Caso de éxito de Endesa

Windows 7
Caso de Éxito de Cliente
Comunicación a escala global
Resumen
País: España
Industria: Energía
Perfil del cliente
Endesa, la primera eléctrica española y la
principal multinacional privada de
Latinoamérica, da servicio a más de 25
millones de clientes y está presente en
seis países.
Situación
La compañía necesitaba renovar la
plataforma de equipos de usuario para
homogeneizar la plataforma
microinformática, que hasta ese
momento comprendía distintas
versiones.
Solución
Los responsables de Endesa crearon una
nueva plataforma microinformática
basada en Windows 7, llamada EGlobal7,
y pusieron en marcha un Plan de
Comunicación para darla a conocer a
toda la compañía.
Beneficios
 Plataforma homogénea.
 Ahorro de costes
 Mayor movilidad.
 Mayor seguridad.
 Evolución asegurada.
“Con la plataforma EGlobal7, los trabajadores de
Endesa disponen de la misma plataforma tecnológica y
el mismo sistema operativo, Windows 7, dando así
respuesta a las necesidades de la compañía”.
Charo Verde, Responsable de Comunicación ITC, Endesa.
Endesa, la primera eléctrica española y la principal multinacional
privada de Latinoamérica, presta servicio a más de 25 millones de
clientes y está presente en 10 países. Endesa aspira a ser líder
tecnológico de la industria y a ser reconocido como tal por los
mercados, los clientes, la comunidad científica y la sociedad en
general. Para ello ha reforzado sus actividades de investigación,
desarrollo tecnológico e innovación, con el fin de conseguir los
mayores niveles de eficiencia, a la vez que busca soluciones a los retos
planteados por la transición hacia un modelo energético sostenible. En
este sentido, en 2010, Endesa inició un proceso de homogeneización
de la plataforma tecnológica de los equipos de usuario, ya que hasta
ese momento existían distintas versiones de sistemas operativos, y
para ello crearon una nueva plataforma única y global basada en
Windows 7. Para dar a conocer la nueva plataforma, facilitar el cambio
y hacer de la migración un proceso sencillo para los empleados, se
puso en marcha, además, un ambicioso Plan de Comunicación que ha
resultado todo un éxito.
Works the way you want
Situación
“Pretendíamos dotar a
Endesa de una plataforma
microinformática única
que aprovechara los
avances tecnológicos y
que permitiera lograr una
mayor eficiencia en el
trabajo de los usuarios,
independientemente del
dispositivo con el que se
conectaran o del lugar
desde donde lo hicieran”.
Víctor Ruiz, Responsable Global de
Servicios a Cliente, Endesa.
La multinacional española Endesa contaba,
en los distintos países donde tiene
presencia, con una plataforma tecnológica
poco homogénea, con diferentes sistemas
operativos en cada país, lo cual no
facilitaba la actividad diaria.
En 2010, como parte de la filosofía
innovadora de la compañía, los
responsables de Endesa se plantearon una
renovación de la plataforma tecnológica de
equipos de usuario con el fin de
homogeneizarla.
El principal objetivo era disponer de una
misma plataforma para los empleados que,
además de permitir ahorros por
consolidación y racionalización de
actividades y recursos de gestión de
infraestructuras así como de servicios
relacionados, respondiera a la realidad
multinacional y multicanal del negocio de
Endesa, y facilitara el despliegue de los
sistemas corporativos a nivel global.
“Pretendíamos dotar a Endesa de una
plataforma microinformática única que
aprovechara los avances tecnológicos y que
permitiera lograr una mayor eficiencia en el
trabajo de los usuarios,
independientemente del dispositivo con el
que se conectaran o del lugar desde donde
lo hicieran”, afirma Víctor Ruiz, Responsable
Global de Servicios a Cliente de Endesa.
Solución
Dado que Endesa contaba ya con Microsoft
como socio estratégico de los sistemas
corporativos, los responsables de la
compañía no dudaron en decantarse por
Windows 7 para crear la mencionada
plataforma, bautizada como EGlobal7, para
todos los empleados y para todos los
países. “En el proceso de globalización de
los sistemas, este ha sido un proyecto
crítico, ya que teníamos que tratar de
homogeneizar las diferentes versiones de
cada país y adaptarlas a sus características;
también necesitábamos incrementar la
movilidad y el trabajo remoto de los
usuarios, la seguridad y protección de la
información, lograr una gestión uniforme
del puesto de trabajo y, por supuesto,
contar con las tecnologías más modernas
del mercado”, asegura Charo Verde,
Responsable de Comunicación TIC. “Con la
plataforma EGlobal7 no solo se han
logrado dichos objetivos, sino que por
primera vez, los trabajadores disponen de
la misma plataforma tecnológica y el
mismo sistema operativo, Windows 7,
dando así respuesta a las necesidades
multinacionales de Endesa”.
En línea con la política de Responsabilidad
Social de la compañía, otro de los factores
que influyó en la elección de Windows 7
fue la posibilidad de contar con una
tecnología respetuosa con el medio
ambiente. “Desde el área de IT, el
despliegue de una tecnología novedosa
que permitiera disminuir el consumo
energético y contribuir a la mejora del
medio ambiente fue un elemento más de
apoyo al despliegue de un proyecto de
estas dimensiones”, indica Sandra Alfonso,
Subdirectora de Procesos ICT.
En lo que se refiere al despliegue en sí
mismo, dado el gran número de empleados
de Endesa y su diversidad geográfica
(España, Brasil, Colombia, Argentina, Perú y
Chile), los responsables del mismo
decidieron elaborar un Plan de
Comunicación interna centrado en los
usuarios, con el que se pretendían
conseguir los siguientes objetivos:
•Transmitir las ventajas de la nueva
plataforma a nivel individual y empresarial.
•Lograr una buena asimilación del cambio.
•Demostrar la mayor eficiencia que aporta
esta tecnología.
•Minimizar las dudas, incertidumbres o
resistencia que pudieran surgir.
•Informar de la dinámica y aspectos
logísticos del cambio.
Works the way you want
“Creemos que el Plan de
Comunicación interna
desarrollado desde el
área de IT ha sido
fundamental para el éxito
del proyecto y la
minimización de posibles
repercusiones negativas
por parte de los
usuarios”.
Charo Verde, Responsable de
Comunicación TIC, Endesa.
•Facilitar el uso de la nueva plataforma y
dar a conocer los recursos de apoyo
desarrollados para Eglobal7, que estuvieron
disponibles desde el primer momento de
implantación en un minisite.
desarrollado y ejecutado desde el área de
IT ha sido fundamental para el éxito del
proyecto y la minimización de posibles
repercusiones negativas por parte de los
usuarios”, asevera Charo Verde.
Para Sandra Alfonso “la gestión del cambio
en este tipo de proyectos es la clave del
éxito. Lo mejor es que no se escatime
información, que la comunicación sea
directa, veraz, clara…”, señala.
Otra de las herramientas básicas del Plan
de Comunicación fue la creación del
minisite EGlobal7, un espacio en el que a
día de hoy “se pueden encontrar gran
variedad de contenidos, publicaciones y
novedades, además, una detallada
explicación de todos los servicios de la
nueva plataforma”, añade Charo Verde.
Además de los objetivos, el Plan de
Comunicación incluía la ejecución de
acciones para lograrlos, como, por ejemplo,
la creación de un logotipo que
representaba el cambio, la elaboración y
difusión a nivel global de un documento
electrónico con información sobre el
lanzamiento del proyecto, el envío de
emails a los usuarios para comunicar de
forma personalizada el inicio de la
migración de su equipo y, sobre todo, la
puesta en marcha de la revista Eglobal7,
pieza clave del plan. Este canal de
comunicación, pensado de principio a fin
para los empleados, contenía valiosa
información sobre la nueva plataforma que
el usuario podía leer durante las dos horas
aproximadas que duraba el cambio del
sistema operativo.
Para la responsable de Comunicación TIC,
la revista fue algo así como la versión más
“amigable” del manual de usuario de
Windows 7: “Pensando en el usuario,
decidimos editar la revista para que, de una
forma práctica y amena, pudiera encontrar
todas las nociones técnicas necesarias para
el manejo del nuevo sistema operativo en
formato artículo de revista, complementada
con entrevistas a usuarios de Endesa. ”.
De la importancia de esta herramienta,
dentro del Plan de Comunicación, hablan
los números: 40.000 ejemplares editados,
cuatro ediciones distintas, distribución en
siete centros de trabajo en España y cinco
en Latinoamérica y traducción al portugués
para los empleados de Brasil. “Creemos que
el Plan de Comunicación interna
Pero además de la revista y el minisite, con
trucos y una vista rápida a las nuevas
herramientas, la compañía elaboró material
de e-learning para guiar al usuario en los
cambios básicos, así como cursos estándar
on-line de formación en Office, en
coordinación con la Dirección de RRHH, a
disposición de todos los empleados. Todo
ello, para lograr una comunicación eficaz
que llevara a una asimilación exitosa de
este importante cambio por parte de los
empleados de la multinacional.
Beneficios
En opinión de Víctor Ruiz, “EGlobal7 está
aportando numerosos beneficios derivados
de poder contar con una plataforma global
única que no solo nos permite ahorrar y
mejorar la productividad de los empleados
de Endesa, sino que además es respetuosa
con el medio ambiente.
En lo que respecta a la satisfacción del
usuario, Verde señala que “el cambio se ha
hecho de forma organizada y sin detectarse
incidencias relevantes”.
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Gestión del cambio global.
Divulgación única de mensajes.
Plataforma homogénea.
Ahorro de costes.
Mayor movilidad.
Mayor seguridad.
Evolución asegurada.
Works the way you want
Para Más Información
Para obtener más información acerca de
los productos de Microsoft y sus
servicios, pueden contactar con las
subsidiarias locales de Microsoft,
cuya información está disponible en:
www.microsoft.es
Para más información sobre los
productos y servicios de Endesa, llame al
(+34) 912139128 o visite la web:
www.endesa.com
Windows 7
Trabaja de la forma que usted quiere:
Windows 7 contribuirá a que su
organización aproveche las Tecnologías de
la Información para obtener ventajas
competitivas en el nuevo mundo actual de
los negocios. Sus empleados podrán ser
más productivos en cualquier sitio. Podrá
dotar a su fuerza de ventas móvil de un
mejor acceso a datos compartidos y a
herramientas de colaboración. Y su
personal de TI dispondrá de mejores
herramientas y tecnologías para ayudar a
incrementar la seguridad corporativa,
proteger los datos y desplegar y gestionar
sistemas con eficacia.
Para más información sobre Windows 7
puede visitar:
www.microsoft.es/windows/enterprise
Software y Servicios
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This case study is for informational purposes only.
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IMPLIED, IN THIS SUMMARY.
Document published abril 2012
Windows 7
Works the way you want