CENTRO DE ESTUDIOS EN SISTEMAS CEES ESTRUCTURA CURRICULAR TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS COMO ASISTENTE ADMINISTRATIVO MEDELLIN 2010 Página 1 de 170 JUSTIFICACIÓN Teniendo en cuenta que la administración es de gran importancia en la empresa, es la ciencia que se encarga de optimizar los recursos y maximizar la rentabilidad interviniendo en el manejo del personal, lo concerniente a vacantes y salarios, con excelente manejo de los clientes internos y externos manejando las relaciones interpersonales y sociales de toda la empresa. Buscamos capacitar personas con las competencias laborales necesarias para qué puedan tener un excelente desempeño en los diferentes cargos en la Asistencia Administrativa. Con funciones tan variadas y de acuerdo a las necesidades del sector empresarial, ya que son ellos, los que nos van marcando las pautas de las competencias laborales que necesitan que desarrollemos en nuestros educandos; debido a que los adelantos tecnológicos, teleinformáticas y la globalización de la economía hacen que las empresas busquen ser más competentes frente a otras y solo pueden lograrlo mediante contrataciones de personal igualmente competitivo. Ofrecemos al sector productivo talento humano altamente calificado, con valores y principios éticos a quienes les pueden asignar responsabilidades; muchos empresarios como ya conocen la capacidad de nuestros egresados los prefieren y nos solicitan personal para llenar vacantes o realizar las prácticas empresariales en donde los enviamos con contratos de aprendizaje y devengando hasta el 75% del salario mínimo Es por esto que el CENTRO DE ESTUDIOS EN SISTEMAS (CEES), se compromete a formar un Técnico Laboral por Competencias en Asistencia Administrativa con todas las exigencias de la educación para Trabajo y El Desarrollo Humano y las exigencias del Sena y el Sector Empresarial y Social. Página 2 de 170 PERIL DE INGRESO DEL ESTUDIANTE DENOMINACION DEL PROGRAMA: Asistente Administrativo PRERREQUISITOS: Educación Media. Grado Once EDAD MINÍMA: 16 Años Área Sub- Tema Competencias Especificas No se requieren. Español Manejo de verbos, sinónimos y antónimos, comprensión de textos, facilidad de comunicación. Matemáticas Regla de tres simple, razonamiento matemático y operaciones básicas y porcentajes, ecuaciones de primer grado, operaciones de conjuntos. Ciencias Interpretar conceptos independientes. Sociales Identificar las funciones que cumplen las oficinas de vigilancia y control del estado. Laborales Generales Desarrollar una Mentalidad Emprendedora que contribuya al mejoramiento del nivel y calidad de vida personal y social. Ciudadanas Promover la Interacción Idónea Consigo Mismo, Con los Demás y Con la de probabilidad Naturaleza en los Contextos Laboral y Social. Página 3 de 170 condicional y eventos APTITUDES PARA EVALUAR EL PROCESO DE INGRESO APTITUDES ASPECTOS Verbal Expresión Escrita Matemáticas Actitud Matemática Espacial Razonamiento Razonamiento Abstracto Atención y Concentración Página 4 de 170 FACTORES INDICADORES ACTITUDINALES, APTITUDINALES Y CONDICIONES FÍSICAS FACTORES SOCIALES PERSONALES HABILIDADES TÉNICAS CONDICIONES FÍSICAS Página 5 de 170 INDICADORES - - Tolerancia Comunicación Integración, Trabajo en Equipo Liderazgo Iniciativa Creatividad Autocontrol Autoestima Entusiasmo Resolución de Conflictos Toma de Decisiones Organización Planeación Destreza Psicomotora Seguimiento e Interpretación de Instrucciones Flexibilidad Desarrollo de los Sentidos INDICADOR REQUERIDO E IMPORTANCIA 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 PERFIL DE EGRESO DEL EGRESADO NOMBRE DE LA OCUPACION SEGÚN LA C.N.O: TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS COMO ASISTENTE ADMINISTRATIVO NOMBRE DE LAS OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR Administrador de Pequeñas Empresas Asistente de Gerencia Asistente Administrativo Auxiliar del Departamento de Nomina Asistente de Recursos Humano CERTIFICACIÓN QUE SE OTORGA: TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS COMO ASISTENTE ADMINISTRATIVO FUNCIONES QUE PUEDE DESEMPEÑAR Coordinar y velar por procesos administrativos de la oficina, revisar, evaluar e implementar nuevos procedimientos. Establecer prioridades de trabajo, delegar trabajo en personal de apoyo y garantizar que los tramites y plazos se cumplan. Planear y coordinar servicios para la oficina, como distribución de espacios, equipos, suministros, disposición de bienes. Participar en la elaboración del presupuesto operativo. Recopilar información y preparar periódicamente informes y correspondencia, la agenda de acuerdo con las normas y políticas de la organización. Registrar los hechos económicos de la organización de acuerdo a las normas y políticas organizacionales. Aplicar las tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa. Página 6 de 170 ASPECTOS DE ÉTICA PROFESIONAL (Actitudes y Valores Exigidos para el Desempeño del Trabajador) Pensamiento Idóneo Pensamiento Sistémico Responsabilidad Respeto a la aplicación de la normatividad vigente Lealtad personal y profesional Honestidad Cuidado y esmero profesional Excelentes relaciones interpersonales Capacidad solución de conflictos Capacidad para trabajar bajo presión Cumplimiento de las normas ética Actitud positiva, compromiso y autonomía Facilidad de trabajo en equipo Liderazgo Creatividad Capacidad de reflexión Conservación y respeto del medio ambiente Página 7 de 170 PLAN DE ESTUDIOS TIPO DE MÓDULO OBLIGATORIO ESPECIFICO NOMBRE MÓDULOS CONTABILIZAR LOS RECURSOS DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN UNIDADES DE APRENDIZAJE Clasificación de la Información contable. Registro y Contabilización de las transacciones de operación inversión y financiación. SERVICIO AL CLIENTE COORDINACIÓN DE EVENTOS EMPRESARIALES COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO Página 8 de 170 Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo con las Políticas de la Organización. Organizar Eventos que Promuevan las Relaciones Empresariales Teniendo en Cuenta el Objeto Social de la Empresa. Apoyo a la Coordinación de las Actividades del Talento Humano. ACTIVIDADES EAE Diferenciar los Tipos de Organización Empresarial Clasificar Documentos Comerciales. Contabilizar las Operaciones Básicas y de Inventarios. Contabilizar los Recursos del Disponible. Contabilizar Operaciones de Cartera. Contabilizar la Nómina Ofrecer Atención a los Clientes de Acuerdo con las Políticas de la Organización. Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologías y Normas de Cortesía Coordinar la Planeación de Eventos, Teniendo en Cuenta el Proceso Administrativo y las Políticas de la Organización. Proponer el Protocolo de Acuerdo con el Tipo de Evento Delegar las Actividades de Acuerdo con las Prioridades. INTENSIDAD HORARIA 36 36 30 30 36 36 30 30 36 30 36 PRODUCCIÓN DE DOCUEMENTOS EMPRESARIALES BÁSICOS Y DE POLÍTICA INSTTUCIONAL FORMACIÓN PARA EL EMPRENDIMIENTO Producir los Documentos que se Originan de las Funciones Administrativas Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente. Identificar el Perfil del Emprendedor. ÉTICA Y VALORES Interacción Idónea Consigo Mismo INGLÉS Desarrollar competencias comunicativas en el habla, escucha y escritura basados en la comprensión lectora. Aplicar las Tecnologías de la Información y la Comunicación Teniendo en Cuenta las Necesidades de la Unidad Administrativa. APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Página 9 de 170 Redactar Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes. Digitar los Documentos de Acuerdo con su Tipo y Normas Establecidas. Transcribir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes. Sensibilizar a los Estudiantes hacía el Emprendimiento. Identificar las Necesidades de Desarrollo y Proceso del Entorno. Asumir la Condición Humana Practicar Principios y Valores Éticos. 36 Formular el Proyecto de Vida. Comprender e interpretar textos cortos relacionados con información personal, ocupaciones, la tecnología y el medio ambiente. 10 30 Operar Herramientas Ofimáticas Teniendo en Cuenta Los Procesos Y Procedimientos Establecidos Por La Organización y Los Estándares de Calidad. 28 30 30 8 8 5 5 Página 10 de 170 Gestionar Sistemas De Información De Acuerdo Con Los Requerimientos De La Unidad Administrativa. 24 TOTAL HORAS TÉORICAS HORAS PRÁCTICA EMPRESARIAL TOTAL HORAS DEL PROGRAMA 580 440 1020 NORMA DE COMPETENCIA: Contabilizar los recursos de operación, inversión y financiación de acuerdo con las normas y políticas organizacionales. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Analizar y Clasificar los Documentos Soportes de Hechos Económicos de Acuerdo con Normas Legales y Procedimientos Organizacionales. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1. El trabajador conoce y comprende la Empresa ( A,B.C.D.E.F.G) El trabajador es competente si: A. Los faltantes de información son identificados y reportados de acuerdo a 2. Fundamentos de las normas y procedimientos. A,B,C,D,E,F,G) teoría contable ( B. Los documentos que soportan los 3. Los hechos económicos que realiza la hechos económicos son identificados empresa según su tipo. (A,B,C,D,F) según normas legales y 4. Los documentos de soporte, su naturaleza procedimientos. y sus características ( A,B,C) C. Los documentos son reunidos en grupos homogéneos de acuerdo con 5. Las normas legales y los procedimientos organizacionales vigentes de los sus características. documentos, según el tipo de ente D. Los documentos son revisados de económico ( A,B,C,D) acuerdo con normas legales y Interpersonales (A, procedimientos organizacionales 6. Relaciones B,C,D,E,F,G) vigentes. E. Los documentos son distribuidos según 7. Código de ética (A,B,C,D,E,F,G) procedimientos organizacionales. 8. Reglamento interno, principios corporativos, valores éticos ( F. La información del Ente, relativa a los A,B,C,D,E,F,G) hechos económicos, es manejada de acuerdo Página 11 de 170 con los principios de contabilidad de general aceptación. G. El trabajo es realizado con base en principios y valores éticos, según normas legales políticas y organizacionales. 9. Principios Contables aceptación (A,C,E,H) en general H. El trabajo es realizado en coordinación con otras áreas de trabajo, según procedimientos y políticas organizacionales. I. Los soportes contables están en relación con el hecho contable que soporta. J. El trabajo es realizado en orden y método. CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS Tipo de Organización: Oficial y privado: 1. DE DESEMEPEÑO: Cooperativo, Industrial, Comercial y de Proceso de clasificación de documentos. Servicios. Normatividad: Según tipo de Organización Ambiente Tecnológico: Sistematizado. Manual 2. DE PRODUCTO: identificados, o Documentos clasificados y entregados. revisados, Tamaño de la Organización: Grandes, 3. DE CONOCIMIENTO: Pequeñas y Medianas Empresas. Conceptualización de normas y procedimientos, según el tipo de ente y hecho económico. Página 12 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Contabilizar los recursos de operación, inversión y financiación de acuerdo con las normas y políticas organizacionales. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Registrar los hechos económicos de la organización de acuerdo a las normas y políticas organizaciones. CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente sí: CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES El trabajador conoce y comprende: A. La información es identificada, 1. Normas contables de general aceptación autorizada y aprobada para su registro. en Colombia. (D) B. Los documentos soporte son 2. Empresa, tipos hechos económicos, analizados y codificados según normas documentos soporte (A,B,C,D, E,F,G) legales y procedimientos 3. Instrumentación del PUC según la organizacionales. actividad y el ente económico (A,G) C. Los comprobantes de contabilidad son 4. Procedimientos de conservación de elaborados de acuerdo con los información legales y organizacionales ( E) principios de general aceptación. 5. Código de ética – corporativo (C,G) D. Los asientos en libros de contabilidad se efectúan de acuerdo con normas 6. Normas vigentes, tributarias, comerciales, laborales, y otras. (A,B,C,D,E,F,G) legales y procedimientos organizacionales. 7. Manejo de sistemas de información contable asistidos por computador. E. La información es conservada de (A,B,C,D,E,F,G) acuerdo con principios de general aceptación, normas legales, y políticas 8. Hojas de cálculo y procesador de palabra organizacionales. (A, B,C,D,E,F,G) F. La información es analizada y validada de acuerdo con políticas y normas organizacionales Página 13 de 170 CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS Tipo de Organización: Oficial y privado: Cooperativo, extractivo, industrial, comercial y de servicios. 1. De Desempeño: Normatividad: Organizacional, sectorial legal vigente. 2. DE PRODUCTO Ambiente Tecnológico: automatizado. Manual o Tamaño de la Organización: Pequeñas, medianas y grandes empresas. Proceso de registro en libros contabilidad oportuno y completo. Comprobantes y libros de contabilidad de conformidad con normas vigentes y procedimientos organizacionales. Papeles de trabajo. 3. DE CONOCIMIENTO Test de aplicación y conocimientos. Página 14 de 170 de NORMA DE COMPETENCIA: Preparar y Presentar la Información Contable y financiera según normas legales y políticas de la organización. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Preparar los estados contables y financieros de la organización de acuerdo con la normatividad vigente y los procedimientos organizacionales. CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES A. Los datos que integran cada estado 1. Normas vigentes y políticas contable son recopilados de la organizacionales (A,B,C,D,E,H) información contable de acuerdo con la normatividad y los procedimientos 2. Normatividad y regulación vigente sobre estados contables y financieros organizacionales. (,B,C,D,E,G,) B. La información contenida en cada estado contable y financiero está 3. Clasificación y características de los estados contables (A,B,D,E,) organizada y clasificada de acuerdo con su naturaleza, normatividad vigente y 4. Herramientas informáticas relacionadas políticas organizacionales. con el manejo de información contable y financiera. (A,B,C,D,E,G) C. La información contenida en cada estado contable y financiero permite 5. Normas contables internacionales calcular diferentes indicadores de (A,B,C,D,E) acuerdo con la normatividad vigente, políticas organizacionales y función 6. Reglamento interno, principios social. corporativos, valores éticos (A,B,C,D,E,F,G,H) D. Los estados contables y financieros contienen información cualitativa 7. Código de ética (A,B,C,D,E,F,G,H) complementaria y aclaratoria de las cifras financieras de acuerdo con la 8. Técnicas de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, actitud frente al normatividad vigente y políticas conflicto. (F,G,H) organizacionales. E. Los estados contables y financieros se preparan de acuerdo con normas legales nacionales e internacionales y Página 15 de 170 procedimientos organizacionales. F. Sus relaciones personales y presentación personal contribuyen a mejorar el clima organizacional de acuerdo con el reglamento de la organización. G. Su actitud es proactiva demostrada en su calidad de trabajo. H. El trabajo es realizado de acuerdo con principios éticos y código de buen gobierno de la organización. RANGOS DE APLICACIÓN NORMATIVIDAD: organización. Según tipo EVIDENCIAS REQUERIDAS de DESEMPEÑO 1 .Proceso de elaboración de estados TIPO DE ORGANIZACIÓN: Oficial, Mixta, contables y financieros. privada: Nacional e Internacional. CONOCIMIENTO AMBIENTE TECNOLÓGICO: Manual o 1. Conceptualización de normas – regulación automatizado. vigente y procedimientos organizacionales TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN: Micro, según tipo de ente. pequeñas y medianas (pymes) grandes PRODUCTO NORMATIVIDAD APLICADA AL 1. Estados contables y financieros clasificados MUESTREO y sus anexos de acuerdo con la normatividad y regulación vigente. Página 16 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1 CLASIFICAR LA INFORMACIÓN CONTABLE TABLA DE SABERES SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. SABBER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. - Concepto de empresas y tipos de organización. -Clasificar estructuras y organizaciones. -Normas básicas comerciales. -Aplicar normas comerciales contables y tributarias. -Normas básicas contables. -Normas básicas tributarias. -Fundamentos de administración de las organizaciones. -Fundamentación teórica contable referida al proceso contable-Concepto y clasificación de documentos comerciales. -Fundamento legal contable del sector, normas de contabilidad vigentes, plan único de cuentas sector comercial. Página 17 de 170 -Diferenciar las organizaciones de acuerdo al sector económico al que pertenecen. -Consultar los fundamentos de las normas institucionales. SER Actitudes y Valores - Responsable en el conocimiento que debe tener o poseer para reconocer los tipos de organización. - Respetuoso de las normas institucionales y sentido de pertenencia. -Leal con la institución. -Responsable en la aplicación de normas. -Clasificar los tipos de transacciones y los documentos que - Diligente en el cumplimiento de se generan. las normas. -Clasificar y codificar documentos de acuerdo con el PUC del sector. -Honesto y leal con el manejo de documentos e información, confidencialidad de la información. UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTABLE RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE - Identificar los tipos de entidades, según su organización, principios corporativos, aspectos legales y actividades. - Clasificar documentos comerciales y títulos valores. - Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector. - Demostrar seguridad y transparencia en la aplicación de normas para la elaboración de documentos. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE – EVALUACIÓN 1. Diferenciar los tipos de organización empresarial 2. Clasificar documentos comerciales. Página 18 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTABLE ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN : DIFERENCIAR LOS TIPOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL. CONTENIDOS: SABER, SABER HACER, SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ESTRATEGÍA METODOLOGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIVIDSABER -Verifica la estructura organizacional de la empresa. EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO: TÉCNICAS INSTRUCTOR: -Formulación de preguntas sobre clasificación de las empresas. - Formula preguntas sobre requisitos de constitución de las empresas. -Aulas convencionales. -Guías de aprendizaje. -Salas de internet. -Computadores. Empresa -Definición -Clasificación -Persona natural jurídica. -Sociedades. -Definición, Clasificación, formas de constitución: requisitos legales para su funcionamiento, licencias. -Enumera y describe los pasos a seguir para la constitución legal de una empresa, aplicando las normas y principios éticos. -Inscripción en la cámara de comercio. -Normas legales Página 19 de 170 -Respuestas a cuestionarios sobre conceptualización del entorno económico de la empresa. -Respuestas a preguntas sobre normas legales contables y tributarias para la constitución de las sociedades. EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO: -Resultado de diligencias tres formularios de inscripción de la empresas. - Formulación de preguntas sobre requisitos de constitución de las empresas. -Observación durante el proceso de formación. INSTRUMENTOS: -Cuestionarios sobre la empresa y la estructura organizacional. -Fichas de observación y verificación. -Orienta a los estudiantes sobre bibliografía. Código de Comercio. -Planea socialización de conceptos. -Organiza consultas y verificación de procesos de las entidades de vigilancia y control del estado. -Elabora un plan de contactos con -Audiovisuales. -Entorno empresarial. MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS -Material textual -Cuestionarios. -Tableros -Código de Comercio. -Normas legales, contables y tributarias. del Código de Comercio. SABER HACER -Verificar la estructura orgánica de la empresa. -Establecer las características de cada una de las empresas y su entorno. SER: Responsable y acertado en el diligenciamiento de los formularios y en la aplicación de normas. Cumplidor de los requisitos legales para la constitución y funcionamiento de una entidad en Colombia. Página 20 de 170 - Recopilación de tres procedimientos de vigilancia y control de entidades estatales a entes privados. entidades de vigilancia y control del estado. ESTUDIANTE: -Realiza análisis de las ayudas audiovisuales. -Analiza y comprende la clasificación de las empresas. -Responde a las preguntas sobre requisitos de constitución de las sociedades. -Participa en la socialización de conceptos. -Consulta en la red sobre normas legales y tributarias. -Realiza visitas a empresas para consultar sobre áreas funcionales UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTABLE ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE : CLASIFICAR DOCUMENTOS COMERCIALES CONTENIDOS: CRITERIOS DE SABER, SABER HACER, SER EVALUACIÓN -Interpreta los conceptos básicos de contabilidad. SABER: -Fundamentos contables. -Diferencia activos, pasivos y patrimonio. -Ecuación contable. -Cuenta -PUC del sector -Estructura de las cuentas y normas legales. Documentos no Contables -Cotización -Precisa las partes de la ecuación contable. -Diferencia los documentos comerciales de los títulos valores y documentos. -Interpreta normas legales y procedimientos organizacionales relativas a los documentos comerciales. -Remisión -Orden de compra Documentos Contables: -Factura -Comprobante de -Codifica técnicamente los documentos de acuerdo con el Página 21 de 170 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ESTRATEGÍA METODOLOGICA CONOCIMIENTO: TÉCNICA: INSTRUCTOR -Respuestas a preguntas sobre normas contables y legales tributarias. Formulación de preguntas sobre: -Elabora guía de aprendizaje sobre la clasificación y codificación de documentos. -Respuestas a preguntas sobre clasificación de documentos comerciales. DESEMPEÑO: -Resultado de un taller donde el estudiante identifique revise y clasifique cinco documentos contables tres no contables y tres títulos valores, aplicando normas y procedimientos exigidos. -El resultado de un taller donde el estudiante Terminología contable básica. Ecuación contable clasificación de documentos. Normas contables legales y tributarias que rigen los documentos. Prueba de habilidad y ejercicios prácticos para diligenciar y clasificar documentos. -Observación durante el proceso de formación. INSTRUMENTOS: Cuestionarios sobre clasifican de los -Elabora cuestionarios sobre terminología contable y clasificación de documentos. -Formula preguntas para identificar tipos de documentos y diferencias. -Elabora ejercicios tipo en agrupación para la ecuación contable. - Expone en eventos presenciales con ayudas audiovisuales sobre la clasificación de AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS -Salones de tutorías. Material textual sobre: -Aulas de internet -Documentos comerciales y títulos valores y terminología contable- -Aulas convencionales. -Audiovisuales. -Video bean. -Computadores. -Tableros. -Cuestionarios -Formatos de documentos. -Retroproyector -Normas legales, contables y tributarias. tipo de transacción realizada. egreso -Nota débito -Nota crédito -Notas de contabilidad -Consignaciones bancarias. -Facturas de Compra. Títulos Valores identifique los elementos de la ecuación contable. El resultado de un listado de cuentas donde los clasifique según el PUC del sector. -Resultado de un taller en donde clasifique cinco situaciones diferentes de tipos de transacciones documentos. los documentos. -Guía de la prueba práctica. -Orienta a los estudiantes sobre bibliografía. -Ficha de observación y verificación. -Aplica instrumentos de evaluación. ESTUDIANTE: -Desarrolla guías de estudio sobre clasificación de documentos. -Orienta las tutorías sobre la guía de estudio, clasificación de documentos. -Cheque -Letra -Pagaré -Factura cambiaria -Normas legales -Manejo de herramientas de informática -PUC: Concepto, clases, cuenta, subcuenta, dinámica de las principales cuentas. -IVA – Retención Página 22 de 170 -Realiza comprensión del cuestionario sobre la terminología contable y los documentos comerciales. Desarrolla cuestionario de tipos de documentos. -Analiza y comprende exposición del instructor en agrupación. SABER HACER -Verificar los documentos comerciales. Clasificar grupos de documentos contables, no contables y títulos valores. Precisar e interpretar las normas relativas a los documentos comerciales. SER Transparente en le manejo de documentos contables. Página 23 de 170 -Consulta material bibliográfico. Desarrolla instrumentos evaluativos. UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 2: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIANCIÓN TABLA DE SABERES: SABER Conceptos, principios, hechos, teorías. Manejo del PUC del sector comercio y servicios. Normas laborales ( Nómina) Normas tributarias Normas comerciales sobre manejo de libros de contabilidad. Manejo de sistemas y métodos de valuación de inventarios. Manejo de ajustes por inflación. Análisis de cartera, tipos de crédito, paquetes contables. Página 24 de 170 SABER HACER SER Procedimientos cognitivos y motrices. Contabilizar operaciones y servicios propios del desarrollo del objeto social de la empresa. -Contabilizar actividades de operaciones de inversión y financiación. -Liquidar y contabilizar operaciones relacionadas con el recurso humano. -Registrar ajustes contables. -Registrar información en los libros oficiales. -Manejar sistemas de información contable computarizados. -Producir reportes contables. Actitudes y Valores. -Cuidadoso con las normas que regulan el ejercicio contable. -Responsable en el manejo de información. -Observador de código de ética de la profesión de Contaduría. UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 2: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE - Contabilizar los diferentes tipos de operación en el desarrollo del objeto social de la empresa. - Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales. - Aplicar los elementos y procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y sistematizado. - Elaborar el cierre y ajustes del ciclo contable utilizando un proceso manual o sistematizado. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN - Contabilizar las operaciones básicas y de inventarios. - Contabilizar los recursos del disponible. - Contabilizar las operaciones de cartera. - Contabilizar la nómina. Página 25 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONTABILIZAR LOS RECURSOS DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLITICAS ORGANIZACIONALES. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Contabilizar Las Operaciones Básicas y de Inventarios. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER Aportes a capital. Gastos de constitución. Compra de propiedad, planta y equipo. Gastos de operación. Compra de mercancía. IVA Retención en la fuente. Industria y comercio. CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE Diferencia las clases de aportes. DE CONOCIMIENTO: Contabiliza objetivamente los aportes de capital rigurosamente. Respuestas a preguntas claras sobre clases de aportantes. Contabiliza objetivamente de acuerdo con los principios éticos las compras de activos fijos con precisión. Respuestas a preguntas sobre diferencias entre gastos preoperativos y gastos de operación. Contabiliza objetivamente cargos diferidos. Respuestas a preguntas sobre las diferencias entre compra de mercancías y compra de activos fijos. Contabiliza objetivamente operaciones de Compra y venta Respuestas a Página 26 de 170 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN ESTRATEGIA METOLOGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS TÉCNICA Elabora ejercicios y exposiciones sobre Iva y Retención. Aula de tutorías. Guías de Aprendizaje. Orienta y asesora a sus estudiantes en el desarrollo de las guías. Salones. Pruebas de habilidad o ejercicios prácticos sobre el aprendizaje de la actividad. Formulación de preguntas a través de cuestionarios durante el proceso de formación. Formula preguntas sobre sistemas de Pruebas de inventarios habilidad o métodos de ejercicios prácticos: evaluación y Sobre registros de registros contables. activos diferidos, cargos diferidos, Planea aplica y compra y venta de revisa mercancía, Iva y evaluaciones. Retención, Bibliotecas. Aulas de informática. Empresas del sector. Talleres de Aplicación. Cuestionarios. Video Beam Retroproyector. Tarjetas de Kardex Formatos de documentos comerciales. Material escrito. Computadores Bibliografía. Software Diferidos Iva y Retención. Reporte de impuesto Identifica y contabiliza sistemas de inventarios con alto sentido de honestidad. Honorarios Comisiones. Servicios. Ventas de mercancía Sistemas de inventarios. Reportes Ordenes de compra. Entradas y salidas de almacén. Métodos de valuación. Ingresos por servicios. Manejo de kardex. Normas contables y tributarias. Registra manual y en forma computarizada en tarjetas de Kardex. Registra clara y fidedignamente los ingresos por servicios. Aplica normas tributarias en los registros contables. Registra comprobantes de diario y aplicando normas contables y tributarias. Diferencia los libros oficiales de contabilidad. Reconoce los pasos y normas legales para Página 27 de 170 cuestionarios sobre los sistemas de inventarios, métodos de evaluación. Respuestas a preguntas sobre reportes de inventarios, honorarios, comisiones, amparos y servicios. EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO: Resultado de liquidar diez operaciones con IVA Y RETENCIÓN de un cargo diferido. De un activo fijo. El diligenciamiento de tres tarjetas de Kardex aplicando el método de promedio ponderado lifo y fifo. Registro de cinco operaciones por Industria y Comercio, Venta, Manejo del kardex y registros en los libros de contabilidad. Formulación de preguntas sobre Normas contables y tributarias legales de los registros y manejo de los libros. Observación durante el proceso de formación. INSTRUMENTOS Guía de la prueba Práctica. Cuestionarios. Ficha de observación y verificación. Orienta a sus estudiantes sobre bibliografía. Instala en la red normas relacionadas con los libros de contabilidad e Iva. Diseña y organiza talleres de refuerzo sobre registros en libros, propiciando la integración entre teoría y práctica. Aplica normas de retención en la fuente régimen común y simplificado. Orienta la producción de reportes de inventarios. ESTUDIANTE: Desarrolla guía de Contable Comprobantes de diario. Herramientas de informática, hoja electrónica, paquete de contabilidad. Libros principales y auxiliares. SABER HACER Contabilizar aportes de capital compras ventas y cargos diferidos aplicando IVARETENCIÓN. Efectuar registros en las tarjetas Kardex aplicando métodos de valuación. efectuar los registros en los libros de contabilidad de acuerdo con la realidad delos hechos. Registra en los libros aplicando normas legales y procedimientos organizacionales. Corrige los registros en los libros cuidadosamente sin enmendar, tachar o borrar. Elabora los principales reportes para inventarios. sistema permanente y periódico. contabilización de operaciones básicas. Resultado oportuno del proceso de registros en los libros comerciales de una empresa aplicando normas legales, tributarias y contables. Participa en la socialización de conceptos. Resultado de elaboración de reportes de órdenes de compras, entradas y salidas de almacén y requisición de materiales. Desarrolla ejercicios y exposiciones. Hace preguntas relacionadas con la guía de contabilización de operaciones básicas. Participa en todas las actividades programadas por el instructor. Responde preguntas a cuestionario proporcionado por el instructor. Desarrolla evaluaciones. Registrar en los libros reglamentarios y auxiliares de contabilidad Consulta bibliografía. Página 28 de 170 aplicando normas legales contables y tributarias. Desarrolla refuerzos sobre títulos valores y conceptos básicos. Ejecutar ajustes por inflación de propiedad, planta y equipo. Inventarios, cargos diferidos y patrimonio. Consulta en la red normas legales comerciales y tributarias que rigen los registros y los libros de contabilidad. SER Responsable y discreto en el manejo de la información contable. Elabora reportes de entradas y salidas de almacén y órdenes de compra. Oportuno en la entrega de sus trabajos. Página 29 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE ACTIVIDADES DE FORMACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONTABILIZAR LOS RECURSOS DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLITICAS ORGANIZACIONALES. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Contabilizar los Recursos del Disponible CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE SABER Diferencia la caja menor de la caja principal. EVIDENCIAS DE TÉCNICAS: CONOCIMIENTO: Pruebas de Respuestas a habilidad o cuestionarios ejercicios sobre cuentas del prácticos de caja, disponible y sus caja menor, diferencias. arqueos de caja y conciliación Respuestas a bancaria. cuestionarios Caja *Caja General *Planillas de Caja *Reportes Caja Menor *Arqueos *Reembolso *Ajuste Bancos *Libro de bancos *Conciliación bancaria Inversiones *En acciones *En bonos *Otros títulos *Anualidades Interpreta y aplica cuidadosamente el reglamento de caja menor y control interno. Efectúa arqueos de Caja Menor observando normas de control. sobre la comprensión de normas de control interno. EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO: Contabiliza reembolsos de Resultado del caja menor proceso de un cuidadosamente. arqueo de caja Realiza ajustes detectando un de caja menor. sobrante y un Elabora planillas faltante en caja. de caja. Contabiliza ajustes de caja Elabora registros Página 30 de 170 Resultado del registro de un sobrante y un faltante de caja TÉCNICAS E ESTRATEGIA AMBIENTES INSTRUMENTOS METOLOGICA DE EVALUACIÓN APRENDIZAJE Formulación de preguntas sobre reglamento interno de caja menor y control interno, diferencias entre la caja principal y la caja menor. Observación durante el proceso de formación. INSTRUCTOR Elabora guías de aprendizaje sobre contabilización de los recursos disponibles. Elabora ejercicios prácticos para caja, caja menor y conciliación bancaria. Planea socialización de conceptos sobre el manejo del efectivo. Aplica INSTRUMENTOS instrumentos Guía dela prueba de evaluación. práctica. Instala en la MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Aula taller, Aula Formatos de de internet. reembolsos. Biblioteca. Entorno empresarial. Guías de aprendizaje. Planillas de caja. Formatos de conciliación. Aula dotada de los elementos necesarios para la enseñanza. Computador. Material escrito de preguntas. Bibliografía. Formularios. Planillas. *Ajustes *Provisiones *Normas tributarias y Comerciales *Informática Aplicada en libro de bancos con precisión. elaborando los ajustes correspondientes. Contabiliza comprobantes de egresos cuidadosamente. El resultado de preparar la conciliación bancaria del primero y segundo mes, con los registros y elaboración de soportes. *Hoja de Cálculo. Elabora conciliación bancaria. SABER HACER Contabiliza ajustes. Elaborar arqueos Consulta los nuevos canales de información por internet de las entidades financieras. Registrar reembolsos Elaborar registro contable de la creación del fondo de caja menor, reembolsos y ajustes. Aplicar normas de auditoria referente al fondo y normas tributarias. Elabora una tabla de interés utilizando hoja de cálculo. Producir reportes observando normas. Produce planilla de caja. Elaborar conciliación bancaria. Registrar Página 31 de 170 Presentar el resultado de la consulta de medios bancarios por internet, extractos bancarios, notas de contabilidad, cheques e intereses. El registro en forma manual y sistematizada de la información de caja menor y manejo del efectivo. Presentar el resultado de los reportes de una planilla de caja. Cuestionarios Ficha de observación y verificación. red Normas de control interno. ESTUDIANTE: Desarrolla guías de contabilización del disponible. Desarrolla ejercicios de caja, caja menor y conciliación bancaria. Participa en la socialización de conceptos. Desarrolla instrumentos evaluativos. Consulta en la red Normas de Control Interno. comprobantes de ingresos. Elaborar comprobantes de ingreso. Registrar ajustes a las cuentas de bancos. Consultar por internet la cuenta de bancos. SER Observante de las normas de auditoria y responsable en el manejo del efectivo. Prudente en la aplicación de la normas. Página 32 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Contabilizar Operaciones de Cartera CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER: Crédito: Concepto. Criterios para conceder el crédito. Cuentas por Cobrar. Cálculo de los intereses. Cartera Características Análisis de cartera. Método para el cálculo de la provisión de cartera, fiscales y tributarios. Recuperaciones de cartera. Procedimientos para cartera CRITERIOS DE EVALUACIÓN Describe las políticas de cartera de la empresa. Aplica métodos para el análisis de cartera cuidadosamente. Establece la provisión de acuerdo a métodos recocidos por la legislación tributaria. Aplica tasas de acuerdo a las normas legales. Contabiliza las recuperaciones de cartera en forma objetiva y veraz. Contabiliza la cartera castigada con justicia y Página 33 de 170 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO: Respuestas a cuestionarios sobre las políticas del crédito. Respuestas a cuestionario sobre los métodos de provisión de cartera ( contables y fiscales) Respuesta a cuestionarios sobre los pasos para el análisis de cartera. EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO Resultado de calcular intereses de un crédito de acuerdo a su edad de vencimiento. Análisis de cartera de cinco clientes TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN ESTRATEGIA METOLOGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS TÉCNICAS: INSTRUCTOR Aula Pruebas de habilidad, ejercicios prácticos sobre análisis de cartera, métodos individual y general de cartera. Elabora guías de aprendizaje sobre la cartera. Computadores con Internet. Aulas de Informática. Formulación de preguntas sobre métodos de cartera análisis de vencimiento. Entorno Planea socialización de Empresarial. conceptos sobre la cartera. Prepara, concerta y aplica evaluaciones. Elabora Observación durante el proceso ejercicios prácticos sobre de formación. normas INSTRUMENTOS contables y tributarias Guías de las relacionadas pruebas prácticas. con la actividad. Cuestionarios. Ficha de observación y verificación. Bibliotecas. Formula preguntas sobre Normas Internet. Material textual sobre normas contables y tributarias. castigada. equidad. Financiación. Calcula intereses cuidadosamente. Normas de control interno. Resoluciones de la superbancaria. Calcula provisión de cartera aplicando normas. Referentes a intereses. Aplica normas legales. Normas de auditoria. Verifica los principales reportes de cartera. Informática aplicada, hojas de cálculo. aplicando el método general e individual de cartera. Contables y tributarias relacionadas con la cartera. El registro de la provisión castigo y recuperación de la cartera de cinco clientes. Orienta a los estudiantes sobre bibliografía y resoluciones de la superbancaria referentes a intereses. Producción de tres listados de clientes por edades. Orienta las tutorías. ESTUDIANTE: Paquetes contables. Desarrolla las guías de aprendizaje sobre la cartera. SABER HACER Registrar la cartera originada en el desarrollo del objeto social de la empresa. Participa activamente en la socialización de conceptos. Analizar la cartera. Desarrolla los instrumentos de evaluación. Elaborar provisión de acuerdo al análisis hecho. Consulta material bibliográfico. Registrar la cartera irrecuperable. Investiga haciendo consultas en la Registrar la cartera Página 34 de 170 biblioteca, para el ejercicio de los ejercicios y talleres. castigada. Calcular la cartera castigada. Hace preguntas y solicita aclaraciones del tema, despeja dudas. Calcular intereses. Intereses corrientes. SER: Cuidadoso y responsable en la aplicación de las normas legales y de la empresa. Cuidadoso en la aplicación de las normas de auditoria. Página 35 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Contabilizar la Nómina CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE SABER Identifica los conceptos que conforman el devengado y el deducido. EVIDENCIAS DE INSTRUMENTOS CONOCIMIENTO: Ejercicios teórico Respuestas a prácticos sobre cuestionarios nómina. sobre las Normas Ficha de Legales y Tributarias para la observación y elaboración de la verificación. nómina. TÉCNICAS Legislación Laboral Contratos de Trabajo Realiza Obligaciones y apropiaciones para gastos de prohibiciones Nómina y pagos Salario parafiscales. Horas Extras Dominicales. Recargos Bonificaciones Viáticos Auxilio de Transporte Incapacidades Deducciones Aportes a salud Aportes a Elabora nómina de acuerdo a normas laborales y tributarias. Registra la nómina de acuerdo a las normas de contabilidad. Produce reportes de carga prestacional y de las áreas de personal. Liquida el Página 36 de 170 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN Respuestas a cuestionarios sobre porcentajes que rigen actualmente la elaboración de la nómina. Formulación de preguntas a través de cuestionarios durante el proceso de formación. Respuestas a preguntas principales reportes utilizados en la empresa para nómina personal. Ejercicios en hoja de cálculo o software vigente. Respuestas a preguntas sobre liquidación de prestaciones Observación del trabajo durante el proceso de formación. ESTRATEGIA METOLOGICA INSTRUCTOR AMBIENTES DE APRENDIZAJE Aula de informática. Elabora la guía de aprendizaje de Aula dotada con los nómina. elementos para Planea y coordina la enseñanza. la socialización de conceptos sobre Bibliotecas. nómina. Entorno Prepara y Empresarial. concerta evaluaciones Brinda asesoría a sus estudiantes realizando ejercicios de liquidación del devengado y deducidos, aportes parafiscales y liquidación de prestaciones sociales. Expone conceptos generales y puntualiza en los MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Material escrito sobre normas laborales recientes. Computadores con internet. Ley 100 reforma laboral y tributaria. Guía sobre nómina. Formatos de nómina. Formularios para la presentación de los reportes de nómina. Computador. Video Bean. Software de pensión Embargos Anticipos Sindicatos contrato de trabajo, las prestaciones e indemnizaciones de acuerdo a las normas legales. Cooperativas Retención en la Fuente Apropiaciones Cesantías Primas Vacaciones sociales e indemnizaciones. temas que tienen mayor dificultad. DE DESEMPEÑO: ESTUDIANTE: Registra la nómina de acuerdo a normas contables con la aplicación de porcentajes para apropiaciones y recargos que rigen actualmente. Resultado del registro de tres empleados con elaboración de la nómina y la contabilización de la misma. Intereses a las Cesantías Aportes parafiscales. Sena ICBF Resultado del análisis de casos de dos empleados para la liquidación de prestaciones sociales. Subsidio familiar. ARP Normas laborales y tributarias y sus relaciones con la nómina. Resultado de la elaboración de reportes y listados sobre cesantías, primas, vacaciones, parafiscales y Ley 100/93. Ley 50. Página 37 de 170 Desarrolla guías de aprendizaje y hace análisis de sus contenidos. Investiga y se actualiza permanentemente Participa activamente en todas las actividades planteadas por el instructor. Desarrolla instrumentos de evaluación. Desarrolla ejercicios sobre la nómina y contabilización de la misma. Participa activamente en las exposiciones sobre temas específicos de la norma. Nómina. Herramientas de Informática Como: seguridad social de 10 empleados. Resultados de la liquidación de dos contratos de trabajo, con diferentes indemnizaciones. Reportes de: Ficha del trabajador. Recibos de pago. Planificación de vacaciones: Cotizaciones Reportes de vendedores. Carga prestacional. Cesantías. Vacaciones Intereses sobre cesantías. Parafiscales Prestaciones Sociales. Terminación del contrato. SABER HACER Aplicar Página 38 de 170 conceptos de devengados y deducciones. Aportes parafiscales. Obligaciones laborales. Elaborar la nómina aplicando herramientas de informática o manual. Registrar la nómina de acuerdo con las normas contables, laborales y tributarias Efectuar cálculo en el programa sobre modificaciones y correcciones a la nómina. Producir reportes básicos que requiera la empresa para la administración Página 39 de 170 del personal. SER Cuidadoso con la aplicación de las normas contables laborales y tributarias. Responsable en la presentación oportuna de sus trabajos. Confiable en la información que suministre. Página 40 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo con las Políticas de la Organización. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Ofrecer Atención a los Clientes de Acuerdo con las Políticas de la Organización. CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente sí: CONOCIMIENTOS ESENCIALES 1. Principios de atención al cliente (A,B,C,D) A. La atención ofrecida favorece las 2. relaciones de la empresa con el cliente. 3. B. La presentación personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio e identidad 4. corporativa de la organización. 5. C. La atención personalizada cumple con los estándares de servicio de calidad de la 6. organización. 7. Servicios personalizados ( C) Medición del servicio (A,B,C,D) Comunicación con el cliente ( D,C) Apariencia y actitud personal ( C) Autocontrol y prudencia ( A, C) Concepto y manejo de información ( E) D. El servicio prestado cumple con los 8. Políticas de la organización ( E) requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes. E. La información requerida por los clientes es suministrada de acuerdo con los lineamientos y procesos de la organización. CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS TIPOS DE CLIENTES: Personales, DESEMPEÑO Corporativos, Empresariales, Gobierno. 1. Observación de la actitud de servicio frente a cinco clientes diferentes. CONOCIMIENTO: 1. Análisis de casos PRODUCTO 1. Libreta de calificaciones del cliente. Página 41 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo con las Políticas de la Organización. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologías y Normas de Cortesía. CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente sí: A. La atención al cliente es prestada de acuerdo con el protocolo establecido por la organización. B. El asunto demandado por los clientes es resuelto o se busca alternativas de solución, teniendo en cuenta las políticas establecidas por la institución. C. El tiempo de atención cumple con los estándares establecidos por la organización. D. La atención al cliente es prestada a través de los medios tecnológicos disponibles en la organización. E. Los mensajes relacionados con los clientes, son expresados con claridad y precisión. F. La atención a los clientes es documentada de acuerdo con las políticas establecidas para la trazabilidad. CAMPO DE APLICACIÓN MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Telefónicos, Impresos, Electrónicos. TIPOS DE CLIENTE: Personales, corporativos, empresariales, gobierno. Página 42 de 170 CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 1. Normas de cortesía (A,B,C,D) 2. Visión, Misión y Normas internas de la organización ( A, B,C,D) 3. Protocolo empresarial ( A,C) 4. Portafolio de servicios (B,D) 5. Identificación y uso de los medios de comunicación ( D) 6. Manual de funciones y procedimientos ( A,B,D) 7. Expresión oral y escrita ( A,D,E) 8. Redacción de mensajes electrónicos ( C,D,E) 9. Administración del tiempo ( C) 10. Protocolo internacional (A,B,C,D,) 11. Normas de calidad. Trazabilidad del servicio ( F) EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1. Observación durante la atención al cliente, en cinco momentos que cubran los rangos de aplicación. CONOCIMIENTO 1. Simulación de casos. PRODUCTO 1. Informe de Trazabilidad del servicio de un cliente. NORMA DE COMPETENCIA: Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo con las Políticas de la Organización. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologías y Normas de Cortesía. CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente sí: G. La atención al cliente es prestada de acuerdo con el protocolo establecido por la organización. H. El asunto demandado por los clientes es resuelto o se busca alternativas de solución, teniendo en cuenta las políticas establecidas por la institución. I. El tiempo de atención cumple con los estándares establecidos por la organización. J. La atención al cliente es prestada a través de los medios tecnológicos disponibles en la organización. K. Los mensajes relacionados con los clientes, son expresados con claridad y precisión. L. La atención a los clientes es documentada de acuerdo con las políticas establecidas para la trazabilidad. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 12. Normas de cortesía (A,B,C,D) 13. Visión, Misión y Normas internas de la organización ( A, B,C,D) 14. Protocolo empresarial ( A,C) 15. Portafolio de servicios (B,D) 16. Identificación y uso de los medios de comunicación ( D) 17. Manual de funciones y procedimientos ( A,B,D) 18. Expresión oral y escrita ( A,D,E) 19. Redacción de mensajes electrónicos ( C,D,E) 20. Administración del tiempo ( C) 21. Protocolo internacional (A,B,C,D,) 22. Normas de calidad. Trazabilidad del servicio ( F) CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: DESEMPEÑO Telefónicos, Impresos, Electrónicos. 2. Observación durante la atención al cliente, TIPOS DE CLIENTE: Personales, en cinco momentos que cubran los rangos corporativos, empresariales, gobierno. de aplicación. CONOCIMIENTO 2. Simulación de casos. PRODUCTO 2. Informe de Trazabilidad del servicio de un cliente. Página 43 de 170 TABLA DE SABERES: SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. Empresa Concepto Actividad económica. Estructura orgánico – funcional. Principios corporativos. Cultura organizacional. Concepto. Misión Visión Objetivos corporativos. Manual de funciones y procedimientos. Planeación de los recursos de la empresa. Concepto Retos y soluciones. Planeación de los recursos de la empresa. Protocolo Concepto Historia del protocolo. Clases de protocolo. Protocolo en la correspondencia. Tarjetas, cartas, portafolio de servicios. Normas técnicas colombianas para la elaboración de documentos comerciales. Normas de calidad, aplicadas a la elaboración y presentación de documentos. Precedencias. Precedencias militares. Etiqueta Concepto Etiqueta social. Etiqueta empresarial Tarjetas empresariales. Etiquetas en la mesa. Normas técnicas de Gestión de Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto. Fundamentos Trazabilidad del servicio al cliente y mejora continúa en los procesos de servicio al cliente. Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos Teléfono, PBX, Internet, Intranet correo electrónico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. Comunicaciones telefónicas. Normas de cortesía telefónica. Elementos de apoyo: Fono –Memo, agenda y directorios manuales y electrónicos. Fundamentación de conservación documental. Página 44 de 170 SABBER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. Prestar servicio al cliente a través de los medios tecnológicos establecidos por la organización, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas. SER Actitudes y Valores Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las políticas y la trazabilidad. Trabaja en equipo Identificar el manual de procesos y procedimientos de la organización, para el servicio al cliente. Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios. Identificar el protocolo para la elaboración del portafolio de servicios. Identificar los servicios que presta la organización, a través del portafolio de servicios. Interpretar las normas de gestión de calidad en cuanto a mejora continúa en el servicio. Determinar el tiempo de atención y de servicio al cliente. Controlar el tiempo de atención y de servicio al cliente. Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad. Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes. Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes. Resolver las inquietudes y necesidades de los clientes en forma oral y escrita. Aplicar los pasos para la solución de problemas. Aplicar las normas internas y externas de la organización. Respetuoso de las normas de la Organización. Soportes documentales. Concepto y tipos de soporte. Administración del tiempo. Normas internas y externas de la organización Trabajo en equipo Liderazgo Toma de decisiones. Resolución de problemas. Pasos. Página 45 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Proporcionar diligentemente atención al cliente, aplicando actitudes y valores, el protocolo de etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares establecidos. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Ofrecer atención a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Página 46 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: OFRECER ATENCIÓN A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER: Personalidad. Concepto. Conducta y pensamiento. Aspectos de la personalidad. Características de la personalidad. Factores de la personalidad. Dimensión interpersonal. Imagen personal Concepto Aspecto corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro. Salud. Aspecto espiritual. Encanto personal. ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Identifica con objetividad las cualidades que debe poseer el funcionario que atiende público y facilita el servicio. Reconoce de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional. Aplica de manera comprometida hábitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeño laboral. Proyecta de manera estricta elegancia y distinción, a través de su pulcritud en el vestir, combinación de colores, accesorios Página 47 de 170 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN ESTRATEGIA METOLOGICA CONOCIMIENTO TÉCNICA: INSTRUCTOR Respuestas a diez preguntas relacionadas con: Formulación de preguntas. Elabora guía de aprendizaje. Ejercicios prácticos. Elabora cuestionarios sobre atención al cliente. Concepto de personalidad. Imagen personal. Relaciones Interpersonales. Servicio al cliente. Comunicación empresarial. Estrategias de atención personalizada. Manejo de agenda. Libreta de calificaciones de los clientes. DE DESEMPEÑO: Observación de la actitud de servicio al cliente frente a cinco clientes diferentes. Presentación de una libreta de calificaciones de los Observación sistemática. INSTRUMENTOS Cuestionarios Guía para resolver casos. Lista de chequeo de participación en actividades programadas. AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Aula convencional dotada con los elementos necesarios para el aprendizaje. Guías de aprendizaje. Sala de audiovisuales. Orienta consulta bibliográfica. Entorno empresarial. Realiza exposiciones sobre la temática. Aula de informática. Planea socialización de conceptos. Planea procesos de evaluación. Promueve la construcción y desarrollo de valores para la convivencia en la vida laboral. Motiva hacia la cultura del auto aprendizaje. ESTUDIANTE: Desarrolla la guía Textos que desarrollen la temática de atención al cliente. Computadores. Sitios web de diversas empresas. Vestuario y accesorios. maquillaje y peinado. Maquillaje Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones interpersonales. Perfume Elegancia masculina Relaciones interpersonales. Concepto Elementos Desarrollo Servicio al cliente. Cliente. Tipos de clientes Servicio Estándares del servicio. Triángulos del servicio: Interno y Externo. Momentos de verdad. Ciclo del servicio. Estrategias de atención personalizada: Cara a Cara. Valor agregado. Clasificación de los clientes. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la organización. Aplica de manera diligente estrategias de atención y servicio, cara a cara, teniendo en cuenta los estándares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos, las reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la concertación de citas y el manejo de la agenda manual o electrónica. Describe con responsabilidad los factores que integran la libreta de calificaciones acerca de atención y servicio al cliente, en una organización. Página 48 de 170 clientes. de aprendizaje. Realiza proceso de lecto escritura y reflexión sobre la temática. Desarrolla cuestionarios sobre la temática. Desarrolla actividades para el auto aprendizaje. Conforma equipos de trabajo. Consulta la bibliografía propuesta. Realiza permanentemente procesos de autoevaluación. Participa activamente en la socialización de conceptos. Manejo de agenda. Libreta de calificaciones del cliente. Comunicación empresarial. Concepto Funciones de la comunicación empresarial. Clasificación de la comunicación empresarial. Conducto regular. SABER HACER Seleccionar vestuario, maquillajes accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad corporativa. Identificar los tipos de clientes. Aplicar los estándares en la atención personalizada. Identificar las estrategias de atención personalizada. Página 49 de 170 SER Diligente en la atención y servicio al cliente. Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales. Respetuoso de las normas de la organización. Página 50 de 170 TABLA DE SABERES: SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. Empresa Concepto Actividad económica. Estructura orgánico – funcional. Principios corporativos. Cultura organizacional. Concepto. Misión Visión Objetivos corporativos. Manual de funciones y procedimientos. Planeación de los recursos de la empresa. Concepto Retos y soluciones. Planeación de los recursos de la empresa. Protocolo Concepto Historia del protocolo. Clases de protocolo. Protocolo en la correspondencia. Tarjetas, cartas, portafolio de servicios. Normas técnicas colombianas para la elaboración de documentos comerciales. Normas de calidad, aplicadas a la elaboración y presentación de documentos. Precedencias. Precedencias militares. Etiqueta Concepto Etiqueta social. Etiqueta empresarial Tarjetas empresariales. Etiquetas en la mesa. Normas técnicas de Gestión de Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto. Fundamentos Trazabilidad del servicio al cliente y mejora continúa en los procesos de servicio al cliente. Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos Teléfono, PBX, Internet, Intranet correo electrónico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. Comunicaciones telefónicas. Normas de cortesía telefónica. Elementos de apoyo: Fono –Memo, agenda y directorios manuales y electrónicos. Fundamentación de conservación documental. Página 51 de 170 SABBER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. Prestar servicio al cliente a través de los medios tecnológicos establecidos por la organización, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas. SER Actitudes y Valores Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las políticas y la trazabilidad. Trabaja en equipo Identificar el manual de procesos y procedimientos de la organización, para el servicio al cliente. Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios. Identificar el protocolo para la elaboración del portafolio de servicios. Identificar los servicios que presta la organización, a través del portafolio de servicios. Interpretar las normas de gestión de calidad en cuanto a mejora continúa en el servicio. Determinar el tiempo de atención y de servicio al cliente. Controlar el tiempo de atención y de servicio al cliente. Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad. Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes. Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes. Resolver las inquietudes y necesidades de los clientes en forma oral y escrita. Aplicar los pasos para la solución de problemas. Aplicar las normas internas y externas de la organización. Respetuoso de las normas de la Organización. Soportes documentales. Concepto y tipos de soporte. Administración del tiempo. Normas internas y externas de la organización Trabajo en equipo Liderazgo Toma de decisiones. Resolución de problemas. Pasos. Página 52 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologías y Normas de Cortesía. Página 53 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN. UNIDAD DE APRENDIZAJE: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: ATENDER A LOS CLIENTES UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS Y NORMAS DE CORTESÍA. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER Empresa Concepto Actividad económica. Estructura orgánico – funcional. Principios corporativos. Cultura organizacional. Concepto. Misión Visión Objetivos corporativos. Manual de funciones y procedimientos. Planeación de los recursos de la empresa. Concepto CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN Aplica responsablemente las normas de la organización durante la emisión de los mensajes tanto al cliente interno y externo, dentro de un proceso de comunicación efectiva. CONOCIMIENTO TÉCNICA: INSTRUCTOR Respuestas a cinco preguntas relacionadas con los conceptos de: Formulación de preguntas. Elabora guía de aprendizaje. Ejercicios prácticos. Elabora cuestionarios sobre la atención a los clientes utilizando diversas herramientas tecnológicas. Interpreta con objetividad las normas relacionadas con la estructura orgánica funcional y la actividad económica. Interpreta responsablemente la cultura organizacional, misión, visión, y objetivos corporativos. Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasión, el lugar y Página 54 de 170 -Empresa -Protocolo -Etiqueta Observación sistemática durante el proceso. -Normas técnicas de gestión de Calidad. INSTRUMENTOS -Estrategias de atención a través de medios tecnológicos. Guía para resolver casos. -Portafolio de servicios. -Normas internas y externas de la organización. Trabajo en equipo. DE DESEMPEÑO: Informes de trazabilidad de Cuestionarios Lista de chequeo de participación en actividades programadas. ESTRATEGIA METOLOGICA Orienta consulta bibliográfica. Realiza exposiciones sobre la temática. Planea socialización de conceptos. Planea procesos de evaluación. Promueve la construcción y desarrollo de valores para la convivencia en la vida laboral. Motiva hacia la cultura del auto AMBIENTES DE APRENDIZAJ E MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Aula convencional dotada con los elementos necesarios para el aprendizaje. Guías de aprendizaje. Sala de audiovisuales. Entorno empresarial. Aula de informática. Textos que desarrollen la temática de atención al cliente. Computadores Video beam. Retroproyector Sitios web de diversas empresas. Retos y soluciones. Planeación de los recursos de la empresa. Protocolo Concepto Historia del protocolo. Clases de protocolo. Protocolo en la correspondencia. Tarjetas, cartas, portafolio de servicios. Normas técnicas colombianas para la elaboración de documentos comerciales. Normas de calidad, aplicadas a la elaboración y presentación de documentos. Precedencias. Precedencias militares. Etiqueta Concepto Etiqueta social. Etiqueta las personalidades que intervienen en ella. Aplica respetuosamente las normas de cortesía y de etiqueta en todos los eventos de comunicación, atención y servicio al cliente interno y externo. Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atención y el servicio al cliente, aplicando normas técnicas vigentes. Describe con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo. Identifica con claridad la planeación de los recursos de la empresa en el servicio al cliente. Aplica de manera diligente estrategias de atención y servicio, cara a cara, teniendo en cuenta los estándares de Página 55 de 170 tres clientes. aprendizaje. Dos portafolios de servicios de diferentes organizaciones. Programa visitas a empresas. Observación durante la atención a los clientes, en cinco momentos diferentes, que cubran los rangos de aplicación. Desarrolla la guía de aprendizaje. ESTUDIANTE: Realiza proceso de lecto escritura y reflexión sobre la temática. Desarrolla cuestionarios sobre la temática. Desarrolla actividades para el auto aprendizaje. Conforma equipos de trabajo. Consulta la bibliografía propuesta. Realiza permanentemente procesos de autoevaluación. Participa activamente en la socialización de conceptos. Asiste a las visitas programadas a las empresas. empresarial Tarjetas empresariales. Etiquetas en la mesa. Normas técnicas de Gestión de Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto. Fundamentos Trazabilidad del servicio al cliente y mejora continúa en los procesos de servicio al cliente. Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos Teléfono, PBX, Internet, Intranet correo electrónico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. Comunicaciones telefónicas. Normas de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos. Proporciona diligentemente la información solicitada por el cliente, de acuerdo con los lineamientos y proceso de la organización. Opera con seguridad los medios tecnológicos y aplicativos disponibles en la organización para la atención y el servicio al cliente. Aplica de manera cortes las estrategias de atención y servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y aplicativos proporcionados. Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el objetivo de su visita. Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe , a través de los Página 56 de 170 cortesía telefónica. medios tecnológicos. Elementos de apoyo: Fono – Memo, agenda y directorios manuales y electrónicos. Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organización. Fundamentación de conservación documental. Soportes documentales. Concepto y tipos de soporte. Administración del tiempo. Normas internas y externas de la organización Trabajo en equipo Liderazgo Toma de decisiones. Resolución de problemas. Pasos. SABER HACER Prestar servicio al cliente a través de los medios tecnológicos establecidos por la organización, Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y externos. Elabora cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo. Aplica actitudes y valores en las relaciones publicas en procura del prestigio de la organización. Participa de manera proactiva en la realización del trabajo en equipo, demostrando actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades. Elabora tarjetas, Página 57 de 170 aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las políticas y la trazabilidad. cartas de invitación y de agradecimiento que favorecen las relaciones empresariales. Identificar el manual de procesos y procedimientos de la organización, para el servicio al cliente. Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios. Identificar el protocolo para la elaboración del portafolio de servicios. Identificar los servicios que presta la organización, a través del portafolio de servicios. Interpretar las normas de gestión de calidad en cuanto a mejora continúa en el servicio. Página 58 de 170 Determinar el tiempo de atención y de servicio al cliente. Controlar el tiempo de atención y de servicio al cliente. Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad. Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes. Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes. Resolver las inquietudes y necesidades de los clientes en forma oral y escrita. Aplicar los pasos para la solución de problemas. Aplicar las normas internas y externas de la organización. SER Dinamizador del trabajo en equipo Página 59 de 170 y buenas relaciones interpersonales. Respetuoso de las normas de la organización. Trabaja en equipo. Página 60 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Organizar Eventos que Promuevan las Relaciones Empresariales, Teniendo en Cuenta el Objeto Social de la Empresa. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Coordinar la Planeación de Eventos, Teniendo en Cuenta el Proceso Administrativo y las Políticas de la Organización. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. El objetivo del evento es definido con claridad. B. La planeación incluye el comité organizador. C. Las actividades y responsabilidades son definidas de acuerdo con el perfil de los integrantes del comité. D. La planeación incluye los cronogramas, general y por comités, teniendo en cuenta el objetivo del evento. E. La planeación define el presupuesto teniendo en cuenta las políticas de la organización. F. La planeación incluye los diferentes contactos: Invitados, Ponentes, Reservaciones, entre otros de acuerdo con la clase de evento. G. La planeación cubre los sistemas de seguridad de acuerdo con el tipo de evento. H. El proceso administrativo es aplicado en la realización del evento. I. La planeación incluye los equipos audiovisuales teniendo en cuenta la solicitud del cliente. J. El presupuesto es ajustado teniendo en cuenta las contingencias del evento. K. La planeación incluye el montaje de acuerdo con los requerimientos del cliente. L. En la planeación se prevé el servicio de traducción, de acuerdo con la solicitud del cliente. M. En la planeación figura la recopilación de las memorias teniendo en cuenta los Página 61 de 170 CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 1. Proceso Administrativo (A, B,C,D,E,F,G,H,I) 2. Concepto de Presupuesto ( E,J) 3. Organización Logística. (F,G,M,I,K,L) 4. Idioma extranjero. 5. Normas de gestión de la calidad. ( N) diferentes soportes utilizados. N. La infraestructura es destinada de acuerdo con los requerimientos del evento y normas de calidad. CAMPO DE APLICACIÓN TIPOS DE EVENTOS: Académicos, Culturales, Empresariales, Deportivos, Políticos, Sociales y Religiosos. COBERTURA: Planeación, Organización, Realización y Evaluación. Página 62 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO: 1. Verificación de las etapas del proceso administrativo. CONOCIMIENTO: 1. Prueba escrita sobre planeación de eventos. PRODUCTO: 1. Informe sobre la planeación de un evento. NORMA DE COMPETENCIA: Organizar Eventos que Promuevan las Relaciones Empresariales, Teniendo en Cuenta el Objeto Social dela Empresa. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Proponer el Protocolo de Acuerdo con el Tipo de Evento. CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente sí: a) La propuesta corresponde al tipo de evento. b) El protocolo está de acuerdo con las normas internacionales. c) La propuesta incluye el protocolo aplicado en las diferentes etapas del servicio. d) La propuesta está de acuerdo con el presupuesto asignado. CAMPO DE APLICACIÓN TIPOS DE EVENTOS: Académicos, Culturales, Empresariales, Deportivos, Políticos, Sociales y Religiosos. TIPOS DE PROTOCOLO: Diplomático, Empresarial, Académico, Social, Militar y Religioso. Página 63 de 170 CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 1. Tipos de protocolo ( A, B) 2. Presentación de Propuestas (A ,B,C,D) 3. Etapas de un evento (A, C) 4. Normas internacionales de protocolo (B) EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO: 1. Observación durante la elaboración de la propuesta de acuerdo con el tipo de evento. CONOCIMIENTO: 1. Entrevista, análisis de casos o prueba escrita sobre protocolo. PRODUCTO: 1. Propuesta del protocolo aplicado a un tipo de evento. UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformación de comités, la coordinación de las responsabilidades de los diferentes comités de acuerdo con el tipo de evento y las políticas institucionales ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Coordinar la Planeación de Eventos, Teniendo en Cuenta el Proceso Administrativo y las Políticas de la Organización. Página 64 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: COORDINAR LA PLANEACIÓN DE EVENTOS, TENIENDO EN CUENTA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER: Proceso Administrativo: Planeación Organización Ejecución Control Interrelación de las funciones. Definición e importancia de los objetivos. Principales tipos de planeación administrativa. Concepto de presupuestos Importancia de los presupuestos. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Identifica el proceso administrativo. DE CONOCIMIENTO: Participa activamente en la planeación logística del evento. Respuesta a preguntas relacionadas con conceptos de: Realiza el programa de presupuestos necesario para la ejecución del evento. Elabora responsablemente los cronogramas de actividades de cada uno de los integrantes del comité. Coordina la logística del evento. Identifica los tipos de estructura para los diferentes eventos. Tipo de presupuestos. Programa de presupuestos. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE Conceptos básicos de logística. Proceso de planeación y programación logística. Conformación de equipos de trabajo. Cronograma de actividades. Distribución de los espacios. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN ESTRATEGIA METOLOGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE TÉCNICA: INSTRUCTOR Aula convencional. Formulación de preguntas. Elabora guía de aprendizaje. Sala de audiovisuales. Ejercicios prácticos. -Proceso Administrativo. Observación durante el proceso de formación. -Presupuestos INSTRUMENTOS: -Conceptos de logística. Cuestionarios Pruebas escritas. DE DESEMPEÑO: Entregar el cronograma de actividades de un evento. Lista de chequeo de participación en actividades programadas. Diseña cuestionarios relacionados con la organización de los eventos. Guías de aprendizaje. Textos que desarrollen la temática de organización de eventos. Computadores Video beam. Retroproyector Orienta consulta bibliográfica. Realiza exposiciones sobre la temática. Planea socialización de conceptos. Planea procesos de evaluación. Promueve el desarrollo de valores en los estudiantes. Programa visitas a empresas. ESTUDIANTE: SABER –HACER Desarrolla la guía de aprendizaje. Elaborar el cronograma Realiza Página 65 de 170 Contexto empresarial. MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Sitios web de diversas empresas. de actividades. Conformar los comités organizadores del evento. Determinar las funciones y actividades de los integrantes del comité organizador del evento. Elaborar el presupuesto de acuerdo al tipo de evento. Planear el montaje del lugar donde se realice el evento. SER: Responsable en la planeación organización y ejecución del evento. Discreto con el manejo de la información. Cumplidor de las normas y protocolos establecidos por la organización. Trabaja cooperativamente con todos los integrantes del comité organizador del evento. ejercicios de lectura y escritura relacionadas con la temática. Desarrolla cuestionarios sobre la temática. Desarrolla actividades para el auto aprendizaje. Conforma equipos de trabajo. Consulta la bibliografía propuesta. Realiza procesos de autoevaluació n. Participa en la socialización de conceptos. Asiste a las visitas programadas a las empresas. Página 66 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Proponer el Protocolo al Tipo de Evento Página 67 de 170 TABLA DE SABERES: SABER SABBER – HACER SER Conceptos, Principios, Hechos, Procedimientos Cognitivos y Actitudes y Valores Teorías. Motrices. Proceso Administrativo: Planeación Elaborar el cronograma de Responsable en la planeación actividades. organización y ejecución del evento. Organización Ejecución Conformar los comités Control organizadores del evento. Discreto con el manejo de la información. Interrelación de las funciones. Definición e importancia de los Determinar las funciones y objetivos. actividades de los integrantes del Cumplidor de las normas y Principales tipos de planeación comité organizador del evento. protocolos establecidos por la organización. administrativa. Concepto de presupuestos Importancia de los presupuestos. Elaborar el presupuesto de acuerdo al tipo de evento. todos los integrantes del comité Tipo de presupuestos. Programa de presupuestos. Planear el montaje del lugar donde se realice el evento. Conceptos básicos de logística. Proceso de planeación y programación logística. Conformación de equipos de trabajo. Cronograma de actividades. Distribución de los espacios. Página 68 de 170 Trabaja cooperativamente con organizador del evento. PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN. UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: PROPONER EL PROTOCOLO AL TIPO DE EVENTO CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER Identifica los diferentes tipos de protocolo. SABER Protocolo Concepto y clasificación CRITERIOS DE EVALUACIÓN Normas protocolarias. Diplomáticas Aplica las diferentes normas protocolarias. Aplica las diferentes normas para la presentación de propuestas. Interpreta las diferentes etapas del evento. Sociales EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN -Evento -Post –evento SABER HACER Identificar las diferentes las diferentes normas protocolarias. Elaborar propuestas. Elaborar informes de las etapas del evento. Textos que desarrollen la temática de protocolo de acuerdo al evento. Elabora guía de aprendizaje. Ejercicios prácticos. Diseña cuestionarios relacionados con el tipo de protocolo de acuerdo al evento. DE DESEMPEÑO: Presentar dos propuestas para dos eventos diferentes. Observación durante el proceso de formación. INSTRUMENTOS: Orienta consulta bibliográfica. Realiza exposiciones sobre la temática. Planea socialización de conceptos. Planea procesos de evaluación. Promueve el desarrollo de valores en los estudiantes. Programa visitas a empresas. ESTUDIANTE: Desarrolla la guía de aprendizaje. Realiza ejercicios de lectura y SER: Página 69 de 170 Contexto empresarial. Computadores Video beam. Lista de chequeo de participación en actividades programadas. -Pre- evento Sala de audiovisuales. Formulación de preguntas. Deportivas. Etapas del evento: Guías de aprendizaje. Respuesta a cuestionarios sobre normas protocolarias. Pruebas escritas. Aula convencional. INSTRUCTOR Militares Presentación de propuestas. MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS TÉCNICA: Cuestionarios AMBIENTES DE APRENDIZAJE DE CONOCIMIENTO: Eclesiásticas Académicas. ESTRATEGIA METOLOGICA Retroproyector Sitios web de diversas empresas. Respetuoso de las normas establecidas por la organización. escritura relacionadas con la temática. Responsable en la entrega de informes. Desarrolla cuestionarios sobre la temática. Creativo y capaz de trabajar en equipo. Desarrolla actividades para el auto aprendizaje. Conforma equipos de trabajo. Consulta la bibliografía propuesta. Realiza procesos de autoevaluación. Participa en la socialización de conceptos. Asiste a las visitas programadas a las empresas. Página 70 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Coordinar las Actividades del Talento Humano Asignado, Teniendo en Cuenta las Funciones de la Unidad Administrativa. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Delegar las Actividades de Acuerdo con las Prioridades. CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente sí: CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 1. Planeación ( C) A. Las actividades son delegadas teniendo 2. Valoración de las capacidades y habilidades del en cuenta las habilidades del personal. trabajador. (A) B. El orden de prioridad de las actividades es establecido de acuerdo con la importancia. 3. Discernimiento (A,B,C) 4. Manual de procedimientos. ( B,C) C. Las actividades son planeadas teniendo 5. Liderazgo ( A,B,C,) en cuenta el tiempo de entrega. CAMPOS DE APLICACIÓN PRIORIDADES: Importante, Emergencia. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO: TIPOS DE ACTIVIDADES: De rutina, 1. Observación durante el proceso de delegación de ocasionales. actividades. CONOCIMIENTO: 1.Análisis de casos PRODUCTO: 1.Informe de resultados Página 71 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Coordinar las Actividades del Talento Humano Asignado, Teniendo en Cuenta las Funciones de la Unidad Administrativa. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Verificar las Actividades Delegadas al Personal de la Unidad Administrativa. De acuerdo con las Normas de la Organización. CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES El trabajador es competente sí: 1. Manual de procedimientos (A) A. Las actividades son verificadas con el manual de procedimientos. 2. Normas de calidad (B) B. Los resultados están de acuerdo con los estándares de calidad. 3. Indicadores de gestión ( A,C) 4. Preparación de agendas. ( D) C. El personal de apoyo alcanza las metas de acuerdo con lo planeado. D. Las agendas son preparadas y controladas teniendo en cuenta los compromisos. CAMPOS DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS ESTANDARES: De calidad y de tiempo. DESEMPEÑO: TIPOS DE VARIABLES: Actividad y Producto. 1. Observación durante el proceso de verificación de las actividades delegadas. CONOCIMIENTO: 1 .Entrevistas y análisis de casos. PRODUCTO: 1.Resultado del cumplimiento de metas- Página 72 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: APOYO A LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Programar actividades de acuerdo con las necesidades de la unidad administrativa. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Delegar las Actividades de Acuerdo con las Prioridades. Página 73 de 170 TABLA DE SABERES SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. Manual de procesos, procedimientos y funciones. Métodos para establecer prioridades. Definición de prioridad, solución, urgente e importante. Programación y planeación de las tareas. Niveles de jerarquía. SABBER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. Verificar que las tareas asignadas correspondan al manual de procedimientos. Aplicar el manual de procedimientos. Programar las actividades teniendo en cuenta su importancia. Definir las tareas a largo, mediano y corto plazo. Asignar las tareas teniendo en Actividades a corto, mediano cuenta las habilidades del y largo plazo. personal. Identificación del perfil del trabajador: -Liderazgo. -Proceso de verificación. -Planeación. -Objetivos. -Metas -Control -Evaluación -Estandarización. Página 74 de 170 Identificar el perfil del personal. SER Actitudes y Valores Responsable y acertado en la delegación de tareas. Objetivo al aplicar el manual de funciones. Respetuoso de las normas establecidas por la organización. ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE: APOYO A LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA –APRENDIZAJE – EVALUACIÓN: DELEGAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS PRIORIDADES. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER Manual de procesos, procedimientos y funciones. Métodos para establecer prioridades. Definición de prioridad, solución, urgente e importante. Programación y planeación de las tareas. Niveles de jerarquía. Actividades a corto, mediano y largo plazo. Identificación del perfil del trabajador: -Liderazgo. CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN Interpreta objetivamente el proceso administrativo. DE CONOCIMIENTO: TÉCNICAS INSTRUCTOR Formulación de preguntas sobre la temática. Aplica los métodos adecuados para establecer prioridades. Aplica el procedimiento para delegar. Verifica de forma responsable las tareas frente la manual de funciones. Identifica las capacidades de capacitación del personal. Identifica los perfiles del trabajador. -Proceso de verificación. -Planeación. -Objetivos. -Metas -Control -Evaluación -Estandarización. SABER –HACER: Página 75 de 170 Respuestas a cuestionarios relacionados con: -Manual de procedimientos y funciones -Concepto de prioridad, solución urgente e importante. Ejercicios prácticos. Observación durante el proceso de aprendizaje. INSTRUMENTOS -Liderazgo. -Planeación. Cuestionarios que desarrollen la temática. DE DESEMPEÑO: Elaborar un cronograma de actividades para un grupo de trabajadores de una organización. Guía para resolver casos. Lista de chequeo de las actividades programadas. ESTRATEGIA METOLOGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Computadores Elabora la guía de aprendizaje. Aula dotada con los elementos necesarios para el aprendizaje. Diseña ejercicios y talleres prácticos. Centros de documentación. Textos que desarrollen la temática. Formula pregunta sobre la temática. Sala de audiovisuales. Orienta a los estudiantes sobre bibliografía. Aula de informática. Planea Socialización de conceptos. Elabora evaluaciones. ESTUDIANTE Presenta guías desarrolladas. Desarrolla los talleres y ejercicios. Responde a preguntas. Consulta material bibliográfico. Hace preguntas y solicita aclaraciones del tema al profesor. Participa en las actividades programadas para Guías de aprendizaje. Verificar que las tareas asignadas correspondan al manual de procedimientos. Aplicar el manual de procedimientos. Programar las actividades teniendo en cuenta su importancia. Definir las tareas a largo, mediano y corto plazo. Asignar las tareas teniendo en cuenta las habilidades del personal. Identificar el perfil del personal. SER: Responsable y acertado en la delegación de tareas. Objetivo al aplicar el manual de funciones. Respetuoso de las normas establecidas por la organización. Página 76 de 170 su formación. Desarrolla guías y presenta trabajos. Investiga y desarrolla talleres. Consulta temas relacionados con los ajustes por inflación. UNIDAD DE APRENDIZAJE: APOYO A LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Verificar que las actividades de la unidad administrativa cumplan con estándares de calidad establecidos por la organización. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Verificar las Actividades Delegadas al Personal de la Unidad Administrativa de Acuerdo con las Normas de la Organización. Página 77 de 170 TABLA DE SABERES SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. SABBER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. SER Actitudes y Valores SABER: SABER –HACER SER: Interpretar el manual de procedimientos. Respetuoso de las normas establecidas en la organización. Agenda de actividades. -Importancia -Características. Identificar los indicadores de gestión. Manual de procedimientos Verificar los procesos. Indicadores de gestión: Verificar los resultados. -Medición -Verificación -Evaluación -Monitoreo Procedimiento para el control de procesos y resultados. Página 78 de 170 Dinamizador del trabajo. PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN. UNIDAD DE APRENDIZAJE APOYO A LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO Unidad de Aprendizaje: Verificar las Actividades Delegadas al Personal De la Unidad Administrativa, De Acuerdo con las Normas de la Organización. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER: Agenda de actividades. -Importancia -Características. Manual de procedimientos Indicadores de gestión: -Medición -Verificación -Evaluación -Monitoreo Procedimiento para el control de procesos y resultados. SABER –HACER Interpretar el manual de procedimientos. Identificar los indicadores de gestión. Verificar los procesos. Verificar los resultados. SER: Respetuoso de las normas establecidas en la Página 79 de 170 CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE Aplica objetivamente el proceso para delegar. DE CONOCIMIENTO: Verifica resultados. Diseña indicadores de gestión, medición, verificación, evaluación, monitoreo. Respuestas a cuestionarios relacionados con: -Manual de procedimientos. Indicadores de gestión. Control de procesos. Verificación de resultados. DE DESEMPEÑO: Presentar una lista de verificación de procesos y resultados. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN Total Horas: 48 ESTRATEGIA METOLOGICA TÉCNICAS INSTRUCTOR Formulación de preguntas sobre la temática. Elabora la guía de aprendizaje. Ejercicios prácticos. Observación durante el proceso de aprendizaje. Diseña ejercicios y talleres prácticos. Formula pregunta sobre la temática. INSTRUMENTOS Orienta a los estudiantes sobre bibliografía. Cuestionarios que desarrollen la temática. Planea Socialización de conceptos. Guía para resolver casos. Elabora evaluaciones. Lista de chequeo de las actividades programadas. ESTUDIANTE Presenta guías desarrolladas. Desarrolla los talleres y ejercicios. Responde a preguntas. Consulta material bibliográfico. Hace preguntas y solicita aclaraciones del Horas Teóricas: 24 AMBIENTES DE APRENDIZAJE Aula dotada con los elementos necesarios para el aprendizaje. Centros de documentación. Sala de audiovisuales. Aula de informática. Horas Prácticas: 24 MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Computadores Guías de aprendizaje. Textos que desarrollen la temática. organización. tema al profesor. Dinamizador del trabajo. Participa en las actividades programadas para su formación. Desarrolla guías y presenta trabajos. Investiga y desarrolla talleres. Consulta temas relacionados con los ajustes por inflación. Página 80 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Redactar los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes. CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente Sí: A. Los documentos son redactados de acuerdo con el objetivo que se persiga. B. Los documentos son redactados de acuerdo con su tipo. C. Los documentos son redactados teniendo en cuenta su destinatario. D. Los documentos son redactados de acuerdo con el protocolo requerido para el tipo de documentación. E. Los documentos son redactados evitando la repetición de términos. F. Los documentos son redactados aplicando la sintaxis. G. Los documentos son redactados teniendo en cuenta las normas de puntuación. H. Los documentos son redactados teniendo en cuenta las normas sobre abreviaturas. I. Los documentos son redactados teniendo en cuenta los párrafos de apertura y cierre. J. Los documentos son redactados con precisión, claridad y brevedad. K. Los documentos son redactados con concordancia. CAMPO DE APLICACIÓN TIPOS DE DOCUMENTOS: Documentos legales, Correspondencia en General. OBJETO DEL DOCUMENTO: Solicitudes de información, Respuestas sobre diferentes asuntos, Reclamaciones, Página 81 de 170 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES Clases de documentos según el contenido (A) Tipos de documentos (B) Relaciones humanas en la redacción (C) Redacción personal, comercial, diplomática, epistolar (D) Redundancia en la redacción. La sintaxis (F) Los signos de puntuación ( G) Uso de las abreviaturas (H) Clases de párrafos ( I) Cualidades de la redacción (J) Concordancia en la redacción (K) EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO: 1. Respuesta a una comunicación dada. CONOCIMIENTO: 1. Prueba con preguntas relacionadas con los tipos de documentos, redacción personal, Ofrecimiento de Productos. Página 82 de 170 comercial, diplomática y epistolar. PRODUCTO: 1. Redacción de una carta comercial y una circular general NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Digitar los Documentos de Acuerdo con su Tipo y Normas Establecidas. CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente sí: CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 1. Clases de papel (A) A. La clase de papel elegido corresponde 2. al tipo de documento. 3. B. La distribución del texto está de 4. acuerdo con las normas de calidad 5. establecidas. Tipos de documentos (A,B) Digitación de documentos (C) Velocidad en la digitación (D) Normas de calidad en la elaboración de documentos (B) C. El documento es digitado con el número de copias de acuerdo con las normas 6. Clases de soporte de acuerdo con la tecnología empleada ( F) establecidas por la organización. D. El documento es digitado con el tiempo 7. Higiene y seguridad en los equipos de trabajo y soportes documentales. (F, G) establecido de acuerdo con el número de palabras. 8. Marcación e inserción de documentos en sobres de acuerdo con el tamaño del E. El documento digitado es conservado documento y normas vigentes. (H) en el soporte teniendo en cuenta el medio de digitación empleado. F. Los equipos de digitación son conservados con las normas de higiene y seguridad. G. Los documentos son insertados en el sobre de acuerdo con las normas de correspondencia vigente. CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS EQUIPOS DE DIGITACIÓN: Máquina de DESEMPEÑO: escribir y computadora. 1. Observación CLASE DE PAPEL: Calidad y tamaño. documentos. CLASES DE SOBRES: Tipo de papel y CONOCIMIENTO: Página 83 de 170 mientas elabora los tamaño. TIPOS DE SOPORTE: Papel, Magnético. 1. Prueba escrita documentos. sobre PRODUCTO: 1. Documentos digitados Página 84 de 170 digitación de NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Transcribir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes CRITERIOS DE DESEMPEÑO El trabajador es competente sí: A. El contenido se ajuste a las gráficas. B. La transcripción revela fluidez, de acuerdo con el orden de las ideas. C. La composición muestra el buen uso de la gramática, puntuación y ortografía. D. Las citas se escriben de acuerdo con la importancia del tema. E. La transcripción es realizada con exactitud siguiendo las instrucciones. F. Las cintas magnéticas son conservadas teniendo en cuenta su integridad. G. Los documentos no son producidos sin autorización. H. Los elementos, materiales de referencia y el sitio para la transcripción son preparados teniendo en cuenta los requerimientos. I. El equipo de grabación es manipulado de acuerdo con el manual de operación. J. La transcripción tiene en cuenta la solicitud ( Número, Clase de copias y fecha de emisión) K. El estilo de la presentación está de acuerdo con la clase de documento. L. La transcripción es comparada con el documento original, teniendo en cuenta las correcciones necesarias. M. Las transcripciones son elaboradas de acuerdo con el orden de las solicitudes. CAMPO DE APLICACIÓN CLASES DE EQUIPOS: Máquina de escribir, Computadora, Buzón de Voz, Equipos de Grabación, Teléfono. FUENTE DE TRANSCRIPCIÓN: Teléfono, Comunicaciones Electrónicas, Dictado en el Acto, Formas Impresas, Grabación. Página 85 de 170 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES Lectura de Grafismos (A) Composición escrita (B,C) Técnicas de citas textuales ( D) Cuidados para la transcripción (E,B) Responsabilidad por la custodia de cintas magnéticas (F,G,I) Orden en el aislamiento (H) Cuidado con los equipos e información (I,G) Proceso para la transcripción. ( J,K,L,M) EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO: 1. Observación en la preparación del ambiente, el proceso y el resultado de la transcripción. CONOCIMIENTO: 1. Prueba escrita sobre el proceso y los cuidados que se deben tener en el proceso de la CLASES DE ARCHIVADORES PARA LA transcripción. CONSERVACIÓN DE LOS MEDIOS PRODUCTO: MAGNETICOS: Videoteca, Discoteca, 1. Transcripción de cualquier fuente. Casetera, Porta Discos Compactos. Página 86 de 170 ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: RECIBIR LA DOCUMENTACIÓN DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES TABLA DE SABERES SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. Signos de Puntuación. Reglas ortográficas. Conceptos de: Sigla Acrónimo Abreviatura Escritura de Números Denominaciones Femeninas y profesionales. Categorías gramaticales: Oración. Clases de oraciones: Lógica, gramatical, simple y compuesta, Coordinadas, subordinadas. El párrafo. Concepto y estructura del párrafo. Clases de párrafo. Método de redacción de párrafo. Concepto de Redacción personal, diplomática y epistolar. Normas generales de redacción. El texto escrito: Estructura semántica del texto. Estructura semántica del texto: Macroestructura. Microestructura. Coherencia. Concepto. Reglas de Coherencia. Conectores. Conceptos de: Tipos documentales. Objetivo de la comunicación escrita. Comunicaciones oficiales o empresariales. Normas gramaticales y de sintaxis. Página 87 de 170 SABBER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. Redactar documentos utilizando normas gramaticales. Aplicar semántica, morfología y sintaxis para en la redacción. Identificar normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos. SER Actitudes y Valores Observador del principio de confidencialidad en el manejo de la información. Respetuoso con lineamientos institucionales y del entorno. Dispuesto a realizar proceso de auto aprendizaje. Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales. UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semántica, morfología y sintaxis, las técnicas de digitación, y normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos comerciales. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Redactar los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes Página 88 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: REDACTAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER: Signos de Puntuación. Reglas ortográficas. Conceptos de: Sigla Acrónimo Abreviatura Escritura de Números Denominaciones Femeninas y profesionales. Categorías gramaticales: Oración. Clases de oraciones: Lógica, CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN Redacta y elabora de manera responsable documentos empresariales como: cartas, circulares, memorandos, actas e informes administrativos constancias y certificados, hojas de vida, sobres comerciales. CONOCIMIENTO TÉCNICA: INSTRUCTOR Respuestas a preguntas relacionadas con: Formulación de preguntas. Elabora guía de aprendizaje. Ejercicios prácticos. Elabora cuestionarios sobre redacción de documentos. Aplica las normas gramaticales y de sintaxis. Demuestra creatividad y capacidad de resolución de problemas. Muestra Página 89 de 170 Signos de puntuación. Reglas ortográficas. Observación sistemática. INSTRUMENTOS Estructura del párrafo. Cuestionarios Categorías gramaticales. Guía para resolver casos. Normas gramaticales y de sintaxis. Redacción personal, diplomática y epistolar. Documentos comerciales. Reglas de Lista de chequeo de participación en actividades programadas. ESTRATEGIA METOLOGICA Orienta consulta bibliográfica. Realiza exposiciones sobre la temática. Planea socialización de conceptos. Planea procesos de evaluación. Promueve la construcción y desarrollo de valores para la convivencia en la vida laboral. Motiva hacia la AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Aula convencional dotada con los elementos necesarios para el aprendizaje. Guías de aprendizaje. Unidades de documentación e información. Sala de audiovisuales. Aula de informática o mecanográfica. Textos que desarrollen temas de redacción de documentos. Computadores. Procesadores de texto. Internet. Sitios Web. gramatical, simple y compuesta, Coordinadas, subordinadas. El párrafo. Concepto y estructura del párrafo. disposición permanente para el auto aprendizaje. Demuestra compromiso para el trabajo en equipo. Clases de párrafo. Método de redacción de párrafo. Concepto de Redacción personal, diplomática y epistolar. Normas generales de redacción. El texto escrito: Estructura semántica del texto. Estructura semántica del texto: Macroestructura. Microestructura. Coherencia. Concepto. Página 90 de 170 coherencia. Comunicaciones oficiales o empresariales. DE DESEMPEÑO Redacción de una carta comercial, una circular general, un memorando, un acta, un informe administrativo. cultura del auto aprendizaje. ESTUDIANTE: Desarrolla la guía de aprendizaje. Realiza proceso de lecto escritura y reflexión sobre la temática. Desarrolla cuestionarios sobre la temática. Desarrolla actividades para el auto aprendizaje. Conforma equipos de trabajo. Consulta la bibliografía propuesta. Realiza permanentemente procesos de autoevaluación. Participa activamente en la socialización de conceptos. Reglas de Coherencia. Conectores. Conceptos de: Tipos documentales. Objetivo de la comunicación escrita. Comunicaciones oficiales o empresariales. Normas gramaticales y de sintaxis. SABER HACER: Redactar documentos utilizando normas gramaticales. Aplicar semántica, morfología y sintaxis para en la redacción. Identificar normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos. Página 91 de 170 SER: Observador del principio de confidencialidad en el manejo de la información. Respetuoso con lineamientos institucionales y del entorno. Dispuesto a realizar proceso de auto aprendizaje. Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales. Página 92 de 170 ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: DIGITAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON SU TIPO Y NORMAS ESTABLECIDAS. TABLA DE SABERES SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. Papelería. Concepto y clasificación. Postura ergonómica. Técnicas de digitación con el teclado guía. Técnicas de digitación con el teclado superior. Técnicas de digitación con el teclado inferior. Técnicas de digitación con el teclado numérico. Conceptos de habilidad y destrezas, velocidad y precisión. Signos de puntuación. Máquina electrónica: Definición y diferencias de otras máquinas. Conservación de los equipos de digitación. Teclas comandos. Teclas especiales. Módulos de escritura. Marginación. Tabulación. Funciones especial de memoria. Digitación de documentos comerciales. Trabajos escritos con normas Icontec. Página 93 de 170 SABBER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. Digitar textos y documentos utilizando teclado guía, inferior, superior, numérico. Operar correctamente equipos de digitación. Mantener el orden y limpieza tanto en el puesto de trabajo como en los equipos de digitación. Alistar los útiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar. SER Actitudes y Valores Diligente en la entrega de los documentos digitados. Observador del principio de confidencialidad en el manejo de la información. Respetuoso con lineamientos institucionales y del entorno. Dispuesto a realizar proceso de auto aprendizaje. Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales. UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compra venta, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos comerciales y las de la organización. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Digitar los Documentos de Acuerdo con su Tipo y Normas Establecidas. Página 94 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: DIGITAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON SU TIPO Y NORMAS ESTABLECIDAS. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER: Papelería. Concepto y clasificación. Postura ergonómica. Técnicas de digitación con el teclado guía. Técnicas de digitación con el teclado superior. Técnicas de digitación con el teclado inferior. CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN Identifica los útiles, elementos, muebles y equipos requeridos para la digitación. CONOCIMIENTO TÉCNICA: INSTRUCTOR Respuestas a preguntas relacionadas con: Formulación de preguntas. Elabora guía de aprendizaje. Opera de manera responsable los equipos de digitación. Técnicas de digitación con el teclado guía, teclado superior, teclado inferior, teclado numérico. Adopta de manera rigurosa la postura corporal requerida para el desarrollo de habilidades y destrezas durante el aprestamiento con el teclado guía. Máquina electrónica: Aplica de manera responsable las técnicas de digitación, realizando ejercicios con los alcances superiores e inferiores y de integración con todo el teclado hasta lograr su dominio e incrementando la velocidad y precisión. Definición y diferencias de Digita rigurosamente Técnicas de digitación con el teclado numérico. Conceptos de habilidad y destrezas, velocidad y precisión. Signos de puntuación. Página 95 de 170 Ejercicios prácticos. Observación sistemática. Guía para resolver casos. DE DESEMPEÑO: Digitación de una carta, un memorando, una circular, una constancia, un certificado. Elabora ejercicios prácticos de digitación. Orienta consulta bibliográfica. INSTRUMENTOS Cuestionarios Digitación de tres documentos aplicando todas las normas de digitación. ESTRATEGIA METOLOGICA Lista de chequeo de participación en actividades programadas. Realiza exposiciones sobre la temática. Planea socialización de conceptos. Planea procesos de evaluación. Promueve la construcción y desarrollo de valores para la convivencia en la vida laboral. Motiva hacia la cultura del auto aprendizaje. ESTUDIANTE: Desarrolla la guía de aprendizaje. AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Aula de informática o mecanográfica. Guías de aprendizaje. Aula convencional dotada de todos los elementos necesarios para la enseñanza. Documentos de talleres prácticos sobre digitación. Computadores. Máquinas de escribir. otras máquinas. Conservación de los equipos de digitación. Teclas comandos. Teclas especiales. Módulos de escritura. Marginación. palabras y frases utilizando letras mayúsculas, según el caso y teniendo en cuenta la velocidad y la precisión en tiempos determinados. Auto – revisa y corrige responsablemente los ejercicios digitados. Tabulación. Funciones especial de memoria. Digitación de documentos comerciales. Trabajos escritos con normas Icontec. SABER HACER Digitar textos y documentos utilizando teclado guía, inferior, superior, numérico. Operar correctamente equipos de digitación. Mantener el orden y limpieza tanto en el puesto de trabajo como en los equipos de digitación. Alistar los útiles, elementos, Página 96 de 170 Realiza ejercicios de digitación. Desarrolla cuestionarios sobre la temática. Desarrolla actividades para el auto aprendizaje. Conforma equipos de trabajo. Consulta la bibliografía propuesta. Realiza permanentemente procesos de autoevaluación. Participa activamente en la socialización de conceptos. equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar. SER Diligente en la entrega de los documentos digitados. Observador del principio de confidencialidad en el manejo de la información. Respetuoso con lineamientos institucionales y del entorno. Dispuesto a realizar proceso de auto aprendizaje. Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales. Página 97 de 170 ACVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: TRANSCRIBIR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES. TABLA DE SABERES SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. Elementos y útiles para el proceso de transcripción. Administración de equipos de transcripción. Procesadores de texto. Impresoras. Tutoriales. Conceptos de: Transcripción. Grafías. Fuentes de transcripción. Textos manuscritos, impresos, sonoros y automatizados. Lectura de grafías, signos y símbolos. Metodología de la transcripción. Teorías sobre comparación y contrastación. Signos de corrección. Concepto de análisis y síntesis. Normas técnicas colombianas vigentes para: Transcripción textual. Citas textuales. Notas. Pie de página. Cotejo. Concepto. Preservación documental. Conservación documental. Procedimientos. Usos. Controles. Conservación de fuentes de transcripción. Conceptos de: Autoridad Conducto regular Reprografía. Impresión de documentos. Página 98 de 170 SABBER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. SER Actitudes y Valores Transcribir documentos utilizando las normas vigentes. Diligente en la entrega que transcribe. Asumir la postura ergonómica para la transcripción. Observador del principio de confidencialidad en el manejo de la información. Operar equipos para la transcripción de acuerdo con los manuales respectivos. Respetuoso con lineamientos institucionales y del entorno. Mantener el orden y limpieza tanto en el lugar de trabajo como en los equipos Dispuesto a realizar proceso de auto de transcripción. aprendizaje. Interpretar siglas, abreviaturas y acrónimos para la transcripción de documentos. Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Transcribir textos aplicando las técnicas de digitación, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión, los signos de puntuación, las reglas ortográficas y el manejo de abreviaturas y acrónimos, de acuerdo con la orden de solicitud. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACION Transcribir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes. Página 99 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: TRANSCRIBIR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, SER SABER: Elementos y útiles para el proceso de transcripción. Administración de equipos de transcripción. Procesadores de texto. Impresoras. Tutoriales. Conceptos de: Transcripción. Grafías. Fuentes de transcripción. Textos manuscritos, impresos, sonoros y automatizados. Lectura de grafías, signos y símbolos. Metodología de la transcripción. Teorías sobre CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE Clasifica cuidadosamente la papelería, tamaño y calidad para el proceso de transcripción, de acuerdo con las normas vigentes. CONOCIMIENTO TÉCNICA: INSTRUCTOR Respuestas a preguntas relacionadas con: Formulación de preguntas. Elabora guía de aprendizaje. Ejercicios prácticos. Elabora cuestionarios sobre transcripción de documentos. Opera de manera responsable los equipos de transcripción. Interpreta cuidadosamente grafías, signos y símbolos durante el proceso de transcripción para lograr fluidez y exactitud. Realiza de manera diligente el cotejo de la transcripción con el documento original, aplicando los signos de corrección pertinentes y conserva las fuentes de transcripción y documentos digitados, de acuerdo con las normas de Página 100 de 170 El proceso de transcripción. Cuidados que se deben tener en el proceso de la transcripción. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN Observación sistemática. INSTRUMENTOS Cuestionarios DE DESEMPEÑO: Transcribir tres documentos de cualquier fuente aplicando técnicas de digitación, signos de puntuación y reglas ortográficas. Guía para resolver casos. Lista de chequeo de participación en actividades programadas. ESTRATEGIA METOLOGICA Orienta consulta bibliográfica. Realiza exposiciones sobre la temática. Planea socialización de conceptos. Planea procesos de evaluación. Promueve la construcción y desarrollo de valores para la convivencia en la vida laboral. Motiva hacia la cultura del auto aprendizaje. ESTUDIANTE: Desarrolla la guía de aprendizaje. Realiza proceso de AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Aula convencional dotada con los elementos necesarios para el aprendizaje. Guías de aprendizaje. Aula de informática y mecanografía. Sala de audiovisuales. Textos que desarrollen temas transcripción de documentos. Procesadores de texto. Máquinas electrónicas. Computadores. comparación y contrastación. conservación documental y el soporte. Signos de corrección. Concepto de análisis y síntesis. Normas técnicas colombianas vigentes para: Transcripción textual. Citas textuales. Notas. Pie de página. Cotejo. Concepto. Preservación documental. Conservación documental. Procedimientos. Usos. Controles. Conservación de fuentes de transcripción. Conceptos de: Autoridad Conducto regular Reprografía. Impresión de documentos. Página 101 de 170 lecto escritura y reflexión sobre la temática. Desarrolla cuestionarios sobre la temática. Desarrolla actividades para el auto aprendizaje. Conforma equipos de trabajo. Consulta la bibliografía propuesta. Realiza permanentemente procesos de autoevaluación. Participa activamente en la socialización de conceptos. SABER HACER Transcribir documentos utilizando las normas vigentes. Asumir la postura ergonómica para la transcripción. Operar equipos para la transcripción de acuerdo con los manuales respectivos. Mantener el orden y limpieza tanto en el lugar de trabajo como en los equipos de transcripción. Interpretar siglas, abreviaturas y acrónimos para la transcripción de documentos. SER Diligente en la entrega que transcribe. Observador del principio de confidencialidad en el manejo de la información. Respetuoso con lineamientos institucionales y del entorno. Dispuesto a realizar proceso de auto aprendizaje. Página 102 de 170 Dinamizador del trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales Página 103 de 170 FORMACIÓN PAR EL EMPRENDIMIENTO UNIDAD DE APRENDIZAJE Caracterización de las necesidades de desarrollo y progreso del entorno social. TABLA DE SABERES SABER SABER HACER SER Técnicas de redacción y argumentación Técnicas de expresión oral. Concepto de emprendimiento. Tipos de emprendimiento. Características de las personas emprendedoras. Información: - Definición Tipos de información - Cuantitativa y - Cualitativa. Fuentes de Información: Externa e Interna *Situación Económica - Social de la región. - Historia * Sectores económicos preponderantes en la región (mini cadenas). *Tendencias económicas, políticas sociales y tecnológicas. *Medio ambiente y sociedad. *Concepto de entorno. - Clases de entorno Esbozar ideas emprendedoras. Identificar las características de personas emprendedoras. Analizar la situación de la economía regional Describir las tendencias tecnológicas en la región. Establecer prioridades de desarrollo de su entorno Clasificar los entornos Recolectar información. Precisar las actitudes que se destacan y son características de la población en Colombia. Sensibilizar sobre la necesidad de formación en las variables y componentes del Sistémico, para establecer las diferentes relaciones entre las variables del desarrollo y las necesidades de la región. Proactivo para investigar las diferentes tendencias económicas de la región Responsable para transmitir la detección de las necesidades. Página 104 de 170 emprendimiento. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Sensibilizar a los estudiantes hacia el emprendimiento. Identificar las necesidades de desarrollo y progreso del entorno ACTIVIDADES EN ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Sensibilizar a los estudiantes hacia el emprendimiento Identificar las necesidades de desarrollo y progreso del entorno Página 105 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: CARACTERIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO SOCIAL. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: SENSIBILIZAR A LOS ESTUDIANTES HACIA EL EMPRENDIMIENTO. CONTENIDOS SABER Técnicas de reducción y argumentación CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE EVALUACION APRENDIZAJE Participa activamente en el desarrollo de las actividades. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION DE CONOCIMIENTO Técnica: OBSERVACIÓN Análisis sobre descripción de su SISTEMÁTICA Se interesa por concepto de Técnicas de exponer con emprendimiento. INSTRUMENTO: expresión oral. entusiasmo sus DE ideas sobre Concepto de LISTA DE emprendimiento DESEMPEÑO emprendimiento. CHEQUEO. Una idea Talleres: Reconoce el Tipos de preliminar de perfil de emprendimiento. emprendimiento. Ejercicios prácticos emprendedor Características Análisis de materia de las personas documental emprendedoras. SABER HACER Esbozar ideas emprendedoras. Identificar las características de personas emprendedoras. SER Página 106 de 170 ESTRATEGIA METODOLOGICA INSTRUCTOR: EXPOSICIÓN MAGISTRAL SOBRE EMPRENDIMIENTO Planea testimonio de experto. Modera el foro de discusión. ESTUDIANTE: Participa de la exposición Elabora documentos sobre testimonio. Desarrolla guía de observaciones. Participa en el foro de discusión. AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVO Aula Video Sueños Reales Guía de observaciones sobre el video. Diapositivas sobre sensibilización. Participativo Responsable Entusiasta Práctico Dinámico Optimista Persistente. Página 107 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: CARACTERIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO SOCIAL. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO. CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE EVALUACION APRENDIZAJE CONTENIDOS Analiza con responsabilidad la dinámica que se da en el entorno y las variables que lo afectan. SABER Concepto de información Clases de información -Cualitativa Identifica claramente las necesidades prioritarias de desarrollo de su entorno. -Cuantitativa Fuentes de información -Externa -Interna Situación económica social de la región. DE TÉCNICAS CONOCIMIENTO Observación Clasificación de sistemática del los sectores entorno. económicos de la INSTRUMENTO región. Descripción de las cadenas productivas de la región. Explica la importancia del entorno y su papel en él. - Historia DE DESEMPEÑO Sectores económicos preponderantes en la región. Una lista descriptiva de las principales necesidades de su entorno. Página 108 de 170 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION Lista de chequeo ESTRATEGIA METODOLOGICA DOCENTE Orienta el proceso de análisis del entorno. AMBIENTES DE MEDIOS APRENDIZAJE DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Artículos de revistas especializadas. Video “ Sueños Reales” Guía de Facilita la consulta a Fuentes de datos observaciones gubernamentales. sobre el video. expertos de la región. Planea visitas guiadas a entorno modelo de desarrollo regional. ESTUDIANTE. Recoge información sobre necesidades de su entorno Elabora documento síntesis sobre la visita guiada. Elabora documento sobre análisis de necesidades de la Diapositivas sobre sensibilización. Tendencias económicas, políticas, sociales y tecnológicas. región. Medio ambiente y sociedad Concepto de entorno Clases de entorno. SABER HACER Analizar la situación de la economía regional *Describir las tendencias tecnológicas en la región. Establecer prioridades de desarrollo en su entorno Clasificar los entornos Recolectar información SER *Concreto Página 109 de 170 Descriptivo Investigador Consistente con su entorno Reflexivo respecto a la situación que vivencia por su entorno. Página 110 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: Construcción de soluciones creativas e innovadoras para la solución de necesidades de desarrollo y progreso del entorno social. TABLA DE SABERES SABER Conceptos básicos y criterios para definir la innovación. Elementos básicos sobre gestión de la oportunidad Conocimiento básico acerca de la naturaleza humana, parte lógica y emocional. Mitos y realidades del emprendimiento y de los emprendedores. Conceptos básicos sobre operaciones intelectuales y estilos de pensamiento, cómo se desarrollan y cómo cambiarlos Conceptos básicos de pensamiento sistémico. Filosofía del mejoramiento continuo. Los elementos del espíritu emprendedor Percepción y procesamiento de la información Conceptos básicos Página 111 de 170 SABER HACER Reconocer la existencia de diferentes percepciones del entorno. Aceptar la existencia de diferentes formas de pensamiento. Determinar el desarrollo de problemas abiertos que permita medir el modelo de pensamiento. Aplicar modelos de test para medición de las variables relacionadas con la actitud. Desarrollar capacidad creativa e innovadora Desarrollar una actitud mental positiva. Determinar la influencia de la escala de valores en la actitud emprendedora. Precisar las actitudes que se destacan y son características de la población emprendedora. Utilizar los códigos de comunicación del entorno. Determinar las herramientas de análisis, para establecer las necesidades. SER Sistémico, para establecer las diferentes relaciones entre las variables del emprendimiento Proactivo para investigar las diferentes tendencias de desarrollo de competitividad a través del talento humano. Ético para transmitir la necesidad de acciones con alta responsabilidad. Observador para aplicar pruebas de diagnostico. Analítico para sacar las variables más importantes de cada uno de los componentes latitudinales y de gestión. Asertivo para comprender los argumentos y mecanismos de defensa utilizados por las personas que están siendo diagnosticadas, Objetivo para realizar el diagnostico. sobre el desarrollo del pensamiento. Conceptos básicos de pensamiento flexible y métodos de desarrollo. Modelos de diagnostico y sistemas de evaluación. Modos de medir el pensamiento flexible Sistemas de evaluación de actitudes, propensiones y aptitudes. Página 112 de 170 Planear problemas de resolución abierta para establecer tipo de pensamiento y el nivel de flexibilidad que presenta la región. Calificar y cualificar con miras a la identificación de fortalezas y debilidades de la región. Construir modelos creativos e innovadores que permitan la solución a problemas y genere desarrollo social. Creativo para innovar y mejorar los diseños de modelos de diagnostico. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Crear soluciones creativas e innovadoras que resuelvan sus necesidades bajo principios éticos. 2. Estructurar soluciones realizables que agreguen valor a su entorno. ACTIVIDADES EN ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN 1. Concebir soluciones creativas e innovadoras que resuelvan sus necesidades bajo principios éticos. 2. Estructurar soluciones realizables que agreguen valor a su entorno. Página 113 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONSTRUCCIÓN DE SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORAS PARA LA SOLUCIÓN DE NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO SOCIAL. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: CONCEBIR SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORES QUE RESUELVAN SUS NECESIDADES BAJO PRINCIPIOS ETICOS CONTENIDOS CRITERIOS DE EVALUACION EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION ESTRATEGIA METODOLOGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVO Guía Aulas de clase para el desarrollo metodológica de Realiza la nivelación de sus labores Conceptos Formulación de aprendizaje. básicos y preguntas. proporcionada por la de aprendizaje. criterios para Mapas guía didáctica, La biblioteca definir la conceptuales. Unidades de accede al sistema con la innovación Ensayo Información informático y bibliografía Elementos argumentativo desarrolla los básicos Entorno social y sugerida en la ejercicios propuestos guía sobre INSTRUMENTOS familiar Cuestionario con para gestión de la metodológica oportunidad preguntas sobre Definir innovación y Conocimient definiciones, o básico del pensamiento elementos y acerca de la creativo y las relaciones naturaleza diversas formas de propensión al humana, manifestarlo. cambio y parte lógica y emocional. Definición y Definir criterios para Mitos y elementos del establecer una realidades creatividad e pensamiento Identificación y innovación, por del innovación creativo, c aplicación de la originalidad de la emprendimie maneja con actitud nto y de los eficiencia el invención, por emprendedo enfoque emprendedora. reestructuración de res. sistémico Lista de chequeo lo existente, suplir Conceptos del mapa necesidades. básicos Maneja las conceptual DE sobre diferencias Definir y describir los operaciones conceptuales con DESEMPEÑO: Se incluyen los componentes de la intelectuales mente abierta y elementos de disposición al y estilos de actitud flexible. Mapa conceptual cada una de las cambio y pensamiento con los , cómo se variables mejoramiento elementos del desarrollan y actitudinales del continuo. emprendimiento cómo SABER: DE Identifica los CONOCIMIENTO: componentes actitudinales del emprendimiento. Descripción de los componentes Establece la actitudinales de relación entre los la tendencia al diferentes cambio y al componentes del emprendimiento mejoramiento continuo. Relaciona los componentes del Descripción de emprendimiento los componentes con las actitudinales de características de la tendencia a la la persona innovación y creativa. pensamiento En su acción de creativo. Página 114 de 170 TÉCNICA: EL ALUMNO: cambiarlos Conceptos básicos de pensamiento sistémico. Filosofía del mejoramient o continuo. SABER HACER: Reconocer la existencia de diferentes percepcione s del entorno. Aceptar la existencia de diferentes formas de pensamiento . Determinar el desarrollo de problemas abiertos que permita medir el modelo de pensamiento . Aplicar modelos de test para medición de Página 115 de 170 y las exigencias del entorno. emprendimiento y El estudiante realiza sus respectivas un mapa conceptual basado en sus relaciones. conocimientos y experiencias acerca Un ensayo con de los elementos del las relaciones Un ensayo emprendimiento y existentes entre argumentativo sus relaciones, el los diferentes explicando las cual pondrá a elementos del formas como se discusión en el foro emprendimiento. relacionan los del sistema diferentes informático elementos actitudinales del convocado por el profesor. emprendedor Determinar los aspectos personales y del contexto que promocionan dichas actitudes. Establecer los criterios necesarios para la conformación de equipos inteligentes y el Uso adecuado de la información Establecer las formas para determinar las competencia fundamental. Definir y describir los elementos de la disposición al cambio y el mejoramiento continuo. las variables relacionadas con la actitud. Desarrollar capacidad creativa e innovadora Desarrolla cuestionarios de propuestos por el profesor a través del sistema informático. Desarrolla documentos sobre los diferentes componentes del emprendimiento y su interacción. Desarrollar una actitud mental positiva. Determinar la influencia de la escala de valores en la actitud emprendedo ra. Precisar las actitudes que se destacan y son característic as de la población emprendedo ra. Utilizar los códigos de comunicació n del entorno. Determinar las Página 116 de 170 EL INSTRUCTOR: Determina las condiciones para el desarrollo de mapas conceptuales sobre el emprendimiento. Propone discusiones y foros sobre las formas de desarrollar el emprendimiento en la cultura colombiana. Revisa y coordina los ensayos y el debate sobre los componentes actitudinales del emprendimiento herramientas de análisis, para establecer las necesidades . Identificar los valores inmersos en cada una de las variables del emprendimie nto. SABER SER: Sistémico, para establecer las diferentes relaciones entre las variables del emprendimie nto. Proactivo para investigar las diferentes tendencias de desarrollo de competitivida d a través del talento Página 117 de 170 humano. Ético para transmitir la necesidad de acciones con alta responsabili dad. Página 118 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONSTRUCCIÓN DE SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORAS PARA LA SOLUCIÓN DE NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO SOCIAL. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACION: ESTRUCTURAR SOLUCIONES REALIZABLES QUE AGREGUEN VALOR AL SU ENTORNO CONTENIDOS SABER: CRITERIOS DE EVALUACION Identifica los elementos del Los elementos del espíritu espíritu emprendedor. Percepción y procesamiento de emprendedor. la información. Utiliza el concepto Conceptos básicos sobre el de pensamiento desarrollo del pensamiento. flexible para evaluar Conceptos básicos de pensamiento flexible y métodos las actitudes, aptitudes y de desarrollo. tendencias de los Modelos de diagnóstico y demás. sistemas de evaluación. Construye modelos Modos de medir el de solución a pensamiento flexible. problemas con Sistemas de evaluación de enfoque sistémico. actitudes, propensiones y aptitudes. SABER HACER: Planear problemas de resolución abierta, para establecer tipos de pensamiento y el nivel de flexibilidad que presenta la región. Calificar y cualificar con miras a la identificación de fortalezas y debilidades de la región. Construir modelos creativos e innovadores que permitan la solución a problemas y Página 119 de 170 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TECNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION DE TÉCNICA: CONOCIMIENTO: Formulación de preguntas sobre modelos de Identificación de diagnóstico y las fortalezas y sistemas de debilidades de la evaluación. región Valoración de árboles de decisión sobre debilidades y Construcción de fortalezas del un modelo para entorno. diagnosticar el entorno socioSimulación de económico. necesidades de la ESTRATEGIA METODOLOGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDACTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Biblioteca. Aula tradicional. Consultan bibliografía sugerida Entorno social sobre los temas del y familiar. emprendimiento, actitudes y valores y de capacidad de gestión. Guía didáctica impresa. LOS ALUMNOS Desarrollan los cuestionarios propuestos para fortalecer sus conocimientos sobre la temática propuesta. región y sus posibles soluciones. Participa de los juegos de roles, DE identificando los DESEMPEÑO: intereses del Prueba de habilidad entorno y Un modelo de para proponer desarrollando los desarrollo creativo soluciones creativas casos de e innovador para e innovadoras. necesidades la región. propuestos. INSTRUMENTOS: Cuestionarios Juego de roles sobre simulación de necesidades socioeconómicas de la Desarrolla guías didácticas. Fuentes de información primaria y secundaria de los gremios económicos en la región. Test de diagnóstico del entorno. Test de evaluación, sobre el pensamiento creativo. Video sobre creatividad e innovación. generen desarrollo social. región. EL INSTRUCTOR SABER SER: Lista de chequeo para valoración de producto. Propone los casos a desarrollar. Analítico para sacar las variables mas importantes de los componentes, actitudinales y de gestión. Asertivo para comprender los argumentos y mecanismos de defensa utilizados por las personas que son diagnosticadas. Objetivos para realizar el diagnóstico. Creativo para innovar y mejorar los diseños. Página 120 de 170 Revisa y valida los diferentes árboles de decisión propuestos por los alumnos. Revisa la identificación de los diferentes elementos que intervienen en el diagnóstico de necesidades. Revisa y valida los argumentos utilizados por los alumnos para el estudio del caso propuesto. ÉTICA Y TRANSFORMACIÓN DEL ENTORNO COMPONENTES NORMATIVOS UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Reconocerse como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos que ello implica. CRITERIOS DE DESEMPEÑO RANGO DE APLICACIÓN a) Las características del ser humano se CONTEXTO: Social, productivo. identifican de acuerdo con la evolución del universo, de la tierra, de la vida y del ser humano. b) La caracterización del ser humano se lleva a cabo teniendo en cuenta el enfoque de inteligencias múltiples. c) Los principios y valores éticos universales se practican por ser inherentes a la naturaleza humana y producto de los acuerdos del proceso de humanización de las diversas culturas. d) Las necesidades humanas fundamentales se satisfacen de acuerdo con principios y valores universales. e) Los criterios que orientan su conducta, se expresan de manera racional. Página 121 de 170 UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Reconocerse como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos que ello implica. CONOCIMIENTOS ESENCIALES 1. Origen y evolución del universo, de la tierra y de la vida (a). 2. Origen y evolución del ser humano (a, c). 3. Inteligencias múltiples (b, e). 4. Principios y valores éticos (a, c, d, e). 5. Necesidades humanas fundamentales (d, e). 6. Habilidades de pensamiento (a, b, c, d, e). 7. Habilidades de comunicación (a, b, c, d, e). 8. Derechos humanos fundamentales (a, c, d). Página 122 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS CONOCIMIENTO: Documento argumentado sobre la naturaleza humana, su identidad y reconocimiento personal. Prueba teórica sobre conocimientos 4, 6 y 8. UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Emprender un proceso de mejoramiento personal, de acuerdo con los requerimientos del mundo social y productivo. CRITERIOS DE DESEMPEÑO RANGO DE APLICACIÓN a) La actuación autónoma se evidencia en el CONTEXTO: Social, productivo. mundo del trabajo y en el mundo de la vida. b) El autoaprendizaje se valora como condición para el desarrollo personal. NECESIDADES: Personales, sociales, c) Las acciones que se desarrollan son el tecnológicas, culturales. resultado del equilibrio entre la razón y la emoción. d) Las decisiones se toman según principios y valores éticos universales. e) El diagnóstico personal se realiza teniendo en cuenta las necesidades individuales en el contexto social y el enfoque de inteligencias múltiples. f) El proyecto de vida se formula teniendo en cuenta principios y valores éticos universales. g) El objetivo y las metas del proyecto de vida se establecen en el tiempo y en el espacio según las circunstancias personales, sociales y laborales. h) El proyecto de vida se evalúa y ajusta de acuerdo con el cambio de las circunstancias. i) La realización personal y social se consigue teniendo en cuenta el trabajo como factor esencial. Página 123 de 170 UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Emprender un proceso de mejoramiento personal, de acuerdo con los requerimientos del mundo social y productivo. CONOCIMIENTOS ESENCIALES 1. Autonomía, libertad y responsabilidad (a, b ,c, d, f, g, h, i, j). 2. Métodos de estudio (b). 3. Motivación y autoaprendizaje (b, c). 4. Resiliencia (a, b, c, d, e, f, g, h). 5. Autoestima (a, b, c, d e, f, g, h). 6. Criticidad (a, b, c, d, e, f, g, h, i, j). 7. Inteligencias múltiples (c, d, i). 8. Proyecto de vida, características y componentes (e, f, g, h, i). 9. El Trabajo como factor de realización humana (e, g, i). 10. Derechos y deberes del mundo del trabajo (e, g, i). Página 124 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS PRODUCTO: Diagnóstico personal presentado en textos. Proyecto de vida de acuerdo con los parámetros concertados. DESEMPEÑO: Exposición de un tema de manera racional y argumentada numerales 1, 2, 4 y 6. UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Reconocer al otro en su condición de ser humano y la responsabilidad social que ello implica, según el principio de dignidad humana. CRITERIOS DE DESEMPEÑO a) b) c) d) e) La condición de la persona se valora según el principio de dignidad humana. El carácter social del ser humano se apropia a partir del análisis de los momentos más relevantes de la cultura. La persona se asume como individuo y como miembro de la sociedad en el contexto de especie humana. La dignidad humana se valora como principio rector de toda interacción social. Las interacciones sociales se desarrollan en el marco de las libertades y las responsabilidades individuales y colectivas. Página 125 de 170 RANGO DE APLICACIÓN CONTEXTO: Social, productivo. UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Reconocer al otro en su condición de ser humano y la responsabilidad social que ello implica, según el principio de dignidad humana. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Concepto de alteridad (a, b, c, d). Lo público y lo privado (a, b, c, d). Dignidad humana (a, b, c, d). Conceptos básicos de sociedad y cultura (a, b, c, d). 5. Panorama general de la cultura nacional (b, e). 1. 2. 3. 4. Página 126 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS CONOCIMIENTO: Ejercicio práctico sobre el concepto y la vivencia del principio de dignidad humana (3) situaciones. UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Practicar los principios y valores éticos universales mínimos que posibilitan la convivencia. CRITERIOS DE DESEMPEÑO RANGO DE APLICACIÓN a) La justicia, la igualdad, la libertad, la CONTEXTO: Social, productivo. tolerancia y la solidaridad se asumen como los principios rectores de toda interacción social. b) Los consensos y acuerdos se respetan en las interacciones sociales. c) La participación se propicia en el mundo del trabajo y en el mundo de la vida. d) El bien común se privilegia como principio fundamental en las interacciones del mundo del trabajo y del mundo de la vida. e) Los contextos cultural, político, económico y social colombiano se interpretan para buscar alternativas de mejoramiento y comprometerse con ellas. f) La convivencia se asume como factor fundamental para el desarrollo personal y social. g) Los principios y valores éticos universales se practican ya que son inherentes a la naturaleza humana y producto de acuerdos universales. Página 127 de 170 UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Practicar los principios y valores éticos universales mínimos que posibilitan la convivencia. CONOCIMIENTOS ESENCIALES 1. Principios y valores éticos universales (a, c, d, ,f, g). 2. Normas de convivencia (a, b, c, d, e, f, g). 3. Constitución Colombiana, Arts. 1, 40 y 103 (b, c, e, f). 4. Ley 134 de 1993 Mecanismos de participación ciudadana (b, c, e, f). 5. Desarrollo a escala humana (a, b, c, d, e, f, g). 6. Realidad cultural, política, económica y social colombiana (a, b, c, d, e, f, g). 7. Derecho Internacional Humanitario (e). 8. Reglamento de alumnos (b). Página 128 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS CONOCIMIENTO: Prueba escrita sobre numerales 1-2. DESEMPEÑO: Análisis de casos de participación ciudadana. Ejercicio de autoevaluación y coevaluación referido a la interacción con los demás. UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Mantener relaciones interpersonales asertivas y eficaces que posibiliten resolver conjuntamente problemas de carácter laboral y social. CRITERIOS DE DESEMPEÑO RANGO DE APLICACIÓN a) El desarrollo humano individual y CONTEXTO: Social, productivo. colectivo se logra mediante la cooperación. b) El respeto, la responsabilidad, la autonomía, el compromiso, la tolerancia y la participación se practican como criterios rectores en los procesos de interacción colectiva. c) El cumplimiento de objetivos se consigue mediante procesos de comunicación asertiva y eficaz. d) La sinergia se alcanza optimizando las potencialidades individuales. e) Los aportes individuales son críticoconstructivos, argumentados, propositivos y pertinentes, en busca de la calidad, eficacia y economía de los procesos colectivos. Página 129 de 170 UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Mantener relaciones interpersonales asertivas y eficaces que posibiliten resolver conjuntamente problemas de carácter laboral y social. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Concepto de equipo (a, c, d, e). Concepto de cooperación (a, b, c, d, e). Resolución de conflictos (b, c, d, e). Toma de decisiones (a, b, c, d, e). Asertividad (b, c, d, e). Eficacia (b, c, d, e). Sinergia e interdependencia (a, d). Métodos y técnicas para resolver problemas (a, d, e). 9. Técnicas para la argumentación (c, d, e). 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Página 130 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO: Ejercicio de simulación para resolver conjuntamente una situación problémica, con sus respectivas guías para la autoevaluación, la coevaluación y la heteroevaluación. CONOCIMIENTO: Preguntas a los numerales 1, 4, 5 y 6. UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Reconocer el ambiente en donde se desarrolla su vida y los componentes que lo integran en el marco de la interacción naturaleza-cultura. CRITERIOS DE DESEMPEÑO RANGO DE APLICACIÓN a) Los componentes del ambiente se reconocen de acuerdo con las condiciones CONTEXTO: Social, productivo. del entorno. b) Los elementos que constituyen el ambiente se clasifican según sus diferencias y similitudes. c) Las interacciones entre los componentes del ambiente se comprenden según las condiciones en las que ocurren. d) Los impactos ambientales de su entorno social y productivo se analizan teniendo en cuenta parámetros técnicos y normativos. e) Los factores de riesgo se reconocen en el entorno de acuerdo con el grado de peligrosidad, expansión y de probabilidad de que ocurran. f) La resolución de problemas de carácter social se lleva a cabo dentro del marco del desarrollo sostenible. Página 131 de 170 UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Reconocer el ambiente en donde se desarrolla su vida y los componentes que lo integran en el marco de la interacción naturaleza-cultura. CONOCIMIENTOS ESENCIALES 1. Componentes del ambiente (a, b, c, d). 2. Características básicas de los componentes del ambiente (b, d). 3. Sistemas bióticos y abióticos (a, b, c, d). 4. Conceptos básicos de ecología (c, d, f). 5. Tipos de interacción de los componentes del ambiente: causas y efectos (c, d, e). 6. Normatividad ambiental (b, d). 7. Factores de deterioro ambiental (a, c, d, e). 8. Sostenibilidad (a, b, d, e). Página 132 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS CONOCIMIENTO: Verificación conceptual mediante cuestionario 3, 4 y 7. PRODUCTO: Informe de la problemática ambiental identificada en su entorno social y productivo. UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Resolver problemas de carácter ambiental con criterio de sostenibilidad. CRITERIOS DE DESEMPEÑO a) La situación ambiental de su entorno y/o área de ocupación se diagnostica de acuerdo con parámetros técnicos. b) El proyecto se formula con criterio de sostenibilidad. c) Los actores sociales se involucran en la formulación del proyecto. d) Los recursos requeridos se gestionan según las actividades programadas. e) Las actividades se realizan en el tiempo, en el espacio y en las condiciones previstas. f) Los avances y los resultados de las actividades se registran de manera permanente. g) El proyecto se ajusta de acuerdo con la retroalimentación. h) Los riesgos se prevén en la actividad programada con el fin de mitigarlos. i) El plan de contingencia se establece de acuerdo con los riesgos posibles. Página 133 de 170 RANGO DE APLICACIÓN SITUACIONES: Normales, de emergencia. CONTEXTO: Social, productivo. UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. ELEMENTO: Resolver problemas de carácter ambiental con criterio de sostenibilidad. CONOCIMIENTOS ESENCIALES 1. Elementos básicos para realizar el diagnóstico ambiental (a, c). 2. Instrumentos para la evaluación del impacto ambiental (a, b). 3. Ubicación y descripción geográfica (a, c). 4. Metodologías de diagnóstico y planeación participativa (a, b, c, e). 5. Resolución de problemas ambientales (b, c). 6. Alternativas de solución a factores de deterioro ambiental (a, b, c). 7. Elementos básicos de gestión ambiental (b, c, d, f). 8. Técnicas y estrategias básicas de intervención ambiental (h, i). 9. Técnicas básicas de evaluación y seguimiento (e, f, g). 10. Elementos básicos de atención a riesgos y desastres (h, i). Página 134 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS PRODUCTO: Proyecto ambiental. Registros de las actividades y resultados de la actividad. Informe de evaluación de los resultados del proyecto. UNIDAD DE APRENDIZAJE NO.1: INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y LA NATURALEZA. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE -EVALUACIÓN 1. Asumir la condición humana. 2. Practicar principios y valores éticos universales. 3. Formular el proyecto de vida. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Asumir la condición humana. Practicar principios y valores éticos universales. Formular el proyecto de vida. Página 135 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE No.1: INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA SABER Origen y evolución del universo, de la tierra y de la vida. Origen y evolución del ser humano. Inteligencias múltiples. Principios y valores éticos universales. Necesidades humanas fundamentales. Derechos Humanos Fundamentales. Habilidades de pensamiento. Habilidades comunicativas. Conceptos de autonomía, libertad y responsabilidad. Métodos de estudio. Motivación-auto aprendizaje. Resiliencia. Autoestima-criticidad. Proyecto de vida, características y componentes. El trabajo como factor de realización humana. Derechos y deberes del mundo del trabajo. Técnicas para elaborar informes. SABER HACER Página 136 de 170 Identificar las características del ser humano. Valorarse como ser humano. Practicar principios y valores éticos universales. Identificar las necesidades humanas fundamentales. Expresar de manera racional los criterios que orientan su conducta. Evidenciar la actuación autónoma en el mundo del trabajo y en el mundo de la vida. Realizar diagnóstico personal. Valorar el auto aprendizaje como condición para su desarrollo personal. Formular su proyecto de vida. Establecer objetivos y metas para su proyecto de vida. Ajustar su proyecto de vida según nuevas circunstancias. Elaborar informe. SER Autónomo en sus decisiones y actos. Racional en sus decisiones y acciones. Responsable de su autoaprendizaje. Coherente entre lo que piensa, dice y hace. Crítico y creativo al actuar. Perseverante para lograr su autorrealización. Metódico con los procesos de sus trabajos. Respetuoso de sí mismo. UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN ASUMIR LA CONDICIÓN HUMANA CONTENIDOS SABER, SABER HACER, CRITERIOS EVIDENCIAS DE DE APRENDIZAJEEVALUACIÓN EVALUACIÓN TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ESTRATEGIA METODOLÓGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDÁCTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Identifica las teorías más relevantes sobre la evolución del universo, la tierra y el origen de la vida. DE CONOCIMIENTO: Aula de clase Videos: Respuestas a preguntas sobre: Teorías de la evolución. Ambientes naturales Inteligencias múltiples. Videotecas SER SABER: Teorías sobre la evolución del universo, la tierra y el origen de la vida. Origen y evolución del ser humano. Teoría de Gardner sobre las inteligencias múltiples. Concepto de calidad de vida. Necesidades humanas según Manfred Max Neef. Habilidades de pensamiento : - Análisissíntesis - Induccióndeducción Página 137 de 170 Apropia los conceptos sobre Necesidades Humanas. el origen y evolución del ser humano. Documento argumentado sobre la naturaleza Relaciona las humana. inteligencias múltiples. DE DESEMPEÑO: Apropia el concepto de necesidades humanas Resultado de la observación de un - Cosmos - Planeta tierra Bibliotecas Fábulas, relatos, mitos y Hemerotecas leyendas. Bibliografía: Manfred Max-Neef: Necesidades humanas. Gardner: Inteligencias múltiples. Acceso a Internet. Pensamiento lineal Pensamiento lateral. Habilidades comunicativas: - Escuchar Fundamentales. juego de roles sobre necesidades humanas. - Hablar. HACER: Identificar los momentos más relevantes de la evolución del universo, de la tierra, de la vida y del ser humano. Caracterizarse según el enfoque de inteligencias múltiples. Identificarse como ser humano. Expresar de manera racional los criterios que orientan su conducta. Identificar los satisfactores de sus necesidades humanas. SER: Coherente entre lo Página 138 de 170 Resultado de la observación de (3) situaciones polémicas sobre inteligencias múltiples. INSTRUMENTO: Cuestionario. Presenta Aula Documentos situaciones sobre convencional Video Beam inteligencias múltiples. TÉCNICA: Observación sistémica del desempeño ante una situación polémica. Utiliza películas y videos que propicien la reflexión, el análisis, el diálogo y la toma de conciencia. INSTRUMENTO: ALUMNO: Guía de observación. Investiga sobre el origen y evolución del universo, la tierra, la vida y el ser humano. Reflexiona acerca de las inteligencias múltiples. Participa en juegos de roles que piensa, dice y hace. Conciente de su condición como ser humano. Página 139 de 170 sobre necesidades humanas. UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: PRACTICAR PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS UNIVERSALES. CONTENIDOS SABER, SABER HACER, CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIA AMBIENTES MEDIOS APRENDIZAJE- INSTRUMENTOS METODOLÓGICA DE DIDÁCTICOS DE Y EVALUACIÓN APRENDIZAJE RECURSOS EVALUACIÓN EDUCATIVOS SER DE TÉCNICA: CONOCIMIENTO: Concepto de Observación desarrollo de Investigación sistemática de las la conciencia Identifica los sobre los situaciones derechos. moral. Derechos relacionadas con Concepto de Procede con principio. Fundamentales el cumplimiento autonomía. Concepto de de su entorno de los deberes. valor. inmediato. Actúa Concepto de INSTRUMENTO: racionalmente. derecho. Análisis de (3) Concepto de Ficha de casos Se comporta deber. relacionados con observación. Características conscientemente. Derechos de los TÉCNICA: Cumple con sus Fundamentales. derechos humanos. Simulación de deberes. Análisis de Principios de situaciones de los situaciones autonomía, Ejerce sus casos libertad y relacionadas con relacionados con derechos. responsabilida el cumplimiento los derechos d. Ejerce la de los deberes en fundamentales. Principio de ciudadanía. su entorno inviolabilidad y INSTRUMENTO: dignidad de la Elige libremente. inmediato. persona. Guía de roles. Principio de Desarrolla ciudadanía. hábitos de TÉCNICA: Derechos lectura de la Humanos Formulación de Fundamentale realidad preguntas. s. Constitución Política de Colombia, SABER: Identifica los deberes. Página 140 de 170 INSTRUCTOR: Aula de clase Expone sobre los Ambientes deberes y los naturales derechos. Orienta talleres sobre dilemas morales. Bibliotecas Realiza foros sobre algunos derechos humanos: Hemerotecas Videotecas Documentos de la Defensoría del Pueblo. Videos de la Defensoría del Pueblo. Documentos de INDEPAZ. - La vida Documentos de la Cruz Roja Colombiana. - La honra Películas: - La intimidad Tesis - El libre 8 milímetros. desarrollo de la Personalidad. - El buen nombre. ALUMNO: Reflexiona sobre el derecho a la Expreso de media noche. artículos 11 al 41. Ley 119. Reglamento de alumnos SENA. HACER: las características de los derechos humanos. Apropiar los derechos humanos fundamentales . Explicar los conceptos de autonomía, libertad y responsabilida d. Tomar las decisiones con libertad y responsabilida d. Analizar los artículos de la Constitución Política de Colombia, relacionados con los Derechos Fundamentale s. Cumplir los deberes consigo mismo. Prever las consecuencias de sus decisiones y Vida, la honra, la intimidad, el libre desarrollo de la personalidad y el buen nombre. Identificar Página 141 de 170 Participa en juegos de roles sobre los dilemas morales. Investiga sobre los derechos en su entorno inmediato. de sus actos. Asumir las consecuencias de sus decisiones y de sus actos. Ejercer los derechos. SER Responsable consigo mismo. Respetuoso de sí mismo Autónomo de sus decisiones y acciones. Comprometido con su decisiones y acciones. Racional en su actuar. Página 142 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: CONTENIDOS SABER, SABER HACER, CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJEEVALUACIÓN TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ESTRATEGIA METODOLÓGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS DIDÁCTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS SER SABER. Describe Historia de vida, autobiografía y relatos. Escala de la autoestima: conocimiento, concepto, evaluación, aceptación, respeto y estima. Concepto de evaluación, auto evaluación y coevaluación. Metodología de autoevaluación. Conceptos de: - Autoestima DE PRODUCTO : - Autoaprendizaje técnica que Resultado de la observación de una exposición sobre: - Autonomía facilite la - Autonomía - Criticidad elaboración del - Libertad - Resiliencia diagnóstico - Responsabilidad personal. - Métodos de Inteligencia emocional. Fundamentos de la personalidad. Misión y visión de vida. Iniciativa y creatividad. Criterios y Guía para la elaboración del Expone y explica Ambientes naturales proyecto de vida y sobre historia de la construcción de vida, autobiografía y Bibliotecas metas. relatos. Videotecas Cartilla sobre las potencialidades Hemerotecas humanas vistas Presenta la escala desde las TÉCNICA: de la autoestima. inteligencias múltiples. Observación DOCENTE: comportamientos yDocumento sobre el Valoración de producto de los diagnóstico actitudes que documentos de personal. diagnóstico regulan personal, plan de mejoramiento y su forma de proyecto de vida. Documento sobre el actuar. plan de mejoramiento INSTRUMENTO: personal. Proyecta su vida Lista de verificación. Genera una metodología de la a partir del auto evaluación. reconocimiento Documento sobre el de sus fortalezas TÉCNICA: y debilidades. proyecto de vida. - Motivación - Métodos de estudio. TÉCNICA: Utiliza una estudio Define un método para escuchar. Página 143 de 170 - Resiliencia - Criticidad. Formulación de preguntas orales sobre resiliencia, métodos de estudio y criticidad. Orienta un taller sobre el diagnóstico personal. Coordina espacios de estudio dirigido. INSTRUMENTO: Aula de clase sistémica sobre la exposición de los temas tratados. INSTRUMENTO: Fichas de observación. Fábulas de Esopo, Samaniego e Iriarte. TÉCNICA: C.D. sobre potencialidades del ser Ejercicio práctico de observación. Cuestionario. DE DESEMPEÑO: Resultado de la observación sobre la presentación de su historia de vida a través de un relato, de un cuento, un Ver referencias bibliográficas según indicaciones del docente. INSTRUMENTO: Ficha de observación. estrategias para elaborar metas personales. Toma de decisiones. Proyecto de vida: características y componentes. HACER: Evaluar su comportamiento de acuerdo con principios éticos. Identificar las fortalezas y debilidades del comportamiento personal. Reconocer las creencias, significados, representaciones e imaginarios personales. Elaborar su autobiografía. Autoevaluar los compromisos adquiridos de acuerdo con principios éticos y valores del entorno. Orientar las actividades de vida con base en el bien común. Definir una metodología de autoevaluación. Perseverante para lograr su autorrealización SER Responsable de su autoaprendizaje. Respetuoso consigo mismo, con los demás y con la naturaleza. Honesto en la manera de asumir las actividades que le corresponden. Coherente en su proyecto. Disciplinado en la elaboración de su proyecto de vida. Consciente de sus Adopta un método para planear sus acciones. Define metas en el tiempo y en el espacio. Verifica los recursos disponibles para el logro de las metas. Establece prioridades para la ejecución del proyecto de vida. Página 144 de 170 dibujo, etc. limitaciones y de sus potencialidades. Creativo para asumir los cambios en su vida. Autónomo en la toma de decisiones. Página 145 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Aplicar Tecnologías de la Comunicación Teniendo en Cuenta las Necesidades de la Unidad Administrativa. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Operar Herramientas Ofimáticas Teniendo en Cuenta Los Procesos y Procedimientos Establecidos Por La Organización y Los Estándares de Calidad. CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES: A. El trabajador es competente sí: El sistema operativo es utilizado de acuerdo con los requerimientos de los procesos y procedimientos de la unidad administrativa. B. Los paquetes integrados de oficina son empleados de acuerdo con el manual de operaciones y las políticas de la organización. C. El correo electrónico empresarial es utilizado teniendo en cuenta las políticas de la organización y el manual de operaciones. D. La seguridad del software es monitoreada de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la organización. E. La participación en la actualización del sitio web es realizada de acuerdo con las políticas de la organización 1. Sistemas operativos (A) 2. Paquetes integrados de oficina (B) 3. Procesos y procedimientos de la unidad administrativa (A) 4. Tecnología relacionada con internet (C,E) 5. Manual de operaciones (B,C) 6. Sistema de gestión de calidad (D) 7. Conocimientos básicos de seguridad informática (D) 8. Políticas de la organización (C,D,E) 9. CAMPO DE APLICACIÓN SOFTWARE: Procesador de textos, hojas de cálculo, bases de datos, presentaciones electrónicas, internet y redes. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO: 1. Observación durante la integración de las herramientas de oficina CONOCIMIENTO: 1. Prueba escrita de conocimientos generales de informática y simulación de casos. PRODUCTO: 1. Presentación electrónica multimedia Actualización pagina web de la organización y de herramienta intranet. Página 146 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Aplicar Tecnologías de la Comunicación Teniendo en Cuenta las Necesidades de la Unidad Administrativa. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Gestionar Sistemas de Información De Acuerdo Con Los Requerimientos De La Unidad Administrativa. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. El trabajador es competente sí: Las bases de datos de la unidad administrativa son diseñadas con el acompañamiento del administrador del sistema y de acuerdo con la tecnología disponible. B. Los datos de la unidad administrativa son captados y recolectados teniendo en cuenta la fuente original y el manual de procesos y procedimientos. C. Los datos relevantes de la unidad administrativa son agrupados teniendo en cuenta el grado de importancia de los procesos. D. La consulta de las bases de datos es realizada teniendo en cuenta las políticas de la organización. E. Las bases de datos son actualizadas teniendo en cuenta la tecnología disponible y las necesidades de la unidad administrativa. F. El backup de archivos del computador es realizado teniendo en cuenta las normas, legislación vigente y tecnología disponible. G. Los soportes documentales del sistema de información de la unidad administrativa, son conservados teniendo en cuenta las normas técnicas, de la organización y la legislación vigente. H. Los reportes son diseñados teniendo en cuenta los requerimientos de información de cada proceso en la unidad administrativa. I. La actualización de los sistemas de información cumplen con las políticas de trazabilidad establecidas por la organización. Página 147 de 170 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES: Fundamentos bases de datos (A,C,E,F) Estructura y calidad de datos de la empresa (B,C,D,E,F) Estructura orgánico – funcional de la empresa ( A,C,D,E,F) Sistemas de información. Actividades: Entradas, Proceso, Almacenamiento y salidas ( I) Tipos y usos de los sistemas de información (A, E, G,H) Interoperabilidad (A,B,C,D,E,F,G,H,I) Tecnologías de la información (A,E,G,H) Reportes de información (H, I) Políticas de la organización ( G, I) Manuales de procesos y procedimientos (B,C,D) Soportes documentales ( G, H) Legislación documental: Conservación soportes documentales (F) Trazabilidad ( I ) Software aplicativo (A,B,C,D,E,F,H,I) J. CAMPO DE APLICACIÓN SISTEMAS OPERATIVOS: Usuario, Profesional, Servidor EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1. Observación de los resultados del Backup de archivos. CONOCIMIENTO 1. Prueba escrita sobre sistemas de información y simulación de casos. PRODUCTO: 1. Informe sobre actualización de bases de datos para un determinado proceso de la unidad administrativa. Página 148 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1 APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ENSEÑANZA EVALUACIÓN Operar herramientas ofimáticas teniendo en cuenta los procesos y procedimientos establecidos por la organización y los estándares de calidad. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE - Opera correctamente procesadores de texto. - Opera correctamente hojas de cálculo. - Opera correctamente navegadores de internet. Página 149 de 170 TABLA DE SABERES SABER SABBER – HACER SER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. Procedimientos Cognitivos y Motrices. Actitudes y Valores Sistemas Operativos Clases de sistemas operativos ( Windows, Linux, entre Otros) Interfaz Sistemas de archivos. Administrador de recursos. Proceso de instalación de sistema operativo. Paquetes integrados de oficina. Concepto Tipos Procesadores de texto. Edición de documentos. Herramientas básicas. Manejo de objetos. Combinación de correspondencia. Tablas Macros Hojas de cálculo Conceptos básicos Formatos de datos y celdas. Operadores. Referencias de celda. Elaboración de formulas. Manejo de funciones. Representación gráfica de datos. Manejo de datos. Ordenar. Filtros. Validación. Subtotales. Tablas y gráficos dinámicos. Macros Formularios Editores de imágenes. Presentaciones electrónicas: Diseño de presentaciones. Elementos multimedia para la realización de una presentación. Diseño de animaciones. Asistente de Oficina. Sistemas de información. Conceptos. Tipos y usos de los sistemas de información. Internet Intranet Desarrollo histórico del internet Navegadores de internet. Página 150 de 170 Utilizar el sistema operativo de acuerdo con los requerimientos de de los procedimientos de la unidad administrativa. Emplear paquetes integrados de oficina de acuerdo con el manual de operaciones y políticas de la organización. Identificar los paquetes utilizados por las unidades administrativas. Utilizar el correo electrónico de la organización teniendo en cuenta las políticas de la organización y manual de operaciones. Aplicar las políticas de seguridad para garantizar la integridad de los recursos tecnológicos. Ejecutar software de protección contra virus informáticos. Realizar copias de seguridad de acuerdo con las normas vigentes. Respetuoso de las políticas y normas de la organización. Responsable en la utilización de los equipos informáticos de la unidad administrativa. Diseña soluciones acertadas de acuerdo a los requerimientos de la unidad administrativa. Establece prioridades en sus actividades cotidianas. Multimedia. Correo electrónico. Manual de operaciones. Concepto. Tipos de manuales. Normas de gestión de calidad. Seguridad de los recursos tecnológicos de la oficina. Políticas de seguridad de la organización. Normas estándar de seguridad. Software para seguridad informática. Administración de usuarios. Página 151 de 170 PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Operar Herramientas Ofimáticas Teniendo en Cuenta Los Procesos Y Procedimientos Establecidos Por La Organización y Los Estándares de Calidad. CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGÍA AMBIENTES MEDIOS SABER, SABER EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTOS METODOLOGICA DE DIDACTICOS APRENDIZAJE Y HACER, SER DE EVALUACIÓN RECURSOS EDUCATIVOS SABER Administra EVIDENCIAS DE TÉCNICAS : INSTRUCTOR Aula de Guías de Sistemas responsablemente CONOCIMIENTO: Formulación de Elabora la guía informática. aprendizaje. Operativos los recursos Respuestas a preguntas sobre sobre los temas Aula Computadores Clases de sistemas tecnológicos de cuestionarios sistemas de informática. convencional con conexión operativos ( oficinas, los sobre clases de operativos. Formula dotada con los a internet. Windows, Linux, usuarios y los sistemas Formulación de preguntas sobre elementos Material entre Otros) archivos operativos. preguntas sobre informática. necesarios escrito. Interfaz realizando Backus Respuestas a procesadores de Expone mediante para la Bibliografía y Sistemas de en diferentes preguntas texto. ayudas enseñanza. documentos archivos. unidades de relacionadas con Formulación de audiovisuales. Aula de relacionados Administrador de almacenamiento. paquetes preguntas sobre Planea audiovisuales con recursos. Opera integrados de hojas de cálculo. socialización de Centro de herramientas Proceso de responsablemente oficina. Formulación de conceptos. documentación ofimáticas. instalación de el software Respuestas a preguntas sobre Orienta a los bibliográfica. Video beam sistema operativo. aplicativo, cuestionarios tecnología estudiantes sobre Entorno Diapositivas Paquetes teniendo en sobre la relacionada con bibliografía. empresarial. Cuestionarios. integrados de cuenta la estructura internet. Elabora talleres y oficina. combinación de orgánico funcional Formulación de ejercicios Concepto correspondencia y de la preguntas prácticos. Tipos la utilización de organización. relacionadas con Programa visitas Procesadores las barras de EVIDENCIAS DE seguridad a empresas. de texto. herramientas. DESEMPEÑO: informática. ESTUDIANTE: Edición de Propone de Instalación de un INSTRUMENTOS: Desarrolla la guía documentos. manera objetiva sistema operativo. Cuestionarios de aprendizaje. Página 152 de 170 Herramientas soluciones de Presentación de Listas de chequeo Responde a básicas. información de una combinación Fi chas de preguntas Manejo de objetos. acuerdo con las de observación y relacionadas con Combinación de necesidades del correspondencia. verificación. informática. correspondencia. sistema de Presentación de Participa en la Tablas información de la un grafico de socialización de Macros unidad datos en la hoja conceptos. Hojas de administrativa. de cálculo. Realiza consulta cálculo Aplica de manera Una presentación bibliográfica. Conceptos básicos diligente los multimedia. Realiza talleres y Formatos de datos procedimientos Elaboración del ejercicios y celdas. para el manejo de correo prácticos. Operadores. paquetes electrónico. Asiste a las visitas Referencias de integrados de programadas por celda. oficina, el instructor a las Elaboración de graficadores, y empresas. formulas. elementos de Manejo de multimedia funciones. teniendo en Representación cuenta el manual gráfica de datos. de operaciones y Manejo de datos. las políticas de la Ordenar. organización. Filtros. Opera Validación. responsablemente Subtotales. el correo Tablas y gráficos electrónico de dinámicos. acuerdo con las Macros políticas de la Formularios organización y la Editores de unidad imágenes. administrativa. Presentaciones electrónicas: Diseño de Página 153 de 170 presentaciones. Elementos multimedia para la realización de una presentación. Diseño de animaciones. Asistente de Oficina. Sistemas de información. Conceptos. Tipos y usos de los sistemas de información. Internet Intranet Desarrollo histórico del internet Navegadores de internet. Multimedia. Correo electrónico. Manual de operaciones. Concepto. Tipos de manuales. Normas de gestión de calidad. Seguridad de los recursos tecnológicos de la oficina. Políticas de Página 154 de 170 seguridad de la organización. Normas estándar de seguridad. Software para seguridad informática. Administración de usuarios. SABER HACER: Utilizar el sistema operativo de acuerdo con los requerimientos de de los procedimientos de la unidad administrativa. Emplear paquetes integrados de oficina de acuerdo con el manual de operaciones y políticas de la organización. Identificar los paquetes utilizados por las unidades administrativas. Utilizar el correo electrónico de la organización teniendo en cuenta las políticas de la organización y Página 155 de 170 manual de operaciones. Aplicar las políticas de seguridad para garantizar la integridad de los recursos tecnológicos. Ejecutar software de protección contra virus informáticos. Realizar copias de seguridad de acuerdo con las normas vigentes. SER Respetuoso de las políticas y normas de la organización. Responsable en la utilización de los equipos informáticos de la unidad administrativa. Diseña soluciones acertadas de acuerdo a los requerimientos de la unidad administrativa. Establece prioridades en sus actividades cotidianas. Página 156 de 170 UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Diseñar y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades de la información de unidad administrativa y las políticas de la organización. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Gestionar Sistemas de Información De Acuerdo Con Los Requerimientos de La Unidad Administrativa. Página 157 de 170 TABLA DE SABERES SABER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. SABER – HACER Procedimientos Cognitivos y Motrices. Bases de Datos. Concepto de bases de datos. Fundamentos de bases de datos. Modelo entidad relación. Diseño de bases de datos. Creación de bases de datos. Tablas – Relaciones entre tablas Diseño y Edición de formularios. Introducción de datos. Consultas Informes Estructura orgánico funcional de la unidad administrativa. Concepto Fases del proceso administrativo. Planeación, políticas objetivos. Organización Dirección Control Manual de funciones. Sistemas de Información Gestores de bases de datos. Tipos y usos de los sistemas de información. Interoperabilidad. Concepto. Tecnologías de la información Tipos Conceptos. Reportes de Información. Políticas de la organización. Manuales de procesos y Procedimientos. Soportes documentales en medios electrónicos. Tipos de soportes documentales. Manejo de información en formato documento portátil (pdf) Conservación documental en diferentes soportes. Legislación para la conservación documental. Software aplicativo Diseñar bases de datos de acuerdo con la tecnología disponible y las necesidades de la unidad administrativa Responsable y acertado en el diseño y puesta en marcha de las bases de datos. Identificar los datos involucrados en el proceso. Cumplidor de las normas y procedimientos de la organización. Establecer prioridades para el procesamiento de los datos. Propone soluciones y corrige errores que se presenten en su trabajo. Página 158 de 170 Probar el funcionamiento de las bases de datos. Administrar bases de datos de acuerdo con las políticas de la organización y las necesidades de la unidad administrativa. Agrupar los datos relevantes teniendo en cuenta la importancia de los procesos. Realizar la consulta de la base de datos, teniendo en cuenta las políticas de la organización. Operar bases de datos teniendo en cuenta la tecnología disponible y las necesidades de la unidad administrativa. Utilizar software aplicativo para bases de datos. SER Actitudes y Valores UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ATIVIDAD DE ENSAÑZANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: GESTIONAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. CONTENIDOS: CRITERIOS DE SABER, SABER EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGÍA APRENDIZAJE INSTRUMENTOS METODOLOGICA DE Bases de Datos. Diseña, actualiza EVIDENCIAS DE y consulta de CONOCIMIENTO: MEDIOS DE DIDACTICOS APRENDIZAJE Y RECURSOS EVALUACIÓN HACER, SER AMBIENTES EDUCATIVOS TÉCNICAS: INSTRUCTOR: Aulas Guías de Formulación de Elabora la guía de convencionales dotadas de los aprendizaje. Concepto de bases de manera datos. responsable Respuestas a preguntas sobre aprendizaje sobre elementos Computadores bases de datos, cuestionarios conceptos bases de datos. necesarios para con conexión Fundamentos de bases según sobre conceptos generales de la enseñanza. a internet. de datos. requerimientos de generales de bases de datos. la unidad bases de datos. ejercicios Aula de Software informática. aplicativo para Modelo entidad administrativa. relación. Diseña talleres y Formulación de prácticos sobre Respuestas a preguntas bases de datos. Administra preguntas sobre relacionadas con Diseño de bases de responsablemente los diferentes los diferentes Expone mediante datos. las bases de software software ayudas datos, de acuerdo aplicativos para aplicativos para audiovisuales. Creación de bases de con las políticas bases de datos. bases de datos. datos. de la organización y las necesidades Respuestas a Formulación de preguntas Tablas – Relaciones de la unidad cuestionarios preguntas sobre relacionadas con entre tablas administrativa. sobre los los sistemas de las bases de datos diferentes información. y los diferentes Diseño y Edición de Registra de sistemas de formularios. manera cuidadosa información. Consultas Informes Aula de software Observación aplicativos. durante el actualizaciones de Respuestas a proceso de Propone las bases de cuestionarios enseñanza – socialización de datos para relacionados con aprendizaje. conceptos. demostrar la estructura trazabilidad en los orgánico funcional INSTRUMENTOS Orienta sobre la procesos. de la unidad administrativa. Estructura orgánico Identifica y opera funcional de la correctamente los EVIDENCIAS DE unidad diferentes DESEMPEÑO: sistemas de Página 159 de 170 datos. audiovisuales. Video beam Centros de documentación. Diapositivas Biblioteca. Material Formula las Introducción de datos. bases de bibliografía Cuestionarios relacionada con sobre bases de las bases de datos. datos. Listas de Planea consultas escrito. administrativa. información. Presentación de chequeo. dos bases de sobre los diferentes datos que Fichas de sistemas de contengan tablas, observación y información. Fases del proceso formularios, verificación. administrativo. consultas, Concepto ESTUDIANTE: relaciones. Planeación, políticas Desarrolla las objetivos. guías de aprendizaje sobre Organización las bases de datos y los sistemas de Dirección información. Control Realiza los talleres y Manual de funciones. ejercicios prácticos sobre las Sistemas de bases de datos y Información los sistemas de información. Gestores de bases de Analiza las datos. ayudas Tipos y usos de los audiovisuales. sistemas de información. Responde a las preguntas Interoperabilidad. relacionadas con las bases de datos Concepto. y los software aplicativos. Tecnologías de la información Participa activamente en la socialización de Tipos conceptos. Conceptos. Realiza consulta Reportes de Información. Políticas de la organización. Manuales de Página 160 de 170 bibliográfica relacionada con las bases de datos y los sistemas de procesos y Procedimientos. Soportes documentales en medios electrónicos. Tipos de soportes documentales. Manejo de información en formato documento portátil (pdf) Conservación documental en diferentes soportes. Legislación para la conservación documental. Software aplicativo SABER HACER Diseñar bases de datos de acuerdo con la tecnología disponible y las necesidades de la unidad administrativa Identificar los datos involucrados en el proceso. Establecer prioridades para el procesamiento de los datos. Probar el funcionamiento de las bases de datos. Administrar bases de Página 161 de 170 información. datos de acuerdo con las políticas de la organización y las necesidades de la unidad administrativa. Agrupar los datos relevantes teniendo en cuenta la importancia de los procesos. Realizar la consulta de la base de datos, teniendo en cuenta las políticas de la organización. Operar bases de datos teniendo en cuenta la tecnología disponible y las necesidades de la unidad administrativa. Utilizar software aplicativo para bases de datos. SER Responsable y acertado en el diseño y puesta en marcha de las bases de datos. Cumplidor de las normas y procedimientos de la organización. Propone soluciones y corrige errores que se presenten en su trabajo. Página 162 de 170 NORMA DE COMPETENCIA: Desarrollar Competencias Comunicativas en el Habla, Escucha y Escritura Basadas en la Comprensión Lectora. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Comprender e Interpretar Textos Cortos Relacionados con Información Personal, Ocupaciones y la Tecnología CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN ESENCIALES A. Sigue las instrucciones relacionadas con 1. Forma verbal del verbo to be: presente simple. actividades académicas. 2. Alfabeto y números. B. Demuestra comprensión de los mensajes e 3. Clases de pronombres instrucciones recibidos desde un medio audiovisual. 4. La expresión there + be C. Entiende la idea principal de una historia. 5. Cuantificadores Some /any D. Usa expresiones cotidianas para expresar 6. Forma del verbo to be +adjetivo/adjetivo + necesidades. E. Deletrea cantidades, números y nombres. F. Participa activamente en conversaciones sustantivo. 7. Preguntas y respuestas con los auxiliares DO Y DOES. sencillas. 8. Artículos definidos e indefinidos G. Describe personas y lugares en forma sencilla. 9. Saludos y despedidas H. Identifica palabras relacionadas entre si sobre 10. Expresiones de cortesía temas conocidos. 11. Información personal I. Demuestra estructuras básicas en Inglés. 12. Uso del diccionario J. Reconoce palabras y frases cortas en textos 13. Vocabulario relacionado con las ocupaciones y relacionados con su objeto de formación. L. Reconoce y sigue instrucciones sencillas ilustradas. los oficios. 14. Vocabulario relacionado con el contexto del espacio de aprendizaje. M. Responde preguntas sobre textos objeto de 15. Días de la semana, Meses del Año estudio. 16. Vocabulario relacionado con la familia y los N. Responde brevemente a preguntas tales como: amigos. Quién?, Qué?, Cuándo?, Donde?, y Por qué?, 17. Sinónimos y antónimos referidas a textos relacionados con su objeto de 18. Técnicas de comprensión lectora: skimming, estudio. Página 163 de 170 scanning y palabras en contexto. O. Escribe el nombre de elementos y lugares que reconoce en una ilustración. P. Describe en forma sencilla personas y lugares. Q. Extrae e identifica información específica de textos sencillos relacionados con su objeto de estudio. RANGO DE APLICACIÓN CONTEXTO: Personal, social, área de desempeño. Página 164 de 170 EVIDENCIAS REQUERIDAS PRODUCTO UNIDAD DE APRENDIZAJE DESARROLLAR COMPETENCIAS COMUNICATIVAS EN EL HABLA, ESCUCHA Y ESCRITURA BASADOS EN LA COMPRENSIÓN LECTORA. RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE Comprender instrucciones y mensajes narrados en un lenguaje sencillo. Expresar sentimientos e ideas sobre temas académicos y familiares, con pronunciación clara y buena entonación. Seguir e identificar instrucciones y secuencias en historias sencillas, leer comprensivamente textos cortos. Escribir preguntas y frases sencillas con información persona propio y de otros. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN Comprender e Interpretar Textos Cortos Relacionados con Información Personal, Ocupaciones la Tecnología y el Medio Ambiente. Página 165 de 170 SABER SABBER – HACER SER Conceptos, Principios, Hechos, Teorías. Procedimientos Cognitivos y Motrices. Actitudes y Valores Forma verbal del verbo to be: presente simple. Alfabeto y números. Clases de pronombres La expresión there + be Cuantificadores Some /any Forma del verbo to be +adjetivo/adjetivo + sustantivo. Preguntas y respuestas con los auxiliares DO Y DOES. Artículos definidos e indefinidos Saludos y despedidas Expresiones de cortesía Información personal Uso del diccionario Vocabulario relacionado con las ocupaciones y los oficios. Identificar la forma del verbo. Reconocer el alfabeto, los números y clases de pronombres. Responsable de su auto aprendizaje. Respetuoso consigo mismo y con los demás. Perseverante para lograr sus objetivos y metas propuestas. Utilizar el verbo to be +adjetivo/adjetivo + sustantivo. Hacer preguntas y respuestas utilizando los auxiliares DO Y DOES. Utilizar normas de cortesía, saludos y despedidas. Usar el diccionario. Utilizar el vocabulario correcto para referirse a ocupaciones y oficios. Utilizar el vocabulario correcto para mencionar días de la semana y meses del año. Vocabulario relacionado con el contexto del espacio de aprendizaje. Usar correctamente sinónimos y antónimos. Días de la semana, Meses del Año Vocabulario relacionado con la familia y los amigos. Realiza lecturas utilizando técnicas de comprensión lectora. Sinónimos y antónimos Técnicas de comprensión lectora: skimming, scanning y palabras en contexto. Página 166 de 170 Creativo para la realización del trabajo. Autónomo en la toma de decisiones. UNIDAD DE APRENDIZAJE: DESARROLLAR COMPETENCIAS COMUNICATIVAS EN EL HABLA, ESCUCHA Y ESCRITURA BASADOS EN LA COMPRENSIÓN LECTORA. ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: COMPRENDER E INTERPRETAR TEXTOS CORTOS RELACIONADOS CON INFORMACIÓN PERSONAL, OCUPACIONES, LA TECNOLOGÍA Y EL MEDIO AMBIENTE. CONTENIDOS SABER ,SABER HACER –SER - CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ESTRATEGÍA METODÓLOGICA AMBIENTES DE APRENDIZAJE SABER Identifica la CONOCIMIENTO TÉCNICA: INSTRUCTOR Aula de clase Guía de Forma verbal del verbo to be: presente simple. forma del Respuestas a Observación Realiza la guía dotada con aprendizaje. Verbo To Be preguntas sistemática de los elementos Computadores. relacionadas durante el aprendizaje. necesarios Internet. Reconoce el con Verbo TO proceso de Diseña para el Videos. alfabeto y los BE, el alfabeto, aprendizaje. cuestionarios y aprendizaje. números. pronombres, Simulación de ejercicios Aula de cuantificadores, casos. prácticos. audiovisuales. Identifica. auxiliares DO Y INSTRUMENTO Propone Aula de Identifica las DOES, Listas de socializaciones informática con internet. - Alfabeto y números. - Clases de pronombres - La expresión there + be - Cuantificadores Some /any clases de artículos, Chequeo grupales. pronombres, técnicas de Fichas de Realiza Forma del verbo to be +adjetivo/adjeti vo + sustantivo. cuantificadores, comprensión Observación exposiciones auxiliares DO lectora. utilizando Y DOES. PRODUCTO: ayudas Realización de audiovisuales. cuestionarios, Presenta Aplica artículos diálogos, videos definidos e participación en relacionados indefinidos socializaciones, con el modulo para saludos, foros, chats, de inglés. Saludos y despedidas despedidas y juegos de roles. -Realiza foros - Expresiones de cortesía expresiones de DESEMPEÑO: con los cortesía. Observación estudiantes. - Información personal sistemática, Realiza juego durante el de roles con - - - - MEDIOS DIDÁCTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS Preguntas y respuestas con los auxiliares DO Y DOES. Artículos definidos e indefinidos Utiliza Página 167 de 170 - Uso del diccionario - Vocabulario relacionado con las ocupaciones y los oficios. - - - Vocabulario relacionado con el contexto del espacio de aprendizaje. Días de la semana, Meses del Año correctamente durante el los el diccionario. proceso de estudiantes. enseñanza - ESTUDIANTE: aprendizaje. Desarrolla la Utiliza correctamente guía de el vocabulario aprendizaje. para referirse a Elabora situaciones de cuestionarios y la vida ejercicios cotidiana. prácticos. Vocabulario relacionado con la familia y los amigos. - Sinónimos y antónimos - Técnicas de comprensión lectora: skimming, scanning y palabras en contexto. SABER HACER: - Identificar la forma del verbo. - Reconocer el alfabeto, los números y clases de pronombres. - Utilizar el verbo to be +adjetivo/adjeti vo + sustantivo. - Hacer preguntas y respuestas Página 168 de 170 Participa en socializaciones grupales. Participa en foros. Participa en juegos de roles. utilizando los auxiliares DO Y DOES. - Utilizar normas de cortesía, saludos y despedidas. - Usar el diccionario. - Utilizar el vocabulario correcto para referirse a ocupaciones y oficios. - Utilizar el vocabulario correcto para mencionar días de la semana y meses del año. - Usar correctamente sinónimos y antónimos. - Realiza lecturas utilizando técnicas de comprensión lectora. SER: Responsable de su autoaprendizaj e. Respetuoso consigo mismo y con los demás. Perseverante para lograr sus objetivos y metas propuestas. Página 169 de 170 Creativo para la realización del trabajo. Autónomo en la toma de decisiones. Página 170 de 170