cuestionario final del curso de control de calidad - CONTROL-de

CUESTIONARIO FINAL DEL CURSO DE CONTROL DE CALIDAD
1.
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA GERENCIA Y DESCRIBALOS
BREVEMENTE?
Entre los principios de la Gerencia encontramos la planificación, organización,
dirección coordinación y el control de los recursos, los cuales se detallan a
continuación:
2.

Planificación: significa idear un curso de acción.

Organización: movilizar los recursos materiales y humanos de la
institución
para
poner
en
marcha
los
planes.

Dirección: proporcionar una guía, trazar una ruta a los empleados
para lograr que hagan su trabajo bien, en el tiempo, etc.

Coordinación: asegurarse de que los recursos y actividades pautadas
funcionen
armoniosamente.

Control: se trata de monitorear los planes para cerciorarse de que se
estén
cumpliendo
debidamente.
¿QUÉ ES UN CÍRCULO DE LA CALIDAD?
El Círculo de la Calidad es un grupo pequeño de 3 a 12 empleados que
participan
voluntariamente,
en
su
desarrollo
personal
y en el de la organización que desarrolla actividades de control de la calidad
dentro de un mismo lugar o taller. Lo hace voluntaria y continuamente,
fomentando: el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento
en el taller, empleando las técnicas de control de calidad con participación de
todos los miembros.
3.
¿CÓMO ES EL CARÁCTER VOLUNTARIO DE LOS CÍRCULOS DE LA
CALIDAD?
En la buena voluntad y disposición de las personas para participar como
miembros del círculo de calidad, es importante dejar claro que ningún
trabajador debe ser obligado a ser parte del programa, ya que la participación
voluntaria surge cuando la persona se da cuenta de que las actividades del
círculo son algo que debe hacerse y que vale la pena.
4.
¿EXPLIQUE BREVEMENTE CÓMO ES EL FUNCIONAMIENTO DE
LOS CÍRCULOS DE LA CALIDAD?
5.

Localización del problema: los miembros del círculo, se reúnen para
exponer todos los problemas que tienen en su área de trabajo,
enlistándolos todos, sin importar si son grandes o pequeños.

Selección del problema #1: El grupo discute los problemas que han
surgido y los analiza para llegar al problema clave; éste se selecciona
por votación e importancia.

Análisis y toma de datos: Una vez que tenemos todos los datos
posibles del problema nos reunimos para discutirlos y analizarlos. Es
probable que la causa principal esté escondida en un dato
insignificante, así que no hay que ignorar alguna información que
parezca insignificante.

En busca de la mejor solución: La política de los Círculos de Calidad
es no señalar culpables, sino encontrar soluciones a los problemas. Si
se acostumbra al equipo en como pensar a solucionar, esto infunde
confianza, habiendo elegido la mejor solución o en su caso, la primera y
la segunda opción se realza un plan de acción.

Presentación a la gerencia: Debe reportarse el proyecto; el Círculo de
Calidad se prepara para explicar en qué consiste el problema y cuáles
fueron los datos obtenidos. Por experiencia se acepta que el 85% de las
sugerencias, se aprueban de inmediato.
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE CALIDAD?
El sistema de control destinado a eliminar y/o prevenir las fallas del producto
o el servicio que se brinda y cumplir con los requisitos establecidos se
denomina “Sistema de Gestión de la Calidad” o simplemente “Sistema de
Calidad”.
Sistema de calidad es el conjunto de actividades que se planifican y realizan
en una empresa, durante la fabricación de un producto o la prestación de un
servicio, para lograr efectivamente la calidad de ese producto o servicio,
tomando todas las precauciones necesarias a fin de prevenir la aparición de
fallas y desviaciones durante el proceso productivo.
6.
¿QUÉ SE PERSIGUE
SISTEMAS DE CALIDAD?
CON
LA
IMPLEMENTACIÓN
DE
ESTOS
Con estos sistemas se persigue la efectividad de la calidad del producto o
servicio, previniendo la aparición de fallas en el proceso productivo.
7.
¿SE PUEDE LOGRAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SIN
UN DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
No se puede debido a que es un sistema de mejoramiento continuo y esto
requiere de mucha coordinación y organización, por esta razón es importante
un departamento o división encargada del aseguramiento de la calidad
8.
9.
¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL CONTROL DE CALIDAD?

Establecimiento de Estándares.- Un estándar puede ser definido
como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón
con base en la cual se efectúa el control. Los estándares son criterios
establecidos contra los cuales pueden medirse los resultados,
representan la expresión de las metas de planeación de la empresa o
departamento en términos tales que el logro real de los deberes
asignados pueda medirse contra ellos.

Medición de resultados.- Si el control se fija adecuadamente y si
existen medios disponibles para determinar exactamente que están
haciendo los subordinados, la comparación del desempeño real con lo
esperado es fácil. Pero hay actividades en las que es difícil establecer
estándares de control por lo que se dificulta la medición.

Corrección.- Si como resultado de la medición se detectan
desviaciones, corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer
nuevos planes y procedimientos para que no se vuelvan a presentar.

Retroalimentación.Una
vez
corregidas
las
desviaciones,
reprogramar el proceso de control con la información obtenida
causante del desvío.
¿QUÉ SIGNIFICADO TIENE LA PALABRA KAIZEN?
La palabra kaizen, proviene del japonés, donde “kai”
“cambio”, y “zen” es “mejoramiento”.
10.
significa en
español
¿QUÉ ES, O EN QUÉ CONSISTE EL SISTEMA KAIZEN?
Consiste en la forma que las empresas buscan para realizar pequeñas mejoras
continuas. Otro concepto de KAIZEN es “El mejoramiento en marcha que
involucra a todos -alta administración, gerentes y trabajadores”
11.
¿DE
QUÉ
IMPLEMENTARSE?
PAÍS
PROVIENE
Y
CUANDO
COMENZÓ
A
Es proveniente de Japón y comenzó a implementarse luego de la segunda
guerra mundial por la necesidad de mejorar la economía desvastada en ese
momento.
12.
¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE ENTRE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD?

Aseguramiento de la calidad: son las que proporcionan la confianza del
cliente demostrando que la empresa u organización ha alcanzado los
criterios exigidos en la normativa basándose en la documentación.

Control de calidad: son las actividades enfocadas a satisfacer los
requisitos establecidos
13.
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASA LA NORMA
ISO 9001?

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistemas para la gestión

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
14.
¿QUIEN ES EL ENCARGADO DE NORMALIZAR Y CERTIFICAR LA
ISO EN VENEZUELA?
El organismo encargado de normalizar y certificar a la ISO en Venezuela es
FONDONRMA, a través de las normas COVENIN, este organismo elabora
normas técnicas nacionales y participa en el desarrollo de normas regionales e
internacionales, las cuales permiten dictaminar los niveles de calidad de
bienes y servicios, facilitan el intercambio comercial y ayudan a resolver
problemas técnicos y comerciales.
Representa a Venezuela en la Organización Internacional para la
Normalización (ISO) y en la Comisión Panamericana de Normas Técnicas
(COPANT).
15.
¿CÓMO SE BENEFICIARÁN LAS PARTES INTERESADAS SI LA
ORGANIZACIÓN ADOPTA LA NUEVA ISO 9004?

Son aplicables para todas las clases, productos o servicios, en
todos los sectores de actividad y organizaciones de cualquier
tamaño.

Simple de usar lenguaje claro, de fácil traducción en las
diferentes lenguas.

Reducción significativa de la cantidad de documentación.

Conexión del sistema de calidad con los procesos de la
organización.

Mayor orientación hacia la mejora continua y la satisfacción del
cliente.

Va más allá de los requisitos, con la finalidad de mejorar las
prestaciones de la organización.

Compatibilidad con otros sistemas de Gestión, tales como ISO
14000
16.
¿EN QUÉ CONSISTE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9000?
La NORMA ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de
calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de calidad.
17.
ENUMERE ALGUNAS VENTAJAS DE ESTAR CERTIFICADO ISO

Garantizan que un proveedor tiene la capacidad de producir los
bienes y/o servicios requeridos, satisfaciendo las expectativas
de los clientes.

Facilita y promueve la actividad comercial e industrial.

Impulsa a los trabajadores
mejoramiento sucesivo.

Optimiza las operaciones y procesos
organización (se incrementa la eficiencia).

Simplifica significativamente los costos ya que
desperdicios e ineficiencias de los sistemas y procesos.

Fortalece la imagen de la empresa.
de
la
organización
elaborados
a
un
en
la
elimina
18.
¿POR QUÉ LA SERIE ISO 9000 RECIBE ATENCIÓN DE LOS
MERCADOS?
Para poder certificar sus productos o servicios y dar garantía al consumidor de
que se cumple con la calidad requerida y de esta manera ser competitivos en
el mercado.
19.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS GENERALES DE LA NORMATIVA
APLICABLE?






20.
Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.
¿QUIÉN NECESITA LA NORMATIVA INTERNACIONAL ISO 9000?
Las empresas a nivel nacional e internacional que requieran la evaluación del
aseguramiento de la calidad.
21.
¿QUÉ ES CERTIFICACIÓN-REGISTRO?
Es cuando una empresa u organización se le realizan auditorias externas para
verificar el cumplimiento de la norma.
22.
¿POR QUÉ CONSIDERAR CERTIFICACIÓN - REGISTRO?
Para localizar las no conformidades dentro de la empresa u organización y
corregirlas en el tiempo requerido para mantener la certificación.
23.
¿QUÉ SE REQUIERE PARA COMENZAR?
Diseñar el manual de calidad de acuerdo a la NORMA ISO 9000 y estar
pendiente de su cumplimiento, para luego buscar la certificación, cabe
destacar que todo debe estar documentado.
24.
¿CÓMO SELECCIONO AL CERTIFICADOR?
Verificando su validez y reconocimiento internacional.
25.
¿CUÁL ES EL COSTO DE CERTIFICACIÓN Y REGISTRO?
Los costos de calidad se pueden definir como todas las fallas internas o
externas que hacen que el producto elaborado no se llegue a vender o que no
satisfaga las necesidades del cliente, a continuación se definirán algunos de
los costos más conocidos:

Desperdicio: es la pérdida neta de mano de obra y material en productos
o servicios que no se pueden separar o volver a hacer.

Retrabajo: es el costo de corregir los defectos de los productos
defectuosos.

Reprueba: el costo de volver a probar o inspeccionar a los productos
retrabajados.

Tiempos muertos: es el costo de tener detenido un proceso por defectos
en el material.

Perdidas al llenar recipientes o envases: es cualquier costo relacionado
con la falla en el cumplimiento de especificaciones de llenado.

Disposición al rechazo de desperdicios: es el conjunto de costos que
ocasionan la materia prima, el material o el producto semiterminados
cuando no cumple con las especificaciones y la disposición al manejo de
estos.

Ajuste o trato de la reclamación: todos los costos efectuados para
investigar, ajustar o justificar las quejas o reclamaciones atribuibles al
producto o servicio defectuoso o a sus instalaciones y uso.

Material devuelto: son todos los costos relacionados o asociados con el
recibo y el reemplazo de productos defectuosos devueltos del campo.

Cargos por garantía: son todos los costos involucrados en el servicio al
cliente bajo contratos de garantía.

Descuentos y compensaciones: los costos de concesiones hechas a los
clientes que aceptan productos que no cumplan con la norma, incluyen
perdidas en el ingreso debido a que se venden con precio de productos
de segunda.
26.
¿CUÁL ES EL RETORNO EN LA INVERSIÓN?
Es cuando el producto cumple satisfactoriamente con los requisitos
preestablecidos del cliente al mínimo costo y contribuyendo así a maximizar
los beneficios de la empresa.
27.
¿POR QUÉ ESTA MEJORA EN LOS COSTOS?
Porque evita los retrabajo, repruebas, desperdicios, ajustes por reclamos,
material devuelto, cargos por garantía y compensaciones, para la creación de
los productos y servicios.
28.
¿CÓMO SÉ QUE LA CERTIFICACIÓN Y REGISTRO ES IMPORTANTE
PARA MI EMPRESA?
Porque ayuda a la localización de no conformidades, para que no vuelvan a
ocurrir produciendo pérdidas para la empresa u organización.
29.
¿POR
QUÉ
LOS
REQUISITOS
DEL
CONTROL
DE
LA
SATISFACCIÓN/INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE HAN SIDO INCLUIDOS
EN ISO 9001?
Porque de esta manera se pueden medir y documentar lo que se espera del
cliente en cuanto a su satisfacción del producto o servicio.
30.
¿MEJORA LA NUEVA NORMA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
Si porque incluye que: "la propiedad del cliente puede incluir la propiedad
intelectual y los datos personales".
31.
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Conjunto de actividades que realizan la organización, transformando insumos,
para crear, producir y entregar sus productos ó servicios, tal que satisfagan
las necesidades de sus clientes.
32.
¿QUÉ ES LA "MEJORA CONTINUA"?
Es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un
crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso.
La mejora continua asegura la estabilización del proceso y la posibilidad de
mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o
comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis
mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas
utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la
satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de
mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
33.
¿CÓMO AYUDARÁ LA IMPLANTACIÓN DE LA NUEVA NORMA ISO A
MEJORAR LA EFICACIA DE MI ORGANIZACIÓN?
Nos ayuda a cumplir con los requerimientos de la gestión y el aseguramiento
de la calidad y establece lineamientos para los sistemas.
34.
¿CÓMO PODRÁ LA NUEVA NORMA MEJORAR LA PERCEPCIÓN
EXISTENTE A CERCA DE LA CERTIFICACIÓN/REGISTRO DE ISO 9001?
Debido a que el cliente tiene más participación en la certificación del producto
y por tanto la documentación debe estar mejor implementada.
35.
¿QUÉ HA PASADO CON LAS OTRAS NORMAS Y DOCUMENTOS DE
LA FAMILIA ISO 9000:1994?
Ésta ha sido modificada en su tercera versión hasta la ISO 9000:2005.
36.
¿BAJO
QUÉ
NORMATIVA
CERTIFICADA/REGISTRADA?
SERÁ
MI
ORGANIZACIÓN
Bajo la NORMA ISO 9001:2008
37.
¿QUÉ OCURRIÓ CON LAS VERSIONES 9001, 9002 Y 9003 DE
1994?
Fueron adaptadas para unificar un solo documentos
38.
¿ES POSIBLE QUE UNA ORGANIZACIÓN CONTINÚE CON LA
NORMATIVA 9001, 9002 O 9003 DE 1994?
No, estas solo proporcionan algunos requisitos, y actualmente se basan en la
ISO 9001:2000 Y 2008
39.
¿PODRÁ MI ORGANIZACIÓN OBTENER EL CERTIFICADO ISO
9004:2000?
No, ya que la NORMA certificadora es la ISO 9001