PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA ... DE CONTENIDOS DEL PORTAL DE TURISMO DE LA DIPUTACIÓN FORAL...

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA GESTIÓN
DE CONTENIDOS DEL PORTAL DE TURISMO DE LA DIPUTACIÓN FORAL DE GIPUZKOA
(EXPTE. X09051)
1. INTRODUCCION
La Diputación Foral de Gipuzkoa tiene una página Web sobre Turismo
(http://www.gipuzkoaturismo.net), la cual requiere una actualización de los contenidos a través
de una herramienta informática desarrollada con esta finalidad.
2. OBJETIVO
El objeto de este contrato consiste en la contratación de la actualización de contenidos, difusión
y promoción de la web y sus contenidos y gestión editorial del portal durante 1 año.
En concreto la empresa licitadora se encargará de las siguientes tareas en la evolución del
Portal de Turismo:
o
Realización y carga de nuevos contenidos del Portal.
o
Mantenimiento de contenidos (informativos, promocionales, interactivos y participativos
y gestión informativa de Herramientas y Utilidades).
o
Gestión editorial general del Portal.
o
Gestión de promociones.
o
Atención al usuario.
o
Seguimiento de estadísticas y evolución del portal.
o
Asesoramiento de la estrategia a seguir en cada momento.
o
Aplicación de la estrategia marcada por la Red Editorial en el apartado de contenidos.
o
Difusión y promoción de la Web y sus contenidos
3. REQUERIMIENTOS DE CARÁCTER GENERAL
CONTENIDOS
El listado de contenidos que alberga el Portal de turismo de Gipuzkoa es el siguiente:
contenidos informativos, contenidos promocionales, contenidos participativos e interactivos,
servicios y utilidades.

Contenidos informativos
Estos contenidos deben caracterizarse por la unidad de criterios y con una estructura
integrada en su conjunto.
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Los nuevos contenidos informativos del Portal de Turismo se clasifican bajo criterios
naturales de búsqueda y segmentación del público definidos actualmente.
La información se forma por contenidos existentes actualmente (tanto online como
offline) sumados a nuevos contenidos desarrollados especialmente para el Portal.
Los textos desarrollados para el Portal tienen un carácter promocional y los contenidos se
estructurarán con este objetivo primordial.
La presentación de los contenidos se desarrollará primando el carácter visual de los
mismos frente a la mera literatura. Es decir, en la mayor parte de los casos, los textos
apoyan a las imágenes y no viceversa. Es fundamental disponer de fotografías atractivas
y de calidad.
Siempre que sea posible se intentará ofrecer al usuario poder ampliar la información con
recursos multimedia, los cuales ofrecen una gran capacidad de plasmar adecuadamente
la información promocional.
En cuanto al tratamiento de los contenidos en portada, se estudiará y planificará
adecuadamente qué contenidos y en qué momento se presentarán cada uno. El criterio
para la selección de los temas de portada es clave en el éxito de este portal, siendo
imprescindible que tengan suficiente entidad para interesar a un potencial turista.
Destacados e información relacionada. Todos los contenidos presentados se enlazarán y
relacionarán entre ellos, es decir si un recurso está directamente relacionado con otro (por
cercanía, relación cultural, etc.) se presentará el enlace en ambas informaciones.
Todos los contenidos informativos se gestionan a través del Gestor de Contenidos
desarrollado para el Portal de Turismo.
Todos los contenidos informativos que no se dispongan actualmente los realizará o aportará
(incluidos textos, fotografías, gráficos, videos, interactivos, audios o cualquier otro formato)
la empresa licitadora.
 Contenidos promocionales
Además del carácter promocional que todos los contenidos informativos deben ofrecer:
o
Promoción del territorio y sus costumbres
o
Elementos de promoción turística como descarga de folletos, etc.
o
Incentivo de las centrales de reservas. El Portal de Turismo tendrá como objetivo
la promoción de la Central de Reservas turísticas de Gipuzkoa así como de otras
empresas de incentivo guipuzcoanas.
Todos los contenidos promocionales que no se dispongan actualmente los realizará o
aportará (incluidos textos, fotografías, gráficos, videos, interactivos, audios o cualquier
otro formato) la empresa licitadora.
Contenidos participativos e interactivos
Se desarrollarán contenidos accesibles para todo el público y contenidos privados
accesibles mediante un registro previo.
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o
Área Pública

o
Rutas y Tours virtuales
Área privada


Área para usuarios
o
Registro Portal de Turismo
o
Boletín del Portal de Turismo Gipuzkoa
o
Alertas por móvil y RSS
o
Llévate Gipuzkoa en tu móvil
o
Cuaderno del viajero
o
Dar respuestas en “Tablón de anuncios”
Área para los medios de comunicación
o
Registro
o
Imágenes de Gipuzkoa
o
Descarga de informes y publicaciones
o
Descarga de artículos de prensa
La empresa licitadora se encargará de realizar los contenidos editoriales de todos estos
contenidos interactivos. Asimismo deberá ser la responsable de la gestión del boletín,
envío de alertas, encuestas, concursos y juegos e imágenes de Gipuzkoa .

Servicios y utilidades
Los servicios y utilidades que se están desarrollados para el Portal de Turismo son los
siguientes:
o
Buscadores
o
Registro de usuarios
o
Formularios de contacto
o
Sistemas de búsqueda

Buscadores de recursos (alojamientos, restaurantes, eventos…)

Buscador interno por palabras clave
o
Utilidades propias del sistema de navegación: sendero de migas, ayuda…
o
Otras funcionalidades que alberga el Portal: descargas, enviar a un amigo,
imprimir, ampliar fotografía…
La empresa licitadora deberá cargar los datos necesarios para la búsqueda de recursos
(realizar el contenido y rellenar las fichas de Alojamientos, Restaurantes, eventos…)
SISTEMAS DE NAVEGACIÓN
El sistema de navegación del Portal consta de:
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
Sistema de destacados
Todos los contenidos que albergue el nuevo Portal de Turismo de Gipuzkoa están
interrelacionados tanto temáticamente como por interés promocional puntual. El objetivo de
este sistema de destacados será la promoción de recursos turísticos e incentivo a la
navegación al usuario que visite el Portal.

Tratamiento de contenidos en portada
La forma de presentar los contenidos en portada es clave en la promoción del turismo en
Gipuzkoa a través del nuevo Portal de Turismo. Hay varios niveles de presentación dentro de
la portada a la hora de destacar los recursos, contenidos, utilidades y temas acorde con el
objetivo de incentivar la visita al territorio guipuzcoano y alargar la estancia de potenciales
turistas.
La portada contiene los siguientes contenidos

Elementos fijos (siempre aparecerán en portada)
o Destacado de Buscadores interactivos (de alojamientos, restaurantes, eventos…)
o Vídeos
o Gipuzkoa Interactiva
o Mapas
o Turismo para todas las personas

Elementos fijos con contenidos aleatorios (los contenidos irán cambiando semanalmente)
o Imprescindibles
o Agenda
o Noticias
o Los más visitados

Elementos aleatorios de todos los contenidos sugerentes para el visitante que recoge el
nuevo Portal (los contenidos irán cambiando de forma aleatoria entre los que defina el
responsable del Portal)
IDIOMAS
El portal estará erigido en 4 idiomas: castellano, euskera, inglés y francés.
La empresa licitadora se encargará de la tarea de traducción de idiomas.
GEORREFERENCIACION
Todos los contenidos del portal son susceptibles de estar georreferenciados dentro del sistema
de información geográfica de la DFG.
Para ello se deberán actualizar dichos contenidos, con la georreferenciación que le
corresponda (según la estructura de apuntadores necesaria en cada caso: coordenadas,
dirección postal, o matrícula en el caso de edificios)
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4. ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD
El Portal de Turismo de Gipuzkoa tendrá que satisfacer al menos el nivel “Doble-A” (AA) de
Conformidad de las directrices WAI (Web Accessibility Initiative) del consorcio W3C (World
Wide Web Consortium), para conseguir que sus páginas sean accesibles.
Para cumplir con el nivel asociado al Portal, se han de satisfacer los puntos de verificación de
Prioridad 1 y 2.

Mantenimiento de contenidos
Contenidos informativos
Los costes de los contenidos informativos incluirán la labor de documentación previa, la
redacción de textos, las fotografías, la carga de datos y las traducciones.
La empresa licitadora se ocupará de la actualización y mantenimiento:
o
Introducciones-Reportajes amplios y generales
Introducciones generales con reportaje amplio, datos, fotografías y enlaces.
o
Introducciones breves para dar entrada a la subsección
Introducciones breves sólo texto.
o
Tours virtuales:
Sólo se ocupará de los contenidos, no del desarrollo técnico.
o
Álbumes fotográficos
o
Eventos
Reportajes amplios que pueden contener datos, fotos y enlaces a recursos e
incluso estar divididos por apartados y con subenlaces.
o
Listados de datos ampliados
Listados de datos con descripciones, fotografías, datos de interés, urls, enlaces,
pequeños reportajes...
o
Listados de datos simples
Listados de datos con datos de interés, urls y enlaces.
o
Información sobre localidades o zonas
Con datos con localización, fotos, datos de interés, descripciones, enlaces a
recursos turísticos relacionados, urls y fiestas y eventos.
o
Establecimientos hosteleros
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Información sobre alojamientos y locales de Gipuzkoa con descripciones,
localización, instalaciones y servicios, datos útiles, fotografías, enlaces a
recursos de interés… entre otros:
o

balnearios/alojamientos termales

albergues

hoteles

agroturismos y casas rurales aprox.

campings

hostales

pensiones

restaurantes recomendados

Bares de pintxos

sidrerías
Rutas y excursiones
Propuestas de rutas y excursiones con información sobre el recorrido, mapas,
puntos de interés, nivel de dificultad, descripciones, alojamientos y donde comer,
datos útiles, fotografías, enlaces a recursos de interés… entre otros:

Rutas en coche

rutas a pie o de senderismo

rutas en bicicleta y BTT
o Recursos turísticos
Descripción de los recursos turísticos disponibles en Gipuzkoa con localización,
datos útiles, descripciones, actividades, horarios y precios, alojamientos y donde
comer, visitas guiadas, fotos, enlaces a recursos de interés… entre otros:

Recursos de
etnografía…)

Recursos de Patrimonio Natural

Recursos de Turismo Activo

Rincones con encanto

Otros recursos (Gipuzkoa con niños, tipos de turismo…)
Patrimonio
Cultural
(museos,
monumentos,
arte,
o Agenda de eventos, ferias, fiestas y festivales
Detalle de eventos, ferias, fiestas y festivales de Gipuzkoa:

Eventos destacados anuales con amplia información

Eventos simples semanales con simple reseña
Sección descargas
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
Preparación y carga de los contenidos en el Portal así como el
mantenimiento a lo largo del año.

Actualizar galería de imágenes e incluir imágenes para descargar de alta
resolución
Gestión de alertas a móviles
Edición de los contenidos para móviles y la administración para enviar las
alertas desde el sistema editorial.
Gestión de descargas a móviles
Preparación y gestión de las imágenes y melodías de Gipuzkoa que los
usuarios se podrán descargar al móvil (Llévate Gipuzkoa en tu móvil)
Gestión y mantenimiento general del portal
En este apartado se engloban diversas tareas como: respuestas a solicitudes
de material turístico, respuestas a mails, gestión de portada y destacados,
moderación de tablón de anuncios y deja tu opinión, envío de alertas…
Mantenimiento y actualización de los microsites que se incorporen

Mantenimiento y gestión editorial
Necesidades que presenta el mantenimiento de contenidos del nuevo Portal de
Turismo de Gipuzkoa:

Moderación Tablón de anuncios

Envío de alertas mail/móvil

Actualización portadas principales

Actualización Sistema de destacados

Actualización de las páginas más visitadas

Atención al usuario (mails, consultas, quejas…)

Agendas (de eventos destacados, semanal y por tipos de turismo)

Actualidad/noticias para medios de comunicación

Añadir nuevos recursos turísticos y/o completar información sobre
recursos ya existentes.

Añadido de contenidos apropiados a las fechas.

Actualización de Que puedo ver en 24 horas, 2 días y más de 2 días
(adecuando la información ofrecida a cada estación y clima)

Actualización de calendario de congresos

Envío de Boletín-newsletter

Actualización Ferias y mercados

Actualización Descargas
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
Listados de restaurantes, bares de pintxos, sidrerías, bodegas de
txakoli…

Listados de alojamientos

Listados de direcciones útiles y guía práctica

Listados de recursos turísticos (patrimonio cultural y natural, rutas,
turismo activo, Rincones con encanto, Gipuzkoa con niños, etc.)

Datos generales de Transportes

Salir de Noche

Visitas guiadas

Compras

Centros comerciales

Zonas de tiendas

Mercadillos y ferias

Cerca de Gipuzkoa

Cómo llegar/localización y accesos

Turismo profesional: centros y salas de congresos, sedes singulares,
instituciones, empresas, etc.

Comarcas, localidades y zonas

Oficinas de turismo

Espacios deportivos

Empresas de actividades
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD
El título de propiedad de todos los productos generados objeto del presente contrato
corresponde a la Diputación Foral de Gipuzkoa. Todos los trabajos realizados por el
adjudicatario pasarán a ser propiedad del cliente, quien podrá utilizarlos indefinidamente sin
ninguna restricción o costo adicional.
El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva
sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato,
especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que
figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.
6. UBICACIÓN
Los trabajos se llevarán a cabo en los locales que la empresa licitadora utiliza para su actividad
profesional.
7. CONTENIDO MÍNIMO EN LA OFERTA
Para facilitar el estudio de las ofertas, se pretende que éstas se presenten en formato
electrónico y con la siguiente estructura:
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
Propuesta del enfoque de los trabajos a realizar.

Recursos Humanos.

Calendario de trabajo así como cuantificación de los contenidos a mantener y periodicidad

Organización y Seguimiento.

Otros datos que se consideren de interés.
Propuesta del enfoque de los trabajos a realizar.
Se indicará un avance de las ideas y/o propuestas en cada uno de los aspectos requeridos
en el pliego.
Recursos humanos.
Se indicarán:

Nombre, currículo y compromiso de dedicación de los recursos que se
ofertan.

Años de permanencia en la empresa de cada una de las personas
anteriores.

Cualificación.

Experiencia adquirida en trabajos similares al del objeto del contrato.

Si existe asistencia de personal experto de apoyo, y su cualificación y
experiencia.
La autorización de cambios puntuales en la composición del equipo de trabajo
requerirá de las siguientes condiciones:

Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que
suscita el cambio.

Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica
igual o superior al del miembro que pretende sustituir.

Aceptación de dicha sustitución por parte del Director del Proyecto.
Organización y seguimiento.
Se indicarán:

Planificación detallada de actividades y metodología de actuación.

Organización de la gestión del proyecto.

Declaración formal de aceptación de dicha metodología y sus técnicas
auxiliares.
8. ACLARACIÓN DE OFERTAS
La Mesa de Contratación designada podrá requerir a los oferentes para que formulen por
escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de las ofertas
presentadas. Para ello en las ofertas deberán indicar nombre y teléfono o fax de contacto de la
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o las personas habilitadas para realizar las aclaraciones. En ningún caso se admitirá que en
proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su oferta. Sólo puede ser
considerada la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.
Asimismo, si la Mesa de Contratación lo considerase oportuno, podrá requerir a todos o a
algunos de los oferentes seleccionados a que realicen ante ella una Presentación general de
su oferta. En este caso, los oferentes recibirán la citación a través de la persona habilitada con
un plazo no inferior a tres días naturales a la realización de esta Presentación que tendrá lugar
en el lugar y condiciones recogidas en la citación. El contenido de la presentación será en todo
caso aclaratorio y no podrán introducirse en la misma variaciones de los contenidos ofertados.
Donostia-San Sebastián, 9 de Noviembre de 2009
El Jefe de la Unidad de Promoción Turística
Fdo.: Xabier Eleizegi Uranga
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