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Curso: Organización del Mercadeo en Venezuela Sección: “A” Facilitador: Prof. Pedro Montoya Participante: Yurbi Santiago C.I. 14.906.043 Conexiones crecientes entre las personas, las empresas y los estados que se están formando en todo el mundo Yurbi Santiago Ampliación de mercados Sociabilidad del ser humano Especialización La diversidad La multiplicación de contactos Desarrollo científico y tecnológico Nueva economía mundial Yurbi Santiago Amenaza de nuevos competidor es Poder de negociación de los proveedores Rivalidad dentro del sector entre los competido res existentes Poder de negociación de los compradores Amenaza de productos o servicios sustitutivos Yurbi Santiago Según Michael Porter Liderazgo por costos (bajo costo) Diferenciación Enfoque • Por costos • Por diferenciación Yurbi Santiago Slogan Yurbi Santiago Producto Promoción 4 P´s Precio Plaza Yurbi Santiago Las normas ISO 9000 definen calidad como: “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Los juicios que emite el cliente sobre la calidad de servicio depende Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de satisfacer las exigencias de sus clientes CALIDAD PERCIBIDA = CALIDAD REAL - CALIDAD ESPERADA Según Enrique Müller; Una empresa es de alta calidad y se encuentra en equilibrio cuando sobrepasa las expectativas del personal, clientes y accionistas de la organización. Yurbi Santiago
