1 - Cámara de Comercio de Dosquebradas

CAMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS
COMUNICACIONES INTERNAS Y
MEDIOS ESTRATEGICOS DE LA COMUNICACIÓN
MEDIO
1
INFORMES EJECUTIVOS
2
MANUAL GENERAL DEL SGC
3
COMUNICADOS INTERNOS
4
ATENCIÓN PERSONALIZADA
5
LLAMADA TELEFÓNICA
6
TABLEROS INFORMATIVOS
7
NOTICIA MERCANTIL
8
COMITÉS
9
CIRCULARES
10
PENDONES
12
CORREO ELECTRÓNICO
13
PÁGINA WEB
14
EVENTOS
15
FOLLETOS
CODIGO: PC/SGC/05
VERSION: 00
FECHA: 01/01/2010
PERFIL
(Características que identifican y particularizan el medio)
Documento que presenta de forma resumida las actividades realizadas por el proceso con
su seguimiento
Documento que presenta el SGC en todos los niveles, considerando clientes y proveedores
especiales.
Documentos propios de la Cámara de Comercio de Desquebradas de circulación interna
controlada, que brindan a los funcionarios, información sobre normas y procedimientos
propios de la organización.
Servicio directo que se presta al beneficiario con fines informativos en cada uno de los
procesos que componen la organización.
Medio por el cual se establece comunicación con nuestros clientes para divulgar
información referente a actividades a realizar.
Soporte en el cual se da a conocer a la comunidad las políticas de calidad, la misión, y las
distintas actividades de la Cámara de Comercio de Desquebradas.
Recurso impreso de la información de los últimos actos inscritos ante la Cámara de
Comercio de Dosquebradas, cuyo contenido es expuesto para una lectura masiva en puntos
estratégicos.
Equipos de trabajo que se conforman para hacer seguimiento al desarrollo de los procesos
misionales estratégicos y de apoyo de la organización, donde la participación
interdisciplinaria es clave para el conocimiento, discusión y decisión acertada sobre los
procesos analizados.
Soporte de las actividades organizacionales que se envían a los diferentes públicos internos
y externos.
Estandartes con información gráfica de gran tamaño que se usan para identificar la imagen
de la Institución en los diferentes eventos institucionales internos y externos.
Sistema de comunicación a través de Internet mediante el cual se envían mensajes entre
dependencias internas, noticias, mensajes con archivos adjuntos y demás servicios.
Página institucional en Internet en la que se difunde en forma permanente y actualizada
toda la información operativa y académica de la organización.
… que se llevan a cabo durante el año con el fin de dar a conocer las actividades que
desarrolla la institución.
Documento en el cual se plasma la información de los diferentes servicios que la
organización ofrece.
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CAMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS
COMUNICACIONES INTERNAS Y
MEDIOS ESTRATEGICOS DE LA COMUNICACIÓN
CODIGO: PC/SGC/05
VERSION: 00
FECHA: 01/01/2010
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
RESPONSABILIDAD
DE LA
COMUNICACIÓN
ASPECTO A
COMUNICAR
MEDIOS Y
ESTRATEGIAS
¿ A QUIEN
COMUNICAR?
EFICACIA DE LA
COMUNICACIÓN
EMISOR
MENSAJE
MEDIO
EFICACIA
Comité de Calidad,
Presidente Ejecutivo
POLÍTICA Y OBJETIVOS
DE CALIDAD
1,13,14,15
RECEPTOR
A todo el Personal,
personal a su cargo o
colaboradores en el
proceso
Comité de Calidad
RESPONSABILIDAD Y
AUTORIDAD CON EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
DOCUMENTOS DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Comunicación directa,
cartas, cualquier otro
medio que se estime
conveniente
Capacitaciones,
reuniones o
comunicación directa
RESULTADOS DEL
SISTEMA DE GESTIÓN
Actas, informes,
registros
Comité de Calidad
Decisiones y acciones tomadas
para mantener y mejorar el SGC
ENFOQUE AL CLIENTE
Cualquier medio que
se estime conveniente
A la Coordinación
Especificaciones del servicio
establecidas y
satisfacción cliente confirmada
Jefe de Proceso de
Divulgación
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN AL
CLIENTE
Encuesta, reuniones,
informes ejecutivos,
boletines
Junta Directiva,
Comité de Calidad
Jefes procesos
relacionados con el
cliente
Procesos:
Estratégicos, Misionales y
de Apoyo
INDICADORES DE
GESTIÓN
Informe ejecutivo
Comité de Calidad
Coordinación General
Coordinación General.
Comité de Calidad,
Presidente Ejecutivo,
Jefes de los Procesos
Procesos:
Estratégicos, Misionales y
de Apoyo
Jefes de los Procesos
Jefes de los Procesos
Apropiación y entendimiento de
todo el personal
Manual de funciones,
responsabilidad y
competencias, revisado,
actualizado y de fácil acceso
Legibles, aplicables,
controlados los cambios y su
distribución
Análisis de resultados
Acciones tomadas
Medición, seguimiento, análisis
y decisiones por parte del
Comité de Calidad
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CAMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS
COMUNICACIONES INTERNAS Y
MEDIOS ESTRATEGICOS DE LA COMUNICACIÓN
CODIGO: PC/SGC/05
VERSION: 00
FECHA: 01/01/2010
Representante de la
Dirección
PROGRAMA Y
RESULTADOS DE
AUDITORÍAS
Informe ejecutivo
Comité de Calidad
Cumplimiento del programa de
auditorías y cierre de las no
conformidades detectadas
Representante de la
Dirección
INFORME DE ACCIONES
CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS Y DE
MEJORA
Reuniones, informes
ejecutivos, o
cualquier otro medio
que se estime
conveniente
Comité de Calidad
Cierre de acciones correctivas,
preventivas o de mejora
Jefe de Proceso de
Convivencia
SPQRF
Informe ejecutivo
Comité de Calidad
Respuesta oportuna y
confirmación de la satisfacción
del cliente
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