Documentación Carta de Servicio. UNIDAD: MISIÓN:

Unidad de Evaluación
Edificio Rectorado
c/Ancha 16, 11001 Cádiz
Tel 956.015094
www.uca.es
[email protected]
Documentación Carta de Servicio.
UNIDAD:
Administración Campus Bahía de Algeciras
MISIÓN:
La Administración de Campus tiene como misión dar apoyo a las actividades inherentes
de los Centros y Servicios Universitarios que tienen su sede en el Campus y gestionar de
manera unificada los recursos humanos y materiales, los procesos económicos y
académicos; todo ello con el fin de prestar al personal docente, alumnos, personal
administrativo, órganos de gobierno y usuarios en general un servicio ágil, eficiente,
eficaz y de calidad, en línea con la legislación actual, con las directrices emanadas de la
Gerencia y comprometida con la planificación estratégica de la Universidad para
asegurar un excelente servicio a la sociedad.
SERVICIOS:
1. Información y atención al usuario de forma presencial, telefónica, correo ordinario y
electrónico, telemática y a través de página Web.
2. Gestión de procedimientos negociados de suministros y servicios (< 60.000 € excl.
IVA).
3. Control y custodia de materiales e instalaciones.
4. Revisión y supervisión de las instalaciones del Campus.
5. Planificación, gestión y reserva de espacios del Campus.
6. Gestión del control de presencia del personal de administración y servicios del
Campus.
7. Gestión administrativa del alumnado por la Secretaría de Campus.
8. Atención virtual de los usuarios a través de la Administración Electrónica.
Pág.: 1 de 5
Unidad de Evaluación
Edificio Rectorado
c/Ancha 16, 11001 Cádiz
Tel 956.015094
www.uca.es
[email protected]
COMPROMISOS:
1. Facilitar la información solicitada de forma inmediata, salvo que resulte de cierta
complejidad, obteniendo un grado de satisfacción mínimo de 3,75 sobre una escala de 5.
2. Tramitación del 100% de los Procedimientos Negociados que se soliciten, dentro de los
límites de cuantía y en los marcos legales marcados por la normativa, en un plazo máximo
de 75 días.
3. Obtener un grado de satisfacción mínimo de 3,5 sobre una escala de 5 en la supervisión,
control y custodia de materiales e instalaciones.
4. Asegurar el 100% de las revisiones mensuales de las instalaciones del Campus.
5. Gestión anual de todas las solicitudes de uso de los espacios del Campus en un plazo
medio de 3 días hábiles para garantizar la docencia, investigación y demás finalidades
contempladas en la normativa.
6. Gestionar que las peticiones de permisos/licencias se incluyan en el sistema de control de
presencia en un plazo máximo de 7 días desde su recepción.
7. Tramitación de los diferentes procedimientos que afectan al alumnado (matrícula, gestión
de títulos, reconocimiento, etc.) con eficacia y rapidez, obteniendo un grado de satisfacción
mínimo de 3 sobre una escala de 5.
8. Contribuir a facilitar el acceso a nuestros usuarios por medios electrónicos a la
información y a los procedimientos administrativos de la Secretaría, tanto en la gestión de
expedientes como en la gestión de la matrícula, incrementándose anualmente el uso de
dichos procedimientos en un 5% respecto al año anterior.
INDICADORES:
1. Grado de satisfacción sobre la información y atención al público por la Unidad Campus.
2. Porcentaje de procedimientos negociados realizados en un plazo máximo de 75 días,
entre la convocatoria/solicitud y la firma del contrato.
3. Grado de satisfacción del usuario en la supervisión, control y custodia de materiales e
instalaciones.
4. Porcentaje de revisiones mensuales realizadas en el año.
5. Tiempo medio transcurrido entre la fecha de solicitud de reserva de espacios a través
del programa informático SIRE y la fecha de confirmación de la reserva.
6. Tiempo medio transcurrido entre la fecha de solicitud de la petición y la realización del
cambio en la aplicación del SCP.
7. Grado de satisfacción sobre los servicios prestados por la Secretaría de Campus.
8. Incremento del porcentaje de solicitudes de alumnos que gestionan por medios
electrónicos procedimientos y trámites relacionados con su matrícula y su expediente
académico.
DERECHOS:
Los usuarios de la Unidad Administración Campus Bahía de Algeciras, tienen derecho a:

Ser tratados con la máxima corrección

Identificar al personal de la Unidad con el que se relacione

Obtener información y apoyo técnico en sus solicitudes
Pág.: 2 de 5
Edificio Rectorado
c/Ancha 16, 11001 Cádiz
Tel 956.015094
Unidad de Evaluación
www.uca.es
[email protected]

Conocer en cualquier momento el estado en que
solicitudes/procedimientos/información que ha demandado

Participar en las encuestas de la Unidad y conocer sus resultados

Respeto a la confidencialidad de los datos y las opiniones de las personas

Cualquier otro que les reconozca la Constitución, las Leyes y la Normativa de la
UCA

Exigir la responsabilidad de la Administración Pública y del personal a su servicio.
se
encuentran
las
TU OPINIÓN NOS INTERESA:
Cualquier queja, sugerencia, reclamación
manifestar, podrá enviarla a través de



o
felicitación
que
tuviese
interés
el Buzón de Atención al Usuario de la UCA: https://buzon.uca.es/cau/index.do
correo electrónico a [email protected]
correo postal a la dirección de contacto
CONTACTO (Direcciones y horarios. Como llegar):
Unidad Administración Campus Bahía de Algeciras
Lugar: Edificio Escuela Politécnica Superior, 1ª Planta
Dirección: Avda. Ramón Puyol s/n. 11202 Algeciras
Teléfono/Fax: Secretaría: 956028008
Administración: 956028007
Servicios Generales: 956028187
E-mail/web:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
http://www.uca.es/centro/1C19
Horario: de lunes a viernes de 9,00 a 14,00 h.
Como llegar
Pág.: 3 de 5
en
Unidad de Evaluación
Edificio Rectorado
c/Ancha 16, 11001 Cádiz
Tel 956.015094
www.uca.es
[email protected]
NORMATIVA APLICABLE
SERVICIO
NORMATIVA
SERVICIO
NORMATIVA
SERVICIO
NORMATIVA
GESTIÓN DE PROCEDIMIENTOS NEGOCIADOS
 http://www.uca.es/web/servicios/economia/normativa/normativa/
ATENCIÓN AL PÚBLICO/INFORMACIÓN EN SECRETARÍA
 http://www.uca.es/web/organizacion/normativa
GESTIÓN DE MATRÍCULAS
 http://www.uca.es/web/organizacion/normativa
Pág.: 4 de 5
Unidad de Evaluación
Edificio Rectorado
c/Ancha 16, 11001 Cádiz
Tel 956.015094
www.uca.es
[email protected]
SERVICIO
NORMATIVA
SERVICIO
NORMATIVA
SERVICIO
GESTIÓN DE EXPEDIENTES
 http://www.uca.es/web/organizacion/normativa
ATENCIÓN, INFORMACIÓN Y APOYO AL USUARIO EN SERVICIOS
GENERALES
 BAU: https://buzon.uca.es/cau/index.do
 Conserjerías:
http://www.uca.es/web/servicios/personal/documentos/Norm_conserjerias
 Instrucciones
de
actuación
en
caso
de
emergencia:
http://www2.uca.es/serv/prevencion/
PLANIFICACIÓN
INSTALACIONES
DOCENTE
Y
RESERVA
DE
RECURSOS
NORMATIVA
 http://www.uca.es/web/estudios
 SIRE: http://www.uca.es/centro/1C19/docsgen/SIRE
SERVICIO
COMUNICACIÓN CAMPUS: tramitación de documentación: registro
auxiliar campus / oficina de acreditación
NORMATIVA
 http://www.uca.es/web/serviciosdigitales
Pág.: 5 de 5
E