Entrevistas Mapa Estratégico

Guía Entrevista
Mapa Estratégico
Proyecto Planeamiento Estratégcico
y Balanced Scorecard
1- Entrevistas, con qué fin?

Comprender el concepto de la Estrategia de la organización que tiene cada
Gerente, entendiendo la variedad de percepciones, áreas de consenso y
desacuerdo.

Clarificar y consensuar el Destino Estratégico de la organización.

Obtener input clave para poder describir a la estrategia de la organización

Profundizar el conocimiento del equipo de líderes sobre el Balanced
Scorecard.
2- Entrevistas, en qué consisten?

Preguntas “centrales” durante 2 Hs. de entrevista. Estas preguntas estarán
focalizadas en definir los objetivos estratégicos que debe perseguir la
empresa en la implementación de la Estrategia.
3- Qué logramos con las entrevistas?

Recibir la contribución individual de los Gerentes, identificando la variedad
de percepciones de la estrategia organizacional, y áreas de desacuerdo.

Realizar hipótesis sobre las mejoras de procesos, listando los desafíos y
posibles objetivos estratégicos.

Profundizar el conocimiento del equipo de líderes sobre el Balanced
Scorecard
4- Qué es un Mapa Estratégico?
El Mapa Estratégico provee un marco gráfico y conceptual para describir la
estrategia de una empresa, permitiendo el consenso del más alto nivel ejecutivo,
su efectiva comunicación a todo el personal y un correcto alineamiento
organizacional .
Es el elemento básico y fundamental, para el diseño de un Balanced Scorecard y
la creación de una Organización Focalizada en la Estrategia.
El Mapa Estratégico muestra la conexión de los activos intangibles (el Capital
Humano, la Tecnología de la Información y el Capital Organizacional: Clima,
Cultura, Liderazgo) con los procesos internos de creación de valor. Estos procesos
internos son los que habilitan a la Organización a entregar su Propuesta de Valor
a los clientes seleccionados.
Una Propuesta de Valor conectada eficazmente con los procesos internos, permite
que los activos intangibles se materializan en activos (productos y servicios)
tangibles. Los clientes serán eventualmente atraídos, satisfechos y retenidos, si
dicha Propuesta de Valor se ajusta apropiadamente a sus efectivas necesidades.
Estos resultados a nivel de los clientes, conducirán a su vez a subsecuentes
impactos positivos en los resultados financieros de la Organización.
Típicamente el Mapa Estratégico, presenta cuatro perspectivas: dos de acciones
(perspectiva de aprendizaje & crecimiento y perspectiva interna) y dos de
resultados (perspectivas de clientes y financiera). En las dos primeras se describe
el proceso de transformación de activos intangibles en activos tangibles para
entregar la Propuesta de Valor. En las dos perspectivas últimas se describe cuales
son los resultados que se esperan lograr con dicha Propuesta de Valor, ya sea a
nivel de clientes (atracción, satisfacción y retención) como a nivel de los
accionistas (resultados financieros).
La Propuesta de Valor se convierte así, en la bisagra que conecta el proceso de
creación de valor (transformación de activos intangibles en activos tangibles), con
los resultados concretos para clientes y accionistas.
Dentro del Mapa Estratégico, la descripción de la estrategia se efectiviza a través
de un conjunto de Objetivos Estratégicos (pocos y críticos, en los cuales la
empresa debe sobresalir) distribuidos en forma balanceada a través de las cuatro
perspectivas mencionadas, conectados entre si por una serie de relaciones lógicas
de causa-efecto. En conjunto, el Mapa Estratégico “cuenta la historia de la
estrategia”.
5- Entrevista Mapa Estratégico
Entrevista Mapa Estratégico
Empresa:
Fecha:
Horario:
Entrevistado:
Puesto:
Entrevistador:
Preguntas
A. Identificación del Destino Estratégico de la Organización
1- Cuáles son los principales objetivos de la organización hoy?
2- Cómo vemos a la organización en 3 o 5 años?
2- Cuáles son los principales desafíos que puede enfrentar la organización en
los próximos años?
3- En qué debemos focalizarnos para lograr la visión de la organización?
B. Perspectivas del Balanced Scorecard
4- Perspectiva Financiera
- Para satisfacer a nuestros accionistas, qué objetivos financieros se
deberían lograr?
5- Perspectiva del Cliente
- Cuál es el segmento de clientes seleccionado?
- Cuál es nuestra propuesta de valor hacia nuestros clientes?
6- Perspectiva de Procesos Internos
- En qué procesos internos debemos ser excelentes para cubrir las
expectativas de nuestros clientes?
7-
Perspectiva de Aprendizaje & Crecimiento
- Qué habilidades y competencias son necesarias en la gente para
poder ejecutar eficazmente los procesos críticos?
- Qué cultura de trabajo es la más adecuada para implementar la
estrategia con éxito?
- Qué estructura organizacional es más adecuada para implementar la
estrategia con éxito?
-
Qué información y que infraestructura de tecnología es necesaria
para implementar la estrategia?