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LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA
Con un lenguaje sencillo y práctico, pero con gran rigor académico, los autores
Tom Peters y Robert Waterman, en su obra: En busca de la excelencia,
explicaron los ocho principios esenciales que encontraron en las compañías
sobresalientes (seleccionadas con base en su desempeño financiero durante un
lapso prolongado). Dichos principios siguen teniendo plena vigencia en la
actualidad, y son particularmente válidos para las firmas colombianas que
quieren modernizar sus gestiones. Por este motivo los traemos a colación, con
algunos comentarios de nuestra propia cosecha.
Una marcada preferencia por la acción
Las empresas exitosas toman decisiones con agilidad, actúan con decisión. No
se enredan en discusiones bizantinas, ni necesitan de análisis exhaustivos para
proceder. Saben que lo mejor, después de una etapa de estudio, es lanzarse al
agua, aprender y corregir. Son organizaciones pragmáticas, que sin desconocer
el valor de la investigación comprenden perfectamente que la mejor manera de
avanzar es experimentando buenas hipótesis.
Gran cercanía al cliente
Esto suena obvio, pero en la vida real muchos directivos y ejecutivos están
alejados de los compradores. Dejan esa relación en manos del tercer nivel. Les
da pereza hacer el esfuerzo de escuchar a los clientes, de convencerlos con
buenos argumentos. En Colombia a muchos presidentes y gerentes les gusta
encerrarse en sus torres de marfil a gobernar por correo electrónico o por
teléfono, y rara vez descienden al campo de batalla comercial a ayudar a sus
tropas.
Mucha autonomía y un fuerte espíritu empresarial
Lo ideal en una firma es que sus colaboradores piensen y actúen como si
fueran sus dueños. Las empresas que tienen toda clase de procedimientos,
controles y comités ahogan la más rica fuente de crecimiento rentable - la
iniciativa individual. En donde no hay un ambiente donde se puedan tomar
riesgos aparece, y se riega velozmente, la maleza de la burocracia, que termina
devorando a las plantas sanas.
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Obsesión por la productividad de los empleados
Las empresas ganadoras miden constantemente la eficacia y la eficiencia de
todo su personal. Fijan metas claras, hacen seguimiento continuo, dan
feedback oportuno a toda su gente, premian a los que sobrepasan sus metas,
tienen definiciones precisas de productividad para las diversas funciones y
todos los niveles de la compañía.
Valores puestos en práctica
Muy simple: si la cúpula de una firma no aplica - a diario en todo lo que hacelo que predica en sus mensajes a la organización, los valores que se quieren
fomentar nunca pasarán a ser parte de la cultura corporativa. Por eso hay que
escoger dichos valores con sumo cuidado - que sean pocos, claves, y que
cuenten con un compromiso inquebrantable de cumplimiento por parte de los
capitanes de la nave.
Adiós a la burocracia
Los burócratas son los principales enemigos de la innovación y de la
creatividad. Su objetivo es complicar las cosas para aumentar su poder. No
saben de negocios pero les encanta dar sus opiniones superficiales, que
entorpecen la dinámica empresarial. Son expertos en descubrir las fallas pero
poco o nada aportan a las buenas soluciones. Desesperan a los
emprendedores, dificultan su desarrollo. Un buen líder minimiza los trámites y
no les da a los burócratas juego alguno en las decisiones cruciales de la
empresa.
Zapatero a tus zapatos
Todo está dicho en la expresión. En los últimos tres lustros los empresarios
colombianos han sufrido en carne propia el no haber aplicado al pie de la letra
esta sabia recomendación.
Flexibilidad
En un mundo tan cambiante, es vital tener la capacidad de adaptarse
rápidamente a los nuevos entornos. El futuro le pertenecerá no a los grandes
sino a los versátiles. Una compañía lenta y torpe en reaccionar ante nuevos
fenómenos que afecten sus mercados, perderá participación frente a sus rivales
maleables.
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