CONTRATO DE CONDICIONES ESPECIALES

CONTRATO DE CONDICIONES ESPECIALES
PARA LÍNEAS PREPAGO
A continuación se definen las condiciones especiales del contrato de servicios de
telefonía pública básica conmutada - TPBC, de acuerdo con las cuales COLOMBIA
TELECOMUNICACIONES S.A. ESP presta el servicio de TPBC bajo la modalidad de
prepago, previas las siguientes:
CONSIDERACIONES
1. El numeral 8 de la cláusula quinta del contrato de condiciones uniformes le otorga
el derecho a COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP de establecer
condiciones especiales con suscriptores o usuarios en particular.
2. Se requiere establecer condiciones especiales para facilitarle el acceso al servicio a
los suscriptores destinatarios de los servicios de TPBC.
3. En virtud de lo anterior, a continuación se encuentran las cláusulas especiales que
adicionan y modifican las cláusulas del contrato de condiciones uniformes adoptado
por la empresa. Cuando haya conflicto entre las condiciones uniformes y las
condiciones especiales, se preferirán estas últimas.
CLÁUSULAS ESPECIALES
PRIMERA. DEFINICIÓN DE LÍNEA PREPAGO.- Es una línea telefónica fija
domiciliaria respecto de la cuál el suscriptor o usuario adquiere un valor en pesos
anticipadamente mediante la consignación de una suma de dinero, adquisición de tarjetas, o
el mecanismo de pago que COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP
implemente, que le otorga el derecho a consumir el servicio de telefonía pública básica
conmutada hasta agotar el valor adquirido o hasta que termine la vigencia del mismo de
acuerdo con las condiciones señaladas en la cláusula décima. La modalidad prepago
constituye un plan alternativo al plan básico, escogido libremente por el suscriptor, y otorga
acceso a: (i) la telefonía pública básica conmutada local – TPBCL y local extendida TPBCLE; (ii) a la telefonía pública básica conmutada de larga distancia – TPBCLD; (iii) a
la telefonía móvil celular – TMC, y a la telefonía móvil PCS.
SEGUNDA. PLAN PREPAGO.- Se denomina plan prepago a las condiciones de acceso
al servicio de acuerdo con las presentes condiciones especiales, escogidas libremente por el
suscriptor, para realizar el consumo telefónico durante un período mediante la modalidad
prepago. El plan diseñado por COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP y
escogido por el suscriptor otorga acceso a llamadas locales, locales extendidas, hacia
teléfonos móviles, y llamadas de larga distancia a través del 09 y el 009, hasta agotar el
valor prepagado, o hasta el vencimiento de la vigencia del valor prepagado. El suscriptor
voluntariamente solicita y acepta que las llamadas de larga distancia sean enrutadas a través
del 09 y el 009.
Si el suscriptor/usuario desea acceder a los servicios adicionales o de valor agregado,
acepta que el valor de tales servicios sea descontado del valor prepagado; en caso de que no
sea técnicamente posible descontarlos del valor prepagado, COLOMBIA
TELECOMUNICACIONES S.A. ESP podrá facturar los cargos correspondientes por
separado, y tales servicios serán facturados normalmente.
TERCERA. OBLIGACIONES DE COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A.
ESP.- Son obligaciones de la empresa en virtud de las presentes condiciones especiales:
1. Prestar en forma continua el servicio publico domiciliario de telefonía básica pública
conmutada con eficiencia, calidad y seguridad y de acuerdo con las condiciones
establecidas para este servicio y los parámetros fijados por las autoridades
competentes, de acuerdo con las condiciones del Plan escogidas por el suscriptor.
2. Permitir a los suscriptores y usuarios realizar llamadas hacia abonados de telefonía
celular o PCS.
3. Medir los consumos con instrumentos, métodos o procedimientos tecnológicos
apropiados, de manera que el suscriptor o usuario pueda consultar en cualquier
momento el saldo disponible que posee.
4. Adoptar las medidas a su alcance para garantizar la privacidad de las comunicaciones
telefónicas.
5. Listar las llamadas a larga distancia o celulares a solicitud del usuario o suscriptor para
cada caso, ya que bajo esta modalidad de pago no se emite factura.
6. Cambiar la modalidad de líneas prepago a postpago, cuando los suscriptores o usuarios
así lo soliciten, y cancelen los cargos correspondientes al cambio.
CUARTA. DERECHOS DE COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP.Son derechos de la empresa en virtud de las presentes condiciones especiales:
1. Facturar y obtener el pago de los cargos o remanentes correspondientes a llamadas por
pagos revertidos que se realicen a las líneas prepago cuando el cupo disponible no sea
suficiente para cubrir el valor de la llamada, o cuando no sea posible imputar a dicho
cupo el valor de la llamada.
2. Facturar y obtener el pago de valores correspondientes a cambios de clase de servicio,
traslados, cambios de número, u otros conceptos facturados pendientes de cobro, por
constituir servicios adicionales o cambio de la modalidad de servicio. En caso de
migración a postpago, se cobrarán los aporte de conexión correspondientes, siempre
que el suscriptor o usuario no los haya pagado antes.
3. Cobrar los conceptos diferidos que hayan sido financiados por la Empresa.
4. Facturar y obtener el pago de valores correspondientes a servicios adicionales o de
valor agregado cuando no sea posible descontarlo del valor prepagado.
5. Enrutar las llamadas de larga distancia a través del 09 y 009, en virtud de la solicitud
expresa del suscriptor en ese sentido.
6. Restringir las llamadas salientes de las líneas prepago hacia números de tarifa con
prima, 901, e inversión de polaridad, así como las llamadas de cobro revertido entrante.
7. Cobrar el servicio prestado en la modalidad postpago hasta cinco (5) meses después de
entregadas las facturas correspondientes, de acuerdo con el artículo 150 de la Ley 142
de 1994.
QUINTA. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO.- Son obligaciones del
suscriptor o usuario en virtud de las presentes condiciones especiales:
1. No variar la modalidad de uso del servicio publico domiciliario de telefonía convenido
con COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP. El suscriptor deberá solicitar
por lo menos con un (1) mes de anticipación la autorización de COLOMBIA
TELECOMUNICACIONES S.A. ESP para realizar el cambio de modalidad. Una vez
autorizado el cambio, se aplicarán las condiciones de la modalidad solicitada en el
siguiente período de facturación.
2. Pagar el valor mínimo de la cláusula décima mediante la consignación en las entidades
financieras que COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP señale, o mediante
el mecanismo de pago que para el efecto se implemente, y pagar los conceptos
pendientes de facturación de la cláusula cuarta.
3. Atender las instrucciones de COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP para
el uso de los servicios y aparatos.
4. Aceptar que el valor prepagado sea descontado a las tarifas establecidas por
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP para los servicios prestados por la
compañía, y a las tarifas de telefonía móvil establecidas por los operadores escogidos
para tales servicios. COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP podrá
establecer las tarifas tanto por impulsos como por minutos.
5. Aceptar que el valor prepagado sea descontado para cubrir el costo de servicios
suplementarios, cuando el suscriptor solicite dichos servicios.
6. Cancelar los valores de facturación diferidos por conceptos financiados por
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP.
SEXTA. SUSPENSIÓN.- En adición a lo establecido en la cláusula décima del contrato de
condiciones uniformes, las líneas prepago serán suspendidas parcial o totalmente así:
1. Serán suspendidas las llamadas salientes cuando se consuma todo el valor prepagado
por el suscriptor o usuario, con excepción de las llamadas a los números de emergencia.
2. Se suspenderá el servicio (incluidos los servicios suplementarios), con excepción de las
llamadas a los números de emergencia, cuando se venza el tiempo de vigencia del
último valor prepagado, en cuyo caso los saldos remanentes se perderán.
3. Se suspenderá el servicio por incumplimiento en el pago de los valores mencionados en
los numerales 1 a 4 de la cláusula cuarta.
Parágrafo: Los servicios suplementarios se reconectarán después de un nuevo abono,
siempre y cuando haya disponibilidad técnica.
SÉPTIMA. RESTABLECIMIENTOS DEL SERVICIO.- En los casos de suspensión
mencionados en los puntos 1 y 2 de la cláusula anterior, el suscriptor o usuario deberá
prepagar nuevamente el valor mínimo de carga para que se restablezca el servicio. Se
entiende que los valores de activación y las nuevas cargas que realizan los suscriptores
o usuarios, incluyen los cargos por restablecimiento del servicio, sin perjuicio del cobro
de los cargos de reconexión después de terminado el contrato, en los términos de la
cláusula siguiente.
En el caso de abonados que tengan deudas pendientes por valores facturados, no se
restablecerá el servicio si el suscriptor o usuario ha incumplido con el pago.
OCTAVA. TERMINACION DEL CONTRATO.- En adición a las causales establecidas
en la cláusula décima segunda del contrato de condiciones uniformes, COLOMBIA
TELECOMUNICACIONES S.A. ESP podrá dar por terminado el contrato y procederá al
corte del servicio y el retiro definitivo de la línea cuando el suscriptor o usuario no
cargue el valor del Plan Prepago durante los dos (2) meses siguientes al momento en
que consuma todo el valor prepagado, o en su defecto durante los dos (2) meses
siguientes a la terminación de la vigencia del último valor prepagado.
NOVENA. FACTURAS.- El servicio de telefonía en la modalidad prepago no será
facturado, debido a que el pago se realiza anticipadamente. Únicamente se emitirán
facturas para los casos mencionados en los numerales 1 a 4 de la cláusula cuarta.
DÉCIMA. VALORES MÍNIMOS.- Las líneas deben ser cargadas con el valor mínimo
que establezca la Directiva Externa de COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP
sobre la materia, al vencimiento de la vigencia del valor prepagado que establezca la misma
directiva. Dentro de los valores prepagados se entiende incluido el impuesto al valor
agregado IVA.