e01_organización_y_gestión_de_los_procesos_comunicativos

Acción tutorial en entornos virtuales de formación
Organización y gestión de los procesos comunicativos
La comunicación: elemento determinante de la calidad educativa
Renombrados autores como Mason (1998) o More (1993) apuntan hacia los
procesos de comunicación entre docentes y alumnos como uno de los elementos
principales para determinar la calidad en el e-learning. Ciertamente, el sistema
de apoyo al alumno puede medirse desde la calidad de las interacciones entre
los alumnos, ente docente y alumno, entre alumno y los contenidos y también
con la interfaz de comunicación.
•
Interacción estudiante - contenido. Puede definirse como un
proceso de interacción intelectual, en forma de conversación
didáctica guiada a través de los materiales. Estos presentan al
alumno los contenidos estructurados y propuestas de trabajo,
pretendiendo un cambio en la comprensión, la perspectiva o la
estructura cognitiva del alumno. Se da una comunicación
simbólica, basada en un lenguaje simulado entre el material y el
usuario. De entrada podría asumirse que cuanta mayor sea el
nivel de comunicación mayor será la calidad del curso.
•
Interacción entre estudiante – docente. La interacción entre
docente y estudiante pretende motivar, orientar, guiar, ayudar al
alumno en el desarrollo del proceso de formación académica,
personal y profesional, ofrecer información y resolver dudas en
relación a los contenidos o a los procesos.
•
Interacción estudiante - estudiante. La interacción entre los
estudiantes permite que el alumno sienta que forma parte de un
grupo de personas que aprenden. El grupo ofrece motivación,
ayuda, oportunidades para el intercambio de ideas y validación
de conocimientos adquiridos.
•
Interacción estudiante - interfaz. Al tratar de procesos de
comunicación mediados, las características de la interfaz y del
canal de comunicación utilizado presentará efectos propios en
la efectividad de las interacciones. Junto a la comunicación
cognitiva se da una comunicación instrumental entre el usuario
y la interfaz del sistema: entorno virtual, videoconferencia, foro.
Este conjunto de interacciones deben entenderse como un sistema global de
forma que la deficiencia de alguna de estas interacciones debería
complementarse con un mayor peso en otras. Por ejemplo, un modelo de
enseñanza a distancia basada en el aprendizaje autónomo, donde el alumno
trabaja solo, sin el apoyo del grupo y con escasa comunicación directa con el
profesor-tutor, deberá incluir materiales altamente interactivos, simulaciones,
capacidad de retroalimentación etc.
La calidad de estas relaciones comunicativas entre los estudiantes, los
profesores y con los contenidos, son fundamentales en los sitemas de formación
a distancia y en gran parte, determina su éxito. Por lo que deben entenderse
como un sistema global de apoyo al estudiante.
Un sistema global de apoyo al estudiante que se concreta en la organización y
distribución de la información (materiales y recursos didácticos), la acción tutorial
y la interacción social.
•
Los materiales y recursos didácticos facilitan el acercamiento a los
contenidos del curso: presentan los contenidos, ofrecen acceso a
recursos complementarios y toras fuentes de información, presentan
actividades de aprendizaje, guías de estudio.
•
Tutoría: actuación docente que pretende facilitar al alumno herramientas,
guía, orientación, ayuda y motivación para sacar el mayor provecho del
proces de desarrollo personal y profesional.
•
Interacción entre los alumnos, vista desde modalidades de aprendizaje en
grupo basadas en la participación activa del alumno y en estrategias de
trabajo colaborativo; o desde la relación social entre el grupo para
favorecer la motivación personal, un ambiente de ayuda mutua, facilitar la
cohesión del grupo y la creación de una comunidad de aprendizaje.
Estas interacciones ofrecen apoyo y orientación a los alumnos como base para
el logro con éxito de los objetivos del curso, en el desarrollo de las experiencias
de aprendizaje, en la motivación y apoyo emocional, concretándose en
diferentes niveles de apoyo:
a) Apoyo para la integración del alumno en el programa
b) Acompañamiento a lo largo del curso
c) Orientación personal ante problemas particulares
Pero también estas interacciones refieren a otras tres dimensiones, en relación
a:
a) Las relaciones interactivas propias del proceso de aprendizaje.
La comunicación interpersonal entre alumno y docente (dudas,
clarificación, ayuda, orientación, motivación), las dinámicas de
trabajo en grupo, y la interacción con los contenidos.
b) La relaciones entre el alumno y la organización del curso en
aspectos
relacionados
con
trámites
administrativos,
procedimientos de matrícula, expedición de certificados; el
acceso a otros servicios de la institución; asistencia técnica,
asesoramiento, información general sobre el sistema, etc.
c) Las relaciones sociales entre los alumnos y los docentes.