Código: TC-GT-P-02-F-01
Versión: 05
FORMATO
PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE
TÉCNICO
Fecha de Elaboración:
31/05/2013
Vigente Desde:
24/09/2013
CASO No.
FECHA SOLICITUD:
NOMBRE USUARIO:
___________________________________________________________
DEPENDENCIA:
___________________________________________________________
TIPO DE FALLA:
HARDWARE __________
SOFTWARE: ______________
HORA INICIO:
EXT:
___________
OTRA: _____________
HORA FINALIZACION:
DESCRIPCION:
1a. VISITA
FECHA:
HORA:
FIRMA:
2a. VISITA
FECHA:
HORA:
FIRMA:
3a. VISITA
FECHA:
HORA:
FIRMA:
DIAGNOSTICO Y SOLUCION
EQUIPO REPORTADO
EQUIPO, MARCA
Y MODELO
SERIAL
REPUESTOS: Garantía______ Contrato:_______
DESCRIPCION PARTE
SERIE PARTE
SERIE PARTE
DEFECTUOSA
INSTALADA
PLACA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Su opinión es importante para el mejoramiento continuo de nuestro servicio, por favor califique su grado de satisfacción en los
siguientes puntos, teniendo en cuenta que 4 es Excelente, 3 es Bueno, 2 es Regular y 1 es malo.
SERVICIO PRESTADO
Califique el grado de rapidez en la atención prestada
Efectividad en la respuesta de su requerimiento
Competencia técnica del personal (conocimiento, experiencia y habilidades)
CALIFICACION GENERAL
Satisfacción general con el servicio prestado
4
3
2
1
4
3
2
1
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
RECIBIDO DE SATISFACCIÓN
NOMBRE DEL TÉCNICO
(Colocar nombre legible y firma)
(Colocar nombre legible y firma)
0
