bases técnicas para la contratación de un servicio de información

INDUSTRIA, MERKATARITZA
ETA TURISMO SAILA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA,
COMERCIO Y TURISMO
Turismo Sailburuordetza
Turismoa Sustatzeko Merkaturetzako
Zuzendaritza
Viceconsejería de Turismo
Dirección de Promoción y
ComercializaciónTurística
BASES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA EN LA TERMINAL MARÍTIMA DE SANTURTZI Y
EN EL MUELLE DE CRUCEROS DE GETXO DURANTE EL AÑO 2008 Y EN
LAS AUTOPISTAS A-68 Y A-8 DURANTE EL VERANO DEL 2008.
OBJETO
El objeto de este pliego es contratar los servicios de información turística en la
terminal del Ferry de Santurtzi y en el muelle de cruceros de Getxo durante
todo el año, como en las autopistas vascas durante el verano.
Los tres son puntos de entrada de viajeros que hace necesario que, desde la
Viceconsejería de Turismo, se preste una especial atención a las demandas de
información de los turistas, facilitándoles un punto de información de calidad,
que cubra las necesidades de información turística de los viajeros y que
además muestre y promocione los diferentes atractivos y servicios turísticos del
País Vasco en general.
La terminal marítima de Santurtzi es un lugar de entrada de viajeros como
punto fijo de atraque para el ferry que realiza viajes regulares con Portsmouth.
El muelle de cruceros de Getxo es un lugar importante de entrada de viajeros
que año a año se va consolidando en el nº de cruceros que realizan escalas en
Euskadi.
Las autopistas A-68 y A-8 son punto de entrada de turistas con destino
Euskadi, además de lugares de paso de potenciales turistas que cruzan el
territorio.
1. SERVICIOS A PRESTAR
1.1. Servicios turísticos de carácter general
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Ofrecer información turística a los viajeros
Promover turísticamente tanto el entorno inmediato como el resto
del País Vasco entre los viajeros.
Distribuir folletos, guías, etc., editados y distribuidos tanto por Dpto.
de Industria, Comercio y Turismo, como por otras instituciones
vascas.
Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
tef. 945 01 99 60 – Fax 945 01 99 31 – e-mail [email protected]
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Atender a los viajeros en los idiomas más frecuentes: inglés, francés,
castellano y euskera, sin descartarse otros idiomas.
Realizar sugerencias a la Viceconsejería de Turismo para mejorar la
gestión de la información en los puntos atendidos, gestión de
recursos, y medios de promoción en el asunto objeto del contrato.
1.2. Servicios turísticos de carácter específico.
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En la terminal de Santurtzi colaborar y coordinar tanto con las
empresas navieras del Ferry y/o Cruceros, como con las oficinas
turísticas de Santurtzi y su entorno metropolitano, y con las empresas
comerciales del sector.
En el muelle de cruceros de Getxo colaborar y coordinarse con la
autoridad portuaria asi como con las oficinas de información turística
de la zona y con las empresas comerciales del sector
Atender tres puntos de información turística en áreas de servicio de
las autopistas, un punto estará situado en Arrigorriaga (A-68), y otros
dos en Amorebieta y Oiartzun (A-8). El punto estará situado en el
interior o exterior, cercano a la puerta de entrada del área de servicio
(el lugar concreto lo determinará el responsable de la autopista).
Deberá coordinar su labor tanto con las empresas explotadoras de la
concesión, así como con las adjudicatarias de las áreas de servicio
y/o oficinas turísticas del territorio correspondiente.
1.3. Servicios de gestión
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La empresa adjudicataria emitirá con una periodicidad mensual,
informes sobre el desarrollo del contrato, resaltando, si las hubiera,
las incidencias y aportando estadísticas sobre el número de
visitantes, etc. En dicho informe se concretará la gestión del stock del
diferente material entregado.
Todos los servicios de información turística estarán integrados en la
Red Itourbask, debiendo reunir y seguir todos los requisitos que la
misma suponga.
2. CALENDARIO Y ORGANIZACIÓN LABORAL
2.1. Servicio de Santurtzi
2.1.1. Horas de trabajo y horarios de servicio
La oficina de información deberá estar abierta siempre que el ferry
atraque o parta de la terminal marítima, por un mínimo de 500 horas
anuales.
2.1.2. Equipamiento y servicios de la oficina
 La empresa adjudicataria se encargará de dotar a la oficina con
equipamiento informático y conexión ADSL. Asimismo deberá
disponer de un servicio de telefonía móvil.
 La limpieza y mantenimiento de la oficina en condiciones de uso
correrá a cargo de la empresa adjudicataria.
2.2. Servicio de Santurtzi
2.2.1. Horas de trabajo y horarios de servicio
La oficina de información deberá estar abierta siempre que un crucero
atraque en el muelle y durante el tiempo que permanezca en el
mismo. Deberá utilizarse también un puesto volante en el interior del
crucero previo acuerdo con la empresa consignataria y otro sistema
que se proponga.
2.2.2. Equipamiento y servicios de la oficina
 La empresa adjudicataria se encargará de dotar a la oficina con
equipamiento informático y conexión ADSL. Asimismo deberá
disponer de un servicio de telefonía móvil.
 La limpieza y mantenimiento de la oficina en condiciones de uso
correrá a cargo de la empresa adjudicataria.
2.3. Autopistas
2.3.1. Horas de trabajo y horarios
 El período de prestación del servicio de información turística será
del 1 de julio al 31 de agosto.
 Horario: de 9 a 21 horas de forma ininterrumpida
2.3.2. Equipamiento y servicios
 La empresa adjudicataria deberá encargarse de la limpieza y
mantenimiento de los puntos de información
 La empresa adjudicataria se encargará de dotar a la oficina con
equipamiento informático y conexión ADSL. Asimismo deberá
disponer de un servicio de telefonía móvil.
3. CONDICIONES GENERALES
3.1. El Departamento de Industria, Comercio y Turismo pondrá a
disposición de la adjudicataria el local en Santurtzi y los puntos de las
autopistas donde se desarrollará el objeto del contrato. La ubicación del
punto de información del muelle de cruceros de Getxo será establecida
por la autoridad portuaria.
3.2. Todos los servicios de información turística deberán ser realizados por
técnicos especialistas con suficiente formación y conocimiento de los
idiomas exigidos.
3.3. En el proyecto que se presente, entre otros puntos, se especificará
expresamente los siguientes aspectos:
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Personal: nº de personas, titulación, figura legal del contrato que las
vincula a la empresa, horas que desempeñarán.
Experiencia y nivel de idiomas del personal
Calendarios y horarios de atención tanto en oficina de atención al
ferry como en cruceros.
Seguros que suscriban al efecto.
4. PLAZO DE EJECUCIÓN
La prestación del servicio contratado se realizará desde el 1 de enero hasta
el 31 de diciembre de 2008. Este contrato podrá ser prorrogado a voluntad
de las partes.
5. PRESUPUESTO Y CONDICIONES DE PAGO
El presupuesto total de la prestación de servicios será de 95.000 euros (IVA
incluido).
El pago se realizará mediante pagos fraccionados del 25% cada uno a
trimestre vencido previa presentación de la factura a conformidad de la
Administración.
6. CRITERIOS DE VALORACIÓN
1 Plan de gestión: programa de trabajo, calendario y horarios
Cualificación profesional y recursos humanos aportados: nº
2
de personas, titulación, experiencia, idiomas
3 Proposición económica
40%
40%
20%