Descargar este adjunto (Modelo contrrol de gestion basado cuadro de mando integral SANINCO.doc)

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
Carrera de Ingeniería Comercial
Modelo de control de gestión basado en el cuadro de mando integral aplicado a la empresa
SANINCO S.R.L. de la ciudad de Oruro.
Cindy Michelle Sejas Ascárraga
Fecha de defensa: 23 de marzo de 2010
Descriptores: Cuadro de mando integral - Mapa estratégico – Metas - Indicadores de
medición financieros y no financieros
Lic. Norah Gonzales Bedoya Asesora de trabajo dirigido
Nº de páginas: 146
El presente trabajo de investigación busca contribuir con el diseño de un cuadro de mando
integral para la empresa SANINCO S.R.L. la cual presta servicios de distribución de gas
licuado de petróleo en toda la ciudad, el cuadro de mando integral posibilita la creación de
objetivos claros a corto mediano y largo plazo, traduciendo la visión y la estrategia de la
empresa en indicadores causa-efecto, sean estos financieros o no financieros que coadyuven
con la gestión administrativa de la misma.
La industria se encuentra en el inicio de la etapa de ciclo de vida en declive debido al
incremento de la instalación de gas natural por redes, esto se ve reflejado en la disminución
del volumen de las ventas, por otro lado existen deficiencias en el control integral de
procesos por lo cual no se pueden resolver las carencias que se presentan en la empresa y a
su vez la formulación de objetivos a largo, mediano y corto plazo de la misma.
Es así que se ha definido como objetivo general del presente trabajo proponer un modelo de
control de gestión basado en el cuadro de mando integral para la empresa SANINCO SRL
que permita a través de un control de gestión eficiente incrementar la rentabilidad de la
misma y garantizar su sostenibilidad frente a una industria cuyo ciclo de vida se encuentra
en declive, para lograr el cumplimiento de dicho objetivo se plantearon los siguientes
objetivos específicos del trabajo: Realizar un diagnóstico integral del macroentorno, el
sector y la empresa, determinar las expectativas del cliente en cuanto al servicio prestado y
proponer el Cuadro de Mando Integral como modelo de control de gestión a la empresa
SANINCO S.R.L.; los métodos utilizados en el trabajo fueron el inductivo, deductivo,
analítico y estadístico y las técnica utilizadas para la recolección de información son la
observación, encuesta, focus group y revisión documental.
El primer paso para el diseño del cuadro de mando integral fue realizar un análisis del
entorno donde se pudo constatar que el sector se encuentra en la etapa de declive, sin
embargo, se detectó la existencia de mercados potenciales a los cuales la empresa puede
acceder. Por otro lado, el análisis interno presentó que la empresa tiene graves problemas de
gestión que deben ser resueltos para garantizar su continuidad mediante una correcta
elaboración de misión, visión, valores y objetivos estratégicos, desde las cuatro perspectivas
del cuadro de mando integral.
Se constató que la empresa SANINCO S.R.L. tiene niveles bajos de rentabilidad, en el año
2009 obtuvo un ROE del 5%, lo cual no es alentador para los socios y lleva a plantear una
meta del 15% para el año 2012 en base a los resultados obtenidos mediante la simulación de
la implementación del cuadro de mando integral en la empresa.
Finalmente se presentó la matriz del cuadro de mando integral la cual permitirá a la empresa
solucionar los problemas de gestión que presenta actualmente y mejorar sus niveles de
rentabilidad en base a los objetivos del mapa estratégico (planteados para tres años)
respaldados con una o más iniciativas estratégicas ejecutadas a través de acciones concretas
y que cada objetivo sea medido por uno o más indicadores.