stand by a la empresa por
la espera de los camiones en bodega por cambios de pedidos o porque el
cliente no tuvo un montacarga a tiempo para descargar los tableros de
maderas.
Gráfico # 28: Resultado pregunta 9 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
Se percibe que el 53% contestó que sí conoce la Gerencia de la cadena
de Abastecimiento, y el 47 % indica que no, por lo que lo recomendable
es capacitar al personal que no tiene conocimiento de una cadena de
abastecimiento ya que esto mejoraría su forma de trabajo.
57
Gráfico # 29: Resultado pregunta 10 encuestas funcionarios Masisa
Fuente: Encuesta realizadas a funcionarios de Masisa Ecuador 2012
El 27% que corresponde a cuatros personas encuestadas indican que si
conocen el proceso de Planeación de Ventas y Operaciones, sin embargo
el 73% no conoce este proceso, es aquí donde podemos implementar el
mismo y tener mejor control en el despacho y distribución de los tableros
de madera, aumentando las ventas y utilidad de la empresa.
Gráfico # 30: Resultado Pregunta N°1 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuesta realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
58
En las encuestas que se realizaron al personal de la compañía de
logística (Outsourcing) que maneja los productos de empresa Masisa,
solo un 50% indicó que la información dada por parte de Masisa es muy
buena y un 29% dijo que era excelente, y que solo en ciertas ocasiones
es regular, y esto se debe a que cuando un cliente hace un cambio en el
pedido ya pasado, la empresa Masisa se retrasa en actualizar el pedido
para que pueda despacharse a tiempo.
Gráfico # 31: Resultado Pregunta N°2 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuesta realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
Al realizar esta pregunta al personal de Outsourcing más de un 80%
respondió que si ¿Por qué? porque así no solo se mejoraría la calidad
en el servicio logística que presta si no que su trabajo sería más rápido y
eficiente y así se llegaría a incrementar sus clientes, es decir aumentaría
sus ingresos.
59
Gráfico # 32 Resultado Pregunta N°3 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuesta realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
De las 6 personas encuestadas de la compañía Outsoursing el 50% se
inclinó a que la información no siempre llega a tiempo y un 33% indicó
que los pedidos no son completos, ya que tienen que cumplir con las
políticas de la empresa Masisa Ecuador S.A.
Gráfico # 33: Resultado Pregunta N°4 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuesta realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
En lo que respecta a sí conocían sobre la Gerencia por cadena de
Abastecimiento el personal de Outsourcing llegó a un 97%, dijeron que
no lo conocían y que si se trataba de un proceso para mejorar su trabajo
les gustaría saberlo y capacitarse para ello.
60
Gráfico # 34: Resultado Pregunta N°5 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuesta realizada al personal de la Cia.Outsourcing 2012
En lo que respecta a si conocían sobre el Proceso de Planeación de
Ventas de Operaciones (PVO) un 96% del
personal de Outsourcing
manifestó que no lo conocían y un 4% dijeron que sí. Por lo tanto, esto
conlleva a la necesidad de implementar el PVO.
Gráfico # 35: Resultado Pregunta N°6 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuesta realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
Del 100% de las personas encuestadas de la compañía Outsourcing más
del 90% respondió que sí, que un diseño de inventario le ayudaría ganar
eficiencia en espacio de bodega. Por lo tanto, esto lleva a la creación del
61
diseño de inventario, la cual es parte de uno de los objetivos de esta
investigación.
Gráfico # 36: Resultado Pregunta N°7 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuesta realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
Del 100% de las personas encuestadas de la compañía Outsourcing, el
50% manifestó que su respuesta a la capacidad de conseguir espacio de
bodega en casa de incrementos en los pedidos seria de 1 mes, el 33% en
2 meses y solo un 17% más de 3 meses.
Por lo tanto, se puede apreciar en el gráfico que esta empresa no
respondería de inmediato con espacios en bodegas a un incremento de
los productos que la empresa Masisa pudiera tener.
Gráfico # 37: Resultado Pregunta N°8 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuestas realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
62
El 17% calificó de muy satisfactorio, el 33% de satisfactorio, mientras que
el 50% de los encuestados calificaron de poco satisfactorio la
capacitación debido a que personal técnico que viene de parte de Masisa
realiza la capacitación en horario en que no todo el personal de logística
puede recibirla, a más de que no se coordina con anticipación, es por ello
que no todo el personal de logística conoce sobre los productos, otras de
las variantes es que Outsourcing con frecuencia cambia de personal y
esto causa problemas al no tener personal fijo que maneje los productos
de Masisa.
Gráfico # 38: Resultado Pregunta N°9 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuesta realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
En lo que respecta a la mejora en la capacitación de la empresa Masisa
hacia Outsourcing un 67% del personal de esta empresa manifestó que
debería hacerse más seguido, es decir 1 vez cada tres meses y no 1 cada
6 meses como es actualmente
.
63
Gráfico # 39: Resultado Pregunta N°10 de encuesta a Outsourcing
Fuente: Encuestas realizadas al personal de la Cia.Outsourcing 2012
En lo que respecta a esta pregunta el personal de la empresa
Outsourcing, el 50% manifestó que el caso de incremento de pedidos su
capacidad de respuesta seria más de una semana para cumplir con este
incremento y el 33% en dos días y solo un 17% seria de un día. Lo que
permite a nuestra investigación realizar el
diseño de inventario para
poder cumplir en caso de incrementos de pedidos.
64
3.2 PLAN ESTRATÉGICO
Luego de realizar la investigación de campo dentro de la empresa Masisa
Ecuador S.A. se puede observar que la mayoría de los problemas del
área de logística son producto de no tener planificación en sus
operaciones por esta razón la implementación del proceso de Planeación
de ventas y operaciones va a ser
estrategia global a aplicarse para
mejorar la eficiencia en el área logística.
3.2.1 PLAN OPERATIVO
La planeación de Ventas y Operaciones.- Consiste en un proceso
formal que involucra a todos los niveles de la empresa para balancear la
demanda vs. El suministro en un horizonte de tiempo y que facilitará a la
empresa a tomar las mejores decisiones acerca de la combinación de
mercados, productos y clientes, a servir acorde con el plan de negocios,
siendo un proceso multifuncional e integral.
Al implementar un proceso formal de planeación a todos los niveles de la
empresa estamos involucrando a todas las áreas a ver un pronóstico
validado y aprobado por la dirección, que sirva de información para prever
todas las operaciones que conlleva una venta.
El balancear la demanda (ventas esperadas) vs. El suministro (producto
en bodegas listo para el despacho) en un horizonte de tiempo, nos
65
permite prepararnos para cambios en los volúmenes de venta en fechas
determinadas y prever decisiones eficientes. La planeación debe
establecer el horizonte de tiempo a proyectarse de acuerdo a las
necesidades propias de la empresa y casi siempre basados en los
tiempos de reabastecimientos.
La empresa, a través de este proceso, podrá definir las mejores
combinaciones, entre mercados, productos y clientes de acuerdo a los
objetivos de la empresa, es decir por ejemplo que en situaciones de faltas
de abastecimiento en periodos de tiempo, definirá que productos puede
suministrar alternativamente o qué mercados o clientes pueden atender
tratando de considerar aquellos que son más rentables o son de mayor
beneficio estratégico.
Este proceso es multifuncional e integral, debido a la coordinación de
operaciones en todos los departamentos de la empresa y requiere el
trabajo en conjunto, con el único objetivo de mejorar la calidad de servicio
de la cadena de abastecimiento.
Implementación del Proceso de Planeación de Ventas y Operaciones
PVO.
Para la implementación del proceso de Planeación debemos partir con:
66
1. Modelo Estadístico.- Debido a las fluctuaciones de los volúmenes
de ventas, levantaremos un modelo estadístico de Promedios
móviles de cuatro meses que nos permitirá, basado en las ventas
reales pasadas de los últimos dos años, proyectar una propuesta
de venta para el área comercial por cada uno de los ejecutivos de
venta (vendedor costa y vendedor sierra). Esta proyección será por
doce meses y con mucha atención a los primeros cuatro meses.
Forma de cálculo de los promedios móviles:
Tabla # 2: Fórmula para el cálculo de promedios móviles
CALCULO DE PROMEDIO MOVILES
PRODUCTO: AGLOMERADO DESNUDO244X183X4Desnudo
Fecha
m
PM1
PM2
PM3
ene-12
975
975
feb-12
200
200
200
mar-12
1,260
1,260
1,260
1,260
abr-12
1,460
1,460
1,460
1,460
may-12
1,060
1,060
1,060
jun-12
505
505
jul-12
250
ago-12
1,455
sep-12
1,218
oct-12
15
Total
3,895
3,980
4,285
M1
M2
M3
Promedio
974
995
1,071
PM4
1,460
1,060
505
250
3,275
M4
819
Fuente: Compañía Consultora Sintec México D.F. 2012
El modelo estadístico con los promedios móviles nos permitirá suavizar
los picos como se puede observar en las gráficas de los Anexos # 1 y #2.
Una vez obtenidos los pronósticos tenemos la información para empezar
el proceso de colaboración del área comercial ver grafica en el Anexo # 3.
67
La información de la gráfica del Anexo #3, no solo sirve para los primeros
4 meses que son modificados por el área comercial sino que también
permiten hacer las siguientes proyecciones:
Grafica # 40: Horizonte de planeación
Fuente: Compañía Consultora Sintec México D.F. 2012
Layout: Es un esquema de distribución física de productos o maquinarias
en una planta o bodega.
Adicionalmente se pueden hacer ajustes a las proyecciones basadas en
aspectos los cuales pueden modificar la proyección estadística y que
generalmente un promedio móvil no lo puede mostrar para de esta
manera obtener un mejor modelo estadístico.
Un modelo estadístico y en especial el de promedios móviles no puede
interpretar ciertos cambios que probablemente sucederán sobre todo en
68
el caso de productos nuevos o jóvenes que están creciendo y cuyas
curvas no pueden ser simuladas con solo la historia.
El conocimiento de los productos es fundamental en el momento de
manejar el modelo estadístico y mantener el contacto con el área
comercial para conocer en qué etapa del ciclo de vida esta cada SKU.
El modelo estadístico se puede ver influenciado por tres aspectos: (ver
gráfico # 41).
Gráfico # 41: Consideraciones para los ajustes del modelo estadístico.
Fuente: Compañía Consultora Sintec México D.F. 2012
a. Tendencia
Es un componente muy largo y que generalmente interpreta en qué
estado del ciclo de vida está el producto. Un producto nuevo o joven
69
deberá tener curva una creciente o un producto maduro puede
representarse con una curva decreciente.
Otros factores que pueden modificar la de la tendencia puede ser:
incremento de clientes, rutas o vendedores y/o crecimiento
poblacional.
Gráfico # 42: Ejemplo de la tendencia.
Ventas
Tendencia
Fuente: Compañía Consultora Sintec México D.F. 2012
b. Estacionalidad
Es un cambio que se repite todos los años en una misma
temporada, como por ejemplo productos de temporada navideña o
periodos escolares. El análisis de la curva de por lo menos 24 meses
nos permitirá saber cuál es la temporada más alta de un SKU.
Gráfico # 43: Ejemplo de la Estacionalidad
70
Ventas
Estacionalidad
Fuente: Compañía Consultora Sintec México D.F. 2012
c. Ciclicidad
Fluctuación alrededor de la tendencia que se repiten a distintos
intervalos, con distintas amplitudes. Por ejemplo los periodos de
expansión o de recesión económica.
Un ejemplo de esto puede ser que ante la incertidumbre de
incrementos de precios se disparen las ventas y al periodo siguiente
decrecen ostensiblemente debido al inventario que guardaron los
clientes.
Gráfico # 44: Ejemplo de la Ciclicidad
Fuente: Compañía Consultora Sintec México D.F. 2012
71
2. Pronóstico colaborado.- Cada ejecutivo de ventas recibirá el
pronóstico por doce meses y de los cuales moverá las cifras de los
primeros cuatro meses (M1, M2, M3 y M4), de acuerdo al
conocimiento comercial que tenga cada ejecutivo y de los impulsos
comerciales como:
- Incremento o disminución de nuevas rutas.
- Incremento o disminución de clientes.
- Descuentos.
- Promociones.
- Introducción de nuevos productos.
- Requerimiento de lo que se estima vender
3. Junta Plan de Demanda.- Una vez que los ejecutivos de ventas
han modificado el pronóstico, este debe ser aprobado por el
Gerente de General considerando que la cifra propuesta cumple
las expectativas organizacionales.
4. Planificación de compras.- Con el pronóstico aprobado se ejecuta
el plan de importaciones por SKU (Stock-keeping Unit, en
castellano: número de referencia, que es un identificador usado en
el comercio con el objeto de permitir el seguimiento sistémico de
los productos y servicios ofrecidos a los clientes). Con el objetivo
de verificar que los SKU lleguen a tiempo para las ventas
pronosticadas.
72
Diseño de Inventario
Para esta labor necesitamos elaborar un diseño de inventario de acuerdo
a la historia de ventas y las necesidades proyectados por el área
comercial con el objetivo de no tener quiebres de inventario y tener la
mezcla de productos apropiados.
Primero clasificamos a los productos de acuerdo al volumen de venta y su
variabilidad y usaremos las categoría A-B-C, ya que no daremos el mismo
tratamiento a cada categoría.
Tabla # 3: Nivel de servicio por producto aplicado a la empresa
SERVICIO POR TIPO DE PRODUCTO
A
96%
B
93%
C
90%
Fuente: Autores
Los parámetros para determinar la categoría a cada producto, están
definidos en el Anexo # 4.
Para usar estos parámetros debemos clasificar los productos por volumen
de venta, de mayor a menor. Luego acumulamos la venta hasta el 80%,
luego hasta el 95% y luego hasta 100%, con estas tres categorías
comparamos las variabilidades de cada producto y asignamos su
73
clasificación A-B-C de acuerdo al Anexo # 4 como se muestra en el
Anexo # 5
Luego de definir la clasificación y nivel de servicio de cada SKU
determinamos los inventarios de seguridad e inventarios de ciclo para
determinar cuál será el Inventario Meta que es el objetivo de
abastecimiento de la planificación de compras. Es decir se revisan los
inventarios y se comprara siempre que esté por debajo del Inventario
Meta sin dejar que estemos por debajo del inventario de seguridad.
La determinación del Inventario de Seguridad y el Inventario Meta es
conocido como el Diseño de inventario y es la guía para el
reabastecimiento de los inventarios.
Inventario de Seguridad
Es la cantidad de inventarios que se deben tener en existencia para
absorber fluctuaciones en la Demanda o la utilización durante el tiempo
que transcurre entre la colocación del pedido y su recepción en bodegas.
La determinación del tamaño más apropiado para el inventario de
seguridad incluye un Equilibrio entre el Costo de quedar probablemente
sin existencias, y el Costo de mantener un inventario de seguridad
suficiente, como para evitar esta probabilidad
La idea principal es evitar los quiebres de inventarios (inventario cero “0”)
también conocido como “stockouts” con un nivel de inventario que nos
74
permita soportar las variabilidades de la demanda durante el periodo de
reposición. Como los comportamientos de los productos no son iguales,
debemos darles un tratamiento diferenciado por lo cual anteriormente
usamos el teorema de Paretto para darle una clasificación ABC que nos
permita esta diferenciación.
La fórmula a utilizar para el cálculo del Inventario de Seguridad es la
siguiente:
Inventario de Seguridad
SS= Z σd
Z
√R + LT
Area bajo la curva definida por el nivel de
servicio
σd
R
LT
Desviación estandar de la demanda
Tiempo entre revisiones
Tiempo de Entrega
Área de la curva definida por el nivel de servicio (Z).- La distribución
normal o curva de Gauss nos proporciona los resultados de su ecuación
para determinar la probabilidad de ocurrencia de stockouts que serán
parametrizados de acuerdo a la calidad del servicio que se desea para
cada grupo de productos de la clasificación ABC
El resultado de la ecuación nos permite analizar la posibilidad de
stockouts analizando la gráfica:
75
Gráfico # 45: Ejemplo Diagrama de Gauus
Fuente: (Pablo Juan Verdoy, 2006)
Una vez definido nuestros parámetros para el nivel de servicio a cada
grupo de productos, quedaría de la siguiente manera:
A
97%
B
95%
C
90%
Aplicamos la tabla de la distribución normal o curva de Gauss Anexo # 4 y
obtenemos:
Tabla # 4: Distribución normal aplicada a la empresa Masisa Ecuador S.A
PRODUCTO
NS
Z
A
97%
1.88
B
95%
1.64
C
90%
1.28
Fuente: Autores
76
σd).- La desviación estándar es la
Desviación estándar de la demanda (
raíz cuadrada de la varianzas, entonces aplicando la fórmula:
Desviación Estandar
σ=
√
(X1-X)2+(X2-X)2
N
Los cálculos de las desviaciones para todos los SKU pueden observarse
en el Anexo # 5
Tiempo entre revisiones (R).- Se debe definir cada qué tiempo serán
revisados los inventarios, es decir cada cuantos días revisará los
inventarios el encargado del abastecimiento. Para nuestra propuesta
sugerimos revisiones semanales, es decir cada 7 días.
Tiempo de entrega (LT).- Conocido como Lead Time, no es otra cosa que
el tiempo que demora en llegar los inventarios desde que se coloca el
pedido hasta que llega a nuestras bodegas. El histórico de importaciones
nos sugiere 15 días de tiempo de entrega.
Entonces podemos reemplazar las variables para un SKU (MDF DESNUDO
260X214X9 Desnudo) y tenemos el siguiente ejemplo:
77
SS=
Z σd
√R + LT
SS=
(1.88) (942)
√7 + 15
SS=
8,307 m
En el Anexo # 6 podemos observar los resultados del cálculo del
Inventario de Seguridad para todos los SKU.
Inventario Meta
Es el objetivo máximo al que debe dirigirse el abastecimiento con el
objetivo de servir las ventas de un ciclo y absorber las variabilidades de la
demanda.
La fórmula a utilizar para el inventario meta es la siguiente:
Inventario Meta
IM= SS+IC
SS= Inventario de Seguridad
IC= Inventario de Ciclo
Inventario del Ciclo.-
Es el inventario Requerido para satisfacer la
demanda en un periodo de reposición generalmente se toma un
promedio.
Entonces podemos reemplazar las variables para un SKU y tenemos el
siguiente ejemplo:
78
IM= SS+IC
IM=
IM=
8,307 + 942
9,249
El análisis de gráfica queda de la siguiente manera:
Gráfico # 46: Ejemplo de esquema de reposición de Inventarios por
Inventario meta
Fuente: (Pablo Juan Verdoy, 2006)
En el Anexo # 6 podemos observar los resultados del cálculo del
Inventario de Seguridad para todos los SKU.
Una vez que determinamos los Inventarios Metas para cada producto
podremos definir los inventarios a importar por cada SKU de la siguiente
manera:
Pedido de Importacion (Necesidad)
N=
Inventario Meta - Inventario Fisico
79
Por ejemplo al 1 de Noviembre del 2012 en Inventario Físico del SKU
MDF DESNUDO260X214X9Desnudo es 4,208 metros.
Aplicando la fórmula seria:
N=
N=
9, 249 - 4,908
4,341 m
La necesidad de importación para este articulo seria 4.341 metros,
adicionalmente al cálculo de todos los SKU se deben redondear los
pedidos para completar la unidad de transporte que en este caso serán
contenedores.
RETROALIMENTACIÓN DEL PROCESO
Todos los procesos que se implementan deben tener métodos de
retroalimentación que les permita ir corrigiéndose, de tal manera que al
llegar a un nivel de eficiencia podemos considerarlo estables y altamente
productivos para la empresa. Los procesos de PVO tienen generalmente
un periodo de seis meses donde deben estabilizarse.
La retroalimentación que tienen los procesos son:
1. Medición del Error porcentual entre Pronostico de Ventas por
ejecutivo vs Venta Real.- La idea central es que la estimación sea
lo más cercano a la venta real ya que después de este se
desprenden una seria de actividades que conducen a la
80
importación de los inventarios. De tal manera que importemos los
productos que esperemos vender, para eso tenemos que medir el
error porcentual en la venta real vs. pronóstico por cada Sku de la
siguiente manera:
Tabla # 5: Medición de error porcentual entre pronóstico de ventas
por ejecutivo vs ventas reales.
SKU
Vta. Real Pronostico Diferencia
AGLOMERADO DESNUDO244X183X4Desnudo
487
974
(487)
AGLOMERADO DESNUDO244X214X12Desnudo
392
196
196
Totales
879
1,170
683
E/P
50%
100%
58%
Fuente: Autores
Debemos primeramente revisar el error porcentual del pronóstico
por cada Sku y tomar los valores absolutos del error, ya que para el
proceso el error porcentual: el que sea positivo o negativo es
indiferente y cuando revisamos el total del error porcentual de
todas los Sku, sino tomáramos los valores absolutos el neto del
total se compensaría entre negativos y positivos y no se mostraría
el verdadero error del proceso.
Adicionalmente se espera tener un error porcentual por debajo del
20% cuando el proceso se considere estable.
2. Medición de número de stockouts de bodegas del Outsourcing.Esto es el conteo por días de los SKU cuyos inventarios lleguen a
0. El análisis también nos ayuda a medir problemas en el
pronóstico de ventas y la gestión de importaciones del inventario.
Con el gráfico de stockouts mediremos el número de quiebres de
inventario en el mes en el eje izquierdo y el total de los de los
81
quiebres a que porcentaje del total del portafolio corresponde en el
eje derecho.
Gráfico # 47: Ejemplo de gráfica de Stockouts
Fuente: Autores
Hay otros medidores de la efectividad del proceso más
especializado, pero debemos implementar primeramente los dos
tratados en esta fase de implementación por ser los más sencillos y
no requerir de herramientas especializadas.
3.2.2 PLAN FINANCIERO
A continuación se presenta la parte financiera el cual
consiste
con
implementar el plan estratégico (Planeación de Ventas y Operaciones) en
la empresa MASISA ECUADOR S.A., bajando los costos logísticos e
incrementando la rentabilidad y se espera obtener los siguientes
beneficios con el siguiente detalle de:
82
No.
Descripción
1 Incremento en rentabilidad por reducción de descuentos
Ventas
Estimación Estimacion
Eficiencia
Mensuales
Mensual
Anual
49.041,30
2%
2 Reducción de costos logísticos por diseño de inventario
3 Reducción de bajas de inventario
Beneficio Total anual
981
11.770
7.697
92.364
44.447
533.367
637.501
El incremento en rentabilidad por reducción de descuentos por no
tener stock alcanzaría $11.770 anuales
La reducción de costos logísticos por la aplicación de un diseño
adecuado de manejo de inventario alcanzaría $92.364 anuales
Reducción bajas de inventario por la mejor rotación de stocks
alcanzaría $533.367 anuales
El “stockouts cero”, provocaría el beneficio positivo del incremento
de ventas y por ende mejor participación de mercado; permitiendo
a su vez, un mejor aprovechamiento tanto de las instalaciones
como del personal administrativo, y; derivando en una mayor
rentabilidad del negocio.
Donde los resultados alcanzados modificarían los índices de rentabilidad
(Ver anexo #9) como sigue:
• El Margen Neto de Utilidad pasaría del 0.63% en el 2012 al 3.65%
en el 2013, lo que representa una notable mejora de las utilidades
obtenidas con relación a las ventas alcanzadas; demostrando el
beneficio de haber mejorado los costos operativos.
• Los Rendimientos sobre los Activos (ROA), pasaría del 1.13% en el
2012 al 7.03% en el 2013, demostrando que las mejoras
alcanzadas en el negocio permitirían un mejor aprovechamiento de
los activos invertidos y usados en el negocio.
83
• El Rendimiento Patrimonial pasaría del 5.67% en el 2012 al 33.53%
en el 2013, debido principalmente a que el plan estratégico
aplicado, no implica mayores inversiones adicionales; por lo que el
negocio se tornaría más atractivo para captar nuevas inversiones
vía emisión de acciones, y/o inclusive se podría obtener una mayor
valoración en el caso de una posible venta futura del mismo.
Con las mejoras implementadas esperamos los siguientes resultados:
Tabla # 6 Histórico del Estado Resultados 2010-2011-2012 y Proyectado
al 2013
%
AÑO
2012*
16.353.412
100%
16.477.915
77.4%
12.745.561
77.9%
12.962.046
-
0 .0%
-
Costo Total
12.565.276
77.4%
12.745.561
77.9%
13.495.413
81.9%
13.956.446
78.5%
Margen Bruto
3.668.043
22.6%
3.607.851
22.0%
2.982.503
18.1%
3.822.466
21.5%
Gtos. Adm y Vta
3.307.400
20.4%
2.316.776
14.1%
2.594.789
15.7%
2.672.633
15.0%
AÑO 2010
%
Ventas
16.233.319
100%
Costos de Vta.
12.565.276
Baja de Inven.
Gtos. Logísticos
327.514
2.0%
Total de Gastos
3.634.914
22.4%
Margen antes de
PUT e IR
33.129
0.2%
AÑO 2011
343.890
33.367
0.0%
225.020
2.0%
AÑO
2013**
%
100%
17.778.912
100%
78.7%
13.956.446
%
3.2%
1 .4%
-
78.5%
0.0%
132.656
0.7%
2.660.666
13.6%
2.819.810
17.1%
2.805.289
15.8%
947.185
5.7%
162.693
1.0%
1.017.177
5.7%
Participación
trabajadores
(15%)
24.404
152.576
Impuesto a la
Renta (25%)
34.572
216.150
Utilidad Neta
103.717
648.450
Fuente: Autores
Nota*: Proyección de Nov. y Dic.
Nota**: Proyección de los 12 meses
84
A nivel de resultados la empresa obtiene un beneficio del 5.7% en
rentabilidad sin tomar en cuenta el aporte de los incrementos en ventas
esperados por la eliminación de los stockouts lo cual seguramente
mejorara el índice.
3.2.3 PLAN DE MARKETING.
Una de las políticas más importantes que tiene Masisa para impulsar sus
ventas consistía en tratar de no perder ventas al dar un producto sustituto
con descuento al tener un quiebre de inventario del producto
originalmente solicitado.
Los efectos de este plan de Marketing no son los adecuados ya que si
bien es cierto esta política tiene efecto más Logístico debido a que su
único efecto es completar el espacio físico de los embarques. Si bien es
cierto a nivel de eficiencia de costos de transporte no se altera al
completar los embarques con un producto alternativo los efectos
negativos se dan en los siguientes aspectos:
• Precios
Diferenciados
entre
Franquiciados.-
Cuando
un
franquiciado solicita un producto que posee un quiebre de
inventario y se le otorga otro producto con descuento, esto
ocasiona que se tenga ese producto en el franquiciado con precio
diferente al nivel de los otros franquiciados. Esta circunstancia
ocasiona reclamos de los franquiciados y hace que los clientes
vayan entre diferentes franquiciados buscado los productos más
económicos lo cual disminuye la eficiencia en la distribución
geográfica de los franquiciados.
85
• Altos volúmenes de productos con baja rotación.- Después de un
par de abastecimientos con promoción por quiebre de inventarios,
algunos inventarios empiezan a incrementarse y convertirse en
problemas debido a los espacios que ocupan en
bodegas de
franquiciados y solicitan descuentos adicionales para ser liquidados
formándose un círculo vicioso que en ningún momento estimula
ventas.
Plan de marketing
La propuesta para Masisa es resolver su principal problema que son los
quiebres de inventarios con un Diseño de inventario que permita
abastecerse de manera adecuada, con la mezcla de productos que
solicita la demanda y evitar descuentos que no impulsan ventas.
La cual se podrá medir mediante la creación de una hoja de registro de
Control de los despachos (Ver anexo # 8) donde el cliente va responder:
• Si la mercadería llegó en el tiempo acordado
• Si la mercadería llegó en buen estado.
• Si no hubieron cambios en los productos solicitados.
También se realizará la creación de una hoja de registro de Control de
los procesos de Logística y Despacho interna para los empleados de
Masisa involucrados con el PVO, para así medir los siguientes resultados:
Cómo va la implementación del PVO,
Qué cambios se han dado
86
Qué problemas tuvieren
Crear un buzón de sugerencia donde podremos medir la satisfacción de
cliente.
La mayor parte de los planes de mercadeo que impulsa Masisa deben
dirigirse con impulso a las nuevas tendencias y colores por temporada,
así como el correcto uso de los nuevos productos.
87
CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
Podemos observar ciertas eficiencias
que se traducen en beneficios
concretos y otras que se deben evaluar en el transcurso del tiempo para
determinar su beneficio. Después de haber analizado la información se
llegó a las siguientes conclusiones:
El objetivo general propuesto para Masisa Ecuador S.A. fue un “Plan
estratégico para el control en el proceso de despacho y
logística de
distribución de la empresa MASISA ECUADOR S.A.¨, dicho objetivo ha
sido cumplido y su aplicación es viable ya que se demuestra con los
análisis de los procesos operativos y financieros de esta empresa.
1.
Incremento en la rentabilidad por reducción de descuentos.- en
este punto se puede comprobar la hipótesis planteada en el trabajo de
investigación, la cual es la mejora de la rentabilidad de la empresa, con la
medición de los índices de rentabilidad expuestos anteriormente.
La empresa tiene como política que cuando los franquiciados solicitan un
SKU y este no hay en inventario, es reemplazado por otro a elección del
franquiciado con un descuento del 2% adicional. Generalmente estos
productos en los que se produce quiebre de inventario son necesarios
para completar embarques completos. La estadística del
muestra que el
último año
7% de la venta total es afectada por este motivo, al
88
implementar el Proceso de Ventas y Operaciones como parte del Plan
Estratégico la empresa ahorraría este porcentaje.
2.
Reducción de costos logísticos por diseño de inventario.- Uno de
los principales beneficios que presenta un diseño de inventario es permitir
tener las cantidades adecuadas de producto para surtir la ventas en
proporciones adecuados para cada SKU, es decir una correcta mezcla de
productos. Este diseño entonces permite conocer las necesidades reales
en espacio de bodegas, equipos y recursos humanos. A Masisa le
permitirá ajustar los espacios de bodega que le suministra el Outsourcing
así como ser eficiente en los manejos de materiales, evitando los
movimientos
de
bodegas
satélites
que
eran
facturados
y
no
Cuando
los
proporcionaban ningún beneficio a la empresa.
3.
Incremento
en
ventas
por
stockouts
cero.-
franquiciados solicitan un SKU que tiene un quiebre de stock, se
proporciona
otro,
pero
en
los
almacenes
de
los
franquiciados
probablemente se pierde la venta del SKU original.
89
4.2 RECOMENDACIONES
Después de la aplicación de los procesos de Planeación de Ventas y
Operaciones
que
sugiere
una
administración
por
cadena
de
abastecimientos para Masisa Ecuador S.A.
• Capacitar a la Coordinadora de Ventas en el manejo de los
modelos estadísticos aplicados en este proceso y en la planeación
de ventas y operaciones (PVO).
• Capacitar al personal de la Compañía Outsourcing en el Proceso
de Planeación de Ventas y Operaciones (PVO) ya que no conocen
este proceso, sin el cual no se cumplirían uno de los objetivos
principales de esta investigación.
• Capacitar al personal de logística sobre los productos y manipuleo
de los mismos ya que de acuerdo a las encuestas realizadas, ellos
no conocían el correcto manejo de los tableros.
• Crear rutas de despacho ya que de acuerdo a las encuestas
realizadas a la compañía Outsourcing, y a los clientes de Masisa
Ecuador S.A. mejoraría la calidad del servicio logístico y la
puntualidad en los despachos.
90
4.3 BIBLIOGRAFIA
Barry, H. J. (2004). Principios de Administracion de Operaciones. Mexico:
Pearson Educacion.
Eszequiel. (2007). Metodos y Tecnicas de Investigacion Social. Buenos
Aires, Argentina: Distribuidora SRN.
James R. Evans, W. M. (2008). Administracion y Control de Calidad.
Mexico: Learning.
Jorge Andres Alvarado Valencia, J. J. (2008). Fundamentos de inferencia
Estadistica. Bogota: Pontifica universidad Javeriana.
Juan Manuel Izar Landaeta, J. H. (2004). Las 7n Herramientas Basicas de
la Calidad. Mexico: S.L.P. de San Luis de Potosi.
Roberto Hernandez Sampieri, C. F. (2006).
Investigacion. Mexico: Mc. Graw Hill.
Metodologia de
la
Ross, S. M. (2007). Introduccion a la Estadistica. Barcelona-España:
Reverte S.A.
Chang, R. Y. (1999). Las herramientas para la mejora continua de la
calidad. Volumen 1. Buenos Aires-Argentina: Ediciones Granica S.A.
Galgano, A. (1995). Los 7 instrumentos de la Calidad total. MadridEspaña: Ediciones Diaz de Santos,S.A.
Pertegas Diaz S., P. F. (10 de 12 de 2001). www.fisterra.com.
Recuperado el 26 de 01 de 2013, de www.fisterra.com:
http://www.fisterra.com/mbe/investiga/distr_normal/distr_normal.asp
91
4.4 ANEXOS
Anexo # 3: Proyección de ventas para PVO aplicando promedios móviles
SKU
AGLOMERADO DESNUDO244X183X4Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X12Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X15Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X18Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X25Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X30Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X9Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X216X6Desnudo
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Lingue
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Nogal
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Lingue
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Nogal
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Olivil o Andino
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Amaril o
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Blanco
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Blanco 80
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Carvalo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Celeste
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Cerezo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Coigue
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Encina
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Grigio
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Gris
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Gris Grafito
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Bavaria
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Catedral
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Natural
MASISA S.A.
PROYECCCION DE VENTAS PARA PVO (EXPRESADO EN METROS LINEALES)
NOVIEMBRE 2012 - DICIEMBRE 2013
Proyección
PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 PM6 PM7 PM8 PM9 PM10 PM11 PM12 PM13 PM14
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14
nov-12 dic-12 ene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13 jul-13 ago-13 sep-13 oct-13 nov-13 dic-13
974
196
163
83
92
15
168
480
12
2
21
10
22
3
12
7
475
67
59
197
29
73
55
6
3
9
120
25
995
131
118
53
82
15
131
419
5
21
8
5
2
3
482
57
91
205
19
81
62
4
3
9
72
52
1,071
107
90
32
38
12
147
519
4
16
15
2
3
442
43
53
195
32
58
40
3
3
3
86
29
819
47
83
12
10
9
66
466
10
13
16
1
280
48
58
177
32
60
46
4
5
13
82
16
818
23
8
12
10
20
32
788
4
10
13
16
186
47
63
174
24
33
32
4
2
11
76
-
857
23
8
20
14
49
908
4
10
13
16
8
91
60
73
1
172
26
21
25
3
2
11
60
-
735
249
5
13
30
97
926
4
13
16
8
75
66
95
2
130
35
18
3
9
3
2
17
37
-
915
295
41
36
23
33
139
735
3
1
5
6
5
1
3
10
185
72
83
2
141
38
34
3
15
3
1
9
62
6
800
310
70
47
43
27
165
466
3
2
11
4
7
1
4
11
306
79
103
2
147
39
41
3
30
3
1
11
48
19
764
337
93
43
53
27
183
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39
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72
1
163
29
33
1
28
3
3
13
64
4
Anexo # 3: Proyección de ventas para PVO aplicando promedios móviles
SKU
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Laricina
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Linho
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Maple
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Roble Moro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Roble Oscuro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Teca Italia
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Aluminio Inicial
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Amarillo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Blanco
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Blanco 80
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Carvalo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Cerezo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Coigue
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Grigio
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Gris Grafito
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Haya Catedral
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Haya Natural
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Maple
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Roble Moro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Roble Oscuro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Rojo Colonial
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Teca Italia
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Haya Catedral
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Negro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Blanco
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Haya Natural
MDF DESNUDO244X122X12Desnudo
MDF DESNUDO244X122X18Desnudo
MDF DESNUDO244X122X30Desnudo
MDF DESNUDO244X122X3Desnudo
MDF DESNUDO244X183X12Desnudo
MDF DESNUDO244X183X15Desnudo
MDF DESNUDO244X183X18Desnudo
MDF DESNUDO244X183X4Desnudo
MDF DESNUDO244X183X6Desnudo
MDF DESNUDO244X183X9Desnudo
MDF DESNUDO244X214X6Desnudo
MDF DESNUDO260X183X12Desnudo
MDF DESNUDO260X183X15Desnudo
MDF DESNUDO260X183X18Desnudo
MDF DESNUDO260X183X6Desnudo
MDF DESNUDO260X183X9Desnudo
MDF DESNUDO260X214X12Desnudo
MDF DESNUDO260X214X15Desnudo
MDF DESNUDO260X214X18Desnudo
MDF DESNUDO260X214X25Desnudo
MDF DESNUDO260X214X30Desnudo
MDF DESNUDO260X214X3Desnudo
MDF DESNUDO260X214X4Desnudo
MDF DESNUDO260X214X6Desnudo
MASISA S.A.
PROYECCCION DE VENTAS PARA PVO (EXPRESADO EN METROS LINEALES)
NOVIEMBRE 2012 - DICIEMBRE 2013
Proyección
PM1
PM2
PM3
PM4
PM5
PM6
PM7
PM8
PM9
M5
M6
M7
M8
M9
M1
M2
M3
M4
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44
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559
553
514
424
3,418
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4,012
34
35
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-
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-
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-
33
-
-
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0
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1,994
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(12)
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-
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-
-
-
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-
-
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297
256
280
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2,060
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362
298
282
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411
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-
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-
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-
-
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M10
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-
-
-
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M11
sep-13
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PM12
M12
oct-13
PM13
M13
nov-13
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-
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489
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425
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989
97
222
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PM14
M14
dic-13
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-
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-
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-
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0
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363
1,851
324
403
415
347
370
2,980
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951
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3,985
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2
2
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2,307
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402
10
287
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2,877
4,100
949
108
237
4,042
2,650
3,788
Anexo # 3: Proyección de ventas para PVO aplicando promedios móviles
SKU
MDF DESNUDO260X214X9Desnudo
MDF DESNUDO275X214X12Desnudo
MDF DESNUDO275X214X6Desnudo
MDF ENCHAPADO150X240X15Encina
MDF ENCHAPADO150X240X15Eucalipto
MDF ENCHAPADO150X240X18Eucalipto
MDF ENCHAPADO150X240X6Encina
MDF FOLIO260X183X3Blanco 80
MDF FOLIO260X183X3Cedro
MDF FOLIO260X183X3Roble Moro
MDF FOLIO260X183X3Wengue
MDF MELAMINICO250X183X15Almendra
MDF MELAMINICO250X183X15Blanco
MDF MELAMINICO250X183X15Caoba Amazonico
MDF MELAMINICO250X183X15Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X15Cedro
MDF MELAMINICO250X183X15Cedro Amazonico
MDF MELAMINICO250X183X15Cerezo
MDF MELAMINICO250X183X15Coigue Chocolate
MDF MELAMINICO250X183X15Grigio
MDF MELAMINICO250X183X15Haya Bavaria
MDF MELAMINICO250X183X15Haya Catedral
MDF MELAMINICO250X183X15Laricina
MDF MELAMINICO250X183X15Laurel
MDF MELAMINICO250X183X15Linho
MDF MELAMINICO250X183X15Maple
MDF MELAMINICO250X183X15Nogal Amazonico
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Albayalde
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Antracita
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X15Teca Italia
MDF MELAMINICO250X183X18Almendra
MDF MELAMINICO250X183X18Blanco
MDF MELAMINICO250X183X18Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X18Cedro Amazonico
MDF MELAMINICO250X183X18Coigue Chocolate
MDF MELAMINICO250X183X18Grigio
MDF MELAMINICO250X183X18Haya Bavaria
MDF MELAMINICO250X183X18Laricina
MDF MELAMINICO250X183X18Laurel
MDF MELAMINICO250X183X18Linho
MDF MELAMINICO250X183X18Nogal Amazonico
MDF MELAMINICO250X183X18Roble Albayalde
MDF MELAMINICO250X183X18Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X18Teca Italia
MASISA S.A.
PROYECCCION DE VENTAS PARA PVO (EXPRESADO EN METROS LINEALES)
NOVIEMBRE 2012 - DICIEMBRE 2013
Proyección
PM1
PM2
PM3
PM4
PM5
PM6
PM7
PM8
PM9
M5
M6
M7
M8
M9
M1
M2
M3
M4
nov-12 dic-12 ene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13 jul-13
4,702
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2
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-
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-
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5
25
77
19
1
109
3
58
1
5
1
3
0
3
9
6
9
3
5,133
41
92
3
13
176
8
0
14
1,334
156
21
22
272
253
139
26
34
176
14
16
22
29
103
5
23
86
13
1
126
50
4
3
1
6
1
9
7
7
-
PM10
M10
ago-13
PM11
M11
sep-13
5,021
36
92
4
15
229
8
0
17
1,344
163
20
9
295
219
133
34
49
173
12
19
20
34
111
5
9
44
18
1
100
40
7
3
2
8
2
10
5
1
-
4,689
28
72
5
10
233
8
0
27
1,107
149
18
316
172
99
27
54
201
17
9
13
36
106
5
25
22
1
112
18
13
2
8
2
7
7
3
-
PM12
M12
oct-13
4,755
17
5
8
6
126
4
28
1,089
156
22
341
156
87
29
57
195
29
8
20
29
109
1
14
26
0
98
1
21
18
1
2
5
1
1
5
7
7
1
PM13
M13
nov-13
4,937
17
5
16
6
56
31
1,107
154
29
3
346
174
81
29
57
199
35
6
25
23
100
5
17
29
0
97
1
29
21
1
1
3
1
1
4
7
12
1
PM14
M14
dic-13
5,019
19
5
4
24
7
4
36
1,157
154
31
9
363
189
82
29
47
193
39
8
32
15
94
11
29
27
94
2
36
22
3
1
2
4
8
15
2
Anexo # 3: Proyección de ventas para PVO aplicando promedios móviles
SKU
MDF MELAMINICO250X183X6Blanco
MDF MELAMINICO250X183X6Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X6Cedro
MDF MELAMINICO250X183X6Cerezo
MDF MELAMINICO250X183X6Grigio
MDF MELAMINICO250X183X6Haya Catedral
MDF MELAMINICO250X183X6Linho
MDF MELAMINICO250X183X6Maple
MDF MELAMINICO250X183X6Negro
MDF MELAMINICO250X183X6Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X6Teca Italia
MDF MELAMINICO260X183X18Blanco
MDP DESNUDO250X214X12Desnudo
MDP DESNUDO250X214X15Desnudo
MDP DESNUDO250X214X18Desnudo
MDP DESNUDO250X214X25Desnudo
MDP DESNUDO250X214X9Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Almendra
MDP RECUBIERTO250X183X15Aluminio
MDP RECUBIERTO250X183X15Amarillo
MDP RECUBIERTO250X183X15Azul
MDP RECUBIERTO250X183X15Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X15Carvalo
MDP RECUBIERTO250X183X15Cedro
MDP RECUBIERTO250X183X15Cerezo
MDP RECUBIERTO250X183X15Coigue Chocolate
MDP RECUBIERTO250X183X15Grigio
MDP RECUBIERTO250X183X15Haya Catedral
MDP RECUBIERTO250X183X15Haya Natural
MDP RECUBIERTO250X183X15Laricina
MDP RECUBIERTO250X183X15Linho
MDP RECUBIERTO250X183X15Naranjo
MDP RECUBIERTO250X183X15Negro
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Antracita
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Milano
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Moro
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Oscuro
MDP RECUBIERTO250X183X15Rojo Colonial
MDP RECUBIERTO250X183X15Teca Italia
MDP RECUBIERTO250X183X15Verde
MDP RECUBIERTO250X183X18Azul
MDP RECUBIERTO250X183X18Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X18Carvalo
MDP RECUBIERTO250X183X18Cedro
MDP RECUBIERTO250X183X18Gris
MASISA S.A.
PROYECCCION DE VENTAS PARA PVO (EXPRESADO EN METROS LINEALES)
NOVIEMBRE 2012 - DICIEMBRE 2013
Proyección
PM1
PM2
PM3
PM4
PM5
PM6
PM7
PM8
PM9
M5
M6
M7
M8
M9
M1
M2
M3
M4
nov-12
dic-12 ene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13
jul-13
165
18
102
46
13
50
22
8
120
26
1,592
627
131
1,033
4
38
36
2,198
267
109
57
11
17
84
87
211
69
80
21
1
53
150
-
209
10
91
30
3
35
16
110
26
1,514
672
155
1,019
15
32
38
1,917
259
132
55
11
10
76
69
223
78
92
21
2
60
108
-
239
10
65
37
37
16
3
8
106
29
1,702
770
205
1,042
24
23
30
2,339
243
122
69
19
19
3
19
62
111
209
64
64
10
1
64
70
-
213
5
113
42
1
56
3
10
144
14
1,612
634
203
3
835
28
52
48
2,091
6
252
87
43
14
34
3
31
43
130
284
44
29
26
1
70
60
-
316
7
111
32
1
56
1
3
31
110
19
967
575
296
4
788
27
47
4
76
2,815
14
321
71
57
8
50
20
41
32
4
4
129
313
54
38
41
8
69
132
-
374
8
137
46
1
61
4
3
31
71
17
971
564
282
4
896
28
47
13
82
2,815
17
303
5
87
67
35
80
28
62
60
29
40
145
303
64
50
51
7
52
5
203
-
553
18
161
34
9
67
8
3
26
97
14
19
807
616
286
9
767
24
63
17
90
3,431
18
331
39
105
67
54
72
1
28
58
86
51
65
105
275
75
55
63
10
66
7
228
2
562
18
123
36
11
58
13
3
25
84
20
19
912
660
273
7
878
20
31
17
80
3,373
11
329
39
110
57
57
57
1
28
44
104
51
65
98
202
79
72
44
10
66
7
255
2
403
18
124
44
11
64
16
3
4
106
16
19
1,129
621
190
5
813
22
33
13
55
2,752
3
282
39
139
54
59
41
1
11
36
123
47
61
76
183
79
83
32
3
68
7
193
2
PM10
M10
ago-13
PM11
M11
sep-13
PM12
M12
oct-13
PM13
M13
nov-13
PM14
M14
dic-13
368
19
94
37
11
46
17
3
6
124
23
19
1,319
678
193
5
773
15
39
4
47
3,055
1
263
34
124
61
37
15
1
3
20
110
21
25
85
171
76
75
24
3
84
121
2
206
11
93
39
4
45
14
1
6
120
24
1,605
676
173
1
982
18
36
38
2,136
2
255
112
56
14
13
1
19
66
99
232
64
66
19
1
62
97
-
244
8
95
36
1
46
8
2
12
117
22
1,449
663
215
2
921
24
38
1
48
2,290
5
269
103
56
13
25
6
25
53
1
1
110
257
60
56
24
3
66
92
-
285
7
106
39
1
53
5
3
20
107
20
1,313
636
247
3
890
27
42
4
59
2,515
9
280
1
92
59
19
46
13
38
49
8
11
129
277
56
45
32
4
64
1
116
-
364
9
130
38
3
60
3
3
25
105
16
5
1,089
597
267
5
821
27
52
9
74
2,788
14
302
11
87
58
27
59
0
19
48
55
21
27
127
294
59
43
45
6
64
3
156
1
Anexo # 3: Proyección de ventas para PVO aplicando promedios móviles
SKU
MDP RECUBIERTO250X183X18Haya Natural
MDP RECUBIERTO250X183X18Naranjo
MDP RECUBIERTO250X183X18Negro
MDP RECUBIERTO250X183X18Roble Moro
MDP RECUBIERTO250X183X18Rojo Colonial
MDP RECUBIERTO250X183X24Cedro
MDP RECUBIERTO250X183X9Blanco
PT-Puertas Solidas0X0X0
PUERTAS LISA TERMINA200X60X45Desnudo
MASISA S.A.
PROYECCCION DE VENTAS PARA PVO (EXPRESADO EN METROS LINEALES)
NOVIEMBRE 2012 - DICIEMBRE 2013
Proyección
PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 PM6 PM7 PM8 PM9 PM10 PM11 PM12 PM13 PM14
M1
M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14
nov-12 dic-12 ene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13 jul-13 ago-13 sep-13 oct-13 nov-13 dic-13
3
3
11
15
11
11
1
1
4
8
9
9
9
9
4
4
6
8
7
9
7
5
26
31
26
24
24
38
29
29
37
24
27
26
28
29
1
1
18
18
17
17
0
1
5
18
18
1
3
3
3
3
6
9
9
10
6
2
3
3
3
3
3
1
50
50
50
50
13
10
17
17
3
7
11
11
9
4
0
1
1
1
1
0
0
0
0
1
0
0
50,024 43,448 46,134 46,397 46,122 47,211 48,407 49,053 47,179 47,173 46,501 45,525 46,466 47,034
Manipuleo de Ingreso
1,172
4,000
6,347
11,519
1,018
4,000
5,513
10,531
1,081
4,000
5,853
10,934
1,087
4,000
5,887
10,974
1,081
4,000
5,852
10,933
1,107
4,000
5,990
11,096
1,135
4,000
6,142
11,276
1,150
4,000
6,224
11,373
1,106
4,000
5,986
11,092
1,106
4,000
5,985
11,091
1,090
4,000
5,900
10,990
1,067
4,000
5,776
10,843
1,089
4,000
5,895
10,984
1,102
4,000
5,967
11,070
11,050
Ahorro
7,697
41%
Fuente: Autores
Anexo # 4: Parametros para la modelación de Diseños de Inventarios
Fuente: Autores
Anexo # 5: Clasificación de productos A B C
MASISA ECUADOR S.A.
CLASIFICACION DE PRODUCTOS ABC
VARIABILIDAD
PROMEDIO DESV. EST. COEF. VAR.
VOL
µ
SKU
MDF DESNUDO260X214X9Desnudo
MDF DESNUDO260X214X15Desnudo
MDF DESNUDO260X214X3Desnudo
MDF DESNUDO260X214X6Desnudo
MDF DESNUDO260X214X12Desnudo
MDF DESNUDO260X214X4Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Blanco
MDF DESNUDO244X183X12Desnudo
MDF DESNUDO244X183X15Desnudo
MDF DESNUDO244X183X9Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X15Blanco
MDP DESNUDO250X214X12Desnudo
MDF DESNUDO260X214X18Desnudo
MDP DESNUDO250X214X9Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X183X4Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X216X6Desnudo
MDP DESNUDO250X214X15Desnudo
MDF DESNUDO260X183X15Desnudo
MDF DESNUDO244X183X18Desnudo
MDF DESNUDO260X183X12Desnudo
MDF DESNUDO260X183X9Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X15Cedro Amazonico
MDF DESNUDO244X183X6Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X6Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X15Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Blanco 80
MDF DESNUDO244X214X6Desnudo
MDF DESNUDO260X214X30Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Oscuro
MDF DESNUDO260X183X6Desnudo
MDP DESNUDO250X214X18Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X15Cerezo
MDF DESNUDO244X183X4Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X15Haya Catedral
AGLOMERADO DESNUDO244X214X12Desnudo
MDF FOLIO260X183X3Blanco 80
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Cerezo
MDP RECUBIERTO250X183X18Cedro
MDF MELAMINICO250X183X15Caoba Amazonico
MDF DESNUDO260X214X25Desnudo
MDF DESNUDO275X214X6Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X9Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X6Cedro
MDF MELAMINICO250X183X6Roble Moro
Total
Acum
50,087.00
42,254.00
39,466.00
37,431.00
30,656.00
28,865.00
26,942.00
23,049.00
22,899.00
17,736.00
12,113.00
11,642.00
10,113.00
8,484.00
8,398.00
6,036.00
5,992.00
4,815.00
4,515.00
4,348.00
3,938.00
3,468.00
3,249.00
3,161.00
2,949.00
2,911.00
2,600.00
2,475.00
2,394.00
2,386.00
2,182.00
2,147.00
1,960.00
1,930.00
1,788.00
1,704.00
1,670.00
1,645.00
1,591.00
1,231.00
1,230.00
1,161.00
1,155.00
1,113.00
50,087.00
92,341.00
131,807.00
169,238.00
199,894.00
228,759.00
255,701.00
278,750.00
301,649.00
319,385.00
331,498.00
343,140.00
353,253.00
361,737.00
370,135.00
376,171.00
382,163.00
386,978.00
391,493.00
395,841.00
399,779.00
403,247.00
406,496.00
409,657.00
412,606.00
415,517.00
418,117.00
420,592.00
422,986.00
425,372.00
427,554.00
429,701.00
431,661.00
433,591.00
435,379.00
437,083.00
438,753.00
440,398.00
441,989.00
443,220.00
444,450.00
445,611.00
446,766.00
447,879.00
σ
A-B-C
Definicion
σ/µ
%
10%
19%
28%
35%
42%
48%
53%
58%
63%
67%
69%
72%
74%
76%
77%
79%
80%
81%
82%
83%
84%
84%
85%
86%
86%
87%
87%
88%
88%
89%
89%
90%
90%
91%
91%
91%
92%
92%
92%
93%
93%
93%
93%
94%
5,009
4,225
3,947
3,743
3,066
2,887
442
2,305
2,290
1,971
1,211
191
1,011
943
840
671
98
482
452
435
394
385
361
316
48
364
433
248
39
341
36
215
392
193
224
426
167
27
159
123
615
129
116
18
942
624
1,631
1,414
455
1,522
1,167
1,043
1,263
563
324
536
259
402
548
569
253
420
291
295
184
294
216
316
116
184
385
90
100
171
93
110
278
56
295
316
60
77
50
73
754
114
65
51
0.19
0.15
0.41
0.38
0.15
0.53
2.64
0.45
0.55
0.29
0.27
2.81
0.26
0.43
0.65
0.85
2.57
0.87
0.64
0.68
0.47
0.76
0.60
1.00
2.41
0.51
0.89
0.37
2.56
0.50
2.60
0.51
0.71
0.29
1.32
0.74
0.36
2.87
0.31
0.60
1.23
0.89
0.57
2.82
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Muy Baja
Muy Baja
Baja
Baja
Muy Baja
Baja
Alta
Baja
Baja
Muy Baja
Muy Baja
Alta
Muy Baja
Baja
Baja
Media
Alta
Media
Baja
Baja
Baja
Media
Baja
Media
Alta
Baja
Media
Baja
Alta
Baja
Alta
Baja
Media
Muy Baja
Media
Media
Baja
Alta
Baja
Baja
Media
Media
Baja
Alta
A
A
A
A
A
A
B
A
A
A
A
B
A
A
A
A
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
A
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
Anexo # 5: Clasificación de productos A B C
MASISA ECUADOR S.A.
CLASIFICACION DE PRODUCTOS ABC
VARIABILIDAD
PROMEDIO DESV. EST. COEF. VAR.
VOL
µ
SKU
MDF MELAMINICO250X183X18Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X15Coigue Chocolate
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X15Nogal Amazonico
MDF MELAMINICO250X183X15Coigue Chocolate
MDP RECUBIERTO250X183X15Negro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Catedral
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Blanco
AGLOMERADO DESNUDO244X214X15Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Rojo Colonial
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Carvalo
MDP RECUBIERTO250X183X15Teca Italia
MDF MELAMINICO250X183X6Haya Catedral
MDP RECUBIERTO250X183X15Azul
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Cedro
MDP RECUBIERTO250X183X18Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X15Grigio
MDF MELAMINICO250X183X15Haya Bavaria
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Moro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X6Cerezo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X25Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Aluminio
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Cerezo
MDP RECUBIERTO250X183X15Haya Natural
AGLOMERADO DESNUDO244X214X18Desnudo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Laricina
MDF DESNUDO275X214X12Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Naranjo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Coigue
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Haya Natural
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Teca Italia
MDP RECUBIERTO250X183X15Verde
MDF MELAMINICO250X183X18Cedro Amazonico
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Grigio
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Coigue
MDF MELAMINICO250X183X15Grigio
MDP RECUBIERTO250X183X15Haya Catedral
MDP RECUBIERTO250X183X18Negro
MDF MELAMINICO250X183X15Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X15Almendra
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Milano
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Roble Oscuro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Natural
MDF MELAMINICO250X183X15Laricina
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Haya Natural
MDF MELAMINICO250X183X15Linho
Total
1,094.00
1,035.00
1,009.00
1,004.00
997.00
793.00
782.00
712.00
680.00
661.00
646.00
633.00
595.00
594.00
584.00
577.00
560.00
452.00
445.00
434.00
414.00
413.00
406.00
401.00
380.00
361.00
359.00
353.00
352.00
352.00
345.00
340.00
336.00
334.00
333.00
328.00
321.00
297.00
290.00
290.00
290.00
265.00
261.00
259.00
258.00
246.00
236.00
228.00
227.00
221.00
Acum
%
448,973.00
94%
450,008.00
94%
451,017.00
94%
452,021.00
94%
453,018.00
95%
453,811.00
95%
454,593.00
95%
455,305.00
95%
455,985.00
95%
456,646.00
95%
457,292.00
96%
457,925.00
96%
458,520.00
96%
459,114.00
96%
459,698.00
96%
460,275.00
96%
460,835.00
96%
461,287.00
96%
461,732.00
96%
462,166.00
97%
462,580.00
97%
462,993.00
97%
463,399.00
97%
463,800.00
97%
464,180.00
97%
464,541.00
97%
464,900.00
97%
465,253.00
97%
465,605.00
97%
465,957.00
97%
466,302.00
97%
466,642.00
98%
466,978.00
98%
467,312.00
98%
467,645.00
98%
467,973.00
98%
468,294.00
98%
468,591.00
98%
468,881.00
98%
469,171.00
98%
469,461.00
98%
469,726.00
98%
469,987.00
98%
470,246.00
98%
470,504.00
98%
470,750.00
98%
470,986.00
98%
471,214.00
98%
471,441.00
99%
471,662.00
99%
σ
109
17
17
100
111
13
98
142
113
11
65
11
60
10
83
10
9
50
64
48
59
46
102
7
54
6
51
44
70
6
173
38
48
6
42
109
46
37
36
5
5
33
44
5
52
62
34
33
38
32
Definicion
σ/µ
62
46
46
44
61
42
79
156
112
29
45
32
48
27
71
29
32
48
61
53
42
25
58
25
57
22
51
25
39
17
223
41
26
18
35
190
41
21
14
21
16
19
43
24
39
23
28
46
46
23
A-B-C
0.56
2.71
2.75
0.44
0.55
3.15
0.81
1.09
0.99
2.65
0.69
3.06
0.80
2.74
0.85
2.99
3.41
0.96
0.95
1.09
0.72
0.55
0.58
3.55
1.05
3.47
1.00
0.58
0.56
2.89
1.29
1.09
0.55
3.15
0.85
1.73
0.90
0.57
0.38
3.99
3.16
0.57
0.99
4.96
0.76
0.37
0.84
1.41
1.21
0.73
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Medio
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Baja
Alta
Alta
Baja
Baja
Alta
Media
Media
Media
Alta
Baja
Alta
Media
Alta
Media
Alta
Alta
Media
Media
Media
Media
Baja
Baja
Alta
Media
Alta
Media
Baja
Baja
Alta
Media
Media
Baja
Alta
Media
Alta
Media
Baja
Baja
Alta
Alta
Baja
Media
Alta
Media
Baja
Media
Media
Media
Media
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
Anexo # 5: Clasificación de productos A B C
MASISA ECUADOR S.A.
CLASIFICACION DE PRODUCTOS ABC
VARIABILIDAD
PROMEDIO DESV. EST. COEF. VAR.
VOL
µ
SKU
MDF MELAMINICO250X183X15Teca Italia
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Linho
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Antracita
AGLOMERADO DESNUDO244X214X30Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X9Blanco
MDF MELAMINICO250X183X15Maple
MDF MELAMINICO250X183X6Teca Italia
MDP RECUBIERTO250X183X15Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Blanco 80
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Blanco
MDF DESNUDO260X183X18Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X6Negro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Roble Oscuro
MDP RECUBIERTO250X183X15Cerezo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Haya Catedral
MDF MELAMINICO250X183X6Carvalo
MDF ENCHAPADO150X240X18Eucalipto
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Lingue
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Maple
MDF ENCHAPADO150X240X15Eucalipto
MDF DESNUDO244X122X18Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X18Coigue Chocolate
MDP RECUBIERTO250X183X15Linho
MDF MELAMINICO250X183X6Linho
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Coigue Chocolate
MDF MELAMINICO250X183X15Laurel
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Bavaria
PT-Puertas Solidas0X0X0
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Antracita
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Coigue Chocolate
MDF MELAMINICO250X183X15Cedro
MDF MELAMINICO250X183X6Grigio
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Albayalde
MDF MELAMINICO250X183X18Roble Albayalde
MDP RECUBIERTO250X183X18Rojo Colonial
MDF MELAMINICO250X183X18Roble Moro
MDF MELAMINICO260X183X18Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X18Roble Moro
MDF DESNUDO244X122X12Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X18Nogal Amazonico
MDP RECUBIERTO250X183X15Amarillo
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Nogal
MDF FOLIO260X183X3Roble Moro
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Olivillo Andino
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Teca Italia
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Blanco
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Nogal
Total
207.00
202.00
202.00
200.00
200.00
198.00
191.00
191.00
188.00
164.00
164.00
164.00
159.00
157.00
151.00
141.00
139.00
128.00
128.00
128.00
122.00
121.00
120.00
119.00
115.00
105.00
103.00
102.00
101.00
92.00
87.00
87.00
84.00
82.00
80.00
79.00
74.00
72.00
71.00
70.00
68.00
68.00
64.00
63.00
62.00
60.00
59.00
55.00
54.00
53.00
Acum
471,869.00
472,071.00
472,273.00
472,473.00
472,673.00
472,871.00
473,062.00
473,253.00
473,441.00
473,605.00
473,769.00
473,933.00
474,092.00
474,249.00
474,400.00
474,541.00
474,680.00
474,808.00
474,936.00
475,064.00
475,186.00
475,307.00
475,427.00
475,546.00
475,661.00
475,766.00
475,869.00
475,971.00
476,072.00
476,164.00
476,251.00
476,338.00
476,422.00
476,504.00
476,584.00
476,663.00
476,737.00
476,809.00
476,880.00
476,950.00
477,018.00
477,086.00
477,150.00
477,213.00
477,275.00
477,335.00
477,394.00
477,449.00
477,503.00
477,556.00
%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
σ
33
3
3
21
82
164
33
159
3
22
24
28
43
18
128
61
30
2
24
115
26
26
34
31
44
22
84
21
20
20
1
1
24
1
14
1
64
63
62
12
20
18
11
53
Definicion
σ/µ
23
22
4
29
14
16
18
22
19
10
10
55
6
30
19
11
16
16
25
9
14
25
10
24
13
13
23
24
11
17
10
30
15
10
9
33
6
9
6
4
11
10
7
-
0.62
0.71
4.83
0.76
0.57
3.29
3.18
2.61
0.07
0.92
6.40
0.51
0.66
0.59
0.58
0.51
0.23
0.81
4.66
0.99
0.48
0.51
0.68
0.78
0.24
0.79
0.50
1.50
0.73
7.21
6.78
1.39
4.37
0.65
4.64
0.37
0.54
0.57
0.67
-
A-B-C
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Baja
Media
Alta
Media
Muy Baja
Baja
Alta
Alta
Alta
Muy Baja
Muy Baja
Media
Muy Baja
Alta
Baja
Baja
Baja
Baja
Baja
Muy Baja
Muy Baja
Media
Alta
Media
Muy Baja
Baja
Baja
Muy Baja
Baja
Media
Muy Baja
Media
Muy Baja
Baja
Media
Media
Alta
Alta
Media
Alta
Baja
Alta
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Baja
Baja
Baja
Baja
Muy Baja
C
C
C
C
B
C
C
C
C
B
B
C
B
C
C
C
C
C
C
B
B
C
C
C
B
C
C
B
C
C
B
C
B
C
C
C
C
C
C
C
C
C
B
B
B
C
C
C
C
B
Anexo # 5: Clasificación de productos A B C
MASISA ECUADOR S.A.
CLASIFICACION DE PRODUCTOS ABC
VARIABILIDAD
PROMEDIO DESV. EST. COEF. VAR.
VOL
SKU
MDP RECUBIERTO250X183X18Naranjo
MDF DESNUDO244X122X3Desnudo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Amarillo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Gris
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Aluminio Inicial
MDF MELAMINICO250X183X18Laricina
MDP RECUBIERTO250X183X18Azul
MDP RECUBIERTO250X183X18Haya Natural
MDF MELAMINICO250X183X18Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Roble Moro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Grigio
MDP DESNUDO250X214X25Desnudo
MDF ENCHAPADO150X240X15Encina
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Maple
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Lingue
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Gris Grafito
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Haya Catedral
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Negro
MDF MELAMINICO250X183X18Grigio
MDF MELAMINICO250X183X18Haya Bavaria
MDF MELAMINICO250X183X6Maple
MDP RECUBIERTO250X183X18Carvalo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Carvalo
MDF FOLIO260X183X3Wengue
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Encina
MDF MELAMINICO250X183X18Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X18Laurel
MDF MELAMINICO250X183X18Linho
MDF MELAMINICO250X183X18Teca Italia
MDP RECUBIERTO250X183X24Cedro
MDP RECUBIERTO250X183X18Gris
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Celeste
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Amarillo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Gris Grafito
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Rojo Colonial
MDP RECUBIERTO250X183X15Laricina
MDF DESNUDO244X122X30Desnudo
PUERTAS LISA TERMINA200X60X45Desnudo
MDF ENCHAPADO150X240X6Encina
MDF FOLIO260X183X3Cedro
µ
Total
Acum
%
51.00
50.00
48.00
45.00
45.00
45.00
44.00
44.00
42.00
40.00
38.00
36.00
35.00
33.00
28.00
23.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
15.00
15.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
8.00
5.00
5.00
5.00
5.00
5.00
2.00
2.00
0.00
0.00
478,490.00
477,607.00
477,657.00
477,705.00
477,750.00
477,795.00
477,840.00
477,884.00
477,928.00
477,970.00
478,010.00
478,048.00
478,084.00
478,119.00
478,152.00
478,180.00
478,203.00
478,223.00
478,243.00
478,263.00
478,283.00
478,303.00
478,323.00
478,343.00
478,363.00
478,378.00
478,393.00
478,403.00
478,413.00
478,423.00
478,433.00
478,443.00
478,453.00
478,461.00
478,466.00
478,471.00
478,476.00
478,481.00
478,486.00
478,488.00
478,490.00
478,490.00
478,490.00
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
σ
1
50
16
6
23
23
1
22
21
40
10
1
9
33
9
12
10
10
7
7
10
10
10
20
8
15
10
10
10
10
10
0
5
5
5
5
0
1
0
0
5
21
5
18
25
4
17
27
4
3
5
6
9
7
1
3
3
4
1
1
-
5.45
1.30
0.73
0.79
1.10
5.12
0.77
1.28
0.44
4.80
0.55
0.65
0.80
0.71
0.14
0.43
0.43
0.47
7.21
7.21
-
A-B-C
Definicion
σ/µ
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Alta
Muy Baja
Media
Media
Media
Media
Alta
Media
Media
Muy Baja
Baja
Alta
Baja
Muy Baja
Baja
Media
Media
Muy Baja
Baja
Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Alta
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Alta
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
Muy Baja
C
B
C
C
C
C
C
C
C
B
C
C
C
B
C
C
C
B
C
C
B
B
B
B
C
B
B
B
B
B
B
B
C
B
B
B
B
C
B
B
B
B
Anexo # 6: Diseño de Inventario
MASISA ECUADOR S.A.
DISEÑO DE INVENTARIO - (DIAS DE INVENTARIO)
NOVIEMBRE, 2012
SKU
A-B-C
σ
z
Z
R
SS
IC
IM
DIAS INV.
MDF DESNUDO260X214X9Desnudo
MDF DESNUDO260X214X15Desnudo
A
A
942
624
1.88
1.88
15
15
7
7
8,307
5,500
5,009
4,225
13,315
9,725
80
69
MDF DESNUDO260X214X3Desnudo
A
1,631
1.88
15
7
14,383
3,947
18,330
139
MDF DESNUDO260X214X6Desnudo
A
1,414
1.88
15
7
12,470
3,743
16,213
130
MDF DESNUDO260X214X12Desnudo
A
455
1.88
15
7
4,012
3,066
7,078
69
MDF DESNUDO260X214X4Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Blanco
A
B
1,522
1,167
1.88
1.64
15
15
7
7
13,425
8,976
2,887
2,694
16,312
11,670
170
130
MDF DESNUDO244X183X12Desnudo
MDF DESNUDO244X183X15Desnudo
A
A
1,043
1,263
1.88
1.88
15
15
7
7
9,201
11,140
2,305
2,290
11,506
13,430
150
176
MDF DESNUDO244X183X9Desnudo
A
563
1.88
15
7
4,962
1,774
6,736
114
MDF MELAMINICO250X183X15Blanco
A
324
1.88
15
7
2,857
1,211
4,068
101
MDP DESNUDO250X214X12Desnudo
B
536
1.64
15
7
4,120
1,164
5,284
136
MDF DESNUDO260X214X18Desnudo
MDP DESNUDO250X214X9Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X183X4Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X216X6Desnudo
MDP DESNUDO250X214X15Desnudo
MDF DESNUDO260X183X15Desnudo
MDF DESNUDO244X183X18Desnudo
MDF DESNUDO260X183X12Desnudo
MDF DESNUDO260X183X9Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X15Cedro Amazonico
MDF DESNUDO244X183X6Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X6Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X15Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Blanco 80
MDF DESNUDO244X214X6Desnudo
MDF DESNUDO260X214X30Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Oscuro
MDF DESNUDO260X183X6Desnudo
MDP DESNUDO250X214X18Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X15Cerezo
MDF DESNUDO244X183X4Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X15Haya Catedral
AGLOMERADO DESNUDO244X214X12Desnudo
MDF FOLIO260X183X3Blanco 80
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Cerezo
MDP RECUBIERTO250X183X18Cedro
MDF MELAMINICO250X183X15Caoba Amazonico
MDF DESNUDO260X214X25Desnudo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X9Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X6Cedro
MDF MELAMINICO250X183X6Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X18Blanco
A
A
A
A
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
A
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
259
402
548
569
253
420
291
295
184
294
216
316
116
184
385
90
100
171
93
110
278
56
295
316
60
77
50
73
114
65
51
62
1.88
1.88
1.88
1.88
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.88
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
1.64
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
2,286
3,546
4,829
5,020
1,944
3,229
2,235
2,266
1,419
2,262
1,660
2,431
895
1,414
2,958
695
773
1,319
714
848
2,140
492
2,272
2,432
459
596
383
564
880
503
396
474
1,011
848
840
604
599
482
452
435
394
347
325
316
295
291
260
248
239
341
218
215
196
193
179
170
167
165
159
123
116
116
111
109
3,297
4,394
5,669
5,624
2,543
3,711
2,687
2,701
1,813
2,609
1,985
2,747
1,190
1,706
3,218
943
1,012
1,660
933
1,062
2,336
685
2,451
2,603
626
760
543
687
996
619
507
583
98
155
203
280
127
231
179
186
138
226
183
261
121
176
371
114
127
146
128
148
358
107
411
458
112
139
102
167
257
161
137
160
Anexo # 6: Diseño de Inventario
MASISA ECUADOR S.A.
DISEÑO DE INVENTARIO - (DIAS DE INVENTARIO)
NOVIEMBRE, 2012
SKU
MDP RECUBIERTO250X183X15Coigue Chocolate
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X15Nogal Amazonico
MDF MELAMINICO250X183X15Coigue Chocolate
MDP RECUBIERTO250X183X15Negro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Catedral
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Blanco
AGLOMERADO DESNUDO244X214X15Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Rojo Colonial
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Carvalo
MDP RECUBIERTO250X183X15Teca Italia
MDF MELAMINICO250X183X6Haya Catedral
MDP RECUBIERTO250X183X15Azul
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Cedro
MDP RECUBIERTO250X183X18Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X15Grigio
MDF MELAMINICO250X183X15Haya Bavaria
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Moro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X6Cerezo
AGLOMERADO DESNUDO244X214X25Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Aluminio
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Cerezo
MDP RECUBIERTO250X183X15Haya Natural
AGLOMERADO DESNUDO244X214X18Desnudo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Laricina
MDF DESNUDO275X214X12Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Naranjo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Haya Natural
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Teca Italia
MDP RECUBIERTO250X183X15Verde
MDF MELAMINICO250X183X18Cedro Amazonico
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Grigio
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Coigue
MDF MELAMINICO250X183X15Grigio
MDP RECUBIERTO250X183X15Haya Catedral
MDP RECUBIERTO250X183X18Negro
MDF MELAMINICO250X183X15Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X15Almendra
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Milano
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Roble Oscuro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Natural
MDF MELAMINICO250X183X15Laricina
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Haya Natural
MDF MELAMINICO250X183X15Linho
MDF MELAMINICO250X183X15Teca Italia
A-B-C
B
B
B
B
B
B
B
B
B
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C
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C
C
C
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32
48
61
53
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25
58
25
57
22
51
25
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41
26
18
35
41
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14
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24
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46
46
23
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z
Z
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1.28
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1.28
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1.28
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1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
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15
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15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
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7
7
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7
7
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7
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7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
SS
354
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339
469
325
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1,197
862
225
268
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287
160
426
175
191
290
364
316
255
153
350
147
343
134
309
153
236
104
248
158
109
213
248
126
83
124
95
114
260
143
237
136
171
275
274
137
85
IC
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101
100
100
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78
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68
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44
43
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41
41
40
38
36
51
39
35
35
34
34
33
33
36
33
29
29
29
27
26
26
26
25
24
23
23
22
21
457
451
439
569
405
688
1,268
930
291
332
257
346
219
499
239
247
336
408
359
296
194
391
187
381
170
360
192
271
139
282
192
142
246
283
159
112
153
124
140
286
169
262
160
194
298
297
160
106
DIAS INV.
133
134
131
171
153
264
534
410
132
154
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175
111
205
112
133
223
276
248
215
141
289
140
301
141
211
147
231
118
248
171
128
222
238
145
116
158
128
159
329
195
305
195
247
392
392
217
153
Anexo # 6: Diseño de Inventario
MASISA ECUADOR S.A.
DISEÑO DE INVENTARIO - (DIAS DE INVENTARIO)
NOVIEMBRE, 2012
SKU
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Linho
MDP RECUBIERTO250X183X15Roble Antracita
AGLOMERADO DESNUDO244X214X30Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X9Blanco
MDF MELAMINICO250X183X15Maple
MDF MELAMINICO250X183X6Teca Italia
MDP RECUBIERTO250X183X15Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Blanco 80
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Blanco
MDF DESNUDO260X183X18Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X6Negro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Roble Oscuro
MDP RECUBIERTO250X183X15Cerezo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Haya Catedral
MDF MELAMINICO250X183X6Carvalo
MDF ENCHAPADO150X240X18Eucalipto
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Lingue
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Maple
MDF ENCHAPADO150X240X15Eucalipto
MDF DESNUDO244X122X18Desnudo
MDF MELAMINICO250X183X18Coigue Chocolate
MDP RECUBIERTO250X183X15Linho
MDF MELAMINICO250X183X6Linho
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Coigue Chocolate
MDF MELAMINICO250X183X15Laurel
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Bavaria
PT-Puertas Solidas0X0X0
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Antracita
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Coigue Chocolate
MDF MELAMINICO250X183X15Cedro
MDF MELAMINICO250X183X6Grigio
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Albayalde
MDF MELAMINICO250X183X18Roble Albayalde
MDP RECUBIERTO250X183X18Rojo Colonial
MDF MELAMINICO250X183X18Roble Moro
MDF MELAMINICO260X183X18Blanco
MDP RECUBIERTO250X183X18Roble Moro
MDF DESNUDO244X122X12Desnudo
MDP RECUBIERTO250X183X15Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X18Nogal Amazonico
MDP RECUBIERTO250X183X15Amarillo
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Nogal
MDF FOLIO260X183X3Roble Moro
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Olivillo Andino
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Teca Italia
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Blanco
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Cedro
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Nogal
MDP RECUBIERTO250X183X18Naranjo
A-B-C
C
C
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B
C
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25
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13
23
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17
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33
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10
7
5
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1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
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1.28
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1.64
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1.28
1.64
1.28
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
7
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7
7
7
7
7
7
7
7
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7
7
7
7
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7
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7
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7
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7
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7
7
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7
7
7
7
SS
96
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112
63
63
327
44
182
114
66
94
98
147
56
109
147
61
142
75
78
138
143
82
104
61
180
87
62
55
197
33
53
35
27
64
62
43
32
IC
IM
20
20
22
20
25
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19
19
16
16
16
16
16
15
14
14
13
13
13
12
12
12
12
12
11
10
10
10
9
9
9
8
8
8
8
7
8
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
5
5
DIAS INV.
116
129
153
20
137
82
82
346
60
16
198
16
130
81
108
112
160
69
13
121
160
73
154
12
86
89
10
148
152
90
112
8
69
188
95
69
63
204
40
60
42
7
6
6
33
70
68
49
5
37
173
191
207
30
166
129
129
552
110
30
363
30
248
162
229
241
375
161
30
298
395
183
388
30
244
259
30
441
497
311
388
30
253
705
361
280
237
864
173
263
185
30
30
30
164
356
371
246
30
215
Anexo # 6: Diseño de Inventario
MASISA ECUADOR S.A.
DISEÑO DE INVENTARIO - (DIAS DE INVENTARIO)
NOVIEMBRE, 2012
SKU
MDF DESNUDO244X122X3Desnudo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Amarillo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Gris
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Aluminio Inicial
MDP RECUBIERTO250X183X18Azul
MDP RECUBIERTO250X183X18Haya Natural
MDF MELAMINICO250X183X18Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Roble Moro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Grigio
MDP DESNUDO250X214X25Desnudo
MDF ENCHAPADO150X240X15Encina
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Almendra
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Maple
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Gris Grafito
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Haya Catedral
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Negro
MDF MELAMINICO250X183X18Grigio
MDF MELAMINICO250X183X18Haya Bavaria
MDF MELAMINICO250X183X6Maple
MDP RECUBIERTO250X183X18Carvalo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Carvalo
MDF FOLIO260X183X3Wengue
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Encina
MDF MELAMINICO250X183X18Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X18Laurel
MDF MELAMINICO250X183X18Linho
MDF MELAMINICO250X183X18Teca Italia
MDP RECUBIERTO250X183X24Cedro
MDP RECUBIERTO250X183X18Gris
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Celeste
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Amarillo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Gris Grafito
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Rojo Colonial
MDP RECUBIERTO250X183X15Laricina
MDF DESNUDO244X122X30Desnudo
PUERTAS LISA TERMINA200X60X45Desnudo
A-B-C
B
C
C
C
C
C
C
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C
C
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C
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C
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B
C
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B
B
B
C
B
B
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4
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-
Z
R
1.64
15
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1.64
15
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1.28
15
7
1.28
15
7
1.28
15
7
1.64
15
7
1.28
15
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1.64
15
7
1.28
15
7
1.28
15
7
1.64
15
7
1.64
15
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1.64
15
7
1.64
15
7
1.28
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.28
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
1.28
15
7
1.64
15
7
1.64
15
7
TOTAL INVENTARIO META
PROMEDIO DE VENTAS
DIAS DE INVENTARIO ESPERADO
Fuente: Autores
SS
125
28
106
25
102
161
25
19
29
36
11
17
17
21
7
4
-
IC
IM
5
5
5
5
4
5
4
4
4
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2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
5
130
33
111
29
107
166
4
29
23
32
3
39
13
19
19
2
2
2
2
23
2
1
1
1
1
1
1
8
1
1
1
1
5
0
0
227,542
47,849
143
DIAS INV.
30
811
218
738
198
655
1182
30
229
190
276
30
379
193
290
290
30
30
30
30
455
30
30
30
30
30
30
30
255
30
30
30
30
280
30
30
ene-12
feb-12
SKU
AGLOMERADO DESNUDO244X183X4Desnudo
975
200
AGLOMERADO DESNUDO244X214X12Desnudo
261
104
AGLOMERADO DESNUDO244X214X15Desnudo
180
120
AGLOMERADO DESNUDO244X214X18Desnudo
123
114
AGLOMERADO DESNUDO244X214X25Desnudo
79
176
AGLOMERADO DESNUDO244X214X30Desnudo
32
AGLOMERADO DESNUDO244X214X9Desnudo
156
30
AGLOMERADO DESNUDO244X216X6Desnudo
255
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Coigue Chocolate
115
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Lingue
5
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X15Nogal
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Coigue Chocolate
10
30
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Lingue
68
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Nogal
AGLOMERADO MELAMINIC244X152X18Olivillo Andino
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Almendra 33
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Amarillo
40
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Blanco
14
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Blanco 80 356
488
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Carvalo
59
151
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Cedro
183
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Celeste
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Cerezo
150
220
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Coigue
60
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Coigue Chocolate
20
109
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Encina
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Grigio
35
129
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Gris
15
10
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Gris Grafito AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Bavaria26
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Catedral
255
35
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Haya Natural40
92
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Laricina
48
62
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Linho
5
55
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Maple
28
23
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Roble Moro 111
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Roble Oscuro
159
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X15Teca Italia 105
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Almendra 18
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Aluminio Inicial
10
35
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Amarillo AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Blanco
78
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Blanco 80 106
10
-
-
-
1,460
169
300
20
162
206
3
377
36
15
196
37
158
41
11
10
154
64
1,260
250
50
73
113
12
325
1,458
15
64
19
5
13
680
20
38
223
20
5
15
35
50
21
37
32
20
35
46
15
30
abr-12
mar-12
52
20
18
64
5
50
86
(101)
-
-
-
-
-
1,060
4
38
32
5
10
381
20
128
181
may-12
151
19
10
32
6
9
42
20
25
5
10
32
37
5
10
1,246
53
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32
42
5
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402
41
331
95
30
181
39
20
64
5
90
96
17
10
52
32
20
250
10
20
jul-12
505
10
10
jun-12
Ventas Reales
1,455
70
20
42
25
1,492
15
31
30
184
15
52
1
129
15
15
121
35
ago-12
10
76
492
32
73
160
5
172
32
5
41
20
32
53
-
1,218
-
sep-12
-
-
-
-
-
-
20
32
5
10
63
40
25
3
12
75
10
10
15
914
5
67
286
475
266
119
oct-12
974
196
163
83
92
15
168
480
12
2
21
10
22
3
12
7
475
67
59
197
29
73
55
6
3
9
120
25
44
32
21
37
16
38
5
11
20
38
nov-12
PM1
995
131
118
53
82
15
131
419
5
21
8
5
2
3
482
57
91
205
19
81
62
4
3
9
72
52
34
35
14
37
51
9
22
(14)
dic-12
PM2
1,071
107
90
32
38
12
147
519
4
16
15
2
3
442
43
53
195
32
58
40
3
3
3
86
29
46
26
11
22
33
22
(12)
ene-13
PM3
Anexo # 7: Costos del servicio de logística
MASISA
COSTOS DEL SERVICIO DE LOGISTICA
819
47
83
12
10
9
66
466
10
13
16
1
280
48
58
177
32
60
46
4
5
13
82
16
47
18
5
25
42
1
22
(18)
feb-13
PM4
818
23
8
12
10
20
32
788
4
10
13
16
186
47
63
174
24
33
32
4
2
11
76
35
14
9
51
30
1
22
(9)
mar-13
PM5
857
23
8
20
14
49
908
4
10
13
16
8
91
60
73
1
172
26
21
25
3
2
11
60
41
14
9
51
25
1
30
abr-13
PM6
735
249
5
13
30
97
926
4
13
16
8
75
66
95
2
130
35
18
3
9
3
2
17
37
27
10
9
54
25
1
1
30
may-13
915
295
41
36
23
33
139
735
3
1
5
6
5
1
3
10
185
72
83
2
141
38
34
3
15
3
1
9
62
6
31
17
11
55
4
25
2
3
5
36
jun-13
PM8
Proyección
PM7
PM9
800
310
70
47
43
27
165
466
3
2
11
4
7
1
4
11
306
79
103
2
147
39
41
3
30
3
1
11
48
19
40
22
11
34
4
38
2
5
10
24
jul-13
PM10
764
337
93
43
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27
183
473
3
3
15
4
10
1
4
3
416
71
68
152
39
55
3
39
4
2
11
69
26
41
23
14
39
4
38
2
5
16
8
ago-13
PM11
965
120
113
45
55
13
128
471
3
3
15
4
13
3
4
1
4
3
420
54
65
194
28
68
51
4
3
8
90
30
43
27
13
30
4
41
1
5
0
21
(1)
sep-13
PM12
926
77
74
27
35
14
94
548
2
9
3
10
7
8
1
2
348
49
66
188
27
58
45
4
3
9
79
24
41
23
10
34
39
2
1
22
(13)
oct-13
PM13
891
50
47
19
14
14
73
670
1
4
2
11
10
12
1
3
250
50
62
0
180
29
43
36
3
3
9
76
11
42
18
8
37
32
1
16
(2)
nov-13
PM14
807
85
26
14
5
18
61
772
3
8
13
16
0
4
158
55
72
1
163
29
33
1
28
3
3
13
64
4
37
14
8
45
31
0
1
11
8
dic-13
ene-12
feb-12
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Carvalo
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Cedro
328
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Cerezo
10
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Coigue
15
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Coigue Chocolate
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Grigio
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Gris GrafitoAGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Haya Catedral
30
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Haya Natural
126
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Maple
10
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Roble MoroAGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Roble Oscuro
35
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Rojo Colonial5
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X18Teca Italia 10
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Cedro
23
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Haya Catedral5
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X24Negro
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Blanco
65
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Cedro
10
AGLOMERADO MELAMINIC250X183X9Haya Natural 20
MDF DESNUDO244X122X12Desnudo
15
MDF DESNUDO244X122X18Desnudo
71
MDF DESNUDO244X122X30Desnudo
1
MDF DESNUDO244X122X3Desnudo
50
MDF DESNUDO244X183X12Desnudo
3.690
MDF DESNUDO244X183X15Desnudo
4.393
MDF DESNUDO244X183X18Desnudo
1.189
MDF DESNUDO244X183X4Desnudo
MDF DESNUDO244X183X6Desnudo
670
MDF DESNUDO244X183X9Desnudo
3.291
MDF DESNUDO244X214X6Desnudo
MDF DESNUDO260X183X12Desnudo
52
MDF DESNUDO260X183X15Desnudo
171
MDF DESNUDO260X183X18Desnudo
MDF DESNUDO260X183X6Desnudo
633
MDF DESNUDO260X183X9Desnudo
136
MDF DESNUDO260X214X12Desnudo
3.854
MDF DESNUDO260X214X15Desnudo
5.351
MDF DESNUDO260X214X18Desnudo
1.204
MDF DESNUDO260X214X25Desnudo
296
MDF DESNUDO260X214X30Desnudo
269
MDF DESNUDO260X214X3Desnudo
7.537
MDF DESNUDO260X214X4Desnudo
6.828
MDF DESNUDO260X214X6Desnudo
6.776
MDF DESNUDO260X214X9Desnudo
5.877
SKU
58
15
15
-
10
-
-
-
-
10
10
1
-
388
275
-
-
230
2.405
2.370
2.915
4.394
320
1.150
1.770
3.502
88
40
4.160
1.031
5.035
4.585
3.110
3.400
291
148
1.295
4.692
3.393
2.400
3.600
144
60
1.068
3.640
5.576
3.220
2.960
4.030
168
110
762
3.696
2.633
630
4.543
3.224
3.885
3.486
3.744
3.162
2.912
465
408
544
210
364
490
1.979
230
-
265
2.394
1.800
20
20
10
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10
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486
-
336
104
-
1.441
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-
275
2.751
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
jul-12
768
304
(4)
20
30
40
40
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-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
jun-12
395
-
1.412
294
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816
142
2.033
-
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1.016
3.165
-
-
-
1.498
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-
1.120
2.184
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-
-
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-
135
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107
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10
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-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
may-12
-
-
20
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-
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40
-
-
15
15
-
(8)
-
-
-
8
abr-12
-
-
mar-12
Ventas Reales
-
10
5
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8
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3.600
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945
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2.878
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210
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174
4.410
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-
-
-
-
410
-
-
-
-
115
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
20
-
10
-
-
-
-
-
24
-
-
-
-
-
-
14
-
48
-
sep-12
5.987
3.511
1.840
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4.451
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115
-
267
146
59
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230
875
477
1.134
2.560
ago-12
-
5
5.372
4.515
3.177
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202
117
897
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272
288
-
504
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1.104
1.650
230
310
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-
-
-
-
10
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-
-
-
10
-
-
-
-
20
25
-
-
20
330
175
-
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10
-
-
-
-
20
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-
-
-
-
-
-
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5
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-
-
-
-
-
10
6.052
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2.130
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217
173
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164
1.075
563
230
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155
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13
0
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1
2
12
10
1
30
4
9
32
11
-
6
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-
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-
0
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-
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-
32
(2)
1
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-
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459
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-
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3
5
-
-
-
14
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129
-
-
34
-
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-
-
33
-
4.726
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-
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-
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-
-
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-
256
297
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298
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-
-
-
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-
-
-
-
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-
-
-
105
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-
-
-
-
-
-
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jun-13
PM8
Proyección
PM7
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feb-13
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ene-13
PM3
2.031
dic-12
PM2
2.114
nov-12
2.994
oct-12
PM1
Anexo # 7: Costos del servicio de logística
MASISA
COSTOS DEL SERVICIO DE LOGISTICA
PM9
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-
jul-13
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-
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ago-13
PM11
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-
-
-
1
(1)
oct-13
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-
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nov-13
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-
-
-
22
10
111
-
-
-
dic-13
ene-12
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132
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MDF ENCHAPADO150X240X15Eucalipto
MDF ENCHAPADO150X240X18Eucalipto
50
MDF ENCHAPADO150X240X6Encina
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586
MDF FOLIO260X183X3Cedro
MDF FOLIO260X183X3Roble Moro
MDF FOLIO260X183X3Wengue
15
MDF MELAMINICO250X183X15Almendra
34
MDF MELAMINICO250X183X15Blanco
1,220
MDF MELAMINICO250X183X15Caoba Amazonico 182
MDF MELAMINICO250X183X15Carvalo
32
MDF MELAMINICO250X183X15Cedro
MDF MELAMINICO250X183X15Cedro Amazonico 300
MDF MELAMINICO250X183X15Cerezo
314
MDF MELAMINICO250X183X15Coigue Chocolate 35
MDF MELAMINICO250X183X15Grigio
35
MDF MELAMINICO250X183X15Haya Bavaria
MDF MELAMINICO250X183X15Haya Catedral
229
MDF MELAMINICO250X183X15Laricina
MDF MELAMINICO250X183X15Laurel
MDF MELAMINICO250X183X15Linho
18
MDF MELAMINICO250X183X15Maple
MDF MELAMINICO250X183X15Nogal Amazonico 69
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Albayalde
84
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Antracita
MDF MELAMINICO250X183X15Roble Moro
42
MDF MELAMINICO250X183X15Teca Italia
10
MDF MELAMINICO250X183X18Almendra
40
MDF MELAMINICO250X183X18Blanco
171
MDF MELAMINICO250X183X18Carvalo
MDF MELAMINICO250X183X18Cedro Amazonico 15
MDF MELAMINICO250X183X18Coigue Chocolate -
SKU
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181
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-
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-
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-
feb-12
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20
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-
-
-
abr-12
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53
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-
jun-12
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30
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-
ago-12
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-
-
sep-12
20
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84
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-
-
44
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-
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11
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19
29
1
114
25
14
-
-
ene-13
PM3
Anexo # 7: Costos del servicio de logística
MASISA
COSTOS DEL SERVICIO DE LOGISTICA
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-
-
-
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-
-
mar-13
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-
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jun-13
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Proyección
PM7
PM9
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-
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jul-13
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ago-13
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sep-13
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18
-
oct-13
PM13
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-
-
-
nov-13
PM14
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-
-
19
5
4
24
7
dic-13
ene-12
MDF MELAMINICO250X183X18Grigio
MDF MELAMINICO250X183X18Haya Bavaria
10
MDF MELAMINICO250X183X18Laricina
MDF MELAMINICO250X183X18Laurel
MDF MELAMINICO250X183X18Linho
MDF MELAMINICO250X183X18Nogal Amazonico 20
MDF MELAMINICO250X183X18Roble Albayalde
35
MDF MELAMINICO250X183X18Roble Moro
MDF MELAMINICO250X183X18Teca Italia
MDF MELAMINICO250X183X6Blanco
(30)
MDF MELAMINICO250X183X6Carvalo
30
MDF MELAMINICO250X183X6Cedro
124
MDF MELAMINICO250X183X6Cerezo
74
MDF MELAMINICO250X183X6Grigio
42
MDF MELAMINICO250X183X6Haya Catedral
149
MDF MELAMINICO250X183X6Linho
25
MDF MELAMINICO250X183X6Maple
MDF MELAMINICO250X183X6Negro
30
MDF MELAMINICO250X183X6Roble Moro
230
MDF MELAMINICO250X183X6Teca Italia
10
MDF MELAMINICO260X183X18Blanco
MDP DESNUDO250X214X12Desnudo
1,234
MDP DESNUDO250X214X15Desnudo
407
MDP DESNUDO250X214X18Desnudo
150
MDP DESNUDO250X214X25Desnudo
MDP DESNUDO250X214X9Desnudo
825
MDP RECUBIERTO250X183X15Almendra
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23
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-
-
ene-13
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Anexo # 7: Costos del servicio de logística
MASISA
COSTOS DEL SERVICIO DE LOGISTICA
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jun-13
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59
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19
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dic-13
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MDP RECUBIERTO250X183X18Gris
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MDP RECUBIERTO250X183X18Naranjo
MDP RECUBIERTO250X183X18Negro
MDP RECUBIERTO250X183X18Roble Moro
MDP RECUBIERTO250X183X18Rojo Colonial
MDP RECUBIERTO250X183X24Cedro
MDP RECUBIERTO250X183X9Blanco
PT-Puertas Solidas0X0X0
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-
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-
ago-12
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-
-
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oct-12
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PM1
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dic-12
PM2
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19
62
ene-13
PM3
Anexo # 7: Costos del servicio de logística
MASISA
COSTOS DEL SERVICIO DE LOGISTICA
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feb-13
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203
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1
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-
abr-13
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-
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jun-13
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PM7
may-13
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jul-13
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ago-13
PM11
Ahorro
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-
19
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6
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oct-13
PM13
1,089
4,000
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38
49
8
11
129
277
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nov-13
PM14
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1,102
4,000
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21
27
127
294
59
43
45
6
64
3
156
1
8
5
29
5
3
1
13
0
dic-13
Anexo # 8: Control de despacho de mercaderia de Masisa
MASISA ECUADOR S.A.
ESTIMADO (A) CLIENTE: NOS ESTAMOS ESFORZANDO EN PODER ATENDERLO
CADA VEZ DE LA MEJOR MANERA, POR ESO QUISIERAMOS APROVECHAR
55´SEGUNDOS DE SU TIEMPO PARA QUE USTED SEA PARTE IMPORTANTE DE
NUESTRO CAMBIO Y QUE DE ESTA FORMA RECIBA EL TRATO QUE SE MERECE.
¡MUCHAS GRACIAS!
POR FAVOR RESPONDA ESTAS 5 PREGUNTAS:
1. ¿Cómo se sintió usted con la atención que recibio hoy?
Muy bien
Bien
Regular
Mal
2. ¿La mercaderia solicitada por usted llego en el tiempo acordado?
Si
No
3. ¿La mercaderia solicitada por usted en que estado llego?
Excelente
Buen
Regular
Mal
4. ¿Hubieron cambios en los productos solicitados por usted?
Si
No
5. ¿Cómo podria calificar la calidad de los productos recibidos hoy?
Excelente
Fuente: Autores
Buena
Regular
Mala
Anexo #9: Indices de Rentabilidad
INDICES DE RENTABILIDAD
2012
Margen Neto de Utilidad
2013
=
Utilidad
Neta
Ventas
=
103.716.86
648.450.04
16.477.915
17.778.912
3.65%
Margen Neto de Utilidad
Margen Neto de Utilidad
=
0.63%
Rendimiento sobre los activos (ROA)
=
Utilidad
Neta
Activos
Totales
=
103.716.86
648.450.04
9.218.698
9.218.698
7.03%
Rendimiento sobre los activos (ROA)
Rendimiento sobre los activos (ROA)
=
1.13%
Rendimiento patrimonial
=
Utilidad
Neta
Activos
Totales
Rendimiento patrimonial
=
Rendimiento patrimonial
Fuente: Autores
=
103.716.86
648.450.04
1.829.966
1.933.683
5.67%
33.53%