F 7-02-01 Requerimiento de Stakeholder

:: Requerimiento de Stakeholder
FO 7-02-01
:: Nombre de la Realización
:: GT-nnnnRxyzz-REQ-jjkk
www.tecnoap.com
FO 7-02-01 Vigencia 16/09/05 - Rev02
[email protected]
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DD/MM/AA
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GT-nnnnRxyzz-REQ-jjkk
www.tecnoap.com
FO 7-02-01 Vigencia 16/09/05 - Rev02
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FO 7-02-01
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Requerimiento de Stakeholder
Nombre de la Realización
GT-nnnnRxyzz-REQ-jjkk
:: Índice
1:: Introducción ..................................................................................................... 4
2:: Propósito .......................................................................................................... 4
3:: Alcance ............................................................................................................ 4
4:: Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas .......................................................... 4
5:: Referencias ...................................................................................................... 4
6:: Descripción general ......................................................................................... 5
6.1:: Enunciado del Perfil del Stakeholder o Usuario ........................................... 5
6.1.1:: Nombre:..................................................................................................... 5
6.1.2:: Empresa: ................................................................................................... 5
6.1.3:: Cargo/Empleo ........................................................................................... 5
6.1.4:: Responsabilidades clave .......................................................................... 5
6.1.5:: Entregables produce ................................................................................. 5
6.1.6:: Para quién ................................................................................................. 5
6.1.7:: Cómo se mide el éxito ............................................................................... 5
6.1.8:: Qué problemas interfieren con el logro de los objetivos ........................... 5
6.1.9:: Qué, si lo hay, tiende a hacer su trabajo más fácil o más difícil ............... 5
6.2:: Evaluar el Problema ..................................................................................... 5
6.2.1:: Para qué problemas de <tipo de aplicación> Ud. carece de solución? .... 5
6.2.2:: Cuáles son? Para cada problema preguntar: ........................................... 6
6.3:: Comprender el Ambiente del Usuario .......................................................... 6
6.3.1:: Quiénes son los usuarios? ........................................................................ 6
6.3.2:: Cuál es su nivel educativo? ...................................................................... 6
6.3.3:: Cuál es sus antecedentes con computadoras? ........................................ 6
6.3.4:: Los usuarios tienen experiencia con este tipo de aplicación? .................. 6
6.3.5:: Qué plataformas están en uso? ................................................................ 6
6.3.6:: Cuáles son sus planes para futuras plataformas? .................................... 6
6.3.7:: Con qué aplicaciones que Ud usa se necesita tener interface? ............... 6
6.3.8:: Cuáles son sus expectativas de usabilidad del producto? ....................... 6
6.3.9:: Cuáles son sus expectativas para tiempo de entrenamiento? ................. 6
6.3.10:: Qué tipos de documentación escrita y en línea necesita? .................. 6
6.4:: Entradas de Analista en el Problema del Stakeholder ................................. 6
6.4.1:: Con qué problemas adicionales está asociado: ....................................... 7
6.4.2:: Para cada problema sugerido, preguntar: ................................................ 7
7:: Finalización ...................................................................................................... 7
7.1:: Hay algunas otras cuestiones que debería preguntarle?............................ 7
7.2:: Si necesito profundización puedo llamarlo por teléfono? ............................. 7
7.3:: Participaría en una revisión de requerimientos? .......................................... 7
8:: Resumen del Analistas .................................................................................... 7
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Requerimiento de Stakeholder
Nombre de la Realización
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1:: Introducción
[La introduccción proporciona una descripción general del documento completo. Incluye el
propósito, alcance, definiciones, acrónimos, abreviaturas, referencias y descripción general
de los Requerimientos de Stakeholder.]
[La Entrevista Genérica en este template caracteriza preguntas diseñadas para elicitar una
comprensión de los problemas y ambiente del stakeholder o usuario. Estas preguntas
exploran la funcionalidad, usabilidad, confiabilidad, performance, y requerimientos de
soporte para la aplicación. Como resultado de usar la Entrevista Genérica, el desarrollador o
analista ganará conocimiento del problema a ser resuelto, como así también una
comprensión de la visión del stakeholder o usuario de las características de las soluciones
exitosas.]
2:: Propósito
Conocer cuales son las expectativas del usuario frente a la oportunidad de incorporar una
solución tecnológica para el manejo de las solicitudes de beneficios Revisar las preguntas
antes de la entrevista.
3:: Alcance
El personal a entrevistar es todo aquel identificado como clave y que participa en el proceso
de manejo de solicitudes de beneficios.
4:: Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas
[Provee las definiciones de todos los términos, acrónimos y abreviaturas requeridas para
interpretar apropiadamente los Requerimientos de Stakeholder. Esta puedE proporcionarse
por referencia al Glosario del proyecto.]
5:: Referencias
[Esta subsección proporciona una lista completa de todos los documentos referenciados en
este documento. Identifica cada documento por título, número de reporte (si es aplicable),
fecha, y organización que publica. Especifica las fuentes de las cuales pueden obtenerse las
referencias. Esta información puede ser proporcionada por referencia a un apéndice u otro
documento.]
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6:: Descripción general
[Describe el contenido del documento y explica cómo está organizado.]
6.1:: Enunciado del Perfil del Stakeholder o Usuario
6.1.1:: Nombre: Mirella
6.1.2:: Empresa: Bauxilum
6.1.3:: Cargo/Empleo Analista
6.1.4:: Responsabilidades clave: Atender y procesar las solicitudes de
los trabajadores referidas boleteria aérea y vacaciones
6.1.5:: Entregables produce
6.1.6:: Para quién
6.1.7:: Cómo se mide el éxito: en la pronta respuesta de las solicitudes
6.1.8:: Qué problemas interfieren con el logro de los objetivos
En algunos casos se dificulta el llenado de la planilla de solicitud para boletos aéreos ya que
a veces el beneficiario se encuentra fuera de la zona, normalmente esto sucede con
problemas médicos, para ello la analista toma el riesgo de llenar ella la planilla sin contar con
la firma del beneficiario lo cual representa un problema ya que el beneficiario no siempre
acude al llenado/firmado de la planilla que actúa como soporte para el beneficio.
6.1.9:: Qué, si lo hay, tiende a hacer su trabajo más fácil o más difícil
De ser posible facilitaría el echo de que los beneficiarios llenaran las planillas a distancia y
realizaran las solicitudes a través de un sistema informático y no manualmente aquí en la
oficina.
Otras veces el trabajador no reconoce que ya ha utilizado el beneficio y lo único que ella
posee para demostrarle lo contrario es la planilla que el trabajador llena y firma
6.2:: Evaluar el Problema
6.2.1:: Para qué problemas de <tipo de aplicación> Ud. carece de
solución?
Trabajador no completa la solicitud,
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6.2.2:: Cuáles son? Para cada problema preguntar:
:: Por qué existe este problema?
Por comodidad del trabajador
:: Cómo lo resuelve actualmente?
La analista llama periódicamente al trabajador para que este llene la solicitd
:: Cómo le gustaría resolverlo?
Concientizar a la gente
6.3:: Comprender el Ambiente del Usuario
6.3.1:: Quiénes son los usuarios?
Todo el personal de Bauxilum
6.3.2:: Cuál es su nivel educativo?
Niveles bachiller, medios, profesionales, otros
6.3.3:: Cuál es sus antecedentes con computadoras?
No todos tienen acceso a PC´s sobre todo los trabajadores del área operativa, riesgo de que
no puedan acceder a CAT con comodidad
6.3.4:: Los usuarios tienen experiencia con este tipo de aplicación?
Si, usan el portal web para consultas en la intranet
6.3.5:: Qué plataformas están en uso?
SAP, Portal WEB (IBM WebSphere, portal), Windows, Office
6.3.6:: Cuáles son sus planes para futuras plataformas?
6.3.7:: Con qué aplicaciones que Ud usa se necesita tener interface?
6.3.8:: Cuáles son sus expectativas de usabilidad del producto?
6.3.9:: Cuáles son sus expectativas para tiempo de entrenamiento?
6.3.10::
Qué tipos de documentación escrita y en línea necesita?
6.4:: Entradas de Analista en el Problema del Stakeholder
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6.4.1:: Con qué problemas adicionales está asociado:
[Listar cualquier necesidad o problema adicional que Ud. piense que debería involucrar al
stakeholder o usuario]
6.4.2:: Para cada problema sugerido, preguntar:
:: Es este un problema real?
:: Cuáles son las razones de este problema?
:: Cómo Ud resuelve el problema actualmente?
:: Cómo le gustaría resolver el problema?
:: En qué orden ubicaría la resolución de este problema en comparación a los otros
mencionados?
7:: Finalización
7.1:: Hay algunas otras cuestiones que debería
preguntarle?
7.2:: Si necesito profundización puedo llamarlo por
teléfono?
7.3:: Participaría en una revisión de requerimientos?
8:: Resumen del Analistas
[Resumir a continuación los tres o cuatro problemas de prioridad más alta para este usuario
o stakeholder.]
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