EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTRATEGICOS COUSSA
Para la evaluación de los servicios profesionales de COUSSA se requiere:
1.
2.
3.
4.
Conocer las políticas, estrategias y los lineamientos operativos del COUSSA (objetivo,
alcance,
metodología).
Definir los objetivos y alcances de la Evaluación de los Prestadores de Servicios Profesionales de COUSSA.
Revisar el perfil técnico del PSP.
Establecer los ejes de la evaluación de los PSP como son:

Las Actividades establecidas en el Programa de Trabajo.

Los Productos1 y Evidencias2 que se generaran con el servicio y que son evidencia del
cumplimiento del mismo.

La Satisfacción del Cliente (productores u organizaciones de productores), que son los
beneficiarios del servicio y deberá hacerse a partir del cumplimiento del Programa de Trabajo.
Perfil de los evaluadores del desempeño profesional
Con conocimiento en el servicio COUSSA y deberá:



Tener conocimiento de las obras y prácticas de COUSSA.
Tener disponibilidad de trabajar en campo.
Contar con experiencia y capacidad para comunicarse con los PSP, productores y grupos de productores.
Momentos de la evaluación:
1. Inicio del proceso de evaluación:
a) Verificación del Programa de Trabajo considerando:

Que haya sido elaborado con los beneficiarios y validado por los operadores estatales del
COUSSA.

Que sea congruente con su cronograma de actividades y con el cumplimiento de metas.
b)
Realizar una Reunión de Arranque en la que estén presentes los beneficiarios, el PSP y el evaluador, para
definir las responsabilidades y compromisos de las partes.
c)
Realizar un programa de evaluación, señalando cuando se hará, que instrumentos se van a utilizar, los
productos a entregar y las evidencias del caso.
Es importante señalar que el evaluador deberá elaborar una minuta de los acuerdos de la reunión, e informar al Centro
Estatal de Evaluación (CEE), si hay problemas en el servicio, con el grupo de beneficiarios o con el PSP a fin de
reportarlo con oportunidad al Grupo Operativo o al Ejecutor del Gasto.
2. Seguimiento del trabajo de los PSP (por lo menos una):
Este momento debe permitir que se verifique el avance del servicio contra su programa de trabajo y el seguimiento de
los acuerdos de la Reunión de Arranque.
Se evaluara el desempeño del PSP (diseño y/o seguimiento de obras y prácticas de COUSSA), de acuerdo con los
productos y evidencias comprometidas en su programa de trabajo.
Es importante que el evaluador levante una minuta de seguimiento e informe al Centro Estatal de Evaluación (CEE) si
detecto problemas en el servicio, para que el CEE informe al Grupo Operativo o al Ejecutor del Gasto, a fin de tomar
las medidas correctivas.
3. Cierre del servicio y Satisfacción del Cliente:
En este momento el PSP presentara los productos y evidencias del servicio prestado al grupo de beneficiarios en
presencia del evaluador. En este momento se procede a:


1
La verificación del cumplimiento del Programa de Trabajo.
Levantamiento del Acta de Satisfacción del Cliente.
Programas detallados de trabajo, Cronogramas de actividades, Diagnostico regional de las necesidades de obras y practicas de COUSSA, Cedulas de
difusión, seguimiento y evaluación, bitácoras de supervisión de obras y prácticas de COUSSA, expedientes técnicos unitarios y proyectos ejecutivos.
2
Actas de reuniones de difusión y planeación participativa incluyendo las listas de asistencia, Actas de entrega-recepción de las obras y prácticas de
COUSSA, minutas de trabajo, bitácoras de campo y Evidencias fotográficas.
Expediente del Servicio
1.
2.
3.
4.
5.
Programa de Trabajo del PSP
Productos clave del servicio (Cedulas de difusión, seguimiento y evaluación y bitácoras de supervisión de
obras y prácticas de COUSSA), Diagnostico regional de las necesidades de obras y practicas de COUSSA,
constancia de la existencia y aprobación de los expedientes técnicos unitarios, proyectos ejecutivos y
evidencias.
Informe de verificación de los productos y del desempeño del servicio brindado.
Actas y minutas que se levantaron durante el proceso de evaluación (evidencias)
Acta de Satisfacción del Cliente
Dictamen de la evaluación del Servicio
Cada servicio debe ser evaluado y dictaminado de acuerdo a las siguientes tres categorías:
Satisfactorio. El servicio está bien en general –grado de avance, documentos, desempeño y participación de los
usuarios- y cumple los requisitos establecidos.
Aceptable. El servicio es adecuado –positivo- pero tiene áreas de mejora ya sea en los avances, documentos, en el
desempeño o en la participación del grupo, que deberán ser tomadas en cuenta para los servicios o etapas posteriores,
estas propuesta de mejora deberán ser expresadas por escrito al PSP de parte del Evaluador.
Rechazado. El servicio presenta deficiencias o retrasos notorios que ponen en riesgo el buen logro del mismo, las
evidencias del dictamen deben estar debidamente documentadas por el evaluador.
Desempeño del PSP
La acreditación por Desempeño del PSP se construye con el Dictamen final del servicio que atendió en ese periodo;
además de considerar toda la información generada durante la evaluación. Las categorías de Desempeño son:
Acreditados
PSP que hayan tenido un desempeño satisfactorio.
Condicionados
PSP que hayan involucrado poco a los beneficiarios durante el servicio, que no hayan cubierto los puntos relevantes
del mismo o que no hayan aprobado la capacitación cuando ésta les fue requerida. Su futura participación estará
sujeta al cumplimiento de las condiciones que le sean establecidas por el CEE-UTE.
No Aceptables
PSP que hayan cometido faltas graves como no otorgar o abandonar el servicio pagado, brindarlo con una deficiencia
profesional notoria, o generar inconformidades con los beneficiarios atendidos. Ya no podrán participar en el
componente de Capacitación y Asistencia Técnica del Programa de Soporte.
Procedimientos generales para la Evaluación de los Prestadores de Servicios Profesionales (PSP) de COUSSA
Se acuerda que la evaluación de los servicios COUSSA, será de manera compartida entre la UTE y los CEE/EE y las
actividades que le corresponde realizar a cada instancia se plantean a partir de tres aspectos fundamentales:



El Programa de Trabajo
El cumplimiento del Programa de Trabajo
La Satisfacción del Cliente
CEE/EE
Recibe solicitud de servicios a evaluar y Programas de
Trabajo
Revisa la base de datos (curricula) y programas de
trabajo para verificar que se trate de servicios COUSSA
Si proceden como servicios COUSSA, se envía la
información a la UTE COUSSA
Asigna a evaluador(es) que lleven a cabo la evaluación
de Desempeño (1)
Emite el Dictamen de Desempeño del Servicio y la
Satisfacción del Cliente
UTE COUSSA
Recibe base de datos y Programas de Trabajo, se
confirma que sean servicios COUSSA
Asigna evaluador para la supervisión técnica (Eficiencia
de la obra o del proyecto) (2)
Emite el Dictamen Técnico del servicio
1.
Evaluación de Desempeño:
El CEE/EE será responsable de hacer contacto con el o los PSP, hacer la primera visita con el grupo, conocer el tipo
de obra, recibir, si ya existen, documentos o productos e informar sobre el avance en el servicio.
También debe integrar la información de la Lista de Verificación del Servicio.
Se tienen identificados dos tipos de servicios COUSSA, se recomienda que el evaluador de desempeño verifique los
siguientes puntos:
Elaboración de proyectos

Participación de los productores en el diagnostico.

Si el proyecto se autorizó

Si se integro el comité pro-proyecto.

Si el comité PRO_PROYECTO participa en el proyecto
El seguimiento de obra





Ubicación del proyecto u obra
La priorización de acciones
La coordinación en la gestaría
Identificación de trabajos realizados
Conclusión de la obra.
Servicios Estratégicos COUSSA
Lista de Verificación por Servicio
RODRIGO SAN GERMAN MANDUJANO (Nombre
del PSP)
Acciones y evidencia del servicio
Se presento (Si ó
No) o su valor
según
corresponda
Valoración de
Seguimiento
(%)
Valoración
de Proyecto
(%)
10
10
Asistencia al curso
10
10
Difusión
10
10
Diagnostico
5
5
Problemas
5
5
Contrato
Periodo
Monto
Universo de atención
Curricula del PSP
Programa de trabajo
Productos entregables
Tipo de contratación
Planeación participativa
Soluciones
5
5
Proyecto
10
55
Comité Pro Proyecto
20
Inicio
Terminación
Acta entrega recepción
Acta de Satisfacción del Cliente
Verificación de productos entre
Informe final
25
Total
100
100
También debe programar y llevar a cabo la reunión de Satisfacción del Cliente y reunir todas las evidencias
incluyendo el reporte técnico de la evaluación (UTE COUSSA) y emitir el dictamen.
2.
Evaluación Técnica:
El evaluador técnico, será responsable de verificar la calidad de la obra en términos de eficiencia, visitará las obras
cuando ya se tenga avance, lo que será informado por el evaluador de desempeño, levantará Acta de entrega de obra
o avance de la misma.
Deberá emitir un reporte técnico de la obra (diseño del proyecto o seguimiento de obra, señalando, si fuera necesario,
hasta donde llego y a que se compromete para concluirla).
Se debe diseñar un formato de seguimiento acorde a tipo de obre que incluya aspectos técnicos, tales como las
características en dimensión y capacidad de la obra.
La estrategia propuesta obliga a que el CEE/EE correspondiente y el responsable de la UTE COUSSA en el estado,
mantengan un flujo de información continuo y coordinen las acciones de los evaluadores de acuerdo a lo que le toque a
cada uno.
Acreditación por Desempeño:
Esta valoración será la suma de varias criterios que se deben considerara a lo largo de la evaluación del servicio:
Dictamen Final por servicio:
Si el PSP tiene más de un servicio es necesario contar con esta información por cada uno de los servicios autorizados
y posteriormente valorar el servicio del PSP en su conjunto; la Acreditación de Desempeño es por PSP; sin embargo
la Satisfacción del Cliente y Valoración del Servicio es por servicio autorizado.
Criterio
Asistencia
al
Taller
Técnico
COUSSA
Resultado de la Satisfacción del
Cliente
Resultado de la valoración del
servicio
Resultado de la Evaluación Técnica
Total
Valor del criterio
Valor Obtenido
Acreditación por Desempeño
Valoración Total por PSP
*Se anexa Acta de Satisfacción del Cliente
Acreditación por Desempeño
ACREDITADO
CONDICIONADO
NO ACAPTABLE
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PROPUESTA DE EVALAUCIÓN PARA LA ESTRATEGIA