LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA 2

Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo
2
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA
2.1
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Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
OBJETIVOS
• ¿Cuáles son los principales tipos de
sistemas en un negocio? ¿Qué papel
juegan?
• ¿Cómo los sistemas de información
soportan las principales funciones del
negocio?
• ¿Porqué deberían los gerentes poner
atención a los procesos del negocio?
2.2
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
OBJETIVOS
• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de
usar sistemas empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar
sistemas para soportar el manejo de la
cadena de abastecimiento y el comercio
colaborativo?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar
sistemas de información para el manejo
de las relaciones con el cliente (CRM) y el
manejo del conocimiento (KM)?
2.3
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
Tipos de Sistemas de Información
2.4
Figura 2-1
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Principales Tipos de Sistemas
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS)
2.5
• Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.6
Figura 2-2
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a
nivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y
registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.
2.7
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
TPS de la Nómina
Figura 2-3
2.8
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Tipos de Sistemas TPS
Figura 2-4
2.9
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS):
Nivel del Conocimiento
• Entradas: Diseños, especificaciones
• Procesamiento: Modelación
• Salidas: Diseños, gráficas
• Usuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería
2.10
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel Administrativo
• Entradas: Altos volúmenes de datos
• Procesamiento: Modelos simples
• Salidas: Reportes Resumidos
• Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual
2.11
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Figura 2-5
2.12
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Decisiones estructuradas y semiestructuradas
• Reportes orientados al control
• Datos pasados y presentes
• Orientación Interna
• Proceso de diseño lento
2.13
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):
Nivel Gerencial
• Entradas: Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales
2.14
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
2.15
Figura 2-6
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Figura 2-7
2.16
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel Estratégico
• Entradas: Datos Agregados
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Proyecciones
• Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
2.17
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
2.18
Figura 2-8
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Gerencia de alto nivel
• Diseñado de manera individual
• Une a los “CEO” con todos los niveles
• Muy costosos de mantener
• Soporte muy extensivo para el staff
2.19
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
2.20
Figura 2-9
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
Principales funciones de los sistemas:
• Gerencia de ventas, investigación de
mercadeo, promociones, fijación de
precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:
• Sistema de información de ordenes de
ventas, sistema de investigación de
mercado, sistema de fijación de precios
2.21
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistema de Ventas y Mercadeo
SISTEMA
DESCRIPCION
NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO
ORDENES
ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR
ORDENES
OPERACIONAL
ANALISIS MERCADO
IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS
DETERMINAR PRECIOS
GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS
PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS
ESTRATEGICO
Tabla 2-2
2.22
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Manufactura y Producción
Principales funciones de los sistemas:
• Programación, compras, envíos,
recepción de materia prima, ingeniería,
operaciones
Principales aplicaciones:
• Sistemas de planeación de materiales
(MRP), sistemas de control de órdenes de
compra, sistemas de ingeniería, sistemas
de control de calidad
2.23
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Manufactura y Producción
SISTEMA
DESCRIPCION
NIVEL ORGANIZATIONAL
CONTROL MAQUINARIA
ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO
OPERACIONAL
DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR
DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS
CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION
DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION
GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES
DECIDIR DONDE COLOCARLAS
ESTRATEGICO
Tabla 2-3
2.24
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Inventario
Figura 2-10
2.25
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables
Principales funciones de los sistemas:
• Presupuestos, Contabilidad general,
facturación, contabilidad de costos
Principales aplicaciones:
• Sistema de Contabilidad general, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar,
presupuestos, sistemas de administración
de fondos
2.26
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables
SISTEMA
DESCRIPCION
NIVEL ORGANIZACIONAL
CUENTAS POR COBRAR
SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA
OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO
DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA
CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION
PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO
GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES
PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO
ESTRATEGICO
Tabla 2-4
2.27
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos
Principales funciones de los sistemas:
• Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento
Principales aplicaciones:
• Nómina, registros de empleados, sistemas
de beneficios, sistemas de trayectoria de
carrera, sistemas de entrenamiento de
personal
2.28
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMA
DESCRIPCION
NIVEL ORGANIZACIONAL
ENTRENAMIENTO & DESARROLLO
SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACION
OPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA
DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA
CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES
MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS
GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORAL
ESTRATEGICO
Tabla 2-5
2.29
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos
Figura 2-11
2.30
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
Procesos del Negocio
• Forma en que se organiza, coordina y
enfoca el trabajo para producir un producto
o servicio
• Flujos concretos de material, información y
conocimientos — grupos de actividades
2.31
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
• Formas únicas para coordinar trabajo,
información y conocimiento
• Caminos que escoge la gerencia para
coordinar el trabajo
2.32
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
Los sistemas de información ayudan a
las organizaciones a:
• Lograr grandes eficiencias al automatizar
parte de sus procesos
• Repensar y alinear los procesos
2.33
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Ejemplos de Procesos del Negocio
• Manufactura y producción:
Ensamblaje del producto, chequeo de
calidad, producción de la lista de
materiales
• Ventas y mercadeo: Identificación de
clientes, creación de fidelidad en el
cliente, proceso de ventas
2.34
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Ejemplos de Procesos del Negocio
• Finanzas y contabilidad: Pago de
créditos, creación de estados financieros,
manejo de flujos de caja
• Recursos Humanos: Contratación de
empleados, evaluación de desempeño,
reclutación en planes de beneficio
2.35
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Procesos del negocio con funcionalidad
cruzada
• Transcienden los límites entre ventas,
mercadeo, manufactura e investigación y
desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes
especialidades para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de
2.36
Ordenes
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes
Figura 2-12
2.37
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Aplicaciones Empresariales
• Sistemas empresariales (ERP)
• Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)
• Sistemas de manejo de las
relaciones con los clientes (CRM)
• Sistemas de manejo del
conocimiento (KMS)
2.38
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Visión Tradicional de los Sistemas
• Dentro del negocio: Existen funciones,
en donde cada una de ellas utiliza sus
propios sistemas de información
• Por fuera de los límites de la
organización: Hay clientes y proveedores
Las funciones tienden a trabajar hacia
el aislamiento
2.39
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Visión Tradicional de los Sistemas
Figura 2-13
2.40
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas
Empresariales (ERP)
Figura 2-14
2.41
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Beneficios de los Sistemas Empresariales
• Estructura y organización de la
empresa: Una sola organización
• Gerencia: Procesos gerenciales de
conocimientos ampliados dentro de la
empresa
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocios: Operaciones mucho más
2.42
eficientes y procesos manejados por los
clientes
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Retos de los Sistemas Empresariales
• Difíciles de construir: Requieren de
cambios fundamentales en la forma en la
que opera el negocio
• Tecnología: Requiere piezas muy
complejas de software y grandes
inversiones de tiempo, dinero y experiencia
• Coordinación organizacional y toma
de decisiones centralizada: No es la
mejor manera de operar para las empresas
2.43
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)
Manejo de la cadena de Abastecimiento
“Supply Chain Management” (SCM)
• Vínculos más cercanos y coordinación de
actividades involucradas en la compra, la
fabricación y el envío del producto
• Integra la logística en tiempo del proveedor, el
fabricante, el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y
costos de inventario
2.44
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)
Cadena de Abastecimiento “Supply
Chain”
• Red de organizaciones y procesos de
negocios
• Ayuda en la compra de materiales, la
transformación de las materias primas en
productos en proceso y terminados
2.45
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)
Limitaciones:
• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca
del 25% de los costos operativos de la
compañía
• Efecto “Bullwhip”: La información acerca
de la demanda del producto puede ser
distorsionada a medida que pasa de una
entidad a la siguiente
2.46
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management
Figura 2-15
2.47
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)
• Ayuda a la distribución del producto
terminado a los clientes
• Incluye la logística reversada – los
productos devueltos fluyen en dirección
contraria desde el comprador hacia el
vendedor
2.48
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain
Management”
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2.49
Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover
Comunican rápidamente las ordenes
Rastrean el estado de una orden
Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
Rastrean los envíos
Plan de producción basado en la demanda actual
Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto
Proveen de especificaciones de los productos
Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)
• Sistema de planeación de la cadena de
abastecimiento: Permite a la empresa
generar pronósticos de una producto y
desarrollar el plan de compra y producción
del mismo
• Sistema de ejecución de la cadena de
abastecimiento: Maneja el flujo de
productos a través de los centros de
distribución y las bodegas
2.50
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Comercio Colaborativo
• Usa tecnologías digitales para permitir que
múltiples organizaciones puedan colaborar en el
diseño, desarrollo, construcción, distribución y
manejo de los productos
• Aumenta las eficiencias en la reducción de los
ciclos de vida del diseño del producto, en
minimizar los excesos de inventario, en los
pronósticos de la demanda, y en mantener a los
clientes y a los socios comerciales informados
2.51
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Comercio Colaborativo
Figura 2-16
2.52
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Redes Industriales
Redes Industriales Privadas
• Redes basadas en la Web
• Vincula sistemas de múltiples empresas
en una industria
• Coordina procesos de negocios entre
organizaciones
2.53
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management (CRM)
Manejo de las Relaciones con el Cliente
“Customer Relationship Management (CRM)”
• Maneja todas las formas usadas por las empresas para
tratar con los clientes existentes y los potenciales
nuevos clientes
• Disciplina de negocios y Tecnología
• Usa sistemas de información para coordinar todos los
procesos de negocios de una empresa
2.54
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management (CRM)
• Provee de un completo cuidado del cliente
(end-to-end)
• Provee de una visión unificada del cliente
a través de la compañía
• Consolida los datos del cliente desde
múltiples fuentes y provee de
herramientas analíticas para responder
cuestionamientos
2.55
© 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management (CRM)
2.56
Figura 2-17
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
•
•
•
•
2.57
Sistemas de Manejo del Conocimiento
“Knowledge Management Systems”
Crean conocimiento
Descubren y codifican el
conocimiento
Comparten el conocimiento
Distribuyen el conocimiento
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Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
RETOS GERENCIALES
1. Integración: Diferentes sistemas sirven para
una variedad de funciones, conectar todos los
niveles organizacionales puede ser difícil y
costoso
2. Aumentar la visión del pensamiento
gerencial: La alta inversión en sistemas y los
largos tiempos de desarrollo deben ser
determinados por objetivos comunes
2.58
© 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo
2
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA
2.59
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