CARTA ABIERTA DE UN EMPLEADO DE BANCA

CARTA ABIERTA DE UN EMPLEADO DE BANCA PUBLICADA EN PERIODISTA DIGITAL
Después de leer tantas y tantas opiniones en contra de los Bancos, me he preguntado si alguno
de ustedes se ha planteado ponerse al otro lado de la mesa, es decir, desde el punto de vista
del empleado que les atiende. Pues bien, si ninguno se lo ha planteado, voy a ser yo quien
lo haga como trabajador de una entidad financiera que soy.
Realmente, no me extraña nada la decadencia de este país leyendo las cosas que leo y
los insultos contra los Bancos que cada poco tiempo salen a la luz aquí. Ladrones, es el
insulto más común. ¿Ladrones por qué? ¿Por querer cobrar los honorarios como cualquier
empresa? Afortunadamente, en el Sector Bancario hay una competencia atroz
y uno puede decantarse por diferentes ofertas. Pero parece ser que a la gente le duele que le
cobren por servicios que tienen que ver con dinero y se sienten estafados. En cambio, son
felices yendo a un Restaurante y tomándose en la cafetería un bollo y un café por 5
€, cuando fácilmente le ha costado al Restaurante, 50 céntimos las dos cosas. 1000% de
beneficio, y ahí también está interviniendo nuestro dinero, pero no lo vemos tan robo porque
no es un Banco.
Como una vez leí en un foro, la mala suerte de los Bancos es que están obligados a informar
de todos sus honorarios y, en parte, beneficios. Ya me gustaría a mí que cuando
nos presentasen el ticket de la cafetería pusiese:
- Bollo 0,30 €
- Café 0,20 €
- Beneficio 4,50 €
- TOTAL: 5 €
En cambio en el banco vemos:
TRANSFERENCIA
- Importe: 2.000 €
- Comisión: 1 €
- TOTAL: 2.001 €
Seguidamente de venir del Restaurante, van al Banco, actualizan la cartilla y ven un apunte
que dice "Mantenimiento de cuenta" y que le han cobrado 10 € por el mantenimiento del año.
ESO ES UN ROBO es lo primero que piensan y a protestar.
- No me pueden cobrar por tener mi dinero aquí.
- Es que como me cobren me llevo todo el dinero.
Pues lléveselo que quiere que le diga, si tiene 200 € en la cuenta, eso no es dinero. En algunas
Entidades, a las cuentas o libretas de poco dinero no les cobran los servicios
y también disponen de micro créditos a bajo interés para clientes de poco poder
adquisitivo. También hay Entidades, que donan cientos y cientos de euros de sus beneficios
para Obra Social.
- Es que a mí en el Banco XXX no me cobran nada por el mantenimiento de la cuenta y ustedes
sí, es que son unos ladrones.
Vale, quizás el Banco XXX no le cobra nada porque tiene con ellos su nómina, su hipoteca y sus
historias. Es normal que Banco XXX no le cobre nada, yo también vería un robo si
me cobrasen mantenimiento de cuenta teniendo todos esos productos con ellos; el Banco ya
saca beneficio con los intereses que te cobra por el préstamo hipotecario. Pero resulta, Sr.
Cliente, que este no es Banco XXX, este es el Banco YYY y aquí, usted en el Banco YYY, tiene
una cuenta con 200 € y nada más.
Sentémonos a pensar. ¿Cuánto podría ganar una persona con 200 € al año? Considerando
como están los tipos a día de hoy, podría meter los 200 € en un plazo fijo a un año al 4
%. Matemáticas de siempre, ¿cuánto ganaría el cliente? 8 €.
El Banco probablemente hará lo mismo. El dinero de ese cliente que tiene 200 € de media en
la cuenta lo meterá en algún plazo fijo en otro banco o comprará Letras del Tesoro, etc.
El banco ganará 8 € con el dinero de ese cliente en un año. Después de impuestos dejemos
la ganancia neta en 6 €. El banco gana seis euros con el cliente.
A cambio el cliente quiere y exige y es obligación del Banco que se le lleve la contabilidad
de su cuenta mediante extractos, tener el dinero siempre disponible en cualquier parte de
España y, probablemente, del mundo, tener un medio físico (libreta) donde se lleve
la contabilidad de su dinero, recibir correspondencia con exactamente lo mismo que está en
la libreta o puede consultar por Internet, es decir, una estupidez. Ahora piensen cuánto puede
costar mantener un sistema informático, una red de cajeros y una red de oficinas
para darle este servicio a este cliente. Les diré cuál es el coste: muchísimo mayor de 6 €.
Evidentemente, el coste es el mismo para un cliente de 200 € que para un cliente de 200.000
€, pero la diferencia es que el banco al primero le ha sacado 6 € de beneficio y
al segundo probablemente 6.000 €. Creo que en el segundo caso no es lógico cobrarle
ninguna comisión porque el cliente me da más beneficios que costes, el cliente de 200 € me
da más costes que beneficios. En cierta manera, el cliente de 200 € es un cliente nada
rentable, así que el Banco solamente cuenta con dos armas para rentabilizarlo: o
el cliente soporta los costes (comisión de mantenimiento de la cuenta) o directamente que se
vaya.
¿Cruel? No creo, un Banco es un negocio, el cliente que no interesa tiene dos opciones:
o empieza a ser rentable (domicilia la nómina por ejemplo) o paga por ser cliente y también
se convierte en rentable.
- Pero es que yo soy cliente de este Banco desde hace más de 30 años, no tienen
por qué cobrarme por esas cosas. Deberían tener deferencia con clientes como yo.
Sí caballero, yo también soy cliente de Una Gran Superficie desde hace 30 años y nunca me
han hecho un descuento en nada, y llevo 30 años pagando el teléfono y ningún mes me
han regalado una llamada o me han condonado el pago del mantenimiento de línea y, de
hecho, llevo 30 años comprándole el pan al panadero del barrio y nunca me ha dejado una
barra gratis.
- Es que este Banco es una birria, siempre que vengo hay cola para ingresar o para cualquier
cosa.
Bueno, usted tiene a su disposición cajeros automáticos para ingresar o sacar dinero, Internet o
la línea telefónica de atención al cliente del Banco para operar con sus cuentas, para consultar,
para todo? no tiene por qué venir al Banco, pero usted sigue viniendo y se queja porque hay
tres ventanillas y sólo hay una abierta.
- Sí, es verdad, deberían poner más personal Eso, que el Banco se gaste más dinero en
personal pero que no le cobren un duro al cliente comodón que puede hacerse las cosas él pero
no quiere (no quiere sacar por el cajero y prefiere hacer cola, hace cola para pedir un extracto,
etc. etc.) El cliente quiere que le hagan todo, que se lo den todo en bandeja y siempre
se le sugiere cualquier alternativa para que no haga cola (sacar por el cajero, darse de alta en
Internet para consultar su cuenta, ir al actualizador a poner la libreta al día, que domicilie
los recibos para no tener que hacer cola y venir a pagarlos al banco, etc.). Pero cuando
al cliente le sugieren cualquiera de estas cosas lo primero que piensa es que el empleado es un
vago y trata de quitarse al cliente de encima y trabajar lo menos posible, no se da cuenta que
el empleado tiene un horario fijo y que le da igual atender a 50 que a 100 clientes porque él no
se puede ir a casa si no hay clientes. El empleado tiene que trabajar igual.
Este cliente que se queja de que todo tiene que hacérselo él en el banco irá después a hacer la
compra a una Gran Superficie y él tendrá que coger un carro, él tendrá que caminar, él tendrá
que coger los artículos que desea comprar, él tendrá que empujar el carro y él tendrá que
esperar 5 minutos de cola para pagar su compra. No se quejará, lo aseguro. En el Banco a los
dos minutos de estar en cola ya estaría resoplando.
Este cliente irá después con sus hijos al Restaurante, pagará una burrada por un simple menú
con una hamburguesa, patatas y refresco aguado y él mismo tendrá que recogerse su comida
y su bandeja y depositarla en la basura. Tampoco se quejará por esto; en el Banco si
se hubiera quejado.
- Es que yo tengo la cuenta en una Entidad por Internet y no me cobran ni una comisión.
¿Qué cuenta? ¿La cuenta nómina? Es decir, dicha Entidad, se compromete a no cobrarte ni una
sola comisión pero si y sólo si domicilias tu nómina. ¿Alguien me explica cuál es la diferencia
con respecto a un Banco normal a día de hoy? Si ya la gran mayoría de las cajas/bancos
no cobran nada en los servicios básicos si mantienes una nómina en tu cuenta. O domicilias
la nómina o no puedes ser cliente. Listos ellos, desechan a los clientes no
rentables. Sólo puedes ser cliente de la Entidad por Internet si abres una cuenta con nómina o
una Cuenta donde dejes el dinero ahí depositado SIN DISPONIBILIDAD INMEDIATA, no
nos dejemos engañar. El dinero tarda en rescatarlo 24 horas por lo cual no es dinero a la vista
como el de una cuenta normal. Productos así hay millones en los bancos tradicionales
y otros online que te permiten disponer de tu dinero al segundo, no a las 24 horas y algunos
con mejores rentabilidades que la Cuenta en Internet. La única manera de disponer de
tu dinero de la Cuenta de Internet al instante es teniendo la cuenta nómina. Es decir,
la pescadilla que se muerde la cola.
Para más inri, la Cuenta de Internet, no tiene oficinas físicas y se aprovecha de la red
de cajeros de otros bancos. Eso si es un negocio. En ningún momento pretendo afirmar que sea
un mal Banco, pero está claro que no son tan buenos como quieren hacernos ver y,
lamentablemente, nos dejamos guiar mucho por lo que le dicen.
- Es que los bancos son unos caras, el otro día fui a pagar un recibo de la luz en el Banco XXX y
me dijeron que sólo se podía pagar por la cuenta y yo no tengo cuenta allí y no me lo quisieron
cobrar. Ladrones, más que ladrones aprovechados.
Terrible eso. Resulta que los Bancos a veces tenemos que ser una ONG y dar servicio a todo el
mundo, cuando los Bancos son empresas privadas que tienen que dar servicios a sus clientes y
nada más. Si soy cliente de la Aseguradora XXX, y tengo el seguro con ellos, nunca se
me ocurriría ir a otra Aseguradora YYY a que me atendiesen y diesen un
servicio. Probablemente me dirían que me fuese a una oficina de la Aseguradora
XXX. Eso mismo hacemos en el Banco. Vaya a su Banco y que le arreglen sus problemas y le
de servicio su banco. ¿O acaso a alguien se le pasa por la cabeza ir al médico de cabecera de la
Seguridad Social a una Clínica Particular?.
Me ganaré odio por esta opinión y agradezco el tiempo dedicado a los que se hayan leído el
tostón. La he puesto en Banco de España porque es una opinión generalizada de
las entidades financieras en España.