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Universidad Nacional de Tres de Febrero
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Teoría de la Comunicación
Unidad 1: La Comunicación Humana
Objetivos
1.1
Concepto de comunicación desde una perspectiva sistémica.
1.1.2
Breve recorrido histórico de la palabra comunicación.
1.2
Áreas de la comunicación humana: Sintáctica, semántica, pragmática
1.3
Componentes de la comunicación
1.4
Axiomas de la teoría de la comunicación.
1.5
Contexto histórico en que se construye el concepto comunicación.
1. Concepto de comunicación desde una perspectivasistémica
“Toda conducta es comunicación
y no puede no haber comunicación”
Watzlawick, P. (1991).
El hombre es un ser en relación.
¿Cómo se relaciona?
A través de la comunicación.
Toda conducta
es comunicación; más precisamente, toda “interconducta” es comunicación, dado que,
como dijimos, el hombre es un ser en relación. Vivir es relacionarse, relacionarse es vivir.
Desde la perspectiva sistémica, al identificar comunicación con conducta como sinónimos, cualquier
conducta es entonces entendida como un acto de influencia y tiene efectos sobre las conductas de
quienes interactúan, entendiendo siempre la interacción como un proceso de influencia recíproca en el
cual cada sujeto modifica su comportamiento como reacción al comportamiento del otro.
La comunicación se concibe como un sistema de canales múltiples en el que el autor social participa en
todo momento, tanto si lo desea como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su
ausencia.
“…la nada, lo que no es, puede ser una causa…recuérdese que cero es diferente de uno y
porque cero es diferente de uno, el cero puede ser una causa en el mundo psicológico, el
mundo de la comunicación. La carta que usted no escribe puede provocar una respuesta
airada”
(Bateson, 1976).
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Definimos la comunicación como el intercambio de información.
Es un proceso. Proceso significa cambio o paso de un estado a otro, indica una serie
de actos concatenados; no es un resultado-efecto, consecuencia de un hecho. No es
un acto-hecho, acción. Es un proceso, es un fenómeno social anclado en un marco
espacio-temporal y cultural caracterizado por códigos y rituales sociales.
Es parte, da forma y a la vez “in-forma” acerca de la cultura del contexto en el que se
da.
La comunicación desarrolla más comunicación, a partir de la misma comunicación.
Es una realidad emergente,
“se puede llamar emergencias a las cualidades o propiedades de un sistema que presentan
un carácter de novedad con relación a las cualidades o propiedades de los componentes
considerados aisladamente o dispuestos de forma diferente en otro tipo de sistema”
Morín, E. (1986)
Cuando dos o más personas están en relación, se están comunicando, emerge algo nuevo, algo que no
estaba.
A esta realidad emergente se llega mediante una síntesis de tres diferentes selecciones:
La selección de la información
La selección del acto de comunicar
La selección que se realiza en el acto de entender (o no entender)
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El siguiente gráfico puede ayudar a su comprensión:
El proceso de comunicación se puede comprender como una red multidimensional, donde
varios procesos se dan simultáneamente y donde quienes intervienen son nudos interceptores
y, a la vez, redes por donde se van construyendo los mensajes.
En síntesis hablar de comunicación desde una perspectiva sistémica
es comprenderla como una relación
totalidad dinámica.
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interactiva y como una
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Comunicación
La comunicación es un todo integrado (verbal más no verbal)
“la comunicación es una realidad emergente.” Morin, E.
Selección de la información
Selección acto de comunicar
Selección acto de entender o no
La información y el acto de comunicar.
Red multidimensional, distintos procesos, los que intervienen son nudos interceptores y redes
constituyendo el mensaje.
Relación interactiva y una totalidad dinámica.
Actividad 1
Implemente el concepto de comunicación según E. Morin a una situación
cotidiana
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1.2 Áreas de la comunicación humana: Semánica,
Sintáctica, Pragmática
El estudio de la comunicación humana puede subdividirse en las tres áreas:
Sintáctica: abarca lo relativo a trasmitir la información (codificación, canales,
capacidad, ruido, etc.)
Semántica: el significado es el tema principal
Pragmática: la comunicación afecta a la conducta.
Áreas
Sintáctica: INFORMACIÓN
Semántica: SIGNIFICADO
Pragmática: EFECTOS EN LA CONDUCTA
Tres áreas interdependientes que sólo a título de análisis pueden ser separadas.
Paul Watzlawick, Janet Beavin y Don D. Jakson, autores del libro “Teoría de la comunicación
humana”, profundizan particularmente sobre la pragmática de la comunicación (del griego
pragma, acción, hecho).
El abordaje pragmático de la comunicación, entendiendo que toda
conducta es comunicación, se caracteriza por:
El aparato mental (individual) “resulta tremendamente difícil”, no es que
niegue su existencia sino que a los fines de trabajo, prefiere abstenerse de
ir en esa dirección.
Así nace el concepto de la mente como “caja negra”, concepto que
“aplicado a los conceptos psicológicos y psiquiátricos ofrece la ventaja heurística
de que no es necesario recurrir a ninguna hipótesis intrapsíquica, imposible de
verificar en última instancia, y de que es posible limitarse a las relaciones
observables entre entradas y salidas, esto es, a la comunicación”
(Watzlawick 1972).
Ante la imposibilidad de observar el funcionamiento de la mente, se estudian las relaciones
entre entradas y salidas, esto es a la comunicación.
No es que se creyera que no hubiese nada dentro de la “caja negra”; se trató de una técnica
para poder observar el mundo en forma relacional.
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“Ahora después de años y años de visión sistémica podemos volver a mirar
cómodamente lo que hay adentro, ver las emociones, ocuparnos del individuo
Teniendo siempre presente que este individuo forma parte de un grupo”
(Cecchin, 1991), que es un ser relacional.
Toda conducta tiene efectos sobre las conductas de quienes interactúan, entendiendo
siempre la interacción como un proceso de influenza recíproca en el cual cada sujeto
modifica su comportamiento como reacción al comportamiento del otro.
La conducta de cada persona afecta a cada una de las otras y a su vez es
afectada por éstas (Watzlawick, 1971), esos sistemas pueden entenderse
como sistemas de retroalimentación (lo dijimos antes en los casos de los
proyectiles autodirigidos).
Si el hecho
“a” afecta a “b” afecta luego a “c” y “c” a “d” y así sucesivamente, sería un
sistema lineal determinista. Sin embargo de “d” lleva nuevamente a “a” el sistema es
circular, funciona de modo totalmente distinto. Parte de la información que sale vuelve a
entrar. No hay comienzo ni fin.
La retroalimentación puede ser negativa- disminuye la desviación y favorece la homeostasis
(estado constante) - o positiva- aumenta la desviación y favorece el cambio.
La comunicación puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que
calibra, regulariza y mantiene y, por ello, hace posibles
personas.
las relaciones entre las
Las propias reglas de conducta e interacción no sólo existen, sino también son de naturaleza
increíblemente repetitiva y estructurada.
Se busca en la observación de la conducta humana la redundancia, es decir, estas reglas,
pautas, de interacciones repetitivas y estructuradas.
Enfoca la comunicación a la manera de un antropólogo, como lo era Bateson. Cuando
examina una cultura que no es la suya lo hace con un mínimo de nociones preconcebidas. Trata de “ver” lo que los actores de esa cultura están haciendo y no tener
ideas “a priori” pretendiendo explicar por qué hacen lo que hacen.
La perspectiva sistémica no enfoca lo sucede en el “interior” del sujeto sino
que se funda en el intercambio de la información, en la relación, en cómo
se comportan las personas aquí y ahora y cómo se influyen mutuamente.
Por ello, si el intercambio de información es conciente o inconciente
pierde importancia.
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Principios
Caja negra: entradas y salidas
Retroalimentación A afecta a B; B a C; C a D; D a A
Positiva: cambio negativa: homeostasis
Circularidad: no hay comienzo ni fin
Redundancia: reglas de la interacción: Repetitiva y estructurada
Conciencia e inconciencia: pierde importancia
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1.3 Axiomas de la comunicación humana
Etimológicamente los axiomas significan lo que es digno de ser estimado, creído o valorado.
Watzlawick, Beavin, Don Jackson describen axiomas, que como su nombre lo indica, son de
suma importancia para comprender la pragmática de la comunicación humana.
Primer axioma:
No es posible no comunicarse.
El significado más simple directo de este axioma es que cuando dos o más personas se
relacionan entre sí no es posible que no se trasmitan mensajes.
Bateson en “Espíritu y Naturaleza” dice “…las disculpas que no ofreces, el alimento que no le
dejas en el plato al gato, todos ellos pueden ser mensajes suficientes y eficaces porque el
cero puede dentro del contexto ser significativo”
La conducta no tiene contrario: interaccionalmente, todo es conducta y, a su vez, toda
conducta tiene el valor de un mensaje.
El primer axioma de la comunicación permite focalizar toda comunicación
humana partiendo de la base de considerarla inevitable.
Dirige la observación ya que cualquiera sea la conducta siempre proporciona
información sobre quien la despliega.
Desde esta perspectiva toda comunicación es conducta y viceversa.
A su vez, cualquier conducta es entendida como un acto de influencia.
Segundo axioma:
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales
que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación.
Todo mensaje tiene dos tipos de “significados”:
El contenido: es la información que se trasmite; constituye el “qué” se comunica. Se
refiere a todo aquello que es pasible de ser comunicado sin informar qué tipo de
mensaje es.
La relación: constituye el “cómo” se comunica (voz, expresión facial, contexto). Es
la parte del mensaje que define a la relación, en tanto expresa “esto debe entenderse
así” (por Ejemplo, broma, orden, etc.) en toda comunicación, se sitúa en un nivel
“meta” respecto del contenido.
Cuanto más sana es una relación pierde importancia el aspecto relacional, en tanto
cuanto más disfuncional es la relación, más se detienen en los aspectos que hacen a la
naturaleza de la relación y pierde importancia lo vinculado al contenido.
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Tercer axioma:
La naturaleza de la relación depende de la puntuación de las secuencias de
comunicación entre los comunicantes.
Hablamos de puntuación cuando en una secuencia de intercambios se toma arbitrariamente
un eslabón de la cadena interactiva como “punto de partida”.
Al interactuar las personas identifican un momento en el intercambio de mensajes como “el
punto de comienzo”; esta conducta es definida como “primera” o “estímulos” y las que le
siguen son consideradas “repuestas”.
No se puede eludir la puntuación; el lenguaje obliga. Pero, es necesario tener en cuenta que
puntuar es una forma de ordenar las secuencias de la relación y, según como se ordena la
secuencia se crea la realidad relacional.
La importancia de la puntuación en cualquier secuencia comunicacional, es
decisiva hasta el punto de:
permitir interpretaciones diversas, todas igualmente legítimas aunque no
igualmente convenientes
ser el patrón de relación sea simétrica o complementaria.
Cuarto axioma:
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa
pero carece de una semántica adecuada en el campo de la relación, mientras que
el lenguaje analógico posee la semántica pero no una sintaxis adecuada para la
definición inequívoca de la naturaleza de las relaciones.
La posibilidad que tienen los seres humanos de intercambiar mensajes es la base de las
relaciones interpersonales y de la vida social.
“Como otros mamíferos terrestres, efectuamos la mayor parte de las comunicaciones sobre
este tema por medio de señales quinésicas y paralingüísticas como los movimientos
corporales, las tensiones de los músculos voluntarios, cambios de la expresión física,
vacilaciones, alteraciones en el ritmo del lenguaje o del movimiento, sobretonos de la voz,
irregularidades de la respiración”.
(Bateson, 1976).
Este proceso de intercambio de mensajes, se realiza a distintos niveles: a nivel verbal,
palabra, que se refiere a los contenidos intercambiados y a un nivel no verbal, que se refiere
a los gestos, mirada, mímica, espacio, tono de voz, actitud y contexto en que se intercambian
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los mensajes y que es lo que da sentido a los mensajes verbales intercambiados.
No hay una oposición entre comunicación verbal y no verbal lacomunicación es un todo
integrado.
La comunicación digital, verbal, tiene a su disposición un sistema semántico
articulado, el significado de cada signo digital es inequívoco.
Transmite claridad lingüística, expresa específicamente algo que no es
relación.
Lo distintivo de la comunicación digital es la brecha existente entre el
nombre y la cosa nombrada.
En cambio, los signos analógicos son polisémicos, es decir, están abiertos a
muchas interpretaciones.
Las lágrimas o la risa pueden tener múltiples significados.
El lenguaje analógico es débil cuando se lo ve desde la semántica y la
sintáctica del lenguaje digital.
La base de la codificación analógica reside en la similitud entre el signo y lo que representa.
Da evidencia de la relación.
Por eso Bateson decía,
“si usted le dice a una chica 'te amo', es probable que ella le preste más
atención a lo quinésico y paralingüístico concomitante que a las palabras
mismas”
(Watzlawick, 1992).
El aspecto relativo al contenido podríamos decir que se transmite en forma digital, en tanto
que el aspecto relacional se da en forma analógica.
El cuidado a tener para evitar malos entendidos, incongruencias es no traducir digitalmente lo
analógico, ya que éste implica múltiples significados.
Quinto axioma:
Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según
estén basados en la igualdad o en la diferencia.
Las posiciones de los individuos son meras variables con una infinidad de valores posibles,
cuyo significado no es absoluto sino que surge sólo en la relación recíproca.
Hay dos tipos de interacción:
Simétrica:
Frente a una acción de uno de los participantes, el otro responde con otra acción de
igual tipo o intensidad. Relación basada en la igualdad, en la similitud, en la diferencia
mínima (pasividad-pasividad; rechazo-rechazo).
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Cuando en la relación simétrica cada actor responde de manera similar pero con
aumento del grado de respuesta (golpe- golpe mayor) se produce la “escalada
simétrica”
Complementaria:
Frente a una acción de uno de los intervinientes, el otro responde con la conducta que
complementa, que encaja.
Se intercambian conductas basadas en la desigualdad: dar-recibir, ordenar-obedecer;
preguntar-responder; exhibir-observar.
Conductas disímiles pero interrelacionadas, que tienden cada una a favorecer a la otra.
Cuando en la relación complementaria no se cambia acorde con lo esperado la relación
se vuelve “rígida”.
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1.4 Contexto Científico
¿Cuál es el contexto científico en el que se construye este concepto de
comunicación?
En 1948, el científico norteamericano Nobert Wiener (1894-1964)
publica “Cibernética o
control y comunicación entre el hombre y la máquina”.
Durante la segunda guerra mundial, Wiener tuvo que estudiar el problema de la conducta de
tiro de los cañones antiaéreos.
Como el avión vuela a una velocidad muy grande, es preciso predecir su posición futura a
partir de sus posiciones anteriores. Si el cañón está informado de la separación entre la
trayectoria real y la ideal de sus obuses –piezas de artillería que sirven para arrojar granadas
y metralla–, puede cercar progresivamente al avión hasta abatirlo.
En este problema, Wiener reconocía el principio de feedback o retroacción y dio a este
principio un alcance universal al hacer de él la clave de la Cibernética o ciencia del
“pilotaje”; la palabra griega kybernetes significa “piloto” o “timón”.
Wiener vio en el cañón que trata de alcanzar al avión el brazo que lleva un vaso de agua a la
boca, un proceso circular en el que las informaciones sobre la acción en curso nutren a su vez
(feedback) al sistema, permitiéndole alcanzar su objetivo.
A partir de la idea de retroacción la explicación lineal tradicional queda de
lado.
Todo “efecto” retroactúa sobre su causa, todo proceso debe estar concebido
según un esquema circular.
La idea es simple, pero sus implicaciones son importantes, sobre todo
cuando se introduce la idea de sistema.
Paralelamente al trabajo de Wiener y sus colegas, un grupo de investigación
liderado por el biólogo austrocanadiense Ludwig von Bertalanffy (19011972) intenta construir una “Teoría General de los Sistemas”
Partiendo de la observación de que son muy numerosas las disciplinas que se reflejan como
sistemas más que como elementos aislados ( sistema solar, sistema social, sistema ecológico,
etc.) von Bertalanffy
nos dice en su obra “Teoría General de los Sistemas”que se propone
“investigar los principios que se emplean para los sistemas en general, sin preocuparse de su
naturaleza física, biológica o sociológica” y que un sistema se define como un “complejo de
elementos en interacción, interacciones cuya naturaleza no es aleatoria”.
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Así como también predice que “la Teoría General de los Sistemas y la Cibernética se
interpenetrarán
progresivamente
para
dar
como
resultado
lo
que
hoy se denomina
sistémica".
En el curso de los años cincuenta, en la época del modelo telegráfico de la comunicación,
comienzan algunos investigadores norteamericanos a partir de cero en el estudio de la
comunicación.
El antropólogo Gregory Bateson y un equipo de psiquiatras intentan formular una teoría de la
comunicación
apoyándose en datos en apariencia dispares como los diálogos entre un
ventrílocuo y su marioneta, nutrias o comportamientos esquizofrénicos.
Don Jackson y Paul Watzlawick prosiguen la obra de Bateson en psiquiatría.
Según la tradición la comunicación entre dos individuos es, un acto verbal, consciente y
voluntario.
Es
una
transmisión
de
un
mensaje
sucesivamente
decodificado. Estas palabras salen por un orificio ad hoc
codificado y después
y son recogidas por embudos
igualmente ad hoc que las envía al espíritu del interlocutor, el cual analiza y extrae su
sentido.
Estos investigadores comienzan a preguntarse ¿cuáles son, entre lo millares
de comportamientos corporales posibles, los que retiene la cultura para
constituir conjuntos significativos?
Ante los millares de sonidos que puede producir el aparato de fonación intenta localizar las
pocas decenas de sonidos utilizadas por una cultura para constituir una lengua determinada:
la existencia de un código del comportamiento personal e interpersonal; el cuerpo de reglas.
Los investigadores que reaccionan en contra el modelo verbal, voluntario y
consciente de la comunicación, llamarán comunicación a toda utilización de
esos códigos.
En consecuencia no es posible no comunicarse.
Desde que un individuo abre la boca y le habla a otro individuo, utiliza, una multitud de
reglas de formación del lenguaje, nivel del lenguaje, al tema abordado, al lugar, giros,
tiempos, etc.
Del conjunto del sistema del comportamiento la palabra no es más que un subsistema.
La comunicación es un proceso social permanente que integra múltiples
modos de comportamiento: palabra, gesto, mirada, mímica, espacio, etc.
No hay una oposición entre comunicación verbal y no verbal lacomunicación
es un todo integrado. Los mensajes adquieren significación sólo en el
contexto del conjunto de los modos de comunicación, relacionados a su vez
con el contexto de interacción.
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Contexto por oposición a contenido. Si la comunicación se concibe como verbal y voluntaria,
la significación está encerrada en los “bocadillos” que se envían los interlocutores.
El analista no tiene más que abrirlos para extraer el sentido.
Si la comunicación se entiende como un proceso permanente en varios niveles, para
comprender la significación, el analista debe describir el funcionamiento de diferentes modos
de comportamiento en un contexto dado, lo cual es mucho más complejo.
Es preciso concebir la comunicación en términos de niveles de complejidad, contextos
múltiples y de sistemas circulares.
En este sentido se relaciona con la cibernética de Wiener; Bateson asiste activamente al
nacimiento de la cibernética y hará de ella una de las importantes herramientas de su
reflexión. Paul Watzlawick y Don Jackson utilizarán a fondo la teoría general de los sistemas.
Teoría Sistémica
WIENER, NORBERT
PRINCIPIO DE LA RETROACCIÓN
VON BERTALANFFY , LUDWIG
TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS
BATESON, GREGORY
COMUNICACIÓN PARTIENDO DE CERO
DON JACKSON - WATZLAWICK, PAUL
PSIQUIATRÍA
A manera de síntesis:
Teoría de la Comunicación
Tradicional
Sistémica
Individual
Relación
Mente
Conducta Observable
Verbal
Toda conducta es comunicación
Conciente
Toda conducta es interconducta
Sistema del comportamiento:
Voluntaria
SubSistema Palabra
Proceso Social
Código, unidades de
información independientes
del contexto
Estrategias Sociales
Distintos modos: Palabra, Gesto,
Mirada, Espacio, etc.
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Trabajos Prácticos
Trabajo Práctico Nº 1
Teniendo como incentivo el siguiente gráfico elabore una síntesis del concepto comunicación.
Trabajo práctico 2. Todo se devuelve.
Acorde a los axiomas analice la siguiente interacción:
Andrés: ¿No crees que podrías ponerle la tapa al tubo del dentífrico después de usarlo?
Mirta: Oh!, como si nunca te olvidaras de ponérsela.
Andrés: Realmente nunca me olvido de ponérsela.
Mirta: Ah! Me olvidaba que sos perfecto.
Andrés: La verdad, no entiendo cómo sigo al lado tuyo. Todo lo ves mal
Mirta: La puerta está abierta.
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