Katherine Jessica CRM

Por:
Katherine Quesada
Jessica Rodriguez
HISTORIA:
Sistemas de
Información CRM
ANTECEDENTES:

Nace de la mezcla de necesidades de
las organizaciones:
Sistemas de
Información CRM
OBJETIVOS DE UN CRM:
Mayor conocimiento
del cliente y
personalización del
trato
Reducción de los
costes de servicio
Aumento de las
ventas
Aumento de la
satisfacción y
lealtad de los
clientes
Rápida obtención
de resultados
Sistemas de
Información CRM
QUE ES UN CRM?

Corresponde a las siglas Customer Relationship
Management, gestión de las relaciones con el cliente, el
CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización,
sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales
de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la
información.
Sistemas de
Información CRM
CRM…
Sistemas de
Información CRM
QUE OFRECEN LOS CRM?
QUE OFRECEN LOS CRM?
PELIGROS DEL CRM:
CONVIENE UN CRM?
CONVIENE UN CRM?
HISTORIAS DE ÉXITO…

SpainSko:
Venta
Personalizada
Acciones a Futuro
Claves de Éxito
Acciones
Comerciales
El CRM
Es un ciclo
Sistemas de
Información CRM
GRACIAS