Estudio de confiabilidad

Sistema Operativo
Windows
Estudio de
Confiabilidad del
Usuario
Windows 95/
Windows NT Workstation 4.0
Preparado por:
SOFRES Intersearch
Julio, 1998
Introducción
Microsoft pidió a SOFRES Intersearch realizar un estudio sobre los usuarios “típicos” de
Windows, con la finalidad de llevar a cabo una comparación en cuanto a la experiencia de
confiabilidad de los clientes de Windows 95 y Windows NT Workstation 4.0. En total,
SOFRES Intersearch entrevistó a más de 400 usuarios de aplicaciones de productividad
empresarial Windows 95 y Windows NT Workstation 4.0 en pequeñas y medianas
empresas de los E.U.A. Windows 98 no formó parte de la investigación ya que se lanzó
después de que el trabajo de campo había terminado.
Conclusiones
A partir de los datos de la investigación se obtuvo la siguiente información:

Casi todos los usuarios (97%) piensan que las PC que se ejecutan en sistemas
operativos Windows de 32 bits son confiables

Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 informan tenerle más confianza
que a Windows 95. Por ejemplo:

Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 tienes tres veces menos
probabilidades que los usuarios de Windows 95 de reportar pérdida de tiempo o
de datos debido a que sus PC dejaron de funcionar adecuadamente.

Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 tienes tres veces menos
probabilidades que los usuarios de Windows 95 de experimentar interrupciones
“serias”, por ejemplo, que su computadora se “pasme”.

Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0, de todos los niveles, tienen
casi la mitad menos de probabilidades que los usuarios de Windows 95 de
llamar a helpdesk cuando sus sistemas dejan de funcionar adecuadamente.
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Acerca de SOFRES Intersearch
Taylor Nelson SOFRES Intersearch (TNSI) son las oficinas centrales en los Estados
Unidos de Taylor Nelson SOFRES. Taylor Nelson SOFRES es una de las compañías de
investigación de mercado más grandes e todo el mundo, con oficinas en más de 30 países.
Taylor Nelson SOFRES Intersearch es una firma internacional de encuestas con servicio
total, que cuenta con 350 empleados de tiempo completo en las oficinas centrales de
Philadelphia. Tiene oficinas de servicio al cliente en Chicago, Dallas, Denver, Detroit,
New York, Phoenix, San Francisco y Seattle.
TNSI llevó a cabo una investigación en toda América del Norte, Europa, Asia/Pacífico y
Latino América sobre información de tecnología, telecomunicaciones, productos
farmacéuticos, de salud, servicios financieros, seguros, productos empaquetados al
consumidor, medios de comunicación, entretenimiento, clientes que trabajan por su cuenta
y gobierno.
Para mayor información sobre Taylor Nelson SOFRES Intersearch, por favor vea
www.intersearchcorp.com.
Metodología de investigación
Descripción General:
SOFRES Intersearch llevó a cabo entrevistas cuantitativas vía telefónica a 400 usuarios de
Windows en junio de 1998. Para evitar tendencias en las respuestas, Microsoft no fue
identificado como el patrocinador de este estudio. El objetivo de esta investigación
consistió en formular preguntas bien planteadas y que el administrador tardaría en promedio
11 minutos en hacer.
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Estructura de la muestra:
Microsoft proporcionó a SOFRES Intersearch una base de datos sobre los usuarios
registrados de Microsoft. La base de datos contenía una mezcla de usuarios de Windows
95 y de la Windows NT Workstation 4.0. Se implementó un procedimiento de muestreo
con el fin de asegurar una distribución relativamente equilibrada entre los diferentes
sistemas operativos. Además, los encuestados representan una amplia variedad de
industrias y ubicaciones geográficas dentro de los Estados Unidos.
A continuación, se muestra un breve resumen de las entrevistas llevadas a cabo por el
segmento de sistemas operativos:
200 encuestas a usuarios de Windows 95
200 encuestas a usuarios de la Windows NT Workstation 4.0
Calificaciones de los entrevistados:
Todos los encuestados fueron analizados antes de las entrevistas para asegurar que
cumplieran con los criterios de participación.
 Deben utilizar una PC en su trabajo
 Deben trabajar en una compañía con 200 empleados o más
 No deben trabajar en el departamento de sistemas o MIS o ser un desarrollador
profesional de software
 Deben haber trabajado con una PC durante un año o más
 Deben tener Microsoft Windows 95 o Windows NT en su PC del trabajo
 Deben haber utilizado la misma PC durante tres meses o más
 La mayoría debe utilizar su PC para uso empresarial en general, en lugar de
utilizarla para aplicaciones técnicas.
Metodología:
Las entrevistas vía telefónica se llevaron a cabo desde el 11 hasta el 22 de junio de 1998.
El cuestionario fue programado utilizando un software de realización de entrevistas
automatizado por computadora (CATI), y todas las entrevistas fueron manejadas por
empleados de SOFRES Intersearch. Al terminar la recopilación de datos, SOFRES
Intersearch registró los resultados.
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Resultados Clave
La mayoría de los usuarios piensan que las PC que ejecutan sistemas operativos
Microsoft Windows de 32-bits son más confiables
 En promedio un noventa y siete por ciento de los usuarios en las grandes y medianas
empresas piensan que las PC que ejecutan los sistemas operativos Microsoft Windows
de 32-bits son más confiables.
¿Confía en el rendimiento de su PC?
100%
Win 95
NTW4
90%
80%
Windows
95
La mayoría sí confía
La mayoría no confía
Windows
NT
Workstation
96%
99%
4%
1%
_____________________________________________________________________
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La mayoría de los usuarios están “muy satisfechos” con la confiabilidad de sus PC
que ejecutan los sistemas operativos Windows de 32 bits de Microsoft
 Un promedio del setenta y uno por ciento de los clientes del sistema operativo Windows
de 32 bits está “muy satisfecho” con la confiabilidad de su PC.

Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 están ligeramente más satisfechos que
los usuarios de Windows 95
¿Qué tan satisfecho está con la confiabilidad de
su PC?
80%
Win 95
70%
NTW4
60%
50%
Very Satisfied
Windows
95
Muy satisfecho
Un poco satisfecho
Windows
NT
Workstation
67%
74%
26%
22%
_____________________________________________________________________
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Los usuarios reportan que la Windows NT Workstation 4.0 es más confiable que
Windows 95
 Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 tienen la mitad de probabilidades que
los usuarios de Windows 95 de perder tiempo productivo o datos debido a que sus PC
dejaron de funcionar adecuadamente

Sólo uno de cada 10 usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 reporta más de una
vez al mes que su sistema deja de trabajar adecuadamente.
¿Con qué frecuencia deja de funcionar su PC?
30%
20%
Win 95
10%
NTW4
0%
More than once a month
Windows
95
Más de una vez al mes
Windows
NT
Workstation
28%
13%
_____________________________________________________________________
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Los usuarios reportan que la Windows NT Workstation 4.0 mostró ser más flexible
que Windows 95
 Del subgrupo de usuarios que dejaron su sistema encendido en todo momento, los
usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 tienen tres veces menos probabilidades
que los usuarios de Windows 95 de perder tiempo productivo o datos debido a que su
PC dejó de funcionar adecuadamente.
¿Con qué frecuencia deja de funcionar su PC?
(De aquéllos que la dejan siempre encendida)
50%
40%
Win 95
30%
NTW4
20%
10%
More than once a month
Windows
95
Más de una vez al mes
Windows
NT
Workstation
42%
15%
_____________________________________________________________________
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Los usuarios de Windows NT Workstation 4.0 experimentaron interrupciones menos
serias del sistema que los usuarios de Windows 95
 Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 tienen aproximadamente tres veces
menos probabilidades que los usuarios de Windows 95 de experimentar que su
computadora se “pasme”.
¿Con qué frecuencia se "pasma" su
computadora?
30%
20%
Win 95
10%
NTW4
0%
More than once a month
Windows
95
Una vez al mes o menos
Windows
NT
Workstation
72%
90%
_____________________________________________________________________
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Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0 llamaron menos veces a Helpdesk
que los de Windows 95 cuando sus sistemas dejaron de funcionar adecuadamente
 Los usuarios de la Windows NT Workstation 4.0, de todos los niveles, tienen casi la
mitad menos de probabilidades que los usuarios de Windows 95 de comunicarse a
helpdesk cuando sus sistemas dejan de trabajar adecuadamente.
Windows
95
Más de una vez al mes
SOFRES
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Windows
NT
Workstation
13%
8%