Acción correctiva y preventiva

Acción correctiva y preventiva
Si usted no tiene actualmente un procedimiento de la acción correctiva, usted es dos pasos de progresión
lejos de la conformidad QS-9000.
QS-9000 asume que usted tendrá un sistema normal de la acción correctiva. Quisiera que usted tomara una
postura proactive en la prevención de los problemas que le forzarÃ−an normalmente utilizar acciones
correctivas. Examinando los requisitos de esta sección podemos entender porqué es quisiera que usted
tomara una postura proactive.
Además, esto es un elemento de la hermana con el elemento 4,13 - control del producto no conforme. Una
vez que usted identifique la necesidad de una acción correctiva, las ocasiones son que los productos están
implicados. En tal caso, usted necesitará controlar terminantemente la dirección y la disposición de esas
mercancÃ−as.
Los Requisitos
En QS-9000, el elemento 4,14 se divide en algunos requisitos especÃ−ficos. Su compañÃ−a debe tener un
sistema y procedimiento escrito para:
• investigar la causa de un problema (mercancÃ−as no conformes incluyendo)
• investigar las acciones necesitó prevenir la repetición
• responda a los nonconformances usando problema prescrito
• solucionar métodos
• busque activamente las causas potenciales de problemas
• responda a los problemas en proporción con la situación (es decir riesgo)
• asegúrese que las acciones correctivas estén tomadas con eficacia
• realice los cambios en su sistema según lo necesitado
• guarde los expedientes apropiados de acciones correctivas y preventivas y de su efecto
• las investigaciones con acciones correctivas y preventivas ocurrirán para cualquier mercancÃ−as
vuelta por un cliente
• todos los expedientes de la calidad, intervenciones, e informes de la investigación serán utilizados
por la gerencia para buscar las medidas preventivas que pueden ser desplegadas
• evalúe la eficacia de medidas preventivas
• tenga un plan de la reacción para las cosas que requieren acciones preventivas.
Previamente, tratamos el método apropiado para tomar la acción correctiva. En cada caso, usted necesita
buscar una causa de la raÃ−z del problema, toma acciones remediadoras para reducir al mÃ−nimo el
problema inmediato, reexamina los materiales afectados, y ataca eventual la causa de la raÃ−z. Además,
usted debe mirar qué sucedieron y porqué él sucedió al plan fuera del las contramedidas que previene
la repetición.
La ISO 9004-1, parte 15,0 pasa una cantidad de tiempo considerable que discute estas mismas puntas. Se
sugiere fuertemente que usted repasa esta parte del estándar para obtener una comprensión mejor de los
requisitos de acciones correctivas.
Uno de los aspectos más interesantes de la acción correctiva bajo QS-9000 es el concepto de la respuesta
en proporción con la situación. Es decir cuando se presenta un problema, usted primero sienta abajo y se
pregunta, " cómo es importante es este problema?" Usted entonces responde por consiguiente. Haciendo
esto, usted puede aplicar sus recursos en los problemas más acuciantes, tales como los que impliquen
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seguridad, la satisfacción de consumidor, o programar.
Documento Del Nivel I
Una declaración de polÃ−tica sobre la acción correctiva puede ser formada parafraseando el elemento 4,14
en QS-9000. He realizado algunas revisiones del documento del nivel I como parte de un registro y he visto
recientemente esta declaración de polÃ−tica terminada en cuatro sentencias o menos.
Comience identificando la autoridad para el sistema de la acción correctiva. El encargado de calidad o el
director de planta es la opción generalmente. Entonces, indique que usted investiga la causa de
nonconformances y las acciones correctivas necesitadas, analizan toda la información para prevenir
problemas, reaccionan de acuerdo con el nivel del riesgo, aplican controles, el cheque a cerciorarse de los
controles es eficaz, y después para realizar cambios del sistema o del procedimiento para prevenir
permanentemente la repetición.
Documento Del Nivel Ii
El trabajo verdadero con este requisito viene en el nivel procesal. Sigamos a un asesor del terminal de
componente en una intervención de este elemento.
" mayo veo su registro de la acción correctiva?" el asesor del terminal de componente preguntó al
encargado de calidad. El encargado alcanzó en un cajón de fichero y trazó hacia fuera una carpeta grande
de tres anillos con muchas paginaciones.
El asesor miraba a través de las entradas y después dio vuelta al encargado de calidad. " no veo ningún
cierre fuera de la firma en estos tres items. PodrÃ−a usted producir por favor los informes de la acción
correctiva para estos tres incidentes?"
El encargado de calidad cavó a través de otro cajón de fichero y produjo el papeleo. El asesor leyó con
éstos y dicho, " veo que uno de éstos implicó una petición para recordar el producto, con todo ningún
papeleo existe mostrando si memoria fue convenida o no por la gerencia."
Como usted puede ver por este ejemplo, los asesores tienden para mirar primero para un procedimiento
documentado para las acciones correctivas. El asesor encontró un procedimiento que indicó que cada
demanda de intervención correctiva serÃ−a registrada y que seguida hasta la terminación. Naturalmente,
él se mueve para confirmar que cada acción está seguida hasta terminado. La compañÃ−a antedicha no
está haciendo demasiado bien!
Usted necesita planear un sistema de la acción correctiva que tenga sentido para su compañÃ−a. Uno que
considera diversos niveles de problemas, es cómodo y realizable, y que se sigue cuidadosamente. Una forma
para hacer esto es autorizar a cualquier empleado para señalar un problema potencial. Entonces, en
respuesta rápida, un supervisor o un encargado puede autorizar una acción correctiva, si está necesitado.
Por ejemplo: Procedimiento De la Acción Correctiva Del
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1. Cualquier empleado que cree allÃ− es un problema con un proceso, un defecto potencial, un defecto
observado que ocurre, o la otra causa de la inconformidad los requisitos del cliente o las metas internas, debe
observar esto en un pedido la forma de la acción correctiva. **time-out** petición para correctivo acción
forma poder también ser utilizar para comunicación con surtidor y secundario contratista.
2. El pedido la forma de la acción correctiva se somete al supervisor apropiado para la examinación. Si la
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necesidad de la acción correctiva se confirma, después una entrada se hace en el registro de la acción
correctiva y se completa un informe de la acción correctiva. El número del COCHE se debe observar en el
registro de la acción correctiva.
3. El supervisor que aprueba el COCHE debe completar una descripción del problema, de los métodos
propuestos de investigar la causa de la raÃ−z, y del riesgo potencial de cualquier nonconformances.
**time-out** entonces COCHE ser someter qa encargado para firma y investigación nivel riesgo y mejor
control para aplicar.
y tan en *************************************************************************
El énfasis en cualquier sistema es ser rápido, eficaz, y completo.
Las acciones preventivas se manejan en una manera similar, a menos que tiendan para ser realizadas por la
gerencia superior. Pues veremos con el requisito de la intervención interna, y como hemos visto con la lista
de las responsabilidades de la gerencia, la gerencia debe repasar constantemente el sistema QS-9000. El
énfasis principal es una búsqueda para las oportunidades para la mejora.
AsÃ−, la gerencia debe examinar cada acción correctiva publicada con un pensamiento hacia cómo evitar
que el problema ocurra siempre otra vez. Usted puede recordar de discusiones sobre la puesta en práctica
justo a tiempo la analogÃ−a de un rÃ−o que es drenado hasta que se expone la roca. El nivel del agua
representa exceso de inventarios. La roca es los problemas ocultados por el agua.
Esta misma analogÃ−a es aplicable a su sistema QS-9000. Usted debe buscar los problemas ocultados y evitar
activamente que se repitan. Y después usted debe buscar problemas potenciales y evitar que ocurran
siempre. Esta es la razón por la cual el análisis del modo y de los efectos de fallo y las hojas de operación
(planning) avanzadas de la calidad del producto se acentúan en QS-9000.
Documento Del Nivel Iii
Las instrucciones de trabajo escritas para la acción correctiva tienden para agrupar alrededor del uso de un
informe de la acción correctiva, o COCHE. El COCHE es una oportunidad dejó QS-9000 hacer a su
compañÃ−a más eficiente. Diseñando un COCHE que se aplique a cualquier situación, el papeleo se
puede reducir junto con el tiempo necesario para hacer frente a cada COCHE.
Por ejemplo, el mismo COCHE se puede utilizar para los materiales, las quejas del cliente, o los problemas de
seguridad no conformes. Usted necesita agrupar solamente problemas en las áreas manejadas por mangers
determinados. Por ejemplo, a si una persona de las ventas señala una queja del cliente en un COCHE, las
instrucciones con la forma pudieron incluir la necesidad de encaminar copias la comercialización e
ingenierÃ−a.
La reacción a cada tipo de problema pudo variar por el tipo problema y el nivel del riesgo que presenta a la
compañÃ−a. Tome el ejemplo de un peligro de seguridad descubierto por un empleado. Quizás un escape
de aceite peligroso se descubre en una prensa que estampa. Las instrucciones en la forma del COCHE pueden
decir al empleado clasifiar un peligro de seguridad con el presidente de la compañÃ−a inmediatamente.
Además, el empleado pudo incluso ser autorizado para parar la producción asÃ− que las acciones
correctivas pueden ser inmediatas.
En contraste, el descubrimiento de un perno adicional con cada conjunto del material del ensamblaje
llamarÃ−a para una acción correctiva más suave. La urgencia serÃ−a lejana menos que nuestro ejemplo
anterior. Un COCHE del serÃ−a aprobado y enviado al surtidor de los conjuntos tuercas y los pernos que
precisa el error. La satisfacción de cliente no se amenaza pero hay la oportunidad de salvar el dinero para el
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surtidor.
Resumen
Previamente, hablamos de los materiales no conformes. El uso de la acción correctiva (elemento 4,14) va
mano en guante con cómo hacer frente a los materiales no conformes. Sin embargo, del tenga presente, un
programa de acción correctiva que considere más que apenas que reacciona a los nonconformances lleva a
cabo el potencial la mayor eficacia y eficacia para su compañÃ−a.
Recuerde seguir todas las acciones correctivas y mantener a la gerencia un jugador activo las contramedidas
following-up y que planean para la prevención. La gerencia que toma un interés activo en las causas de la
raÃ−z de problemas y cómo prevenir problemas, es gerencia bien en su manera a ser muy competitivos.
Si usted no ha hecho ya asÃ− pues, cambie sus procedimientos para reflejar un sistema de gerencia que
busque activamente problemas potenciales y las oportunidades para la mejora. Cerciórese de que usted tome
acciones correctivas completas en problemas que usted descubre en el nivel de sistema, incluyendo medidas
preventivas. La idea ahora es evitar problemas o evitarlos de relanzarlos si ocurren. La gerencia debe estar en
el bucle de la información sobre están ocurriendo qué problemas.
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