tabla de saberes

CENTRO DE ESTUDIOS EN SISTEMAS CEES
ESTRUCTURA CURRICULAR
TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS
COMO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
MEDELLIN 2010
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JUSTIFICACIÓN
Teniendo en cuenta que la administración es de gran importancia en la empresa, es la
ciencia que se encarga de optimizar los recursos y maximizar la rentabilidad interviniendo en
el manejo del personal, lo concerniente a vacantes y salarios, con excelente manejo de los
clientes internos y externos manejando las relaciones interpersonales y sociales de toda la
empresa.
Buscamos capacitar personas con las competencias laborales necesarias para qué puedan
tener un excelente desempeño en los diferentes cargos en la Asistencia Administrativa. Con
funciones tan variadas y de acuerdo a las necesidades del sector empresarial, ya que son
ellos, los que nos van marcando las pautas de las competencias laborales que necesitan
que desarrollemos en nuestros educandos; debido a que los adelantos tecnológicos,
teleinformáticas y la globalización de la economía hacen que las empresas busquen ser más
competentes frente a otras y solo pueden lograrlo mediante contrataciones de personal
igualmente competitivo.
Ofrecemos al sector productivo talento humano altamente calificado, con valores y
principios éticos a quienes les pueden asignar responsabilidades; muchos empresarios
como ya conocen la capacidad de nuestros egresados los prefieren y nos solicitan personal
para llenar vacantes o realizar las prácticas empresariales en donde los enviamos con
contratos de aprendizaje y devengando hasta el 75% del salario mínimo
Es por esto que el CENTRO DE ESTUDIOS EN SISTEMAS (CEES), se compromete a
formar un Técnico Laboral por Competencias en Asistencia Administrativa con todas las
exigencias de la educación para Trabajo y El Desarrollo Humano y las exigencias del Sena
y el Sector Empresarial y Social.
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PERIL DE INGRESO DEL ESTUDIANTE
DENOMINACION DEL PROGRAMA: Asistente Administrativo
PRERREQUISITOS:
Educación Media. Grado Once
EDAD MINÍMA:
16 Años
Área
Sub- Tema
Competencias
Especificas
No se requieren.
Español
Manejo de verbos, sinónimos y antónimos, comprensión de textos, facilidad
de comunicación.
Matemáticas
Regla de tres simple, razonamiento matemático y operaciones básicas y
porcentajes, ecuaciones de primer grado, operaciones de conjuntos.
Ciencias
Interpretar conceptos
independientes.
Sociales
Identificar las funciones que cumplen las oficinas de vigilancia y control del
estado.
Laborales Generales
Desarrollar una Mentalidad Emprendedora que contribuya al mejoramiento
del nivel y calidad de vida personal y social.
Ciudadanas
Promover la Interacción Idónea Consigo Mismo, Con los Demás y Con la
de
probabilidad
Naturaleza en los Contextos Laboral y Social.
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condicional
y
eventos
APTITUDES PARA EVALUAR EL PROCESO DE INGRESO
APTITUDES
ASPECTOS
Verbal
Expresión Escrita
Matemáticas
Actitud Matemática
Espacial
Razonamiento
Razonamiento Abstracto
Atención y Concentración
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FACTORES INDICADORES ACTITUDINALES, APTITUDINALES Y CONDICIONES FÍSICAS
FACTORES
SOCIALES
PERSONALES
HABILIDADES TÉNICAS
CONDICIONES FÍSICAS
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INDICADORES
-
-
Tolerancia
Comunicación
Integración, Trabajo en
Equipo
Liderazgo
Iniciativa
Creatividad
Autocontrol
Autoestima
Entusiasmo
Resolución de
Conflictos
Toma de Decisiones
Organización
Planeación
Destreza Psicomotora
Seguimiento e
Interpretación de
Instrucciones
Flexibilidad
Desarrollo de los
Sentidos
INDICADOR REQUERIDO E
IMPORTANCIA
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
PERFIL DE EGRESO DEL EGRESADO
NOMBRE DE LA OCUPACION SEGÚN LA C.N.O: TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS COMO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
NOMBRE DE LAS OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR

Administrador de Pequeñas Empresas

Asistente de Gerencia

Asistente Administrativo

Auxiliar del Departamento de Nomina

Asistente de Recursos Humano
CERTIFICACIÓN QUE SE OTORGA:
TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS COMO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
FUNCIONES QUE PUEDE DESEMPEÑAR

Coordinar y velar por procesos administrativos de la oficina, revisar, evaluar e implementar
nuevos procedimientos.

Establecer prioridades de trabajo, delegar trabajo en personal de apoyo y garantizar que los
tramites y plazos se cumplan.

Planear y coordinar servicios para la oficina, como distribución de espacios, equipos,
suministros, disposición de bienes.

Participar en la elaboración del presupuesto operativo.

Recopilar información y preparar periódicamente informes y correspondencia, la agenda de
acuerdo con las normas y políticas de la organización.

Registrar los hechos económicos de la organización de acuerdo a las normas y políticas
organizacionales.

Aplicar las tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de la unidad
administrativa.
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ASPECTOS DE ÉTICA PROFESIONAL
(Actitudes y Valores Exigidos para el Desempeño del Trabajador)

Pensamiento Idóneo

Pensamiento Sistémico

Responsabilidad

Respeto a la aplicación de la normatividad vigente

Lealtad personal y profesional

Honestidad

Cuidado y esmero profesional

Excelentes relaciones interpersonales

Capacidad solución de conflictos

Capacidad para trabajar bajo presión

Cumplimiento de las normas ética

Actitud positiva, compromiso y autonomía

Facilidad de trabajo en equipo

Liderazgo

Creatividad

Capacidad de reflexión

Conservación y respeto del medio ambiente
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PLAN DE ESTUDIOS
TIPO DE
MÓDULO
OBLIGATORIO
ESPECIFICO
NOMBRE MÓDULOS
CONTABILIZAR LOS
RECURSOS DE
OPERACIÓN, INVERSIÓN Y
FINANCIACIÓN
UNIDADES DE
APRENDIZAJE
Clasificación de la
Información contable.
Registro y
Contabilización de las
transacciones de
operación inversión y
financiación.
SERVICIO AL CLIENTE
COORDINACIÓN DE
EVENTOS EMPRESARIALES
COORDINAR LAS
ACTIVIDADES DEL
TALENTO HUMANO
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Facilitar el Servicio a
los Clientes Internos y
Externos de Acuerdo
con las Políticas de la
Organización.
Organizar Eventos que
Promuevan las
Relaciones
Empresariales
Teniendo en Cuenta el
Objeto Social de la
Empresa.
Apoyo a la
Coordinación de las
Actividades del Talento
Humano.
ACTIVIDADES
EAE
Diferenciar los Tipos de
Organización Empresarial
Clasificar Documentos
Comerciales.
Contabilizar las Operaciones
Básicas y de Inventarios.
Contabilizar los Recursos del
Disponible.
Contabilizar Operaciones de
Cartera.
Contabilizar la Nómina
Ofrecer Atención a los Clientes
de Acuerdo con las Políticas de
la Organización.
Atender a los Clientes Utilizando
las Tecnologías y Normas de
Cortesía
Coordinar la Planeación de
Eventos, Teniendo en Cuenta el
Proceso Administrativo y las
Políticas de la Organización.
Proponer el Protocolo de
Acuerdo con el Tipo de Evento
Delegar las Actividades de
Acuerdo con las Prioridades.
INTENSIDAD
HORARIA
36
36
30
30
36
36
30
30
36
30
36
PRODUCCIÓN DE
DOCUEMENTOS
EMPRESARIALES
BÁSICOS Y DE
POLÍTICA
INSTTUCIONAL
FORMACIÓN PARA EL
EMPRENDIMIENTO
Producir los
Documentos que se
Originan de las
Funciones
Administrativas
Siguiendo la Norma
Técnica y la
Legislación Vigente.
Identificar el Perfil del
Emprendedor.
ÉTICA Y VALORES
Interacción Idónea
Consigo Mismo
INGLÉS
Desarrollar
competencias
comunicativas en el
habla, escucha y
escritura basados en la
comprensión lectora.
Aplicar las Tecnologías
de la Información y la
Comunicación
Teniendo en Cuenta
las Necesidades de la
Unidad Administrativa.
APLICACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN.
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Redactar Documentos de
Acuerdo con las Normas
Vigentes.
Digitar los Documentos de
Acuerdo con su Tipo y Normas
Establecidas.
Transcribir los Documentos de
Acuerdo con las Normas
Vigentes.
Sensibilizar a los Estudiantes
hacía el Emprendimiento.
Identificar las Necesidades de
Desarrollo y Proceso del
Entorno.
Asumir la Condición Humana
Practicar Principios y Valores
Éticos.
36
Formular el Proyecto de Vida.
Comprender e interpretar textos
cortos relacionados con
información personal,
ocupaciones, la tecnología y el
medio ambiente.
10
30
Operar Herramientas
Ofimáticas Teniendo en Cuenta
Los Procesos Y Procedimientos
Establecidos Por La
Organización y Los Estándares
de Calidad.
28
30
30
8
8
5
5
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Gestionar Sistemas De
Información De Acuerdo Con
Los Requerimientos De La
Unidad Administrativa.
24
TOTAL HORAS TÉORICAS
HORAS PRÁCTICA EMPRESARIAL
TOTAL HORAS DEL PROGRAMA
580
440
1020
NORMA DE COMPETENCIA: Contabilizar los recursos de operación, inversión y financiación de
acuerdo con las normas y políticas organizacionales.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Analizar y Clasificar los Documentos Soportes de Hechos Económicos
de Acuerdo con Normas Legales y Procedimientos Organizacionales.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
1. El trabajador conoce y comprende la
Empresa ( A,B.C.D.E.F.G)
El trabajador es competente si:
A. Los faltantes de información son
identificados y reportados de acuerdo a 2. Fundamentos de
las normas y procedimientos.
A,B,C,D,E,F,G)
teoría
contable
(
B. Los documentos que soportan los 3. Los hechos económicos que realiza la
hechos económicos son identificados
empresa según su tipo. (A,B,C,D,F)
según
normas
legales
y
4. Los documentos de soporte, su naturaleza
procedimientos.
y sus características ( A,B,C)
C. Los documentos son reunidos en
grupos homogéneos de acuerdo con 5. Las normas legales y los procedimientos
organizacionales
vigentes
de
los
sus características.
documentos, según el tipo de ente
D. Los documentos son revisados de
económico ( A,B,C,D)
acuerdo con normas legales y
Interpersonales
(A,
procedimientos
organizacionales 6. Relaciones
B,C,D,E,F,G)
vigentes.
E. Los documentos son distribuidos según 7. Código de ética (A,B,C,D,E,F,G)
procedimientos organizacionales.
8. Reglamento
interno,
principios
corporativos,
valores
éticos
(
F. La información del Ente, relativa a los
A,B,C,D,E,F,G)
hechos económicos, es manejada de
acuerdo
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con
los
principios
de
contabilidad de general aceptación.
G. El trabajo es realizado con base en
principios y valores éticos, según
normas
legales
políticas
y
organizacionales.
9. Principios
Contables
aceptación (A,C,E,H)
en
general
H. El trabajo es realizado en coordinación
con otras áreas de trabajo, según
procedimientos
y
políticas
organizacionales.
I.
Los soportes contables están en
relación con el hecho contable que
soporta.
J. El trabajo es realizado en orden y
método.
CAMPO DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
Tipo de Organización: Oficial y privado: 1. DE DESEMEPEÑO:
Cooperativo, Industrial, Comercial y de
Proceso de clasificación de documentos.
Servicios.
Normatividad: Según tipo de Organización
Ambiente Tecnológico:
Sistematizado.
Manual
2. DE PRODUCTO:
identificados,
o Documentos
clasificados y entregados.
revisados,
Tamaño de la Organización: Grandes, 3. DE CONOCIMIENTO:
Pequeñas y Medianas Empresas.
Conceptualización
de
normas
y
procedimientos, según el tipo de ente y hecho
económico.
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NORMA DE COMPETENCIA: Contabilizar los recursos de operación, inversión y financiación de
acuerdo con las normas y políticas organizacionales.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Registrar los hechos económicos de la organización de acuerdo a
las normas y políticas organizaciones.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente sí:
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
El trabajador conoce y comprende:
A. La información es identificada, 1. Normas contables de general aceptación
autorizada y aprobada para su registro.
en Colombia. (D)
B. Los
documentos
soporte
son 2. Empresa, tipos hechos económicos,
analizados y codificados según normas
documentos soporte (A,B,C,D, E,F,G)
legales
y
procedimientos 3. Instrumentación del PUC según la
organizacionales.
actividad y el ente económico (A,G)
C. Los comprobantes de contabilidad son 4. Procedimientos de conservación de
elaborados de acuerdo con los
información legales y organizacionales ( E)
principios de general aceptación.
5. Código de ética – corporativo (C,G)
D. Los asientos en libros de contabilidad
se efectúan de acuerdo con normas 6. Normas vigentes, tributarias, comerciales,
laborales, y otras. (A,B,C,D,E,F,G)
legales
y
procedimientos
organizacionales.
7. Manejo de sistemas de información
contable asistidos por computador.
E. La información es conservada de
(A,B,C,D,E,F,G)
acuerdo con principios de general
aceptación, normas legales, y políticas 8. Hojas de cálculo y procesador de palabra
organizacionales.
(A, B,C,D,E,F,G)
F. La información es analizada y validada
de acuerdo con políticas y normas
organizacionales
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CAMPO DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
Tipo de Organización: Oficial y privado:
Cooperativo, extractivo, industrial, comercial
y de servicios.
1. De Desempeño:
Normatividad: Organizacional, sectorial
legal vigente.
2. DE PRODUCTO
Ambiente Tecnológico:
automatizado.
Manual
o
Tamaño de la Organización: Pequeñas,
medianas y grandes empresas.
Proceso de registro en libros
contabilidad oportuno y completo.
Comprobantes y libros de contabilidad de
conformidad con normas vigentes y
procedimientos organizacionales. Papeles
de trabajo.
3. DE CONOCIMIENTO
Test de aplicación y conocimientos.
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de
NORMA DE COMPETENCIA: Preparar y Presentar la Información Contable y financiera según
normas legales y políticas de la organización.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Preparar los estados contables y financieros de la organización de
acuerdo con la normatividad vigente y los procedimientos organizacionales.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
A. Los datos que integran cada estado 1. Normas
vigentes
y
políticas
contable son recopilados de la
organizacionales (A,B,C,D,E,H)
información contable de acuerdo con la
normatividad y los procedimientos 2. Normatividad y regulación vigente sobre
estados
contables
y
financieros
organizacionales.
(,B,C,D,E,G,)
B. La información contenida en cada
estado contable y financiero está 3. Clasificación y características de los
estados contables (A,B,D,E,)
organizada y clasificada de acuerdo con
su naturaleza, normatividad vigente y
4. Herramientas informáticas relacionadas
políticas organizacionales.
con el manejo de información contable y
financiera. (A,B,C,D,E,G)
C. La información contenida en cada
estado contable y financiero permite
5. Normas
contables
internacionales
calcular diferentes indicadores de
(A,B,C,D,E)
acuerdo con la normatividad vigente,
políticas organizacionales y función 6. Reglamento
interno,
principios
social.
corporativos,
valores
éticos
(A,B,C,D,E,F,G,H)
D. Los estados contables y financieros
contienen
información
cualitativa 7. Código de ética (A,B,C,D,E,F,G,H)
complementaria y aclaratoria de las
cifras financieras de acuerdo con la 8. Técnicas de comunicación, trabajo en
equipo, liderazgo, actitud frente al
normatividad vigente y políticas
conflicto. (F,G,H)
organizacionales.
E. Los estados contables y financieros se
preparan de acuerdo con normas
legales nacionales e internacionales y
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procedimientos organizacionales.
F. Sus
relaciones
personales
y
presentación personal contribuyen a
mejorar el clima organizacional de
acuerdo con el reglamento de la
organización.
G. Su actitud es proactiva demostrada en
su calidad de trabajo.
H. El trabajo es realizado de acuerdo con
principios éticos y código de buen
gobierno de la organización.
RANGOS DE APLICACIÓN
NORMATIVIDAD:
organización.
Según
tipo
EVIDENCIAS REQUERIDAS
de DESEMPEÑO
1 .Proceso de elaboración de estados
TIPO DE ORGANIZACIÓN: Oficial, Mixta, contables y financieros.
privada: Nacional e Internacional.
CONOCIMIENTO
AMBIENTE TECNOLÓGICO: Manual o
1. Conceptualización de normas – regulación
automatizado.
vigente y procedimientos organizacionales
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN: Micro,
según tipo de ente.
pequeñas y medianas (pymes) grandes
PRODUCTO
NORMATIVIDAD
APLICADA
AL
1. Estados contables y financieros clasificados
MUESTREO
y sus anexos de acuerdo con la normatividad y
regulación vigente.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1
CLASIFICAR LA INFORMACIÓN CONTABLE
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
SABBER – HACER
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
- Concepto de empresas y tipos de
organización.
-Clasificar estructuras y
organizaciones.
-Normas básicas comerciales.
-Aplicar normas comerciales
contables y tributarias.
-Normas básicas contables.
-Normas básicas tributarias.
-Fundamentos de administración de las
organizaciones.
-Fundamentación teórica contable
referida al proceso contable-Concepto y clasificación de documentos
comerciales.
-Fundamento legal contable del sector,
normas de contabilidad vigentes, plan
único de cuentas sector comercial.
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-Diferenciar las organizaciones de
acuerdo al sector económico al que
pertenecen.
-Consultar los fundamentos de las
normas institucionales.
SER
Actitudes y Valores
- Responsable en el
conocimiento que debe tener o
poseer para reconocer los tipos
de organización.
- Respetuoso de las normas
institucionales y sentido de
pertenencia.
-Leal con la institución.
-Responsable en la aplicación de
normas.
-Clasificar los tipos de
transacciones y los documentos que - Diligente en el cumplimiento de
se generan.
las normas.
-Clasificar y codificar documentos
de acuerdo con el PUC del sector.
-Honesto y leal con el manejo de
documentos e información,
confidencialidad de la
información.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTABLE
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
-
Identificar los tipos de entidades, según su organización, principios corporativos, aspectos
legales y actividades.
-
Clasificar documentos comerciales y títulos valores.
-
Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
-
Demostrar seguridad y transparencia en la aplicación de normas para la elaboración de
documentos.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE – EVALUACIÓN
1. Diferenciar los tipos de organización empresarial
2. Clasificar documentos comerciales.
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PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTABLE
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN : DIFERENCIAR LOS TIPOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL.
CONTENIDOS:
SABER,
SABER
HACER, SER
CRITERIOS
DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIÓN
ESTRATEGÍA
METODOLOGICA
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
TIVIDSABER
-Verifica la
estructura
organizacional
de la empresa.
EVIDENCIAS DE
CONOCIMIENTO:
TÉCNICAS
INSTRUCTOR:
-Formulación de
preguntas sobre
clasificación de
las empresas.
- Formula
preguntas sobre
requisitos de
constitución de las
empresas.
-Aulas
convencionales.
-Guías de
aprendizaje.
-Salas de
internet.
-Computadores.
Empresa
-Definición
-Clasificación
-Persona
natural
jurídica.
-Sociedades.
-Definición,
Clasificación,
formas de
constitución:
requisitos
legales para su
funcionamiento,
licencias.
-Enumera y
describe los
pasos a seguir
para la
constitución
legal de una
empresa,
aplicando las
normas y
principios
éticos.
-Inscripción en
la cámara de
comercio.
-Normas legales
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-Respuestas a
cuestionarios
sobre
conceptualización
del entorno
económico de la
empresa.
-Respuestas a
preguntas sobre
normas legales
contables y
tributarias para la
constitución de
las sociedades.
EVIDENCIAS DE
DESEMPEÑO:
-Resultado de
diligencias tres
formularios de
inscripción de la
empresas.
- Formulación de
preguntas sobre
requisitos de
constitución de las
empresas.
-Observación
durante el proceso
de formación.
INSTRUMENTOS:
-Cuestionarios
sobre la empresa
y la estructura
organizacional.
-Fichas de
observación y
verificación.
-Orienta a los
estudiantes sobre
bibliografía.
Código de
Comercio.
-Planea
socialización de
conceptos.
-Organiza
consultas y
verificación de
procesos de las
entidades de
vigilancia y control
del estado.
-Elabora un plan
de contactos con
-Audiovisuales.
-Entorno
empresarial.
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
-Material textual
-Cuestionarios.
-Tableros
-Código de
Comercio.
-Normas legales,
contables y
tributarias.
del Código de
Comercio.
SABER HACER
-Verificar la
estructura
orgánica de la
empresa.
-Establecer las
características
de cada una de
las empresas y
su entorno.
SER:
Responsable y
acertado en el
diligenciamiento
de los
formularios y en
la aplicación de
normas.
Cumplidor de
los requisitos
legales para la
constitución y
funcionamiento
de una entidad
en Colombia.
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- Recopilación de
tres
procedimientos de
vigilancia y control
de entidades
estatales a entes
privados.
entidades de
vigilancia y control
del estado.
ESTUDIANTE:
-Realiza análisis
de las ayudas
audiovisuales.
-Analiza y
comprende la
clasificación de
las empresas.
-Responde a las
preguntas sobre
requisitos de
constitución de las
sociedades.
-Participa en la
socialización de
conceptos.
-Consulta en la
red sobre normas
legales y
tributarias.
-Realiza visitas a
empresas para
consultar sobre
áreas funcionales
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTABLE
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE : CLASIFICAR DOCUMENTOS COMERCIALES
CONTENIDOS:
CRITERIOS DE
SABER, SABER
HACER, SER
EVALUACIÓN
-Interpreta los
conceptos básicos
de contabilidad.
SABER:
-Fundamentos
contables.
-Diferencia
activos, pasivos y
patrimonio.
-Ecuación
contable.
-Cuenta
-PUC del sector
-Estructura de
las cuentas y
normas legales.
Documentos no
Contables
-Cotización
-Precisa las
partes de la
ecuación
contable.
-Diferencia los
documentos
comerciales de
los títulos valores
y documentos.
-Interpreta normas
legales y
procedimientos
organizacionales
relativas a los
documentos
comerciales.
-Remisión
-Orden de
compra
Documentos
Contables:
-Factura
-Comprobante de
-Codifica
técnicamente los
documentos de
acuerdo con el
Página 21 de 170
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIÓN
ESTRATEGÍA
METODOLOGICA
CONOCIMIENTO:
TÉCNICA:
INSTRUCTOR
-Respuestas a
preguntas sobre
normas contables y
legales tributarias.
Formulación de
preguntas sobre:
-Elabora guía de
aprendizaje sobre la
clasificación y
codificación de
documentos.
-Respuestas a
preguntas sobre
clasificación de
documentos
comerciales.
DESEMPEÑO:
-Resultado de un
taller donde el
estudiante
identifique revise y
clasifique cinco
documentos
contables tres no
contables y tres
títulos valores,
aplicando normas y
procedimientos
exigidos.
-El resultado de un
taller donde el
estudiante
Terminología
contable básica.
Ecuación contable
clasificación de
documentos.
Normas contables
legales y tributarias
que rigen los
documentos.
Prueba de habilidad
y ejercicios
prácticos para
diligenciar y
clasificar
documentos.
-Observación
durante el proceso
de formación.
INSTRUMENTOS:
Cuestionarios sobre
clasifican de los
-Elabora
cuestionarios sobre
terminología
contable y
clasificación de
documentos.
-Formula preguntas
para identificar tipos
de documentos y
diferencias.
-Elabora ejercicios
tipo en agrupación
para la ecuación
contable.
- Expone en
eventos
presenciales con
ayudas
audiovisuales sobre
la clasificación de
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
-Salones de
tutorías.
Material textual
sobre:
-Aulas de internet
-Documentos
comerciales y
títulos valores y
terminología
contable-
-Aulas
convencionales.
-Audiovisuales.
-Video bean.
-Computadores.
-Tableros.
-Cuestionarios
-Formatos de
documentos.
-Retroproyector
-Normas
legales,
contables y
tributarias.
tipo de
transacción
realizada.
egreso
-Nota débito
-Nota crédito
-Notas de
contabilidad
-Consignaciones
bancarias.
-Facturas de
Compra.
Títulos Valores
identifique los
elementos de la
ecuación contable.
El resultado de un
listado de cuentas
donde los clasifique
según el PUC del
sector.
-Resultado de un
taller en donde
clasifique cinco
situaciones
diferentes de tipos
de transacciones
documentos.
los documentos.
-Guía de la prueba
práctica.
-Orienta a los
estudiantes sobre
bibliografía.
-Ficha de
observación y
verificación.
-Aplica instrumentos
de evaluación.
ESTUDIANTE:
-Desarrolla guías de
estudio sobre
clasificación de
documentos.
-Orienta las tutorías
sobre la guía de
estudio,
clasificación de
documentos.
-Cheque
-Letra
-Pagaré
-Factura
cambiaria
-Normas legales
-Manejo de
herramientas de
informática
-PUC: Concepto,
clases, cuenta,
subcuenta,
dinámica de las
principales
cuentas.
-IVA – Retención
Página 22 de 170
-Realiza
comprensión del
cuestionario sobre
la terminología
contable y los
documentos
comerciales.
Desarrolla
cuestionario de
tipos de
documentos.
-Analiza y
comprende
exposición del
instructor en
agrupación.
SABER HACER
-Verificar los
documentos
comerciales.
Clasificar grupos
de documentos
contables, no
contables y
títulos valores.
Precisar e
interpretar las
normas relativas
a los
documentos
comerciales.
SER
Transparente en
le manejo de
documentos
contables.
Página 23 de 170
-Consulta material
bibliográfico.
Desarrolla
instrumentos
evaluativos.
UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 2: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES
DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIANCIÓN
TABLA DE SABERES:
SABER
Conceptos, principios, hechos,
teorías.
Manejo del PUC del sector
comercio y servicios.
Normas laborales ( Nómina)
Normas tributarias
Normas comerciales sobre
manejo de libros de
contabilidad.
Manejo de sistemas y métodos
de valuación de inventarios.
Manejo de ajustes por inflación.
Análisis de cartera, tipos de
crédito, paquetes contables.
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SABER HACER
SER
Procedimientos cognitivos y
motrices.
Contabilizar operaciones y
servicios propios del
desarrollo del objeto social
de la empresa.
-Contabilizar actividades de
operaciones de inversión y
financiación.
-Liquidar y contabilizar
operaciones relacionadas
con el recurso humano.
-Registrar ajustes contables.
-Registrar información en los
libros oficiales.
-Manejar sistemas de
información contable
computarizados.
-Producir reportes contables.
Actitudes y Valores.
-Cuidadoso con las normas que
regulan el ejercicio contable.
-Responsable en el manejo de
información.
-Observador de código de ética
de la profesión de Contaduría.
UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 2: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES DE
OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
-
Contabilizar los diferentes tipos de operación en el desarrollo del objeto social de la empresa.
-
Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales.
-
Aplicar los elementos y procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
sistematizado.
-
Elaborar el cierre y ajustes del ciclo contable utilizando un proceso manual o sistematizado.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN
-
Contabilizar las operaciones básicas y de inventarios.
-
Contabilizar los recursos del disponible.
-
Contabilizar las operaciones de cartera.
-
Contabilizar la nómina.
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PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONTABILIZAR LOS RECURSOS DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN DE ACUERDO CON
LAS NORMAS Y POLITICAS ORGANIZACIONALES.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Contabilizar Las Operaciones Básicas y de Inventarios.
CONTENIDOS
SABER,
SABER
HACER, SER
SABER
Aportes a
capital.
Gastos de
constitución.
Compra de
propiedad,
planta y equipo.
Gastos de
operación.
Compra de
mercancía.
IVA
Retención en la
fuente.
Industria y
comercio.
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
Diferencia las
clases de aportes.
DE
CONOCIMIENTO:
Contabiliza
objetivamente los
aportes de capital
rigurosamente.
Respuestas a
preguntas claras
sobre clases de
aportantes.
Contabiliza
objetivamente de
acuerdo con los
principios éticos
las compras de
activos fijos con
precisión.
Respuestas a
preguntas sobre
diferencias entre
gastos
preoperativos y
gastos de
operación.
Contabiliza
objetivamente
cargos diferidos.
Respuestas a
preguntas sobre las
diferencias entre
compra de
mercancías y
compra de activos
fijos.
Contabiliza
objetivamente
operaciones de
Compra y venta
Respuestas a
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TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
ESTRATEGIA
METOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
TÉCNICA
Elabora
ejercicios y
exposiciones
sobre Iva y
Retención.
Aula de tutorías.
Guías de
Aprendizaje.
Orienta y
asesora a sus
estudiantes en
el desarrollo de
las guías.
Salones.
Pruebas de
habilidad o
ejercicios prácticos
sobre el
aprendizaje de la
actividad.
Formulación de
preguntas a través
de cuestionarios
durante el proceso
de formación.
Formula
preguntas sobre
sistemas de
Pruebas de
inventarios
habilidad o
métodos de
ejercicios prácticos: evaluación y
Sobre registros de registros
contables.
activos diferidos,
cargos diferidos,
Planea aplica y
compra y venta de revisa
mercancía, Iva y
evaluaciones.
Retención,
Bibliotecas.
Aulas de
informática.
Empresas del
sector.
Talleres de
Aplicación.
Cuestionarios.
Video Beam
Retroproyector.
Tarjetas de
Kardex
Formatos de
documentos
comerciales.
Material escrito.
Computadores
Bibliografía.
Software
Diferidos
Iva y Retención.
Reporte de
impuesto
Identifica y
contabiliza
sistemas de
inventarios con
alto sentido de
honestidad.
Honorarios
Comisiones.
Servicios.
Ventas de
mercancía
Sistemas de
inventarios.
Reportes
Ordenes de
compra.
Entradas y
salidas de
almacén.
Métodos de
valuación.
Ingresos por
servicios.
Manejo de
kardex.
Normas
contables y
tributarias.
Registra manual y
en forma
computarizada en
tarjetas de Kardex.
Registra clara y
fidedignamente los
ingresos por
servicios.
Aplica normas
tributarias en los
registros
contables.
Registra
comprobantes de
diario y aplicando
normas contables
y tributarias.
Diferencia los
libros oficiales de
contabilidad.
Reconoce los
pasos y normas
legales para
Página 27 de 170
cuestionarios sobre
los sistemas de
inventarios,
métodos de
evaluación.
Respuestas a
preguntas sobre
reportes de
inventarios,
honorarios,
comisiones,
amparos y
servicios.
EVIDENCIAS DE
DESEMPEÑO:
Resultado de
liquidar diez
operaciones con
IVA Y
RETENCIÓN de un
cargo diferido. De
un activo fijo.
El diligenciamiento
de tres tarjetas de
Kardex aplicando el
método de
promedio
ponderado lifo y
fifo.
Registro de cinco
operaciones por
Industria y
Comercio, Venta,
Manejo del kardex
y registros en los
libros de
contabilidad.
Formulación de
preguntas sobre
Normas contables
y tributarias legales
de los registros y
manejo de los
libros.
Observación
durante el proceso
de formación.
INSTRUMENTOS
Guía de la prueba
Práctica.
Cuestionarios.
Ficha de
observación y
verificación.
Orienta a sus
estudiantes
sobre
bibliografía.
Instala en la red
normas
relacionadas
con los libros de
contabilidad e
Iva.
Diseña y
organiza talleres
de refuerzo
sobre registros
en libros,
propiciando la
integración
entre teoría y
práctica.
Aplica normas
de retención en
la fuente
régimen común
y simplificado.
Orienta la
producción de
reportes de
inventarios.
ESTUDIANTE:
Desarrolla guía
de
Contable
Comprobantes
de diario.
Herramientas
de informática,
hoja
electrónica,
paquete de
contabilidad.
Libros
principales y
auxiliares.
SABER
HACER
Contabilizar
aportes de
capital compras
ventas y cargos
diferidos
aplicando IVARETENCIÓN.
Efectuar
registros en las
tarjetas Kardex
aplicando
métodos de
valuación.
efectuar los
registros en los
libros de
contabilidad de
acuerdo con la
realidad delos
hechos.
Registra en los
libros aplicando
normas legales y
procedimientos
organizacionales.
Corrige los
registros en los
libros
cuidadosamente
sin enmendar,
tachar o borrar.
Elabora los
principales
reportes para
inventarios.
sistema
permanente y
periódico.
contabilización
de operaciones
básicas.
Resultado oportuno
del proceso de
registros en los
libros comerciales
de una empresa
aplicando normas
legales, tributarias y
contables.
Participa en la
socialización de
conceptos.
Resultado de
elaboración de
reportes de órdenes
de compras,
entradas y salidas
de almacén y
requisición de
materiales.
Desarrolla
ejercicios y
exposiciones.
Hace preguntas
relacionadas
con la guía de
contabilización
de operaciones
básicas.
Participa en
todas las
actividades
programadas
por el instructor.
Responde
preguntas a
cuestionario
proporcionado
por el instructor.
Desarrolla
evaluaciones.
Registrar en los
libros
reglamentarios
y auxiliares de
contabilidad
Consulta
bibliografía.
Página 28 de 170
aplicando
normas legales
contables y
tributarias.
Desarrolla
refuerzos sobre
títulos valores y
conceptos
básicos.
Ejecutar ajustes
por inflación de
propiedad,
planta y equipo.
Inventarios,
cargos diferidos
y patrimonio.
Consulta en la
red normas
legales
comerciales y
tributarias que
rigen los
registros y los
libros de
contabilidad.
SER
Responsable y
discreto en el
manejo de la
información
contable.
Elabora
reportes de
entradas y
salidas de
almacén y
órdenes de
compra.
Oportuno en la
entrega de sus
trabajos.
Página 29 de 170
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONTABILIZAR LOS RECURSOS DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN DE
ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLITICAS ORGANIZACIONALES.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Contabilizar los Recursos del Disponible
CONTENIDOS
SABER,
SABER
HACER, SER
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
SABER
Diferencia la
caja menor de la
caja principal.
EVIDENCIAS DE TÉCNICAS:
CONOCIMIENTO: Pruebas de
Respuestas a
habilidad o
cuestionarios
ejercicios
sobre cuentas del prácticos de caja,
disponible y sus
caja menor,
diferencias.
arqueos de caja y
conciliación
Respuestas a
bancaria.
cuestionarios
Caja
*Caja General
*Planillas de
Caja
*Reportes
Caja Menor
*Arqueos
*Reembolso
*Ajuste
Bancos
*Libro de
bancos
*Conciliación
bancaria
Inversiones
*En acciones
*En bonos
*Otros títulos
*Anualidades
Interpreta y
aplica
cuidadosamente
el reglamento de
caja menor y
control interno.
Efectúa arqueos
de Caja Menor
observando
normas de
control.
sobre la
comprensión de
normas de control
interno.
EVIDENCIAS DE
DESEMPEÑO:
Contabiliza
reembolsos de
Resultado del
caja menor
proceso de un
cuidadosamente. arqueo de caja
Realiza ajustes
detectando un
de caja menor.
sobrante y un
Elabora planillas faltante en caja.
de caja.
Contabiliza
ajustes de caja
Elabora registros
Página 30 de 170
Resultado del
registro de un
sobrante y un
faltante de caja
TÉCNICAS E
ESTRATEGIA
AMBIENTES
INSTRUMENTOS METOLOGICA
DE
EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
Formulación de
preguntas sobre
reglamento
interno de caja
menor y control
interno,
diferencias entre
la caja principal y
la caja menor.
Observación
durante el
proceso de
formación.
INSTRUCTOR
Elabora guías
de aprendizaje
sobre
contabilización
de los
recursos
disponibles.
Elabora
ejercicios
prácticos para
caja, caja
menor y
conciliación
bancaria.
Planea
socialización
de conceptos
sobre el
manejo del
efectivo.
Aplica
INSTRUMENTOS instrumentos
Guía dela prueba de evaluación.
práctica.
Instala en la
MEDIOS
DIDACTICOS
Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula taller, Aula Formatos de
de internet.
reembolsos.
Biblioteca.
Entorno
empresarial.
Guías de
aprendizaje.
Planillas de
caja.
Formatos de
conciliación.
Aula dotada
de los
elementos
necesarios
para la
enseñanza.
Computador.
Material
escrito de
preguntas.
Bibliografía.
Formularios.
Planillas.
*Ajustes
*Provisiones
*Normas
tributarias y
Comerciales
*Informática
Aplicada
en libro de
bancos con
precisión.
elaborando los
ajustes
correspondientes.
Contabiliza
comprobantes
de egresos
cuidadosamente.
El resultado de
preparar la
conciliación
bancaria del
primero y
segundo mes, con
los registros y
elaboración de
soportes.
*Hoja de
Cálculo.
Elabora
conciliación
bancaria.
SABER
HACER
Contabiliza
ajustes.
Elaborar
arqueos
Consulta los
nuevos canales
de información
por internet de
las entidades
financieras.
Registrar
reembolsos
Elaborar
registro
contable de la
creación del
fondo de caja
menor,
reembolsos y
ajustes.
Aplicar
normas de
auditoria
referente al
fondo y
normas
tributarias.
Elabora una
tabla de interés
utilizando hoja
de cálculo.
Producir
reportes
observando
normas.
Produce planilla
de caja.
Elaborar
conciliación
bancaria.
Registrar
Página 31 de 170
Presentar el
resultado de la
consulta de
medios bancarios
por internet,
extractos
bancarios, notas
de contabilidad,
cheques e
intereses.
El registro en
forma manual y
sistematizada de
la información de
caja menor y
manejo del
efectivo.
Presentar el
resultado de los
reportes de una
planilla de caja.
Cuestionarios
Ficha de
observación y
verificación.
red Normas de
control interno.
ESTUDIANTE:
Desarrolla
guías de
contabilización
del disponible.
Desarrolla
ejercicios de
caja, caja
menor y
conciliación
bancaria.
Participa en la
socialización
de conceptos.
Desarrolla
instrumentos
evaluativos.
Consulta en la
red Normas de
Control
Interno.
comprobantes
de ingresos.
Elaborar
comprobantes
de ingreso.
Registrar
ajustes a las
cuentas de
bancos.
Consultar por
internet la
cuenta de
bancos.
SER
Observante de
las normas de
auditoria y
responsable
en el manejo
del efectivo.
Prudente en la
aplicación de
la normas.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y
FINANCIACIÓN.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Contabilizar Operaciones de Cartera
CONTENIDOS
SABER,
SABER
HACER, SER
SABER:
Crédito:
Concepto.
Criterios para
conceder el
crédito.
Cuentas por
Cobrar.
Cálculo de los
intereses.
Cartera
Características
Análisis de
cartera.
Método para el
cálculo de la
provisión de
cartera, fiscales
y tributarios.
Recuperaciones
de cartera.
Procedimientos
para cartera
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Describe las
políticas de
cartera de la
empresa.
Aplica métodos
para el análisis
de cartera
cuidadosamente.
Establece la
provisión de
acuerdo a
métodos
recocidos por la
legislación
tributaria.
Aplica tasas de
acuerdo a las
normas legales.
Contabiliza las
recuperaciones
de cartera en
forma objetiva y
veraz.
Contabiliza la
cartera castigada
con justicia y
Página 33 de 170
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIAS DE
CONOCIMIENTO:
Respuestas a
cuestionarios
sobre las políticas
del crédito.
Respuestas a
cuestionario sobre
los métodos de
provisión de
cartera ( contables
y fiscales)
Respuesta a
cuestionarios
sobre los pasos
para el análisis de
cartera.
EVIDENCIAS DE
DESEMPEÑO
Resultado de
calcular intereses
de un crédito de
acuerdo a su edad
de vencimiento.
Análisis de cartera
de cinco clientes
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
ESTRATEGIA
METOLOGICA
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVOS
TÉCNICAS:
INSTRUCTOR
Aula
Pruebas de
habilidad,
ejercicios
prácticos sobre
análisis de
cartera, métodos
individual y
general de
cartera.
Elabora guías
de aprendizaje
sobre la
cartera.
Computadores
con Internet.
Aulas de
Informática.
Formulación de
preguntas sobre
métodos de
cartera análisis de
vencimiento.
Entorno
Planea
socialización de Empresarial.
conceptos
sobre la
cartera.
Prepara,
concerta y
aplica
evaluaciones.
Elabora
Observación
durante el proceso ejercicios
prácticos sobre
de formación.
normas
INSTRUMENTOS contables y
tributarias
Guías de las
relacionadas
pruebas prácticas. con la
actividad.
Cuestionarios.
Ficha de
observación y
verificación.
Bibliotecas.
Formula
preguntas
sobre Normas
Internet.
Material textual
sobre normas
contables y
tributarias.
castigada.
equidad.
Financiación.
Calcula intereses
cuidadosamente.
Normas de
control interno.
Resoluciones de
la
superbancaria.
Calcula provisión
de cartera
aplicando
normas.
Referentes a
intereses.
Aplica normas
legales.
Normas de
auditoria.
Verifica los
principales
reportes de
cartera.
Informática
aplicada, hojas
de cálculo.
aplicando el
método general e
individual de
cartera.
Contables y
tributarias
relacionadas
con la cartera.
El registro de la
provisión castigo y
recuperación de la
cartera de cinco
clientes.
Orienta a los
estudiantes
sobre
bibliografía y
resoluciones de
la
superbancaria
referentes a
intereses.
Producción de tres
listados de clientes
por edades.
Orienta las
tutorías.
ESTUDIANTE:
Paquetes
contables.
Desarrolla las
guías de
aprendizaje
sobre la
cartera.
SABER HACER
Registrar la
cartera originada
en el desarrollo
del objeto social
de la empresa.
Participa
activamente en
la socialización
de conceptos.
Analizar la
cartera.
Desarrolla los
instrumentos
de evaluación.
Elaborar
provisión de
acuerdo al
análisis hecho.
Consulta
material
bibliográfico.
Registrar la
cartera
irrecuperable.
Investiga
haciendo
consultas en la
Registrar la
cartera
Página 34 de 170
biblioteca, para
el ejercicio de
los ejercicios y
talleres.
castigada.
Calcular la
cartera
castigada.
Hace preguntas
y solicita
aclaraciones
del tema,
despeja dudas.
Calcular
intereses.
Intereses
corrientes.
SER:
Cuidadoso y
responsable en
la aplicación de
las normas
legales y de la
empresa.
Cuidadoso en la
aplicación de las
normas de
auditoria.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y
FINANCIACIÓN.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Contabilizar la Nómina
CONTENIDOS
SABER,
SABER
HACER, SER
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
SABER
Identifica los
conceptos que
conforman el
devengado y el
deducido.
EVIDENCIAS DE INSTRUMENTOS
CONOCIMIENTO:
Ejercicios teórico
Respuestas a
prácticos sobre
cuestionarios
nómina.
sobre las Normas
Ficha de
Legales y
Tributarias para la observación y
elaboración de la verificación.
nómina.
TÉCNICAS
Legislación
Laboral
Contratos de
Trabajo
Realiza
Obligaciones y apropiaciones
para gastos de
prohibiciones
Nómina y pagos
Salario
parafiscales.
Horas Extras
Dominicales.
Recargos
Bonificaciones
Viáticos
Auxilio de
Transporte
Incapacidades
Deducciones
Aportes a
salud
Aportes a
Elabora nómina
de acuerdo a
normas
laborales y
tributarias.
Registra la
nómina de
acuerdo a las
normas de
contabilidad.
Produce
reportes de
carga
prestacional y
de las áreas de
personal.
Liquida el
Página 36 de 170
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
Respuestas a
cuestionarios
sobre porcentajes
que rigen
actualmente la
elaboración de la
nómina.
Formulación de
preguntas a
través de
cuestionarios
durante el
proceso de
formación.
Respuestas a
preguntas
principales
reportes utilizados
en la empresa
para nómina
personal.
Ejercicios en hoja
de cálculo o
software vigente.
Respuestas a
preguntas sobre
liquidación de
prestaciones
Observación del
trabajo durante el
proceso de
formación.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
INSTRUCTOR
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
Aula de
informática.
Elabora la guía de
aprendizaje de
Aula dotada
con los
nómina.
elementos para
Planea y coordina la enseñanza.
la socialización de
conceptos sobre
Bibliotecas.
nómina.
Entorno
Prepara y
Empresarial.
concerta
evaluaciones
Brinda asesoría a
sus estudiantes
realizando
ejercicios de
liquidación del
devengado y
deducidos,
aportes
parafiscales y
liquidación de
prestaciones
sociales.
Expone
conceptos
generales y
puntualiza en los
MEDIOS
DIDACTICOS
Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Material
escrito sobre
normas
laborales
recientes.
Computadores
con internet.
Ley 100
reforma
laboral y
tributaria.
Guía sobre
nómina.
Formatos de
nómina.
Formularios
para la
presentación
de los
reportes de
nómina.
Computador.
Video Bean.
Software de
pensión
Embargos
Anticipos
Sindicatos
contrato de
trabajo, las
prestaciones e
indemnizaciones
de acuerdo a las
normas legales.
Cooperativas
Retención en
la Fuente
Apropiaciones
Cesantías
Primas
Vacaciones
sociales e
indemnizaciones.
temas que tienen
mayor dificultad.
DE
DESEMPEÑO:
ESTUDIANTE:
Registra la
nómina de
acuerdo a
normas contables
con la aplicación
de porcentajes
para
apropiaciones y
recargos que
rigen
actualmente.
Resultado del
registro de tres
empleados con
elaboración de la
nómina y la
contabilización de
la misma.
Intereses a las
Cesantías
Aportes
parafiscales.
Sena
ICBF
Resultado del
análisis de casos
de dos empleados
para la liquidación
de prestaciones
sociales.
Subsidio
familiar.
ARP
Normas
laborales y
tributarias y
sus relaciones
con la nómina.
Resultado de la
elaboración de
reportes y listados
sobre cesantías,
primas,
vacaciones,
parafiscales y
Ley 100/93.
Ley 50.
Página 37 de 170
Desarrolla guías
de aprendizaje y
hace análisis de
sus contenidos.
Investiga y se
actualiza
permanentemente
Participa
activamente en
todas las
actividades
planteadas por el
instructor.
Desarrolla
instrumentos de
evaluación.
Desarrolla
ejercicios sobre la
nómina y
contabilización de
la misma.
Participa
activamente en
las exposiciones
sobre temas
específicos de la
norma.
Nómina.
Herramientas
de Informática
Como:
seguridad social
de 10 empleados.
Resultados de la
liquidación de dos
contratos de
trabajo, con
diferentes
indemnizaciones.
Reportes de:
Ficha del
trabajador.
Recibos de
pago.
Planificación
de
vacaciones:
Cotizaciones
Reportes de
vendedores.
Carga
prestacional.
Cesantías.
Vacaciones
Intereses
sobre
cesantías.
Parafiscales
Prestaciones
Sociales.
Terminación
del contrato.
SABER
HACER
Aplicar
Página 38 de 170
conceptos de
devengados y
deducciones.
Aportes
parafiscales.
Obligaciones
laborales.
Elaborar la
nómina
aplicando
herramientas
de informática
o manual.
Registrar la
nómina de
acuerdo con
las normas
contables,
laborales y
tributarias
Efectuar
cálculo en el
programa
sobre
modificaciones
y correcciones
a la nómina.
Producir
reportes
básicos que
requiera la
empresa para
la
administración
Página 39 de 170
del personal.
SER
Cuidadoso
con la
aplicación de
las normas
contables
laborales y
tributarias.
Responsable
en la
presentación
oportuna de
sus trabajos.
Confiable en
la información
que
suministre.
Página 40 de 170
NORMA DE COMPETENCIA: Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo
con las Políticas de la Organización.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Ofrecer Atención a los Clientes de Acuerdo con las Políticas de la
Organización.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente sí:
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Principios de atención al cliente (A,B,C,D)
A. La
atención ofrecida favorece las 2.
relaciones de la empresa con el cliente.
3.
B. La presentación personal esta de acuerdo
con los protocolos de servicio e identidad 4.
corporativa de la organización.
5.
C. La atención personalizada cumple con los
estándares de servicio de calidad de la 6.
organización.
7.
Servicios personalizados ( C)
Medición del servicio (A,B,C,D)
Comunicación con el cliente ( D,C)
Apariencia y actitud personal ( C)
Autocontrol y prudencia ( A, C)
Concepto y manejo de información ( E)
D. El servicio prestado cumple con los 8. Políticas de la organización ( E)
requisitos de los clientes y las
reglamentaciones correspondientes.
E. La información requerida por los clientes es
suministrada de acuerdo con los
lineamientos y procesos de la organización.
CAMPO DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
TIPOS
DE
CLIENTES:
Personales, DESEMPEÑO
Corporativos, Empresariales, Gobierno.
1. Observación de la actitud de servicio frente a
cinco clientes diferentes.
CONOCIMIENTO:
1. Análisis de casos
PRODUCTO
1. Libreta de calificaciones del cliente.
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NORMA DE COMPETENCIA: Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo
con las Políticas de la Organización.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologías y Normas de
Cortesía.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente sí:
A. La atención al cliente es prestada de
acuerdo con el protocolo establecido
por la organización.
B. El asunto demandado por los clientes
es resuelto o se busca alternativas de
solución, teniendo en cuenta las
políticas establecidas por la institución.
C. El tiempo de atención cumple con los
estándares establecidos por la
organización.
D. La atención al cliente es prestada a
través de los medios tecnológicos
disponibles en la organización.
E. Los mensajes relacionados con los
clientes, son expresados con claridad y
precisión.
F. La atención a los clientes es
documentada de acuerdo con las
políticas
establecidas
para
la
trazabilidad.
CAMPO DE APLICACIÓN
MEDIOS
DE
COMUNICACIÓN:
Telefónicos, Impresos, Electrónicos.
TIPOS
DE
CLIENTE:
Personales,
corporativos, empresariales, gobierno.
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CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
1. Normas de cortesía (A,B,C,D)
2. Visión, Misión y Normas internas de la
organización ( A, B,C,D)
3. Protocolo empresarial ( A,C)
4. Portafolio de servicios (B,D)
5. Identificación y uso de los medios de
comunicación ( D)
6. Manual de funciones y procedimientos (
A,B,D)
7. Expresión oral y escrita ( A,D,E)
8. Redacción de mensajes electrónicos (
C,D,E)
9. Administración del tiempo ( C)
10. Protocolo internacional (A,B,C,D,)
11. Normas de calidad. Trazabilidad del
servicio ( F)
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Observación durante la atención al cliente,
en cinco momentos que cubran los rangos
de aplicación.
CONOCIMIENTO
1. Simulación de casos.
PRODUCTO
1. Informe de Trazabilidad del servicio de un
cliente.
NORMA DE COMPETENCIA: Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo
con las Políticas de la Organización.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologías y Normas de
Cortesía.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente sí:
G. La atención al cliente es prestada de
acuerdo con el protocolo establecido
por la organización.
H. El asunto demandado por los clientes
es resuelto o se busca alternativas de
solución, teniendo en cuenta las
políticas establecidas por la institución.
I. El tiempo de atención cumple con los
estándares establecidos por la
organización.
J. La atención al cliente es prestada a
través de los medios tecnológicos
disponibles en la organización.
K. Los mensajes relacionados con los
clientes, son expresados con claridad y
precisión.
L. La atención a los clientes es
documentada de acuerdo con las
políticas
establecidas
para
la
trazabilidad.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
12. Normas de cortesía (A,B,C,D)
13. Visión, Misión y Normas internas de la
organización ( A, B,C,D)
14. Protocolo empresarial ( A,C)
15. Portafolio de servicios (B,D)
16. Identificación y uso de los medios de
comunicación ( D)
17. Manual de funciones y procedimientos (
A,B,D)
18. Expresión oral y escrita ( A,D,E)
19. Redacción de mensajes electrónicos (
C,D,E)
20. Administración del tiempo ( C)
21. Protocolo internacional (A,B,C,D,)
22. Normas de calidad. Trazabilidad del
servicio ( F)
CAMPO DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
MEDIOS
DE
COMUNICACIÓN: DESEMPEÑO
Telefónicos, Impresos, Electrónicos.
2. Observación durante la atención al cliente,
TIPOS
DE
CLIENTE:
Personales,
en cinco momentos que cubran los rangos
corporativos, empresariales, gobierno.
de aplicación.
CONOCIMIENTO
2. Simulación de casos.
PRODUCTO
2. Informe de Trazabilidad del servicio de un
cliente.
Página 43 de 170
TABLA DE SABERES:
SABER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
 Empresa
Concepto
Actividad económica.
Estructura orgánico – funcional.
Principios corporativos.
Cultura organizacional.
Concepto.
Misión
Visión
Objetivos corporativos.
Manual de funciones y procedimientos.
Planeación de los recursos de la empresa.
Concepto
Retos y soluciones.
Planeación de los recursos de la empresa.
 Protocolo
Concepto
Historia del protocolo.
Clases de protocolo.
Protocolo en la correspondencia.
Tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
Normas técnicas colombianas para la
elaboración de documentos comerciales.
Normas de calidad, aplicadas a la elaboración y
presentación de documentos.
Precedencias.
Precedencias militares.
 Etiqueta
Concepto
Etiqueta social.
Etiqueta empresarial
Tarjetas empresariales.
Etiquetas en la mesa.
 Normas técnicas de Gestión de Calidad
vigentes para el servicio al cliente.
Concepto.
Fundamentos
Trazabilidad del servicio al cliente y mejora
continúa en los procesos de servicio al cliente.
 Estrategias de atención a través de
diferentes medios tecnológicos
Teléfono, PBX, Internet, Intranet correo
electrónico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call
Center y aplicativos disponibles.
Comunicaciones telefónicas.
Normas de cortesía telefónica.
Elementos de apoyo: Fono –Memo, agenda y
directorios manuales y electrónicos.
Fundamentación de conservación documental.
Página 44 de 170
SABBER – HACER
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
Prestar servicio al cliente a través de los
medios tecnológicos establecidos por la
organización, aplicando el protocolo y las
reglamentaciones respectivas.
SER
Actitudes y Valores
Dinamizador del trabajo en equipo y
buenas relaciones interpersonales.
Documentar el servicio al cliente de
acuerdo con las políticas y la trazabilidad.
Trabaja en equipo
Identificar el manual de procesos y
procedimientos de la organización, para el
servicio al cliente.
Identificar las partes que constituyen el
portafolio de servicios.
Identificar el protocolo para la elaboración
del portafolio de servicios.
Identificar los servicios que presta la
organización, a través del portafolio de
servicios.
Interpretar las normas de gestión de
calidad en cuanto a mejora continúa en el
servicio.
Determinar el tiempo de atención y de
servicio al cliente.
Controlar el tiempo de atención y de
servicio al cliente.
Determinar la lealtad de los clientes, por
medios y modelos de calidad.
Expresar con claridad y precisión los
mensajes relacionados con los clientes.
Identificar las necesidades e inquietudes de
los clientes.
Resolver las inquietudes y necesidades de
los clientes en forma oral y escrita.
Aplicar los pasos para la solución de
problemas.
Aplicar las normas internas y externas de la
organización.
Respetuoso de las normas de la
Organización.
Soportes documentales. Concepto y tipos de
soporte.
Administración del tiempo.
 Normas internas y externas de la
organización
 Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Pasos.
Página 45 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Proporcionar diligentemente atención al cliente, aplicando actitudes y valores, el protocolo de
etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares establecidos.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Ofrecer atención a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.
Página 46 de 170
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: OFRECER ATENCIÓN A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
DE LA ORGANIZACIÓN.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER:
Personalidad.
Concepto.
Conducta y
pensamiento.
Aspectos de la
personalidad.
Características
de la
personalidad.
Factores de la
personalidad.
Dimensión
interpersonal.
Imagen personal
Concepto
Aspecto corporal:
Cuidado de la
piel, del cabello y
del rostro.
Salud.
Aspecto
espiritual.
Encanto
personal.
ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN
Identifica con
objetividad las
cualidades que
debe poseer el
funcionario que
atiende público y
facilita el servicio.
Reconoce de
manera honesta
sus cualidades y
facultades y la
importancia en el
desarrollo
personal, laboral y
profesional.
Aplica de manera
comprometida
hábitos sanos en
procura de su
salud, aspecto
corporal y
espiritual, para el
eficiente
desempeño
laboral.
Proyecta de
manera estricta
elegancia y
distinción, a través
de su pulcritud en
el vestir,
combinación de
colores, accesorios
Página 47 de 170
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
ESTRATEGIA
METOLOGICA
CONOCIMIENTO
TÉCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a diez
preguntas
relacionadas con:
Formulación de
preguntas.
Elabora guía de
aprendizaje.
Ejercicios
prácticos.
Elabora
cuestionarios
sobre atención al
cliente.
Concepto de
personalidad.
Imagen personal.
Relaciones
Interpersonales.
Servicio al cliente.
Comunicación
empresarial.
Estrategias de
atención
personalizada.
Manejo de agenda.
Libreta de
calificaciones de los
clientes.
DE DESEMPEÑO:
Observación de la
actitud de servicio al
cliente frente a cinco
clientes diferentes.
Presentación de una
libreta de
calificaciones de los
Observación
sistemática.
INSTRUMENTOS
Cuestionarios
Guía para
resolver casos.
Lista de chequeo
de participación
en actividades
programadas.
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios para
el aprendizaje.
Guías de
aprendizaje.
Sala de
audiovisuales.
Orienta consulta
bibliográfica.
Entorno
empresarial.
Realiza
exposiciones sobre
la temática.
Aula de
informática.
Planea
socialización de
conceptos.
Planea procesos
de evaluación.
Promueve la
construcción y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la guía
Textos que
desarrollen la
temática de
atención al
cliente.
Computadores.
Sitios web de
diversas
empresas.
Vestuario y
accesorios.
maquillaje y
peinado.
Maquillaje
Aplica
diligentemente
actitudes, valores y
normas de cortesía
en las relaciones
interpersonales.
Perfume
Elegancia
masculina
Relaciones
interpersonales.
Concepto
Elementos
Desarrollo
Servicio al
cliente.
Cliente.
Tipos de clientes
Servicio
Estándares del
servicio.
Triángulos del
servicio: Interno
y Externo.
Momentos de
verdad.
Ciclo del servicio.
Estrategias de
atención
personalizada:
Cara a Cara.
Valor agregado.
Clasificación de
los clientes.
Clasifica con
responsabilidad los
tipos de clientes
que visitan la
organización.
Aplica de manera
diligente
estrategias de
atención y servicio,
cara a cara,
teniendo en cuenta
los estándares de
calidad, los tipos
de clientes y sus
requerimientos, las
reglamentaciones
institucionales, el
protocolo y la
etiqueta
respectivos,
durante la
concertación de
citas y el manejo
de la agenda
manual o
electrónica.
Describe con
responsabilidad los
factores que
integran la libreta
de calificaciones
acerca de atención
y servicio al cliente,
en una
organización.
Página 48 de 170
clientes.
de aprendizaje.
Realiza proceso de
lecto escritura y
reflexión sobre la
temática.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la temática.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografía
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluación.
Participa
activamente en la
socialización de
conceptos.
Manejo de
agenda.
Libreta de
calificaciones del
cliente.
Comunicación
empresarial.
Concepto
Funciones de la
comunicación
empresarial.
Clasificación de
la comunicación
empresarial.
Conducto
regular.
SABER HACER
Seleccionar
vestuario,
maquillajes
accesorios que
proyecten
apariencia y
actitud personal
acordes con la
identidad
corporativa.
Identificar los
tipos de clientes.
Aplicar los
estándares en la
atención
personalizada.
Identificar las
estrategias de
atención
personalizada.
Página 49 de 170
SER
Diligente en la
atención y
servicio al
cliente.
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
interpersonales.
Respetuoso de
las normas de la
organización.
Página 50 de 170
TABLA DE SABERES:
SABER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
 Empresa
Concepto
Actividad económica.
Estructura orgánico – funcional.
Principios corporativos.
Cultura organizacional.
Concepto.
Misión
Visión
Objetivos corporativos.
Manual de funciones y procedimientos.
Planeación de los recursos de la empresa.
Concepto
Retos y soluciones.
Planeación de los recursos de la empresa.
 Protocolo
Concepto
Historia del protocolo.
Clases de protocolo.
Protocolo en la correspondencia.
Tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
Normas técnicas colombianas para la
elaboración de documentos comerciales.
Normas de calidad, aplicadas a la elaboración y
presentación de documentos.
Precedencias.
Precedencias militares.
 Etiqueta
Concepto
Etiqueta social.
Etiqueta empresarial
Tarjetas empresariales.
Etiquetas en la mesa.
 Normas técnicas de Gestión de Calidad
vigentes para el servicio al cliente.
Concepto.
Fundamentos
Trazabilidad del servicio al cliente y mejora
continúa en los procesos de servicio al cliente.
 Estrategias de atención a través de
diferentes medios tecnológicos
Teléfono, PBX, Internet, Intranet correo
electrónico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call
Center y aplicativos disponibles.
Comunicaciones telefónicas.
Normas de cortesía telefónica.
Elementos de apoyo: Fono –Memo, agenda y
directorios manuales y electrónicos.
Fundamentación de conservación documental.
Página 51 de 170
SABBER – HACER
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
Prestar servicio al cliente a través de los
medios tecnológicos establecidos por la
organización, aplicando el protocolo y las
reglamentaciones respectivas.
SER
Actitudes y Valores
Dinamizador del trabajo en equipo y
buenas relaciones interpersonales.
Documentar el servicio al cliente de
acuerdo con las políticas y la trazabilidad.
Trabaja en equipo
Identificar el manual de procesos y
procedimientos de la organización, para el
servicio al cliente.
Identificar las partes que constituyen el
portafolio de servicios.
Identificar el protocolo para la elaboración
del portafolio de servicios.
Identificar los servicios que presta la
organización, a través del portafolio de
servicios.
Interpretar las normas de gestión de
calidad en cuanto a mejora continúa en el
servicio.
Determinar el tiempo de atención y de
servicio al cliente.
Controlar el tiempo de atención y de
servicio al cliente.
Determinar la lealtad de los clientes, por
medios y modelos de calidad.
Expresar con claridad y precisión los
mensajes relacionados con los clientes.
Identificar las necesidades e inquietudes de
los clientes.
Resolver las inquietudes y necesidades de
los clientes en forma oral y escrita.
Aplicar los pasos para la solución de
problemas.
Aplicar las normas internas y externas de la
organización.
Respetuoso de las normas de la
Organización.
Soportes documentales. Concepto y tipos de
soporte.
Administración del tiempo.
 Normas internas y externas de la
organización
 Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Pasos.
Página 52 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y
los aplicativos disponibles aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las
políticas de la organización.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologías y Normas de Cortesía.
Página 53 de 170
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: ATENDER A LOS CLIENTES UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS Y
NORMAS DE CORTESÍA.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER

Empresa
Concepto
Actividad
económica.
Estructura
orgánico –
funcional.
Principios
corporativos.
Cultura
organizacional.
Concepto.
Misión
Visión
Objetivos
corporativos.
Manual de
funciones y
procedimientos.
Planeación de los
recursos de la
empresa.
Concepto
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
Aplica
responsablemente
las normas de la
organización
durante la emisión
de los mensajes
tanto al cliente
interno y externo,
dentro de un
proceso de
comunicación
efectiva.
CONOCIMIENTO
TÉCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a
cinco preguntas
relacionadas con
los conceptos de:
Formulación de
preguntas.
Elabora guía de
aprendizaje.
Ejercicios
prácticos.
Elabora
cuestionarios sobre
la atención a los
clientes utilizando
diversas
herramientas
tecnológicas.
Interpreta con
objetividad las
normas
relacionadas con
la estructura
orgánica funcional
y la actividad
económica.
Interpreta
responsablemente
la cultura
organizacional,
misión, visión, y
objetivos
corporativos.
Aplica
rigurosamente el
protocolo de
acuerdo con la
ocasión, el lugar y
Página 54 de 170
-Empresa
-Protocolo
-Etiqueta
Observación
sistemática
durante el
proceso.
-Normas técnicas
de gestión de
Calidad.
INSTRUMENTOS
-Estrategias de
atención a través
de medios
tecnológicos.
Guía para resolver
casos.
-Portafolio de
servicios.
-Normas internas
y externas de la
organización.
Trabajo en
equipo.
DE
DESEMPEÑO:
Informes de
trazabilidad de
Cuestionarios
Lista de chequeo
de participación en
actividades
programadas.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Orienta consulta
bibliográfica.
Realiza
exposiciones sobre
la temática.
Planea socialización
de conceptos.
Planea procesos de
evaluación.
Promueve la
construcción y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJ
E
MEDIOS
DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios
para el
aprendizaje.
Guías de
aprendizaje.
Sala de
audiovisuales.
Entorno
empresarial.
Aula de
informática.
Textos que
desarrollen la
temática de
atención al
cliente.
Computadores
Video beam.
Retroproyector
Sitios web de
diversas
empresas.
Retos y
soluciones.
Planeación de los
recursos de la
empresa.

Protocolo
Concepto
Historia del
protocolo.
Clases de
protocolo.
Protocolo en la
correspondencia.
Tarjetas, cartas,
portafolio de
servicios.
Normas técnicas
colombianas para
la elaboración de
documentos
comerciales.
Normas de
calidad,
aplicadas a la
elaboración y
presentación de
documentos.
Precedencias.
Precedencias
militares.

Etiqueta
Concepto
Etiqueta social.
Etiqueta
las
personalidades
que intervienen en
ella.
Aplica
respetuosamente
las normas de
cortesía y de
etiqueta en todos
los eventos de
comunicación,
atención y servicio
al cliente interno y
externo.
Elabora
responsablemente
correspondencia
relacionada con la
atención y el
servicio al cliente,
aplicando normas
técnicas vigentes.
Describe con
objetividad los
momentos de
verdad durante el
ciclo del servicio
al cliente interno y
externo.
Identifica con
claridad la
planeación de los
recursos de la
empresa en el
servicio al cliente.
Aplica de manera
diligente
estrategias de
atención y
servicio, cara a
cara, teniendo en
cuenta los
estándares de
Página 55 de 170
tres clientes.
aprendizaje.
Dos portafolios
de servicios de
diferentes
organizaciones.
Programa visitas a
empresas.
Observación
durante la
atención a los
clientes, en cinco
momentos
diferentes, que
cubran los
rangos de
aplicación.
Desarrolla la guía
de aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Realiza proceso de
lecto escritura y
reflexión sobre la
temática.
Desarrolla
cuestionarios sobre
la temática.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografía
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluación.
Participa
activamente en la
socialización de
conceptos.
Asiste a las visitas
programadas a las
empresas.
empresarial
Tarjetas
empresariales.
Etiquetas en la
mesa.

Normas
técnicas de
Gestión de
Calidad
vigentes
para el
servicio al
cliente.
Concepto.
Fundamentos
Trazabilidad del
servicio al cliente
y mejora continúa
en los procesos
de servicio al
cliente.

Estrategias
de atención
a través de
diferentes
medios
tecnológicos
Teléfono, PBX,
Internet, Intranet
correo
electrónico, Fax,
Citofono, Celular,
Beeper, Call
Center y
aplicativos
disponibles.
Comunicaciones
telefónicas.
Normas de
calidad, los tipos
de clientes y sus
requerimientos.
Proporciona
diligentemente la
información
solicitada por el
cliente, de
acuerdo con los
lineamientos y
proceso de la
organización.
Opera con
seguridad los
medios
tecnológicos y
aplicativos
disponibles en la
organización para
la atención y el
servicio al cliente.
Aplica de manera
cortes las
estrategias de
atención y servicio
al cliente, a través
de los medios
tecnológicos y
aplicativos
proporcionados.
Registra
cuidadosamente
los clientes o
usuarios que
ingresan a la
organización y el
objetivo de su
visita.
Concierta citas y
organiza la
agenda personal y
la de su jefe , a
través de los
Página 56 de 170
cortesía
telefónica.
medios
tecnológicos.
Elementos de
apoyo: Fono –
Memo, agenda y
directorios
manuales y
electrónicos.
Elabora de
manera
responsable una
propuesta de
portafolio de
servicios de la
organización.
Fundamentación
de conservación
documental.
Soportes
documentales.
Concepto y tipos
de soporte.
Administración
del tiempo.

Normas
internas y
externas de
la
organización

Trabajo en
equipo
Liderazgo
Toma de
decisiones.
Resolución de
problemas.
Pasos.
SABER HACER
Prestar servicio
al cliente a través
de los medios
tecnológicos
establecidos por
la organización,
Precisa de
manera diligente
las necesidades e
inquietudes de los
clientes internos y
externos.
Elabora
cronogramas de
actividades y
establece
prioridades y
planes de trabajo
para facilitar el
manejo y el
control del tiempo.
Aplica actitudes y
valores en las
relaciones
publicas en
procura del
prestigio de la
organización.
Participa de
manera proactiva
en la realización
del trabajo en
equipo,
demostrando
actitud y liderazgo
positivos durante
el desarrollo de
las actividades.
Elabora tarjetas,
Página 57 de 170
aplicando el
protocolo y las
reglamentaciones
respectivas.
Documentar el
servicio al cliente
de acuerdo con
las políticas y la
trazabilidad.
cartas de
invitación y de
agradecimiento
que favorecen las
relaciones
empresariales.
Identificar el
manual de
procesos y
procedimientos
de la
organización,
para el servicio al
cliente.
Identificar las
partes que
constituyen el
portafolio de
servicios.
Identificar el
protocolo para la
elaboración del
portafolio de
servicios.
Identificar los
servicios que
presta la
organización, a
través del
portafolio de
servicios.
Interpretar las
normas de
gestión de
calidad en cuanto
a mejora
continúa en el
servicio.
Página 58 de 170
Determinar el
tiempo de
atención y de
servicio al cliente.
Controlar el
tiempo de
atención y de
servicio al cliente.
Determinar la
lealtad de los
clientes, por
medios y
modelos de
calidad.
Expresar con
claridad y
precisión los
mensajes
relacionados con
los clientes.
Identificar las
necesidades e
inquietudes de
los clientes.
Resolver las
inquietudes y
necesidades de
los clientes en
forma oral y
escrita.
Aplicar los pasos
para la solución
de problemas.
Aplicar las
normas internas
y externas de la
organización.
SER
Dinamizador del
trabajo en equipo
Página 59 de 170
y buenas
relaciones
interpersonales.
Respetuoso de
las normas de la
organización.
Trabaja en
equipo.
Página 60 de 170
NORMA DE COMPETENCIA: Organizar Eventos que Promuevan las Relaciones Empresariales,
Teniendo en Cuenta el Objeto Social de la Empresa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Coordinar la Planeación de Eventos, Teniendo en Cuenta el Proceso
Administrativo y las Políticas de la Organización.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. El objetivo del evento es definido con
claridad.
B. La planeación incluye el comité
organizador.
C. Las actividades y responsabilidades
son definidas de acuerdo con el perfil
de los integrantes del comité.
D. La planeación incluye los cronogramas,
general y por comités, teniendo en
cuenta el objetivo del evento.
E. La planeación define el presupuesto
teniendo en cuenta las políticas de la
organización.
F. La planeación incluye los diferentes
contactos:
Invitados,
Ponentes,
Reservaciones, entre otros de acuerdo
con la clase de evento.
G. La planeación cubre los sistemas de
seguridad de acuerdo con el tipo de
evento.
H. El proceso administrativo es aplicado
en la realización del evento.
I. La planeación incluye los equipos
audiovisuales teniendo en cuenta la
solicitud del cliente.
J. El presupuesto es ajustado teniendo en
cuenta las contingencias del evento.
K. La planeación incluye el montaje de
acuerdo con los requerimientos del
cliente.
L. En la planeación se prevé el servicio de
traducción, de acuerdo con la solicitud
del cliente.
M. En la planeación figura la recopilación
de las memorias teniendo en cuenta los
Página 61 de 170
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
1. Proceso Administrativo (A,
B,C,D,E,F,G,H,I)
2. Concepto de Presupuesto ( E,J)
3. Organización Logística. (F,G,M,I,K,L)
4. Idioma extranjero.
5. Normas de gestión de la calidad. ( N)
diferentes soportes utilizados.
N. La infraestructura es destinada de
acuerdo con los requerimientos del
evento y normas de calidad.
CAMPO DE APLICACIÓN
TIPOS DE
EVENTOS: Académicos,
Culturales, Empresariales, Deportivos,
Políticos, Sociales y Religiosos.
COBERTURA: Planeación, Organización,
Realización y Evaluación.
Página 62 de 170
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO:
1. Verificación de las etapas del proceso
administrativo.
CONOCIMIENTO:
1. Prueba escrita sobre planeación de
eventos.
PRODUCTO:
1. Informe sobre la planeación de un evento.
NORMA DE COMPETENCIA: Organizar Eventos que Promuevan las Relaciones Empresariales,
Teniendo en Cuenta el Objeto Social dela Empresa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Proponer el Protocolo de Acuerdo con el Tipo de Evento.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente sí:
a) La propuesta corresponde al tipo de
evento.
b) El protocolo está de acuerdo con las
normas internacionales.
c) La propuesta incluye el protocolo
aplicado en las diferentes etapas del
servicio.
d) La propuesta está de acuerdo con el
presupuesto asignado.
CAMPO DE APLICACIÓN
TIPOS DE EVENTOS: Académicos,
Culturales, Empresariales, Deportivos,
Políticos, Sociales y Religiosos.
TIPOS DE PROTOCOLO: Diplomático,
Empresarial, Académico, Social, Militar y
Religioso.
Página 63 de 170
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
1. Tipos de protocolo ( A, B)
2. Presentación de Propuestas (A
,B,C,D)
3. Etapas de un evento (A, C)
4. Normas internacionales de
protocolo (B)
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO:
1. Observación durante la elaboración de la
propuesta de acuerdo con el tipo de evento.
CONOCIMIENTO:
1. Entrevista, análisis de casos o prueba
escrita sobre protocolo.
PRODUCTO:
1. Propuesta del protocolo aplicado a un tipo
de evento.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformación de comités, la
coordinación de las responsabilidades de los diferentes comités de acuerdo con el tipo de evento y
las políticas institucionales
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Coordinar la Planeación de Eventos, Teniendo en Cuenta el Proceso Administrativo y las Políticas
de la Organización.
Página 64 de 170
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO EN
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: COORDINAR LA PLANEACIÓN DE EVENTOS, TENIENDO EN
CUENTA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
CONTENIDOS SABER,
SABER HACER, SER
SABER:

Proceso
Administrativo:
Planeación
Organización
Ejecución
Control
Interrelación de las
funciones.
Definición e importancia
de los objetivos.
Principales tipos de
planeación administrativa.

Concepto de
presupuestos
Importancia de los
presupuestos.
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Identifica el proceso
administrativo.
DE
CONOCIMIENTO:
Participa activamente
en la planeación
logística del evento.
Respuesta a
preguntas
relacionadas con
conceptos de:
Realiza el programa de
presupuestos necesario
para la ejecución del
evento.
Elabora
responsablemente los
cronogramas de
actividades de cada uno
de los integrantes del
comité.
Coordina la logística del
evento.
Identifica los tipos de
estructura para los
diferentes eventos.
Tipo de presupuestos.
Programa de
presupuestos.

EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
Conceptos básicos
de logística.
Proceso de planeación y
programación logística.
Conformación de equipos
de trabajo.
Cronograma de
actividades.
Distribución de los
espacios.
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
ESTRATEGIA
METOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TÉCNICA:
INSTRUCTOR
Aula convencional.
Formulación de
preguntas.
Elabora guía
de
aprendizaje.
Sala de audiovisuales.
Ejercicios prácticos.
-Proceso
Administrativo.
Observación
durante el proceso
de formación.
-Presupuestos
INSTRUMENTOS:
-Conceptos de
logística.
Cuestionarios
Pruebas escritas.
DE DESEMPEÑO:
Entregar el
cronograma de
actividades de un
evento.
Lista de chequeo de
participación en
actividades
programadas.
Diseña
cuestionarios
relacionados
con la
organización
de los
eventos.
Guías de
aprendizaje.
Textos que
desarrollen la
temática de
organización de
eventos.
Computadores
Video beam.
Retroproyector
Orienta
consulta
bibliográfica.
Realiza
exposiciones
sobre la
temática.
Planea
socialización
de conceptos.
Planea
procesos de
evaluación.
Promueve el
desarrollo de
valores en los
estudiantes.
Programa
visitas a
empresas.
ESTUDIANTE:
SABER –HACER
Desarrolla la
guía de
aprendizaje.
Elaborar el cronograma
Realiza
Página 65 de 170
Contexto empresarial.
MEDIOS DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVOS
Sitios web de
diversas empresas.
de actividades.
Conformar los comités
organizadores del evento.
Determinar las funciones
y actividades de los
integrantes del comité
organizador del evento.
Elaborar el presupuesto
de acuerdo al tipo de
evento.
Planear el montaje del
lugar donde se realice el
evento.
SER:
Responsable en la
planeación organización y
ejecución del evento.
Discreto con el manejo de
la información.
Cumplidor de las normas
y protocolos establecidos
por la organización.
Trabaja cooperativamente
con todos los integrantes
del comité organizador
del evento.
ejercicios de
lectura y
escritura
relacionadas
con la
temática.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la
temática.
Desarrolla
actividades
para el auto
aprendizaje.
Conforma
equipos de
trabajo.
Consulta la
bibliografía
propuesta.
Realiza
procesos de
autoevaluació
n.
Participa en la
socialización
de conceptos.
Asiste a las
visitas
programadas
a las
empresas.
Página 66 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de
divulgación y las políticas de la organización.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Proponer el Protocolo al Tipo de Evento
Página 67 de 170
TABLA DE SABERES:

SABER
SABBER – HACER
SER
Conceptos, Principios, Hechos,
Procedimientos Cognitivos y
Actitudes y Valores
Teorías.
Motrices.
Proceso Administrativo:
Planeación
Elaborar el cronograma de
Responsable en la planeación
actividades.
organización y ejecución del
evento.
Organización
Ejecución
Conformar los comités
Control
organizadores del evento.
Discreto con el manejo de la
información.
Interrelación de las funciones.
Definición e importancia de los
Determinar las funciones y
objetivos.
actividades de los integrantes del
Cumplidor de las normas y
Principales tipos de planeación
comité organizador del evento.
protocolos establecidos por la
organización.
administrativa.

Concepto de presupuestos
Importancia de los presupuestos.
Elaborar el presupuesto de
acuerdo al tipo de evento.
todos los integrantes del comité
Tipo de presupuestos.
Programa de presupuestos.
Planear el montaje del lugar

donde se realice el evento.
Conceptos básicos de
logística.
Proceso de planeación y
programación logística.
Conformación de equipos de
trabajo.
Cronograma de actividades.
Distribución de los espacios.
Página 68 de 170
Trabaja cooperativamente con
organizador del evento.
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO EN
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: PROPONER EL PROTOCOLO AL TIPO DE EVENTO
CONTENIDOS SABER,
SABER HACER, SER
Identifica los diferentes
tipos de protocolo.
SABER

Protocolo
Concepto y clasificación

CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Normas
protocolarias.
Diplomáticas
Aplica las diferentes
normas protocolarias.
Aplica las diferentes
normas para la
presentación de
propuestas.
Interpreta las diferentes
etapas del evento.
Sociales
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
-Evento
-Post –evento
SABER HACER
Identificar las diferentes
las diferentes normas
protocolarias.
Elaborar propuestas.
Elaborar informes de las
etapas del evento.
Textos que
desarrollen la
temática de
protocolo de
acuerdo al
evento.
Elabora guía de
aprendizaje.
Ejercicios prácticos.
Diseña
cuestionarios
relacionados
con el tipo de
protocolo de
acuerdo al
evento.
DE DESEMPEÑO:
Presentar dos
propuestas para dos
eventos diferentes.
Observación
durante el proceso
de formación.
INSTRUMENTOS:
Orienta consulta
bibliográfica.
Realiza
exposiciones
sobre la
temática.
Planea
socialización de
conceptos.
Planea procesos
de evaluación.
Promueve el
desarrollo de
valores en los
estudiantes.
Programa visitas
a empresas.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la
guía de
aprendizaje.
Realiza
ejercicios de
lectura y
SER:
Página 69 de 170
Contexto
empresarial.
Computadores
Video beam.
Lista de chequeo
de participación en
actividades
programadas.
-Pre- evento
Sala de
audiovisuales.
Formulación de
preguntas.
Deportivas.
Etapas del evento:
Guías de
aprendizaje.
Respuesta a
cuestionarios sobre
normas protocolarias.
Pruebas escritas.

Aula
convencional.
INSTRUCTOR
Militares
Presentación de
propuestas.
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
TÉCNICA:
Cuestionarios

AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
DE CONOCIMIENTO:
Eclesiásticas
Académicas.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Retroproyector
Sitios web de
diversas
empresas.
Respetuoso de las
normas establecidas por
la organización.
escritura
relacionadas
con la temática.
Responsable en la
entrega de informes.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la
temática.
Creativo y capaz de
trabajar en equipo.
Desarrolla
actividades para
el auto
aprendizaje.
Conforma
equipos de
trabajo.
Consulta la
bibliografía
propuesta.
Realiza
procesos de
autoevaluación.
Participa en la
socialización de
conceptos.
Asiste a las
visitas
programadas a
las empresas.
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NORMA DE COMPETENCIA: Coordinar las Actividades del Talento Humano Asignado, Teniendo
en Cuenta las Funciones de la Unidad Administrativa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Delegar las Actividades de Acuerdo con las Prioridades.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente sí:
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
1. Planeación ( C)
A. Las actividades son delegadas teniendo 2. Valoración de las capacidades y habilidades del
en cuenta las habilidades del personal.
trabajador. (A)
B. El orden de prioridad de las actividades
es establecido de acuerdo con la
importancia.
3. Discernimiento (A,B,C)
4. Manual de procedimientos. ( B,C)
C. Las actividades son planeadas teniendo 5. Liderazgo ( A,B,C,)
en cuenta el tiempo de entrega.
CAMPOS DE APLICACIÓN
PRIORIDADES: Importante, Emergencia.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO:
TIPOS DE ACTIVIDADES: De rutina, 1. Observación durante el proceso de delegación de
ocasionales.
actividades.
CONOCIMIENTO:
1.Análisis de casos
PRODUCTO:
1.Informe de resultados
Página 71 de 170
NORMA DE COMPETENCIA: Coordinar las Actividades del Talento Humano Asignado, Teniendo en
Cuenta las Funciones de la Unidad Administrativa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Verificar las Actividades Delegadas al Personal de la Unidad Administrativa. De
acuerdo con las Normas de la Organización.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
El trabajador es competente sí:
1. Manual de procedimientos (A)
A. Las actividades son verificadas con el
manual de procedimientos.
2. Normas de calidad (B)
B. Los resultados están de acuerdo con los
estándares de calidad.
3. Indicadores de gestión ( A,C)
4. Preparación de agendas. ( D)
C. El personal de apoyo alcanza las metas de
acuerdo con lo planeado.
D. Las agendas son preparadas y controladas
teniendo en cuenta los compromisos.
CAMPOS DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
ESTANDARES: De calidad y de tiempo.
DESEMPEÑO:
TIPOS DE VARIABLES: Actividad y Producto.
1. Observación durante el proceso de verificación de las
actividades delegadas.
CONOCIMIENTO:
1 .Entrevistas y análisis de casos.
PRODUCTO:
1.Resultado del cumplimiento de metas-
Página 72 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APOYO A LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL
TALENTO HUMANO.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Programar actividades de acuerdo con las necesidades de la unidad administrativa.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Delegar las Actividades de Acuerdo con las Prioridades.
Página 73 de 170
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, Principios, Hechos,
Teorías.

Manual de procesos,
procedimientos y funciones.

Métodos para establecer
prioridades.

Definición de prioridad,
solución, urgente e
importante.

Programación y planeación
de las tareas.

Niveles de jerarquía.


SABBER – HACER
Procedimientos Cognitivos y
Motrices.
Verificar que las tareas
asignadas correspondan al
manual de procedimientos.
Aplicar el manual de
procedimientos.
Programar las actividades
teniendo en cuenta su
importancia.
Definir las tareas a largo,
mediano y corto plazo.
Asignar las tareas teniendo en
Actividades a corto, mediano cuenta las habilidades del
y largo plazo.
personal.
Identificación del perfil del
trabajador:
-Liderazgo.
-Proceso de verificación.
-Planeación.
-Objetivos.
-Metas
-Control
-Evaluación
-Estandarización.
Página 74 de 170
Identificar el perfil del personal.
SER
Actitudes y Valores
Responsable y acertado en la
delegación de tareas.
Objetivo al aplicar el manual de
funciones.
Respetuoso de las normas
establecidas por la organización.
ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APOYO A LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA –APRENDIZAJE – EVALUACIÓN: DELEGAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS
PRIORIDADES.
CONTENIDOS SABER,
SABER HACER, SER
SABER




Manual de procesos,
procedimientos y
funciones.
Métodos para
establecer
prioridades.
Definición de
prioridad, solución,
urgente e importante.
Programación y
planeación de las
tareas.

Niveles de jerarquía.

Actividades a corto,
mediano y largo
plazo.

Identificación del
perfil del trabajador:
-Liderazgo.
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
Interpreta
objetivamente el
proceso
administrativo.
DE
CONOCIMIENTO:
TÉCNICAS
INSTRUCTOR
Formulación de
preguntas sobre la
temática.
Aplica los
métodos
adecuados para
establecer
prioridades.
Aplica el
procedimiento
para delegar.
Verifica de forma
responsable las
tareas frente la
manual de
funciones.
Identifica las
capacidades de
capacitación del
personal.
Identifica los
perfiles del
trabajador.
-Proceso de verificación.
-Planeación.
-Objetivos.
-Metas
-Control
-Evaluación
-Estandarización.
SABER –HACER:
Página 75 de 170
Respuestas a
cuestionarios
relacionados con:
-Manual de
procedimientos y
funciones
-Concepto de
prioridad, solución
urgente e
importante.
Ejercicios
prácticos.
Observación
durante el proceso
de aprendizaje.
INSTRUMENTOS
-Liderazgo.
-Planeación.
Cuestionarios que
desarrollen la
temática.
DE DESEMPEÑO:
Elaborar un
cronograma de
actividades para
un grupo de
trabajadores de
una organización.
Guía para resolver
casos.
Lista de chequeo
de las actividades
programadas.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Computadores
Elabora la guía de
aprendizaje.
Aula dotada con
los elementos
necesarios para el
aprendizaje.
Diseña ejercicios y
talleres prácticos.
Centros de
documentación.
Textos que
desarrollen la
temática.
Formula pregunta
sobre la temática.
Sala de
audiovisuales.
Orienta a los
estudiantes sobre
bibliografía.
Aula de
informática.
Planea
Socialización de
conceptos.
Elabora
evaluaciones.
ESTUDIANTE
Presenta guías
desarrolladas.
Desarrolla los
talleres y
ejercicios.
Responde a
preguntas.
Consulta material
bibliográfico.
Hace preguntas y
solicita
aclaraciones del
tema al profesor.
Participa en las
actividades
programadas para
Guías de
aprendizaje.
Verificar que las tareas
asignadas correspondan al
manual de procedimientos.
Aplicar el manual de
procedimientos.
Programar las actividades
teniendo en cuenta su
importancia.
Definir las tareas a largo,
mediano y corto plazo.
Asignar las tareas teniendo
en cuenta las habilidades
del personal.
Identificar el perfil del
personal.
SER:
Responsable y acertado en
la delegación de tareas.
Objetivo al aplicar el
manual de funciones.
Respetuoso de las normas
establecidas por la
organización.
Página 76 de 170
su formación.
Desarrolla guías y
presenta trabajos.
Investiga y
desarrolla talleres.
Consulta temas
relacionados con
los ajustes por
inflación.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APOYO A LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
DEL TALENTO HUMANO
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Verificar que las actividades de la unidad administrativa cumplan con estándares de calidad
establecidos por la organización.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Verificar las Actividades Delegadas al Personal de la Unidad Administrativa de Acuerdo con las
Normas de la Organización.
Página 77 de 170
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, Principios, Hechos,
Teorías.
SABBER – HACER
Procedimientos Cognitivos y
Motrices.
SER
Actitudes y Valores
SABER:
SABER –HACER
SER:

Interpretar el manual de
procedimientos.
Respetuoso de las normas
establecidas en la
organización.
Agenda de actividades.
-Importancia
-Características.
Identificar los indicadores de
gestión.

Manual de procedimientos
Verificar los procesos.

Indicadores de gestión:
Verificar los resultados.
-Medición
-Verificación
-Evaluación
-Monitoreo

Procedimiento para el
control de procesos y
resultados.
Página 78 de 170
Dinamizador del trabajo.
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN.
UNIDAD DE APRENDIZAJE APOYO A LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO
Unidad de Aprendizaje: Verificar las Actividades Delegadas al Personal De la Unidad
Administrativa, De Acuerdo con las Normas de la Organización.
CONTENIDOS SABER, SABER
HACER, SER
SABER:

Agenda de
actividades.
-Importancia
-Características.


Manual de
procedimientos
Indicadores de
gestión:
-Medición
-Verificación
-Evaluación
-Monitoreo

Procedimiento para el
control de procesos y
resultados.
SABER –HACER
Interpretar el manual de
procedimientos.
Identificar los indicadores
de gestión.
Verificar los procesos.
Verificar los resultados.
SER:
Respetuoso de las normas
establecidas en la
Página 79 de 170
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
Aplica
objetivamente
el proceso
para delegar.
DE
CONOCIMIENTO:
Verifica
resultados.
Diseña
indicadores
de gestión,
medición,
verificación,
evaluación,
monitoreo.
Respuestas a
cuestionarios
relacionados con:
-Manual de
procedimientos.
Indicadores de
gestión.
Control de
procesos.
Verificación de
resultados.
DE
DESEMPEÑO:
Presentar una
lista de
verificación de
procesos y
resultados.
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
Total Horas: 48
ESTRATEGIA
METOLOGICA
TÉCNICAS
INSTRUCTOR
Formulación de
preguntas sobre
la temática.
Elabora la guía
de aprendizaje.
Ejercicios
prácticos.
Observación
durante el
proceso de
aprendizaje.
Diseña ejercicios
y talleres
prácticos.
Formula
pregunta sobre la
temática.
INSTRUMENTOS
Orienta a los
estudiantes
sobre
bibliografía.
Cuestionarios
que desarrollen la
temática.
Planea
Socialización de
conceptos.
Guía para
resolver casos.
Elabora
evaluaciones.
Lista de chequeo
de las actividades
programadas.
ESTUDIANTE
Presenta guías
desarrolladas.
Desarrolla los
talleres y
ejercicios.
Responde a
preguntas.
Consulta material
bibliográfico.
Hace preguntas y
solicita
aclaraciones del
Horas
Teóricas: 24
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
Aula dotada
con los
elementos
necesarios
para el
aprendizaje.
Centros de
documentación.
Sala de
audiovisuales.
Aula de
informática.
Horas
Prácticas: 24
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Computadores
Guías de
aprendizaje.
Textos que
desarrollen la
temática.
organización.
tema al profesor.
Dinamizador del trabajo.
Participa en las
actividades
programadas
para su
formación.
Desarrolla guías
y presenta
trabajos.
Investiga y
desarrolla
talleres.
Consulta temas
relacionados con
los ajustes por
inflación.
Página 80 de 170
NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones
Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Redactar los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente Sí:
A. Los documentos son redactados de
acuerdo con el objetivo que se persiga.
B. Los documentos son redactados de
acuerdo con su tipo.
C. Los documentos son redactados
teniendo en cuenta su destinatario.
D. Los documentos son redactados de
acuerdo con el protocolo requerido para
el tipo de documentación.
E. Los documentos son redactados
evitando la repetición de términos.
F. Los documentos son redactados
aplicando la sintaxis.
G. Los documentos son redactados
teniendo en cuenta las normas de
puntuación.
H. Los documentos son redactados
teniendo en cuenta las normas sobre
abreviaturas.
I. Los documentos son redactados
teniendo en cuenta los párrafos de
apertura y cierre.
J. Los documentos son redactados con
precisión, claridad y brevedad.
K. Los documentos son redactados con
concordancia.
CAMPO DE APLICACIÓN
TIPOS DE DOCUMENTOS: Documentos
legales, Correspondencia en General.
OBJETO DEL DOCUMENTO: Solicitudes
de información, Respuestas sobre
diferentes
asuntos,
Reclamaciones,
Página 81 de 170
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
Clases de documentos según el contenido (A)
Tipos de documentos (B)
Relaciones humanas en la redacción (C)
Redacción personal, comercial, diplomática,
epistolar (D)
Redundancia en la redacción.
La sintaxis (F)
Los signos de puntuación ( G)
Uso de las abreviaturas (H)
Clases de párrafos ( I)
Cualidades de la redacción (J)
Concordancia en la redacción (K)
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO:
1. Respuesta a una comunicación dada.
CONOCIMIENTO:
1. Prueba con preguntas relacionadas con los
tipos de documentos, redacción personal,
Ofrecimiento de Productos.
Página 82 de 170
comercial, diplomática y epistolar.
PRODUCTO:
1. Redacción de una carta comercial y una
circular general
NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones
Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Digitar los Documentos de Acuerdo con su Tipo y Normas
Establecidas.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente sí:
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
1. Clases de papel (A)
A. La clase de papel elegido corresponde 2.
al tipo de documento.
3.
B. La distribución del texto está de 4.
acuerdo con las normas de calidad
5.
establecidas.
Tipos de documentos (A,B)
Digitación de documentos (C)
Velocidad en la digitación (D)
Normas de calidad en la elaboración de
documentos (B)
C. El documento es digitado con el número
de copias de acuerdo con las normas 6. Clases de soporte de acuerdo con la
tecnología empleada ( F)
establecidas por la organización.
D. El documento es digitado con el tiempo 7. Higiene y seguridad en los equipos de
trabajo y soportes documentales. (F, G)
establecido de acuerdo con el número
de palabras.
8. Marcación e inserción de documentos en
sobres de acuerdo con el tamaño del
E. El documento digitado es conservado
documento y normas vigentes. (H)
en el soporte teniendo en cuenta el
medio de digitación empleado.
F. Los equipos de digitación son
conservados con las normas de higiene
y seguridad.
G. Los documentos son insertados en el
sobre de acuerdo con las normas de
correspondencia vigente.
CAMPO DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
EQUIPOS DE DIGITACIÓN: Máquina de DESEMPEÑO:
escribir y computadora.
1. Observación
CLASE DE PAPEL: Calidad y tamaño.
documentos.
CLASES DE SOBRES: Tipo de papel y CONOCIMIENTO:
Página 83 de 170
mientas
elabora
los
tamaño.
TIPOS DE SOPORTE: Papel, Magnético.
1. Prueba escrita
documentos.
sobre
PRODUCTO:
1. Documentos digitados
Página 84 de 170
digitación
de
NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones
Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Transcribir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
El trabajador es competente sí:
A. El contenido se ajuste a las gráficas.
B. La transcripción revela fluidez, de acuerdo
con el orden de las ideas.
C. La composición muestra el buen uso de la
gramática, puntuación y ortografía.
D. Las citas se escriben de acuerdo con la
importancia del tema.
E. La transcripción es realizada con exactitud
siguiendo las instrucciones.
F. Las cintas magnéticas son conservadas
teniendo en cuenta su integridad.
G. Los documentos no son producidos sin
autorización.
H. Los elementos, materiales de referencia y
el sitio para la transcripción son preparados
teniendo en cuenta los requerimientos.
I. El equipo de grabación es manipulado de
acuerdo con el manual de operación.
J. La transcripción tiene en cuenta la solicitud
( Número, Clase de copias y fecha de
emisión)
K. El estilo de la presentación está de acuerdo
con la clase de documento.
L. La transcripción es comparada con el
documento original, teniendo en cuenta las
correcciones necesarias.
M. Las transcripciones son elaboradas de
acuerdo con el orden de las solicitudes.
CAMPO DE APLICACIÓN
CLASES DE EQUIPOS: Máquina de escribir,
Computadora, Buzón de Voz, Equipos de
Grabación, Teléfono.
FUENTE DE TRANSCRIPCIÓN: Teléfono,
Comunicaciones Electrónicas, Dictado en el
Acto, Formas Impresas, Grabación.
Página 85 de 170
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
Lectura de Grafismos (A)
Composición escrita (B,C)
Técnicas de citas textuales ( D)
Cuidados para la transcripción (E,B)
Responsabilidad por la custodia de cintas
magnéticas (F,G,I)
Orden en el aislamiento (H)
Cuidado con los equipos e información (I,G)
Proceso para la transcripción. ( J,K,L,M)
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO:
1. Observación en la preparación del ambiente, el
proceso y el resultado de la transcripción.
CONOCIMIENTO:
1. Prueba escrita sobre el proceso y los cuidados
que se deben tener en el proceso de la
CLASES DE ARCHIVADORES PARA LA
transcripción.
CONSERVACIÓN
DE
LOS
MEDIOS PRODUCTO:
MAGNETICOS:
Videoteca,
Discoteca, 1. Transcripción de cualquier fuente.
Casetera, Porta Discos Compactos.
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ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: RECIBIR LA DOCUMENTACIÓN DE
ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
Signos de Puntuación.
Reglas ortográficas.
Conceptos de:
Sigla
Acrónimo
Abreviatura
Escritura de Números
Denominaciones
Femeninas y profesionales.
Categorías gramaticales:
Oración.
Clases de oraciones: Lógica, gramatical, simple y
compuesta, Coordinadas, subordinadas.
El párrafo.
Concepto y estructura del párrafo.
Clases de párrafo.
Método de redacción de párrafo.
Concepto de Redacción personal, diplomática y
epistolar.
Normas generales de redacción.
El texto escrito: Estructura semántica del texto.
Estructura semántica del texto:
Macroestructura.
Microestructura.
Coherencia. Concepto.
Reglas de Coherencia.
Conectores.
Conceptos de:
Tipos documentales.
Objetivo de la comunicación escrita.
Comunicaciones oficiales o empresariales.
Normas gramaticales y de sintaxis.
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SABBER – HACER
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
Redactar documentos utilizando normas
gramaticales.
Aplicar semántica, morfología y sintaxis para en la
redacción.
Identificar normas técnicas colombianas vigentes
para la elaboración y presentación de documentos.
SER
Actitudes y Valores
Observador del principio de
confidencialidad en el manejo
de la información.
Respetuoso con lineamientos
institucionales y del entorno.
Dispuesto a realizar proceso
de auto aprendizaje.
Dinamizador del trabajo en
equipo y buenas relaciones
interpersonales.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semántica, morfología y sintaxis, las técnicas de
digitación, y normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos
comerciales.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Redactar los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes
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PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: REDACTAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS
NORMAS VIGENTES
CONTENIDOS
SABER,
SABER
HACER, SER
SABER:
Signos de
Puntuación.
Reglas
ortográficas.
Conceptos de:
Sigla
Acrónimo
Abreviatura
Escritura de
Números
Denominaciones
Femeninas y
profesionales.
Categorías
gramaticales:
Oración.
Clases de
oraciones:
Lógica,
CRITERIOS
DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
Redacta y
elabora de
manera
responsable
documentos
empresariales
como: cartas,
circulares,
memorandos,
actas e
informes
administrativos
constancias y
certificados,
hojas de vida,
sobres
comerciales.
CONOCIMIENTO
TÉCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a
preguntas
relacionadas con:
Formulación de
preguntas.
Elabora guía de
aprendizaje.
Ejercicios
prácticos.
Elabora
cuestionarios
sobre redacción
de documentos.
Aplica las
normas
gramaticales y
de sintaxis.
Demuestra
creatividad y
capacidad de
resolución de
problemas.
Muestra
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Signos de
puntuación.
Reglas
ortográficas.
Observación
sistemática.
INSTRUMENTOS
Estructura del
párrafo.
Cuestionarios
Categorías
gramaticales.
Guía para
resolver casos.
Normas
gramaticales y de
sintaxis.
Redacción
personal,
diplomática y
epistolar.
Documentos
comerciales.
Reglas de
Lista de chequeo
de participación
en actividades
programadas.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Orienta consulta
bibliográfica.
Realiza
exposiciones
sobre la temática.
Planea
socialización de
conceptos.
Planea procesos
de evaluación.
Promueve la
construcción y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios
para el
aprendizaje.
Guías de
aprendizaje.
Unidades de
documentación
e información.
Sala de
audiovisuales.
Aula de
informática o
mecanográfica.
Textos que
desarrollen
temas de
redacción de
documentos.
Computadores.
Procesadores
de texto.
Internet.
Sitios Web.
gramatical,
simple y
compuesta,
Coordinadas,
subordinadas.
El párrafo.
Concepto y
estructura del
párrafo.
disposición
permanente
para el auto
aprendizaje.
Demuestra
compromiso
para el trabajo
en equipo.
Clases de
párrafo.
Método de
redacción de
párrafo.
Concepto de
Redacción
personal,
diplomática y
epistolar.
Normas
generales de
redacción.
El texto escrito:
Estructura
semántica del
texto.
Estructura
semántica del
texto:
Macroestructura.
Microestructura.
Coherencia.
Concepto.
Página 90 de 170
coherencia.
Comunicaciones
oficiales o
empresariales.
DE
DESEMPEÑO
Redacción de
una carta
comercial, una
circular general,
un memorando,
un acta, un
informe
administrativo.
cultura del auto
aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la guía
de aprendizaje.
Realiza proceso
de lecto escritura
y reflexión sobre
la temática.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la temática.
Desarrolla
actividades para
el auto
aprendizaje.
Conforma
equipos de
trabajo.
Consulta la
bibliografía
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluación.
Participa
activamente en la
socialización de
conceptos.
Reglas de
Coherencia.
Conectores.
Conceptos de:
Tipos
documentales.
Objetivo de la
comunicación
escrita.
Comunicaciones
oficiales o
empresariales.
Normas
gramaticales y
de sintaxis.
SABER
HACER:
Redactar
documentos
utilizando
normas
gramaticales.
Aplicar
semántica,
morfología y
sintaxis para en
la redacción.
Identificar
normas técnicas
colombianas
vigentes para la
elaboración y
presentación de
documentos.
Página 91 de 170
SER:
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la información.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
del entorno.
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Dinamizador del
trabajo en
equipo y buenas
relaciones
interpersonales.
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ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: DIGITAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO
CON SU TIPO Y NORMAS ESTABLECIDAS.
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
Papelería. Concepto y clasificación.
Postura ergonómica.
Técnicas de digitación con el teclado guía.
Técnicas de digitación con el teclado superior.
Técnicas de digitación con el teclado inferior.
Técnicas de digitación con el teclado numérico.
Conceptos de habilidad y destrezas, velocidad
y precisión.
Signos de puntuación.
Máquina electrónica:
Definición y diferencias de otras máquinas.
Conservación de los equipos de digitación.
Teclas comandos.
Teclas especiales.
Módulos de escritura.
Marginación.
Tabulación.
Funciones especial de memoria.
Digitación de documentos comerciales.
Trabajos escritos con normas Icontec.
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SABBER – HACER
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
Digitar textos y documentos utilizando
teclado guía, inferior, superior, numérico.
Operar correctamente equipos de
digitación.
Mantener el orden y limpieza tanto en el
puesto de trabajo como en los equipos de
digitación.
Alistar los útiles, elementos, equipos,
materiales de referencia y el sitio para
digitar.
SER
Actitudes y Valores
Diligente en la entrega de los
documentos digitados.
Observador del principio de
confidencialidad en el manejo de
la información.
Respetuoso con lineamientos
institucionales y del entorno.
Dispuesto a realizar proceso de
auto aprendizaje.
Dinamizador del trabajo en
equipo y buenas relaciones
interpersonales.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compra venta, aplicando las
técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de
documentos comerciales y las de la organización.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Digitar los Documentos de Acuerdo con su Tipo y Normas Establecidas.
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PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: DIGITAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON SU
TIPO Y NORMAS ESTABLECIDAS.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER:
Papelería.
Concepto y
clasificación.
Postura
ergonómica.
Técnicas de
digitación con el
teclado guía.
Técnicas de
digitación con el
teclado superior.
Técnicas de
digitación con el
teclado inferior.
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
Identifica los útiles,
elementos,
muebles y equipos
requeridos para la
digitación.
CONOCIMIENTO
TÉCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a
preguntas
relacionadas con:
Formulación de
preguntas.
Elabora guía de
aprendizaje.
Opera de manera
responsable los
equipos de
digitación.
Técnicas de
digitación con el
teclado guía,
teclado superior,
teclado inferior,
teclado numérico.
Adopta de manera
rigurosa la postura
corporal requerida
para el desarrollo
de habilidades y
destrezas durante
el aprestamiento
con el teclado guía.
Máquina
electrónica:
Aplica de manera
responsable las
técnicas de
digitación,
realizando
ejercicios con los
alcances
superiores e
inferiores y de
integración con
todo el teclado
hasta lograr su
dominio e
incrementando la
velocidad y
precisión.
Definición y
diferencias de
Digita
rigurosamente
Técnicas de
digitación con el
teclado numérico.
Conceptos de
habilidad y
destrezas,
velocidad y
precisión.
Signos de
puntuación.
Página 95 de 170
Ejercicios
prácticos.
Observación
sistemática.
Guía para resolver
casos.
DE DESEMPEÑO:
Digitación de una
carta, un
memorando, una
circular, una
constancia, un
certificado.
Elabora ejercicios
prácticos de
digitación.
Orienta consulta
bibliográfica.
INSTRUMENTOS
Cuestionarios
Digitación de tres
documentos
aplicando todas
las normas de
digitación.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Lista de chequeo
de participación en
actividades
programadas.
Realiza
exposiciones sobre
la temática.
Planea
socialización de
conceptos.
Planea procesos
de evaluación.
Promueve la
construcción y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la guía
de aprendizaje.
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula de
informática o
mecanográfica.
Guías de
aprendizaje.
Aula
convencional
dotada de todos
los elementos
necesarios para
la enseñanza.
Documentos de
talleres
prácticos sobre
digitación.
Computadores.
Máquinas de
escribir.
otras máquinas.
Conservación de
los equipos de
digitación.
Teclas
comandos.
Teclas
especiales.
Módulos de
escritura.
Marginación.
palabras y frases
utilizando letras
mayúsculas, según
el caso y teniendo
en cuenta la
velocidad y la
precisión en
tiempos
determinados.
Auto – revisa y
corrige
responsablemente
los ejercicios
digitados.
Tabulación.
Funciones
especial de
memoria.
Digitación de
documentos
comerciales.
Trabajos escritos
con normas
Icontec.
SABER HACER
Digitar textos y
documentos
utilizando teclado
guía, inferior,
superior,
numérico.
Operar
correctamente
equipos de
digitación.
Mantener el
orden y limpieza
tanto en el puesto
de trabajo como
en los equipos de
digitación.
Alistar los útiles,
elementos,
Página 96 de 170
Realiza ejercicios
de digitación.
Desarrolla
cuestionarios sobre
la temática.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografía
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluación.
Participa
activamente en la
socialización de
conceptos.
equipos,
materiales de
referencia y el
sitio para digitar.
SER
Diligente en la
entrega de los
documentos
digitados.
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la información.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
del entorno.
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
interpersonales.
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ACVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: TRANSCRIBIR LOS DOCUMENTOS DE
ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES.
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
Elementos y útiles para el proceso de
transcripción.
Administración de equipos de transcripción.
Procesadores de texto.
Impresoras.
Tutoriales.
Conceptos de:
Transcripción.
Grafías.
Fuentes de transcripción.
Textos manuscritos, impresos, sonoros y
automatizados.
Lectura de grafías, signos y símbolos.
Metodología de la transcripción.
Teorías sobre comparación y contrastación.
Signos de corrección.
Concepto de análisis y síntesis.
Normas técnicas colombianas vigentes para:
Transcripción textual.
Citas textuales.
Notas.
Pie de página.
Cotejo. Concepto.
Preservación documental.
Conservación documental.
Procedimientos.
Usos.
Controles.
Conservación de fuentes de transcripción.
Conceptos de:
Autoridad
Conducto regular
Reprografía.
Impresión de documentos.
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SABBER – HACER
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
SER
Actitudes y Valores
Transcribir documentos utilizando las
normas vigentes.
Diligente en la entrega que
transcribe.
Asumir la postura ergonómica para la
transcripción.
Observador del principio de
confidencialidad en el manejo de la
información.
Operar equipos para la transcripción de
acuerdo con los manuales respectivos.
Respetuoso con lineamientos
institucionales y del entorno.
Mantener el orden y limpieza tanto en
el lugar de trabajo como en los equipos Dispuesto a realizar proceso de auto
de transcripción.
aprendizaje.
Interpretar siglas, abreviaturas y
acrónimos para la transcripción de
documentos.
Dinamizador del trabajo en equipo y
buenas relaciones interpersonales
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Transcribir textos aplicando las técnicas de digitación, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de
la velocidad y la precisión, los signos de puntuación, las reglas ortográficas y el manejo de abreviaturas y
acrónimos, de acuerdo con la orden de solicitud.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACION
Transcribir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: TRANSCRIBIR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO
CON LAS NORMAS VIGENTES.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER:
Elementos y
útiles para el
proceso de
transcripción.
Administración
de equipos de
transcripción.
Procesadores de
texto.
Impresoras.
Tutoriales.
Conceptos de:
Transcripción.
Grafías.
Fuentes de
transcripción.
Textos
manuscritos,
impresos,
sonoros y
automatizados.
Lectura de
grafías, signos y
símbolos.
Metodología de
la transcripción.
Teorías sobre
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
Clasifica
cuidadosamente
la papelería,
tamaño y calidad
para el proceso
de transcripción,
de acuerdo con
las normas
vigentes.
CONOCIMIENTO
TÉCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a
preguntas
relacionadas con:
Formulación de
preguntas.
Elabora guía de
aprendizaje.
Ejercicios
prácticos.
Elabora
cuestionarios sobre
transcripción de
documentos.
Opera de manera
responsable los
equipos de
transcripción.
Interpreta
cuidadosamente
grafías, signos y
símbolos durante
el proceso de
transcripción para
lograr fluidez y
exactitud.
Realiza de
manera diligente
el cotejo de la
transcripción con
el documento
original,
aplicando los
signos de
corrección
pertinentes y
conserva las
fuentes de
transcripción y
documentos
digitados, de
acuerdo con las
normas de
Página 100 de 170
El proceso de
transcripción.
Cuidados que se
deben tener en el
proceso de la
transcripción.
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
Observación
sistemática.
INSTRUMENTOS
Cuestionarios
DE DESEMPEÑO:
Transcribir tres
documentos de
cualquier fuente
aplicando técnicas
de digitación,
signos de
puntuación y
reglas ortográficas.
Guía para resolver
casos.
Lista de chequeo
de participación en
actividades
programadas.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Orienta consulta
bibliográfica.
Realiza
exposiciones sobre
la temática.
Planea
socialización de
conceptos.
Planea procesos de
evaluación.
Promueve la
construcción y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la guía
de aprendizaje.
Realiza proceso de
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios para
el aprendizaje.
Guías de
aprendizaje.
Aula de
informática y
mecanografía.
Sala de
audiovisuales.
Textos que
desarrollen
temas
transcripción de
documentos.
Procesadores
de texto.
Máquinas
electrónicas.
Computadores.
comparación y
contrastación.
conservación
documental y el
soporte.
Signos de
corrección.
Concepto de
análisis y
síntesis.
Normas técnicas
colombianas
vigentes para:
Transcripción
textual.
Citas textuales.
Notas.
Pie de página.
Cotejo.
Concepto.
Preservación
documental.
Conservación
documental.
Procedimientos.
Usos.
Controles.
Conservación de
fuentes de
transcripción.
Conceptos de:
Autoridad
Conducto regular
Reprografía.
Impresión de
documentos.
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lecto escritura y
reflexión sobre la
temática.
Desarrolla
cuestionarios sobre
la temática.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografía
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluación.
Participa
activamente en la
socialización de
conceptos.
SABER HACER
Transcribir
documentos
utilizando las
normas vigentes.
Asumir la postura
ergonómica para
la transcripción.
Operar equipos
para la
transcripción de
acuerdo con los
manuales
respectivos.
Mantener el
orden y limpieza
tanto en el lugar
de trabajo como
en los equipos
de transcripción.
Interpretar siglas,
abreviaturas y
acrónimos para
la transcripción
de documentos.
SER
Diligente en la
entrega que
transcribe.
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la información.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
del entorno.
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Página 102 de 170
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
interpersonales
Página 103 de 170
FORMACIÓN PAR EL EMPRENDIMIENTO
UNIDAD DE APRENDIZAJE Caracterización de las necesidades de desarrollo y
progreso del entorno social.
TABLA DE SABERES
SABER
SABER HACER
SER
Técnicas
de
redacción
y
argumentación
Técnicas de expresión oral.
Concepto de emprendimiento.
Tipos de emprendimiento.
Características de las personas
emprendedoras.
Información:
- Definición
Tipos de información
- Cuantitativa y
- Cualitativa.
Fuentes de Información:
Externa e Interna
*Situación Económica - Social de
la región.
- Historia
* Sectores económicos
preponderantes en la región (mini
cadenas).
*Tendencias económicas,
políticas sociales y tecnológicas.
*Medio ambiente y sociedad.
*Concepto de entorno.
- Clases de entorno
Esbozar ideas emprendedoras.
Identificar las características de
personas emprendedoras.
Analizar la situación de la
economía regional
Describir
las
tendencias
tecnológicas en la región.
Establecer
prioridades
de
desarrollo de su entorno
Clasificar los entornos
Recolectar información.
Precisar las actitudes que se
destacan y son características de
la población en Colombia.
Sensibilizar sobre la necesidad de
formación en las variables y
componentes
del
Sistémico, para establecer las
diferentes relaciones entre las
variables del desarrollo y las
necesidades de la región.
Proactivo para investigar las
diferentes
tendencias
económicas de la región
Responsable para transmitir la
detección de las necesidades.
Página 104 de 170
emprendimiento.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Sensibilizar a los estudiantes hacia el emprendimiento.
Identificar las necesidades de desarrollo y progreso del entorno
ACTIVIDADES EN ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Sensibilizar a los estudiantes hacia el emprendimiento
Identificar las necesidades de desarrollo y progreso del entorno
Página 105 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CARACTERIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO
SOCIAL.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: SENSIBILIZAR A LOS ESTUDIANTES HACIA EL
EMPRENDIMIENTO.
CONTENIDOS
SABER
Técnicas de
reducción y
argumentación
CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE
EVALUACION APRENDIZAJE
Participa
activamente en
el desarrollo de
las actividades.
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACION
DE
CONOCIMIENTO Técnica:
OBSERVACIÓN
Análisis sobre
descripción de su
SISTEMÁTICA
Se interesa por concepto de
Técnicas de
exponer con
emprendimiento.
INSTRUMENTO:
expresión oral. entusiasmo sus
DE
ideas sobre
Concepto de
LISTA DE
emprendimiento DESEMPEÑO
emprendimiento.
CHEQUEO.
Una
idea
Talleres:
Reconoce el
Tipos de
preliminar
de
perfil de
emprendimiento.
emprendimiento. Ejercicios prácticos
emprendedor
Características
Análisis de materia
de las personas
documental
emprendedoras.
SABER HACER
Esbozar ideas
emprendedoras.
Identificar las
características
de personas
emprendedoras.
SER
Página 106 de 170
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
INSTRUCTOR:
EXPOSICIÓN
MAGISTRAL
SOBRE
EMPRENDIMIENTO
Planea testimonio
de experto.
Modera el foro de
discusión.
ESTUDIANTE:
Participa de la
exposición
Elabora documentos
sobre testimonio.
Desarrolla guía de
observaciones.
Participa en el foro
de discusión.
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVO
Aula
Video
Sueños
Reales
Guía
de
observaciones
sobre el video.
Diapositivas
sobre
sensibilización.
Participativo
Responsable
Entusiasta
Práctico
Dinámico
Optimista
Persistente.
Página 107 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CARACTERIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO
SOCIAL.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO
DEL ENTORNO.
CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE
EVALUACION APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Analiza con
responsabilidad
la dinámica que
se da en el
entorno y las
variables que lo
afectan.
SABER
Concepto de
información
Clases de
información
-Cualitativa
Identifica
claramente las
necesidades
prioritarias de
desarrollo de su
entorno.
-Cuantitativa
Fuentes de
información
-Externa
-Interna
Situación
económica social
de la región.
DE
TÉCNICAS
CONOCIMIENTO Observación
Clasificación de sistemática del
los sectores
entorno.
económicos de la
INSTRUMENTO
región.
Descripción de
las cadenas
productivas de la
región.
Explica la
importancia del
entorno y su
papel en él.
- Historia
DE
DESEMPEÑO
Sectores
económicos
preponderantes
en la región.
Una lista
descriptiva de las
principales
necesidades de
su entorno.
Página 108 de 170
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACION
Lista de chequeo
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
DOCENTE
Orienta el proceso
de análisis del
entorno.
AMBIENTES DE
MEDIOS
APRENDIZAJE DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Artículos de
revistas
especializadas.
Video “ Sueños
Reales”
Guía de
Facilita la consulta a Fuentes de datos observaciones
gubernamentales. sobre el video.
expertos de la
región.
Planea visitas
guiadas a entorno
modelo de
desarrollo regional.
ESTUDIANTE.
Recoge información
sobre necesidades
de su entorno
Elabora documento
síntesis sobre la
visita guiada.
Elabora documento
sobre análisis de
necesidades de la
Diapositivas
sobre
sensibilización.
Tendencias
económicas,
políticas,
sociales y
tecnológicas.
región.
Medio ambiente
y sociedad
Concepto de
entorno
Clases de
entorno.
SABER HACER
Analizar la
situación de la
economía
regional
*Describir las
tendencias
tecnológicas en
la región.
Establecer
prioridades de
desarrollo en su
entorno
Clasificar los
entornos
Recolectar
información
SER
*Concreto
Página 109 de 170
Descriptivo
Investigador
Consistente con
su entorno
Reflexivo
respecto a la
situación que
vivencia por su
entorno.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: Construcción de soluciones creativas e innovadoras para la
solución de necesidades de desarrollo y progreso del entorno
social.
TABLA DE SABERES
SABER

Conceptos básicos y
criterios para definir la
innovación.

Elementos básicos
sobre gestión de la
oportunidad

Conocimiento básico
acerca de la naturaleza
humana, parte lógica y
emocional.

Mitos y realidades del
emprendimiento y de los
emprendedores.

Conceptos básicos
sobre operaciones
intelectuales y estilos de
pensamiento, cómo se
desarrollan y cómo
cambiarlos

Conceptos básicos de
pensamiento sistémico.

Filosofía del
mejoramiento continuo.
 Los elementos del
espíritu emprendedor
 Percepción
y
procesamiento de la
información
 Conceptos
básicos
Página 111 de 170
SABER HACER










Reconocer la existencia de
diferentes
percepciones
del entorno.
Aceptar la existencia de
diferentes formas de
pensamiento.
Determinar el desarrollo de
problemas abiertos que
permita medir el modelo de
pensamiento.
Aplicar modelos de test
para medición de las
variables relacionadas con
la actitud.
Desarrollar
capacidad
creativa e innovadora
Desarrollar una actitud
mental positiva.
Determinar la influencia de
la escala de valores en la
actitud emprendedora.
Precisar las actitudes que
se destacan y son
características
de
la
población emprendedora.
Utilizar los códigos de
comunicación del entorno.
Determinar
las
herramientas de análisis,
para
establecer
las
necesidades.
SER








Sistémico,
para
establecer las diferentes
relaciones entre las
variables
del
emprendimiento
Proactivo para investigar
las diferentes tendencias
de
desarrollo
de
competitividad a través
del talento humano.
Ético para transmitir la
necesidad de acciones
con alta responsabilidad.
Observador para aplicar
pruebas de diagnostico.
Analítico para sacar las
variables
más
importantes de cada uno
de los componentes
latitudinales
y
de
gestión.
Asertivo
para
comprender
los
argumentos
y
mecanismos de defensa
utilizados
por
las
personas que están
siendo diagnosticadas,
Objetivo para realizar el
diagnostico.



sobre el desarrollo del
pensamiento.
Conceptos básicos de
pensamiento flexible y
métodos de desarrollo.
Modelos
de
diagnostico y sistemas
de evaluación.
Modos de medir el
pensamiento flexible
Sistemas
de
evaluación
de
actitudes,
propensiones
y
aptitudes.
Página 112 de 170



Planear problemas de
resolución abierta para
establecer
tipo
de
pensamiento y el nivel de
flexibilidad que presenta la
región.
Calificar y cualificar con
miras a la identificación de
fortalezas y debilidades de
la región.
Construir
modelos
creativos e innovadores
que permitan la solución a
problemas
y
genere
desarrollo social.

Creativo para innovar y
mejorar los diseños de
modelos de diagnostico.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Crear soluciones creativas e innovadoras que resuelvan sus necesidades bajo
principios éticos.
2. Estructurar soluciones realizables que agreguen valor a su entorno.
ACTIVIDADES EN ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Concebir soluciones creativas e innovadoras que resuelvan sus necesidades
bajo principios éticos.
2. Estructurar soluciones realizables que agreguen valor a su entorno.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONSTRUCCIÓN DE SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORAS PARA LA SOLUCIÓN DE
NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO SOCIAL.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: CONCEBIR SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORES QUE RESUELVAN SUS
NECESIDADES BAJO PRINCIPIOS ETICOS
CONTENIDOS
CRITERIOS DE
EVALUACION
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS DE
EVALUACION
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVO
Guía
Aulas de clase
para el desarrollo metodológica de
Realiza la nivelación de sus labores
Conceptos
Formulación de
aprendizaje.
básicos y
preguntas.
proporcionada por la de aprendizaje.
criterios para
Mapas
guía didáctica,
La biblioteca
definir la
conceptuales.
Unidades de
accede al sistema
con la
innovación
Ensayo
Información
informático y
bibliografía
Elementos
argumentativo
desarrolla los
básicos
Entorno social y sugerida en la
ejercicios
propuestos
guía
sobre
INSTRUMENTOS
familiar
Cuestionario con para
gestión de la
metodológica
oportunidad
preguntas sobre
Definir innovación y
Conocimient
definiciones,
o básico
del pensamiento
elementos y
acerca de la
creativo y las
relaciones
naturaleza
diversas formas de
propensión al
humana,
manifestarlo.
cambio y
parte lógica
y emocional.
Definición y
Definir criterios para
Mitos y
elementos del
establecer una
realidades
creatividad e
pensamiento
Identificación
y
innovación, por
del
innovación
creativo, c
aplicación
de
la
originalidad de la
emprendimie maneja con
actitud
nto y de los eficiencia el
invención, por
emprendedo enfoque
emprendedora.
reestructuración de
res.
sistémico
Lista de chequeo lo existente, suplir
Conceptos
del mapa
necesidades.
básicos
Maneja las
conceptual
DE
sobre
diferencias
Definir y describir los
operaciones conceptuales con DESEMPEÑO:
Se incluyen los
componentes de la
intelectuales mente abierta y
elementos
de
disposición al
y estilos de actitud flexible.
Mapa conceptual
cada
una
de
las
cambio y
pensamiento
con los
, cómo se
variables
mejoramiento
elementos del
desarrollan y
actitudinales
del
continuo.
emprendimiento
cómo
SABER:
DE
Identifica los
CONOCIMIENTO:
componentes
actitudinales del
emprendimiento. Descripción de
los componentes
Establece la
actitudinales de
relación entre los la tendencia al
diferentes
cambio y al
componentes del
emprendimiento mejoramiento
continuo.
Relaciona los
componentes del Descripción de
emprendimiento los componentes
con las
actitudinales de
características de la tendencia a la
la persona
innovación y
creativa.
pensamiento
En su acción de creativo.
Página 114 de 170
TÉCNICA:
EL ALUMNO:
cambiarlos
Conceptos
básicos de
pensamiento
sistémico.
Filosofía del
mejoramient
o continuo.
SABER
HACER:
Reconocer
la existencia
de diferentes
percepcione
s del
entorno.
Aceptar la
existencia de
diferentes
formas de
pensamiento
.
Determinar
el desarrollo
de
problemas
abiertos que
permita
medir el
modelo de
pensamiento
.
Aplicar
modelos de
test para
medición de
Página 115 de 170
y las exigencias
del entorno.
emprendimiento y El estudiante realiza
sus respectivas
un mapa conceptual
basado en sus
relaciones.
conocimientos y
experiencias acerca
Un ensayo con
de los elementos del
las relaciones
Un ensayo
emprendimiento y
existentes entre argumentativo
sus relaciones, el
los diferentes
explicando las
cual pondrá a
elementos del
formas como se
discusión en el foro
emprendimiento. relacionan los
del sistema
diferentes
informático
elementos
actitudinales del convocado por el
profesor.
emprendedor
Determinar los
aspectos personales
y del contexto que
promocionan dichas
actitudes.
Establecer los
criterios necesarios
para la conformación
de equipos
inteligentes y el Uso
adecuado de la
información
Establecer las
formas para
determinar las
competencia
fundamental.
Definir y describir los
elementos de la
disposición al
cambio y el
mejoramiento
continuo.
las variables
relacionadas
con la
actitud.
Desarrollar
capacidad
creativa e
innovadora
Desarrolla
cuestionarios de
propuestos por el
profesor a través del
sistema informático.
Desarrolla
documentos sobre
los diferentes
componentes del
emprendimiento y su
interacción.
Desarrollar
una actitud
mental
positiva.
Determinar
la influencia
de la escala
de valores
en la actitud
emprendedo
ra.
Precisar las
actitudes
que se
destacan y
son
característic
as de la
población
emprendedo
ra.
Utilizar los
códigos de
comunicació
n del
entorno.
Determinar
las
Página 116 de 170
EL INSTRUCTOR:
Determina las
condiciones para el
desarrollo de mapas
conceptuales sobre
el emprendimiento.
Propone discusiones
y foros sobre las
formas de
desarrollar el
emprendimiento en
la cultura
colombiana.
Revisa y coordina
los ensayos y el
debate sobre los
componentes
actitudinales del
emprendimiento
herramientas
de análisis,
para
establecer
las
necesidades
.
Identificar
los valores
inmersos en
cada una de
las variables
del
emprendimie
nto.
SABER
SER:
Sistémico,
para
establecer
las
diferentes
relaciones
entre las
variables del
emprendimie
nto.
Proactivo
para
investigar las
diferentes
tendencias
de desarrollo
de
competitivida
d a través
del talento
Página 117 de 170
humano.
Ético para
transmitir la
necesidad
de acciones
con alta
responsabili
dad.
Página 118 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONSTRUCCIÓN DE SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORAS PARA LA SOLUCIÓN DE
NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO SOCIAL.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACION: ESTRUCTURAR SOLUCIONES REALIZABLES QUE AGREGUEN VALOR AL SU ENTORNO
CONTENIDOS
SABER:
CRITERIOS DE
EVALUACION
Identifica los
elementos del
Los elementos del espíritu
espíritu
emprendedor.
Percepción y procesamiento de emprendedor.
la información.
Utiliza el concepto
Conceptos básicos sobre el
de pensamiento
desarrollo del pensamiento.
flexible para evaluar
Conceptos básicos de
pensamiento flexible y métodos las actitudes,
aptitudes y
de desarrollo.
tendencias de los
Modelos de diagnóstico y
demás.
sistemas de evaluación.
Construye modelos
Modos de medir el
de solución a
pensamiento flexible.
problemas con
Sistemas de evaluación de
enfoque sistémico.
actitudes, propensiones y
aptitudes.
SABER HACER:
Planear problemas de
resolución abierta, para
establecer tipos de
pensamiento y el nivel de
flexibilidad que presenta la
región.
Calificar y cualificar con miras a
la identificación de fortalezas y
debilidades de la región.
Construir modelos creativos e
innovadores que permitan la
solución a problemas y
Página 119 de 170
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TECNICAS E
INSTRUMENTOS DE
EVALUACION
DE
TÉCNICA:
CONOCIMIENTO:
Formulación de
preguntas sobre
modelos de
Identificación de
diagnóstico y
las fortalezas y
sistemas de
debilidades de la evaluación.
región
Valoración de
árboles de decisión
sobre debilidades y
Construcción de
fortalezas del
un modelo para
entorno.
diagnosticar el
entorno socioSimulación de
económico.
necesidades de la
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Biblioteca.
Aula
tradicional.
Consultan
bibliografía sugerida Entorno social
sobre los temas del y familiar.
emprendimiento,
actitudes y valores y
de capacidad de
gestión.
Guía didáctica
impresa.
LOS ALUMNOS
Desarrollan los
cuestionarios
propuestos para
fortalecer sus
conocimientos
sobre la temática
propuesta.
región y sus
posibles soluciones. Participa de los
juegos de roles,
DE
identificando los
DESEMPEÑO:
intereses del
Prueba de habilidad
entorno y
Un modelo de
para proponer
desarrollando los
desarrollo creativo
soluciones creativas
casos de
e innovador para
e innovadoras.
necesidades
la región.
propuestos.
INSTRUMENTOS:
Cuestionarios
Juego de roles
sobre simulación de
necesidades socioeconómicas de la
Desarrolla guías
didácticas.
Fuentes de
información
primaria y
secundaria de
los gremios
económicos en
la región.
Test de
diagnóstico del
entorno.
Test de
evaluación,
sobre el
pensamiento
creativo.
Video sobre
creatividad e
innovación.
generen desarrollo social.
región.
EL INSTRUCTOR
SABER SER:
Lista de chequeo
para valoración de
producto.
Propone los casos a
desarrollar.
Analítico para sacar las
variables mas importantes de
los componentes, actitudinales
y de gestión.
Asertivo para comprender los
argumentos y mecanismos de
defensa utilizados por las
personas que son
diagnosticadas.
Objetivos para realizar el
diagnóstico.
Creativo para innovar y mejorar
los diseños.
Página 120 de 170
Revisa y valida los
diferentes árboles
de decisión
propuestos por los
alumnos.
Revisa la
identificación de los
diferentes
elementos que
intervienen en el
diagnóstico de
necesidades.
Revisa y valida los
argumentos
utilizados por los
alumnos para el
estudio del caso
propuesto.
ÉTICA Y TRANSFORMACIÓN DEL ENTORNO
COMPONENTES NORMATIVOS
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Reconocerse como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos que
ello implica.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
RANGO DE APLICACIÓN
a) Las características del ser humano se
CONTEXTO: Social, productivo.
identifican de acuerdo con la evolución del
universo, de la tierra, de la vida y del ser
humano.
b) La caracterización del ser humano se lleva
a cabo teniendo en cuenta el enfoque de
inteligencias múltiples.
c) Los principios y valores éticos universales
se practican por ser inherentes a la
naturaleza humana y producto de los
acuerdos del proceso de humanización de
las diversas culturas.
d) Las necesidades humanas fundamentales
se satisfacen de acuerdo con principios y
valores universales.
e) Los criterios que orientan su conducta, se
expresan de manera racional.
Página 121 de 170
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Reconocerse como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos que
ello implica.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Origen y evolución del universo, de la
tierra y de la vida (a).
2. Origen y evolución del ser humano (a, c).
3. Inteligencias múltiples (b, e).
4. Principios y valores éticos (a, c, d, e).
5. Necesidades humanas fundamentales (d,
e).
6. Habilidades de pensamiento (a, b, c, d, e).
7. Habilidades de comunicación (a, b, c, d,
e).
8. Derechos humanos fundamentales (a, c,
d).
Página 122 de 170
EVIDENCIAS REQUERIDAS
CONOCIMIENTO:
Documento argumentado sobre la naturaleza
humana, su identidad y reconocimiento
personal.
Prueba teórica sobre conocimientos 4, 6 y 8.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Emprender un proceso de mejoramiento personal, de acuerdo con los
requerimientos del mundo social y productivo.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
RANGO DE APLICACIÓN
a) La actuación autónoma se evidencia en el
CONTEXTO: Social, productivo.
mundo del trabajo y en el mundo de la
vida.
b) El autoaprendizaje se valora como
condición para el desarrollo personal.
NECESIDADES: Personales, sociales,
c) Las acciones que se desarrollan son el
tecnológicas,
culturales.
resultado del equilibrio entre la razón y la
emoción.
d) Las decisiones se toman según principios
y valores éticos universales.
e) El diagnóstico personal se realiza teniendo
en cuenta las necesidades individuales en
el contexto social y el enfoque de
inteligencias múltiples.
f) El proyecto de vida se formula teniendo en
cuenta principios y valores éticos
universales.
g) El objetivo y las metas del proyecto de vida
se establecen en el tiempo y en el espacio
según las circunstancias personales,
sociales y laborales.
h) El proyecto de vida se evalúa y ajusta de
acuerdo con el cambio de las
circunstancias.
i) La realización personal y social se
consigue teniendo en cuenta el trabajo
como factor esencial.
Página 123 de 170
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Emprender un proceso de mejoramiento personal, de acuerdo con los
requerimientos del mundo social y productivo.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Autonomía, libertad y responsabilidad (a, b
,c, d, f, g, h, i, j).
2. Métodos de estudio (b).
3. Motivación y autoaprendizaje (b, c).
4. Resiliencia (a, b, c, d, e, f, g, h).
5. Autoestima (a, b, c, d e, f, g, h).
6. Criticidad (a, b, c, d, e, f, g, h, i, j).
7. Inteligencias múltiples (c, d, i).
8. Proyecto de vida, características y
componentes (e, f, g, h, i).
9. El Trabajo como factor de realización
humana (e, g, i).
10. Derechos y deberes del mundo del trabajo
(e, g, i).
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EVIDENCIAS REQUERIDAS
PRODUCTO:
Diagnóstico personal presentado en textos.
Proyecto de vida de acuerdo con los
parámetros concertados.
DESEMPEÑO:
Exposición de un tema de manera racional y
argumentada
numerales 1, 2, 4 y 6.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Reconocer al otro en su condición de ser humano y la responsabilidad social que
ello implica, según el principio de dignidad humana.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
a)
b)
c)
d)
e)
La condición de la persona se valora
según el principio de dignidad humana.
El carácter social del ser humano se
apropia a partir del análisis de los
momentos más relevantes de la cultura.
La persona se asume como individuo y
como miembro de la sociedad en el
contexto de especie humana.
La dignidad humana se valora como
principio rector de toda interacción social.
Las interacciones sociales se desarrollan
en el marco de las libertades y las
responsabilidades individuales y
colectivas.
Página 125 de 170
RANGO DE APLICACIÓN
CONTEXTO: Social, productivo.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Reconocer al otro en su condición de ser humano y la responsabilidad social que
ello implica, según el principio de dignidad humana.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Concepto de alteridad (a, b, c, d).
Lo público y lo privado (a, b, c, d).
Dignidad humana (a, b, c, d).
Conceptos básicos de sociedad y cultura
(a, b, c, d).
5. Panorama general de la cultura nacional
(b, e).
1.
2.
3.
4.
Página 126 de 170
EVIDENCIAS REQUERIDAS
CONOCIMIENTO:
Ejercicio práctico sobre el concepto y la
vivencia del principio de dignidad humana (3)
situaciones.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Practicar los principios y valores éticos universales mínimos que posibilitan la
convivencia.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
RANGO DE APLICACIÓN
a) La justicia, la igualdad, la libertad, la
CONTEXTO: Social, productivo.
tolerancia y la solidaridad se asumen
como los principios rectores de toda
interacción social.
b) Los consensos y acuerdos se respetan en
las interacciones sociales.
c) La participación se propicia en el mundo
del trabajo y en el mundo de la vida.
d) El bien común se privilegia como principio
fundamental en las interacciones del
mundo del trabajo y del mundo de la vida.
e) Los contextos cultural, político, económico
y social colombiano se interpretan para
buscar alternativas de mejoramiento y
comprometerse con ellas.
f) La convivencia se asume como factor
fundamental para el desarrollo personal y
social.
g) Los principios y valores éticos universales
se practican ya que son inherentes a la
naturaleza humana y producto de
acuerdos universales.
Página 127 de 170
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Practicar los principios y valores éticos universales mínimos que posibilitan la
convivencia.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Principios y valores éticos universales (a,
c, d, ,f, g).
2. Normas de convivencia (a, b, c, d, e, f, g).
3. Constitución Colombiana, Arts. 1, 40 y 103
(b, c, e, f).
4. Ley 134 de 1993 Mecanismos de
participación ciudadana (b, c, e, f).
5. Desarrollo a escala humana (a, b, c, d, e,
f, g).
6. Realidad cultural, política, económica y
social colombiana (a, b, c, d, e, f, g).
7. Derecho Internacional Humanitario (e).
8. Reglamento de alumnos (b).
Página 128 de 170
EVIDENCIAS REQUERIDAS
CONOCIMIENTO:
Prueba escrita sobre numerales 1-2.
DESEMPEÑO:
Análisis de casos de participación ciudadana.
Ejercicio de autoevaluación y coevaluación
referido a la interacción con los demás.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Mantener relaciones interpersonales asertivas y eficaces que posibiliten resolver
conjuntamente problemas de carácter laboral y social.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
RANGO DE APLICACIÓN
a) El desarrollo humano individual y
CONTEXTO: Social, productivo.
colectivo se logra mediante la
cooperación.
b) El respeto, la responsabilidad, la
autonomía, el compromiso, la tolerancia y
la participación se practican como criterios
rectores en los procesos de interacción
colectiva.
c) El cumplimiento de objetivos se consigue
mediante procesos de comunicación
asertiva y eficaz.
d) La sinergia se alcanza optimizando las
potencialidades individuales.
e) Los aportes individuales son críticoconstructivos, argumentados, propositivos
y pertinentes, en busca de la calidad,
eficacia y economía de los procesos
colectivos.
Página 129 de 170
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Mantener relaciones interpersonales asertivas y eficaces que posibiliten resolver
conjuntamente problemas de carácter laboral y social.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Concepto de equipo (a, c, d, e).
Concepto de cooperación (a, b, c, d, e).
Resolución de conflictos (b, c, d, e).
Toma de decisiones (a, b, c, d, e).
Asertividad (b, c, d, e).
Eficacia (b, c, d, e).
Sinergia e interdependencia (a, d).
Métodos y técnicas para resolver
problemas (a, d, e).
9. Técnicas para la argumentación (c, d, e).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Página 130 de 170
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO:
Ejercicio de simulación para resolver
conjuntamente una situación problémica, con
sus respectivas guías para la autoevaluación,
la coevaluación y la heteroevaluación.
CONOCIMIENTO:
Preguntas a los numerales 1, 4, 5 y 6.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Reconocer el ambiente en donde se desarrolla su vida y los componentes que lo
integran en el marco de la interacción naturaleza-cultura.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
RANGO DE APLICACIÓN
a) Los componentes del ambiente se
reconocen de acuerdo con las condiciones CONTEXTO: Social, productivo.
del entorno.
b) Los elementos que constituyen el
ambiente se clasifican según sus
diferencias y similitudes.
c) Las interacciones entre los componentes
del ambiente se comprenden según las
condiciones en las que ocurren.
d) Los impactos ambientales de su entorno
social y productivo se analizan teniendo
en cuenta parámetros técnicos y
normativos.
e) Los factores de riesgo se reconocen en el
entorno de acuerdo con el grado de
peligrosidad, expansión y de probabilidad
de que ocurran.
f) La resolución de problemas de carácter
social se lleva a cabo dentro del marco del
desarrollo sostenible.
Página 131 de 170
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Reconocer el ambiente en donde se desarrolla su vida y los componentes que lo
integran en el marco de la interacción naturaleza-cultura.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Componentes del ambiente (a, b, c, d).
2. Características básicas de los
componentes del ambiente (b, d).
3. Sistemas bióticos y abióticos (a, b, c, d).
4. Conceptos básicos de ecología (c, d, f).
5. Tipos de interacción de los componentes
del ambiente: causas y efectos (c, d, e).
6. Normatividad ambiental (b, d).
7. Factores de deterioro ambiental (a, c, d,
e).
8. Sostenibilidad (a, b, d, e).
Página 132 de 170
EVIDENCIAS REQUERIDAS
CONOCIMIENTO:
Verificación conceptual mediante cuestionario
3, 4 y 7.
PRODUCTO:
Informe de la problemática ambiental
identificada en su entorno social y productivo.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Resolver problemas de carácter ambiental con criterio de sostenibilidad.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
a) La situación ambiental de su entorno y/o
área de ocupación se diagnostica de
acuerdo con parámetros técnicos.
b) El proyecto se formula con criterio de
sostenibilidad.
c) Los actores sociales se involucran en la
formulación del proyecto.
d) Los recursos requeridos se gestionan
según las actividades programadas.
e) Las actividades se realizan en el tiempo,
en el espacio y en las condiciones
previstas.
f) Los avances y los resultados de las
actividades se registran de manera
permanente.
g) El proyecto se ajusta de acuerdo con la
retroalimentación.
h) Los riesgos se prevén en la actividad
programada con el fin de mitigarlos.
i) El plan de contingencia se establece de
acuerdo con los riesgos posibles.
Página 133 de 170
RANGO DE APLICACIÓN
SITUACIONES: Normales, de emergencia.
CONTEXTO: Social, productivo.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Resolver problemas de carácter ambiental con criterio de sostenibilidad.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Elementos básicos para realizar el
diagnóstico ambiental (a, c).
2. Instrumentos para la evaluación del
impacto ambiental (a, b).
3. Ubicación y descripción geográfica (a, c).
4. Metodologías de diagnóstico y planeación
participativa (a, b, c, e).
5. Resolución de problemas ambientales (b,
c).
6. Alternativas de solución a factores de
deterioro ambiental (a, b, c).
7. Elementos básicos de gestión ambiental
(b, c, d, f).
8. Técnicas y estrategias básicas de
intervención ambiental (h, i).
9. Técnicas básicas de evaluación y
seguimiento (e, f, g).
10. Elementos básicos de atención a riesgos y
desastres (h, i).
Página 134 de 170
EVIDENCIAS REQUERIDAS
PRODUCTO:
Proyecto ambiental.
Registros de las actividades y resultados de la
actividad.
Informe de evaluación de los resultados del
proyecto.
UNIDAD DE APRENDIZAJE NO.1: INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y LA
NATURALEZA.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE -EVALUACIÓN
1. Asumir la condición humana.
2. Practicar principios y valores éticos universales.
3. Formular el proyecto de vida.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE



Asumir la condición humana.
Practicar principios y valores éticos universales.
Formular el proyecto de vida.
Página 135 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE No.1: INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
SABER

















Origen y evolución del
universo, de la tierra y de
la vida.
Origen y evolución del ser
humano.
Inteligencias múltiples.
Principios y valores éticos
universales.
Necesidades humanas
fundamentales.
Derechos Humanos
Fundamentales.
Habilidades de
pensamiento.
Habilidades
comunicativas.
Conceptos de autonomía,
libertad y responsabilidad.
Métodos de estudio.
Motivación-auto
aprendizaje.
Resiliencia.
Autoestima-criticidad.
Proyecto de vida,
características y
componentes.
El trabajo como factor de
realización humana.
Derechos y deberes del
mundo del trabajo.
Técnicas para elaborar
informes.
SABER HACER












Página 136 de 170
Identificar las
características del ser
humano.
Valorarse como ser
humano.
Practicar principios y
valores éticos
universales.
Identificar las
necesidades humanas
fundamentales.
Expresar de manera
racional los criterios que
orientan su conducta.
Evidenciar la actuación
autónoma en el mundo
del trabajo y en el mundo
de la vida.
Realizar diagnóstico
personal.
Valorar el auto
aprendizaje como
condición para su
desarrollo personal.
Formular su proyecto de
vida.
Establecer objetivos y
metas para su
proyecto de vida.
Ajustar su proyecto de
vida según nuevas
circunstancias.
Elaborar informe.
SER








Autónomo en sus
decisiones y actos.
Racional en sus decisiones
y acciones.
Responsable de su
autoaprendizaje.
Coherente entre lo que
piensa, dice y hace.
Crítico y creativo al actuar.
Perseverante para lograr su
autorrealización.
Metódico con los procesos
de sus trabajos.
Respetuoso de sí
mismo.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN ASUMIR LA CONDICIÓN HUMANA
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER,
CRITERIOS EVIDENCIAS DE
DE
APRENDIZAJEEVALUACIÓN EVALUACIÓN
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIÓN
ESTRATEGIA
METODOLÓGICA
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDÁCTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVOS
Identifica las
teorías más
relevantes sobre
la evolución del
universo, la
tierra y el origen
de la vida.
DE
CONOCIMIENTO:
Aula de
clase
Videos:
Respuestas a
preguntas sobre:
Teorías de la
evolución.
Ambientes
naturales
Inteligencias
múltiples.
Videotecas
SER
SABER:
 Teorías
sobre la
evolución
del universo,
la tierra y el
origen de la
vida.
 Origen y
evolución
del ser
humano.
 Teoría de
Gardner
sobre las
inteligencias
múltiples.
 Concepto de
calidad de
vida.
 Necesidades
humanas
según
Manfred
Max Neef.
 Habilidades
de
pensamiento
:
- Análisissíntesis
- Induccióndeducción
Página 137 de 170
Apropia los
conceptos sobre Necesidades
Humanas.
el origen y
evolución del ser
humano.
Documento
argumentado
sobre la naturaleza
Relaciona las
humana.
inteligencias
múltiples.
DE DESEMPEÑO:
Apropia el
concepto de
necesidades
humanas
Resultado de la
observación de un
- Cosmos
- Planeta
tierra
Bibliotecas
Fábulas,
relatos,
mitos y
Hemerotecas leyendas.
Bibliografía:
Manfred
Max-Neef:
Necesidades
humanas.
Gardner:
Inteligencias
múltiples.
Acceso a
Internet.
Pensamiento
lineal
Pensamiento
lateral.
 Habilidades
comunicativas:
- Escuchar
Fundamentales. juego de roles
sobre
necesidades
humanas.
- Hablar.
HACER:
 Identificar los
momentos más
relevantes de la
evolución del
universo, de la
tierra, de la vida y
del ser humano.
 Caracterizarse
según el enfoque
de inteligencias
múltiples.
 Identificarse como
ser humano.
 Expresar de
manera racional los
criterios que
orientan su
conducta.
 Identificar los
satisfactores de sus
necesidades
humanas.
SER:
 Coherente entre lo
Página 138 de 170
Resultado de la
observación de
(3) situaciones
polémicas sobre
inteligencias
múltiples.
INSTRUMENTO:
Cuestionario.
Presenta
Aula
Documentos
situaciones sobre convencional
Video Beam
inteligencias
múltiples.
TÉCNICA:
Observación
sistémica del
desempeño ante
una situación
polémica.
Utiliza películas y
videos que
propicien la
reflexión, el
análisis, el
diálogo y la toma
de conciencia.
INSTRUMENTO:
ALUMNO:
Guía de
observación.
Investiga sobre el
origen y
evolución del
universo, la tierra,
la vida y el ser
humano.
Reflexiona acerca
de las inteligencias
múltiples.
Participa en
juegos de roles
que piensa, dice y
hace.
 Conciente de su
condición como ser
humano.
Página 139 de 170
sobre
necesidades
humanas.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: PRACTICAR PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS UNIVERSALES.
CONTENIDOS
SABER,
SABER
HACER,
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
TÉCNICAS E
ESTRATEGIA
AMBIENTES
MEDIOS
APRENDIZAJE- INSTRUMENTOS METODOLÓGICA
DE
DIDÁCTICOS
DE
Y
EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
RECURSOS
EVALUACIÓN
EDUCATIVOS
SER
DE
TÉCNICA:
CONOCIMIENTO:
 Concepto de
Observación
desarrollo de
Investigación
sistemática de las
la conciencia Identifica los
sobre
los
situaciones
derechos.
moral.
Derechos
relacionadas con
 Concepto de
Procede con
principio.
Fundamentales
el cumplimiento
autonomía.
 Concepto de
de su entorno
de los deberes.
valor.
inmediato.
Actúa
 Concepto de
INSTRUMENTO:
racionalmente.
derecho.
Análisis de (3)
 Concepto de
Ficha de
casos
Se comporta
deber.
relacionados con observación.
 Características conscientemente.
Derechos
de los
TÉCNICA:
Cumple con sus Fundamentales.
derechos
humanos.
Simulación de
deberes.
Análisis de
 Principios de
situaciones de los
situaciones
autonomía,
Ejerce sus
casos
libertad y
relacionadas con relacionados con
derechos.
responsabilida
el cumplimiento
los derechos
d.
Ejerce la
de los deberes en
fundamentales.
 Principio de
ciudadanía.
su entorno
inviolabilidad y
INSTRUMENTO:
dignidad de la Elige libremente. inmediato.
persona.
Guía de roles.
 Principio de
Desarrolla
ciudadanía.
hábitos de
TÉCNICA:
 Derechos
lectura de la
Humanos
Formulación de
Fundamentale realidad
preguntas.
s.
 Constitución
Política de
Colombia,
SABER:
Identifica los
deberes.
Página 140 de 170
INSTRUCTOR:
Aula de clase
Expone sobre los Ambientes
deberes y los
naturales
derechos.
Orienta talleres
sobre dilemas
morales.
Bibliotecas
Realiza foros
sobre algunos
derechos
humanos:
Hemerotecas
Videotecas
Documentos
de la
Defensoría del
Pueblo.
Videos de la
Defensoría del
Pueblo.
Documentos
de INDEPAZ.
- La vida
Documentos
de la Cruz
Roja
Colombiana.
- La honra
Películas:
- La intimidad
Tesis
- El libre
8 milímetros.
desarrollo de la
Personalidad.
- El buen nombre.
ALUMNO:
Reflexiona sobre
el derecho a la
Expreso de
media noche.
artículos 11 al
41.
 Ley 119.
 Reglamento
de alumnos
SENA.
HACER:
las
características
de los
derechos
humanos.
 Apropiar los
derechos
humanos
fundamentales
.
 Explicar los
conceptos de
autonomía,
libertad y
responsabilida
d.
 Tomar las
decisiones con
libertad y
responsabilida
d.
 Analizar los
artículos de la
Constitución
Política de
Colombia,
relacionados
con los
Derechos
Fundamentale
s.
 Cumplir los
deberes
consigo
mismo.
 Prever las
consecuencias
de sus
decisiones y
Vida, la honra, la
intimidad, el libre
desarrollo de la
personalidad y el
buen nombre.
 Identificar
Página 141 de 170
Participa en
juegos de roles
sobre los dilemas
morales.
Investiga sobre
los derechos en
su entorno
inmediato.
de sus actos.
 Asumir las
consecuencias
de sus
decisiones y
de sus actos.
 Ejercer los
derechos.
SER
 Responsable
consigo
mismo.
 Respetuoso
de sí mismo
 Autónomo de
sus decisiones
y acciones.
 Comprometido
con su
decisiones y
acciones.
 Racional en su
actuar.
Página 142 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN:
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER,
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJEEVALUACIÓN
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIÓN
ESTRATEGIA
METODOLÓGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDÁCTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
SER
SABER.





Describe
Historia de vida,
autobiografía y
relatos.
Escala de la
autoestima:
conocimiento,
concepto,
evaluación,
aceptación,
respeto y estima.
Concepto de
evaluación, auto
evaluación y
coevaluación.
Metodología de
autoevaluación.
Conceptos de:
- Autoestima
DE PRODUCTO :
- Autoaprendizaje
técnica que
Resultado de la
observación de una
exposición sobre:
- Autonomía
facilite la
- Autonomía
- Criticidad
elaboración del
- Libertad
- Resiliencia
diagnóstico
- Responsabilidad
personal.
- Métodos de
Inteligencia
emocional.
 Fundamentos de la
personalidad.
 Misión y visión de
vida.
 Iniciativa y
creatividad.
 Criterios y

Guía para la
elaboración del
Expone y explica
Ambientes naturales proyecto de vida y
sobre historia de
la construcción de
vida, autobiografía y Bibliotecas
metas.
relatos.
Videotecas
Cartilla sobre las
potencialidades
Hemerotecas
humanas vistas
Presenta la escala
desde las
TÉCNICA:
de la autoestima.
inteligencias
múltiples.
Observación
DOCENTE:
comportamientos yDocumento sobre el Valoración de
producto de los
diagnóstico
actitudes que
documentos de
personal.
diagnóstico
regulan
personal, plan de
mejoramiento y
su forma de
proyecto de vida.
Documento sobre el
actuar.
plan de
mejoramiento
INSTRUMENTO:
personal.
Proyecta su vida
Lista de verificación. Genera una
metodología de la
a partir del
auto evaluación.
reconocimiento
Documento sobre el
de sus fortalezas
TÉCNICA:
y debilidades.
proyecto de vida.
- Motivación
- Métodos de
estudio.
TÉCNICA:
Utiliza una
estudio
Define un
método para
escuchar.
Página 143 de 170
- Resiliencia
- Criticidad.
Formulación de
preguntas orales
sobre resiliencia,
métodos de estudio
y criticidad.
Orienta un taller
sobre el diagnóstico
personal.
Coordina espacios
de estudio dirigido.
INSTRUMENTO:
Aula de clase
sistémica sobre la
exposición de los
temas tratados.
INSTRUMENTO:
Fichas de
observación.
Fábulas de Esopo,
Samaniego e
Iriarte.
TÉCNICA:
C.D. sobre
potencialidades
del ser
Ejercicio práctico de
observación.
Cuestionario.
DE DESEMPEÑO:
Resultado de la
observación sobre la
presentación de su
historia de vida a
través de un relato,
de un cuento, un
Ver referencias
bibliográficas
según
indicaciones del
docente.
INSTRUMENTO:
Ficha de
observación.
estrategias para
elaborar metas
personales.
 Toma de decisiones.
 Proyecto de vida:
características y
componentes.
HACER:
 Evaluar su
comportamiento de
acuerdo con
principios éticos.
 Identificar las
fortalezas y
debilidades del
comportamiento
personal.
 Reconocer las
creencias,
significados,
representaciones e
imaginarios
personales.
 Elaborar su
autobiografía.
 Autoevaluar los
compromisos
adquiridos de
acuerdo con
principios éticos y
valores del entorno.
 Orientar las
actividades de vida
con base en el bien
común.
 Definir una
metodología de
autoevaluación.
 Perseverante para
lograr su
autorrealización
SER
 Responsable de su
autoaprendizaje.
 Respetuoso consigo
mismo, con los
demás y con la
naturaleza.
 Honesto en la
manera de asumir
las actividades que
le corresponden.
 Coherente en su
proyecto.
 Disciplinado en la
elaboración de su
proyecto de vida.
 Consciente de sus
Adopta un
método para
planear sus
acciones.
Define metas en
el tiempo y en
el espacio.
Verifica los
recursos
disponibles para
el logro de las
metas.
Establece
prioridades para la
ejecución del
proyecto de vida.
Página 144 de 170
dibujo, etc.
limitaciones y de
sus potencialidades.
 Creativo para
asumir los cambios
en su vida.
 Autónomo en la
toma de decisiones.
Página 145 de 170
NORMA DE COMPETENCIA: Aplicar Tecnologías de la Comunicación Teniendo en Cuenta las
Necesidades de la Unidad Administrativa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Operar Herramientas Ofimáticas Teniendo en Cuenta Los
Procesos y Procedimientos Establecidos Por La Organización y Los Estándares de Calidad.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES:
A. El trabajador es competente sí: El sistema
operativo es utilizado de acuerdo con los
requerimientos de los procesos y
procedimientos
de
la
unidad
administrativa.
B. Los paquetes integrados de oficina son
empleados de acuerdo con el manual de
operaciones y las políticas de la
organización.
C. El correo electrónico empresarial es
utilizado teniendo en cuenta las políticas
de la organización y el manual de
operaciones.
D. La seguridad del software es monitoreada
de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos por la organización.
E. La participación en la actualización del sitio
web es realizada de acuerdo con las
políticas de la organización
1. Sistemas operativos (A)
2. Paquetes integrados de oficina (B)
3. Procesos y procedimientos de la unidad
administrativa (A)
4. Tecnología relacionada con internet (C,E)
5. Manual de operaciones (B,C)
6. Sistema de gestión de calidad (D)
7. Conocimientos básicos de seguridad
informática (D)
8. Políticas de la organización (C,D,E)
9.
CAMPO DE APLICACIÓN
SOFTWARE: Procesador de textos, hojas
de cálculo, bases de datos, presentaciones
electrónicas, internet y redes.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO:
1. Observación durante la integración de las
herramientas de oficina
CONOCIMIENTO:
1. Prueba escrita de conocimientos generales
de informática y simulación de casos.
PRODUCTO:
1. Presentación electrónica multimedia
Actualización pagina web de la
organización y de herramienta intranet.
Página 146 de 170
NORMA DE COMPETENCIA: Aplicar Tecnologías de la Comunicación Teniendo en Cuenta las
Necesidades de la Unidad Administrativa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Gestionar Sistemas de Información De Acuerdo Con Los
Requerimientos De La Unidad Administrativa.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. El trabajador es competente sí: Las bases
de datos de la unidad administrativa son
diseñadas con el acompañamiento del
administrador del sistema y de acuerdo con
la tecnología disponible.
B. Los datos de la unidad administrativa son
captados y recolectados teniendo en
cuenta la fuente original y el manual de
procesos y procedimientos.
C. Los datos relevantes de la unidad
administrativa son agrupados teniendo en
cuenta el grado de importancia de los
procesos.
D. La consulta de las bases de datos es
realizada teniendo en cuenta las políticas
de la organización.
E. Las bases de datos son actualizadas
teniendo en cuenta la tecnología disponible
y las necesidades de la unidad
administrativa.
F. El backup de archivos del computador es
realizado teniendo en cuenta las normas,
legislación vigente y tecnología disponible.
G. Los soportes documentales del sistema de
información de la unidad administrativa, son
conservados teniendo en cuenta las
normas técnicas, de la organización y la
legislación vigente.
H. Los reportes son diseñados teniendo en
cuenta los requerimientos de información
de cada proceso en la unidad
administrativa.
I. La actualización de los sistemas de
información cumplen con las políticas de
trazabilidad
establecidas
por
la
organización.
Página 147 de 170
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES:
Fundamentos bases de datos (A,C,E,F)
Estructura y calidad de datos de la empresa
(B,C,D,E,F)
Estructura orgánico – funcional de la empresa
( A,C,D,E,F)
Sistemas de información. Actividades:
Entradas, Proceso, Almacenamiento y salidas
( I)
Tipos y usos de los sistemas de información
(A, E, G,H)
Interoperabilidad (A,B,C,D,E,F,G,H,I)
Tecnologías de la información (A,E,G,H)
Reportes de información (H, I)
Políticas de la organización ( G, I)
Manuales de procesos y procedimientos
(B,C,D)
Soportes documentales ( G, H)
Legislación
documental:
Conservación
soportes documentales (F)
Trazabilidad ( I )
Software aplicativo (A,B,C,D,E,F,H,I)
J.
CAMPO DE APLICACIÓN
SISTEMAS OPERATIVOS: Usuario,
Profesional, Servidor
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Observación de los resultados del Backup de
archivos.
CONOCIMIENTO
1. Prueba escrita sobre sistemas de información
y simulación de casos.
PRODUCTO:
1. Informe sobre actualización de bases de datos
para un determinado proceso de la unidad
administrativa.
Página 148 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1
APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ENSEÑANZA EVALUACIÓN
Operar herramientas ofimáticas teniendo en cuenta los procesos y procedimientos establecidos
por la organización y los estándares de calidad.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
-
Opera correctamente procesadores de texto.
-
Opera correctamente hojas de cálculo.
-
Opera correctamente navegadores de internet.
Página 149 de 170
TABLA DE SABERES
SABER
SABBER – HACER
SER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
Actitudes y Valores
 Sistemas Operativos
Clases de sistemas operativos ( Windows, Linux,
entre Otros)
Interfaz
Sistemas de archivos.
Administrador de recursos.
Proceso de instalación de sistema operativo.
 Paquetes integrados de oficina.
Concepto
Tipos
 Procesadores de texto.
Edición de documentos.
Herramientas básicas.
Manejo de objetos.
Combinación de correspondencia.
Tablas
Macros
 Hojas de cálculo
Conceptos básicos
Formatos de datos y celdas.
Operadores.
Referencias de celda.
Elaboración de formulas.
Manejo de funciones.
Representación gráfica de datos.
Manejo de datos.
Ordenar.
Filtros.
Validación.
Subtotales.
Tablas y gráficos dinámicos.
Macros
Formularios
Editores de imágenes.
 Presentaciones electrónicas:
Diseño de presentaciones.
Elementos multimedia para la realización de una
presentación.
Diseño de animaciones.
Asistente de Oficina.
 Sistemas de información.
Conceptos.
Tipos y usos de los sistemas de información.
Internet
Intranet
Desarrollo histórico del internet
Navegadores de internet.
Página 150 de 170
Utilizar el sistema operativo de acuerdo con los
requerimientos de de los procedimientos de la
unidad administrativa.
Emplear paquetes integrados de oficina de acuerdo
con el manual de operaciones y políticas de la
organización.
Identificar los paquetes utilizados por las unidades
administrativas.
Utilizar el correo electrónico de la organización
teniendo en cuenta las políticas de la organización y
manual de operaciones.
Aplicar las políticas de seguridad para garantizar la
integridad de los recursos tecnológicos.
Ejecutar software de protección contra virus
informáticos.
Realizar copias de seguridad de acuerdo con las
normas vigentes.
Respetuoso de las políticas y
normas de la organización.
Responsable en la utilización de
los equipos informáticos de la
unidad administrativa.
Diseña soluciones acertadas de
acuerdo a los requerimientos de
la unidad administrativa.
Establece prioridades en sus
actividades cotidianas.
Multimedia.
Correo electrónico.
 Manual de operaciones.
Concepto.
Tipos de manuales.
 Normas de gestión de calidad.
 Seguridad de los recursos tecnológicos de la
oficina.
Políticas de seguridad de la organización.
Normas estándar de seguridad.
Software para seguridad informática.
Administración de usuarios.
Página 151 de 170
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Operar Herramientas Ofimáticas Teniendo en Cuenta Los Procesos Y
Procedimientos Establecidos Por La Organización y Los Estándares de Calidad.
CONTENIDOS:
CRITERIOS DE
EVIDENCIAS DE
TÉCNICAS E
ESTRATEGÍA
AMBIENTES
MEDIOS
SABER, SABER
EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
INSTRUMENTOS
METODOLOGICA
DE
DIDACTICOS
APRENDIZAJE
Y
HACER, SER
DE EVALUACIÓN
RECURSOS
EDUCATIVOS
SABER
Administra
EVIDENCIAS DE
TÉCNICAS :
INSTRUCTOR
Aula de
Guías de

Sistemas
responsablemente
CONOCIMIENTO:
Formulación de
Elabora la guía
informática.
aprendizaje.
Operativos
los recursos
Respuestas a
preguntas sobre
sobre los temas
Aula
Computadores
Clases de sistemas
tecnológicos de
cuestionarios
sistemas
de informática.
convencional
con conexión
operativos (
oficinas, los
sobre clases de
operativos.
Formula
dotada con los
a internet.
Windows, Linux,
usuarios y los
sistemas
Formulación de
preguntas sobre
elementos
Material
entre Otros)
archivos
operativos.
preguntas sobre
informática.
necesarios
escrito.
Interfaz
realizando Backus
Respuestas a
procesadores de
Expone mediante
para la
Bibliografía y
Sistemas de
en diferentes
preguntas
texto.
ayudas
enseñanza.
documentos
archivos.
unidades de
relacionadas con
Formulación de
audiovisuales.
Aula de
relacionados
Administrador de
almacenamiento.
paquetes
preguntas sobre
Planea
audiovisuales
con
recursos.
Opera
integrados de
hojas de cálculo.
socialización de
Centro de
herramientas
Proceso de
responsablemente
oficina.
Formulación de
conceptos.
documentación
ofimáticas.
instalación de
el software
Respuestas a
preguntas sobre
Orienta a los
bibliográfica.
Video beam
sistema operativo.
aplicativo,
cuestionarios
tecnología
estudiantes sobre
Entorno
Diapositivas

Paquetes
teniendo en
sobre la
relacionada con
bibliografía.
empresarial.
Cuestionarios.
integrados de
cuenta la
estructura
internet.
Elabora talleres y
oficina.
combinación de
orgánico funcional
Formulación de
ejercicios
Concepto
correspondencia y
de la
preguntas
prácticos.
Tipos
la utilización de
organización.
relacionadas con
Programa visitas

Procesadores
las barras de
EVIDENCIAS DE
seguridad
a empresas.
de texto.
herramientas.
DESEMPEÑO:
informática.
ESTUDIANTE:
Edición de
Propone de
Instalación de un
INSTRUMENTOS:
Desarrolla la guía
documentos.
manera objetiva
sistema operativo.
Cuestionarios
de aprendizaje.
Página 152 de 170
Herramientas
soluciones de
Presentación de
Listas de chequeo
Responde a
básicas.
información de
una combinación
Fi chas de
preguntas
Manejo de objetos.
acuerdo con las
de
observación y
relacionadas con
Combinación de
necesidades del
correspondencia.
verificación.
informática.
correspondencia.
sistema de
Presentación de
Participa en la
Tablas
información de la
un grafico de
socialización de
Macros
unidad
datos en la hoja
conceptos.

Hojas de
administrativa.
de cálculo.
Realiza consulta
cálculo
Aplica de manera
Una presentación
bibliográfica.
Conceptos básicos
diligente los
multimedia.
Realiza talleres y
Formatos de datos
procedimientos
Elaboración del
ejercicios
y celdas.
para el manejo de
correo
prácticos.
Operadores.
paquetes
electrónico.
Asiste a las visitas
Referencias de
integrados de
programadas por
celda.
oficina,
el instructor a las
Elaboración de
graficadores, y
empresas.
formulas.
elementos de
Manejo de
multimedia
funciones.
teniendo en
Representación
cuenta el manual
gráfica de datos.
de operaciones y
Manejo de datos.
las políticas de la
Ordenar.
organización.
Filtros.
Opera
Validación.
responsablemente
Subtotales.
el correo
Tablas y gráficos
electrónico de
dinámicos.
acuerdo con las
Macros
políticas de la
Formularios
organización y la
Editores de
unidad
imágenes.
administrativa.

Presentaciones
electrónicas:
Diseño de
Página 153 de 170
presentaciones.
Elementos
multimedia para la
realización de una
presentación.
Diseño de
animaciones.
Asistente de
Oficina.

Sistemas de
información.
Conceptos.
Tipos y usos de los
sistemas de
información.
Internet
Intranet
Desarrollo histórico
del internet
Navegadores de
internet.
Multimedia.
Correo electrónico.

Manual de
operaciones.
Concepto.
Tipos de manuales.

Normas de
gestión de
calidad.

Seguridad de
los recursos
tecnológicos
de la oficina.
Políticas de
Página 154 de 170
seguridad de la
organización.
Normas estándar de
seguridad.
Software para
seguridad
informática.
Administración de
usuarios.
SABER HACER:
Utilizar el sistema
operativo de
acuerdo con los
requerimientos de
de los
procedimientos de
la unidad
administrativa.
Emplear paquetes
integrados de
oficina de acuerdo
con el manual de
operaciones y
políticas de la
organización.
Identificar los
paquetes utilizados
por las unidades
administrativas.
Utilizar el correo
electrónico de la
organización
teniendo en cuenta
las políticas de la
organización y
Página 155 de 170
manual de
operaciones.
Aplicar las políticas
de seguridad para
garantizar la
integridad de los
recursos
tecnológicos.
Ejecutar software
de protección contra
virus informáticos.
Realizar copias de
seguridad de
acuerdo con las
normas vigentes.
SER
Respetuoso de las
políticas y normas
de la organización.
Responsable en la
utilización de los
equipos
informáticos de la
unidad
administrativa.
Diseña soluciones
acertadas de
acuerdo a los
requerimientos de la
unidad
administrativa.
Establece
prioridades en sus
actividades
cotidianas.
Página 156 de 170
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Diseñar y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades de la información de unidad
administrativa y las políticas de la organización.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Gestionar Sistemas de Información De Acuerdo Con Los Requerimientos de La Unidad Administrativa.
Página 157 de 170
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
SABER – HACER
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
Bases de Datos.
Concepto de bases de datos.
Fundamentos de bases de datos.
Modelo entidad relación.
Diseño de bases de datos.
Creación de bases de datos.
Tablas – Relaciones entre tablas
Diseño y Edición de formularios.
Introducción de datos.
Consultas
Informes
Estructura orgánico funcional de la
unidad administrativa.
Concepto
Fases del proceso administrativo.
Planeación, políticas objetivos.
Organización
Dirección
Control
Manual de funciones.
 Sistemas de Información
Gestores de bases de datos.
Tipos y usos de los sistemas de información.
 Interoperabilidad.
Concepto.
 Tecnologías de la información
Tipos
Conceptos.
 Reportes de Información.
 Políticas de la organización.
 Manuales de procesos y Procedimientos.
 Soportes documentales en medios
electrónicos.
Tipos de soportes documentales.
Manejo de información en formato
documento portátil (pdf)
Conservación documental en diferentes
soportes.
Legislación para la conservación documental.
Software aplicativo
Diseñar bases de datos de acuerdo con la
tecnología disponible y las necesidades de
la unidad administrativa
Responsable y acertado en el
diseño y puesta en marcha de las
bases de datos.
Identificar los datos involucrados en el
proceso.
Cumplidor de las normas y
procedimientos de la organización.
Establecer prioridades para el
procesamiento de los datos.
Propone soluciones y corrige
errores que se presenten en su
trabajo.
Página 158 de 170
Probar el funcionamiento de las bases de
datos.
Administrar bases de datos de acuerdo
con las políticas de la organización y las
necesidades de la unidad administrativa.
Agrupar los datos relevantes teniendo en
cuenta la importancia de los procesos.
Realizar la consulta de la base de datos,
teniendo en cuenta las políticas de la
organización.
Operar bases de datos teniendo en cuenta
la tecnología disponible y las necesidades
de la unidad administrativa.
Utilizar software aplicativo para bases de
datos.
SER
Actitudes y Valores
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
ATIVIDAD DE ENSAÑZANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: GESTIONAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
CONTENIDOS:
CRITERIOS DE
SABER, SABER
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
TÉCNICAS E
ESTRATEGÍA
APRENDIZAJE
INSTRUMENTOS
METODOLOGICA
DE
Bases de Datos.
Diseña, actualiza
EVIDENCIAS DE
y consulta de
CONOCIMIENTO:
MEDIOS
DE
DIDACTICOS
APRENDIZAJE
Y RECURSOS
EVALUACIÓN
HACER, SER

AMBIENTES
EDUCATIVOS
TÉCNICAS:
INSTRUCTOR:
Aulas
Guías de
Formulación de
Elabora la guía de
convencionales
dotadas de los
aprendizaje.
Concepto de bases de
manera
datos.
responsable
Respuestas a
preguntas sobre
aprendizaje sobre
elementos
Computadores
bases de datos,
cuestionarios
conceptos
bases de datos.
necesarios para
con conexión
Fundamentos de bases
según
sobre conceptos
generales de
la enseñanza.
a internet.
de datos.
requerimientos de
generales de
bases de datos.
la unidad
bases de datos.
ejercicios
Aula de
Software
informática.
aplicativo para
Modelo entidad
administrativa.
relación.
Diseña talleres y
Formulación de
prácticos sobre
Respuestas a
preguntas
bases de datos.
Administra
preguntas sobre
relacionadas con
Diseño de bases de
responsablemente
los diferentes
los diferentes
Expone mediante
datos.
las bases de
software
software
ayudas
datos, de acuerdo
aplicativos para
aplicativos para
audiovisuales.
Creación de bases de
con las políticas
bases de datos.
bases de datos.
datos.
de la organización
y las necesidades
Respuestas a
Formulación de
preguntas
Tablas – Relaciones
de la unidad
cuestionarios
preguntas sobre
relacionadas con
entre tablas
administrativa.
sobre los
los sistemas de
las bases de datos
diferentes
información.
y los diferentes
Diseño y Edición de
Registra de
sistemas de
formularios.
manera cuidadosa
información.
Consultas
Informes

Aula de
software
Observación
aplicativos.
durante el
actualizaciones de
Respuestas a
proceso de
Propone
las bases de
cuestionarios
enseñanza –
socialización de
datos para
relacionados con
aprendizaje.
conceptos.
demostrar
la estructura
trazabilidad en los
orgánico funcional
INSTRUMENTOS
Orienta sobre la
procesos.
de la unidad
administrativa.
Estructura
orgánico
Identifica y opera
funcional de la
correctamente los
EVIDENCIAS DE
unidad
diferentes
DESEMPEÑO:
sistemas de
Página 159 de 170
datos.
audiovisuales.
Video beam
Centros de
documentación.
Diapositivas
Biblioteca.
Material
Formula
las
Introducción de datos.
bases de
bibliografía
Cuestionarios
relacionada con
sobre bases de
las bases de
datos.
datos.
Listas de
Planea consultas
escrito.
administrativa.
información.
Presentación de
chequeo.
dos bases de
sobre los
diferentes
datos que
Fichas de
sistemas de
contengan tablas,
observación y
información.
Fases del proceso
formularios,
verificación.
administrativo.
consultas,
Concepto
ESTUDIANTE:
relaciones.
Planeación, políticas
Desarrolla las
objetivos.
guías de
aprendizaje sobre
Organización
las bases de datos
y los sistemas de
Dirección
información.
Control
Realiza los
talleres y
Manual de funciones.
ejercicios
prácticos sobre las

Sistemas de
bases de datos y
Información
los sistemas de
información.
Gestores de bases de
Analiza las
datos.
ayudas
Tipos y usos de los
audiovisuales.
sistemas de
información.
Responde a las
preguntas

Interoperabilidad.
relacionadas con
las bases de datos
Concepto.
y los software
aplicativos.

Tecnologías de
la información
Participa
activamente en la
socialización de
Tipos
conceptos.
Conceptos.
Realiza consulta

Reportes de
Información.

Políticas de la
organización.

Manuales de
Página 160 de 170
bibliográfica
relacionada con
las bases de datos
y los sistemas de
procesos y
Procedimientos.

Soportes
documentales en
medios
electrónicos.
Tipos de soportes
documentales.
Manejo de información
en formato documento
portátil (pdf)
Conservación
documental en
diferentes soportes.
Legislación para la
conservación
documental.
Software aplicativo
SABER HACER
Diseñar bases de datos
de acuerdo con la
tecnología disponible y
las necesidades de la
unidad administrativa
Identificar los datos
involucrados en el
proceso.
Establecer prioridades
para el procesamiento
de los datos.
Probar el
funcionamiento de las
bases de datos.
Administrar bases de
Página 161 de 170
información.
datos de acuerdo con
las políticas de la
organización y las
necesidades de la
unidad administrativa.
Agrupar los datos
relevantes teniendo en
cuenta la importancia
de los procesos.
Realizar la consulta de
la base de datos,
teniendo en cuenta las
políticas de la
organización.
Operar bases de datos
teniendo en cuenta la
tecnología disponible y
las necesidades de la
unidad administrativa.
Utilizar software
aplicativo para bases
de datos.
SER
Responsable y
acertado en el diseño y
puesta en marcha de
las bases de datos.
Cumplidor de las
normas y
procedimientos de la
organización.
Propone soluciones y
corrige errores que se
presenten en su
trabajo.
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NORMA DE COMPETENCIA: Desarrollar Competencias Comunicativas en el Habla, Escucha y
Escritura Basadas en la Comprensión Lectora.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Comprender e Interpretar Textos Cortos Relacionados con
Información Personal, Ocupaciones y la Tecnología
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN ESENCIALES
A. Sigue las instrucciones relacionadas con
1. Forma verbal del verbo to be: presente simple.
actividades académicas.
2. Alfabeto y números.
B. Demuestra comprensión de los mensajes e
3. Clases de pronombres
instrucciones recibidos desde un medio audiovisual. 4. La expresión there + be
C. Entiende la idea principal de una historia.
5. Cuantificadores Some /any
D. Usa expresiones cotidianas para expresar
6. Forma del verbo to be +adjetivo/adjetivo +
necesidades.
E. Deletrea cantidades, números y nombres.
F. Participa activamente en conversaciones
sustantivo.
7. Preguntas y respuestas con los auxiliares DO Y
DOES.
sencillas.
8. Artículos definidos e indefinidos
G. Describe personas y lugares en forma sencilla.
9. Saludos y despedidas
H. Identifica palabras relacionadas entre si sobre
10. Expresiones de cortesía
temas conocidos.
11. Información personal
I. Demuestra estructuras básicas en Inglés.
12. Uso del diccionario
J. Reconoce palabras y frases cortas en textos
13. Vocabulario relacionado con las ocupaciones y
relacionados con su objeto de formación.
L. Reconoce y sigue instrucciones sencillas
ilustradas.
los oficios.
14. Vocabulario relacionado con el contexto del
espacio de aprendizaje.
M. Responde preguntas sobre textos objeto de
15. Días de la semana, Meses del Año
estudio.
16. Vocabulario relacionado con la familia y los
N. Responde brevemente a preguntas tales como:
amigos.
Quién?, Qué?, Cuándo?, Donde?, y Por qué?,
17. Sinónimos y antónimos
referidas a textos relacionados con su objeto de
18. Técnicas de comprensión lectora: skimming,
estudio.
Página 163 de 170
scanning y palabras en contexto.
O. Escribe el nombre de elementos y lugares que
reconoce en una ilustración.
P. Describe en forma sencilla personas y lugares.
Q. Extrae e identifica información específica de
textos sencillos relacionados con su objeto de
estudio.
RANGO DE APLICACIÓN
CONTEXTO:
Personal, social, área de desempeño.
Página 164 de 170
EVIDENCIAS REQUERIDAS
PRODUCTO
UNIDAD DE APRENDIZAJE DESARROLLAR COMPETENCIAS COMUNICATIVAS EN EL HABLA,
ESCUCHA Y ESCRITURA BASADOS EN LA COMPRENSIÓN LECTORA.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Comprender instrucciones y mensajes narrados en un lenguaje sencillo.
Expresar sentimientos e ideas sobre temas académicos y familiares, con pronunciación clara y buena
entonación.
Seguir e identificar instrucciones y secuencias en historias sencillas, leer comprensivamente textos cortos.
Escribir preguntas y frases sencillas con información persona propio y de otros.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Comprender e Interpretar Textos Cortos Relacionados con Información Personal, Ocupaciones la Tecnología
y el Medio Ambiente.
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SABER
SABBER – HACER
SER
Conceptos, Principios, Hechos, Teorías.
Procedimientos Cognitivos y
Motrices.
Actitudes y Valores

Forma verbal del verbo to be: presente
simple.

Alfabeto y números.

Clases de pronombres

La expresión there + be

Cuantificadores Some /any

Forma del verbo to be +adjetivo/adjetivo +
sustantivo.

Preguntas y respuestas con los auxiliares
DO Y DOES.

Artículos definidos e indefinidos

Saludos y despedidas

Expresiones de cortesía

Información personal

Uso del diccionario

Vocabulario relacionado con las
ocupaciones y los oficios.


Identificar la forma del verbo.


Reconocer el alfabeto, los
números y clases de
pronombres.
Responsable de su auto
aprendizaje.

Respetuoso consigo mismo y
con los demás.

Perseverante para lograr sus
objetivos y metas propuestas.


Utilizar el verbo to be
+adjetivo/adjetivo +
sustantivo.

Hacer preguntas y respuestas
utilizando los auxiliares DO Y

DOES.

Utilizar normas de cortesía,
saludos y despedidas.

Usar el diccionario.

Utilizar el vocabulario
correcto para referirse a
ocupaciones y oficios.

Utilizar el vocabulario
correcto para mencionar días
de la semana y meses del
año.
Vocabulario relacionado con el contexto del
espacio de aprendizaje.

Usar correctamente
sinónimos y antónimos.

Días de la semana, Meses del Año


Vocabulario relacionado con la familia y los
amigos.
Realiza lecturas utilizando
técnicas de comprensión
lectora.

Sinónimos y antónimos

Técnicas de comprensión lectora:
skimming, scanning y palabras en contexto.
Página 166 de 170
Creativo para la realización del
trabajo.
Autónomo en la toma de
decisiones.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: DESARROLLAR COMPETENCIAS COMUNICATIVAS EN EL HABLA, ESCUCHA Y
ESCRITURA BASADOS EN LA COMPRENSIÓN LECTORA.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: COMPRENDER E INTERPRETAR TEXTOS CORTOS
RELACIONADOS CON INFORMACIÓN PERSONAL, OCUPACIONES, LA TECNOLOGÍA Y EL MEDIO AMBIENTE.
CONTENIDOS
SABER ,SABER HACER
–SER
-
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIÓN
ESTRATEGÍA
METODÓLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
SABER
Identifica la
CONOCIMIENTO
TÉCNICA:
INSTRUCTOR
Aula de clase
Guía de
Forma verbal
del verbo to be:
presente
simple.
forma del
Respuestas a
Observación
Realiza la guía
dotada con
aprendizaje.
Verbo To Be
preguntas
sistemática
de
los elementos
Computadores.
relacionadas
durante el
aprendizaje.
necesarios
Internet.
Reconoce el
con Verbo TO
proceso de
Diseña
para el
Videos.
alfabeto y los
BE, el alfabeto,
aprendizaje.
cuestionarios y
aprendizaje.
números.
pronombres,
Simulación de
ejercicios
Aula de
cuantificadores,
casos.
prácticos.
audiovisuales.
Identifica.
auxiliares DO Y
INSTRUMENTO
Propone
Aula de
Identifica las
DOES,
Listas de
socializaciones
informática
con internet.
-
Alfabeto y
números.
-
Clases de
pronombres
-
La expresión
there + be
-
Cuantificadores
Some /any
clases de
artículos,
Chequeo
grupales.
pronombres,
técnicas de
Fichas de
Realiza
Forma del
verbo to be
+adjetivo/adjeti
vo +
sustantivo.
cuantificadores,
comprensión
Observación
exposiciones
auxiliares DO
lectora.
utilizando
Y DOES.
PRODUCTO:
ayudas
Realización de
audiovisuales.
cuestionarios,
Presenta
Aplica artículos
diálogos,
videos
definidos e
participación en
relacionados
indefinidos
socializaciones,
con el modulo
para saludos,
foros, chats,
de inglés.
Saludos y
despedidas
despedidas y
juegos de roles.
-Realiza foros
-
Expresiones de
cortesía
expresiones de
DESEMPEÑO:
con los
cortesía.
Observación
estudiantes.
-
Información
personal
sistemática,
Realiza juego
durante el
de roles con
-
-
-
-
MEDIOS
DIDÁCTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Preguntas y
respuestas con
los auxiliares
DO Y DOES.
Artículos
definidos e
indefinidos
Utiliza
Página 167 de 170
-
Uso del
diccionario
-
Vocabulario
relacionado
con las
ocupaciones y
los oficios.
-
-
-
Vocabulario
relacionado
con el contexto
del espacio de
aprendizaje.
Días de la
semana,
Meses del Año
correctamente
durante el
los
el diccionario.
proceso de
estudiantes.
enseñanza -
ESTUDIANTE:
aprendizaje.
Desarrolla la
Utiliza
correctamente
guía de
el vocabulario
aprendizaje.
para referirse a
Elabora
situaciones de
cuestionarios y
la vida
ejercicios
cotidiana.
prácticos.
Vocabulario
relacionado
con la familia y
los amigos.
-
Sinónimos y
antónimos
-
Técnicas de
comprensión
lectora:
skimming,
scanning y
palabras en
contexto.
SABER HACER:
-
Identificar la
forma del
verbo.
-
Reconocer el
alfabeto, los
números y
clases de
pronombres.
-
Utilizar el verbo
to be
+adjetivo/adjeti
vo +
sustantivo.
-
Hacer
preguntas y
respuestas
Página 168 de 170
Participa en
socializaciones
grupales.
Participa en
foros.
Participa en
juegos de
roles.
utilizando los
auxiliares DO Y
DOES.
-
Utilizar normas
de cortesía,
saludos y
despedidas.
-
Usar el
diccionario.
-
Utilizar el
vocabulario
correcto para
referirse a
ocupaciones y
oficios.
-
Utilizar el
vocabulario
correcto para
mencionar días
de la semana y
meses del año.
-
Usar
correctamente
sinónimos y
antónimos.
-
Realiza
lecturas
utilizando
técnicas de
comprensión
lectora.
SER:

Responsable
de su
autoaprendizaj
e.

Respetuoso
consigo mismo
y con los
demás.

Perseverante
para lograr sus
objetivos y
metas
propuestas.
Página 169 de 170

Creativo para
la realización
del trabajo.
Autónomo en
la toma de
decisiones.
Página 170 de 170