Programa de Información, Difusión y Sensibilización hacia la Calidad

Resumen de resultados del Programa de Información, Difusión y Sensibilización
hacia la Calidad“La Estrella”
Este programa, dedicado al Comercio e Industrias de Los Santos de Maimona, se
dividió en tres fases operativas básicas:
1ª fase: Sensibilización, motivación y lanzamiento del proyecto
 Incluyó el establecimiento de las estructuras y del equipo de gestión, y la
confirmación de la participación de las empresas beneficiarias.
2ª fase: Estudio territorial previo
 Durante esta fase se realizaron visitas de diagnóstico a los comercios e industrias
participantes, realizándose informes individuales de evaluación, compartidos
con los responsables de las empresas visitadas. Los resultados de estos informes
y otra información disponible permitieron una visión general del estado de la
economía local plasmada en el Estudio territorial, que está disponible en
Internet, en la web www.delossantos.info.
3ª fase: Información genérica hacia la Calidad
 Dentro de esta fase, se realizaron una serie de seminarios, muy bien recibidos
por las empresas, tanto por la nutrida asistencia, como por el provecho que de
ellos se obtuvo. Estos fueron:
 Introducción. Los Resultados
Por D. José Manuel Azpeitia Montero
 El Nivel Competitivo de los Costes
Por D. Joaquín Texeira Quirós
 La Captación de los Clientes
Por D. Edelmiro Videla Macerolla
 La Eficiencia de los Procesos
Por D. José Ignacio García Román
 La Adhesión de las Personas
Por D. Gonzalo Ezquerra Ibergallartu
 La Gestión del Empresario. La Dinámica de la Mejora Continua
Por D. Ricardo Hernández Mogollón
Para la impartición de estas jornadas se formaron dos grupos, Comercio e
Industria. Los temas de las ponencias, y el trabajo en talleres posterior a cada una de
ellas, se adaptaron a las características y necesidades de cada colectivo.
Los temarios desarrollados han quedado recogidos en el libro que, sobre el
Programa “La Estrella”, ha publicado la Fundación Los Santos de Maimona.
Como complemento de los temas desarrollados anteriormente, también se
celebro la JORNADA SOBRE ORGANISMOS DE APOYO, NORMALIZACION Y
CERTIFICACIÓN, cuyo contenido interesó y movilizó a los participantes, muchos de
ellos con perspectivas de aplicar los sistemas de calidad en sus empresas. Los ponentes
de esta jornada fueron:
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D. José Manuel Azpeitia Montero
D. Sebastián Torralba, representando a la Sociedad de Fomento
de Extremadura
Dª Elena Diez Blanco, del Servicio de Promoción Industrial de
la Consejería de Economía, Industria y Comercio de la Junta de
Extremadura, y
D. Miguel Ángel Martínez Torrejón, de AENOR
Por otra parte, y con carácter marcadamente práctico, se celebraron los
siguientes talleres:

Jornada de Planes de Progreso: en ella los asistentes aprendieron la
redacción, establecimiento y seguimiento de Planes de Progreso,
divididos en grupos de trabajo, intercambiando impresiones, ideas y
dudas, coordinados por los monitores. No es de sorprender que en una
sesión especialmente metodológica surgieran eficaces ideas reales de
aplicación práctica, como: tarjeta de compra, centro de distribución, etc.

Jornada de Acciones Colectivas: esta jornada se centró en desarrollar un
proceso de creatividad para la búsqueda de ideas. Nuevamente divididos
en grupos, los participantes expusieron posibles acciones para aportar
resultados a Los Santos de Maimona como lugar más competitivo desde
el punto de vista comercial e industrial. Estas ideas abarcaron un amplio
espectro, tómese como ejemplos: tarjeta de fidelización del cliente, que
una vez terminado el proyecto se ha puesto en marcha por la Asociación
de Empresarios Santeños; aprovechamiento de rutas; fomentar la
identidad santeña; portal web de las empresas locales; exigir
compromisos a los organismos públicos; seguir un plan de calidad
continuo; oficina de turismo local; fomentar el camino de Santiago.
Cabe destacar que, al finalizar este proyecto, la mayoría de estas ideas están en
proceso de concreción.
Por último, se realizó también una visita a una empresa que estuviera llevando a
cabo las técnicas ya estudiadas, por lo que eligió visitar El Corte Inglés en Badajoz,
donde los participantes pudieron apreciar los mecanismos y beneficios que derivan de la
aplicación de la calidad. Fueron muy bien recibidos por el plantel de la empresa y por
D. Lucas Tobajas, en particular.
Basándonos en las propias declaraciones y evaluaciones de los participantes,
consideramos ampliamente cumplidos los objetivos propios del proyecto, y aún
rebasados por la generación de resultados colaterales de gran interés. Es claro que se he
reforzado la colaboración y la capacidad competitiva de las empresas participantes, y
creemos que a medio plazo se producirán acciones individuales y colectivas nacidas de
este proyecto.