* Nuevas herramientas para la participaci n en los ciberperi dicos y su aplicaci n en VilaWeb, de Mar Iglesias, Universidad de Alicante

Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación
Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010
Nuevas herramientas para la participación en
los ciberperiódicos y su aplicación en
VilaWeb
New tools for participation in cyberjournalism
and its application in VilaWeb
Dra.Mar Iglesias-García.
Profesora colaboradora en la Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
de la Universidad de Alicante (UA). Dpto. Comunicación y Psicología Social.
Universidad de Alicante. España.
[email protected]
Resumen:
Los ciberperiódicos utilizan cada vez más las herramientas de la llamada Web 2.0.
En esta investigación se analiza el uso de Twitter, Facebook y otras herramientas
de participación en VilaWeb, el primer ciberperiódico nativo digital que se creó en
España y que es un referente en la información catalana en Internet. Del estudio
se concluye que la aplicación de estas herramientas (el uso de Twitter en la
portada del ciberperiódico, el perfil de Facebook, y CoveritLive, entre otros)
fomenta la participación de los lectores, y facilita la interactividad. Además, con el
uso periodístico de estas herramientas se consiguen nuevas fuentes de
información, muy útiles para los ciberperiodistas.
Palabras clave: cibermedios, participación, Web 2.0, VilaWeb, interactividad.
Abstract: The cyberjournal increasingly using tools called Web 2.0. This research
examines the use of Twitter, Facebook and other sharing tools in VilaWeb, the first
digital native cyberjournal created in Spain and is a leader in catalan information.
The study concludes that the application of these tools (the use of Twitter on the
cover of cyberjournal, Facebook profile, and CoveritLive, among others)
encourages reader participation and allows for interactivity. Furthermore, in
journalistic use of these tools get new sources of information, very useful for online
journalists.
Keywords: cybermedia, participation, Web 2.0, VilaWeb, interactivity.
Sumario: 1. Introducción. 2. Método. 3. Resultados. 4. Discusión y conclusiones.
5. Referencias bibliográficas.
Summary: 1. Introduction. 2. Methodology. 3. Results. 4. Findings and conclusion.
5. Notes and references.
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1. Introducción
Las redes sociales y otras herramientas de lo que se denomina Web 2.0 o Web
social ya son una realidad en muchos cibermedios. Y no es de extrañar que se
hayan apuntado, ya que en el caso de Facebook se superaron los 500 millones de
usuarios activos en julio de 2010, o en el caso de Twitter, en septiembre de 2010
tenía 175 millones de usuarios registrados. En parte atraídos por estas cifras de
usuarios y en parte para favorecer la interactividad, los cibermedios están
utilizando cada vez más herramientas de la Web 2.0. Gracias a ello se están
desarrollando nuevas formas de participación más rápidas e interactivas. Su
implantación no se refiere únicamente a un nuevo producto o una nueva
tecnología, sino a una nueva forma cultural y social que obliga a un nuevo
replanteamiento del trabajo periodístico. No solamente se alteran los antiguos
modelos de producción de noticias, sino que también se facilita la participación en
la generación de contenidos aportados por el usuario, fomentando la inclusión de
comentarios, vídeos, fotos y blogs (Briggs, 2007; Domingo et al., 2008; Thurman,
2008). De esta manera, perfiles de Facebook o Twitter, por ejemplo, se han
sumado a las estructuras de los cibermedios, estableciendo nuevas rutinas de
trabajo en las redacciones, en respuesta a una demanda del público,
acostumbrado a una participación instantánea. Estos cambios también han sido
analizados y mostrados en diversos estudios, como las redes sociales en Varela
(2005), Campos Freire (2008) y (Bernal, 2009) y las referencias a los cibermedios
y la Web 2.0 en Gillmor (2006), Guallar (2007), Orihuela (2008) y Codina (2009).
Pero, cada proyecto periodístico emplea estas herramientas de maneras
diferentes y con diversas finalidades. Es por ello que se hace necesario estudiar a
fondo el uso que se está haciendo de estos nuevos elementos. En este contexto
se enmarca la presente investigación, que recoge el uso que se está realizando de
algunas de estas herramientas en la redacción de VilaWeb (www.vilaweb.cat).
Este cibermedio, que nació con el nombre de La Infopista en 1995, es el primero
sin referente en papel que se creó en el Estado y está escrito íntegramente en
catalán (Díaz Noci y Meso 1999; Masip, 2002; López García, 2008). Según datos
de OJD, correspondientes a octubre de 2010, VilaWeb cuenta con una audiencia
de 381.000 usuarios únicos mensuales y más de dos millones y medio de páginas
vistas al mes. VilaWeb, que fue fundado por los periodistas Assumpció Maresma y
Vicent Partal, está considerado como un referente en la información de la
comunidad catalanoparlante, tanto por su liderazgo en audiencias, como por su
capacidad de innovación (Moragas y Corominas, 2000; Graells y Vives, 2001;
Almirón, 2006).
2. Método
Este estudio se incluye en una investigación más amplia en la que se ha optado
por utilizar el estudio de caso como estrategia de diseño metodológico. La eficacia
de esta metodología ha sido ampliamente demostrada en recientes estudios de
los procesos de digitalización y sus implicaciones en la profesión periodística
(Masip y Micó, 2005; García Avilés et al., 2004; Larrañaga, 2007).
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Dentro de esta metodología, se ha empleado la técnica de la observación
participante y se ha hecho una observación sistemática y estructurada del trabajo
realizado por los periodistas en la redacción de VilaWeb. La observación
participante fue desarrollada como una estrategia para reunir datos entre los
antropólogos que estudiaban culturas extrañas a principios del siglo XX y es
utilizada aún hoy como una estrategia fundamental dentro de la etnografía. En la
observación participante, el investigador está inmerso en un escenario elegido por
un periodo de tiempo, para obtener una perspectiva interna del escenario o la
cultura del grupo. Es una técnica que se emplea fundamentalmente en trabajos
etnográficos, en los que el investigador se integra de manera más o menos activa
y más o menos directa (selectiva) o indirecta (panorámica) en la vida cotidiana de
una organización o un determinado grupo social.
La observación tiene un carácter libre y aunque se diseña un modelo de
observación que conduzca a la identificación de las dimensiones categoriales de
análisis del fenómeno investigado, no es una práctica elaborada a partir de una
teoría precisa, aunque se hayan estructurado los ítems observables por áreas o
contextos y se procuren sistematizar las observaciones (Díaz Noci y Palacios,
2009). A partir de las dimensiones conceptuales que contienen las condiciones de
la observación, los momentos en que se observa y el proceso mismo de la
observación, se obtienen datos que proporcionan una idea de los parámetros
relevantes, controla fenómenos irrelevantes no previstos y permite paliar las
limitaciones de la observación sistemática (de Ketele y Roegiers, 1995). Por medio
de este procedimiento, la observación científica se formaliza como método de
investigación y se diferencia de la observación ordinaria e informal.
En este estudio, la observación consistió principalmente en la estancia continuada
de la investigadora dentro de la redacción de VilaWeb durante los meses de
marzo y abril de 2010. En este período se observó de cerca el trabajo realizado
por los periodistas y se asistió de forma regular y sistemática a las diversas
reuniones de Redacción que se llevan a cabo semanalmente. Para sistematizar la
recogida de información se elaboró un listado de las áreas observables, con una
serie de cuestiones sobre las que se quería tener conocimiento, y enmarcando
estas áreas en el contexto concreto en que se producía la observación. Las áreas
observadas que atañen al presente estudio fueron qué tipo de herramientas de la
Web 2.0 se utilizan, en qué momento y en qué tipo de noticias, quiénes se
encargan de implementarlas, y qué seguimiento se hace de ellas en la redacción.
Asimismo se observó de qué manera influye el sistema de edición de contenidos
(Control Manager System) en la implementación de esas herramientas.
La observación, que quedó plasmada en varios diarios de campo, se
complementó con una exhaustiva revisión bibliográfica sobre el objeto de estudio y
con entrevistas en profundidad semiestructuradas a varios periodistas y a los
responsables de los diferentes departamentos que tiene VilaWeb. También se
analizaron las portadas del cibermedio en ese período de tiempo y se ha hecho un
seguimiento posterior del uso de herramientas Web 2.0. De esta manera, se ha
realizado una triangulación de los datos obtenidos, de los que se exponen a
continuación los resultados.
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3. Resultados
Las herramientas de la Web 2.0 que se utilizan en VilaWeb son numerosas: blogs
(de la redacción y de los usuarios), canales de vídeo en Youtube, en Google Video
y en iTunes, perfiles en Twitter y Facebook, álbum de fotos en Flickr y chats con
CoveritLive. La aplicación que se hace es muy diversa y depende del tipo de
información.
En primer lugar destaca el uso de los blogs, ya que VilaWeb fue uno de los
primeros cibermedios en incorporar blogs de sus lectores, en septiembre de 2004
(Domingo, 2006). Éstos tienen una característica diferenciadora de los habituales
servicios de blogs de otros cibermedios, ya que forman parte de la oferta de
servicios de pago MÉSVilaWeb. Los autores de los blogs son usuarios que están
abonados y que pagan tres euros mensuales. Además, en la portada o página
inicial de VilaWeb hay un espacio dedicado en exclusiva a esta comunidad de
“bloggers”, que se actualiza diariamente (ver figura I).
Figura I. Espacio dedicado a los blogs en la portada de VilaWeb.
Fuente: http://www.vilaweb.cat/
Así, el cibermedio no se ha limitado a ofrecer un servicio de blogs
complementario, sino que los integra en su propio formato periodístico, y
establece una relación activa entre las noticias de la redacción y las aportaciones
de los editores de los blogs, con referencias mutuas. El número de blogs es
significativo (más de 800), y entre ellos cabe destacar “Mails per a Hipàtia”, que
edita el propio director de VilaWeb, Vicent Partal, y en el que se publican desde
sus impresiones personales sobre la actualidad, hasta detalles del funcionamiento
interno de la redacción.
Pero, además de los blogs de los usuarios, también se ha experimentado este
formato con un uso periodístico, desde la redacción de VilaWeb. Es el caso de
varios blogs que han servido para hacer un seguimiento especial de eventos de
relevancia. Así, por ejemplo, se han hecho blogs con motivo del hundimiento de
edificios por el túnel del barrio del Carmel en Barcelona, en febrero de 2005; en
las elecciones autonómicas en el País Vasco, en abril de 2005, y sobre las
elecciones presidenciales en Francia en 2007, entre otros. Este tipo de blogs
acercan los lectores al cibermedio y al hecho, ya que son más inmediatos, utilizan
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un lenguaje más informal, y permiten la participación más directa de los lectores,
gracias a la posibilidad de hacer comentarios.
La agilidad que da el formato blog a la hora de redactarlo también favorece la
inmediatez de la información, pero, por otra parte, son blogs habitualmente
abocados a tener un final, ya que dejan de ser actualizados en el momento que el
evento termina. Así, tienen un alto protagonismo mientras se produce el hecho
noticioso, con un ritmo muy intenso, y después se abandonan (ver figura II). Una
explicación plausible del abandono de este formato en VilaWeb es la mayor
flexibilidad del sistema de edición (CMS), que fue mejorado y adaptado a las
herramientas de la Web 2.0 en noviembre de 2010.
Figura II. Portada del blog Carmel de la redacción de VilaWeb
Fuente: http://blocs.mesvilaweb.cat/vilaweb
El formato blog se sigue utilizando en la actualidad en VilaWeb en los apartados
de “Correccions i rectificacions”, donde se publican las rectificaciones sobre
informaciones publicadas en el cibermedio; “Qüestions de Llengua”, donde se
publican comentarios del jefe de estilo sobre la lengua utilizada en el ciberdiario y
aclaraciones lingüísticas; “Mails a la redacció”, donde se publican correos de los
lectores, seleccionados por la redacción, y “Debat”, donde se recogen los chats
realizados con personalidades relevantes. En estos casos, se utiliza el formato
blog por su estructura secuencial temporal, de más reciente a más antiguo, y por
la facilidad de publicación, pero no por sus posibilidades interactivas, ya que los
comentarios no están activados.
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Otra herramienta de participación es la inclusión en portada de una ventana
(widget) de Twitter por la que van pasando los mensajes de los usuarios sobre un
hecho o un tema determinado. Es el caso, por ejemplo, del seguimiento con
Twitter de los derribos de edificios en el barrio del Cabanyal de Valencia, en mayo
de 2010, donde varios protagonistas contaban en directo lo que estaba pasando
(ver figura III), o el seguimiento en directo del partido de la final de la liga de
campeones de Europa entre el Milan y el Barcelona, en abril de 2010, en el que
los usuarios podían participar explicando sus impresiones sobre el desarrollo de la
competición. Esta herramienta permite el acceso inmediato a información y
comentarios sobre un hecho o acontecimiento, fomentando la interactividad. Con
la inclusión de estos espacios de expresión se fomenta la producción y publicación
colectiva, colaborativa y descentralizada de la información. Otro ejemplo ilustrativo
es la intensa cobertura informativa que se realizó en la huelga general del 29 de
septiembre de 2010. Además de un módulo con los comentarios de los usuarios
de Twitter, se incluyó otro con los comentarios de los miembros de la redacción y
se utilizó Twitpic para enviar fotos desde la manifestación de Barcelona.
Figura III: Módulo de Twitter en directo implementado en la portada
Fuente: http://www.vilaweb.cat
Los mensajes de Twitter sirven al mismo tiempo de fuente de información para los
redactores, que es contrastada con fuentes oficiales, mientras que el perfil de
VilaWeb en Twitter sirve de canal de distribución de las noticias generadas por el
ciberdiario.
La plataforma CoveritLive es otra de las herramientas Web 2.0 que se utiliza en
VilaWeb. Ésta permite, por una parte, hacer chats-entrevista moderados, en los
que hay un personaje de relevancia que es entrevistado por los usuarios (ver
figura IV). Por otra parte, se ha utilizado para hacer el seguimiento en vivo de
actos de especial relevancia. Así, en VilaWeb se experimentó por primera vez
para dar información sobre la multitudinaria manifestación de estudiantes en
Barcelona el 26 de marzo de 2009. Desde una ventana especial se fue explicando
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el desarrollo de la manifestación y respondiendo a las preguntas de los lectores.
Mientras tres periodistas conectados por teléfono iban enviando información y
fotografías, desde la redacción se coordinaba su trabajo y al mismo tiempo se
estaba pendiente de las informaciones de agencias de noticias, radios y
televisiones. CoveritLive permite recibir preguntas de los lectores, así que
trasladaban sus preguntas a los periodistas, de manera que se hacía una cadena
de respuesta en tiempo casi real. Así, se elaboró una información diferente, a
partir de los intereses de los lectores, que también iban aportando información e
imágenes, y de lo que los periodistas veían insitu.
Figura IV. Chat-entrevista con Martxelo Otamendi.
Fuente: http://www.vilaweb.cat
Esta plataforma, como se ha observado, permite poner en práctica nuevas formas
de cubrir un evento en lo que ya se denomina “real time journalism”, un
seguimiento de la información en tiempo real, que además facilita dejar registro de
la narración del evento, con la posibilidad de publicar imágenes, audio y vídeos.
Youtube y Google Video son otras herramientas utilizadas por VilaWeb, que
dispone de una sección específica multimedia denominada VilaWeb TV. En este
caso, estas herramientas se utilizan como plataformas de difusión de las noticias,
reportajes y entrevistas de producción propia del cibermedio. Además, todos los
vídeos se emiten a través de un canal de iTunes en podcast, que permite verlos
desde cualquier clase de aparato reproductor: televisión tradicional, iPod, PSP,
etc.
Por último, cabe destacar otra de las herramientas que se ha experimentado en
VilaWeb, relacionada con la red social Facebook. Se trata de un widget que
permitía hacer comentarios sobre la final la Champions en la portada. Los
comentarios se autentificaban desde el usuario de Facebook y aparecían de forma
simultánea en el muro de Facebook de los usuarios correspondientes.
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4. Discusión y conclusiones
En este trabajo se ha presentado el uso que el ciberperiódico VilaWeb está
haciendo de algunas herramientas Web 2.0, y se han mostrado iniciativas que
suponen un cambio en la forma de concebir el proceso de comunicación con los
usuarios. Destaca el uso que se está haciendo con la implementación de módulos
con Twitter, Facebook, las entrevistas, debates y seguimiento en directo de actos
con Cover It Live, así como el uso de los blogs. Se muestra que son muchas las
aplicaciones periodísticas de las herramientas de la Web 2.0 y que es necesario
un cambio de mentalidad en la redacción, que debe tener siempre presente la
participación de los usuarios. Como se ha comprobado en la observación de cómo
se trabaja en la redacción de VilaWeb, predomina el uso de herramientas Web 2.0
como Twitter, Youtube, CoveritLive y los blogs de los usuarios. En el caso de
Twitter se hace un triple uso: por una parte como fuente de información para la
redacción, ya que los espectadores o protagonistas de las noticias pueden
explicar los hechos según están pasando, y pueden aportar material gráfico. En
segundo lugar, como medio de distribución de la información elaborada en la
redacción, difundiendo las noticias, no sólo desde el perfil en Twitter, sino también
desde los perfiles personales de los redactores y el director. Y en tercer lugar,
también como herramienta participativa, donde los usuarios pueden opinar sobre
lo que pasa y seguir las opiniones de los otros usuarios desde el módulo de
Twitter en la portada.
Este estudio, que forma parte de una investigación etnográfica más amplia,
muestra parte del trabajo realizado en la redacción de un cibermedio nativo a la
hora de elaborar la información, en la que se utilizan como parte del proceso
herramientas de la llamada Web 2.0. El resultado es una nueva forma de acceso a
las fuentes y de difusión de la información, que fomenta la interactividad, así como
una nueva manera de trabajar en la redacción, con la vista siempre puesta en la
participación.
Los cibermedios están utilizando las redes sociales principalmente como un medio
de difusión y distribución de la información que generan. Los avances tecnológicos
se suceden con gran rapidez, apareciendo continuamente nuevas herramientas
con las que experimentar. Es importante observar estas tendencias en los
cibermedios y estudiar cómo se utilizan este tipo de servicios, que ofrecen nuevas
vías de comunicación, que les acercan a sus usuarios, y les facilita la creación de
auténticas comunidades.
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Breve CV
Mar Iglesias García (Dénia, 1967)
Departamento de Comunicación y Psicología Social.
Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Alicante (UA)
Campus de Sant Vicent del Raspeig, s/n 03080 Alicante
Tel. +34965903400 Ext.3360
[email protected]
Licenciada en Ciencias de la Información-Periodismo (1998), Doctora por la
Universidad de Alicante (2010).
Es profesora de “Comunicación y medios escritos” en el grado de Publicidad y
Relaciones Públicas y profesora de las asignaturas “Comunicación e Información
en Internet”, “Comunicación y Mercado del trabajo” y “Documentación audiovisual”
en la licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas.
Tiene experiencia profesional como periodista (diez años en la radio autonómica
valenciana) y ha colaborado en diversos medios de comunicación como articulista
y corresponsal. Su principal línea de investigación es el ciberperiodismo, seguida
de la aplicación de las TIC a la educación. Fruto del interés por estas materias son
sus aportaciones en varias revistas de carácter científico, en forma de artículos y
su participación en diversos proyectos de investigación que abordan estas
temáticas.
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