MRKCAP13

MERCADOTECNIA SOCIAL
La mercadotecnia social puede tener o no un fin de lucro, pero ante todo tiene por fin un beneficio
social.
PHILIP KOTLER define la mercadotecnia social como: el diseño de, implantación y control de
programas para la aumentar aceptación de una idea social. Busca cambiar la idea de utilidad por
la de satisfacción máxima del grupo afectado.
LA MERCADOTECNIA EN ORGANISMOS NO LUCRATIVOS
Las críticas que el público hace a organismos no lucrativos al emplear campañas publicitarias son:
1. La población siente que esta malgastando el dinero público.
2. Clasifican la mercadotecnia como una intrusa en su vida privada
3. Consideran la mercadotecnia como un organismo manipulador.
LA MERCADOTECNIA DE LA “CAUSA SOCIAL”
En 1970 con la participación de teóricos y prácticos, se empieza a desarrollar la mercadotecnia
social, dedicada a defender intereses de la sociedad.
La “causa social” es toda organización no investida de poder público que tiene como objetivo
la modificación de actitudes para mejorar la situación dentro de una estructura o de ciertas
particularidades de la población.
Las causas sociales se establecen en estatus jurídicos citando ejemplos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Asociaciones de voluntarios
Cruz roja
Asociación de liberación femenina
Asociación de libre aborto
Campañas antialcohólicas
Campañas de prevención del cáncer
Clubes sociales
Las causas sociales tienen 4 características esenciales
-
Son agentes de cambio social voluntario
No persiguen utilidad económica
Se especializan en atender solo ciertos segmentos de la población
No están investidas de poder público
La mercadotecnia al servicio de la admón. De servicios públicos
En esta clasificación se consideran empresas nacionales como, las de teléfono, de electricidad,
institutos politécnicos y universidades estatales.
Los servicios públicos y las causas sociales tienen una vocación desinteresada. Pero ambas son
completamente diferentes.
Características de los servicios públicos
1. Son neutrales, adoptan una actitud de respeto a las ideas, brindan beneficios útiles
2. Son servicios de interés general como atención medica no solo a niños y ancianos sino
también vigilan condiciones de higiene y seguridad en organismos y lugares públicos.
La comunidad puede exigir mejoras en caso de no ofrecer un servicio adecuado.
Los métodos de mercadotecnia deben transferirse a los servicios públicos para satisfacer
adecuadamente al usuario.
Mercadotecnia política
Permite promover racionalmente a los diferentes partidos políticos y a candidatos
generalmente antes de las elecciones. Es una mercadotecnia de personas, “mercadotecnia
desarrollada en el seno del sector público”.
Diferencia entre mercadotecnia comercial y mercadotecnia social
La diferencia básica radica en el objetivo que persiguen.
Mercadotecnia comercial
1.Su mayor interés es la obtención de utilidades
2. identifica actitudes y deseos de un mercado
sin promover cambios
3. vende servicios o productos mediante ideas
Mercadotecnia social
1. Le interesa servir las necesidades sin
beneficio económico personal
2.
Le interesa lograr cambio de
actitudes o comportamientos
cuando sean dañinos
3. Vende ideas y actitudes en vez de
producto
Diferencia entre mercadotecnia comercial y social por variable controlables
Mercadotecnia comercial
Producto: se pregunta si lo que ofrece es acorde con las necesidades del consumidor
Precio: considera y estudia lo que el consumidor quiere y puede pagar.
Distribución: se hace cargo de que el producto sea puesto a disposición del cliente.
Publicidad y promoción: persuade al consumidor a comprar sus productos aunque no los necesite.
Investigación de mercado: acostumbrado a investigar los deseos e inquietudes de su mercado.
Mercadotecnia social
Producto: diseña los servicios sociales en vez de preguntar a los usuarios cual es el que espera.
Precio: se induce al usuario a recibir los servicios de manera grosera haciéndole perder la dignidad
y auto respeto.
Distribución: difícilmente están a la mano o son deficientes y lentos.
Publicidad y promoción: a veces existen campañas oportunas pero casi siempre falta información.
Investigación de mercado: nula presupone desde oficinas necesidades, deseos y quejas.
En México existen diversas campañas sociales, tratando de elevar el nivel económico y hábitos
higiénicos como por ejemplo.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Campañas antidroga
Campañas antialcohólicas
Planificación familiar
Campañas de hábitos higiénicos
Campañas de alfabetización
Campañas de vacunación
Campañas para razonar el consumo, etc.
El gobierno ha utilizado procedimientos y técnicas de la mercadotecnia como las 4 “pes”
Precio: establece regulaciones sobre los precios tope
Producto: Alianza, conasupo, tepe pan, pescados, etc.
Publicidad: anti consumistas, mejora de alimentación, conservar la salud, etc.
Plaza: distribución de producto a través de, Conasupo, Issste, mercados sobre ruedas, etc.
Además cuenta con servicios como:
a)
b)
c)
d)
Enseñanza gratuita
Atención médica gratuita
Infonavit
Vías de comunicación