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Señor:
Iván Rivero
Egis Entrecasas
Concepción
Don Iván Rivero:
Mi nombre es Jeannette Proboste M., Rut 12.361.475-5, domiciliada en Alberto Moller
nº 146, Negrete.
Me dirijo a usted formalmente para hacerle llegar mi experiencia con ustedes y mi queja
por el ineficiente servicio de asesoría que me brindaron desde enero de 2008 hasta mayo
de 2009 , aunque dentro del slogan de su misión dice ..“Satisfacer las necesidades de
familias que requieran una solución habitacional..” y una de sus afirmaciones
..”Entrecasas cuenta con un destacado equipo de profesionales..” siento que son falsas ,
por esto solicito lo siguiente:
- Devolución integra del pago de asesoría por no efectuarse la venta debido a su
irresponsabilidad.
- Devolución de gastos innecesarios en los que tuve que incurrir para poder seguir
postulando al subsidio Fondo Solidario, sin saber que existía otro más expedito y
que usted no fue capaz de darme a conocer en forma oportuna o sus ejecutivas
que atienden en la sucursal que tiene en Los Ángeles aunque uno de sus
objetivos es ..”postular a los diferentes programas de subsidio habitacional..”
A continuación le informo en detalle la situación.
1º- El 17 de enero de 2008, con dos meses de embarazo, me acerqué a la sucursal de
Los Ángeles para postular al subsidio Fondo Se Solidario, vivienda usada.Las
ejecutivas Lisbet Zambrano y Carla Vidal me explicaron que el subsidio era automático
y que en 45 días estaría una respuesta de fechas de posibles pagos a vendedores.
También que me postularían a los subsidios de localización y metros cuadrados que
tenía la comuna. Yo muy feliz porque con ese dinero extra podía pagar la diferencia de
la propiedad sin la necesidad de un crédito. Cancelé $117.000.-por concepto de
incorporación y asesoría, estando hábil para postular desde abril de 2008 Llevé toda la
documentación requerida, regularizando previamente la propiedad porque era casa
antigua y yo era la interesada, todo bien hasta ahí.
2º- Comenzó a pasar el tiempo, yo llamando constantemente. Días antes de 18 julio me
informo que debo ir a firmar contrato de promesa compraventa con vendedores. Los
llamé. Fui día antes para leer documento y ver que todo estuviera bien, cuando la
señorita Carla me dice que todo se había suspendido.Llamé a vendedores para que no
vinieran..
3º- El día 30 de julio (cerca fecha de parto) voy y ejecutivas me informan que los
subsidios de Localización y Metros cuadrados no serán posibles porque la Comuna no
cuenta con esos beneficios. Imagínese el impacto… ¿por qué no se informaron bien
antes de ofrecer ?Me sentí tan mal que me llevaron al hospital (nº atención 105632)
4º- El 04 de agosto nace mi hija, estando en el hospital recibo uno de los pocos llamados
que me hicieron ustedes para que nuevamente valla a firmar contrato Compraventa el 08
de agosto.Llamé a los vendedores (personas mayores, uno bastante delicado de salud).
Salí del hospital el 07 de agosto y fui a la Egis para confirmar que todo estuviera bien…
Grande sería mi sorpresa cuando la señorita Carla me refiere que no se podrá firmar
porque todos los procesos de postulación se detuvieron. Yo muy molesta y adolorida le
pedí que ella llamara a los vendedores para avisarles que no se presentaran y
explicaciones de por qué no me avisó antes de que fuera. No hubo respuesta
concluyente.
5º- Ante la explicación para nada convincente que les entregó la ejecutiva a los
vendedores, estos se inquietaron pensando que todo podía ser un fraude y me dieron un
ultimátum o cancelaba al contado la diferencia de la propiedad dentro del mes o
comenzaba a pagar arriendo hasta que finiquitaran los gestiones, como yo ya estaba
viviendo en la casa y había realizado algunos arreglos importantes accedí a la segunda
opción, quedando en un valor de $50.000.- mensuales desde agosto de 2008.
6º- Voy nuevamente a la Egis y la señorita Carla me dice que tengo que esperar hasta
noviembre, que ahí se reanudaran las postulaciones. Pasó noviembre… hasta enero de
2009 cuando decido pasar a preguntar novedades y me dice la señorita Carla que el
informe de tasación de la propiedad no puede postular a subsidio porque el avalúo de la
propiedad excede el máximo permitido por Serviu para este programa.. Le pido ver este
documento y lo fotocopie, tenía fecha de recepción por parte de la egis en concepción el
16 de octubre de 2008 y recién me enteraba en enero de 2009 ¿qué pasó? ¿Por qué no
llamaron antes? muy triste lo llamé a su celular ya que no estaba respondiendo en el
teléfono de red fija y le pedí explicaciones. Usted me indicó que no sabía que la
propiedad y la casa eran tan grandes y yo le manifesté ¿cómo no iba a saber don Iván si
usted recepciona toda la información que se envía desde Los Ángeles? ¿Acaso no revisa
que todo esté como corresponde? y su experiencia ¿no le sugirió comentarlo conmigo?
También le hice el alcance que parte de la información entregada a Serviu era incorrecta
porque enviaron fotos que no correspondían a mi realidad ni tampoco todas las
especificaciones técnicas. ( tengo documentos).
Finalmente me dijo que para postular tenía que reducir la superficie de la casa de 138
metros cuadrados a menos de 100m2 antes de marzo de 2009 y que se seguiría
entendiendo directamente conmigo. Destruí 2 piezas y lo llamé, quedó de venir a tomar
las nuevas fotografías, Nunca llegó, finalmente vino la ejecutiva Zambrano pero luego
de revisar las fotos usted contestó que esa reducción no era suficiente y que era
inevitable reducirla más. Eché abajo una cocina y un baño vinieron nuevas fotografías
que la señorita Lisbet le hizo llegar vía mail (tengo copia).Me pidió nueva
documentación que para obtenerla tuve que hacer nuevo plano y regularización, por
ende nuevos pagos, bajando de 138,94 m2 a 97,84m2.
7º-Pasó marzo. Firme contrato Compraventa con vendedores. No nos entregaron
copias. Nos extraño pero no preguntamos. La señorita Carla se quedó con ellos. Yo me
sentí un poco aliviada porque un documento firmado por ambas partes significaba un
compromiso. Llegó mayo y ninguna novedad. Yo cada día más angustiada, así acudí a
Sernac y Serviu por orientación. En este último me dieron a conocer otros subsidios Ej.:
el D.S.40. Fui donde ustedes. Le pregunté a la señorita Carla por ese subsidio y bien
poca información manejaba. Le dije que no importaba que yo tenía claro en que
consistía y que iba a renunciar a la Egis porque lo podía hacer sola. En ese momento
estaba la señorita Cecilia Silva que había viajado de Concepción y después de
conversar un poco conmigo se molestó cuando le pedí mi carpeta y el dinero por pago
de asesoría que nunca realizaron bien. Me respondió que no me devolverían ni un peso..
No insistí porque no me pareció su actitud ni cuerdo de mi parte discutir
8º-Sin retirar mi papeles postulé en Serviu al D.S 40 en junio de 2009.Como me faltaba
dinero para completar el ahorro y pagar la diferencia solicité un crédito en el banco
Falabella. Ahora puedo decir orgullosamente que en agosto de 2009 firmé escritura y
que en octubre les pagaron a los vendedores. Cuando pase en agosto a la Egis y estaba
usted tratando de dar respuesta a muchas personas que como yo confiaron en usted(es) y
no lograron nada le dije que le solicitaría el dinero que es mío.
Actualmente estoy feliz pero con mucha rabia por lo que tuve que destruir sin necesidad
y que ahora sí necesito. Siento que jugó con mi paciencia, buena voluntad y necesidad
de vivienda. ¿Si no hubiera podido reinventarme otra salida se imagina que habría
pasado conmigo? pagando $ 50.000.- mensuales para después quedarme sin nada,
acostumbrándome junto a mis hijas a un espacio seguro y tranquilo. Por todo esto creo
que lo que le pido es lo más lógico y humano.
¡¡¡¡ No quisiera que otras madres pasaran por lo mismo que pasé yo!!!!!!!
Me despido esperando una respuesta positiva
Jeannette Proboste M.
83369617