Curso: El informe en el Trabajo Social Qué y cómo registrar Docente: Alejandra Bettina Facciuto Lic. Sara Josefina Gonzalez Fundamentación El dictado del curso ha sido pensando para los futuros Trabajadores Sociales que dan sus primeros pasos en su práctica pre – profesional y profesional quienes imbuidos en una necesidad de actuar se olvidan de la importancia del registro escrito como parte de su labor y de transmisión de lo actuado. El informe, resultado final de lo registrado en su práctica es un instrumento de gran relevancia dentro del Trabajo Social ya que en el mismo quedan reflejadas las evaluaciones que se hacen, los lineamientos que se establecen para cada situación particular y que denotan una ideología de trabajo. Sin embargo en ocasiones es visualizado como un trámite administrativo o como formalidad dentro de un encuadre institucional. Se debe tener presente que no en todas las situaciones el Trabajador Social discute con otros profesionales de su especialidad o de diversos campos disciplinares en forma personal sobre los tratamientos más adecuados y de sus aproximaciones diagnósticas pero sí lo hace a través de la presentación del informe en el cual queda reflejado su trabajo, su intervención y su opinión. Esta profesión (Trabajo Social) que siempre se la relaciona con “el hacer”, a veces olvida la importancia que reviste esta herramienta y generalmente somos nosotros, los mismos trabajadores sociales, que visualizamos a ésta solo como requerimiento formal olvidándonos de la implicancia de la misma Que implica informar Foucault hace referencia al informe como “un documento textual. Es un momento, una huella discursiva en una historia, un modo singular en una red” 1 El mismo no solo es una descripción de datos obtenidos en una entrevista sino que también entran en juego las subjetividades tanto del entrevistado y del entrevistador cómo así también las interpretaciones que éste último hace de la realidad que se le presenta al momento de la entrevista. No solo quedará registrado el diálogo que se ha mantenido sino también lo interpretado de la observación de ese encuentro; por lo que queda explicitado tanto el lenguaje verbal como el corporal de la persona entrevistada. Se deberá tener cuidado también con los gestos que realice el profesional porque los mismos podrían tender a provocar cambios en la información recepcionada. Si bien nuestra labor se basa en un contacto fluido con la gente en donde se establecen vínculos, esta relación es a efectos de transformar en forma conjunta las situaciones problemas que se visualizan. Foucault citado por Melano, María Cristina “ El registro en Trabajo Social: estilos y lecturas” p.17 en Revista Servicio Social y Sociedade – Año XIII – Abril de 1992 – San Pablo Brasil 1 1 En la trasmisión de lo actuado es dónde se debe reconstruir las escenas sociales vivenciadas. También es relevante el perfil de los actores involucrados pero como puede quedar en otra instancia o en otra institución, el poder de decisión de acuerdo a la clase de intervención y evaluación que se nos haya solicitado es que debemos tomar los recaudos necesarios para expresar con la mayor certeza posible nuestras evaluaciones. Que se quiere destacar: la presencia de la ética profesional para trasmitir opiniones profesionales. Es en éste aspecto donde el informe deja de ser un mero instrumento escrito pasando a constituirse en parte fundamental de la vida de la persona o grupo asistido y/o beneficiario. Las decisiones que se tomen o que surjan a partir de la interpretación de él por parte de terceros afectará la cotidianeidad de las mismas o inclusive puede cambiar sus historias. Esta situación descripta en ocasiones no es considerada de tanta importante por el Trabajador Social el cual imbuido en su quehacer, le resta importancia a la elaboración del informe para depositar todo su profesionalismo en su labor que realiza en campo con los otros. Al no ser claro y explicar en forma escueta su trabajo el informe puede dar lugar a la ambigüedad o no reflejar toda su tarea perjudicando, sin desearlo, tanto a los destinatarios de su acción como así mismo, siendo sometido en ocasiones a juicios de valor que disminuyen su calidad profesional. Elementos a tener en cuenta en la realización del informe Como ya expusimos con anterioridad, hablar de tener objetividad profesional cuando se realiza un informe sería irrisorio ya que es el producto de interpretaciones y en él se encuentra presente nuestro marco teórico lo cual no es algo reprochable sino adecuado entender. Sin embargo esto no implica que no tengamos en cuenta algunas premisas sintácticas a fin de poder trasmitir lo que deseamos de una situación vivida y registrar lo que se desea dejar entrever facilitando la fijación, evocación y procesamiento de los datos empleados. Como el registro escrito trasmite información, es inadecuado el uso del lenguaje coloquial o la no utilización de tercera persona. El empleo de lenguaje común y/o coloquial puede dar paso a representaciones ambiguas o equivocadas de lo que se quiere “decir” y no mostrará profesionalismo. El continuo uso de explicaciones redundantes o la incoherencia en el estilo de escritura puede llevar a la descripción de hechos pocos relevantes que no arrojan luz al problema tratado. En palabras de Melano“El lenguaje científico se caracteriza por su tendencia a la rigurosidad conceptual. En ciencias sociales, en particular, los términos deben definirse, categorizarse con precisión tal que no admitan diversidad de interpretaciones”2 Una inadecuada redacción, como así también errores de ortografía y mala puntuación pueden provocar interpretaciones erróneas y predisponer mal al lector si debe releer un informe en reiteradas oportunidades para comprender lo que se ha querido trasmitir; entorpeciendo la comunicación entre el emisor (Trabajador Social) y el receptor. 2 Melano, María Cristina (op.cit.) p. 8 2 Si bien entendemos que no toda la información recibida es plausible de ser incorporada en el registro que se realiza; un informe general que no profundiza la situación de la entrevista en demasíalo es válido y se convierte en un elemento inútil en nuestra quehacer. Se considera de suma importancia que en todo informe queden registrados los objetivos que se ha propuesto el profesional en su entrevista a efectos de ver posteriormente si se han podido cumplimentar o no los mismos. También las causas que permitieron o no su consecución ya que el receptor podrá tomar una resolución sin llegar a ser errónea y así evitar perjudicar tanto al entrevistador cómo a que efectuó el informe. Al realizarse lo antes expuesto también permitirá establecer un hilo conductor en el informe. Es necesario que exista relación entre los objetivos que se propusieron cómo en lo trabajado por el profesional y lo observado e interpretado ya que permitirá dar claridad en la intervención en beneficio de los destinatarios de la misma. Cuando es adecuado registrar Se considera conveniente registrar algunos datos, como nombre, apellido, fecha de nacimiento lugar de residencia números de documentos, otros , en forma simultánea ya que en esas situaciones apelar a la memoria del entrevistador puede traer inconvenientes. Hay ocasiones en las cuales el Trabajador social prefiere registrar por escrito en el transcurso de su entrevista pero se debe prestar atención a si esta acción inhibe al interlocutor y si sucediera lo antes mencionado no hacerlo. La incomodidad en el entrevistado llevará a que no quiera continuar con su exposición o no se explaye con soltura, perjudicando la poca afluencia de datos para la elaboración de un diagnóstico. Cuando el encuadre de la entrevista no permita un registro simultáneo, se deberá proceder a realizar un punteo descriptivo de las situaciones que se consideraron cruciales y que surgieron del intercambio entrevistador – entrevistado a efectos de no perder información o desvirtuarla con los hechos subjetivos. Lo adecuado sería realizar en forma inmediata el informe pero los tiempos profesionales y la continuidad de toma de varias entrevista en ocasiones no nos permite hacerlo. A modo de conclusión Resulta adecuado reiterar que el registro ocupa un lugar destacado dentro del quehacer profesional y que si bien puede haber diferentes estilos, siempre se deben considerar los aspectos antes mencionados. Sin duda en el informe no solo se trasmiten datos a los cuales se les quiere dar cierta objetividad, sino que implica elaborar el mismo incluyendo la subjetividad del realizador del informe. Este instrumento debe permitir una reflexión sobre la acción, no burocratizándose la misma y presentando contenidos teóricos específicos de la intervención. 3 Acordando con Melano debe ser una herramienta estratégica de intervención y entenderse que “ el registro es simplemente un instrumento de la investigación y de la acción. Depende de para qué y cómo lo utilicemos”.3 Objetivo General Que el alumno comprenda que tanto el accionar en campo y en forma directa con las personas con quienes trabaja orientándolas o realizándoles un seguimiento es tan importante como el poder plasmar por escrito su intervención en donde deja constancia de la misma y debe trasmitir, lo más fehacientemente, su opinión Objetivos Específicos Que el alumno: Se aproxime a obtener conocimiento sobre qué es la investigación instrumental para el ejercicio profesional Conozca cuáles son los obstáculos que se le pueden presentar en su intervención y que influyen en la elaboración del informe: etnocentrismo, subjetividad, autoritarismo, estereotipos Tome conocimientos de técnicas de intervención ( cuestionario, entrevista, observación participante, no participante) Reconozca los diferentes informes de acuerdo a su intervención y que se debe priorizar en cada uno (informes de primera vez y derivación, informes socio ambientales, informes de seguimiento, informes por casos de adopción, otros) Tenga en cuenta cómo debe intervenir, cuando es necesario registrar y cuando no delante del entrevistado Población destinataria y formas de exposición de las clases Alumnos de la carrera y / o que empiezan a aproximarse a su práctica pre – profesional o recién graduados. Se trabajaran grupalmente los textos, que ya tendrán que tener una lectura previa a la clase y habrá una puesta en común comparando que interpretaciones hubo. Posteriormente se aclararan las dudas y se realizaran ejercicios prácticos y se expondrán situaciones particulares si hay alumnos que han tenido que tomar entrevistas , cuestionarios y/o elaborar informes por sus prácticas Cronograma Se explicitan grupos temáticos los cuales corresponden a más de una clase. 3 Melano, María Cristina (op.cit.) p.18 4 ¿Por qué es importante este curso?: presentación de la materia y de los docentes. Informar sobre el dictado de la cursada, formas de evaluación y como se impartirán las clases con la modalidad dada de acuerdo a lo establecido en el programa presentado. ¿El informe, que consideramos que es? trabajar con los alumnos mediante una técnica qué es el informe a efectos de tener una idea de lo que saben sobre el tema en cuestión y explicar teóricamente qué es utilizando el texto de Cristina Melano La relación entre el Estado y lo que se problemática Aspectos generales sobre el estado y que pasa con las políticas a efectos de relacionarlo con la construcción de problemas, base de la actuación profesional ya que actúa y elabora informes de acuerdo a lo que una institución viabilizar o no como problema social. Entre la objetividad y la subjetividad en la vida del otro: que observar – Como observar – El manejo de la subjetividad en el Trabajo Social El análisis de la realidad social: trabajo con diferentes modelos de informes realizados por profesionales de Trabajo social La importancia del lenguaje y la transmisión de lo actuado: explicación de la importancia del lenguaje, formas de escritura, utilización de lenguaje científico, tiempos verbales – La forma de expresión diferente por escrito cuando se eleva un informe al juzgado(texto de Umberto Ecco) – Ejercicio práctico de escribir El uso de diferentes técnicas para la obtención de datos y su posterior análisis: explicación de que es una técnica, diferentes técnicas a utilizar para obtener datos para la elaboración del informe- Libro de Urrutia Boloña, capítulos y textos marcados en la bibliografía y textos de García Ferrando. ¿Hay una sola clase de informe?: diferentes clases de informe de acuerdo a las diversas problemáticas y modos de intervención ( en base a experiencia profesional de las docentes y pautas estándares sobre como elaborar informes socio – ambiéntales, de seguimiento, de derivación para presentación al Juzgado)- Entrega de modelos de informes ya elaborados por profesionales de casos reales y cuestionarios que se toman en los hospitales. Manejo de las entrevistas: como mantener la entrevista con el otro, posturas, cuando saber cortar una entrevista, importancia del lenguaje para que el otro entienda. La comprensión y la escucha como forma de contención si es necesario. Por qué la supervisión juega un rol importante en la elaboración de un informe : la importancia de la supervisión profesional para la elaboración de los informes ( Libro de María José Aguilar Idáñez) – Invitación de una supervisora trabajador/a social a designar para que explicite desde su práctica la tarea y como influye la subjetividad cuando el trabajador social está en forma constante con la persona que le realiza el seguimiento y la importancia de la mirada externa en la elaboración del informe. La elaboración de informes en el marco de una supervisión institucional Que mirar cuando se supervisa una institución perteneciente al estado o al sector no gubernamental 5 Consignas de evaluación: pautas para la elaboración de los informes, cantidad de hojas que debe tener cada uno y fechas de presentación ( 15 días por la cantidad solicitada) Presentación de trabajos y cierre de la cursada: entrega de trabajos por parte de los alumnos y cierre de la materia. Consultas a los alumnos sobre los contenidos y que opinión les mereció la cursada Bibliografía Aguilar Idáñez, María José “Introducción a la supervisión” – Editorial Lumen- Año 1994 Escolar, Cora, Besse, Juan y Quintero, Silvina “Para pensar los nuevos perfiles del gestor público: los hacedores de las políticas ¿políticos o metodólogos? – Ponencia presentada en las jornadas Institucionales Estado y Sociedad, las nuevas reglas del juego – Centro de estudios avanzados de la UBA, Programa de Políticas Públicas – Agosto de 1996 Ecco, Umberto “Como Hacer una Tesis” ( parte que hace referencia a las formas del lenguaje, tiempos verbales, diferencias entre lenguaje científico y común) Escolar, Cora- Besse Juan y De la Fuente, Lisandro “Memoria, subjetividad e historia de vida . Notas para la discusión teórico – metodológica de los relatos de vida en la investigación urbana” – Ponencia presentadas en las Primeras Jornadas interdepartamentales de Geografía – Universidad Nacional de Comahue – Neuquen – Año 2000 ( noviembre) Facciuto, Alejandra : Guía de Supervisión de Instituciones – Trabajo efectuado para curso de la Universidad de Buenos Aires – Año 2006 García Ferrando “ La encuesta” pag 147 a 175 – Materil de la Maestría de Política Social Cohorte 2001 – Materia :Taller de Tesis García Ferrando, Manuel- Ibañez, Jesús y Alvira Francisco (comp.) “El análisis de la realidad social. Métodos y técnicas de investigación – Editorial Alianza – Año ( Pág. 51 a 83) Guber, Rosana “El Salvaje Metropolitano” –Editorial Paidos – Buenos Aires – Año 2004 Melano, María Cristina “ El registro en Trabajo Social: estilos y lecturas” p.17 en Revista Servicio Social y Sociedade – Año XIII – Abril de 1992 – San Pablo Brasil Urrutia Boloña, Carlos “La investigación Social” – Editorial Humánitas – CELATS – Año 1988 – Módulo I (Págs. 11 a 14) – Módulo III –Págs. 48 a 57 – Lecturas 6 complementarias: Obstáculos socioculturales a la tarea de la investigación págs 76 y 77 – Tecla, Alfredo y Garza, Alberto “Técnicas de observación” Págs. 107 y 108 Madge, John “La observación e inferencia” Pág. 109 a111 – Ferman, Gerald –Levin, Jack “ El arte de hacer preguntas” – Pág. 112 – Travi, Bibiana “ La dimensión técnico instrumental en Trabajo Social- Editorial espacio – Año 2006 – Buenos Aires - Argentina 7