Resumen guia 1

GESTIÓN DE LA COMUNICACION
TEMA 1 - LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO
IMPACTO Y/O INFLUENCIA QUE TIENE EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Para comenzar, debemos hablar primero de que es la Comunicación Organizacional; podemos
decir, que es todo proceso de emisión y recepción de información dentro de una organización. Si
la organización es una empresa, el mensaje puede ir de tres maneras distintas: Operacional;
Tareas u operaciones. Reglamentario; órdenes e instrucciones. Mantenimiento; Relaciones
públicas, capacitación y publicidad 1. Ahora bien, el comportamiento organizacional, es una ciencia
aplicada, donde el comportamiento humano influencia mucho en la comunicación organizacional
ya que los individuos, grupos y estructuras conllevan a un efecto de la estructura en la conducta
con la finalidad de un mejor funcionamiento de las organizaciones.
Por lo tanto, en el comportamiento organizacional encontramos una estructura que ha hecho que
la comunicación influya dentro las actividades del comportamiento humano; por medio del:
Desarrollo de nuevas habilidades; donde el elemento clave está en la valoración que la persona
debe hacerse de sí misma (Dofa). La necesidad del trabajo en equipo; Identificando los diferentes
perfiles, se conforman equipos de equilibrio. La motivación; el estimulo que los mueve a realizar y
culminar determinadas acciones, liderazgo, procesos de cambio, la cultura organizacional, etc.
El comportamiento organizacional, es un reto para los gerentes y está lleno de oportunidades.
Donde proporciona una ayuda para que la diversidad de la fuerza laboral siendo administrada de
una manera adecuada incremente la creatividad y la innovación en las organizaciones. Además de
mejorar la toma de decisiones, incremente la posibilidad de brindar diversos puntos de vista a un
tema específico.
Martínez (2005) opina, que cada día se hace más notoria la importancia que posee el comportamiento
organizacional, el cual puede generar una nueva ventaja competitiva si se sabe aprovechar.
Las organizaciones han entendido la importancia del recurso humano y las enormes posibilidades
que este les brinda, pues es uno de los elementos principales de diferenciación con respecto a sus
competidores. En definitiva, las empresas no pueden dejar de lado la relevancia del
comportamiento organizacional y deben estar atentos a cual es el clima que se torna dentro de la
organización y evitar que esto genere improductividad, desmotivación, conflictos que puedan
afectar significativamente la estabilidad laboral y que llegue a generar conflictos mayores, hasta
hacer que la empresa fracase. Por ende, es necesario determinar el alcance que el
comportamiento organizacional proporciona y estar vigilantes de su comportamiento a fin de dar
paso a planes, acciones que garanticen sus beneficios, que se verán reflejados con un clima
organizacional armónico, productivo.
El comportamiento organizacional puede de igual forma mejorar la calidad y la productividad
normal que presenta el individuo. Y nos muestra la manera en que los gerentes deben facultar a
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
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sus subordinados y de igual manera deben poder diseñar y poner en práctica programas de
cambio, que brinden conocimientos específicos para mejorar las habilidades de los integrantes de
la organización.
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TEMA 2 – TEORIAS ORGANIZACIONALES Y COMPORTAMIENTOS ORGANIZACIONALES
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TEMA 3 – FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
-¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?
Un modelo de comunicación surge de la necesidad de emitir sentimientos, emociones, ideas,
pensamientos y conocer información, lo cual sirve para percibir la realidad del entorno,
transformándose en un proceso de transmisión de mensajes por medio de sonidos, imágenes,
señales, expresadas por medio del habla, escritura de un emisor a un receptor el cual recibe,
decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
La finalidad de la comunicación como dimensión teleológica es el logro de la corporeidad, como
identidad colectiva, con sistema autónomo relacionado con el entorno propio.
Finalidad de la comunicación:
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- ¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todo modelo?
Elementos según autora Marina Parra
Teoría del proceso comunicativo (con otros elementos)
Fuente: Lugar donde emana la información, los datos, el contenido que se enviara
Emisor o codificador: Es el punto que elige y selecciona los signos para transmitir un su mensaje
este es un proceso interminable de interacción mutua.
Receptor o decodificador: Punto, persona u organización al que se destina el mensaje, existen dos
tipos de receptor: el pasivo solo recibe el mensaje y el receptor activo o perceptor que recibe,
percibe, almacena y da respuesta, intercambiando los roles. Lo que genera un feed-back o
retroalimentación.
Código: Conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el
emisor utiliza para transmitir el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información, ideas, sentimientos.
Canal: Por donde se transmite la información - comunicación entre emisor y receptor.
Referente: Realidad que es percibida por el mensaje.
Situación: Tiempo y lugar en el que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia, barrera o ruido: Perturbación a la señal de los proceso comunicativo en cualquiera
de sus elementos.
Retroalimentación o realimentación: Mensaje de retorno, interactividad del proceso.
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La comunicación puede ser:
Características Implícitas al construir el mensaje:
Los signos combinados generan varios tipos de comunicación como las siguientes:

Comunicación lingüística escrita: la cual se basa en el texto

Comunicación lingüística oral: mediante la conversación

Comunicación no lingüística visual: como una valla publicitaria

Comunicación no lingüística gestual: mímica

Comunicación no lingüística acústica: una sirena de ambulancia
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Modelos de comunicación
Plan de comunicación de las organizaciones
Modelo Sinérgico: Puede ser de carácter integral interno y externo, se puede gestionar por
proyectos con base en prioridades y recursos. Es la relación directa entre la productividad de la
organización y el aporte al desarrollo de los países.
El eje es la comunicación estableciendo una sinergia plena.
Conceptos de modelos sinérgicos:
Función especifica: Visión especifica en función del desarrollo y progreso.
Públicos: Varia de acuerdo al gobierno, esta audiencia se divide en grupos con características
homogéneas que estructuran la identidad colectiva, con base en objetivos estratégicos.
Estrategia: Consiste en emprender acciones para ganar, conocer, innovar, con el fin de obtener
logros. Su aplicación requiere de planeación, dirección, ejecución, seguimiento y evaluación. Es el
camino para posicionar un concepto, junto con un conjunto de acciones organizadas.
Táctica: Es detallada de tiempos, movimientos y recursos.
Relaciones: Dialogo afectuoso, significativo y simbólico.
Motivación: Es un estimulo o una constante regida por intereses. Puede ser intrínseca o
extrínseca.
Convicción: Estado de voluntad de realización de alguna acción.
Productividad: Es ser útil y productivo.
Sinergia: optimización y dinámica de la energía.
Desarrollo social de un país: Satisfacción plena de las necesidades humanas.
Pilares de plan estratégico de comunicación: Son la estructura, la sostenibilidad de la
comunicación entre estos están:
 La gerencia debe considerar a la comunicación como el lubricante de cadena cerrada: que
minimiza roces, elimina tensión, donde se avanza a la misma dirección y a la misma
velocidad.
 Ensamble de públicos: si la relación es fuerte crea mayor efectividad de comunicación,
entre los públicos internos o externos.
 El plan de comunicación debe pensarse desde la perspectiva de las personas: La sinceridad
y motivación de las personas.
 La convicción, más allá de la motivación: es el convencimiento pleno de las acciones hacia
un fin preestablecido.
 Construcción de las relaciones de amistad: estable buenas relaciones.
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El modelo del lubricante de la cadena cerrada
Construcción de la convicción en la comunicación organizacional
- ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el material? ¿Cuál?
LA COMUNICACIÓN SEGÚN LA FUENTE FUNCIONALISTA
Modelos o esquemas de la comunicación.
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La aguja Hipodérmica
El Diagrama de Stewart
El Modelo de Hovland (1942-1945) Comunicación y cambio de actitud
La Fórmula de Laswell (1948)
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El Modelo de Shannon y Weaver (1948-1949)
El Modelo Operativo Sociológico de Riley y Riley (1951)
El Modelo de Scharmm (1954)
Modelo de Osgood y Schramm
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El Modelo de Transmisión (1957)
X= Fuente
A= Emisor
C= Mediación
B= Receptor
El Modelo de Berlo (1960)
El Modelo Maletzke de Comunicación Colectiva (1963)