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TALENTO HUMANO
1. ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
1.1 Desarrollo Histórico y Perspectivas de futuro.
En los nuevos escenarios, por los cuales estamos transitando, se pueden
identificar tres aspectos que se destacan por su importancia:
La
globalización, el permanente cambio del contexto y la valoración del
conocimiento.
Las viejas definiciones que usan el término Recurso Humano, se basan en
la concepción de un hombre como un "sustituible" engranaje más de la
maquinaria de producción, en contraposición a una concepción de
"indispensable" para lograr el éxito de una organización. Cuando se utiliza
el término Recurso Humano se está catalogando a la persona como un
instrumento, sin tomar en consideración que éste es el capital principal, el
cual posee habilidades y características que le dan vida, movimiento y
acción a toda organización, por lo cual de ahora en adelante se utilizará el
término Talento Humano.
La pérdida de capital o de equipamiento posee como vías posibles de
solución la cobertura de una prima de seguros o la obtención de un
préstamo, pero para la fuga del talento humanos estas vías de solución no
son posibles de adoptar. Toma años reclutar, capacitar y desarrollar el
personal
necesario
para
la
conformación
de
grupos
de
trabajos
competitivos, es por ello que las organizaciones han comenzado a
considerar al talento humano como su capital mas importante y la correcta
administración de los mismos como una de sus tareas mas decisivas. Sin
embargo la administración de este talento no es una tarea muy sencilla.
Cada persona es un fenómeno sujeto a la influencia de muchas variables y
entre
ellas
las
diferencias
en
cuanto
a
aptitudes
y
patrones
de
comportamientos son muy diversas. Si las organizaciones se componen de
personas, el estudio de las mismas constituye el elemento básico para
estudiar a las organizaciones, y particularmente la Administración del
Talento Humano.
La organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de
recursos, estos son elementos que, administrados correctamente, le
permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos.
Existen tres tipos de recursos:
RECURSOS MATERIALES: Aquí quedan comprendidos el dinero, las
instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.
RECURSOS
TÉCNICOS:
Bajo
este
rubro
se
listan
los
sistemas,
procedimientos, organigramas, instructivos, etc.
TALENTO HUMANO: No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas
modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación,
intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades,
salud, etc.
1.2 Estructura interna, organización de la gestión.
El propósito de la función de organizar es lograr un esfuerzo coordinado a
través del diseño de una estructura entre las tareas y la autoridad. Los
dos conceptos clave son diseño y estructura; en este contexto, diseño
implica que los gerentes deben hacer un esfuerzo consciente para
determinar con anticipación la manera en que trabajan los empleados,
mientras que la estructura se refiere a las relaciones y aspectos más o
menos estables de la organización.
Entendemos por estructura de la
organización “la autonomía de una organización que proporciona las áreas
dentro de las que debe funcionar”. Por lo tanto, del mismo modo que la
autonomía de un organismo vivo, la estructura de la organización actúa
como un marco; esta última idea “está centrada en la diferenciación de
puestos, la formulación de reglas y procedimientos y las prescripciones de
autoridad”.
En este contexto, la estructura regula, o por lo menos reduce, la
incertidumbre referente al comportamiento de determinados empleados.
La función de organizar es el proceso de descomponer el todo de una tarea
en trabajos individuales junto con la autoridad delegada para que éstos se
lleven a cabo y se puedan reunir posteriormente en departamentos o
unidades de un tamaño óptimo, de acuerdo con ciertas bases adecuadas.
1.3 Subsistemas
de
la
Administración
del
Recurso
Humano
(A.R.H.).
Cuando enfrentamos el estudio de sistemas abiertos
(los que se
encuentran en continua interacción con el medio ambiente: instituciones,
comunidades)
en forma general, encontramos una serie de partes o
subsistemas que cumplen funciones propias, claramente diferenciadas y
determinadas por la finalidad del sistema. Los sistemas pueden dar origen
a nuevos sistemas, atendiendo el grado de autonomía y autosuficiencia
que cada uno de ellos puede tener.
De manera general las organizaciones se componen de los siguientes
sistemas básicos: Personal, Producción, Finanzas, Mercadeo.
Cada uno de estos sistemas particulares desarrolla sus funciones de
manera sincrónica, comprometiéndose así en el cumplimiento de las
funciones básicas de la organización, lo que garantizará un funcionamiento
óptimo.
En estos términos se puede afirmar que el desarrollo de la
organización será óptimo en la medida en que los sistemas funcionen y
actúen de manera armónica coordinada.
El Subsistema de Administración de Personal es el conjunto de políticas,
normas, órganos, procedimientos e instrumentos que, aplicados racional y
coordinadamente, permiten llevar a cabo los procesos de vinculación,
desarrollo, integración y motivación de las personas de una organización.
Una eficiente gestión de personal implica naturalmente el cumplimiento de
las funciones básicas de Administración, es decir la planeación, la
organización, la dirección y el control en cada uno de los procesos antes
mencionados.
El objetivo principal del subsistema de Administración de Personal es
determinar los medios más adecuados para
situaciones
de
trabajo,
de
tal
manera
tratar a las personas en
que
éstos
desarrollen
sus
potencialidades y se obtengan los fines de la organización.
El Subsistema implica los siguientes procesos:
Vinculación, desarrollo,
gestión administrativa de personal, remuneración, relaciones laborales,
bienestar social.
1) Vinculación: La vinculación es el proceso de obtener el talento humano
necesario para lograr la buena marcha en la organización. Este proceso
comprende
las
siguientes
fases:
Reclutamiento,
selección,
nombramiento o contratación, inducción.
a) Reclutamiento: Es la fase en la cual se trata de atraer a los empleados
potenciales
de
la
organización
e
incluye
informaciones
sobre
las
oportunidades de empleo que ofrece la empresa, para que las personas
que llenen los requisitos, especialmente trabajadores calificados, se
interesen por su posible vinculación.
La fase de Reclutamiento comprende las siguientes fases: Determinación
de necesidades, fuentes de reclutamiento, divulgación, inscripción.
b) Selección:
Es la fase en la cual se escoge entre varios aspirantes a
aquel que esté mejor calificado para el desempeño de su cargo. Esta fase
comprende las siguientes actividades:
Pruebas de selección, Análisis de
resultados, Escogencia.
A la oficina de Personal le corresponde la realización de las dos primeras
actividades, las cuales darán como resultado elementos de juicio para
efectuar la escogencia.
La tercera actividad la realizará el jefe de la
dependencia donde debe quedar adscrito el aspirante.
c)
Nombramiento o Contratación:
Es la fase en la cual se formaliza la
vinculación de una persona a la organización.
En Colombia el término
nombramiento se utiliza cuando se trata de empleados públicos y el de
contratación en el caso de los trabajadores de la empresa privada o los
trabajadores oficiales.
El aspirante una vez ha llenado los requisitos exigidos por la entidad, es
designado para proveer el cargo.
d) Inducción: Consiste en proporcionar al nuevo empleado la información
necesaria para el conocimiento de sus funciones y facilitar la rápida
adaptación de la persona a la organización.
desarrollo de las siguientes actividades:
Esta fase comprende el
información acerca de los
objetivos de la organización, presentación del nuevo empleado al personal
de la organización, relación con los compañeros y ubicación, información
sobre funciones y responsabilidades del cargo u oficio.
Las dos primeras actividades las cumple la Oficina de Personal y las
restantes el superior inmediato donde se ubique el empleado.
2) Desarrollo de Personal: El Desarrollo es el proceso de instruir,
adiestrar, perfeccionar y motivar al empleado de manera tal que logre
el desenvolvimiento de sus potencialidades y el cumplimiento de los
objetivos de la organización.
El Proceso de desarrollo comprende las siguientes fases: Motivación,
capacitación.
a)
La Motivación es el conjunto de estímulos que hacen despertar el
interés del empleado en las actividades propias del cargo.
Uno de los
objetivos de la motivación es el conseguir que el empleado, a través del
trabajo encuentre su desarrollo personal logrando los objetivos de la
organización.
Para el desarrollo de la fase de motivación deben cumplirse las siguientes
actividades: Satisfacción de necesidades, fijación de metas y propósitos, el
desarrollo personal, reconocimiento del trabajo realizado, la seguridad en
el trabajo. Estas actividades deben adelantarlas los jefes de dependencia
y los superiores inmediatos.
b)
Capacitación: Se entiende por capacitación, la instrucción que se
imparte
a
los
empleados
para
perfeccionar
en
incrementar
los
conocimientos requeridos para el desempeño de las labores de su cargo.
3) Gestión Administrativa de Personal: Se define como el conjunto de
normas destinadas a garantizar el cumplimiento de los objetivos de la
organización, a través del orden administrativo, la imparcialidad en el
tratamiento de los problemas y la cooperación entre los componentes
de la misma.
Dentro del proceso de gestión administrativa de personal se identifican las
siguientes fases:
Registro y control, evaluación del desempeño,
aplicación de normas disciplinarias.
a)
Registro y control: Se entiende por registro y control el conjunto de
actividades que deben realizarse para obtener una adecuada información
sobre el personal.
Las actividades propias de esta fase son:
Velar por el cumplimiento de las
normas internas de trabajo, mantener al día el registro de personal,
expedir constancias y certificaciones, preparar los informes estadísticos
sobre el personal para facilitar la toma de decisiones.
Todas estas actividades deberá desarrollarlas la Oficina de Personal y
darán como resultado una organización funcional.
b)
Evaluación
de
desempeño:
Es
el
conjunto
de
normas
y
procedimientos encaminados a determinar la eficacia del personal en la
realización de sus tareas, a través de la aplicación de un conjunto de
normas y procedimientos previamente determinados.
principales de esta fase son las siguientes:
Las actividades
Confrontación de la actividad
personal con las funciones del cargo, evaluación de resultados.
Estas actividades deberán cumplirlas los superiores inmediatos.
La
primera nos dará como resultado el grado de eficiencia de la organización
y la segunda permitirá establecer las bases para ascensos permanentes o
retiros.
c)
Aplicación de normas disciplinarias: Es la acción mediante la cual la
organización busca velar por el cumplimiento de sus objetivos cuando
elementos del recurso humano distorsionan su funcionamiento.
La actividad fundamental de esta fase es la aplicación de normas
disciplinarias por parte de los Superiores Inmediatos, la Comisión de
Personal o el Director de la Organización, según el caso, lo que dará como
resultado
la
legalidad,
moralidad,
imparcialidad,
responsabilidad,
cooperación y eficiencia de la organización.
4) La Remuneración:
Este proceso comprende la determinación de
bases objetivas que garanticen la asignación de salarios justos a los
empleados de la organización; incluye además, todos los aspectos
relacionados con la administración salarial.
Dentro de este proceso se identifican las siguientes fases: Análisis
ocupacional, aplicación de un sistema de valoración de cargos, diseño de
una estructura salarial, administración salarial.
a)
Análisis ocupacional:
Es la determinación de las funciones que
constituyen un cargo y los requisitos que se exigen a quien lo realiza para
que su labor sea satisfactoria.
Las actividades que implica esta fase son:
Recolección de la información,
análisis de la información, preparación de la descripción de cargos.
Estas actividades serán realizadas por la Oficina de Personal, dando como
resultado el Manual de Funciones de la organización.
b)
Aplicación de un sistema de valoración de cargos:
La valoración de
cargos consiste en determinar la importancia relativa de los puestos con
relación a los demás cargos de la organización.
implica esta fase son:
aplicación del sistema.
Las actividades que
Determinación del sistema de valoración,
La dependencia encargada del desarrollo de tales actividades es la Oficina
de Personal, buscándose con esto una clasificación de acuerdo con el valor
relativo de los cargos.
c)
Diseño de una estructura salarial:
Es convertir los valores relativos
obtenidos en la fase anterior a valores absolutos expresados en términos
de un salario.
Comprende también la asignación de remuneraciones adicionales por otros
criterios
(méritos, antigüedad, etc.),
que el órgano establezca.
Las
actividades que implica esta fase deben ser cumplidas por el órgano
normativo competente o por el director de la organización.
Esta
función,
por
lo
regular,
la
adelantan
administradores e ingenieros industriales.
en
el
sector
privado,
Algunas empresas grandes
tienen un departamento especializado, encargado de adelantar esta labor.
d)
Administración salarial:
Es el trámite administrativo necesario para
dar cumplimiento a lo establecido en las normas que determinan la
estructura salarial y la Convención Colectiva de Trabajo.
Será de competencia de la Oficina de Personal el cumplimiento de esta
fase,
que
comprende
Orientaciones
o
el
políticas,
desarrollo
control
de
las
salarial,
siguientes
las
actividades:
normas,
trámites
administrativos.
5) Bienestar Social:
Es el conjunto de programas de bienestar y
servicio social tendientes a satisfacer las necesidades sociales y
culturales de los trabajadores y empleados y a fomentar efectivamente
sus relaciones interpersonales.
Se identifica como base de este proceso la prestación de servicios de
bienestar social tales como ayudas que hacen más confortable la vida
laboral (servicios de restaurantes, transporte, vestuario), ayudas de tipo
económico
(préstamos, becas) y acciones de tipo recreativo, cultural,
deportivo (concursos, publicaciones, conferencias, clubes).
Son actividades del proceso de bienestar social las siguientes: a)
Investigación de necesidades de personal, b) diseño de programas, c)
desarrollo y administración de programas. Estas actividades se cumplen a
través de la oficina de personal y dan como resultado la satisfacción de
necesidades humanas, fomento de las relaciones interpersonales e
integración de los individuos de la organización.
6) Las Relaciones Laborales:
Se ocupa de las relaciones entre
patronos y los trabajadores de la organización o el sindicato que los
representa.
Estas relaciones están afectadas por el medio ambiente
extra-organizacional (legislación, intervención estatal, sociedad) y por
el entorno intra-organizacional (términos del acuerdo colectivo).
El
proceso
la
comprende
dos
fases:
La
negociación
colectiva,
administración del acuerdo.
a)
La negociación colectiva es la fase de concertación entre patronos y
trabajadores acerca de las condiciones y términos del empleo.
Para la
concertación del acuerdo colectivo se deberá conformar una comisión
negociadora integrada por los representantes de los patronos, por una
parte, y del sindicato o de los trabajadores, por la otra.
Dicha comisión tendrá la competencia para discutir y acordar las
condiciones de trabajo.
En la discusión del pliego se analizan las
implicaciones económicas y sociales de la demanda colectiva y de todos
aquellos factores que inciden o afectan los intereses de las partes.
La fase de la Negociación Colectiva puede o no terminar en un Acuerdo,
pero generalmente se cumple a través de las siguientes actividades:
Presentación del pliego petitorio, discusión de los términos del pliego y
adopción del pacto o convención colectiva de trabajo.
b)
Administración del Acuerdo Colectivo:
Esta segunda fase consiste
en desarrollar y aplicar los puntos acordados en la negociación.
Compete a la Oficina de Personal la ejecución de esta segunda fase,
desarrollando las siguientes actividades: La organización para la aplicación
del acuerdo, el establecimiento de canales de comunicación con los
trabajadores y/o sindicato, de tal manera, que se facilite el desarrollo del
acuerdo, implementación del acuerdo colectivo de trabajo y el control y
vigilancia de las disposiciones adoptadas para asegurar su cumplimiento.
El desarrollo de esta fase deberá conducir a una mayor integración de las
partes que conforman la organización.
1.4 Funciones
directivas
y
operativas
de
A.R.H.,
Carácter
Multivariado, Carácter Contingencial.
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL
FUNCIÓN DE EMPLEO
Su objetivo principal es lograr que todos los puestos sean cubiertos por
personal idóneo, de acuerdo a una planeación de recursos humanos.
SUBFUNCIONES:
1)
Reclutamiento
Buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las
vacantes que se presenten.
2)
Selección
Analizar las habilidades y capacidades de los
solicitantes a fin de decidir cuáles tienen el mayor
potencial para el desempeño de un puesto.
3) Inducción
Dar toda la información necesaria al nuevo
trabajador y realizar todas las actividades
pertinentes para lograr su rápida incorporación a
los grupos sociales que existan en su medio de
trabajo, a fin de lograr una identificación entre el
nuevo miembro y la organización y viceversa.
4) Integración
Asignar a los trabajadores a los puestos en que
mejor utilicen sus características. Buscar su
desarrollo integral y estar pendiente de aquellos
movimientos que le permitan una mejor posición
para su desarrollo, el de la organización y el de la
colectividad.
5) Vencimiento de contratos de trabajo
Llegado el caso de contratos de trabajo, esto
deberá hacerse en la forma más conveniente tanto
para la organización como para el trabajador, de
acuerdo a la ley.
FUNCIÓN DE ADMINISTRACIÓN A SALARIOS
Lograr
que
todos
los
trabajadores
sean
justa
y
equitativamente
compensados mediante sistemas de remuneración racional del trabajo y
de acuerdo al esfuerzo, eficiencia, responsabilidad y condiciones de trabajo
a cada puesto.
SUBFUNCIONES:
1.- Asignación de funciones
Asignar oficialmente a cada trabajador un puesto
clara y precisamente definido en cuanto a sus
responsabilidades, obligaciones, operaciones y
condiciones de trabajo.
2.- Determinación de salarios
Asignar valores monetarios a los puestos, en tal
forma que sean justos y equitativos con relación a
otras posiciones de la organización y a puestos
similares en el mercado de trabajo.
3.- Calificación de méritos
Evaluar, mediante los medios más objetivos, la
actuación de cada trabajador ante las obligaciones
y responsabilidades de su puesto.
4.- Incentivos y premios
Proveer incentivos monetarios a los sueldos
básicos para motivar la iniciativa y el mejor logro
de los objetivos.
5.- Control de asistencia
Establecer horarios de trabajo y periodos de
ausencia con y sin percepción de sueldo, que sean
justo tanto para los empleados como para
organización, así como sistemas eficientes que
permitan su control.
RELACIONES INTERNAS
Lograr que tanto las relaciones establecidas entre la dirección y el
personal, como la satisfacción en el trabajo y las oportunidades de
progreso del trabajador, sean desarrolladas y mantenidas, conciliando los
intereses de ambas partes.
1- Comunicación
Proveer los sistemas, medios y clima apropiados para
desarrollar ideas e intercambiar información a través
de toda la organización.
2.- Contratación colectiva
Llegar a acuerdos con organizaciones reconocidas
oficialmente y legalmente establecidas, que
satisfagan en la mejor forma posible los intereses de
los trabajadores y de la organización.
3.- Disciplina
Desarrollar y mantener reglamentos de trabajo
efectivos y crear y promover relaciones de trabajo
armónicas con el personal.
4.- Motivación del personal
Desarrollar formas de mejorar las actividades del
personal, las condiciones de trabajo, las relaciones
obrero-patronales y la calidad de personal.
5.- Desarrollo del personal
Brindar oportunidades para el desarrollo integral de
los trabajadores, a fin que logren satisfacer tipos de
necesidades, y para que en lo referente al trabajo
puedan ocupar puestos superiores.
6.- Entrenamiento
Dar al trabajador las oportunidades para desarrollar
su capacidad, a fin de que alcance las normas de
rendimiento que se establezcan, así como para lograr
que desarrolle todas sus potencialidades, en bien de
él mismo y de la organización.
SERVICIOS AL PERSONAL
Satisfacer las necesidades de los trabajadores que laboran en la
organización y tratar de ayudarles en problemas relacionados a su
seguridad y bienestar profesional.
1.- Actividades de esparcimiento
Estudiar y resolver las peticiones que hagan los
trabajadores sobre programas o instalaciones
para su esparcimiento.
2.- Seguridad
Desarrollar y mantener instalaciones y
procedimientos para prevenir accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales.
3.- Protección y vigilancia
Tener adecuados métodos precautorios para
salvaguardar a la organización, a su personal y
sus pertenencias, de robo, fuego y riesgos
similares.
LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS CAMBIÓ SUS PRIORIDADES
Hasta hace pocos años la principal preocupación de un Gerente de
Recursos Humanos se centraba en resolver problemas gremiales, en forma
casi excluyente. Hoy, además de tener esos frentes bien cubiertos, se le
exigen muchas otras prioridades.
 Los empleados deben ser competitivos
 El área de Recursos Humanos debe ser absolutamente profesional; no
se puede improvisar.
 Los recursos humanos se miden en resultados financieros
 Recursos Humanos debe crear valor, no sólo reducir costos.
 Recursos Humanos debe crear compromiso, no cumplir una función de
vigilancia sobre el personal.
El mercado maneja las relaciones empresariales en casi todos los campos.
Las empresas que no lo vean así no tendrán oportunidad de sobrevivir.
Bajo el esquema de unidades de negocio, estructuras celulares o cualquier
otra variante –siempre dentro de la filosofía de hacer girar nuestra
actividad alrededor de lo que el mercado nos mande-, ése será el camino.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
La administración de recursos humanos (ARH) es un área de estudios
relativamente
reciente,
sin
embargo
es
perfectamente
aplicable
a
cualquier tipo o tamaño de organización...
El carácter multivariado de la Administración de Recursos Humanos.
La ARH es un área interdisciplinaria: abarca conceptos de Psicología
Industrial y Organizacional, de Sociología Organizacional, de Ingeniería
Industrial, de Derecho de Trabajo, de Ingeniería de sistemas, de
Cibernética, etc. Los asuntos tratados por la ARH se refieren a múltiples
campos del conocimiento: la aplicación e interpretación de tests y
entrevistas,
de
tecnología
del
aprendizaje
individual
y
de
cambio
organizacional, de nutrición y alimentación, de medicina y enfermería, de
servicio social, carreras, diseño de cargos y de la organización, satisfacción
en el trabajo, de ausentismo, de salarios y obligaciones sociales, de
interpretación de las leyes que amparan al trabajador, eficiencia y eficacia,
estadísticas y registros, de responsabilidad al nivel de supervisión y
auditoría, etc.
El Carácter Contingencial de la ARH
La ARH es contingencial, no se compone de técnicas rígidas e inmutables,
sino altamente flexibles y adaptables, sujetas a un desarrollo dinámico.
Depende de la situación organizacional: del ambiente, de la tecnología
empleada por la organización, de las políticas y directrices vigentes, de la
filosofía administrativa preponderante, de la concepción existente en la
organización sobre el hombre y su naturaleza y sobre todo, de la calidad y
cantidad de recursos humanos disponibles. A medida que cambian esos
elementos, cambia también la forma de administrar los recursos humanos
de la organización.
EL CARÁCTER CONTINGENTE DE LA ARH:
La ARH es contingente, depende de la situación organizacional, del
ambiente, tecnología, políticas, directrices, filosofía administrativa
y sobre todo de la cantidad y calidad de los recursos humanos.
Un modelo de aplicación de ARH que tiene éxito en determinada
época, puede no tenerlo en otra organización o en otra época. La
ARH debe tener en cuenta los cambios que ocurren en las
organizaciones y en sus ambientes de manera constante.
1.5 Responsabilidad de Línea y funciones de Staff de la A.RH.
CONCEPTO DE LÍNEA DE STAFF EN LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
De un modo simple se puede definir como línea aquella área o sector que
tiene a su cargo las tareas fundamentales para el cumplimiento de los
objetivos de la organización, como pueden ser las áreas de producción o
de ventas.
En cambio son consideradas staff
Aquellas otras que realizan tareas que, si bien son necesarias para un
buen logro de los objetivos centrales, no son imprescindibles o pueden
ser externalizadas, por ejemplo, el procesamiento de la información.
En relación con nuestro tema
¿La Gerencia de Recursos Humanos, es staff o línea?
Una respuesta correcta es que Recursos Humanos es línea dentro de su
área –respecto del propio equipo- y es staff respecto de las otras gerencias
de la empresa.
A su vez, todos los gerentes de línea son gerentes de Recursos Humanos,
porque también seleccionan, entrenan, evalúan y desarrollan a su
personal.
UBICACIÓN DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
El primer elemento que nos dirá como piensa una organización sobre sus
propios recursos humanos, es la ubicación que tiene esta área en su
estructura. Si tiene un “jefe de personal” que reporta al gerente
administrativo, esto significa que la empresa solo se ocupa de liquidar los
sueldos de sus empleados y otros temas de índole administrativa.
Si por el contrario tiene un área con un gerente del mismo nivel que el
comercial, el industrial o el de operaciones, que reporta al gerente general,
nos encontramos con una organización que valora y cuida sus recursos
humanos.
ASPECTOS DE LÍNEA Y DE STAFF EN LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Desde este
punto de vista, el área de
Recursos Humanos es en un
sentido línea y en el otro staff. A su vez, todos los demás gerentes de una
empresa pertenecen de alguna manera a Recursos Humanos, porque
deben seleccionar a su gente, entrenarla, capacitarla y evaluarla.
En síntesis:
Recursos Humanos es línea dentro de su área –en relación con su propio
equipo de gente- y es staff respecto de las otras gerencias de la empresa.
En el esquema siguiente se muestran las principales funciones de cada una
de las áreas:
PRINCIPALES FUNCIONES POR ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
RELACIONES CAPACITACIÓN
INDUSTRIAL Y DESARROLLO
ES
Cuidado de la Capacitación;
relación con Entrenamiento;
los gremios. Planes de
carrera; Planes
de sucesión,
Estudios
EMPLEOS
COMPENSACIO
NES
ADMINISTRA
CIÓN
Atracción;
Selección;
Incorporaci
ón e
inducción
de
personas.
Revisiones de
salarios;
políticas de
beneficios;
Encuestas
salariales para
comparar con el
mercado.
Aspectos
administrativ
os en
general;
Liquidación
de haberes;
control de
ausentismos,
etc.
Este organigrama no representa novedad para las generaciones jóvenes
que hoy trabajan en grandes empresas o multinacionales, pero para las
personas mayores que vivieron otra realidad laboral o trabajan en
empresas más pequeñas si es novedoso. Aún quedan empresas con
oficinas de personal donde solamente se liquidan sueldos y, en el mejor de
los casos, se llevan los legajos del personal más o menos actualizados.
En una empresa pequeña puede que no se justifique una organización del
área como la del cuadro, pero sí es muy importante que exista por lo
menos una persona entrenada en los modernos conceptos del manejo de
los recursos humanos y cuyo nivel de reporte sea la máxima conducción
de la organización.
Jean Fombonne, autor francés, sitúa sobre fines de los años setenta
algunos hitos importantes: Después del mayo francés de 1968, cuando se
plantearon nuevas prácticas de lucha laboral, comenzaron a verse
anuncios solicitando responsables de la función de personal, ubicando a
esta tarea en un nivel superior al que ocupaba hasta entonces.
No estaban, de todos modos, muy claros ni sus funciones ni su nivel;
recién después de los ’80 se comienza a hablar de los recursos humanos
estratégicos.
Nuevos conceptos ocupan a los directivos de las empresas; la turbulencia
de los mercados internacionales y otras variables derivan en cambios
necesarios en las políticas de personal, entre ellas la movilidad de las
personas.
Las calificaciones ya no son solo el fruto de una escolaridad y de un
diploma, sino que se complementan, entre otros factores, con la práctica
del trabajo en equipo”
Además del análisis de estos autores, si observamos a Argentina, por
ejemplo, fue también en la década del sesenta cuando comenzó el cambio.
En la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires,
se creó la carrera, Licenciatura en Administración, que incluía la materia
Administración de personal.
En ese tiempo escasas empresas tenían una gerencia de Personal; no era
usual aún la expresión recursos humanos; lo habitual era que existiera un
departamento de personal a cargo de un empleado de mucha experiencia,
con conocimiento de leyes laborales y sin estudios universitarios.
Ese era el perfil más común de las personas que manejaban el área en ese
entonces. Cuando comenzaron los conflictos gremiales de la década de los
setenta, esta figura cambió a la de hombres que tuvieran una fluida
relación con los sindicatos. El perfil preferido del encargado de personal
cambió entonces hacia un hombre, generalmente abogado y muy buen
negociador.
A partir de los ochenta comienza a tomarse conciencia de la necesidad de
otro manejo del área y toma primacía el desarrollo de los recursos
humanos. La historia argentina se relaciona con la historia de los demás
paises latinoamericanos con similares problemas políticos, y con la de
otros países del mundo a partir de la globalización de la economía.
En síntesis la evolución del área de Recursos Humanos va, desde la oficina
de personal que liquida sueldos y controla las licencias hasta la Dirección
Estratégica
de
los
Recursos Humanos como
la concebimos en la
actualidad.
1.6 Objetivos y Políticas de la A.R.H.
Los objetivos de la administración de recursos humanos derivan de
los objetivos de la organización.
Uno de los objetivos de toda empresa es la elaboración y la distribución
de algún producto (bien de producción o de consumo) o la prestación de
algún servicio (como una actividad especializada). Paralelos a los objetivos
de la organización la Gerencia de Recursos Humanos debe considerar los
objetivos individuales de sus miembros.
Los principales objetivos de la administración de recursos humanos son:
Crear, mantener y desarrollar un conjunto de personas con habilidades,
Motivación y satisfacción suficientes para conseguir los objetivos de la
Organización.
Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que permitan
la aplicación, el desarrollo y la satisfacción plena de las personas y el logro
de los objetivos individuales.
Alcanzar la eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.
Usamos aquí la palabra administración también en el sentido amplio del
término. No nos estamos refiriendo a los aspectos administrativos del área
sino a “la acción de administrar”, y administrar en su primera acepción:
“gobernar, regir, aplicar”. Administración de recursos humanos hace a
su manejo integral, “a su gobierno”. Implica diferentes funciones desde el
inicio al fin de una relación laboral:
Reclutar y seleccionar empleados; Mantener la relación legal/contractual:
llevar sus legajos, pagarles los salarios, etc.; Capacitar y entrenar;
Desarrollar
sus
carreras/evaluar
su
desempeño;
Vigilar
que
las
compensaciones (pagos) sean correctas; Controlar la higiene y seguridad
del empleado; Despedir empleados.
POLÍTICAS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Las políticas son consecuencia de la racionalidad, la filosofía y la cultura
organizacional. Las políticas son reglas que se establecen para dirigir
funciones y asegurar que estas se desempeñen de acuerdo con los
objetivos deseados. Constituyen orientación administrativa, para impedir
que los empleados desempeñen funciones que no desean o pongan en
peligro el éxito de funciones específicas.
Las políticas son guías para la acción y sirven para dar respuestas a las
interrogantes o problemas que se pueden presentar con frecuencia y que
obligan a que los subordinados acudan sin necesidad ante los supervisores
para que estos les solucionen cada caso.
Las políticas de Recursos Humanos Se refieren a la manera como
las organizaciones aspiran a trabajar con sus miembros para
alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales, a
la vez que cada uno logra sus objetivos individuales.
PRINCIPALES POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS
Estas varían enormemente según la organización.
Cada organización pone en práctica la política de recursos humanos que
más convenga a su filosofía y a sus necesidades. En rigor, una política de
recursos humanos debe abarcar lo que la organización pretenda en los
aspectos siguientes:
a)
Políticas de provisión de recursos humanos
Dónde reclutar (fuentes externas o internas), cómo y en qué condiciones
reclutar (técnicas de reclutamiento preferidas por la organización) los
recursos humanos que la organización requiera.
Criterios de selección de recursos humanos y estándares de calidad para la
admisión en cuanto se refiera a las aptitudes físicas e intelectuales,
experiencia y potencial de desarrollo, teniendo en cuenta el universo de
cargos de la organización.
Como integrar con rapidez y eficacia los nuevos miembros en el ambiente
interno de la organización.
b)
Políticas de aplicación de recursos humanos
Cómo determinar los requisitos
básicos de la fuerza laboral (requisitos
intelectuales, físicos, etc.) para el desempeño de las tareas y funciones del
conjunto de cargos de la organización.
Criterios de planeación, distribución y traslado interno de recursos
humanos, que consideren la posición inicial y el plan de carrera, y definan
las
alternativas
de
posibles
oportunidades
futuras
dentro
de
la
organización.
Criterios de evaluación de la calidad y la adecuación de los recursos
humanos mediante evaluación de desempeño.
c)
Políticas de mantenimiento de recursos humanos
 Criterios de remuneración directa de los empleados, que tengan en
cuenta la evaluación del cargo y los salarios en el mercado de trabajo, y
la posición de la organización frente a esas dos variables.
 Criterios de remuneración indirecta de los empleados, que tengan en
cuenta los programas de beneficios sociales más adecuados a las
necesidades existentes en los cargos de la organización y que
consideren la posición de la organización frente a las prácticas del
mercado laboral.
 Como mantener motivada la fuerza laboral, con la moral en alto,
participativa y productiva dentro del clima organizacional adecuado.
 Criterios de higiene y seguridad relativos a las condiciones físicas,
ambientales en que se desempeñan las tareas y funciones del conjunto
de cargos de la organización.
 Buenas relaciones con sindicatos y representantes del personal.
d)
Políticas de desarrollo de recursos humanos
 Criterios de diagnósticos y programación de preparación y rotación
constante de la fuerza laboral para el desempeño de las tareas y
funciones dentro de la organización.
 Criterios de desarrollo de recursos humanos a mediano y largo plazo,
revisando el desarrollo continuo del potencial humanos en posiciones
gradualmente elevadas en la organización.
 Creación y desarrollo de condiciones capaces de garantizar la buena
marcha
y
la
excelencia
organizacional,
mediante
el
cambio
de
comportamiento de los miembros.
e)
Políticas de control de recursos humanos
 Como mantener una base de datos capaz de suministrar la información
necesaria para realizar los análisis cuantitativos y cualitativo de la
fuerza laboral disponible en la organización.
 Criterios para mantener auditoria permanente a la aplicación y
la
adecuación de las políticas y los procedimientos relacionados con los
recursos humanos de la organización.
Las políticas establecen el código de valores éticos de la organización, que
rigen las relaciones con los empleados, accionistas, clientes, proveedores,
etc. A partir de las políticas, pueden definirse los procedimientos que se
implantaran, los cuales son caminos de acción predeterminados para
orientar el desempeño de las operaciones y actividades, teniendo en
cuenta los objetivos de la organización.
Básicamente, guían a las personas hacia la consecución de los
objetivos, buscan dar coherencia a la realización de las actividades y
garantizan un trato equitativo a todos los miembros y un tratamiento
uniforme a todas las situaciones.
Si una empresa tiene un área de Recursos Humanos, las políticas estarán
fijadas y la función del área será su revisión, presentando a la gerencia
general de la empresa sus propuestas de cambio cuando sea necesario.
Pero muchas otras compañías –aquellas que, como mencionamos, solo
tienen un área de Personal- no tendrán políticas ni procedimientos;
además muchos titulares de empresa consideran que las políticas dentro
de una compañía son un signo de límites y burocracia, y tienden a
tratarlas u observarlas como si fueran un problema.
Según estudios en esta área, algunos ejemplos de las principales políticas
a definir en el marco de la globalización mundial son:
Manual del empleado (Reglamento interno): Este manual menciona con
un lenguaje simple y conciso el comportamiento que se acepta o no en la
compañía.
Oportunidades equitativas. Cuando contrata y promociona personal
necesita asegurarse de que usted es un empleador que brinda las mismas
oportunidades a las mujeres, personas de todas las edades y de todas las
religiones, etc.
Vestimenta. La vestimenta cada vez es más informal; no obstante cada
organización fija las reglas. Algunas empresas están permitiendo que los
días viernes se utilice ropa informal, siempre que ese día no haya un
evento importante o reunión fuera de la empresa.
Llamadas. Evite establecer políticas respecto al uso personal del teléfono.
Si tuviese entre sus filas a un empleado desleal, debe observarlo desde
todos los ángulos y no solamente respecto del uso del teléfono.
Romances. Es imposible evitar que las personas que trabajan juntas
tengan citas. Es más eficiente fijar políticas respecto de vínculos
familiares.
Fumar. Establezca una política clara sobre la prohibición o no de fumar.
Debe informar a los nuevos empleados sobre su decisión.
Préstamos a empleados. Establezca un límite en la suma que se
encuentra dispuesto a prestar a cualquier empleado, para los anticipos de
sueldo u otros préstamos de más largo plazo.
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Tercera