Bienvenidos oratoria

APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Bienvenidos
Introducción al curso de
habilidades comunicacionales y
expresión oral
Por: Wilson Alejandro Garzón M.
Consultor
Objetivos:
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Al finalizar el taller los participantes
podrán:
– Definir el concepto comunicación.
– Identificar los componentes básicos
de la comunicación.
– Identificar los factores del proceso
de comunicación.
Objetivos:
•
•
•
•
•
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Identificar los factores de la comunicación
en las organizaciones
Identificar las barreras de la comunicación
verbal y no verbal
Distinguir entre los estilos de comunicación.
Identificar técnicas para mejorar las
destrezas de comunicación.
“Hablar en Público”
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EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Cada que encuente la palabra ejercicio, usted deberá realizar
la práctica frente al espejo:
Actividad uno. Párese en un pie con las manos en oración
frente al espejo y práctique un diálogo durante 15 minutos,
esto le ayudará a ganar en equilibrio.
Actividad dos. En la misma posición repita el diálogo
moviendo la cabeza de atrás hacia delante, esto le
ayudará a generar mayores grados de dominio sobre el
discurso.
Actividad tres. Repita el discuso utilizando un lapiz
atravesado en la boca y luego colocando dos confites, uno
a cada lado de su boca, debajo de los pómulos, esto le
ayudará a ganar flexibilidad facial.
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PARTE 1
LA COMUNICACIÓN
¿Qué es la
comunicación?
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• La comunicación es la manera en que las
personas se relacionan entre sí y conjugan
sus esfuerzos.
• Es la transferencia de información de
persona a persona.
• El vehículo más frecuente que utilizamos,
es lenguaje oral o escrito, a pesar que la
imagen en nuestro mundo ocupa un lugar
prioritario.
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Hace 2500
años...
Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...
Emisor
Mensaje
Perceptor
Componentes
básicos de
la comunicación
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El receptor, es la persona a quien va dirigido el mensaje.
El mensaje, es el núcleo de información.
El emisor, es la persona que toma la iniciativa de comunicar.
El contexto, es la situación donde se desarrolla la comunicación.
El código, es el conjunto de normas y símbolos que sirven para
trasmitir el mensaje, y debe ser comprendido por el receptor.
El canal, es el medio a través del cual se emite el mensaje (auditivooral, gráfico-visual).
Los ruidos, son las alteraciones que se producen durante la
transmisión del mensaje.
Los filtros, son las interferencias o barreras mentales, tanto del
emisor como del receptor, originadas por sus experiencias.
La retroalimentación , es el conjunto de informaciones que
obtenemos de la propia comunicación y nos permite evaluar el
proceso
Componentes
básicos de
la comunicación
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• En toda comunicación existen dos componentes
básicos: el verbal y el no verbal.
• En toda comunicación hay una conducta. La
misma tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional o de metacomunicación.
• El proceso de comunicación ocurre en un
contexto espacial e histórico.
Siglo XXI, el
presente...
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“La COMUNICACIÓN es
una ciencia que estudia
la INTERACCIÓN
SIMBÓLICA entre los
seres humanos.”
Conceptos
•Interacción: es
multidireccional
•Simbólica:
Uso de signos
arbitrarios
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Niveles de
comunicación
humana
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•Intrapersonal
•Interpersonal
Niveles de
comunicación
humana
•Organizacional
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•Grupal
Niveles de
comunicación
humana
•Social
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Proceso de la
Comunicación
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El proceso de la comunicación incluye:
– Desarrollo de una idea
– Codificación
– Transmisión
– Recepción
– Decodificación
– Aceptación
– Uso
– Retroinformación
Aspectos
relacionados
con la
comunicación
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• Información: lo que se transmite en el
mensaje.
• Estilo: la manera cómo se transmite el
mensaje.
• Intencionalidad: el objetivo del mensaje.
LA
COMUNICACIÓN
EN LAS
ORGANIZACIONES
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• Es el alma y la sangre de cualquier organización
• Necesita el intercambio de información entre la
gerencia y los empleados tanto a nivel horizontal
como vertical.
• Sigue el mismo proceso que la comunicación
entre las personas.
Comunicación
Formal
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• Es la comunicación que se da mediante
comunicados, sistemas de información
interna(oficial), la que contienen las políticas
y procesos establecidos, la ofrecida por los
supervisores en forma jerárquica.
Comunicación
Informal
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• Es la comunicación establecida por los propios
empleados sobre lo que pasa en la
organización.
• Comunica asuntos y situaciones reales o
percibidas y no por eso es menos importante.
• Muchas veces es más fuerte que la formal.
• El ignorarla puede afectar el desarrollo de las
organizaciones.
Comunicación
verbal y no
verbal
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• Verbal – Es la comunicación tanto formal como
informal que se da en las organizaciones la cual
incluye el diálogo, la discusión etc.
• No verbal – se compone de las actitudes y
mensajes que no se expresan con palabras pero
que pueden leerse mediante la forma de hablar,
mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos
dan idea del pensamiento o reacción de las
personas.
Barreras en la
comunicación
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• Psicológicas:
– Emociones
– Valores
– Hábitos de conducta
– Percepciones
• Físicas:
– Ruidos
• Semántica:
– Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con
distintos significados.
Barreras en la
comunicación
• Otros:
– Interrumpir
– Cambiar el tema
– Tangencializaciones
– No escuchar
– Interpretaciones
– Responder a una
pregunta con otra
pregunta.
– Rotulaciones
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Estilos de
Comunicación
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• Existen tres estilos básicos de
comunicación, estos son:
– Agresivo
– Pasivo
– Asertivo
Estilo Agresivo de
Comunicación
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• Creencias
– “La gente debería ser como yo.”
– “No cometo errores”.
– “Yo tengo derechos, pero usted no”.
• Estilo de Comunicación
– Cerrado
– No escucha
– Con dificultad para ver el punto de los demás.
– Interrumpe
– Monopoliza la conversación.
Estilo Agresivo de
Comunicación
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• Características
– Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
– Expresivo y autoestimulante a expensas de los
demás.
– Condescendiente y sarcástico.
• Conducta no verbal
– Contacto visual airado.
– Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
– Ademanes amenazadores.
– Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
Estilo Agresivo de
Comunicación
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• Conducta verbal
– Palabrotas y lenguaje abusivo.
– Términos sexistas o racistas.
– Evalúa la conducta de otros.
– Realiza amenazas explícitas.
• Sentimientos que experimenta
– Coraje
– Hostilidad
– Frustración
– Impaciencia
Estilo Agresivo de
Comunicación
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• Estilo de Solución de Problemas
– Gana con argumentos, amenazas y ataques.
– Opera bajo la posición ganar/perder.
• Efectos
–
–
–
–
–
–
Provoca la contra agresión.
Se alía con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.
Estilo Pasivo de
Comunicación
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• Creencias
– “No expresa los sentimientos
verdaderos”.
– “No expresa desacuerdos”.
– “Los demás tienen más
derechos que yo”.
• Estilo de Comunicación
– Indirecto
– Siempre de acuerdo
– No habla
Estilo Pasivo de
Comunicación
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• Características
– Se disculpa constantemente, autoconciente.
– Confía en otros y no en sí mismo/a.
– No expresa lo que siente y piensa.
– Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
– No obtiene lo que quiere.
• Conducta no verbal
– Poco contacto visual
– Cabizbajo
– Postura deprimida
– Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
– Manos húmedas y voz débil.
Estilo Pasivo de
Comunicación
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• Conducta verbal
– Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.
– Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
– Anuladores: “en realidad no es tan importante”, “no
estoy seguro”.
• Sentimientos que experimenta
– Indefenso/a
– Se pregunta porque no recibe crédito por su buen
trabajo.
Estilo Pasivo de
Comunicación
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• Estilo de Solución de Problemas
– Evade, ignora, deja o posterga.
– Se retira.
– En acuerdo externamente, pero a nivel interno en
desacuerdo.
– Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
• Efectos
– Se da por vencido.
– Desarrolla dependencia en relaciones.
– No sabe donde está su posición.
– Pierde progresivamente su autoestima.
– Promueve las causas de otros.
Estilo Asertivo de
Comunicación
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Asertividad es
- Poner en claro, afirmar, expresar congruentemente los
sentimientos, necesidades y derechos, respetando los
de los demás.
- Es tomar la dirección de la propia vida,
responsabilizándose por los propios actos y sus
consecuencias y no aceptando la dirección que otros
elijan.
• Es la que expresa los propios derechos, sin violar los de
otros; es una comunicación honesta y respetuosa donde
nadie gana ni pierde y sí logra hacer transacciones que
dignifiquen, integren y lleven a las personas al logro de
sus objetivos
Estilo Asertivo de
Comunicación
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• Creencias
– Se cree que es valioso/a al igual que los demás.
– Sabe que asertividad no significa que uno siempre
gana.
– Tiene derechos al igual que los demás.
• Características
– No enjuicia ni etiqueta.
– Cree en sí y en otros.
– Confiado y auto consciente.
– Abierto, flexible, versátil.
– Con sentido del humor.
– Decisivo y Proactivo.
Estilo Asertivo de
Comunicación
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• Estilo de Comunicación
– Efectivo, sabe escuchar.
– Establece límites.
– Clarifica expectativas
– Establece observaciones, no juicios.
– Se expresa de manera directa y honesta, acerca de
sus sentimientos y de lo que quiere.
– Considera los sentimientos de los demás.
• Conducta no verbal
– Buen contacto visual.
– Postura relajada y firme.
– Voz fuerte, firme y audible.
– Expresión facial y tono apropiados al mensaje.
– Se asegura de la comprensión del mensaje.
Estilo Asertivo de
Comunicación
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• Conducta verbal
– Lenguaje directo, sin ambigüedades.
– No evalúa la conducta de los demás.
– Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de
“nosotros”.
– Pregunta por alternativas.
– Expresa sus deseos y lo que piensa.
• Sentimientos que experimenta
– Entusiasmo
– Bienestar
Estilo Asertivo de
Comunicación
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• Estilo de Solución de
Problemas
Negocia
Confronta el problema
cuando sucede.
No deja que los sentimientos
negativos se apoderen.
• Efectos
Aumenta la autoestima y
confianza en sí mismo y en
los demás.
Motiva y entiende.
Lineamientos para
escoger palabras
asertivas
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• Utilice solicitudes directas o directivas cuando
quiera que los demás hagan algo en vez de
sugerir, ser indirecto o expresar suposición
• Use afirmaciones con el pronombre “yo” en
vez de “usted”
• Use descripciones objetivas en vez de juicios
o exageraciones
Componentes de la
Comunicación Efectiva
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• Concordancia entre lo que se dice y lo
que se hace.
• Existe una relación entre la identidad
(lo que se es), la comunicación (lo que
se dice) y la imagen (lo que se cree y
piensa que es).
Técnicas para mejorar
la comunicación en las
organizaciones
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• Vea todo lo que hacemos como una forma de comunicación.
• Tenga claro que la comunicación es siempre el primer paso en la
prevención y solución de problemas.
• Tenga en claro la comunicación informal y verbal y no verbal de su
organización.
• Promueva la comunicación entre los empleados y con los empleados.
• Sea accesible y escuche con cuidado.
• Modele la comunicación efectiva.
• Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de los demás.
• Provea oportunidades para la comunicación.
• Adiestre al personal sobre la comunicación efectiva.
• Premie la comunicación efectiva.
• Evalúe siempre los estilos de comunicación y haga los ajustes que sean
necesarios.
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PARTE 2
COMPETENCIA
COMUNICACIONAL
LOS TRES NIVELES
DEL
COMPORTAMIENTO
PIENSO
SIENTO
ACTÚO
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HABILIDADES SOCIALES
Es el conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal, que expresa
sentimientos, actitudes, deseos y opiniones, de
modo adecuado a la situación, respetando esas
conductas en los demás y que generalmente
resuelve los problemas inmediatos y minimiza la
probabilidad de futuros problemas.
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ELEMENTOS DE LA HABILIDAD SOCIAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Conjunto de conductas
mediante las cuales, sin
utilizar la palabra, se
intercambian mensajes
dos o más personas
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
FUNCIONES
1.
REEMPLAZA A LAS PALABRAS
2.
REPITE EL MENSAJE
3.
ENFATIZA EL MENSAJE VERBAL
4.
REGULA LA INTERACCIÓN
5.
CONTRADICE EL MENSAJE VERBAL
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Expresión facial
Automanipulaciones
Mirada
Sonrisas
Movimientos nerviosos
con brazos y piernas
COMUNICACIÓN NO VERBAL
ASPECTOS MÁS IMPORTANTES
Gestos
Apariencia personal
Postura
Orientación
Distancia/contacto físico
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES
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Mirada/contacto ocular.
Sonrisa.
Gestos.
Expresión facial.
Postura.
Distancia/contacto físico.
Expresión corporal.
Automanipulaciones.
Asentimientos con la cabeza.
Orientación.
Movimientos de las piernas.
Movimientos nerviosos de manos.
Apariencia personal.
Latencia de respuesta.
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ELEMENTOS DE LA HABILIDAD SOCIAL
COMUNICACIÓN PARAVERBAL
Conjunto de variaciones que se pueden
dar en la forma de emitir el lenguaje
hablado y que afectan al significado de
éste
Volumen de la voz
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Timbre
Tono
COMUNICACIÓN PARAVERBAL
ASPECTOS MÁS IMPORTANTES
Fluidez verbal
Tiempo de habla
Pausas/silencios
Velocidad
Claridad
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES PARAVERBALES
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VOZ.
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
TIEMPO DE HABLA.
PERTURBACIONES DEL HABLA.
Pausas/silencios en la conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
FLUIDEZ DEL HABLA.
ELEMENTOS DE LA
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HABILIDAD
SOCIAL
EXPONER ANTE
EL PÚBLICO
Humor
Contenido
Atención personal
COMUNICACIÓN VERBAL
ASPECTOS MÁS IMPORTANTES
Respuestas a preguntas
Preguntas
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES VERBALES
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Peticiones de nueva conducta.
Contenido de acuerdo/desacuerdo.
Contenido de alabanza/reproche.
Preguntas (abiertas y cerradas).
Contenido de aprecio/rechazo.
Autorrevelaciones.
Refuerzos verbales.
Manifestaciones empáticas.
Atención personal.
Humor.
Verbalizaciones positivas.
Variedad de temas.
Razones, explicaciones.
Iniciar la conversación.
Retroalimentación
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Presión sanguínea
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(sistólica y diastólica)
Frecuencia cardiaca
(pulso)
Flujo sanguíneo
COMPONENTES FISIOLÓGICOS
ASPECTOS MÁS IMPORTANTES
Respuestas electrodermales
(actividad glándulas sudoríparas)
Frecuencia respiratoria
Respuesta electromiográfica
(actividad muscular)
SESGOS DE LA
COMUNICACIÓN
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HABILIDADES QUE CONFIGURAN LA
COMPETENCIA PROFESIONAL
CONCEPTUALESTÉCNICAS
DE CONOCIMIENTO
DE COMUNICACIÓN
DE TRANSMISIÓN
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INTENCIÓN
(sesgo de transmisión)
Conducta emisor
(no impresiones)
verbal
no verbal
paraverbal
ELEMENTOS DE
COMUNICACIÓN
Para reflexionar…
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• ¿Lo que digo es congruente con lo que hago?
• ¿Cuándo otro me habla escucho atentamente?
• ¿Cuándo algo me molesta: lo calló para no ofender,
exploto y me desquito? ¿Qué hago?
• ¿Cómo describiría me estilo de comunicación?
• ¿Qué aspectos consideraría para comunicar una
noticia?
• ¿Existe algo que limite el que me comunique
efectivamente?
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PARTE 3
LA ESCUCHA ACTIVA
EL TONO CONVERSACIONAL
OBJETIVO =
PERSUADIR
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CAUTIVAR
Y
CONVENCER
PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA
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1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE
2º) El perceptor escucha con:
- Esfuerzo físico.
- Esfuerzo mental.
3º) El perceptor debe:
- Concentrarse en el otro
- Comprender el mensaje
- Resumir los puntos importantes
- Confirmar el mensaje
• Si el perceptor realiza los puntos 2º y 3º se produce la escucha
activa y el mensaje es fidedigno.
• Si el receptor omite uno de los puntos 2º o 3º, oye pero no
escucha y el mensaje es distorsionado.
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REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA.
• Tomarse el tiempo
necesario para escuchar.
• Crear y establecer un
clima agradable.
• Aceptar a la otra persona
tal y como es.
• Concentrarse y evitar la
distracción.
• Prepararse acerca del
tema a escuchar.
• Escuchar y resumir.
• Comprender la estructura
del argumento.
• No adelantar
conclusiones.
• Escuchar con empatía.
• Preguntar y tomar notas.
INICIAR
CONVERSACIONES.
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 La frase de inicio debe ser sencilla.
 Utilizar la sonrisa para aproximarnos a los otros.
 Intentar captar si el otro quiere conversar.
 Los comentarios deben ser positivos.
 Anticipar consecuencias positivas.
 Elegir el momento adecuado.
 Acercarse a las personas que parecen amigables.
 Recompensarse los esfuerzos aunque nos rechacen.
INICIAR
CONVERSACIONES.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Hacer una pregunta o un comentario sobre la
situación que estamos viviendo. (“¿Cuánto lleva
esperando?...”).
Hacer algún cumplido. (“Que cambio, que bien le
queda...”).
Hacer una pregunta sobre alguna actividad que
esté haciendo la otra persona. (“¿Qué
estudia?...”).
Preguntar si puede unirse a la otra persona o pedir
a la otra persona que se le una. (¿Quiere sentarse
con nosotros?...)
INICIAR
CONVERSACIONES.
APRENDA A HABLAR Y A
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Pedir ayuda, consejo, opinión o información
(¿Sabe si están por aquí los libros de...?).
Ofrecer algo a alguien
(¿Quiere un chicle?...).
Compartir experiencias, sentimientos u
opiniones propias
(Yo en su lugar...... Está muy bien...).
Saludar y presentarse
(Hola, es amigo de.... Creo que no le conozco,
me llamo...¿Como se llama?...).
MANTENER
CONVERSACIONES
APRENDA A HABLAR Y A
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EMITIR LIBRE INFORMACIÓN.
Añadir información sobre nosotros mismos en relación
con la situación que ha generado el diálogo.
Según su cantidad y de la habilidad de los interlocutores
para aprovecharla, ayuda a generar temas y mantener
conversaciones.
La libre información son puertas abiertas a posibles de
temas.
VARIEDAD DE TEMAS.
MANTENER
CONVERSACIONES
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FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
Permiten respuestas amplias, pues no pueden contestarse con una
o pocas palabras.
Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen
ser generalmente cerradas.
Las que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.
Gracias a ellas podemos:
• Recabar información sobre la otra persona.
• Escoger los temas sobre los que hablar.
• Demostrar interés a nuestro interlocutor.
CERRAR
CONVERSACIONES
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EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A
CONTINUACIÓN COMUNICAR QUE DEBEMOS
MARCHARNOS.
Siento tener que despedirme.
Me hacen señas de que nos vamos ya.
Me alegro de haberle visto, pero no puedo quedarme más
tiempo.
CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS VOLVER A
ENCONTRARNOS CON ESA PERSONA.
Si quiere le llamo y seguimos hablando mañana.
HABILIDAD PARA
FORMULAR UNA
CRÍTICA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Se debe describir con nitidez la situación haciendo
referencia a comportamientos observables.
• Se expresan los sentimientos personales que la
realización de esa determinada conducta provoca en
nosotros.
• Se sugieren los cambios que se consideren necesarios
para que no nos incomode la conducta del compañero,
planteándole las alternativas u opciones a la misma.
• El proceso finaliza agradeciendo la atención y aceptación
de las opiniones expresadas anteriormente.
APRENDA A HABLAR Y A
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HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS.
Si es justificada en todo o en parte, Banco de Niebla.
• Consiste en enfrentarse a las críticas sin
negarlas y no contraatacando con otras
críticas.
• Según el tipo de comentario recibido podemos:
a) Dar la razón totalmente.
b) Reconocer la veracidad de las razones lógicas
en un sentido amplio, considerando la
posibilidad de que el otro tenga razón.
Ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
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HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS
Si pretendemos agotarla, si es manipulativa o enriquecerla, si es
justificada, Interrogación negativa.
• Sirve para suscitar nuevas críticas sobre
nosotros o más información acerca de
nuestro comportamiento, y todo ello de forma
relajada y sin inmutarnos.
• Consiste en incitar a la crítica para obtener
información que podrá utilizar en su
argumentación.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS
Para aceptarlas sin justificarnos, disculparnos o sentirnos
culpables, Aserción negativa.
• Se utiliza ante críticas de nuestra
competencia personal, nuestros hábitos o
nuestra apariencia física, por motivos reales.
• Se responde admitiendo el contenido de la
crítica, pero separándolo del hecho de ser
una buena o mala persona, de forma serena,
sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas y
sin enfadarnos.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
HABILIDAD PARA SOLICITAR
CAMBIOS.
• Se hace referencia primero a un
comportamiento que se puede calificar de
positivo, halagando al sujeto por la
realización del mismo.
• Posteriormente se introduce la propuesta de
cambio, o crítica, o sugerencia.
• Se termina nuevamente por una referencia a
otro comportamiento adecuado.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
HABILIDAD PARA DERRIBAR EL NO
Disco rayado.
• Consiste en ser persistente y en repetir lo que se
quiere sin enojarse, ni irritarse, ni levantar la voz.
• Hay que repetir lo que se desea sin dejarse llevar por
aspectos irrelevantes, insistiendo hasta que la
persona acceda a nuestra demanda o acepte un
compromiso.
• Se pretende que el sujeto sea persistente y obtenga
un fruto de esa persistencia.
• También se puede utilizar el banco de niebla, ya
descrito.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
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HABILIDAD PARA EXPRESAR Y RECIBIR
SENTIMIENTOS POSITIVOS.
• Se describirá la conducta que queremos elogiar en
vez de utilizar un calificativo de la persona.
• Una forma sutil de elogio consiste en repetir el
nombre de la persona con la que hablamos a lo largo
de la conversación.
• Al recibirlos, hemos de aceptarlos, manifestar
nuestro acuerdo y agradecerlos, bien directamente,
mediante la aprobación de lo dicho por el otro o con
un elogio hacia él o de todas las formas indicadas.
HABILIDAD PARA
DAR FEEDBACK.
APRENDA A HABLAR Y A
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• Hacer referencia siempre a comportamientos
observables y no a impresiones.
• Empezar por los que nos hayan parecido
adecuados o positivos.
• Cuando expresemos los mejorables,
indicaremos también la forma concreta de
conseguir esa mejora.
• Todo lo que digamos lo haremos siempre en
forma de opiniones personales.
APRENDA A HABLAR Y A
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REGLAS DEL FEEDBACK ACERTADO
(EL QUE DA EL FEEDBACK)
•
Primero, dé la información POSITIVA.
•
Sea específico. Comente LA CONDUCTA, NO IMPRESIONES.
•
La información MEJORABLE se plantea con ALTERNATIVAS.
•
Introduzca la información como OPINIÓN PERSONAL.
•
Evite el SARCASMO y la IRONÍA.
•
Cite siempre EVIDENCIA OBSERVABLE.
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REGLAS DEL FEEDBACK ACERTADO
(EL QUE RECIBE EL FEEDBACK)
•
Solicítelo con la MAYOR FRECUENCIA posible.
•
Diga CONCRETAMENTE qué información le interesa.
•
EVITE LA TENTACIÓN DE REFUTAR O DEFENDERSE.
•
Examine la IMPORTANCIA de la información.
•
COMUNIQUE sus reacciones y AGRADEZCA el feedback.
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PARTE 4
LA RESPIRACIÓN
ENTRENAMIENTO EN
RESPIRACIÓN
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PREVIO:
a)
b)
c)
d)
Ambiente silencioso y en penumbra.
Evitar distracciones.
Postura cómoda y ojos cerrados.
Concentrarse en sensaciones corporales.
1º INSPIRACIÓN ABDOMINAL (1 tiempo):
1) Coloque una mano en el abdomen y otra encima del
estómago.
2) Inspire notando el movimiento en la mano situada en el
abdomen.
3) Expire.
ejercicio
ENTRENAMIENTO EN
RESPIRACIÓN
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
2º INSPIRACIÓN ABDOMINAL Y VENTRAL (2
tiempos):
1) Coloque una mano encima del vientre y otra encima
del estómago.
2) Inspire notando el movimiento.
3) Expire.
3º INSPIRACIÓN ABDOMINAL, VENTRAL Y
COSTAL (3 tiempos):
1) Coloque una mano encima del vientre y otra encima
del estómago.
2) Inspire notando el movimiento.
3) Expire.
ejercicio
ENTRENAMIENTO EN
RESPIRACIÓN
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
4º ESPIRACIÓN:
1)
2)
3)
4)
Inspiración completa (3º).
Cierre los labios.
Suelte el aire produciendo un breve resoplido al salir.
Levante los hombros para el aire de la zona superior de
los pulmones.
5º RITMO INSPIRACIÓN-EXPIRACIÓN:
1) Inspire de forma continua.
2) Expire según el ejercicio anterior pero de forma más
silenciosa.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 5
La Presentación en Público
Aprender a presentar
información oralmente en
público
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Es como aprender un lenguaje extranjero:
Si para aprender un lenguaje se requiere:
• Una habilidad natural mínima
• Un máximo de fuerza de voluntad, aplicación y
práctica.
• Estudiar su vocabulario y reglas gramaticales.
• Practicar su lectura, su escritura, su audición y su
pronunciación.
Aprender a presentar
información oralmente en
público
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Para aprender a hablar en público se requiere:
• Una habilidad natural mínima
• Un máximo de fuerza de voluntad, aplicación y
práctica.
• Estudiar la metodología y los trucos.
• Practicar la escritura de guiones, y,
• Elaborar presentaciones y presentarlas en público frente
a diversas audiencias.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Ejercicio
¿ En público ?
ENTRENAMIENTO EN
PREVISUALIZACIÓN
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PREVIO:
a) Entrene relajación muscular progresiva.
b) Entrene capacidad de imaginación.
c) Plantee objetivos “alcanzables”.
d) Ordénelos de menor a mayor ansiedad.
VEÁSE:
1) Relájese.
2) Imagine una situación de interacción acorde a sus objetivos.
3) Enfréntese a la misma como cree que debería hacerlo.
4) Resuélvala con éxito.
5) Disfrute de su éxito.
ejercicio
ENTRENAMIENTO EN
MANEJO DEL
PENSAMIENTO
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PREVIO:
a) Evaluación y registro de pensamientos negativos. Ordene
de menor a mayor ansiedad.
b) Elección y redacción de pensamiento positivo “antídoto”.
DURANTE:
1) Relajación rápida.
2) Pensamiento negativo.
3) Parada de pensamiento (goma, “alto”, etc.).
4) Introducción/lectura de pensamiento positivo.
5) Relajación mediante respiración.
Los puntos 4 y 5 se realizan de forma simultánea.
ejercicio
EL PROCESO DE
LA PRESENTACIÓN
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PLANEACIÓN
En la planeación es necesario elaborar cuatro elementos: análisis de la
situación, estructura, mensaje y apoyos visuales.
Análisis de la Situación
La situación se refiere al entorno que rodea a la presentación, a la
ocasión de que se trate y al ambiente que la caracteriza.
No es lo mismo hacer una presentación a compañeros de clase que a
clientes potenciales o para amigos que celebran su boda.
Para que una presentación sea exitosa se deben analizar los cuatro
elementos que definen la situación: el tema, el objetivo, análisis de la
audiencia y el expositor.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
a. Tema
Se refiere a un aspecto específico de una
materia. Es aquello de lo que se va a hablar,
el asunto sobre el que trata la presentación.
b. Objetivo
Consiste en el propósito de la presentación,
es la razón por la que se hace, aquello que
se pretende lograr con la audiencia.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Existen diferentes tipos de presentaciones de acuerdo con
el propósito que se pretende lograr. Lane (1987) propone
tres tipos de presentaciones de acuerdo con su objetivo:
Informativas, persuasivas y recreativas.
– Las presentaciones informativas pretenden transmitir
conocimientos, de tal forma que se mantenga el interés, se
facilite la comprensión y se incremente la posibilidad de retener
la información. El expositor quiere, así, satisfacer en su auditorio
la necesidad o el deseo de saber. Para lograr lo anterior, la
información debe ser intelectualmente estimulante, novedosa,
ser presentada en forma atractiva, actualizada y, sobre todo,
que se relacione con las necesidades e intereses de la
audiencia.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
•Las presentaciones persuasivas buscan modificar
creencias, opiniones o mover a la acción.
– Se hacen discursos persuasivos cuando el expositor pretende
influir o cambiar la conducta de otras personas. En el mundo de
los negocios, la mayoría de los discursos son persuasivos, ya
sea que queramos convencer a un cliente de que compre
nuestro producto, o que nuestros empleados eleven su
productividad o que reduzcan gastos. Sin embargo, a pesar de
ser las más frecuentes, son, además, las más difíciles, ya que
modificar la conducta implica cambiar patrones y costumbres
que tienen fuerza.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Para lograr ser más persuasivos en nuestras
presentaciones, se recomienda seguir los
siguientes principios (Verderber, 1999):
– Escriba un objetivo específico: aquello que espera
lograr de la audiencia
– Tome en cuenta la actitud de la audiencia con
respecto a la demanda que le hace: a favor, en
contra o no informados
– Fundamente con argumentos sólidos su propuesta:
dé razones lógicas y evidencia
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
– Organice las razones de acuerdo con los intereses de
la audiencia: solucionar un problema, comparar
ventajas, satisfacer un criterio o una necesidad
– Resalte qué saldrá ganando la audiencia: haga
manifiestos los beneficios que obtendrán los oyentes
– Use un lenguaje que motive: haga surgir emociones,
especialmente en la introducción y en las conclusiones.
Una presentación persuasiva equilibra los aspectos
intelectuales con los emocionales
– Desarrolle credibilidad: hable con la verdad, no exagere
la bondad de su posición, incluya tanto los aspectos
positivos como los negativos de su propuesta
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Las presentaciones recreativas tienen la intención o el
propósito de entretener o de hacer pasar un rato
agradable a la audiencia, con un objetivo más social que
de negocios. El discurso del Director General en la
comida de fin de año de la compañía o las palabras que
dirige el orador invitado a un ejecutivo que se retira
después de una carrera exitosa, son ejemplos de
presentaciones recreativas.
• Algunos recursos que se pueden utilizar en las
presentaciones recreativas son los siguientes:
•
•
•
•
Uso del humor
Contar historias o anécdotas
Hacer descripciones de lugares, eventos o personas
Evitar la controversia y los contenidos complejos
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 6
La audiencia
Análisis de la
Audiencia
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
La audiencia o auditorio se refiere a las personas
que recibirán la presentación. Son los receptores
de nuestro mensaje. Al planear una presentación,
se debe hacer un análisis cuidadoso de la
audiencia que tendremos. Por ejemplo, es
conveniente e incluso necesario que conozcamos
características como edad, nivel de escolaridad,
sexo, profesión, nivel jerárquico de los asistentes,
así como sus preferencias y necesidades y las
actitudes probables que tienen con respecto al
tema y al orador.
LA AUDIENCIA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Conocerla (cuántos y quiénes).
Conocer “temas tabú”.
Adaptar contenido, vocabulario
y ejemplos.
Observar a la audiencia
MAYOR
CONTROL
FEEDBACK
El tamaño de la sala
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
El mobiliario y
material
• En función de la cantidad de gente.
• Libertad de movimientos.
• Buena visión.
• En función del objetivo
de la intervención.
EL ENTORNO
FAMILIARIZARNOS CON...
La iluminación
La temperatura
• Abundante luz natural.
• Cuidado con temperaturas
extremas.
• Cuidado con los
reflejos.
LA ATENCIÓN DE LA
AUDIENCIA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Tendencia
Adultos
Atención
Adolescentes
Niños
Duración
Distracción
LA ATENCIÓN DE LA
AUDIENCIA
Grado de
atención
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Golpes de
atención
Deseable
Tendencia
Duración
Actitud: empatía
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
con la audiencia
1. Evalúe la audiencia y ajuste la charla a ella en estilo
y vocabulario.
2. Use humor al principio para distender el ambiente.
3. Tómeselo a la ligera, piense que está entre amigos
interesados en escucharle.
4. Demuéstrelo sonriendo y haciendo contacto visual
con la audiencia.
5. Busque caras de varias personas en la audiencia
que le miren y hábleles a ellas en secuencia.
El contacto
visual
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Exponer la información
o tema de otra forma o
hacer una pausa.
• Establecer contacto
visual directo: mirando
a los ojos se logra un
efecto de credibilidad.
• El contacto visual permite recibir información, captar
señales no verbales que el expositor envía a la
audiencia e inferir distintas reacciones: rechazo,
cansancio, interés, desacuerdo, afirmación.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
El muro de ojos
Pequeños
Públicos
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Se utilizan
estrategias de
impacto
directo, con
impresiones
visuales y
sonoras
desde el
mismo
expositor
Grandes
Públicos
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Se requiere de ayuda de equipos y de terceros
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 7
El Expositor
El Expositor
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• El último elemento a considerar en la Situación
de una presentación es el expositor. Muchas
veces pensamos que podemos llegar a ser
mejores expositores imitando a otras personas,
cuyas presentaciones nos han impactado. Si
ellos empiezan sus presentaciones con un
chiste, queremos hacer lo mismo, sin considerar
que nuestra personalidad es más seria o que
nuestro sentido del humor es fatal. Cada
expositor debe ser fiel así mismo y encontrar su
propio estilo.
Expresarse
correctamente
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Expresarse correctamente a través del
lenguaje, no sólo es necesario para
comunicar a los demás nuestros
pensamientos y sentimientos, sino que es un
factor fundamental para obtener buenos
resultados o un óptimo rendimiento en
nuestras actividades.
• De poco vale lo que uno aprende o las ideas
que se han creado, si no se es capaz de
transmitirlas.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Confianza en sí mismo
• Se caracteriza por la actitud física, la
disposición mental. La posición corporal es
natural, mantiene el contacto visual con sus
receptores, la voz es audible, con una
modulación que a través de las inflexiones le
dan vida al mensaje. Nunca debe partir
“hablando de lo nervioso que está”, o “ lo
poco preparado que se encuentra”, “dando
disculpas”. El expositor no debe
minusvalizarse.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 8
La Voz
Su voz, un
tesoro
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Cuidado, higiene y
manejo de la voz
•La cuerdas bucales
•Afinación
•Ejercicios
ejercicio
La acción
vocal
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• En una acción oral existe una variedad de
expresiones que permiten énfasis en los
puntos clave y evitan la monotonía. Es
necesario variar el ritmo con que se hable, la
velocidad y el volumen, intensidad de su voz
y buena articulación.
La Voz
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Volumen: Hable para que le
escuchen los de la última fila.
• Varíe el tono y el ritmo.
• Use la voz para dramatizar y
enfatizar las cosas importantes.
ejercicio
Estrategias para
el lenguaje oral
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Hablar bien significa básicamente dos
cosas: hacerlo con claridad y coherencia,
así como utilizar un lenguaje adecuado.
• Pronunciar con buena ortografía.
• No siempre somos conscientes de
nuestra forma de hablar: Nuestro
pensamiento es más rápido que la
palabra y cuando se pronuncia una
palabra la siguiente ya está preparada en
nuestra mente.
Ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 9
La Ortofonía
ENTRENAMIENTO EN
ORTOFONÍA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
La exacta pronunciación de las
letras contribuye a la claridad
del mensaje.
ENTRENAMIENTO EN
ORTOFONÍA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
ABCDEFGHI
JKLMNÑOPQ
RSTUVWXYZ
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Teoría del discurso
• Manejo práctico del guión y la
improvisación
• Inteligencia emocional y de programación
en el lenguaje.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 10
El Miedo Escénico
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Permanezca
tranquilo
Síntomas del
pánico escénico
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Boca seca
• Sensación de vacío
en el estomago
• Palmas de las manos
y pies viscosos y
sudorosos
• Manos y piernas
temblorosas
• Tensión corporal
general
• Taquicardia
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
El terror escénico
del orador
• Al empezar sentirá pánico
• Máximo en los momentos
Inicio
presentación
140
Preguntas
iniciales y se pasa en dos
minutos.
• Hay que prepararse muy
bien:
• El principio de la
presentación
• Las posibles preguntas
Truco:
• Para quitarse nervios realice
alguna “pregunta de
calentamiento”.
70
tiempo
ENTRENAMIENTO EN
RELAJACIÓN PREVIO
A LA PRESENTACIÓN
PREVIO:
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
a) Momento adecuado.
b) Túmbese y póngase cómodo.
c) Cierre los ojos y respire durante 2-3 minutos.
FASE I:
FASE II:
1) Mano, antebrazo y brazo derecho.
2) Mano, antebrazo y brazo izquierdo.
3) Frente, nariz y boca.
4) Cuello.
5) Pecho y espalda.
6) Estómago.
7) Pierna derecha.
8) Pierna izquierda.
1) Manos, antebrazos y brazos.
2) Frente, nariz, boca y cuello.
3) Pecho, espalda y estómago.
4) Piernas.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 11
En el Escenario
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Lenguaje corporal y contacto visual
• Exponga de pie en un lugar donde sea visible, muévase con
naturalidad y mire al público con expresión amigable.
• El uso controlado de gestos da vida a una presentación y
mantiene alerta a la audiencia.
• Se debe mantener contacto visual con la audiencia.
• Enfocar la atención en varios individuos pasando de unos a
otros.
La posición
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• De pie o sentado, se adaptará al tipo de
presentación oral, a su propósito y a las
características de la audiencia.
• Lo importante de la posición es mantenerse
relajado, pues un cuerpo tieso o rígido
transmite tensión nerviosa y poca confianza
en sí mismo.
• Los gestos: usarlos en forma prudente y
oportunamente, evitando que sean bruscos y
repetitivos.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
El desplazamiento
Debe aprender a manejar el espacio:
Zona Positiva
Zona Negativa
Manejo del cuerpo y posición de descanso
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
No se oculte
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
El cuerpo
Señales silenciosas
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
LO QUE NUNCA DEBEMOS HACER
Movimientos con las manos
• Jugar con las llaves, el bolígrafo, el reloj, el encendedor
o cualquier otro objeto
• Limpiar los anteojos
• Ponernos y quitarnos los anteojos, aretes, reloj ...
• Volver hacia uno y otro lado las hojas de anotaciones
• Estirarnos o alisarnos la barba o bigote
• Abrir y cerrar el saco
• Dar la impresión de estar buscando algo
continuamente
• Ajustarnos la corbata
• Prender un cigarrillo tras otro
• Tronarnos los dedos
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
LO QUE NUNCA DEBEMOS
HACER Movimientos
corporales
• Mover sin cesar los pies
• Mostrar la suela de los zapatos
• Cruzar una y otra vez las piernas
• Caminar de un sitio a otro sin parar
No distraiga
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Otros aspectos para
lograr una
comunicación efectiva
• La expresión corporal. En una
una comunicación cara a cara,
el primer mensaje que recibe el
receptor es de naturaleza
corporal y tiene gran influencia
y efectividad.
Actitud autoritaria
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Presencia personal
• Depende del propósito
de la presentación y de
las características de la
audiencia: evitar moda,
colores y adornos
exagerados o
recargados que
distraen la atención.
Actitud relajada
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
“Semiología de la Imagen
Personal”
Cada elemento que compone su imagen
envía datos importantes de su personalidad.
Esto, unido al análisis transaccional brinda
una información cercana a lo que usted
realmente es
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
La expresión facial
• Se debe sincronizar la
expresión facial con el
mensaje, para dar énfasis a lo
transmitido, y obtener una
mayor credibilidad.
Actitud convincente
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
LO QUE NUNCA DEBEMOS HACER
Gesticulaciones
Meternos las manos en los bolsillos
Rascarnos, frotarnos, etc.
Apoyarnos en el brazo
Gestos impulsivos
Ademanes exagerados
Gestos que indiquen tensión
Ademanes que no correspondan a lo
que se dice
Expresiones que tiendan a manipular la
opinión del público
Gestos inoportunos
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
LO QUE NUNCA
DEBEMOS HACER
Manías verbales
• Carraspear innecesariamente
• Toser sin motivo
• Emitir voces como mmhh...
aahh...
• Muletillas: este... o sea... esto...
¿me entienden?... no se si me
comprenden... de alguna
manera... como decía... pues
sí, efectivamente
Sea comprensible
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Hable como un igual
ejercicio
El Mensaje
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• El segundo elemento de la etapa de planeación se refiere a la
elaboración del mensaje de la presentación. El Mensaje es la idea
central que se quiere dejar en la mente de los receptores, es la
esencia de la presentación misma.
• En muchas presentaciones ni siquiera se menciona el mensaje, pero
éste aparece en la mente de los receptores como una consecuencia
lógica de todo lo expuesto.
• Los mensajes deben ser minimalistas: frases cortas, sencillas, para
que se graben en la mente de la audiencia.
• Además, se requiere que el mensaje sea consistente con el objetivo
de la presentación.
• Para presentaciones informativas, el mensaje debe ser descriptivo;
para presentaciones persuasivas, el mensaje debe ser de opinión o de
recomendación, y para presentaciones recreativas, el mensaje debe
ser festivo o de reconocimiento.
ejercicio
Organización
o Estructura
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• La estructura de una presentación consiste en ordenar
su contenido de tal forma que permita que el público
pueda entender y recordar más fácilmente la idea
central.
• Si pensamos en la presentación total, la estructura de
ésta debe incluir tres partes: introducción, cuerpo y
conclusiones.
• Al planear una presentación, es recomendable elaborar
primero el cuerpo de la misma, a través de hacer un
bosquejo ("outline") de su contenido. En el cuerpo, se
recomienda incluir no más de tres secciones, que deben
guardar una secuencia lógica, de fácil comprensión.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Tanto la introducción como la conclusión tienen
objetivos específicos. Los objetivos de la
introducción son captar la atención del público,
despertar el interés y conducir hacia el contenido
del discurso. La introducción es, así, el gancho
que atrapa al auditorio, por lo que debe ser
elaborada con cuidado, creatividad y entusiasmo.
La conclusión, a su vez, tiene como objetivos
hacer un cierre que refuerce el mensaje, que
permita al público recordar lo esencial de la
presentación y seguir reflexionando sobre el tema.
LAS INTERRUPCIONES
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
POR CAUSAS DEL ENTORNO
•
•
Aprovechar la interrupción para ganarnos la simpatía del
público.
Hacer del incidente un motivo de distensión.
DEL PROPIO PÚBLICO
•
•
Pertinentes: agradecer y tratar adecuadamente.
No pertinentes: pausa, sonreír y respirar lentamente. A
continuación responder.
LOS SILENCIOS Y
LAS PAUSAS
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
3 MOMENTOS:
•
Al inicio.
•
Antes de decir un palabra o dato especialmente importante.
•
Antes de decir las últimas palabras del discurso.
NO ABUSAR DE ESTE RECURSO
EL HUMOR
•
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Relaja el ambiente, suaviza la rigidez de algunos temas y
nos puede hacer ganar el favor del público.
•
¡OJO!, nuestro objetivo no es entretener a la audiencia.
Moderación.
•
Adaptado al ambiente, ocasión y tema del que estamos
hablando.
•
Reírnos con el público, no del público.
El humor tiene
beneficios en
tres niveles
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
A nivel Cognitivo: Ayuda a pensar en forma más
racional frente a pensamientos distorsionados.
Activa la creatividad.
A nivel Afectivo: Nos centra en un espacio
emocional expansivo y positivo.
A nivel de Conducta: Posibilita la innovación y
nuevas maneras de actuar.
El humor aparece
por diferentes
lados
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Constatación de algo absurdo,
divertido, ridículo o incongruente.
• Como un mecanismo de defensa, para
aliviar temores o rabias contenidas
El humor favorece
la introspección
positiva
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
 Permite ser más humilde y objetivo
respecto de uno mismo y nuestras
debilidades.
 Nos ayuda a rebajar la frustración que
provoca la percepción de nuestras
propias limitaciones.
 Favorece la conversación realista con
nosotros mismos.
La risa:
una convulsión
sanadora
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
 Es una expresión humana innata.
 Alienta los sentimientos positivos en
otros.
 La risa ayuda al cuerpo a seguir adelante
en la tarea de vivir.
 La autoinducción del gesto de sonreír
puede mejorar nuestros estados anímico.
Beneficios
de la risa
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
 Activa el sistema circulatorio y el respiratorio, y
por ende la oxigenación general.
 Moviliza 400 músculos del cuerpo...¡mejor que
cualquier visita al gimnasio!
 Cinco minutos de risa a carcajadas equivale a
30 minutos de ejercicio físico.
 Genera un estado de relajación posterior que
brinda sensación de disfrute y alegría.
El humor es un
recurso valioso en
todos los ámbitos
de la vida
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Los equipos de trabajo funcionan mejor
cuando hay buen humor.
• El humor es un lazo que ayuda a la
estabilidad de la empresa, la pareja y la
familia.
Concepto de
Resiliencia
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Capacidad humana, individual o
grupal, de resistir situaciones
adversas, encontrando recursos
creativos para emerger de ellas.
Relación entre
Resiliencia y
Humor
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
 La resiliencia es más que ponerle al mal tiempo buena
cara...es un recurso creativo que permite encontrar
respuestas nuevas para situaciones que parecen no tener
salida.
 Ambos, humor y resiliencia, toman elementos conocidos
de la cotidianeidad para producir resultados originales.
El Humor como
factor de
Resiliencia
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Ayuda a desarrollar competencias sociales.
– Los jefes que tienen sentido del humor son más
aceptados que los que no lo tienen.
– Los jefes que se describen como tímidos también
se autocatalogan como poco divertidos.
– Es difícil que te caiga mal alguien que te hace reír.
• Es un indicador de buen pronóstico de cambio.
• Permite descubrir y utilizar mejor nuestros
recursos.
– Reírse de algo ayuda a perderle el miedo.
Tips para
incrementar el
humor
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Aprenda un set de acertijos y de chistes y
compártalos en el escenario .
• Dé espacios para hablar de las propias
debilidades y desaciertos en forma graciosa.
• Busque descubrir la incongruencia o el absurdo
en las situaciones cotidianas.
• Incentive juegos de desafíos intelectuales y
físicos.
• Modele el humor: haga muecas frente a sus
situaciones difíciles
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 12
HERRAMIENTAS
Los Equipos y las Ayudas
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Cuide su material gráfico
LOS MEDIOS
AUDIOVISUALES
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Aumentan y mantienen la atención.
• Mejoran la estructuración de la información.
• Evitan repeticiones.
VENTAJAS
• Reducen el tiempo de exposición oral.
• Ayudan a centrar la atención.
• Ayudan a recordar mejor el contenido.
• Disminuyen malas interpretaciones del
mensaje oral.
NO EMPLEAR PARA REEMPLAZAR EL MENSAJE VERBAL,
SINO PARA COMPLEMENTARLO.
ejercicio
LOS MEDIOS
AUDIOVISUALES
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Indicaciones para transparencias, diapositivas o presentaciones
• Formato constante.
• No más de seis colores.
FORMATO
• Letra fácil de leer, tamaño grande y negrita.
• Usar gráficos, dibujos, etc.
CONTENIDO
•
•
•
•
Ideas bien organizadas.
Una idea por transparencia.
6 X 6.
La primera debe mostrar una visión de
conjunto
EN GENERAL: CONCRETAS, CONCISAS Y CLARAS
LOS RECURSOS
DIDÁCTICOS
LAS TRANSICIONES
•
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Organizan la exposición y anuncian lo que vamos a decir
a continuación.
ALGUNAS DE ELLAS...
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Transparencia con nombre o enunciado del nuevo punto.
Descubrimiento progresivo.
Palabras puente.
Pregunta retórica.
Paralelismo.
Enunciación ordenada.
Cambiar de posición.
Cambiar tono de voz, chiste, ...
Preguntar.
ejercicio
LOS APUNTES
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
MEJOR CONTAR QUE LEER
• Tamaño A5 (media cuartilla).
• De forma horizontal.
FICHAS
• Que reflejen la estructura, puntos
principales o datos interesantes.
• Letra más grande del habitual.
• Numeradas (por si se desordenan).
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
OTROS
TABLERO
PAPELÓGRAFO
•
•
•
•
•
•
Dinámica y espontánea.
Escribir sin tapar con el cuerpo.
Utilizar letras grandes.
Utilizar los dos tercios superiores.
No hablar mientras escribimos
OJO con las manchas de tiza.
• Caballete con un bloc de hojas
tamaño de pliego.
• Carácter dinámico y espontáneo,
LOS MEDIOS
EL MICRÓFONO
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Comprobar que está conectado
y ajustar a nuestra altura.
• Llevar cuidado al movernos ya
que separamos la boca del
micrófono
• Evitaremos hablar cuando nos
giremos hacia la presentación
• Utilizar si es posible un
micrófono de pinza
No se intimide con el micrófono
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 13
En la práctica
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Es muy diferente el manejo:
del ejecutivo al del docente
del conferencista entrenador al del
conferencista motivador
del líder empresarial al del vendedor.
Para cada caso se tienen factores
particulares de éxito que sólo se
pueden entregar en la formación
presencial.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
En un banquete, el discurso debe se más interesante que
la comida ... por un momento.
Pasos iniciales
en escena
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Informarse y dominar el tema
• Elaborar un plan muy preciso
• Preparar notas de recordatorio con cambios
de tema muy bien señalados
• Cuidar nuestra presentación.
• Tomar tiempo para respirar y relajarnos
• Mirar al auditorio con la idea de convencerlo
• Regresar periódicamente a los puntos
importantes
EN LA PRÁCTICA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• El nerviosismo es natural, no permita que
lo domine
• Hable con tono natural de voz
• Mire directamente al auditorio o a una
línea imaginaria de la pared del fondo
• Anime las palabras con ademanes, pero
no los exagere
• Use un lenguaje conciso
• No permita que la atención decaiga
• Asígnele un tiempo de duración a su
discurso.
EN LA PRÁCTICA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Antes de comenzar a hablar, espere a
que se haga silencio
• Su cuerpo debe estar perfectamente
compuesto y relajado
• Ya sea de pie o sentado, su respiración
debe ser normal. Respire lentamente 6 ó
7 veces
• Si se le secó la boca, lentamente tome
un sorbo de agua para mojar los labios;
luego, con tanta lentitud como calma
deposite nuevamente el vaso en su lugar
EN LA PRÁCTICA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Cuando el silencio sea total, comience a
hablar. Si no es así, no comience.
• Trate de dirigirse a los espectadores que
están en las últimas filas; le ayudará a
regular su caudal de voz y a eliminar la
presión del primer plano de la audiencia
• Cuando haga pausas aprovéchelas para
observar. Si el silencio es la respuesta, va
por buen camino, si hay molestias tales
como toses, movimientos en las sillas, quiere
decir que está aburriendo a la audiencia y
tendrá que ponerse más dinámico
EN LA PRÁCTICA
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Pasar de lo grave a lo ligero, de la broma a lo
serio, es decir dar variedad a los argumentos
y a la forma del discurso
• Respetar los límites de tiempo definidos
• Ceder la palabra a los asistentes y responder
a sus preguntas
• Intervenir en el momento oportuno y con
eficacia
• Sugerir más que afirmar
• Hablar para procurar el intercambio y no para
bloquear la discusión
ERROR
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Pensar “no necesito prepararme, pues yo sé
hablar y siempre hago las cosas bien”
• Escribir la exposición
• Leer la exposición
• Dar curso libre a nuestras manías y
gesticulaciones
• Dejar que la exposición se desarrolle a través de
digresiones y analogías
• Emplear términos oscuros, enfáticos o
pretensiosos
• Monopolizar la palabra
ERROR
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Apresurar la conclusión por no haber previsto el
tiempo con el que se contaba
• Cortar la palabra a los interlocutores
• No tomar en cuenta los argumentos de los otros
participantes
• Confundir el hablar en público y la búsqueda de
soluciones con la agresión verbal
• Improvisar sobre un tema que no conocemos
bien
• Hablar demasiado, entre dientes o con
imprecisiones
• Hablar siempre de uno mismo
ERROR
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Hábitos molestos evitables
• Rellenos: er, am, ums.
• Expresiones sin sentido: vale, si, OK.
• Alejar o acercar demasiado el micrófono.
• Hablar entre dientes.
• Rascado de áreas cefálicas o peor pélvicas.
ERROR
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Dar la espalda a la audiencia
• Se rompe el contacto visual entre el orador y la audiencia.
• Si el orador necesita ver la ayuda visual para saber que decir
lo mejor es ponerse de lado,
• Truco usar la excusa de apuntar con el láser para leerla
de reojo.
•
Al escribir en el tablero hágalo de lado.
• Cualquier cosa es mejor que dar la espalda a la audiencia.
EL TIEMPO
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Planificar el discurso para adaptarlo al tiempo disponible
•
Ser puntuales al empezar y finalizar.
•
Si tenemos que reducir el discurso, no dar toda la información
preparada en menos tiempo.
•
Si tenemos que alargar el contenido, complementarlo con algún
recurso o dar paso a las preguntas y finalizar.
ES PREFERIBLE QUEDARNOS CORTOS QUE PASARNOS
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Metodología: Exponga
progresivamente
• Estrategia: introduzca la información nueva a partir de la familiar.
• Empieza las oraciones con información familiar a la audiencia,
finalízalas con la nueva.
• Información familiar:
– La que forma parte de su background.
– La que se ha mostrado anteriormente.
• Usa términos conocidos o explíquelos antes de usarlos.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Si aporta abruptamente información nueva sin haberla
introducido a los oyentes no podrán ubicarla, se
desorientarán y no entenderán nada
• Debe evitar explicar lo que es obvio para la audiencia
pues además de hacerles perder su tiempo les das la
impresión de que no van a aprender nada nuevo.
Isla
petarda
Isla
incognita
Aporte la información
en dosis fácilmente
asimilables
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• No introduzca demasiadas ideas a un mismo
tiempo y en una misma diapositiva.
ejercicio
Señale lo
importante
•
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Lo importante debe señalarse:
– Enfatizándolo.
•
Destacándolo en títulos de las ayudas
•
Anunciándolo en diapositivas “Indice o plan de la clase”.
•
Destacando su expresión oral (volumen, tono, ritmo) y
enmarcándola en silencios.
– Reiterándolo (sin abusar).
•
Es la segunda y última vez que lo digo
Enfatice cuando
diga algo
importante
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Redacción
–En cada oración coloque lo que quiere destacar
al final.
–Enmarque el final con un prolongado silencio.
• Presentación visual
–Destaque el elemento, tamaño, color, animación
• Interpretación
• Gesto
–Dramatice con movimientos y aspavientos
• Voz
–Hable más lento, aumente el volumen, marque
la acentuación y entone más grave
A tomar en
cuenta:
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Para modificar una forma inadecuada
de hablar, es preciso ser consciente de
ella. Podemos grabar nuestra voz
cuando estamos hablando o exponiendo
una idea. Si no se ha hecho antes, se
descubrirá un aspecto oculto: ¿esa es
mi voz? ¿ese tono brusco y agresivo,
también es mío?, o ¿así expongo?
Para a
mejorar
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• 1º Mantener un buen
• 2º Si hay exposición larga es
autocontrol mientras habla:
necesario contar con un
Hablar delante de otros
guión,escribiendo lo temas a
supone una tensión emocional
tratar a modo de esquema,
que puede bloquear u
de esta forma se establece
ocasionar, en algunos casos,
un hilo conductor de la
un agudo ataque de timidez; o,
argumentación y esta resulta
por el contrario, usar un tono
más clara.
fuerte y provocativo que no se • Si no se puede escribir
pretendía. Si sucede con
construir o escribir el guión
frecuencia hay que entrenarse
se realiza un ayuda memoria
buscando un público
y seguirlo mentalmente de
adecuado como un grupo de
forma lógica y lineal.
amigos, asumiendo seguridad • O imaginar escenas a modo
y soltura.
de una película.
Para a
mejorar
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• 3º Tener un buen
• Hablar en un tono y velocidad
conocimiento del tema; la
adecuados; hablar
tensión puede surgir
pausadamente, permitiéndose
porque no se tiene
tiempo para pensar lo que se va
seguridad de lo que se
a decir a continuación; no temer
expone; antes de hablar se
a hacer una pausa breve, pues
debe tener la suficiente
provoca expectación en el
documentación; hay cosas
público, aunque no hay que
que no pueden
abusar pues puede ser tedioso
improvisarse,
o molesto.
especialmente los datos.
• El tono de voz debe ser natural,
• Anotar fichar y establecer
con suficiente entonación de las
secuencias o tener a la vista
frases para no caer en la
los datos más difíciles de
monotonía y el aburrimiento.
memorizar.
Trucos para un
despegue airoso
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
•
Prepare una ayuda visual que le sirva de apoyo.
•
Memorice las primeras oraciones e incluso el primer
párrafo completo, pero dígalas con naturalidad de
modo que no parezca que habla de memoria.
•
Si esto falla vuelva la vista a la diapositiva, use el
puntero y lea disimulando un poco.
•
Fíjese en alguien, haga contacto visual y háblale a él.
ejercicio
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
•
•
Distráigase en los momentos previos
Relájese
– Tome un trago de agua para refrescar la
garganta.
– Coja algo: las notas, un puntero, una tiza o lo
que sea.
– No se preocupe, los que le van a escuchar son
como usted.
• Sea positivo: Piense que saldrá bien, sienta
empatía por su audiencia y deseo de comunicar lo
que sabe. Transforme su nerviosismo en
entusiasmo.
• Empiece y el pánico se le pasará en un minuto.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
PARTE 14
Las Preguntas
Manejo de las
Preguntas
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Es una de las formas de promover la participación del
público es incluir al final de la presentación una sesión
de preguntas y respuestas. Además, el asignar un
tiempo determinado a preguntas del auditorio permite
ajustar lo que nosotros habíamos planeado a las
necesidades e intereses específicos del público, lo que
hará que el discurso sea motivante y atractivo.
• Usted puede decidir si permitirá preguntas a lo largo de
la exposición (recomendado para grupos pequeños) o si
le pedirá al público que anote sus preguntas y las haga
al final de la presentación (recomendado para grupos
grandes).
Diálogo con
el público
•
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Durante la presentación: a iniciativa del público.
– Conflicto entre el derecho a preguntar y el
derecho del orador a no ser interrumpido.
•
Tras la presentación: Solicitado por el orador.
– Conflicto entre el deber de participar y el derecho
de la audiencia a permanecer callado.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
No bloquear
la discusión
LAS PREGUNTAS
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
LAS QUE RECIBIMOS DEL PÚBLICO
•
•
Practicar la escucha activa.
Cuidado con las respuestas (no ridiculizar, juzgar o
enfrentarnos).
LAS QUE FORMULAMOS NOSOTROS
•
•
•
Ante preguntas confusas o términos muy vagos.
Preguntas "de vuelta”.
Para obtener información.
LAS PREGUNTAS
SÍ
•
•
•
•
Mirar a los ojos.
“Leer entre líneas”
Repetir la pregunta.
Responder mirando a la persona.
QUÉ HACER
• Alentar.
• Dirigirnos al resto.
• Responder al final.
• “Devolver la pelota”.
• Remitirse después a la persona.
• Disculparse y contestar.
• Reconocerlo o rebotar (panel).
• Preguntas abiertas o recurrir al
humor.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Preguntas
durante la
exposición
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• Tiene que decidir que tipo de pregunta es:
– Si es una pregunta aclaratoria, aclare la cuestión en el
momento.
– Si la respuesta a una cuestión necesita información que
dará más adelante indique que la contestará cuando llegue
a ese punto o al final.
Razones para
plantear
preguntas:
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– Deshacer malentendidos
– Qué la audiencia pueda demostrar lo lista que
es y lo mucho que sabe.
– Examinar al presentador, ponerle a prueba:
Dejarle en evidencia.
– Qué se luzca al contestarlas con brillantez.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Pero . . .algunas PREGUNTAS tienen
efectos secundarios adversos
• Distracción con cuestiones no relevantes.
• Preguntan cosas que solo les interesan a ellos.
• Pueden alargar y distorsionar la presentación.
• Por ello en las presentaciones formales se
restringen las preguntas al final de la
presentación.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Principios generales del manejo
de PREGUNTAS
•
Escúchelas con mucha atención.
•
Tome el control y decide cuando deben ser
contestadas.
•
Repítalas para que las oiga todo el público.
•
Evite ser monopolizado.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
Finalizar el diálogo con un espectador
• Dirija el final de su respuesta a otra parte del publico y fíjese si
alguno levanta la mano.
• Cuando lo vea hagale un gesto para que inicie sus preguntas
• En caso contrario solicite preguntas ¿Alguien más quiere
preguntar alguna cuestión?
• Si el preguntador pertinaz persiste más de lo razonable digale “Creo
que ya hemos tratado ese tema y hay otras personas que también
quieren hacer preguntas”
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
¿Qué contestar cuando no
conoce la respuesta?
•
La pregunta es muy buena bla bla bla pero no tengo la respuesta
•
Salida gallega, formulá otra pregunta al preguntador a ver si pica
•
Se honesto: “No puedo contestar a esa pregunta, pero tal vez
alguien quiera hacer algún comentario al respecto.” Si nadie
comenta nada, queda claro que nadie en la sala conoce la
respuesta.
Objeciones y
malentendidos
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
• No intente ignorar las objeciones, admítalas y
argumente a favor y en contra de ellas.
• Si percibe que la pregunta puede ser fruto de
un malentendido, aclárelo.
• Si no entiende una pregunta dígalo claramente
y pida que la reformulen.
APRENDA A HABLAR Y A
EXPONER ANTE EL PÚBLICO
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN