CONDICIONES UNIFORMES DEL CONTRATO DE LOS

CONDICIONES UNIFORMES DEL CONTRATO DE LOS SERVICIOS
PUBLICOS DOMICILIARIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
CAPITULO 1
DISPOSICIONES GENERALES
CLAUSULA PRIMERA - OBJETO: El contrato tiene por objeto el que la Empresa
preste los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado en la zona rural
y urbana del municipio, a favor del usuario, en un inmueble, dentro de la zona en la que
la Empresa esté dispuesta a prestar el servicio, siempre que las condiciones técnicas o
el plan de inversiones de la Empresa lo permitan, a cambio de un precio en dinero, el
cual se determinará de conformidad con la reglamentación tarifaría vigente.
CLAUSULA SEGUNDA - DEFINICIONES: Para los efectos del presente documento, y
de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1.994, se entiende que las siguientes
expresiones significan:
1.
Empresa: Empresa de Obras Sanitarias de Santa Rosa de Cabal
EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E.
2.
Acometida de Acueducto: Derivación de la red local del servicio público que
Llega hasta el registro de corte de inmueble, que será usualmente un medidor u
otro elemento, que de acuerdo con las técnicas usuales de construcción,
permite precisar cual es el inmueble o el conjunto de inmuebles en los que se
prestará el servicio. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la
acometida llega hasta el registro de corte general.
3.
Acometida de Alcantarillado: Derivación de la red local del servicio público
Que parte de la caja de inspección y llega hasta el colector de la red local (Art.
14.1. Ley 142 de 1.994).
4.
Corte del Servicio de Acueducto: Pérdida del derecho al servicio de
Acueducto que implica retiro de la acometida y del medidor.
5.
Desviaciones significativas del consumo: Para efectos de lo previsto en el
Artículo 149 de la Ley 142 de 1.994, se entenderá por desviaciones
significativas, en el período de facturación correspondiente, los aumentos o
reducciones en los consumos, que comparados con los promedios de los
últimos seis períodos, sean mayores a los porcentajes que se señalan a
continuación:
a)
35% para usuarios con un promedio de consumo mayor o igual a 40 metros
cúbicos;
b)
65% para usuarios con un promedio de consumo menor a 40 metros
cúbicos;
c)
Para las instalaciones nuevas y las antiguas sin consumos históricos
válidos, el límite superior será 1.65 veces el consumo promedio para el
estrato o categoría de consumo y el límite inferior será 0.35 multiplicado por
dicho consumo promedio. Si el consumo llegara a encontrarse fuera de
esos límites, se entenderá que existe una desviación significativa.
Parágrafo: en zonas donde exista estacionalidad en el consumo, la
1
comparación del consumo podrá realizarse con el mismo mes del año
inmediatamente anterior. (Art. 8°. Resolución 06 de 1.995 Comisión de
Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico y normas que lo
modifiquen o reformen).
6.
Facturas de Servicios Públicos: Es la cuenta que la Empresa entrega o
remite, al usuario, por causa del consumo en un lapso determinado, y demás
servicios inherentes en desarrollo del presente documento. (Art. 14.9 Ley 142
de 1.994).
7.
Fuga imperceptible: Volumen de agua que se escapa a través de las
Instalaciones interiores de un inmueble, detectables solamente mediante
instrumentos apropiados, tales como geófonos.
8.
Inmueble: Bien que cumple con las condiciones del código civil para recibir
Ese calificativo; incluye las partes del inmueble que, de acuerdo con la ley y las
condiciones de acceso y técnicas, pueden individualizarse para efectos de la
prestación del servicio a otros usuarios que habitan al interior del mismo
inmueble.
9.
Medidor: Dispositivo mecánico que mide el consumo que se hace del agua
proveída por el acueducto. Puede ser individual, cuando mide el consumo
realizado en desarrollo de un solo contrato; o general, si es para medir
consumos en desarrollo de un solo contrato hecho en interés de muchas
personas que tienen propiedad, posesión o tenencia de un mismo inmueble, o
de un conjunto de inmuebles, tal como puede ocurrir en edificios o
urbanizaciones multifamiliares cerradas.
10. Período de Facturación: Es el tiempo durante el cual se prestaron los
Servicios que se cobran. Para los efectos del contrato será de un (1) mes.
11. Petición: Es un acto de cualquier persona, suscriptora o no, dirigido a la
Empresa, para solicitar, en interés particular o general, un acto o contrato
relacionado con la prestación de los servicios de acueducto y
alcantarillado, pero que no tiene el propósito de conseguir la revocación o
modificación de una decisión tomada por la empresa respecto de uno o
más suscriptores en particular.
12. Queja: Es el medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su
inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o
su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.
13. Reclamación: Es una actuación preliminar mediante la cual la Empresa Revisa
la facturación de los servicios públicos a solicitud del interesado, para tomar
una posterior decisión o definitiva del asunto, en todo de conformidad con los
procedimientos previstos en la Ley 142 de 1.994, en el código Contencioso
Administrativo y en sus normas reglamentarias.
14. Reconexión: Restablecimiento del servicio a un inmueble al cual se le
suspendido.
había
15. Recurso: Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la Empresa a
revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución
del Contrato. Abarca los recursos de reposición, y el de apelación en los casos
en que expresamente lo consagre la ley. (Art. 154 Ley 142 de 1.994).
2
16. Red Interna: Es el conjunto de tuberías, accesorios y equipos que integran el
sistema de suministro de servicio público al inmueble a partir del medidor. Para
edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro
del servicio al inmueble a partir del registro de corte general cuando lo hubiere.
(Art. 14.16 Ley 142 de 1.994).
17. Red local: Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el sistema de
suministro del servicio público a una comunidad y del cual se derivan las
acometidas de los inmuebles. La construcción de estas redes se regirá por el
Decreto 951 de 1.989, siempre y cuando éste no contraiga lo definido en la Ley
142 de 1.994. (Art. 14.17 Ley 142 de 1.994).
18. Reinstalación: Restablecimiento del servicio de acueducto a un
al cual le había sido cortado.
inmueble
19. Saneamiento Básico: Son las actividades propias del conjunto de los
Servicios domiciliarios de alcantarillado y aseo (Art. 14.19 Ley 142 de 1.994).
20. Servicio Público Domiciliario de Acueducto: Es la distribución municipal
de agua apta para el consumo humano, incluida su conexión, medición, así
como las actividades complementarias de que trata la ley 142 de 1.994 de
captación, procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conducción y
transporte de agua. (Art. 14.22 Ley 142 de 1.994).
21. Servicio Público Domiciliario de Alcantarillado: Es la recolección
Municipal de residuos principalmente líquidos, por medio de tuberías y
conductos.
También se aplicará esta definición a las actividades
complementarias de transporte, tratamiento y disposición final de tales
residuos. (Art. 14.23 Ley 142 de 1.994).
22. Suscriptor: Persona con la cual se celebra el contrato de condiciones
uniformes de servicios públicos (Art.14.31 Ley 142 de 1.994).
23. Suscriptor Potencial: Persona que ha iniciado consultas para convertirse En
usuario de los servicios públicos. (Art. 14.32 Ley 142 de 1.994).
24. Suspensión: Interrupción temporal del servicio por falta de pago oportuno o
por otras causas previstas en este contrato, o en cualquiera de las normas
vigentes relativas a servicios públicos.
25. Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un
servicio público, bien como propietario del inmueble donde este se presta, o
como receptor directo del servicio. A este último usuario se denomina también
consumidor. (Art. 14.33 Ley 142 de 1.994).
26. Multiusuario:
todos
aquellos
usuarios
agrupados
en
unidades
inmobiliarias, centros habitacionales, conjuntos residenciales, condominios o
similares bajo en régimen de propiedad horizontal o concentrados en centros
comerciales o similares.
CLAUSULA TERCERA - PARTES EN EL CONTRATO: Son partes en el Contrato de
Servicios Públicos, en adelante CSP, la empresa prestadora del servicio público y los
suscriptores. Los usuarios serán parte del contrato, vinculados por él y por tanto,
suscriptores. Una vez celebrado el contrato, serán también suscriptores solidarios en
los derechos y deberes del primero, el propietario del inmueble o de la parte de éste en
3
donde se preste el servicio; los poseedores y tenedores, en cuanto sean beneficiarios
el contrato, y por lo tanto usuarios y los demás usuarios capaces en los términos del
Código Civil.
Cuando un inmueble sea entregado en arriendo, y el pago de los servicios públicos
corresponda al arrendatario ,se procederá en los términos del articulo 15 de le ley
820 de 2003 y sus decretos reglamentarios ; cuando en el presente contrato se hable
de partes se entiende referidos, de una parte a la persona prestadora y de otra al
suscriptor o usuario
CLAUSULA CUARTA - REGIMEN LEGAL DEL CONTRATO: Hacen parte del CSP la
Ley 142 de 1.994,decreto 951 del 89 y las disposiciones concordantes y las normas
que la modifiquen, adicionen, sustituyan y la reglamenten, el Reglamento de Usuarios
expedido por la Empresa y las Normas del Código Civil y del Código del Comercio,
que no sean contrarias.
CLAUSULA QUINTA - VIGENCIA DEL CONTRATO: El CSP se entiende celebrado
por término indefinido, salvo que las partes decidan darlo por terminado por causales
previstas en este documento y en la Ley.
CLAUSULA SEXTA - CONDICIONES DEL SUSCRIPTOR: EMPOCABAL E.S.P. E.C.I.E. está dispuesta a celebrar el contrato para prestar los servicios de acueducto y
alcantarillado y por lo tanto, a tener como suscriptor, a cualquier persona capaz que los
solicite, siempre que sea propietaria, poseedora o tenedora del inmueble, o de una
parte de él, si ese inmueble o la parte respectiva, reúnen las condiciones de acceso a
las que se refieren las cláusulas tercera y quinta de este documento.
CLAUSULA SEPTIMA – CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO:
CONDICINES DE ACCESO: (Art.7º Decreto 302 de 2000) Para obtener la conexión de
los servicios de acueducto y alcantarillado, el inmueble deberá cumplir los siguientes
requisitos:
1.
Estar ubicado dentro del perímetro de servicio, tal como lo dispone el Parágrafo
segundo del artículo 12 de la Ley 388 de 1997.
2.
Contar con la licencia de construcción cuando se trate de edificaciones por
construir, o la cédula catastral en el caso de obras terminadas.
3.
Estar ubicado en zona que cuente con vías de acceso o espacios públicos y redes
de acueducto o alcantarillado requeridas para adelantar las redes y las
conexiones que permitan atender las necesidades del inmueble.
4.
Estar conectado al sistema público de alcantarillado, cuando se pretenda la
conexión al servicio de acueducto o acreditar que se dispone de alternativas que
no perjudiquen a la comunidad, en los términos establecidos en el artículo 4º del
Decreto 229 de 2000.
5.
Contar con un sistema de tratamiento y disposición final adecuado de aguas
residuales debidamente aprobado por la autoridad ambiental competente, cuando
no obstante, ser usuario o suscriptor de la red de acueducto, no existe red de
alcantarillado en la zona del inmueble.
6.
Los usuarios industriales y/o especiales de alcantarillado que manejen
productos químicos y derivados del petróleo deberán contar con un plan de
contingencia que garantice que bajo ninguna condición se corre el riesgo de que
estas sustancias lleguen al sistema público de alcantarillado.
4
7.
La conexión al sistema de alcantarillado de los sótanos y semisótano podrá
realizarse previo el cumplimiento de las normas técnicas fijadas por la Empresa.
8.
Contar con tanque de almacenamiento de agua cuando, la Empresa entidad
prestadora de servicios públicos lo justifique por las condiciones técnicas locales.
Los tanques de almacenamiento deberán disponer de los elementos necesarios
para evitar los desperdicios y la contaminación del agua y deberán ajustarse a las
normas establecidas por la misma.
9.
En edificaciones de tres (3) o más pisos, contar con los sistemas Necesarios
para permitir la utilización eficiente de los servicios.
CONDICIONES DE LA SOLICITUD: La solicitud para la prestación del servicio debe
presentarse por escrito o verbalmente, en las oficinas de la Empresa, bien de modo
personal, por correo o por otros medios que permitan conocer la voluntad inequívoca
del suscriptor potencial, identificarlo, identificar la naturaleza de sus actividades; Al
recibir la solicitud, el funcionario competente dejará constancia escrita de ello y de los
datos pertinentes, en un formulario preparado para ese efecto. Los formularios se
ofrecerán a los suscriptores que deseen completarlos directamente. Los formularios
son gratuitos, pero si una solicitud del servicio implica estudios particularmente
complejos, su costo, justificado en detalle, podrá cobrarse al interesado, salvo que se
trate de un usuario residencial perteneciente a los estratos 1 y 2.
EMPOCABAL E.S.P., definirá, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la
presentación de la solicitud, si ésta se ajusta a las condiciones que se expresan arriba,
y la fecha en que comienza la ejecución del contrato. Si se requiere la práctica de
alguna prueba o informe o documento adicional para tomar esas definiciones, se
deberá informar así al interesado, expresando los motivos y la fecha en que se
resolverá o se dará respuesta, y se comenzará la ejecución. La Empresa podrá negar
la solicitud por razones técnicas. La Empresa en ningún caso tomará más de veinte
(20) días para dar respuesta, y ésta siempre será motivada. Con todo, la iniciación de
la prestación del servicio solicitado no podrá superar de veinte días hábiles contados
desde el momento en que la Empresa indique que está en posibilidad de prestar el
servicio y el suscriptor o usuario ha atendido las condiciones uniformes. (Art. 9°;
Resolución 06 de 1.995 Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento
Básico).
CLAUSULA OCTAVA - PERFECCIONAMIENTO: El CPS se perfecciona cuando la
persona prestadora define las condiciones uniformes en las que esta dispuesta a
prestar el servicio y el propietario o quien utiliza un inmueble determinado, solicita
recibir allí el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones
previstas por la persona prestadora. Del mismo modo se entenderá celebrado el CSP,
en el caso de haber recibido efectivamente y legalmente la prestación del servicio
objeto del presente CSP.
Parágrafo. No habrá más de un contrato con el mismo objeto en relación con el mismo
inmueble, salvo cuando en u mismo inmueble exista mas de una acometida.
CLAUSULA NOVENA – PUBLICIDAD: El CSP será objeto de adecuada publicidad
por parte de la persona prestadora para su conocimiento por parte de usuarios
efectivos o potenciales, por medio de los siguientes medios:
1.
La entrega de un ejemplar del contrato en el momento de su celebración, y
siempre que lo solicite el usuario.
2.
El aviso a cada suscriptor o usuario de la intención de la persona prestadora de
modificar una o varias cláusulas del CSP, con al menos un (1) mes de antelación
5
a la entrada en vigencia de la modificación propuesta, indicando las cláusulas que
se planea modificar.
3.
La difusión y publicación de los textos de condiciones uniformes en los centros de
atención al usuario y en las oficinas de peticiones, quejas y recursos en lugar
visible y fácilmente accesible, con las explicaciones que sean necesarias para su
comprensión.
Parágrafo: El CSP y sus modificaciones adolecerán de nulidad relativa si se celebran
sin dar copia al suscriptor o usuario que lo solicite.
CLAUSULA DECIMA – DEBER DE INFORMAR: La empresa debe informar a los
usuarios en el área donde presten el servicio, con tanta amplitud como sea posible
acerca de las condiciones uniformes del CSP; y en especial deberán seguir las
siguientes reglas en la presentación formal del CSP:
1.
Redacción en idioma español de las condiciones uniformes del contrato.
2.
Los operadores dispondrán lo necesario para que el contenido del contrato sea
debidamente conocido por los suscriptores o usuarios que no se encuentren en
condiciones de conocer por si mismos el contenido de cada contrato, garantizado
la libre y expresa emisión del consentimiento por parte de esto últimos.
3.
La impresión del texto en características legibles a simple vista, así como la
incorporación del texto completo de las normas a las cuales se haga referencia.
4.
Los contratos no podrán incluir espacios en blanco, o remisiones a
pronunciamientos que dependan de la exclusiva voluntad por parte del operador,
o de quienes intervengan en forma directa o indirecta en la prestación del servicio.
CAPITULO 2
DE LAS OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LAS PARTES
CLAUSULA DECIMA PRIMERA - OBLIGACIONES DE LA EMPRESA DE
SERVICIOS PUBLICOS: EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E tendrá las siguientes
obligaciones:
a) Suministrar continuamente un servicio de buena calidad en el inmueble para el cual
se hizo la solicitud, de acuerdo con los parámetros fijados por las autoridades
competentes y con las especificaciones técnicas (anexo1, el cual se entiende parte
integrante del contrato) determinadas por la empresa, el cual se entiende forma
parte integrante de este documento. La obligación de iniciar el suministro del
servicio se hace exigible a partir del momento en el que para la Empresa sea
técnicamente posible, es decir, a partir de la conexión del servicio, la cual debe
realizarse dentro del término previsto en la cláusula sexta de éste documento; del
pago de los aportes por conexión por parte del suscriptor, lo cual no podrá exceder
de 30 días a partir del momento en que la Empresa le notifica el valor de los
mismos, salvo que la Empresa haya otorgado plazos para amortizar dicho valor; y
del otorgamiento de un título valor para garantizar las facturas, cuando la Empresa
lo requiera.
6
b) Recolectar y transportar, en forma permanente los residuos, especialmente
Líquidos provenientes del inmueble objeto del servicio, por medio de tuberías y
conductos legalmente autorizados por la Empresa, así como realizar la disposición
final de los mismos de conformidad con las normas vigentes.
c) Medir los consumos o en su defecto, facturar el servicio con base en consumos
promedios de acuerdo con lo previsto en el artículo 146 de la Ley 142 de 1.994.
Salvo fuerza mayor, no se podrá facturar a un inmueble con base en el promedio de
su consumo por más de cuatro períodos.
d) Facturar el servicio de forma tal que el consumo sea el elemento principal del precio
que se cobre al suscriptor, de acuerdo con los parámetros señalados por la Ley 142
de 1.994 o por las autoridades competentes. Al cabo de cinco meses de haber
entregado las facturas, las empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no
facturaron por error, omisión o investigación de desviaciones significativas frente a
consumos anteriores. Se exceptúan los casos en los que se compruebe dolo del
suscriptor o usuario. Para efectos de las reclamaciones y recursos, se tomará como
fecha de entrega de la factura aquella señalada para el primer vencimiento.
e) Permitir al suscriptor elegir libremente al proveedor de los bienes necesarios para la
utilización de los servicios siempre y cuando reúnan las condiciones técnicas
definidas por el Ministerio de medio ambiente, vivienda y desarrollo territorial
f) Entregar oportunamente las facturas a los suscriptores o usuarios de conformidad
con lo previsto en la cláusula décima octava.
g) Ayudar al suscriptor o usuario a detectar el sitio y la causa de fugas imperceptibles
de agua, en el interior del inmueble.
h) En el momento de preparar las facturas investigar las desviaciones significativas
frente a consumos anteriores.
i) Informar con tanta amplitud como sea posible en el territorio donde presta el
servicio, acerca de las condiciones uniformes del CSP.
j) Disponer en la sede de la Empresa de copias legibles de las condiciones uniformes
del CSP y del Reglamento de Usuarios Expedido por EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E;
el CSP adolecerá de nulidad relativa si se celebra sin dar copia al suscriptor o
usuario que lo solicite.
k) Hacer los descuentos, reparar e indemnizar cuando haya falla en la prestación del
servicio.
l) Devolver los cobros no autorizados, de conformidad con la regulación vigente.
m)
Restablecer el servicio, cuando este ha sido suspendido o cortado por una
causa imputable al suscriptor, una vez haya desaparecido la causal que le dio
origen, se hayan cancelado los gastos de reinstalación y reconexión y se hayan
satisfecho las demás sanciones, en un término no superior a dos días hábiles, para
el evento de suspensión, y cinco días hábiles para el evento de corte.
n) Informar a los usuarios acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad el
servicio.
7
o) Dar garantías sobre las acometidas, y equipos de medición suministrados o
construidos por la persona prestadora, la cual no podrá ser menor al término de
financiación otorgado al usuario por parte de la persona prestadora.
p) Las demás contenidas en la Ley 142 de 1.994 y en las normas expedidas
Autoridades Competentes.
por las
q) Informar por lo menos con un día de anticipación, sobre la suspensión del servicio,
salvo que se trate de emergencias o eventos fuera del control de la persona
prestadora.
r) Devolver al usuario o suscriptor el medidor y demás equipos retirados por la
empresa que sean de su propiedad, salvo que por razones de tipo probatorio, estos
se requieran por un tiempo.
s) Cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada.
t) La continuidad en la prestación del servicio debe ser de 24 horas, de acuerdo con la
ley 142 de 1994
u) Poner a disposición de los interesados en extinguir la solidaridad a la que se refiere
el articulo 15 de la ley 820 de 2003, un procedimiento y un formato plenamente
ajustado a las disposiciones contempladas en tal articulo y sus decretos
reglamentarios.
CLAUSULA DECIMA SEGUNDA - OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O
USUARIO: El suscriptor o usuario tendrá las siguientes obligaciones:
1.
Hacer buen uso del servicio, de modo que no genere riesgos excepcionales o se
constituya en carga injustificada para la Empresa o los demás miembros de la
comunidad.
2.
Dar aviso por escrito a la Empresa en los casos en que se ensanche,
Reconstruya o reemplace por otra edificación el inmueble objeto del servicio, ya
sea aumentando el área construida o cambiando de destino el inmueble, con el fin
de que la Empresa pueda decidir si es necesario reacondicionar los servicios para
poder continuar su prestación en forma adecuada a las nuevas condiciones. Si se
hicieren las modificaciones de que trata el presente artículo sin conocimiento de la
Entidad, ésta podrá suspender el servicio hasta tanto se legalice la situación y se
cubran las sumas causadas por la modificación.
3.
Realizar el pago de los soportes de conexión.
4.
Adquirir, instalar y mantener los instrumentos para medir los consumos, de
acuerdo con las condiciones técnicas exigidas por la empresa, siempre que hayan
sido autorizadas por el Ministerio Medio ambiente, vivienda y desarrollo territorial
Igualmente reparar y reemplazar dichos instrumentos cuando su funcionamiento
no permita determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo
tecnológico ponga a disposición instrumentos de medida más precisos. Cuando
el usuario o suscriptor, pasado un período de facturación, no tome las acciones
necesarias para reparar o reemplazar los medidores, la empresa podrá hacerlo
por cuenta del usuario o suscriptor.
5.
Permitir la lectura de los medidores y su revisión técnica. Para este efecto, la
persona que realice la medición deberá contar con una identificación que lo
acredite para realizar tal labor.
8
6.
Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los
requisitos legales.
7.
Solicitar duplicado a la Empresa en los eventos en que la factura por concepto del
servicio prestado no haya llegado oportunamente. El no recibir la factura no lo
exonera del pago.
8.
Garantizar con un título valor de pago de las facturas a su cargo, en los eventos
que así considere la empresa; tal garantía no se exige para los suscriptores y
Usuarios residenciales.
9.
Dar aviso a la Empresa sobre la existencia de fallas o daños en el Servicio,
cuando éstos se presenten.
10. Para el restablecimiento del servicio suspendido o que haya sido objeto por
causas imputables al suscriptor o usuario, eliminar la causa que dio origen a esas
actuaciones, pagar los gastos de reinstalación o reconexión en los que incurra la
Empresa y satisfacer las demás sanciones previstas.
11. Permitir a la Empresa el cambio de acometida y medidor cuando no tenga el
diámetro adecuado para la prestación del servicio. Para éstos efectos, la persona
que realice la medición deberá contar con una identificación que lo acredita para
realizar labor.
12. Permitir a la Empresa el retiro del medidor y de la acometida, en caso de que la
Empresa lo requiera para el corte del servicio, para estos efectos, la persona que
realice la medición deberá contar con una identificación que lo acredite para
realizar tal labor.
13. Permitir la revisión de las instalaciones internas. Para estos efectos, la persona
que realice la medición deberá contar con una identificación que lo acredite para
realizar tal labor, dar aviso previo al suscriptor o usuario de manera escrita sobre
el día y hora en que la revisión sería realizada y respetar las normas del Código
de Policía sobre penetración a domicilio ajeno.
14. Pagar las cargas pecuniarias especiales a las que se refieren las normas legales
15. Abstenerse de conectar mecanismos de bombeo que succionen el Agua
Directamente de las redes locales o de las acometidas de acueducto.
16. Abstenerse de manipular el medidor y la llave o registro de corte instalado antes
del medidor.
17. Realizar el pago de los costos directos de conexión (Artículo 2.4.4 Resolución
CRA 151 de 2001) y pagar los excedentes cuando Haya cambiado el uso de
acuerdo con la estructura tarifaría definida por las autoridades competentes y en
el momento en que la Empresa lo estipule.
18. Permitir el retiro temporal del medidor, cuando a juicio de la Empresa no registre
adecuadamente el consumo, para verificar su estado. Si como resultado de esta
acción se determina una falla en el instrumento de medida, el suscriptor o usuario
deberá repararlo y técnica y económicamente resulta procedente, o reemplazo de
acuerdo con las condiciones técnicas exigidas por la Empresa. Art. 144 y 145 de
la Ley 142 de 1.994.
9
19. Garantizar con título valor el pago de las facturas de usuarios no residenciales a
su cargo en los siguientes eventos:
a)
b)
c)
d)
Compromisos de Pago: Sean porque lo propongan los suscriptores o
usuarios morosos, o por medio de planes de alivios cuando éstos sean
autorizados por la Junta Directa de la Empresa como política de
normalización de las cuentas.
Servicios provisionales: Eventos tales como espectáculos, deportivos
culturales comerciales o políticos así como contratos de limpieza a parques,
monumentos y demás obras públicas.
Urbanizaciones en etapas de construcción y proyectos de construcción
especiales sean éstos públicos o privados.
En los casos que la Ley lo determine. Inciso tercero artículo 147 de la Ley
142 de 1.994 (Sentencia C- 389 del 2002).
20. Remediar en un plazo de dos (2) meses la causa de las fugas internas
detectadas en el interior del inmueble. (Artículo 146 parte final Inciso tercero Ley
14 de 1.994).
21. Pagar el costo de la reposición de medidores y acometidas, una vez expirado el
período de garantía de buen servicio de tres (3) años,
Cuando los mismos
han sido suministrados por la Empresa.
22. Ofrecer financiamiento a los suscriptores de uso residencial de los estratos 1,2 y
3, para cubrir los costos del medidor, su instalación, obra civil, o reemplazo del
mismo en caso de daño.
Parágrafo: La Empresa no hará efectiva la garantía establecida en el Artículo 4 del
Decreto 229 de 2002, cuando la destrucción del medidor, o el daño en la acometida
sean por hurto, vandalismos o causa imputables al suscriptor o usuario.
23. Informar de inmediato a la persona prestadora sobre cualquier irregularidad,
anomalía o cambio que se presente en las instalaciones internas, o la variación
del propietario, dirección u otra novedad que implique modificaciones a las
condiciones y datos registrados en el contrato de servicios y/ o en el sistema de
información comercial.
24. Permitir la suspensión del servicio, si la misma se realiza de conformidad con la
normatividad vigente.
25. En caso de Multiusuario sin posibilidad de medición individual, y a fin de que la
persona prestadora tome las medidas necesarias para expedir una única
factura, presentar ante esta ,las razones de tipo técnico por las cuales no existe
medición individual, y el numero de unidades independientes residenciales,
comerciales, industriales, oficiales y especiales que conforman la edificación.
26. Las demás contenidas en la Ley 142 de 1.994 y en las normas expedidas por las
Autoridades Competentes.
CLAUSULA DECIMA TERCERA - DERECHOS DE LAS PARTES EN EL
CONTRATO: Se entienden incorporados en el CSP los derechos que a favor de los
suscriptores o usuarios y de las empresas, se encuentran consagrados en la Ley 142
de 1.994, en el Decreto 605 de 1.996 y demás disposiciones concordantes y normas
que la modifiquen, adicionen o subroguen.
CLAUSULA DECIMA CUARTA - DERECHO DE LA PERSONA PRESTADORA:
10
1.
Cobrar, de conformidad con la normatividad vigente, el valor de los servicios
prestados.
2.
Suspender y/o cortar, de conformidad con la Legislación
Vigente los servicios
por falta de pago, fraude y alteración inconsulta y del suscriptor o usuario de los
instrumentos necesarios para la prestación del servicio, o por el dar al servicio un
uso no autorizado en los términos de ésta CSP.
3.
Solicitar a los Suscriptores o Usuarios no residenciales una garantía adicional de
pago para el suministro del servicio, en los términos dispuestos por la Ley 142 de
1994.
4.
Verificar el estado de los instrumentos de medición, incluyendo su retiro temporal
para la verificación. En caso de retiro del medidor la prestadora instalará un
dispositivo de medición equivalente, con carácter provisional, mientras se efectúa
la revisión o reparación. En caso de no instalarse un medidor provisional el
consumo se determinara de acuerdo a los procedimientos previstos en la Ley 142
de 1994.
5.
Realizar el mantenimiento y reparación de las redes de propiedad del suscriptor o
usuario para lo cual no requiere el consentimiento previo de éste para realizar
cualquier mantenimiento o reparación que considere necesaria. El costo de dicha
reparación o mantenimiento de las redes es por cuenta del suscriptor o Usuario
cuando sean de su propiedad.
6.
Imponer las cargas pecuniarias especiales, legalmente Establecidas cuando el
Suscriptor o usuario incumpla en todo o en Parte tanto el CSP como la
normatividad vigente para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de
acueducto y alcantarillado.
7.
Incluir dentro de la facturación cualquier obligación a favor o en Contra del
Suscriptor o usuario, derivada de la conexión o prestación de los servicios de
acueducto y alcantarillado, o de las revisiones y controles solicitados por el
usuario, conforme a la normatividad vigente.
8.
Ser el prestador exclusivo en un área respecto a la cual la Comisión de
Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico haya verificado motivos y
autorizado el establecimiento de un área de servicio exclusivo (este numeral solo
se incluirá en los CSP cuyo objeto sea la prestación de un servicio respecto al
cual la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico haya
verificado motivos y autorizado el establecimiento de un área de servicio
exclusivo).
CLAUSULA DECIMA QUINTA - DERECHO DEL USUARIO: Constituyen derechos
del USUARIO:
1.
Derecho a ser tratado dignamente por la persona prestadora.
2.
Derecho al debido proceso y defensa
3.
Derecho a no ser discriminado por la persona prestadora de servicios públicos
domiciliarios. Los usuarios tienen derecho a obtener procedimientos iguales por
situaciones iguales
11
4.
Derecho a ser clara y oportunamente informado de sus obligaciones y de las
consecuencias de incumplirlas.
5.
Derecho a sus recursos sean resueltos antes de que se corte el servicio.
6.
Derecho a que se preserve la confianza legítima de usuario de buena fe en la
continuidad de la prestación del servicio si éste ha cumplido con sus deberes. La
continuidad en la prestación del servicio debe ser de 24 horas, de acuerdo con la
ley 142 de 1994
7.
Derecho a la libre elección del prestador del servicio. (Este derecho no debe ser
incluido en los CSP cuyo objeto sea la prestación de un servicio respecto al cual
la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico haya
verificado motivos y autorizado el establecimiento de un área de servicio
exclusivo).
8.
Derecho a la medición de sus consumos reales. La medición de consumos se
realizará de conformidad con lo establecido en la regulación vigente.
9.
Derecho a solicitar información.
10. Derecho a reclamar en contra del estrato asignado por la persona prestadora,
siempre y cuando éste difiera del estrato asignado por la respectiva Entidad
Territorial competente para tales fines.
11. Derecho a reclamar en contra del uso asignado por la persona prestadora al
inmueble objeto del servicio.
12. Derecho a conocer las condiciones uniformes de los contratos de servicios
públicos.
13. Derecho a ser protegido contra el abuso de posición dominante de las personas
prestadoras de servicios públicos.
14. Derecho a la prestación continua de un servicio de buena calidad y a recibir una
reparación en caso de una falla del mismo.
15. Derecho a una información clara en las facturas.
16. Derecho a presentar peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de
servicios públicos.
17. Derecho a recibir la factura a su cargo por lo menos cinco (5) días hábiles de
antelación a la fecha de pago oportuno señalada en la misma.
18. En caso de corte del servicio mediante el retiro de elementos de la acometida,
derecho de recibir de la persona prestadora el medidor y/o los elementos
retirados, si es el propietario de los mismos, en los términos del Artículo 135 de la
Ley 142 de 1994.
19. Derecho a no renunciar en forma anticipada a cualquiera de los derechos que el
contrato le concede.
20. Derecho a solicitar a la persona prestadora, la revisión de las instalaciones
internas con el fin de establecer si hay deterioro en ellas, y de ser el caso, que
ésta efectúe las recomendaciones que considere oportunas para su reparación o
12
adecuación, por parte de personal técnico, siendo la revisión, reparación a cargo
del usuario.
21. Derecho en los casos de revisión, retiro provisional del equipo de medida, cambio
del mismo y visitas técnicas el usuario a solicitar la asesoría y/o participación de
un técnico particular o de cualquier persona para que sirva de testigo en el
proceso de revisión de los equipos de medida e instalación internas.
22. El acaecimiento de una falla en la prestación del servicio confiere el derecho al
suscriptor o usuario, desde el momento en que éste se presente, a la resolución
del contrato, o a su cumplimiento con las reparaciones establecidas en el Artículo
137 de la Ley 142 de 1994, el descuento en el cargo fijo operará de oficio por
parte de la persona prestadora. La indemnización d perjuicios no procederá si hay
fuerza mayor o caso fortuito.
CAPITULO 3
FACTURACIÒN
CLAUSULA DECIMA SEXTA - PRINCIPIO GENERAL DE FACTURACIÒN: La
factura solo incluirá valores expresamente autorizados conforme a la ley, la regulación
y las condiciones uniformes del presente CSP.
CLAUSULA DECIMA SEPTIMA – CONTENIDO MINIMO DE LA FACTURA: La
factura expedida por la Empresa deberá contener, como mínimo, los siguientes
elementos:
1.
El nombre de la Empresa responsable de la prestación del servicio.
2.
El nombre del suscriptor y dirección del inmueble receptor del servicio.
3.
Dirección del inmueble a donde se envía la cuenta de cobro.
4.
Estrato socioeconómico y clase del uso del servicio.
5.
Período de facturación del servicio.
6.
El cargo por unidad en el rango de consumo, el cargo fijo y del cargo por aportes
de conexión, si es pertinente.
7.
Los cargos por concepto de reconexión y reinstalación cuando a ello hubiere
lugar.
8.
Lectura anterior del medidor de consumo y lectura actual del medidor, si existe.
Cuando sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible
medir el consumo con instrumentos técnicos deberá indicarse la base promedio
con la cual se liquida el consumo.
9.
La comparación entre el precio y el monto de los consumos, con los que se
cobraron en los tres períodos inmediatamente anteriores.
13
10. Valor de los subsidios, sin del caso, o el de los factores de sobreprecio, en los
términos establecidos por la Ley 142 de 1.994 y las normas que la desarrollen,
modifiquen o reemplacen.
11. Valor y fechas de pago oportuno.
CLAUSULA DECIMA OCTAVA – DE LA DETERMINACIÓN DEL CONSUMO:
Cuando exista medidor de agua, el consumo se determinará por la diferencia entre la
lectura actual y la lectura anterior, siempre y cuando el medidor este funcionando
correctamente. El consumo así determinado será la base parcial de liquidación de la
cuenta de cobro. Los períodos de facturación deberán fluctuar entre 28 y 30 días.
De la determinación del consumo de multiusuarios: Se debe entender por
Multiusuarios, todos aquellos clientes de la Empresa que comparten una sola
acometida de entrada en diámetro adecuado para atender las necesidades internas de
cada una de las unidades independientes a través de la cual se surten del servicio de
acueducto; es decir, la Empresa no les entrega el agua por medio de una acometida
individual a cada uno de ellos sino que el grupo organizado internamente, mediante el
uso de redes internas propias, distribuye el agua a cada unidad independiente que
conforma el Multiusuario.
Típicamente se conocen como Multiusuarios, los edificios, centros comerciales,
unidades residenciales y no habitacionales, conjuntos multifamiliares y residenciales,
incluyendo las unidades independientes de dos o más pisos en las cuales a pesar de
haberse independizado el servicio, con matrícula de servicios independientes siguen
compartiendo una sola acometida de entrada. El principio general que debe regir la
relación entre la Empresa y los Multiusuarios es que la facturación sea igual al
consumo registrado o medido; es decir, que los consumos facturados a un grupo de
Multiusuarios, debe ser igual a la cantidad de agua suministrada a través de la
acometida de entada en la cual está instalado el medidor totalizador.
Deberá cobrarse mediante una factura para el Multiusuario indicado el numero de
unidades independientes por estrato y sector ,el nivel de consumo según el rango
definido por la CRA y el valor por cargo fijo y por cargo por consumo, según la
resolución numero 319 de febrero 28 de 2005.
La Empresa podrá en el caso de los usuarios denominados Multiusuarios, instalar a su
costo un Medidor de Control, localizado en el límite entre la propiedad pública y la
propiedad privada, cuya lectura en principio no se empleará en la facturación de
consumos.
Al interior de la copropiedad o comunidad organizada, deberá existir un Medidor
Totalizador que haga las veces de Medidor para Áreas Comunes asignado a una
matrícula, que registre el consumo de las mismas, entendiéndose como tales, todos los
consumos internos los cuales serán medidos y registrados por éste. La Administración
o quien haga dicha labor bajo cualquier denominación, podrá solicitar la instalación de
un medidor para áreas comunes, siempre y cuando demuestre y garantice a la
Empresa que todos los consumos internos correspondientes al consumo de las áreas
comunes como oficinas, porterías, piscinas, pocetas, baños, llaves terminales de
parqueaderos, jardines, tanques de almacenamiento subterráneos y elevados
responsabilidad del edificio o conjunto que hagan parte de las áreas comunes, serán
registrados por dicho medidor. En su defecto, el Medidor Totalizador seguirá haciendo
las veces del Medidor por Áreas Comunes.
La forma de determinación de los consumos y facturación de las diferentes
modalidades de Multiusuarios deberá ser tal y como se especifica a continuación:
14
a) Modalidad I. Todas las unidades o inmuebles independientes que
componen la
copropiedad tienen Medición individual a través de un Micro
medidor instalado en la
acometida a la entrada de la unidad
independiente que registre el consumo de la
misma. En este evento a cada usuario se le cobrará el valor registrado por su
medidor en forma individual, más el valor del cargo fijo correspondiente. El consumo
que se cobrará a las áreas comunes a cargo de la administración será la diferencia
entre el valor registrado por el medidor totalizador y la sumatoria de los valores
registrados por los medidores de las unidades o inmuebles independientes, más el
valor del cargo fijo correspondiente.
b) Modalidad II. Alguna de las unidades o inmuebles independientes que componen
la copropiedad tiene Medición Individual a través de un Micro medidor instalado en la
acometida a la entrada de la unidad independiente que registre el consumo de la
misma y algunas unidades o inmuebles independientes no poseen dicho micro
medidor. En este evento, a cada usuario que posea micro medidor instalado se le
cobrará el valor registrado por su medidor en forma individual, más el valor del cargo
fijo correspondiente. El consumo que se cobrará a las unidades o inmuebles que no
posean micro medidor y a las áreas comunes a cargo de la administración será la
diferencia entre el valor registrado por el medidor totalizador y la sumatoria de los
valores registrados por los medidores de las unidades o inmuebles independientes;
cuyo resultado se dividirá por el número de unidades independientes incluyendo el
área común, con el propósito de encontrar el consumo unitario promedio el cual se
liquidará con base en las tarifas vigentes para el consumo individual, más el valor del
cargo fijo correspondiente.
c) Modalidad III.
Ninguna de las unidades o inmuebles independientes que
componen la copropiedad tienen Medición Individual a través de un Micro medidor
instalado en la acometida a la entrada de la unidad independiente que registre el
consumo de la misma. En este evento, el consumo que se cobrará a la unidades o
inmuebles que no posean micro medidor y a las áreas comunes a cargo de la
administración será resultado de dividir la totalidad del consumo registrado por el
medidor totalizador entre el número de unidades independientes incluyendo el área
común, con el propósito de encontrar el consumo unitario promedio el cual se liquidará
con base en las tarifas vigentes para el consumo individual, más el valor del cargo fijo
correspondiente. En esta modalidad, la Empresa podría con la aprobación de la
asamblea general con el voto favorable de un número plural de propietarios de bienes
privados que representen el setenta por ciento (70%) de los coeficientes del
respectivo edificio o conjunto, determinar el consumo total de todas las unidades
individuales y de las áreas comunes facturando en una sola cuenta, que es la
correspondiente a la del Medidor totalizador Colectivo cuyo pago frente a la Empresa
corresponderá a la administración de la copropiedad. Igualmente, la Empresa podría
cobrar el consumo registrado por el totalizador en forma proporcional o porcentual a
todas y cada una de las unidades individuales y al área común, según información que
para el efecto suministrará la administración de la copropiedad, previa aprobación de la
asamblea General con el voto favorable de un número plural de propietarios de bienes
privados que representen el setenta por ciento (70%) de los coeficientes del
respectivo edifico o conjunto.
Parágrafo 1: En todo caso, los usuarios que hagan parte de un usuario
Multiusuario, podrán solicitar a la Empresa la instalación de medidores individuales por
cada unidad habitacional o no residencial. En este caso los usuarios deberán
suministrar la información y documentación que les solicite la Empresa y realizar a su
cargo todas las obras requeridas para la instalación de los mismos, pero la Empresa
podrá negar la anterior solicitud por razones de carácter técnico. Para el efecto se
requiere la aprobación de la asamblea general con el voto favorable de un número
plural de propietarios de bienes privados que representen el setenta por ciento (70%)
15
de los coeficientes del respectivo edificio o conjunto. La Empresa no aprobará ni
realizará este tipo de obras si el inmueble no se encontrare a paz y salvo con la
Empresa por todo concepto.
Parágrafo 2: Todo nuevo suscriptor y/o usuario que tenga la calidad de Multiusuario y
solicite conexión al servicio de acueducto, deberá implementar el tipo de medición y
facturación que establece el literal a) del numeral tercero de la presente Cláusula.
CLAUSULA DECIMA NOVENA: FACTURACION: a pequeños establecimientos
comerciales o industriales conexos a las viviendas: para efectos de la facturación
de los servicios de acueducto y alcantarillado ,se considerara como residenciales a los
pequeños establecimientos comerciales o industriales conexos a las viviendas con
una acometida de conexión de acueducto no superior a media pulgada.
CLAUSULA VIGESIMA – FACTURACION DE OTROS COBROS Y SERVICIOS: En
la factura podrán incluirse otros cobros a los que la Empresa tenga derecho
relacionados con la prestación del servicio, pero estos se distinguirán nítidamente y la
razón de los mismos se explicarán en forma precisa En las facturas expedidas por la
Empresa, esta cobrará los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo
prestados directamente, así como los ofrecidos por otras personas prestadoras de
servicios públicos domiciliarios, para los que se hayan celebrado convenios con tal
propósito, según las tarifas autorizadas y publicadas de acuerdo con las disposiciones
legales. Cuando se facturen los servicios de saneamiento básico y en particular los de
aseo público, acueducto y alcantarillado, conjuntamente con otro servicio público
domiciliario, no podrá cancelarse este último con independencia de los servicios de
saneamiento básico, aseo o alcantarillado, salvo en aquellos casos en que exista
prueba de mediar petición, queja o recurso debidamente interpuesto ante la entidad
prestaría del servicio de saneamiento básico, aseo o alcantarillado.
PARAGRAFO: Hacen parte integrante del presente contrato la relación de conceptos
que pueden ser cobrados a través de la factura, de conformidad con el artículo 148 de
la Ley 142 de 1.994.
CLAUSULA VIGESIMA PRIMERA – PERIODO DE FACTURACIÒN: Las facturas se
entregarán mensualmente en los inmuebles ubicados en la zona urbana y rural, en
cualquier hora y día hábil, a cualquier consumidor permanente que se encuentre en el
predio en el que se presta el servicio. En todo caso, la factura deberá ponerse en
conocimiento de los suscriptores y usuarios vinculados al contrato con cinco (5) días
de antelación a la fecha del primer vencimiento, mediante los mecanismos de reparto y
sectorización que garanticen su entrega oportuna.
En las zonas urbanas y rurales, las facturas se entregarán en la dirección del inmueble
receptor del servicio, salvo que el suscriptor registre para estos efectos dirección
diferente.
CLAUSULA VIGESIMA SEGUNDA – SITIO DE ENTREGA: En la zona urbana, las
facturas se entregarán en la dirección del inmueble receptor del servicio, salvo que el
suscriptor o usuario registre para estos efectos dirección diferente; en la zona rural en
cualquier hora y día hábil, a cualquier consumidor permanente que se encuentre en el
predio en el que se presta el servicio.
CLAUSULA VIGESIMA TERCERA – IMPOSIBILIDAD DE MEDICION: Cuando, sin
acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir
razonablemente con instrumentos los consumos de agua, su valor podrá establecerse
así:
16
1.
Con base en los consumos promedios del mismo suscriptor, durante los últimos
tres períodos de facturación, si este hubiese estado recibiendo el servicio en ese
lapso, y el consumo hubiese sido medido con instrumentos;
2.
De no ser posible aplicar procedimiento descrito en el numeral anterior, con base
en los consumos promedios de otros suscriptores, medidos con instrumentos, de
la misma o de otras Empresa de servicios públicos, durante los últimos tres
períodos de facturación, si el número y las actividades de los consumidores
beneficiados en el contrato de esos otros suscriptores, fuere similar a los de
quienes se benefician del contrato cuyo consumo se trata de determinar.
3.
Si no se puede aplicar procedimientos descritos en los numerales anteriores, con
base en aforo individual que se haga, teniendo en cuenta las actividades y el
número de consumidores que se benefician con el contrato. Los mismos
procedimientos se aplicarán cuando la Empresa acredite la existencia de fugas
imperceptibles de agua en el interior del inmueble.
4.
En cuanto al servicio de alcantarillado, por las dificultades técnicas en hacer
mediciones individuales del consumo, éstos se estimarán con base en los
parámetros establecidos por la Comisión de Regulación de Agua Potable y
Saneamiento Básico.
CLAUSULA VIGESIMA CUARTA – CONDICIONES DE PAGO: Las facturas que se
emitan en desarrollo del CSP, y en cuanto incluyan solo valores por servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo deben ser pagadas en forma conjunta; y las sanciones
aplicables por falta de pago procederán respecto al valor de la suma de dichos
servicios. El usuario o suscriptor deberá efectuar el pago del servicio y demás
aspectos inherentes al desarrollo del contrato dentro de los plazos señalados en las
facturas y estos se harán en las oficinas de la Empresa y bancos autorizados. Todo
suscriptor o usuario esta en la obligación de verificar que la factura remitida
corresponde al inmueble receptor del servicio. El pago realizado sólo se imputará a la
cuenta del inmueble cuya factura hubiese sido cancelada.
Parágrafo: En el evento que la Empresa llegue a facturar de manera conjunta los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, totalizará por separado cada servicio, y
expresará el valor total facturado por la prestación de los tres (3) servicios; el
suscriptor deberá pagar en forma conjunta el valor total de los tres (3) por tratarse de
servicios públicos domiciliarios de saneamiento básico facturados conjuntamente.
CLAUSULA VIGESIMA QUINTA – COBRO DE TARIFAS ADEUDADAS POR LA
PRESTACION DEL SERVICIO: Las deudas derivadas del contrato podrán ser
cobradas ejecutivamente ante los jueces competentes o ejerciendo la jurisdicción
coactiva, La factura expedida por EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E y firmada por el
Representante Legal de la misma, prestará mérito ejecutivo.
CAPITULO 4
SUSPENSION Y RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO
CLAUSULA VIGESIMA SEXTA – SUSPENSION DEL SERVICIO: Para poder
suspender el servicio, la persona prestadora
deberá seguir los paramentos
procedimentales que garanticen el debido proceso en conexidad con el principio de
buena fe de los usuarios.
17
1. Suspensión de Común Acuerdo: El servicio puede suspenderse cuando lo solicite
un suscriptor o usuario vinculado al contrato, siempre y cuando convengan en ello la
Empresa y los terceros que puedan resultar afectados convienen en ello.
Para efectos de proteger los intereses de terceros, cuando exista solicitud de
suspensión del servicio, se enviará comunicación a las personas que se conozca que
viven en el inmueble donde se presta el servicio, y se fijará copia de ella en una
cartelera en un lugar público de la Oficina de la Empresa; al cabo de cinco (5) días
hábiles de haber hecho entrega de ella a algún consumidor, si la Empresa no ha
recibido oposición, se suspenderá el servicio.
2. Suspensión en interés del Servicio: Es la suspensión que efectúa la Empresa
para:
a) Hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos y racionamientos por
fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso amplio y oportuno a los suscriptores o
usuarios.
b) Evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno,
siempre que se haya observado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias,
para que el suscriptor o usuario pueda hacer sus derechos. Los eventos anteriormente
citados no constituyen falla en la prestación del servicio.
3. Suspensión por incumplimiento: La suspensión del servicio por incumplimiento
del contrato, imputable al suscriptor o usuario, tiene lugar en los siguientes eventos:
a) No pagar antes de la fecha señalada en la factura para la suspensión del
servicio, sin que ésta exceda en todo caso de tres períodos de facturación, salvo que
medie reclamación o recurso interpuesto.
b)
Hacer conexiones fraudulentas o sin autorización de la Empresa.
c) Dar al servicio público domiciliario de acueducto y alcantarillado, o al inmueble
receptor de dicho servicio, un uso distinto al declarado con la Empresa.
d) Realizar modificaciones en las acometidas, carga y capacidad instalada o
conexiones externas sin previa autorización de la Empresa.
e) Proporcionar de forma permanente o temporal, el servicio público
otro inmueble o usuario distinto al beneficiario del servicio.
hacer
domiciliario a
f)
Adulterar las conexiones o aparatos de medición o de control, así como
el normal funcionamiento de estos.
alterar
g) Dañar o retirar el equipo de medida, retirar, romper o adulterar cualquiera de los
sellos instalados en los equipos de medida, protección, control o gabinete.
h) Cancelar las facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo,
salvo que exista causa justificada de no pago, sin perjuicio de las sanciones legales
pertinentes, o cuando se cancele el servicio con una cuenta de cobro adulterada.
i)
Interferir en la utilización, operación y mantenimiento de las redes y demás
equipos necesarios para suministrar el servicio público domiciliario, sean de propiedad
de la Empresa o de los suscriptores o usuarios.
j)
Impedir a los funcionarios, autorizados por la Empresa y debidamente
identificados, la inspección de las instalaciones internas, equipos de medida o la
18
lectura de contadores, siempre que se hayan cumplido los requisitos previstos en el
literal m) de la cláusula décima de este documento.
k) No efectuar dentro del plazo fijado, la adecuación de las instalaciones internas a
las normas vigentes de la Empresa por razones técnicas o de seguridad en el
suministro del servicio.
l)
Conectar equipos sin la autorización de la Empresa a las acometidas externas.
m) Efectuar sin la autorización de la Empresa una reconexión cuando el servicio se
encuentra suspendido
n) .Incumplimiento de las normas ambientales vigentes sobre el manejo,
conservación y cuidado del agua, así como los residuos líquidos.
o) La alteración inconsulta y unilateral por parte del suscriptor o usuario de las
condiciones contractuales de prestación del servicio.
p)
La falta de medición del consumo por acción u omisión del suscriptor o usuario.
q) Aumentar sin autorización de la Empresa los diámetros de las acometidas, la
capacidad instalada y el número de derivaciones.
r)
No permitir la medición, reparación o cambio justificado del equipo de medición
cuando ello sea necesario para garantizar una correcta medición.
s) Cuando el urbanizador destine un inmueble a un fin distinto al previsto en la
respectiva licencia de construcción o urbanización o cuando se construya un inmueble
careciendo de ésta estando los usuarios o suscriptores obligados a obtener la
respectiva licencia.
t)
Interconectar las tuberías de acueducto atendidas por la Empresa con cualquier
otra fuente de agua.
u)
Las demás previstas en la Ley 142 de 1.994 y normas concordantes.
PARAGRAFO: No procederá la suspensión del servicio por la causal establecida en el
literal a) de esta Cláusula cuando la Empresa:
1)
2)
3)
Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio no haya procedido a
hacer las reparaciones establecidas en el artículo 137 de la LSPD.
Entregue de manera inoportuna la factura, y habiendo solicitado el suscriptor
duplicado de la misma, no se le haya enviado.
No facture el servicio prestado.
PARAGRAFO 1: Si la Empresa procede a la suspensión del servicio estando incursa
dentro de estas circunstancias, deberá reinstalar el servicio sin costo alguno para el
suscriptor o usuario.
La Empresa, en el momento en que realice la suspensión del servicio deberá entregar
una comunicación escrita al suscriptor o usuario indicado la causal que dio origen a la
medida, sin perjuicio del cumplimiento de las normas que el Código Contencioso
Administrativo prevé para efectos de notificación.
19
Durante la suspensión, ninguna de las partes puede tomar medidas que hagan
imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas tan pronto termine la causal
de suspensión.
Haya o no suspensión, la Empresa puede ejercer todos los demás derechos que las
leyes y las condiciones uniformes de contrato le
conceden, en el evento de un
incumplimiento imputable al suscriptor o usuario.
PARAGRAFO 2: La Empresa deberá informar a la Comunidad los términos de la
suspensión del servicio, con una anticipación no inferior a 24 horas, salvo en caso
fortuito o fuerza m
CLAUSULA VIGESIMA SEPTIMA – IMPROCEDENCIA DE LA SUSPENCIÒN: No
procederá la suspensión del servicio por incumplimiento imputable al usuario por falta
de pago, cuando la persona prestadora:
1.
Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio, no ha procedido a hacer
la reparaciones establecidas en el Articulo 137 de la ley de servicios públicos o las
normas que la modifiquen, adicionen o reformen.
2.
Entregó de manera inoportuna la factura, y habiendo solicitado el suscriptor o
usuario duplicado de la misma, no se haya enviado
3.
No facturó el servicio prestado
Si la persona prestadora procede a la suspensión del servicio estando incursa dentro
de estas circunstancias, deberá reinstalar el servicio sin costo alguno para el
USUARIO.
CLAUSULA VIGESIMA OCTAVA – COMUNICACIÓN ESCRITA: La Empresa, en el
momento en que realice la suspensión del servicio deberá entregar una comunicación
escrita USUARIO indicando la causal que dio origen a la medida, sin perjuicio del
cumplimiento de las normas que el Código Contencioso Administrativo prevé para
efectos de notificación.
CLAUSULA VIGESIMA NOVENA – PROCEDIMINTOS PARA SUSPENSIÓN: Para
poder suspender el servicio, la empresa deberá seguir los parámetros procedimentales
que garanticen el debido proceso, en conexidad con el principio de buena fe de los
usuarios.
CLAUSULA TIGESIMA – RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO EN CASO DE
SUSPENSION O CORTE: Para restablecer el servicio, si la
suspensión o corte
fueron imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar su causa, cancelar todos
los gastos de reinstalación o reconexión en los que la Empresa incurra, así como
satisfacer las demás sanciones previstas en el Reglamento de Usuarios.
La reanudación del servicio deberá realizarse a más tardar dentro de los dos (2) días
hábiles siguientes al pago, so pena de perder la Empresa a favor del suscriptor y/o
usuario el valor de la sanción por reconexión, el cual deberá abonar a la cuenta de
cobro inmediatamente posterior.
En todo caso, no podrá cobrarse suma alguna por concepto de reinstalación del
servicio, cuando el servicio no hubiere sido efectivamente suspendido. (Artículo 32
Decreto 302 2000).
20
CAPITULO 5
OBLIGACIONES ACCESORIAS Y FALLA DEL SERVICIO
CLAUSULA
TRIGESIMA PRIMERA – MULTAS Y SANCIONES: CARGAS
PECUNIARIAS ESPECIALES Y DEL PROCEDIMIENTO PARA IMPOSICIÓN DE
CARGAS PECUNIARIAS ESPECIALES: Además de la facultad que tiene la Empresa
de suspender o cortar el servicio de acueducto al suscriptor y/o usuario que incurra en
una causal de suspensión del servicio, o de corte definitivo del servicio o retiro de la
conexión fraudulenta, el suscriptor o usuario deberá pagar a favor de la Empresa por el
uso de los servicios, los siguientes valores:
1. Por cada metro cúbico facturado a la tarifa inferior por causas imputables al
suscriptor y / o usuario, como es el caso de dar al servicio público domiciliario un uso
distinto al declarado o convenio, con la Empresa, se cobrará el reajuste
correspondiente, más los intereses de mora de dicho reajuste. De no ser factible
establecer fehacientemente el tiempo de permanencia de esta anomalía, se tomará
un período de doce (12) meses para calcular el consumo irregular.
2. Por la acometida o derivación de acueducto o alcantarillado no autorizada por la
Empresa o fraude en los aparatos de medición o control, retiro o manipulación de los
mismos, se cobrará por la primera vez, la siguiente sanción:
Estratos 1 y 2
10 salarios mínimos diarios legales vigentes
Estratos 3 y 4
15 salarios mínimos diarios legales vigentes
Estratos 5 y 6
20 salarios mínimos diarios legales vigentes
Sector Comercial
Se aplicará la sanción de acuerdo al estrato predominante en el Lado de la
manzana donde esté ubicado el inmueble, así:
Zona de estrato 1 y 2
15 salarios mínimos diarios legales vigentes
Zona de estrato 3 y 4
20 salarios mínimos diarios legales vigentes
Zona de estrato 5 y 6
25 salarios mínimos diarios legales vigentes
Sector Industrial y Oficial
50 salarios mínimos diarios legales vigentes
Parágrafo 1: La reincidencia por segunda vez se considerará como materia que afecta
gravemente a la Empresa y dará lugar a la terminación del contrato de condiciones
uniformes y al corte del servicio.
3. Por reinstalación no autorizada de un servicio que se encuentre
cobrarán las multas establecidas en el numeral anterior.
suspendido, se
4. Por la utilización del servicio a través de una acometida clandestina o fraudulenta, se
cobrarán las multas establecidas en el numeral 2 de la presente Cláusula y el
servicio recibido más los intereses de mora correspondientes. El consumo se
estimará con base en el promedio del consumo del estrato socioeconómico en que
se encuentre clasificado el inmueble, en caso de residencial y con base en el aforo
de agua requerida según la actividad económica, en el caso no residencial de no
ser factible establecer fehacientemente el tiempo de permanencia de esta anomalía,
se tomará un período de doce (12) meses.
5. Por dar servicio a un tercero cuyo servicio ha sido suspendido o cortado o
a un
tercero no suscriptor, se cobrarán las multas establecidas en el numeral 2 de esta
Cláusula.
21
Para obtener la reinstalación del servicio, el solicitante deberá cancelar el valor del
servicio recibido de forma fraudulenta, los intereses de mora respectivos y la tarifa
vigente de reinstalación o de conexión previa solicitud y cumplimiento de los requisitos
para acceder al servicio. (Inciso Segundo Artículo 96, Inciso Primero Artículo 142 de la
Ley 142 de 1994 y Artículos 31 y 32 Decreto 302 2000).
La empresa podrá establecer sistemas de financiación de las multas con el fin de
facilitar al suscriptor el tener acceso al servicio.
Las anteriores cargas pecuniarias especiales, no eximen al suscriptor, usuario,
consumidor y / o propietario del inmueble de las responsabilidades penales en que este
incurra y la Empresa adelantará los procesos correspondientes ante las autoridades
competentes para defender sus intereses y el de la comunidad atendida. (Artículo 256
Código Penal).
PROCEDIMIENTO PARA IMPOSICIÓN DE CARGAS PECUNIARIAS ESPECIALES:
En los eventos en que el suscriptor, usuario, poseedor, tenedor, consumidor y / o
propietario, incurra en cualquiera de las conductas señaladas en el presente contrato,
la Empresa, procederá a la imposición de la carga pecuniaria especial correspondiente,
para lo cual se sujetará al siguiente procedimiento:
a. Elaboración del acta de revisión: Se procederá a la elaboración de un acta en la
cual se dejará una descripción detallada de la conformación del predio, el medidor,
de las instalaciones internas, de todo lo encontrado en el inmueble y todos aquellos
hechos que constituyan prueba. En caso de ser posible, dejará registro fotográfico o
filmación del hecho que generó la investigación. Tomará muestras del agua y de
materiales u otros elementos necesarios que constituyan pruebas.
b. El acta deberá ser suscrita por el o los trabajadores de la Empresa, el suscriptor,
usuario, poseedor, tenedor, consumidor y / o propietario y, el técnico particular si
estuviese presente. En caso de negativa del suscriptor, usuario, poseedor, tenedor,
consumidor y / o propietario a firmar el acta, ésta será suscrita por un testigo ocular
o en su defecto por otro funcionario de la Empresa dejando constancia de la
negativa a firmar.
c. Recibido el acta en la Empresa, este será remitido a la Dirección comercial,
allí,
el Director Comercial o quien haga sus veces mediante auto asumirá el
conocimiento de la queja, avocará la misma y ordenará notificar al usuario de la
queja para que éste en un término de cinco (5) días si así lo considerare, se
pronuncie sobre los hechos y solicite las pruebas que quiera hacer valer.
d. Dentro de los tres (3) días siguientes al vencimiento del término de traslado al
usuario, se ordenarán las pruebas que se consideren necesarias tanto por parte de
la Empresa como de las pedidas por el usuario, estas pruebas se practicarán dentro
de los diez (10) días siguientes a la fecha en que han sido ordenadas; vencido este
término el fallador contará con un plazo de cinco (5) días para que proceda a
proferir el fallo respectivo.
Contra el fallo proferido proceden los recursos de reposición y en subsidio el
de
apelación.
La primera instancia será adelantada por el Director Comercial, la segunda instancia
será de conocimiento del Gerente
Parágrafo 1: Las cargas pecuniarias descritas en la Cláusula Anterior, deberán ser
impuestas por la Empresa a través de una resolución notificada al
infractor en los
términos de Ley.
22
Parágrafo 2: La Empresa podrá ordenar la inclusión del valor de la carga pecuniaria
impuesta en la factura de servicios públicos domiciliarios que se expida al suscriptor,
usuario, poseedor, tenedor, consumidor y / o propietario del inmueble, o cobrar la carga
pecuniaria mediante el acto a través de la cual se impone o por medio de la expedición
de una factura adicional diferente a las facturaciones del consumo o cargos fijos si
existiesen.
Restablecimiento reinstalación del servicio: Para restablecer el servicio, en caso de que
se haya suspendido o cortado por motivo de alguna de las conductas descritas en este
artículo, el suscriptor, usuario, consumidor y / o propietario del inmueble deberá pagar
el valor de la carga pecuniaria impuesta, salvo que se haya realizado o acordado
financiación con el suscriptor o usuario de dicha deuda, la cual es facultad de la
Gerencia o quien esta delegue
CLAUSULA TRIGESIMA SEGUNDA – TAXATIVIDAD Y PRINCIPIO DE
LEGALIDAD: Para la imposición de sanciones al USUARIO por la EMPRESA aquellas
deberán estar tipificadas de manera clara y expresa en el CCU. Al igual que el
procedimiento para imponerlas. Por lo tanto el procedimiento sancionatorio empleado,
además de consagrar términos ciertos, debe garantizar la legalidad, la imparcialidad, la
publicidad, y permitir la contradicción, solicitud y practica de material probatorio por
parte del USUARIO.
CLAUSULA TRIGESIMA TERCERA – INTERESES DE MORA: En el evento en que el
suscriptor o usuario incurra en mora en el pago de las tarifas por concepto de la
prestación del servicio objeto del CSP, la empresa podrá aplicar intereses de mora
sobre saldos insolutos, conforme la tasa de interés prevista en el Articulo 1617
Numeral 1 y Articulo 2335 del Código Civil.
CLAUSULA TRIGESIMA CUARTA – REPORTE A CENTRALES DE RIESGO: La
empresa prestadora podrá, siempre que el USUARIO haya otorgado su consentimiento
expreso al momento de la celebración del presente contrato, informar a una entidad
que maneje y/o administre bases de datos, la información sobre la existencia de
deudas a favor, y además que el hecho generador de esa obligación sea la mora de
éste en el cumplimiento de sus obligaciones, Igualmente y bajo las mismas
condiciones. La empresa podrá solicitar información sobre el comportamiento del
USUARIO en sus relacione comerciales.
Parágrafo: El consentimiento expreso al que hace referencia el presente Articulo
deberá ser manifestado por el usuario en documento independiente de este CSP. La
celebración del CSP no implica el consentimiento del usuario al que hace referencia el
presente Artículo.
CLAUSULA TRIGESIMA QUINTA – GARANTIAS EXIGIBLES: La empresa no podrá
exigir garantías mediante títulos valores para el cumplimiento de la obligación a cargo
del USUARIO de inmuebles residenciales.
CLAUSULA TRIGESIMA SEXTA – FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: El
incumplimiento en la prestación continúa de un servicio de buena calidad, atendiendo
los parámetros establecidos por la empresa, se denomina falla en la prestación del
servicio. El acaecimiento de una falla en la prestación del servicio confiere el derecho
al suscriptor o usuario, desde el momento en que se presente, a la resolución del
contrato o su cumplimiento con las reparaciones de que trata el artículo 137 de la Ley
142 de 1.994. El descuento en el Cargo Fijo opera de oficio por parte de la Empresa.
La indemnización de perjuicios no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito.
23
CAPITULO 6
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS
CLAUSULA TRIGESIMA SEPTIMA – PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y
RECURSOS: El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar peticiones,
reclamaciones, quejas y recursos. Los recursos se presentarán, tramitarán y decidirán
de conformidad con lo previsto en el Código contencioso Administrativo y cuando no
exista norma en dicho código o en la Ley de Servicios Públicos Domiciliarios, se
tendrán en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su
clientela. Las quejas, peticiones y reclamos se tramitarán sin formalidades en las
oficinas organizadas para atención al usuario, no se exigirá la cancelación de la factura
como requisito para atender la reclamación, los recursos no requieren presentación
personal, ni intervención de abogado, aunque se emplee mandatario. En ningún caso
proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de
haber sido expedidas por EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E.
El recurso es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la Empresa a revisar
ciertas decisiones que afecten la prestación del servicio o la ejecución del contrato.
Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación
que realice la Empresa proceden el recurso de reposición y el de apelación en los
casos en que expresamente lo consagre la Ley (Artículo 154 Inciso primero Ley 142
de 1.994).
CLAUSULA TRIGESIMA OCTAVA – Los recursos se regirán por las siguientes reglas:
1. Contra los actos en los cuales se niegue la prestación del servicio, suspensión,
terminación, corte, facturación e imposición de multas que realice la Empresa
proceden el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que
expresamente lo contempla la Ley. El recurso de reposición debe interponerse por
escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes hábiles a aquel en que la Empresa
ponga el acto en conocimientos del suscriptor o usuario, la Empresa deberá
disponer de formularios para facilitar la presentación de los recursos a los
suscriptores o usuarios que deseen emplearlos (Artículo 154 Inciso quinto Ley 142
de 1.994).
2. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y
corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de
recurso oportuno.
3. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por
Facturación debe interponerse por escrito dentro de los cinco (5) días siguientes
hábiles a la fecha de conocimiento de la decisión.
4. Estos recursos requerirán presentación personal o del apoderado si se tiene.
5. La Empresa podrá practicar pruebas, cuando quien interpuso el recurso las haya
solicitado o cuando el funcionario que ha de decidir el recurso considere necesario
decretarlas de oficio. La práctica de dichas pruebas se sujetará a lo previsto en el
Código Contencioso Administrativo.
6. No se exigirá la cancelación de la factura como requisito para atender un Recurso
relacionado con ella. Para recurrir, el suscriptor o usuario vinculado al contrato
deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, o el valor
promedio de las facturas de los últimos cinco períodos.
24
CLAUSULA TRIGESIMA NOVENA RECURSO DE APELACION: Será subsidiario
del recurso de reposición, procede contra los actos que resuelven reclamaciones por
facturación y debe interponerse ante la empresa dentro de los cinco (5) días (hábiles)
siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión.
La empresa deberá remitirlo junto con el expediente respectivo a la Superintendencia
de Servicios Públicos Domiciliarlos, para que lo resuelva.
CLAUSULA CUADRIGESIMA – TERMINO PARA RESPONDER PETICIONES,
QUEJAS Y RECLAMOS: Para responder las quejas, peticiones y recursos, la
Empresa tiene un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de
su presentación. Pasado este término y salvo que se demuestre que el suscriptor
auspició la demora o que se requirió la práctica de pruebas se entenderá que la
petición, queja o recurso ha sido resulto en forma favorable respecto de quien lo
interpuso (Art. 123 Decreto 2150 de 1.995).
CLAUSULA CUADRIGESIMA PRIMERA – NOTIFICACIONES: Los actos que decidan
las quejas y reclamaciones deberán constar por escrito y se notificarán en la misma
forma que se hayan presentado, a saber: personalmente, por correo, por fax o por
cualquier otro medio de comunicación similar.
Aquellos actos que decidan los recursos y peticiones se notificarán de conformidad con
lo previsto en el Código Contencioso Administrativo, el recurso de apelación solo se
puede interponer como subsidiario del de reposición ante el Gerente, quien deberá en
tal caso remitir el expediente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Parágrafo: Una vez presentado en forma subsidiaria el recurso de apelación, las
partes podrán sustentar y aportar pruebas a la Superintendencia para que sean tenidas
en cuenta.
La Empresa no suspenderá, terminará o cortará el servicio, hasta tanto haya notificado
al suscriptor o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido
interpuestos en forma oportuna, salvo en los casos de suspensión en interés del
servicio.
CAPITULO 7
MODIFICACIONES Y TERMINACION DEL CONTRATO
CLAUSULA
CUADRIGESIMA SEGUNDA - MODIFICACIONES: Cualquier
modificación que se introduzca al contrato por parte de la Empresa, siempre que no
constituya abuso de posición dominante, se entenderá incorporada al mismo, y deberá
ser notificada a través de medios de amplia circulación o en la factura dentro de los
quince (15) días siguientes a haberse efectuado.
CLAUSULA CUADRIGESIMA TERCERA - TERMINACION DEL CONTRATO: La
Empresa podrá tener por resuelto el contrato y proceder al corte del servicio en los
siguientes eventos:
a) Por mutuo acuerdo cuando lo solicite un suscriptor o un usuario vinculado al
contrato, si convienen en ello la Empresa y los terceros que puedan resultar
afectados o si lo solicita la Empresa y el suscriptor, los usuarios vinculados y los
terceros que puedan resultar afectados convienen en ello. Para efectos de proteger
los intereses de terceros, cuando exista la solicitud de terminación del contrato, se
enviará comunicación a las personas que se conozca que viven en el inmueble
25
donde se presta el servicio, y se fijará copia de ella en una cartelera en un lugar
público de las oficinas de la Empresa; al cabo de cinco (5) días hábiles de haber
hecho entrega de ella a algún consumidor o de haberla fijado en cartelera, si la
Empresa no ha recibido oposición, se terminará el contrato.
b) Incumplimiento del contrato por un período de tres meses, o haber incurrido en
conductas que afecten gravemente a la Empresa o a terceros.
Son causales que afectan gravemente a la Empresa o a terceros las siguientes:
12-
El atraso en el pago de tres facturas de servicios.
Reincidencia en alguna de las causales de suspensión por incumplimiento,
dentro de un período de dos (2) años.
c) El no pago oportuno en la fecha en que la Empresa señale para el corte del
servicio.
d) Suspensión del servicio por un período continúo de cinco (5) meses, excepto
cuando la suspensión haya sido solicitada por el suscriptor o usuario, o cuando la
suspensión obedezca a causas imputables a la Empresa.
e) Demolición del inmueble en el cual se prestaba el servicio.
f) La falta de pago de tres (3) facturas de servicios o la reincidencia en una causal de
suspensión dentro de un período de dos (2) años.
g) Cuando se verifique que ha habido reincidencia en la instalación de acometidas
fraudulentas.
h) La Reconexión del servicio no autorizada, por más de dos (2) veces consecutivas,
sin que se haya eliminado la causa que dio origen a la suspensión.
i) La adulteración por más de dos (2) veces de las conexiones, aparatos de medición,
equipos de control y sellos, o alteraciones que impidan el funcionamiento normal de
los mismos. (Artículo 29 Decreto 302 de 2000).
j) Cuando el constructor o urbanizador haga uso indebido de la conexión temporal.
(Artículo 8 Decreto 229 de 2002).
PARAGRAFO 1.- No se procederá a dar por terminado el contrato y a
cortar el
servicio por las causales establecidas en los literales b) numeral 1) y c) de esta
cláusula cuando la Empresa:
a) Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio no haya procedido a hacer
las reparaciones establecidas en el artículo 136 de la ley 142.
b) Entregue de manera inoportuna la factura, y habiendo solicitado el suscriptor
duplicado de la misma, no se le haya enviado.
c) No factura el servicio prestado. Si la Empresa procede al corte del servicio estando
incursa dentro de estas Circunstancias, deberá reconectar el servicio sin costo
alguno para el suscriptor o usuario.
PARAGRAFO 2.- La Empresa, en el momento que realice el corte del Servicio deberá
entregar una comunicación escrita al suscriptor o Usuario indicando la causal que dio
origen a la medida, sin perjuicio del cumplimiento de las normas que el Código
Contencioso Administrativo prevé para efectos de notificación.
26
TERMINACION DEL CONTRATO POR PARTE DEL SUSCRIPTOR O USUARIO: El
suscriptor o usuario podrá dar por terminado el presente contrato de prestación de
servicios públicos domiciliarios, para lo cual deberá:
a)
Dar preaviso de dos (2) meses, de conformidad con el artículo 133.21 de la Ley
142 de 1.994).
b)
Pagar todas las obligaciones a su cargo derivadas de la prestación de los
servicios públicos de acueducto y alcantarillado; es decir, estar a paz y salvo con
la Empresa por todo concepto.
PARAGRAFO: Cuando por mutuo acuerdo lo solicite un suscriptor o usuario vinculado
al contrato, siempre y cuando convengan en ello la Empresa y los terceros que puedan
resultar afectados; o si lo solicita la Empresa, y el suscriptor y los usuarios vinculados
y los terceros que puedan resultar afectados convienen en ello. Para efectos de
proteger los intereses de terceros, cuando exista solicitud de terminación del contrato;
la Empresa efectuará una visita al inmueble con el fin de verificar las condiciones del
mismo, las razones que motivan la solicitud de terminación del mismo, y la existencia o
no de terceros que puedan resultar afectados, en cuyo caso se informará a los mismos
la existencia de la solicitud efectuada y la necesidad de su consentimiento expreso y
escrito para poder continuar con el trámite de la solicitud. En cualquier caso, la
Empresa enviará comunicación a las personas que conozca que viven en el inmueble
donde se presta el servicio, al cabo de cinco (5) días del envío de la comunicación se
fijará copia de ella en la cartelera para edictos ubicada en un lugar visible, de fácil
acceso al público en las oficinas de atención al cliente de la Empresa; al cabo de diez
(10) días de su fijación en cartelera, si la Empresa o ha recibido ningún tipo de
oposición se dará por terminado el contrato previa cancelación de todas las
obligaciones a cargo de la cuenta derivadas de la prestación del servicio para poder
quedar a paz y salvo por todo concepto para con la Empresa.
CAPITULO 8
DISPOSICIONES FINALES
CLAUSULA CUADRIGESIMA CUARTA - CESION DEL CONTRATO: Salvo que las
partes dispongan lo contrario, se entiende que hay cesión del contrato cuando medie
enajenación del bien raíz urbano o rural al cual se le suministre el servicio público
domiciliario de acueducto y alcantarillado. La cesión opera de pleno derecho, e incluye
la propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o destinación utilizados para usar el
servicio.
CLAUSULA CUADRIGESIMA QUINTA - PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES
DOMICILIARIAS: La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una
acometida serán de quien los hubiere pagado, si no fuesen inmuebles por adhesión,
caso en el cual pertenecerán a el propietario del inmueble al cual adhieren. En virtud
de lo anterior, el suscriptor no queda eximido de las condiciones resultantes del CSP
que se refieren a esos bienes. Cuando la Empresa construya las redes, los equipos y
los elementos que integran las acometidas externas que se utilicen para prestar los
servicios a los que se refiere este documento, está obligada a conservar la prueba de
los gastos que realice.
CLAUSULA CUADRIGESIMA SEXTA - SOLUCION DE CONTROVERSIAS: Las
diferencias que surjan entre la Empresa y cualquiera de las otras personas que sean
partes en el contrato, con ocasión de la celebración, ejecución, terminación o
27
liquidación del contrato, y que no hayan podido resolverse aplicando las normas que
éste contiene sobre los recursos, se someterán a la decisión de un árbitro único de
acuerdo con las normas vigentes sobre la materia. El arbitramento se llevará a cabo
en el municipio en que deben prestarse los servicios objeto de este contrato, y el
proceso no deberá durar más de seis meses.
Así mismo, las partes pueden solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios o a quien esta delegue, la designación de personas que puedan colaborar
en la mejor prestación de los servicios públicos o en la solución de controversias que
puedan incidir en su prestación oportuna, cobertura o calidad (Art. 79.15 de la Ley 142
de 1.994).
CLAUSULA CUADRIGESIMA SEPTIMA – ANEXOS: Hacen parte del contrato y es
obligatorio de acuerdo con lo dispuesto en las cláusulas anteriores, el siguiente anexo:
condiciones técnicas y de acceso.

Anexo I.- Zona de Prestación del Servicio. Comprende el mapa de la zona
dentro de la cual la Empresa esta dispuesta a prestar el servicio; y dentro de esta zona,
encerradas en líneas rojas, las áreas dentro de las cuales la prestación no es posible.

Anexo II.- Condiciones Técnicas y de Acceso. Descripción de las condiciones
técnicas y oportunidad que deben cumplirse para que la Empresa pueda
comprometerse a prestar el servicio público objeto de este contrato de un inmueble
ubicado en la zona hábil.
En constancia de lo cual, suscribo este original, en mi calidad de representante legal de
EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E, el día 3 de Febrero de 2.006
JAMES WILLIAM MONTES MORALES
Gerente
28
CONDICIONES UNIFORMES DEL CONTRATO DEL SERVICIO PÚBLICO
ORDINARIO DE ASEO
CAPITULO 1
DISPISICIONES GENERALES
CLAUSULA PRIMERA - OBJETO: El contrato tiene por objeto el que la Empresa
preste el servicio público ordinario de aseo, a favor del usuario, en un inmueble, dentro
de la zona en que la empresa éste dispuesta a prestar el servicio, siempre que las
condiciones técnicas de la Empresa lo permitan, a cambio de un precio en dinero, el
cual se determinará de conformidad con la reglamentación tarifaría vigente.
CLAUSULA SEGUNDA.- DEFINICIONES: Para los efectos del presente documento, y
de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1.994, se entiende que las siguientes
expresiones significan:
1.
Aforo. Determinación puntual de la cantidad de residuos sólidos presentados
para la recolección por un usuario determinado.
2.
Basura o residuo sólido. Es todo objeto, sustancia o elemento en estado sólido,
sobrante de las actividades domésticas, recreativas, comerciales, institucionales,
de la construcción e industriales y aquellos provenientes del barrido de áreas
públicas,
independientemente de su utilización ulterior.
3.
Empresa. EMPRESA DE OBRAS SANITARIAS DE SANTA ROSA DE CABAL –
EMPOCABAL E.S.P.- E.I.C.E
4.
Factura. Es la cuenta que la Empresa entrega o remite al usuario, por causa de
la prestación del servicio y demás servicios inherentes, en desarrollo del contrato
del servicio público domiciliario de aseo.
5.
Gran Productor. Usuario no residencial que genera y presenta para la
recolección de residuos sólidos, en volumen superior a un metro cúbico mensual.
6.
Inmueble. Bien que cumple las condiciones del código civil para recibir ese
calificativo; incluye las partes del inmueble que, de acuerdo con la Ley y las
condiciones de acceso y técnica, pueden individualizarse para efectos de la
prestación del servicio a ciertos usuarios distintos de los que habitan o
permanecen en otra parte del mismo bien.
7.
Pequeño Productor. Usuario no residencial que genera residuos sólidos en
volumen menor o igual a un metro cúbico mensual.
8.
Petición. Es un acto de cualquier persona, suscriptora o no, dirigido a la
Empresa, para solicitar, en interés particular o general, un acto o contrato
relacionado con la prestación del servicio de aseo, pero que no tiene el propósito
de conseguir la revocación o modificación de una decisión tomada por la Empresa
respecto de uno o más suscriptores en particular.
9.
Petición Jurídica de una parte en el contrato. Es la calidad de propietario,
poseedor o tenedor que una persona tiene respecto del inmueble en el que se
presta el servicio, y en virtud de la cual entra a ser parte del contrato.
29
10. Producción. Es la cantidad de basuras, desechos y desperdicios que se retiran
de la vía adyacente a un inmueble, durante un determinado tiempo.
11. Productor. La persona que genera basura, prescindiendo del título por el cual se
encuentra en el inmueble o en el sitio en que se presta el servicio, y de la razón
por la cual lo recibe.
12. Queja. Es el medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su
Inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o su
inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.
13. Reclamación. Es una actuación preliminar mediante la cual la empresa revisa
la facturación de los servicios públicos a solicitud del interesado, para tomar una
posterior decisión o definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los
procedimientos previstos en la Ley 142 de 1.994, en el Código Contencioso
Administrativo y en sus normas reglamentarias.
14. Recurso. Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la Empresa a revisar
ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del
Contrato. Abarca los recursos de reposición, y el de apelación en los casos en
que expresamente lo consagre la Ley. (Art. 154 Ley 142 de 1.994).
15. Saneamiento Básico. Son las actividades propias del conjunto de los servicios
domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo. (Art. 14.19 Ley 142 de 1.994).
16. Servicio Público Domiciliario de Aseo. Es la recolección municipal de residuos,
principalmente sólidos. Incluye las actividades complementarias de transporte,
tratamiento, aprovechamiento y disposición final de tales residuos.
17. Suscriptor. Persona con la cual se celebra el contrato de condiciones uniformes
del servicio público de aseo (Art. 14.31 Ley 142 de 1.994).
18. Suscriptor Potencial. Persona que ha iniciado consultas para convertirse en
usuario de los servicios públicos. (Art. 14.32 Ley 142 de 1.994).
19. Usuario. Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un
servicio público, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o
como receptor directo del servicio. (Art. 14.33 Ley 142 de 1.994).
20. Usuario Mixto. Persona natural o jurídica que produce residuos sólidos
derivados de pequeñas unidades comerciales o productivas, establecidas en
locales anexos a las viviendas.
21. Usuario no Residencial. Persona natural o jurídica que se beneficia de la
prestación del servicio público domiciliario de aseo y que produce residuos sólidos
derivados de las actividades comercial, industrial o de oficinas, sean éstas de
carácter individual o colectivo.
22. Usuario Residencial. Persona natural o jurídica que produce residuos sólidos
de la actividad residencial privada o familiar, y se beneficia con la prestación del
servicio de aseo. Se considera como servicio de aseo residencial el prestado a
aquellos locales anexos a la vivienda que ocupen menos de veinte metros
cuadrados (20 M2) de área, exceptuando los que produzcan un metro cúbico (1
M3) o más de residuos sólidos al mes.
30
23. Multiusuario. Son todos aquellos usuarios agrupados en unidad inmobiliarias,
centros habitacionales, conjuntos residenciales, condominios o similares bajo el
régimen de propiedad horizontal vigente o concentrados en centros comerciales
o similares, que se caracterizan pro que presentan en forma conjunta sus
residuos sólidos a las personas prestadoras del servicio.
CLAUSULA TERCERA – PARTES EN EL CONTRATO: Son partes en el Contrato de
Servicios Públicos, en adelante CSP, la empresa prestadora del servicio público de
aseo y los suscriptores. Los usuarios serán partes del contrato, vinculados por él, y por
lo tanto, suscriptores. Una vez celebrado el contrato, serán también suscriptores
solidarios en los derechos y deberes del primero, el propietario del inmueble, o de la
parte de éste en donde se preste el servicio; los poseedores y tenedores, en cuanto
sean beneficiarios del contrato, y por lo tanto usuarios; y los demás usuarios capaces.
CLAUSULA CUARTA - REGIMEN LEGAL DEL CONTRATO: Hacen parte del CSP la
Ley 142 de 1.994, las disposiciones concordantes y las normas que la modifiquen,
adicionen, sustituyan y la reglamenten, el Reglamento de Usuarios expedido por la
Empresa y las Normas del Código Civil y del Código del Comercio, que no sean
contrarias.
NATURALEZA JURIDICA: El contrato del servicio público de aseo es un contrato
uniforme y consensual, por tratarse de un servicio que se presta en las condiciones y
características definidas por la Empresa para ofrecerlas a muchos usuarios no
determinados.
CLAUSULA QUINTA - VIGENCIA DEL CONTRATO: El CSP se entiende celebrado
por término indefinido, a partir del día en que comience a prestar el servicio, salvo que
ambas partes decidan darlo por terminado por las causales previstas en este
documento y en la Ley.
CLAUSULA SEXTA - OBLIGATORIEDAD DE LA VINCULACION COMO USUARIO:
Cuando haya servicios públicos disponibles de acueducto y saneamiento básico será
obligatorio vincularse como usuario y cumplir con los requisitos respectivos o acreditar
que se disponen de alternativas que no perjudiquen a la comunidad.
La
Superintendencia de Servicios Públicos, será la entidad Competente para determinar si
la alternativa propuesta no causa perjuicios a la comunidad. En el evento en que el
área en que se encuentre el usuario haya sido declarada de servicio exclusivo, dicha
competencia será de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento
Básico.
CLAUSULA SEPTIMA - CONDICIONES DEL SUSCRIPTOR: EMPOCABAL E.S.P E.I.C.E está dispuesta a celebrar el contrato para prestar el servicio de aseo y, por lo
tanto, a tener como suscriptor, a cualquier persona capaz que los solicite, siempre que
sea propietaria, poseedora o tenedora del inmueble, o de una parte de él, si ese
inmueble o la parte respectiva, reúnen las condiciones de acceso a las que se refieren
las cláusulas tercera y quinta de este documento.
CLAUSULA OCTAVA – CONDICIONES PARA LA PRESTACIÒN DEL SERVICIO: La
solicitud para la prestación del servicio, debe presentarse por escrito o verbalmente en
las oficinas de la Empresa, bien de modo personal, por correo o por otros medios que
permitan conocer la voluntad inequívoca del suscriptor potencial de recibir el servicio.
Al recibir la solicitud, uno de los funcionarios dejará constancia escrito de ello, y de los
datos pertinentes, en un formulario preparado para ese efecto. Los formularios se
ofrecerán a los suscriptores que deseen completarlos directamente. Los formularios
son gratuitos, pero si una solicitud del servicio implicará estudios particularmente
complejos, su costo, justificado en detalle, podrá cobrarse al interesado, salvo que se
trate de un usuario residencial perteneciente a los estratos 1, 2 y 3.
31
EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E., definirá, dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes a la presentación de la solicitud, si ésta se ajusta a las condiciones que se
expresan arriba, y la fecha en que comienza la ejecución del contrato. Si se requiere la
práctica de alguna prueba o informe o documento adicional para tomar esas
definiciones, se deberá informar así al interesado expresando los motivos y la fecha en
que se resolverá o se dará respuesta, y se comenzará la ejecución. La Empresa en
ningún caso tomará más de veinte (20) días para dar respuesta, y ésta siempre será
motivada. Con todo, la iniciación de la prestación del servicio solicitado no podrá
superar de veinte días hábiles contados desde el momento en que la Empresa indique
que está en posibilidad de prestar el servicio. (Art. 9°; Resolución 06 de 1.995
Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico). EMPOCABAL
E.S.P - E.I.C.E. indicará la zona en la que está dispuesta a prestar el servicio, y podrá
excluir ciertas zonas o establecer que el inmueble tiene que cumplir con ciertas
condiciones de acceso. Las zonas en que la empresa prestara el servicio son urbanas.
CLAUSULA NOVENA - PERFECCIONAMIENTO: El CSP se perfecciona cuando el
propietario o quien utiliza un inmueble determinado, solita la prestación del servicio,
siempre y cuando no exista otro contrato con el mismo objeto en relación con el mismo
inmueble y las Condiciones Técnicas de la Empresa así lo permitan; o en el caso de
haber recibido efectiva y legalmente la prestación del servicio objeto del contrato.
CLAUSULA DECIMA – PUBLICIDAD: El C.S.P. será objeto de adecuada publicada
pro parte de la persona prestadora para su conocimiento por parte de loso usurarios
efectivos o potenciales.
CLAUSULA DECIMA PRIMERA - DEBER DE INFORMAR: La empresa debe informar
a los usuarios en el área donde presten el servicio, con tanta amplitud como sea
posible acerca de las condiciones uniformes del CSP; y en especial deberán seguir las
siguientes reglas en la presentación formal del CSP:
1.
Redacción en idioma español de las condiciones uniformes del contrato.
2.
Los operadores dispondrán lo necesario para que el contenido del contrato sea
debidamente conocido por los suscriptores o usuarios que no se encuentren en
condiciones de conocer por si mismos el contenido de cada contrato, garantizado
la libre y expresa emisión del consentimiento por parte de esto últimos.
3.
La impresión del texto en características legibles a simple vista, así como la
incorporación del texto completo de las normas a las cuales se haga referencia.
4.
Los contratos no podrán incluir espacios en blanco, o remisiones a
pronunciamientos que dependan de la exclusiva voluntad por parte del operador,
o de quienes intervengan en forma directa o indirecta en la prestación del servicio
CAPITULO 2
DE LAS OBLIGACINES Y DERECHOS DE LAS PARTES
CLAUSULA
DECIMA
SEGUNDA
–
CLAUSULA
DECIMA
PRIMERA.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS: EMPOCABAL E.S.P
- E.I.C.E. se obliga a:
32
1.
Prestar al suscriptor, en el inmueble para el cual se hizo la solicitud en los
términos de la cláusula séptima, un servicio de buena calidad, acuerdo con las
especificaciones de calidad, frecuencias y horarios, para residuos que tengan el
volumen, peso y calidad descritos por la Empresa, a partir del momento en el que
deba comenzar la ejecución del contrato, en los términos de la cláusula quinta de
este documento, la empresa no será responsable por falla en la calidad del
servicio derivadas de fuerza mayor o caso fortuito.
2.
Recolectar y transportar en forma permanente los residuos, provenientes del
inmueble, vías y áreas públicas objeto del servicio, de conformidad con las
normas vigentes.
3.
Asegurar la disposición final de los residuos, de conformidad con las normas
sanitarias y ambientales vigentes.
4.
Realizar el barrido de vías y áreas públicas.
5.
Mantener uniforme la calidad del servicio, evitando sus fluctuaciones en el tiempo.
6.
Garantizar la continuidad en la prestación del servicio para preservar la salud
pública y el bienestar colectivo de los usuarios y no podrá suspender definitiva o
temporalmente el servicio, salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso
fortuito.
7.
Mantener informados a los usuarios en el caso de presentarse interrupción del
servicio por cualquier causa, e implementar las medidas transitorias requeridas.
En caso de suspensiones programadas del servicio, la empresa deberá avisar a
los usuarios con cinco (5) días de anticipación, a través de medio de difusión
más efectivo de que se dispongan en la población o sector atendido.
8.
Realizar los aforos de la producción de residuos cuando lo solicite el usuario a su
costo, siempre y cuando sea técnicamente posible. No habrá costos para el
usuario en los casos de reclamación debidamente justificados.
9.
Tener a disposición de los suscriptores, informes o tablas sobre los aforos de la
producción de los residuos sólidos.
10. Preparar y mantener a disposición de los suscriptores informaciones sobre tarifas
y factores con que estas se determinan, teniendo en cuenta lo dispuesto en la Ley
142 de 1.994 y las decisiones de la Comisión de Regulación de Agua Potable y
Saneamiento Básico.
11. Organizar una oficina de peticiones, quejas, reclamos y recursos para atender,
tramitar y responder, las que presenten los suscriptores potenciales, los
suscriptores y usuarios vinculados al contrato. Los trámites serán los previstos en
las normas vigentes sobre derecho de petición.
12. Llevar una relación detallada de las peticiones y recursos que presenten los
suscriptores y usuarios vinculados al contrato, y de las respuestas que se les
dieron.
13. Tener a disposición de los suscriptores o usuarios formularios que faciliten la
presentación de los recursos.
14. Abstenerse de cobrar derechos de suministro, formularios de solicitud y otros
servicios o bienes semejantes. Pero si una solicitud de contrato implicara
33
estudios particularmente complejos, su costo, justificado en detalle, podrá
cobrarse al interesado, salvo que se trate de un usuario residencial perteneciente
a los estratos 1, 2 y 3.
15. Facturar el servicio de acuerdo con la normatividad vigente y en los períodos
señalados por la Ley o por la Comisión de Regulación. Al cabo de cinco meses
de haber entregado las facturas, la Empresa no podrá cobrar bienes o servicios
que no facturó por error, omisión, o, en el caso de grandes productores, por
investigaciones de la producción de residuos sólidos de períodos anteriores. Se
exceptúan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario. Para
efectos de las reclamaciones y recursos se tomará como fecha la entrega de la
factura, la señalada para el primer vencimiento.
16. Entregar oportunamente las facturas de acuerdo con las cláusulas de este
contrato, y discriminar en la factura cuando se cobren varios servicios, cada uno
por separado.
17. Hacer los descuentos, reparar e indemnizar los perjuicios ocasionados como
consecuencia de falla en la prestación del servicio, salvo que medie caso fortuito
o fuerza mayor.
18. Permitir al suscriptor elegir libremente al proveedor de los bienes necesarios para
la utilización del servicio.
19. Aplicar la normatividad vigente en materia de subsidios a los suscriptores de
menores ingresos.
20. Disponer siempre de copias de las condiciones uniformes del contrato para los
suscriptores que lo soliciten.
21. Desarrollar planes y programas orientados a mantener activas y cercanas
relaciones con los usuarios del servicio.
22. Dar a conocer los días y horarios de recolección que le correspondan a cada
usuario.
23. Devolver los cobros no autorizados, de conformidad con la regulación vigente.
24. Informar por lo menos con un dia de anticipación, sobre las suspensiones del
servicio programadas para el mantenimiento periódico y reparaciones técnicas,
salvo que se trate de emergencias o eventos fuera de control de la persona
prestadora.
25. Informar de inmediato a la persona prestadora sobre cualquier irregularidad o
anomalía o cambio que se presente y que implique modificación en el contrato.
26. Poner a disposición de los usuarios interesados en extinguir la solidaridad a la
que se refiere el articulo 15 de la ley 820 de 2003, un procedimiento y un
formato planamente ajustados a las disposiciones contempladas en tal articulo.
27. Las demás contenidas en la Ley 142 de 1.994, en el Decreto 951 de 1.989,
Decreto 1713 de 2002 y en las normas expedidas por las Autoridades
Competentes.
CLAUSULA DECIMA TERCERA – OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O
USUARIO: El suscriptor o usuario tendrá las siguientes obligaciones:
34
1.
2.
Vincularse al servicio de aseo, siempre que haya servicio disponible, o acreditar
que se dispone de alternativas que no perjudiquen a la comunidad.
Hacer buen uso del servicio, de modo que no genere riesgos excepcionales o se
constituya en un obstáculo para la prestación del servicio a los demás miembros
de la comunidad. Todo usuario está en la obligación de facilitar la medición de
sus desechos.
3.
Pagar oportunamente el servicio prestado. Solicitar duplicado a la empresa
cuando la factura del servicio no haya llegado oportunamente. El no recibir la
factura no lo exonera del pago, salvo que la Empresa no haya efectuado la
facturación en forma oportuna o no haya enviado las cuentas de cobro
oportunamente al suscriptor o usuario.
4.
Garantizar con un título valor el pago de las facturas a su cargo cuando así lo
disponga la empresa para usuarios no residenciales.
5.
Presentar los residuos sólidos para su recolección en las condiciones
establecidas en el Decreto 1713 de 1.996, o en las normas que lo aclaren,
modifiquen o deroguen, en el reglamento de prestación del servicio que expida
EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E. y en la forma y tipos de recipientes prescritos.
6.
Mantener limpios y cerrados los lotes de terreno de su propiedad, así como las
construcciones que amanecen ruina. Cuando por ausencia o deficiencia en el
cierre y mantenimiento de estos se acumule basura en los mismos, la recolección
y transporte hasta el sitio de disposición estará a cargo del propietario del lote. En
caso de que la entidad de aseo proceda a la recolección, este servicio podrá
considerarse como especial y se hará con cargo al dueño o propietario del lote de
terreno
7.
Recoger los residuos originados por el cargue, descargue o transporte de
cualquier mercancía.
8.
Cumplir los reglamentos y disposiciones de la entidad prestadora del servicio.
9.
No cambiar la destinación del inmueble receptor del servicio, sin el lleno de los
requisitos exigidos por la municipalidad.
10. Dar aviso a las personas prestadoras del servicio público domiciliario de aseo de
los cambios en la destinación del inmueble.
11. Dar aviso a la Empresa de la existencia de fallas en el servicio, cuando se
presenten.
12. No depositar sustancias liquidas, excretas ni basuras de las contempladas para el
servicio especial, en recipientes destinados para la recolección en el servicio
ordinario.
13. Colocar los recipientes de residuos sólidos en el andén, evitando obstrucción
peatonal o en lugares de recolección y en los días y horarios previamente
establecidos por la empresa. Los recipientes no deberán permanecer en los sitios
señalados durante días diferentes a los determinados por la empresa para la
prestación del servicio.
14. Pagar las multas impuestas, de acuerdo con las disposiciones vigentes.
35
Las demás contenidas en la Ley 142 de 1.994, en el Decreto 1713 de 2002 y en las
normas expedidas por las autoridades competentes.
CLAUSULA DECIMA CUARTA – DERECHO DE LAS PARTES: Se entienden
incorporados los derechos que a favor de los suscriptores o usuarios y de la empresa,
se encuentran consagrados en la Ley 142 de 1.994, en el Titulo IV del Decreto 605 de
1.996, el Decreto 1713 de 2.002, y demás disposiciones concordantes y normas que
las modifiquen, adicionen o subroguen.
CLAUSULA DECIMA QUINTA - DERECHOS DE LAS PERSONAS PRESTADORAS:
constituyen derechos de la persona prestadora:
1.
Cobrar de conformidad con la normatividad vigente el valor de los servicios
prestados
2.
Suspender y/o cortar de conformidad con la legislación vigente, los servicios por
falta de pago, alteración o fraude por parte del suscriptor o usuario o por dar al
servicio un uso no autorizado en los términos del presente contrato.
3.
Solicitar a los suscriptores o usuarios no residenciales una garantía adicional de
pago para el suministro del servicio, en lo términos dispuestos en la ley 142 de
1994.
4.
Imponer las cargas pecuniarias especiales legalmente establecidas cuando el
suscriptor o usuario incumpla en todo o en parte el presente contrato.
5.
Ser el prestador exclusivo en un área respecto a la cual la Comisión de
Regulación CRA haya verificado motivos y autorizado el establecimiento de un
área de servicio exclusivo.
CLAUSULA DECIMA SEXTA – DERECHOS DE LOS USUARIOS O
SUSCRIPTORES: Se entienden incorporados en el CSP los derechos que a favor de
los suscriptores o usuarios , se encuentran consagrados en la Ley 142 de 1.994, en el
Decreto 1713 de 2002, y demás disposiciones concordantes y normas que la
modifiquen, adicionen o subroguen; en especial, los usuarios de los servicios públicos
tiene derecho, además de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y
demás normas que consagren derechos a su favor, siempre que no contradigan la ley
a:
1.
Obtener de la empresa la medición de sus consumos reales mediante
instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los
efectos fije la Comisión Reguladora, con atención a la capacidad técnica y
financiera de las empresas o las categorías de los municipios establecida por la
Ley. Para este efecto, los usuarios podrán solicitar que se aforo su producción de
residuos sólidos, siempre y cuando cubran los costos que se deriven. La
empresa debe estimar estos costos para darlos a conocer al usuario antes de
prestar el servicio. No habrá cobros para los usuarios en los costos de
reclamación debidamente justificados.
2.
La libre elección del prestador del servicio y del proveedor de los bienes
necesarios para su obtención o utilización.
3.
Obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior a las
proporcionadas de manera masiva, siempre que ello no perjudique a terceros y
que el usuario asuma los costos correspondientes.
36
4.
Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las
actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación
de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada
como secreta o reservada por la Ley se cumplan los requisitos y condiciones que
señale la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
5.
Derecho a asociarse con otros usuarios según la reglamentación que expida la
Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.
6.
Ser tratado dignamente por la persona prestadora.
7.
Debido proceso y defensa y procedimientos iguales en situaciones iguales. .
8.
Tener un servicio de buena calidad.
9.
Ser clara y oportunamente informado de sus obligaciones y de la consecuencias
de incumplirlas.
10. Participación en los comités de desarrollo y control social.
11. Obtener el descuento en la factura por falla en la prestación del servicio de
aseo imputable a la persona prestadora.
12. Hacer consultas, peticiones, quejas y reclamos.
13. Recibir la factura por la prestación del servicio por lo menso con 5 días de
anticipación a la fecha establecida para el pago.
14. Conocer el contrato de condiciones uniformes y sus modificaciones.
CAPITULO 3
FACTURACIÒN
CLAUSULA DECIMA SEPTIMA – PRINCIPIO GENERAL DE FACTURACION: La
factura solo incluirá valores expresamente autorizados conforme a la ley, la regulación
y las condiciones uniformes del presente CSP.
CLAUSULA DECIMA OCTAVA – CONTENIDO MINIMO DE LAS FACTURAS: La
factura expedida por la empresa deberá contener, como mínimo, los siguientes
elementos:
1.
El nombre de la persona responsable de la prestación del servicio.
2.
Nombre del suscriptor y dirección del inmueble receptor del servicio.
3.
Dirección del inmueble a donde se envía la cuenta de cobro.
4.
Estrato socioeconómico y clase del uso del servicio.
5.
Período de facturación del servicio.
6.
Valor del servicio y fechas de pago oportuno.
37
7.
La comparación entre el valor del servicio facturado con el de los tres períodos
inmediatamente anteriores.
8.
Valor de los subsidios, si son del caso, o el de los factores de sobreprecio, en los
términos establecidos por la Ley 142 de 1.994 y las normas que la desarrollen,
modifiquen o reemplacen.
9.
Sitio y medios aceptables para hacer el pago. El pago que se haga en la oficina
de la Empresa, siempre será aceptable.
CLAUSULA DECIMA NOVENA: DE LA DETERMINACION DEL CONSUMO DE
MULTIUSUARIO: Deberá cobrarse mediante una factura para el Multiusuario
indicado el numero de unidades independientes por estrato y sector ,el nivel de
consumo según el rango definido por la CRA y el valor por cargo fijo y por cargo por
consumo, según la resolución numero 233 y 236 de noviembre 7 de 2002.
Para determinar la producción mensual de residuos presentados por el Multiusuario,
se multiplica el valor del promedio simple de producción semanal por le numero de
semanas del mes 4.34 semanas / mes
CLAUSULA VIGESIMA: FACTURACION DE OTROS COBROS O SERVICIOS: En la
factura podrán incluirse otros cobros a los que la Empresa tenga derecho relacionados
con la prestación del servicio, pero estos se distinguirán nítidamente y la razón de los
mismos se explicará en forma precisa. Podrán incluirse, igualmente, débitos y créditos
derivados de cualquier clase de corrección a las facturas entregadas en los cinco
meses anteriores.
Tales débitos y créditos deberán explicarse y distinguirse
nítidamente, de los valores que correspondan al período principal que se cobra. Sin
embargo, cuando la causa de la corrección sea el dolo de cualquier suscriptor, los
valores correspondientes podrán incluirse en cualquiera de las facturas sucesivas, sin
limitación de tiempo.
CLAUSULA VIGESIMA PRIMERA: FACTURACION CONJUNTA: La Empresa podrá
convenir, bajo su responsabilidad, con otras empresas prestadoras de servicios
públicos domiciliarios para que se efectúe conjuntamente la facturación y cobro del
servicio domiciliario de aseo con la de aquellos servicios que ellas presten. La
empresa velará porque en dichos acuerdos se respete lo dicho atrás sobre el contenido
de la factura. Cuando se facture el servicio de aseo público conjuntamente con otro
servicio público domiciliario, no podrá cancelarse este último con independencia del
servicio de aseo, salvo en aquellos casos en que exista prueba de mediar petición,
queja o recurso debidamente interpuesto ante la entidad prestaría del servicio de aseo.
La factura expedida por la empresa y debidamente firmada por el representante legal
de la entidad, prestará mérito ejecutivo ante la jurisdicción ordinaria, de acuerdo con
las normas del derecho civil y comercial. En las facturas en las que se cobren varios
servicios, el pago que se haga se entiende que incluye, en primer término, el valor
correspondiente al servicio de aseo.
CLAUSULA VIGESIMA SEGUNDA: PERIODO DE FACTURACIÒN: Las facturas se
entregarán mensualmente, la fecha máxima de entrega será el día quince (15) de
cada mes, a cualquier hora y día hábil, a cualquier residente permanente que se
encuentre en el predio en el que se presta el servicio. En todo caso, la factura deberá
ponerse en conocimiento de los suscriptores y usuarios vinculados al contrato con
cinco (5) días de antelación a la fecha del primer vencimiento, mediante los
mecanismos de reparto y sectorización que garanticen su entrega oportuna.
CLAUSULA VIGESIMA TERCERA: SITIO DE ENTREGA: En las zonas urbanas y
rurales, las facturas se entregarán en la dirección del inmueble receptor del servicio,
salvo que el suscriptor registre para estos efectos dirección diferente.
38
CLAUSULA VIGESIMA CUARTA: ESTIMACION DE LA PRODUCCION: La
producción de residuos será estimada de conformidad a lo establecido en la
regulación vigente.
Parágrafo. El servicio de aseo para los grandes productores de residuos sólidos se
cobrara por metro cúbico recolectado por la persona prestadora del servicio y para
efectos de liquidación, se liquidara un volumen determinado de basuras calculadas
por periodos a partir de estadísticas confiables de producción.
CLAUSULA VIGESIMA QUINTA: COBRO DE TARIFAS ADEUDADAS POR LA
PRESTACION DEL SERVICIO: Las deudas derivadas del contrato podrán ser
cobradas ejecutivamente ante los jueces competentes o ejerciendo la jurisdicción
coactiva, La factura expedida por EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E y firmada por el
Representante Legal de la misma, prestará mérito ejecutivo.
CAPITULO 4
OBLIGACIONES ACCESORIAS Y FALLA DEL SERVICIO
CLAUSULA VIGESIMA SEXTA- INTERESES DE MORA: En el evento en que el
suscriptor o usuario incurra en mora en el pago de las tarifas por concepto de la
prestación del servicio objeto del CSP, la empresa podrá aplicar intereses de mora
sobre saldos insólitos, conforme la tasa de interés prevista en el Articulo 1617 Numeral
1 y Articulo 2335 del Código Civil. Igual interés deberá reconocer la empresa al
usuario sobre cobros no autorizados.
CLAUSULA VIGESIMA SEPTIMA - REPORTE A CENTRALES DE RIESGO: La
empresa podrá, siempre que el USUARIO haya otorgado su consentimiento expreso al
momento de la celebración del presente contrato, informar a una entidad que maneje
y/o administre bases de datos, la información sobre la existencia de deudas a favor, y
además que el hecho generador de esa obligación sea la mora de éste en el
cumplimiento de sus obligaciones, Igualmente y bajo las mismas condiciones. La
empresa podrá solicitar información sobre el comportamiento del USUARIO en sus
relacione comerciales.
Parágrafo: El consentimiento expreso al que hace referencia el presente articulo
deberá ser manifestado por el suscriptor o usuario en documento independiente de
este CSP. La celebración del CSP no implica el consentimiento del suscriptor o usuario
al que hace referencia el presente articulo.
CLAUSULA VIGESIMA OCTAVA: GARANTIAS EXIGIBLES: La empresa no podrá
exigir garantías mediante títulos valores para el cumplimiento de la obligación a cargo
del USUARIO de inmuebles residenciales.
CLAUSULA VIGESIMA NOVENA - FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: El
incumplimiento en la prestación del servicio con la frecuencia y condiciones de calidad
ofrecidas, atendiendo los parámetros establecidos en el anexo III del presente
documento, se denomina falla en la prestación del servicio. El acaecimiento de una
falla en la prestación del servicio confiere el derecho al suscriptor o usuario, desde el
momento en que se presente, a la resolución del contrato o su cumplimiento con las
reparaciones de que trata el artículo 137 de la Ley 142 de 1.994, en especial a que no
se le cobre el servicio de recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos,
39
si en cualquier lapso de treinta días la frecuencia de recolección es inferior al cincuenta
por ciento (50%) de lo previsto en el contrato para la zona en la que se halla el
inmueble. La indemnización no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito.
CAPITULO 5
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS
CLAUSULA TRIGESIMA - PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y
RECURSOS: La Entidad tiene la obligación de tramitar las peticiones, quejas, reclamos
y recursos de los usuarios de acuerdo con las normas vigentes, para ello la Oficina de
peticiones, quejas y recursos tendrá en cuenta:
1. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar peticiones, reclamaciones,
quejas y recursos, tendrá también, a que estos se tramiten y resuelvan de
acuerdo con las normas vigentes sobre derecho de petición, tal como se
incorporan adelante en este documento. El recurso de apelación, cuando haya
sido concedido expresamente por la Ley, será subsidiario del de reposición y
deberá ser presentado ante la Superintendencia de Servicios Públicos.
2.
Los recursos no requerirán presentación personal ni intervención de abogado
aunque se emplee su mandatario.
3.
No se exigirá la cancelación de la factura como requisito para atender un recurso
relacionado con ella. Para recurrir, el suscriptor o usuario vinculado al contrato
deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, o el
valor promedio de las facturas de los últimos cinco períodos. La empresa deberá
informar de dicho requisito al usuario.
4.
Las peticiones, quejas y recursos se tramitarán en la forma prevista en el Código
Contencioso Administrativo (Decreto 01 de 1.984), en cuanto sean pertinentes, y
en cuanto a la Ley 142 de 1.994 no disponga otra cosa. Si los recursos no se
interponen dentro de los plazo y en la forma previstos en este contrato, en
consonancia con el Decreto 01 de 1.984,se producirá, respecto a la posibilidad de
control judicial de las decisiones respectivas, lo dispuesto en ese Decreto para los
actos de las autoridades administrativas que no son recurridos en la forma y
plazos dispuestos por él. Contra los actos en los cuales se niegue la prestación
del servicio, así como los actos de facturación e imposición de multas que realice
la persona prestadora proceden el recurso de reposición y el de apelación en
los casos en que expresamente lo contempla la ley.
En los actos proferidos, se debe informar al suscriptor, usuario o peticionario, los
recursos que proceden contra la decisión y el termino que tiene para interponerlos
además de informar ante que autoridad se debe interponer.
El recurso de reposición debe interponerse por escrito dentro de los 5 días siguientes a
aquel en que la persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor
indicándose ante quien debe interponerse
CLAUSULA TRIGESIMA PRIMERA – TRAMITE DE RECURSO Los recursos no
requieren presentación personal ni intervención de abogado aunque se emplee un
mandatario; la empresa prestadora podrá practicar pruebas cuando quien interpuso el
recurso las haya solicitado o cuando el funcionario que ha de decidir el recurso
40
considere necesario decretarlas de oficio ,tales pruebas se sujetaran a lo previsto en
el código contencioso administrativo.
La persona prestadora no podrá exigir la cancelación de la factura como requisito para
atender un recurso relacionado con esta, sin embargo para interponer el recurso
contra el acto que decida la reclamación, el suscriptor o usuario deberá acreditar el
pago de las sumas que no han sido objeto del recurso.
1.
Cuando las normas sobre el derecho de petición previstas, en el Código
Contencioso Administrativo y la Ley 142 de 1.994, no regulen algún aspecto
relacionado con los recursos, las normas sobre presentación, trámite o decisión
de los mismos se interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de
las empresas comerciales en el trato con su clientela.
2.
De acuerdo con el Artículo 158 de la Ley 142 de 1.994 ‘La Empresa, responderá
los recursos, quejas y peticiones dentro del término de quince (15) días hábiles
contados a partir de la fecha de su presentación. Pasado ese término, y salvo
que se demuestre que el suscriptor o usuario auspicio la demora, o que se
requirió de la práctica de pruebas, se entenderá que el recurso ha sido favorable a
él.
3.
Los actos que decidan las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos serán
notificados al usuario de conformidad con las normas previstas en el Código
Contencioso Administrativo, salvo que el usuario se le envíe por correo
certificado, en los términos del Artículo 2150 de 1.995.
CLAUSULA TRIGESIMA SEGUNDA – RECURSO DE APELACION: el recurso de
apelación es subsidiario del recurso de reposición, procede contra los actos que
resuelven reclamaciones por facturación y debe interponerse ante EMPOCABAL
dentro de los 5 días (hábiles) siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión ;
EMPOCABAL debe remitirlo junto con el expediente respectivo a la superintendencia
de servicios públicos domiciliarios para que lo resuelva.
CLAUSULA TRIGESIMA TERCERA - TERMINO PARA RESPONDER PETICIONES,
QUEJAS Y RECLAMOS: Para responder las quejas, peticiones y recursos, la
Empresa tiene un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de
su presentación. Pasado este término y salvo que se demuestre que el suscriptor
auspició la demora o que se requirió la práctica de pruebas se entenderá que la
petición, queja o recurso ha sido resulto en forma favorable respecto de quien lo
interpuso (Art. 123 Decreto 2150 de 1.995).
CLAUSULA TRIGESIMA CUARTA - NOTIFICACIONES: Los actos que decidan las
quejas y reclamaciones deberán constar por escrito y se notificarán en la misma forma
que se hayan presentado, a saber: personalmente, por correo, por fax o por cualquier
otro medio de comunicación similar. Aquellos actos que decidan los recursos y
peticiones se notificarán de conformidad con lo previsto en el Código Contencioso
Administrativo.
CAPITULO 6
MODIFICACIONES Y TERMINACION DEL CONTRATO
CLAUSUAL TRIGESIMA QUINTA - MODIFICACIONES: Cualquier modificación que
se introduzca al contrato por parte de la Empresa, siempre que no constituya abuso de
posición dominante, se entenderá incorporada al mismo, y deberá ser notificada a
41
través de medios de amplia circulación o en la factura dentro de los quince (15) días
siguientes a haberse efectuado, tal modificación no se podrá aplicar sino 15 días
después de haber sido comunicada en la forma antes dicha
CLAUSULA TRIGESIMA SEXTA - TERMINACIÓN DEL CONTRATO: Las partes
podrán terminar por mutuo acuerdo el contrato, cuando lo solicite un suscriptor o
usuario vinculado al contrato, si convienen en ello la empresa y los terceros que
puedan resultar afectados. Para el efecto, quien manifieste su intención de terminar el
contrato deberá dar un preaviso a la contraparte, con una antelación no superior a dos
meses a la fecha en la que se desee dar por terminado el contrato. En todo caso, la
Empresa exigirá una constancia de que el suscriptor o usuario pasará a otro sistema
de recolección y manejo de residuos.
CAPITULO 8
DISPOSICIONES FINALES
CLAUSULA TRIGESIMA SEPTIMA – CESION DEL CONTRATO: Salvo que las
partes dispongan lo contrario, cuando medie enajenación del bien raíz urbano o rural al
cual se le suministre el servicio, se entiende que hay cesión del contrato, lo cual opera
de pleno derecho. La Empresa desde ahora acepta esa cesión, para lo cual se tendrá
como nuevo suscriptor al cesionario, a partir del momento en que adquiera la
propiedad. Pero siempre que una persona deje de ser parte en el contrato, la empresa
conservará el derecho a exigirle el cumplimiento de todas las obligaciones que se
hicieron exigibles mientras fue parte de él, pues la cesión de éstas no se autoriza,
salvo acuerdo especial.
La Empresa podrá ceder total o parcialmente el contrato, y en tal caso se obliga a dar
aviso por medio de facturas y en medios de amplia divulgación a los suscriptores o
usuarios vinculados a el mismo, los cuales podrán si lo desean, por medio de aviso
escrito dado durante el mes siguiente a la comunicación, dar por terminado el contrato.
CLAUSULA TRIGESIMA OCTAVA - ACUERDOS ESPECIALES: El suscriptor
potencial que no estuviere de acuerdo con alguna de las condiciones del contrato
podrá manifestarlo así, y hacer una petición contra la propuesta del caso. Si la
empresa la acepta, se convertirá en suscriptor con acuerdo especial, sin que por ello
deje de ser un contrato uniforme de servicio público. Salvo lo previsto en ese acuerdo,
a tal suscriptor se aplicarán las demás condiciones que contiene este documento.
Cuando haya conflicto entre las condiciones uniformes y las condiciones especiales se
preferirán estas.
CLAUSUAL TRIGESIMA NOVENA – SOLUCION DE CONTROVERSIAS: Las
diferencias que surjan entre la Empresa y cualquiera de la otras personas que sean
partes en el contrato, con ocasión de la celebración, ejecución, terminación o
liquidación del contrato, y que no hayan podido resolverse aplicando las normas que
éste contiene sobre recursos, se someterán a la decisión de un arbitro único de
acuerdo con las normas vigentes sobre la materia. El arbitramiento se llevará a cabo
en el municipio en que deban prestarse los servicios objeto de este contrato, y el
proceso no deberá durar más de seis meses.
Así mismo, las partes pueden solicitar a la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios la designación de personas que puedan colaborar en la mejor
prestación de los servicios públicos o en la solución de controversias que puedan
42
incidir en su prestación oportuna, cobertura o calidad (Art. 79.15 de la Ley 142 de
1.994).
CLAUSULA CUADRAGESIMA – ANEXOS: Hacen parte del contrato y son
obligatorios de acuerdo con lo dispuesto en las cláusulas anteriores, los
siguientes anexos:

Anexo I.- Zona de Prestación del Servicio. Comprende el mapa de la zona
dentro de la cual la Empresa esta dispuesta a prestar el servicio; y dentro de esta zona,
encerradas en líneas rojas, las áreas dentro de las cuales la prestación no es posible.

Anexo II.- Condiciones Técnicas y de Acceso. Descripción de las condiciones
técnicas y de acceso y oportunidad que deben cumplirse para que la Empresa pueda
comprometerse a prestar el servicio público objeto de este contrato de un inmueble
ubicado en la zona hábil.

Anexo III.- Condiciones para la Prestación del Servicio. Describe las condiciones
de calidad, frecuencia que debe llenar el servicio de aseo y características que deben
cumplir los distintos tipos de recipientes.
En constancia de lo cual, suscribo este original, en mi calidad de Representante Legal
de EMPOCABAL E.S.P - E.I.C.E., el día 3 de Febrero 2.006
JAMES WILLIAM MONTES MORALES
Gerente
43