Cambio y Desarrollo Organizacional - Tema 19

TEMA 18. EL FUTURO Y EL DO
En este capítulo, French y Bell hacen una extrapolación de las actuales tendencias del DO y de su
entorno para hacer conjeturas acerca de su futuro.
1. EL AMBIENTE CAMBIANTE
El ambiente en el que operan las O es constantemente cambiante. Factores como alianzas, fusiones,
adquisiciones tecnología en la producción y comunicaciones, reducciones de empleados, nuevos
negocios, son parte de esta condición de cambio constante. El viejo paradigma no funciona en este
ambiente. Se proclama un nuevo paradigma con O más innovadoras y exitosas derivas de equipos más
adaptables, no basados en una estructura de poder jerárquica, sino que cada vez serán más planas con
una delegación en grupos pequeños. Las organizaciones de desempeño superior que se enfocan en el
cliente y en el mejoramiento continuo de la calidad, que les asignan un valor elevado a los recursos
humanos, la diversidad y los equipos de desempeño superior, serán la norma. El papel del DO será el
cambio a este nuevo paradigma.
2. PUNTOS FUERTES FUNDAMENTALES DEL DO
El punto fuerte y decisivo del DO es que los procesos son fundamentalmente sólidos. Estos procesos
comprenden: una cuidadosa sintonización con las percepciones y los sentimientos de las personas; la
creación de condiciones relativamente seguras para hacer que emerjan estos datos; hacer participar a
las personas en el diagnóstico de los puntos fuertes y débiles de sus organizaciones, así como en el
establecimiento de planes de acción para el mejoramiento; enfocarse en el equipo y en otras
configuraciones interdependientes; rediseñar el trabajo de manera que sea más significativo y
motivador; entrenar explícitamente a las personas hacia un modo de liderazgo de equipo de
participación y abierto; y utilizar a terceras partes calificadas.
Un segundo punto fuerte fundamental tiene que ve con el medio político y gubernamental. El DO es
altamente compatible con las estructuras y los procesos gubernamentales democráticos.
El tercero es que la práctica del DO se ha estado expandiendo durante las dos o tres últimas décadas,
para crear una mezcla de atención a los procesos orientados a las personas y de atención al diseño del
sistema humano-técnico.
El cuarto es que existe una imperiosa necesidad de ayuda para reunir a las personas apropiadas con en
fin de que hablen en forma constructiva acerca de aspectos organizacionales importantes y que
desarrollen procesos para lograr que las cosas mejoren. El Do puede desempeñar un rol muy
importante en este aspecto.
3. EL FUTURO DEL DO
El futuro adecuado del DO dependerá de unas condiciones interrelacionadas que pueden ser favorables
o contrarias dependiendo de la dualidad que adopten. Estas contingencias son:
Liderazgo y valores
Para que el DO florezca, es importante que la alta gerencia (directores ejecutivos, consejos de
administración, altos ejecutivos, incluyendo al ejecutivo de recursos humanos) y los consultores del
DO asignen un valor elevado al desempeño individual del equipo y de la organización, así como a los
valores orientados a las personas.
Conocimiento acerca del DO
Hay un grado de conocimiento del DO que debiera llegar a alcanzar más allá de los ámbitos actuales
en que se está difundiendo. Se necesita una publicación detallada de estudios de casos de los esfuerzos
del DO que incluya aciertos y errores y el empleo de procesos del DO en combinación con otras
estrategias de mejoramiento.
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Entrenamiento en DO
En el futuro habrá necesidad de una mayor disponibilidad de entrenamiento en grupos-T (como una
intervención de entrenamiento, no como una intervención organizacional) en particular para los
aspirantes del DO y para los gerentes, aunque también para otros miembros de la O incluyendo
supervisores de primera línea.
También se necesita la acreditación y la revisión de los compañeros de la competencia en las
habilidades del DO.
Naturaleza interdisciplinaria del DO
El futuro del DO, hasta un grado considerable, está relacionado con otras disciplinas. Históricamente
el DO ha sido un campo altamente interdisciplinario y ecléctico. Se ha desarrollado a partir de la
teoría, la investigación y la práctica en psicología social, educación para adultos, desarrollo
comunitario, teoría de sistemas generales, terapia familiar de grupo, antropología, filosofía, consejo,
psiquiatría, administración general, trabajo social, administración de recursos humanos, administración
de conferencias de asistencia numerosa y otros campos. Además los eruditos del Do están estudiando
otros campos que pudieran ser útiles (diplomacia, mediación de disputas, arbitraje y arquitectura).
Difusión de la técnica
Se han difundido las técnicas a nivel mundial, lo cual ha sido ampliamente positivo, pero respecto a
esto hay dos problemas acechando.
 Uno es que las técnicas quizá se están utilizando sin una comprensión suficiente de sus bases
teóricas, de investigación y/o históricas que pueden dar lugar a una mala aplicación y a una
desconfianza en los clientes.
 El otro es la posibilidad de una difusión gradual a otras especialidades que pueda resultar en
una pérdida de su integración de valores, teoría, investigación, historia y práctica (pérdida de
enfoque)
Práctica integrante
Existe una necesidad de integración entre la práctica de intervención (habilidades) y de investigación.
En particular en los programas de administración de calidad total (TQM), calidad de vida en el trabajo
(CVT) y reingeniería).
Una solución sería que los practicantes de DO se unieran a expertos en aspectos tecnológicos en esos
campos.
También existe una necesidad de una conceptualización adicional acerca del cambio de sistemas en
gran escala.
Redescubrimiento y registro de la historia
La historia es indispensable para conservar y mejorar las intervenciones y los enfoques efectivos del
mismo. Por ejemplo de está redescubriendo la utilidad de “reunir a todo el sistema en una habitación”,
o que un esfuerzo de cambio exitoso en una O puede quedar sofocado por fuerzas en otras partes del
sistema.
Ha necesidad de comprender aquello en lo que se interesaron los fundadores del DO ya que están en
peligro de perderse. Se aboga por publicaciones de intervenciones exitosas que contengan elementos
tales como por ej. beneficios, limitaciones y sugerencias operacionales.
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