GUIA PARA MEJORAR SU ENTREVISTA

Monroy Asesores, S.C.
Monroy Asesores S .C .
presenta:
GUIA PARA MEJORAR SU ENTREVISTA DE
SELECCIÓN DE PERSONAL
Lic. Agustín Monroy Acosta
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[email protected]
Tel. / fax (33) 38-32-40-23
y 38-32-43-32
www.monroyasesores.com.mx
Monroy Asesores, S.C.
EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL INVOLUCRA DIFERENTES ETAPAS,
DESDE LA ENTREVISTA Y APLICACIÓN DE PRUEBAS DE SELECCIÓN HASTA LA
TOMA DE REFERENCIAS LABORALES. SU FINALIDAD PRINCIPAL ES LA DE
DETERMINAR Y COLOCAR A LA PERSONA ADECUADA EN EL PUESTO INDICADO,
DE TAL FORMA QUE PUEDA LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PUESTO DE TRABAJO
Y OBTENER A CAMBIO LA RETRIBUCIÓN ECONOMICA Y SATISFACCIÓN
PROFESIONAL MAS COMPLETA.
PROCESO BASICO DE SELECCIÓN DE PERSONAL:
Entrevista
Inicial
Aplicación de
pruebas de
conocimiento
y aptitudes.
Estudio Socio
- económico
Segunda
entrevista
Verificación de
Referencias
Laborales
Entrevista de
contratación
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#1 COMPRENDER LO QUE REQUIERE EL PUESTO DE TRABAJO Y LO QUE
LA EMPRESA NECESITA:
UN ESTUDIO DEMUESTRA QUE EL 50% DE LOS NUEVOS EMPLEADOS DURA SOLO
6 MESES EN SUS NUEVOS CARGOS. PARECE INCREÍBLE ¿VERDAD? SIN
EMBARGO, ALGUNAS DE LAS NUEVAS CONTRATACIONES SI FUERON
ADECUADAS. DE LAS CONTRATACIONES NO ADECUADAS, 40% SE RETIRÓ Y 60%
FUERON DESPEDIDOS.
LOS ERRORES EN LOS PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE EMPLEO AFECTAN A
LA EMPRESA, AL INDIVIDUO MISMO Y A USTED; AUNQUE NO NECESIARIAMENTE
EN ESE ORDEN. LA PERSONA EQUIVOCADA QUE DESEMPEÑA EL CARGO
ERRÓNEO ES PERJUDICIAL PARA LA EFICIENTE OPERACIÓN DE TODA LA
ORGANIZACIÓN. AHORA BIEN, CUANDO SE TRATA DE MUCHAS PERSONAS ASÍ,
SE MULTIPLICA LA ENFERMEDAD Y SUS CONSECUENCIAS. LLEGANDO INCLUSO
A SER DEVASTADOR EL RESULTADO.
EN SU GRAN MAYORIA, UNA MALA SELECCIÓN Y POSTERIOR CONTRATACIÓN,
PUEDE DEBERSE A CUALQUIERA O VARIAS DE LAS SIGUIENTES CUESTIONES:









TABLA 1.1.
MALA DEFINICIÓN, ANÁLISIS Y/O COMPRENSIÓN DE LAS FUNCIONES DEL
PUESTO DE TRABAJO.
INADECUADA DEFINICIÓN, MAL ANÁLISIS Y/O COMPRENSIÓN DEL PERFIL
DE COMPETENCIAS Y PERSONALIDAD NECESARIAS.
INADECUADA SELECCIÓN INICIAL.
TÉCNICAS INADECUADAS EN LA ENTREVISTA.
MEDIOCRE CONFIANZA Y CONSIDERACIÓN DE “SEGUNDAS OPINIONES”.
SE SOBRE O SUBVALUARON LAS EXPECTATITVAS DE LA EMPRESA Y LAS
RELACIONADAS CON LA CARRERA Y LA RETRIBUCIÓN DEL CANDIDATO.
DEFICIENTE O NULA VERIFICACIÓN DE REFERENCIAS LABORALES.
DEFICIENTE O NULA VALORACIÓN DE PRUEBAS Y EVALUACIONES DE
SELECCIÓN ( PSICOMETRICAS, DE HABILIDADES, DE CONOCIMIENTOS,
ETC.).
DEFICIENTE COMUNICACIÓN ENTRE LA PERSONA SOLICITANTE DEL
NUEVO PUESTO Y EL ENCARGADO DE SELECCIÓN DE PERSONAL.
LOS TRES ASPECTOS IMPORTANTES QUE ASEGURAN UNA BUENA SELECCIÓN Y
POSTERIOR CONTRATACIÓN DE PERSONAL BASADO EN COMPETENCIAS, SON
LOS SIGUIENTES:
1.- QUE LA PERSONA TENGA LA COMPETENCIA PARA REALIZAR
EL TRABAJO. ES DECIR QUE CUENTE CON LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDAD
Y EXPERIENCIA REQUERIDOS PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL PUESTO,
ADEMÁS DE CUALIDADES PARA HACERLO POTENCIALMENTE CADA DIA MUCHO
MEJOR DESEMPEÑANDO ESAS FUNCIONES.
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2.- QUE LA PERSONA TENGA LA VOLUNTAD O ACTITUD PARA
REALIZAR EL TRABAJO. PUEDE TENER LA CAPACIDAD Y EL POTENCIAL
PARA DESEMPEÑAR EFICIENTEMENTE EL TRABAJO, PERO SI CUENTA CON UNA
ACTITUD
DEFICIENTE
(NEGLIGENCIA,
DESMOTIVACIÓN,
DEFICIENTE
AUTOESTIMA, ETC), DIFÍCILMENTE PODRA OFRECER BUENAS EXPECTATIVAS DE
RESULTADOS. ES DECIR, DE ESOS CASOS EN QUE TIENE Y SABE COMO
HACERLO, PERO NO QUIERE O NO LE INTERESA HACERLO.
3.- QUE LA PERSONA TENGA CAPACIDAD PARA ACEPTAR O
EJERCER AUTORIDAD. PUEDE CUMPLIR CON LOS DOS REQUISITOS
ANTERIORES, PERO SI SE TRATA DE UNA PERSONA QUE NO SE ADAPTA A
RESPETAR LA AUTORIDAD, LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EXISTENTES, ETC.
¿REALMENTE SERA BUENA OPCION PARA SU EMPRESA O ES LO CONVENIENTE
PARA EL PUESTO?. O BIEN, SI SE TRATA DE UN PUESTO GERENCIAL O
DIRECTIVO QUE REQUIERE DE SABER DELEGAR Y EJERCER AUTORIDAD, PERO
NO CUMPLE CON ESTAS CUALIDADES, ¿QUE TANTO PODRA TRABAJAR
EFECTIVAMENTE?.
DE ESTOS 3 ASPECTOS, SE DERIVA QUE SEA TAN IMPORTANTE NO SOLO LA/S
ENTREVISTA/S DE SELECCIÓN, SINO CUMPLIR CON TODOS LOS PUNTOS
MENCIONADOS EN LA TABLA 1.1.
IGUALMENTE CONSIDERE LO SIGUIENTE PARA REALIZAR MEJOR SU PROCESO
DE SELECCIÓN:
REQUISITOS DEL PUESTO
• PRINCIPALES FUNCIONES.
• REQUISITOS GENERALES Y
EDUCACIONALES.
• EXPERIENCIA NECESARIA..
• COMPETENCIAS.
• HABILIDADES.
PERFIL DEL OCUPANTE
•CARACTERISTICAS DE
PERSONALIDAD.
• ESTILO DE COMUNICACIÓN.
• ESTILO DE DIRECCION.
• ACTITUDES PERSONALES.
• MANEJO DE ESTRÉS.
PERFIL PROFESIONAL
DEL CANDIDATO
PERFIL EMPRESARIAL
DEL CANDIDATO
•CONFIABILIDAD.
• INTEGRIDAD.
• COMPROMISO.
• ORGULLO / AUTOESTIMA..
• CAPACIDAD DE ANALISIS.
• CAPACIDAD PARA
ESCUCHAR.
• EFICIENCIA.
• EFICACIA.
• CONCIENCIA DE LA
PRODUCTIVIDAD.
• SISTEMAS DE TRABAJO.
• CONCIENCIA DE LA
CALIDAD.
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EL CURRÍCULUM VITAE
NORMALMENTE ESTA HERRAMIENTA, ES LA FUENTE BASICA DE INFORMACIÓN
DE UN CANDIDATO, LA CUAL PUEDE SER DE GRAN AYUDA, O BIEN, VALER
ABSOLUTAMENTE DE NADA. SI USTED QUIERE EVITAR QUE LO ENGAÑEN, SU
PRIMERA TAREA ES DESCUBRIR LOS ASPCTOS QUE LOS DIFERENTES TIPOS DE
CURRICULUMS ESTÁN DESTINADOS A OCULTAR. COMO EL PRINCIPAL OBJETIVO
DE ESTA HERRAMIENTA ES ORIGINAR EL INTERÉS SUFICIENTE PARA LOGRAR
UNA ENTREVISTA DE TRABAJO, SERÁ PRUDENTE QUE USTED SUPONGA QUE EL
AUTOR INCLUIRÁ TODO LO QUE LO AYUDE A EVITAR QUE LE SEAN CERRADAS
LAS PUERTAS.
AL LEER UN C.V., PONGA ESPECIAL ATENCIÓN A TODAS ESTAS PALABRAS QUE
INVOLUCRAN UN SIGNIFICADO MUY GENERAL Y QUE TIENDEN A EXALTAR LA
ACTIVIDAD DEL CANDIDATO, POR EJEMPLO “REORGANIZAR”, “IMPLANTAR”,
“ADMINISTRAR”. CUANDO VEA ESTOS VERBOS, PREGUNTE QUE ENTIENDE EL
CANDIDATO POR CADA UNO DE ELLOS: SI MENCIONA QUE ADMINSTRO EL
PROYECTO O DEPARTAMENTO TAL; ¿A QUE SE REFIERE CON ADMINISTRAR?,
¿CUAL ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ES AL QUE LE DIO MÁS ÉNFASIS
Y PORQUE?, ADMINISTRO POR OBJETIVOS O POR CALIDAD TOTAL, ¿QUE
DIFERENCIA HAY ENTRE ADMINISTRAR Y SUPERVISAR?, ETC.. PREGUNTAS QUE
ACLARARAN LA AMPLITUD Y CONOCIMIENTOS QUE EL CANDIDATO TIENE AL
RESPECTO.
UNA RECOMENDACIÓN PARA ANTES DE INICIAR ENTERVISTAS:
PARA HACER SU TRABAJO MAS FACIL Y LOGRAR MEJORES RESULTADOS, ES
CONVENIENTE UTILIZAR UNA MUY SENCILLA HERRAMIENTA PARA QUE EN SUS
ENTREVISTAS OBTENGA LO QUE REALMENTE NECESITA:
LA HOJA COMPARATIVA PERSONALIZADA
1. TOME UNA HOJA DE PAPEL EN BLANCO.
2. TRACE UNA LINEA VERTICAL QUE CRUCE TODA LA HOJA, PRESENTANDO 2
PARTES IGUALES.
3. ENLISTE LAS COMPETENCIAS, CARACTERÍSTICAS Y PERFIL DEL PUESTO
MÁS IMPORTANTES DEL LADO IZQUIERDO DE LA HOJA.
4. SAQUE VARIAS COPIAS DE LA HOJA Y UTILÍCELA EN SUS ENTREVISTAS,
DE TAL FORMA QUE NO PUEDA PASAR POR ALTO LOS PUNTOS
IMPORTANTES.
5. ANOTE DEL LADO DERECHO LOS COMENTARIOS QUE SOBRE CADA
PUNTO DEL LADO IZQUIERDO VAYA OBTENIENDO EN LA ENTREVISTA.
ESTA SENCILLA HERRAMIENTA ES MUY UTIL, YA QUE EN MUCHAS OCASIONES
LA RUTINA AL ESTAR LLEVANDO A CABO MUCHAS ENTREVISTAS, NOS HACE
PERDER DE VISTA ASPECTOS IMPORTANTES O TAMBIEN PERDER OBJETIVIDAD.
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GUIA PARA ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL
PREGUNTAS
ADECUACION
RESPUESTAS
0
1. NOMBRE:
2. DATOS PARA LOCALIZACION:
3. COMO SE ENTERO DE LA
VACANTE:
4. EDAD:
5. ESTADO CIVIL:
6. HIJOS, EDADES Y QUIEN ESTA
AL CUIDADO DE ELLOS:
7. DONDE VIVE Y QUE TIEMPO
HACE PARA LLEGAR A LA
EMPRESA:
8. QUE CANTIDAD DE DINERO
DEBE APORTAR A LA FAMILIA:
9. A QUIEN CONOCE DENTRO DE
LA EMPRESA:
10. ESTUDIOS REALIZADOS Y
LUGAR DONDE ESTUDIO:
11. MATERIAS QUE MAS LE
GUSTARON:
12 MATERIAS QUE MENOS LE
GUSTARON:
13. OFICIOS E ESPECIALIDADES
EN LOS QUE TIENE EXPERIENCIA Y
DE CUANTO TIEMPO:
14 ANTEPENULTIMO EMPLEO:
A)
B)
C)
D)
E)
F)
PUESTO OCUPADO:
EMPRESA:
FUNCIONES:
TIEMPO:
SUELDO AL SALIR:
CAUSA DE LA SALIDA:
15. PENULTIMO EMPLEO:
A)
B)
C)
D)
E)
F)
PUESTO OCUPADO:
EMPRESA:
FUNCIONES:
TIEMPO:
SUELDO AL SALIR:
CAUSA DE LA SALIDA:
1
2
3
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16. ULTIMO EMPLEO:
G)
H)
I)
J)
K)
L)
M)
PUESTO OCUPADO:
EMPRESA:
FUNCIONES:
TIEMPO:
SUELDO AL INGRESAR:
SUELDO AL SALIR:
CAUSA DE LA SALIDA:
17.- PUESTO O PUESTOS QUE MAS
LE HAN GUSTADO Y POR QUE:
18. PUESTO O PUESTOS QUE
MENOS LE HAN GUSTADO Y POR
QUE:
19. EMPRESA O EMPRESAS QUE
MAS LE HAN GUSTADO Y POR
QUE:
20. EMPRESA O EMPRESAS QUE
MENOS LE HAN GUSTADO Y POR
QUE:
21. POR QUE DESEA ENTRAR A LA
EMPRESA:
22. ACCIDENTES O
ENFERMEDADES QUE HA
PADECIDO EN LOS ULTIMOS DOS
AÑOS:
23. SINDICATOS A LOS QUE HA
PERTENECIDO Y PARA QUE LOS
HA UTILIZADO:
24. POR QUE RAZONES TENDRIA
QUE AUSENTARSE DEL TRABAJO Y
CON QUE FRECUENCIA:
25. POR QUE RAZONES SE
RETIRARIA DE LA EMPRESA Y EN
CUANTO TIEMPO:
SUMA PUNTUACION ALCANZADA:
EVALUACION:
ENTREVISTADOR:
ARCHIVABLE
NO ADECUADO
ADECUADO
FECHA:
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EL ARTE DE PREGUNTAR
REUNIR TODA LA INFORMACIÓN QUE NECESITA ES LA CLAVE DE UNA
ENTREVISTA EFECTIVA, Y PARA ELLO NADA MAS IMPORTANTE QUE
MOSTRARSE FLEXIBLE EN EL MANEJO DE LOS DIFERENTES TIPOS DE
PREGUNTAS.
I.- PREGUNTAS DE FINAL CERRADO:
ESTE TIPO DE PREGUNTAS ES LAS QUE MÁS SE UTILIZAN, PERO
DESAFORTUNADAMENTE NO PROPORCIONAN NINGUN TIPO DE
INFORMACIÓN. EJEMPLO: ¿USTED SABE TRABAJAR POR OBJETIVOS?
LAS RESPUETAS POSIBLES SON SÍ O NO, Y GENERALMENTE RECIBIRÁ EN
CASOS COMO EL ANTERIOR UN SÍ COMO RESPUESTA. ESTE TIPO DE
PREGUNTAS SON ADECUADAS CUANDO SE QUIERE TERMINAR ALGO O
DEFINIRLO. EJEMPLO: ¿PUEDE USTED COMENZAR EL SABADO?...,
IGUALMENTE CUANDO QUIERE RECORDAR O REAFIRMAR ALGO.
EJEMPLO: USTED ME COMENTO QUE HABÍA IMPLANTADO UN SISTEMA DE
CALIDAD ¿ES CORRECTO?...
II.- PREGUNTAS DE FINAL ABIERTO:
ESTAS PREGUNTAS SON LO CONTRARIO DE LAS ANTERIORES, Y SON
AQUELLAS EN LAS CUALES SE LE DA OPORTUNIDAD DE EXPLICAR DE
FORMA MÁS AMPLIA O DETALLADA ALGÚN TEMA O PUNTO ESPECIFICO.
ESTE TIPO DE PREGUNTAS, NORMALMENTE SON DE APOYO A LAS
ANTERIORES. EJEMPLO: ME COMENTO QUE TIENE EXPERIENCIA EN
TRABAJAR POR OBJETIVOS, TENGO CURIOSIDAD POR SABER COMO HA
SIDO SU EXPERIENCIA EN ESTE SENTIDO..........
III.- PREGUNTAS
ANTERIOR:
ACERCA
DEL
DESEMPEÑO
PROFESIONAL
ESTE TIPO DE PREGUNTAS SE BASAN EN LA EXPERIENCIA LABORAL DEL
CANDIDATO, HACIENDO MUCHO ÉNFASIS EN LAS TÉCNICAS, HABILIDADES
Y RESULTADOS QUE TUVO EN EL PASADO, EN PUESTOS SIMILARES.
GENERALMENTE SON PREGUNTAS ABIERTAS, O BIEN SE INICIA CON UNA
CERRADA Y CONTINUA CON UNA O VARIAS ABIERTAS. EJEMPLO: EN LA
EMPRESA TAL ..... ESTUVO COMO ENCARGADO DE ALMACENES ¿ES ASI?
SÍ, ASÍ ES (RESPUESTA). BIEN, AHORA POR FAVOR, EXPLÍQUEME QUE
ENTIENDE Y COMO LOGRO MANTENER NIVELES OPTIMOS DE
INVENTARIO.
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IV.- PREGUNTAS NEGATIVAS
ESTE TIPO DE CUESTIONAMIENTOS, NORMALMENTE SE HACEN CUANDO
TODO LO QUE LE HA CONTADO DE SU TRAYECTORIA EL CANDIDATO HA
SIDO COLOR DE ROSA Y SIN CONTRATIEMPOS, O DE HECHO
EXTREMADAMENTE SOBRESALIENTE. UN EJEMPLO: ME PARECEN MUY
IMPRESIONANTES LOS RESULTADOS QUE TUVO EN ESTE PUESTO,
AHORA, PUEDE CITARME ALGUNA MALA EXPERIENCIA O DETALLE DEL
CUAL NO SE SIENTA TAN ORGULLOSO...... O DE ALGO QUE NO LE SALIO
COMO HABÍA PLANEADO.....CON ESTE TIPO DE PREGUNTAS,
TRATAREMOS DE VOLVER A LA OBJETIVIDAD AL CANDIDATO, YA QUE ES
IMPOSIBLE NO HABER TENIDO INCONVENIENTES EN ALGÚN MOMENTO,
ADEMÁS DE QUE PROBAREMOS SU HABILIDAD PARA MANEJAR Y
EXPRESARSE DE LAS MALAS EXPERIENCIAS.
SI USTED SE HA QUEDADO CON ALGUNAS DUDAS SOBRE LA RESPUESTA
A ESTA SITUACIÓN NEGATIVA, ES CONVENIENTE QUE ABORDE UNA
NUEVA SITUACIÓN ASÍ, PARA ACLARAR SUS DUDAS. ES DECIR, DÉ
CONTINUIDAD CON UN EJEMPLO ASÍ: QUE INTERESANTE SITUACIÓN
PASÓ, CREO QUE LE HABRÁ DEJADO APRENDIZAJES IMPORTANTES,
TUVO ALGUNA OTRA EXPERIENCIA NEGATIVA SIMILAR......
V.- PREGUNTAS REFLEXIVAS
CUANDO EL CANDIDATO SE HA EXTENDIDO DEMASIADO EN SUS
RESPUESTAS Y CONSIDERA NECESARIO HACER UNA PAUSA Y CAMBIAR O
RETOMAR ALGUN TEMA, SE UTILIZAN ÉSTE TIPO DE PREGUNTAS,
EJEMPLO: COINCIDO TOTALMENTE CON USTED, PERO NOS HEMOS
EXTENDIDO UN POCO ¿NO LE PARECE?... CREO QUE HA SIDO MUY
CLARO EN SUS OBSERVACIONES, SIN EMBARGO QUEDA POCO TIEMPO,
ASI QUE PASEMOS A OTRO TEMA ¿VERDAD? CON ESTOS
CUESTIONAMIENTOS, LA OPCIÓN DEL CANDIDATO SERÁ DE COINCIDIR Y
DAR PIE A LO SIGUIENTE.
A CONTINUACIÓN SE PRESENTA UN LISTADO DE MÁS DE
PREGUNTAS QUE SEGURAMENTE LE SERAN DE GRAN UTILIDAD:
250
Monroy Asesores, S.C.
PARA VENDEDORES
¿POR QUÉ CONTINUA EN ESTA PROFESIÓN DE VENTAS?
¿QUÉ TAN CAPACITADO
ACTUALMENTE?
SIENTE
USTED
QUE
SE
ENCUENTRA
¿QUÉ HA HECHO PARA SER CADA DIA MEJOR EN SU PROFESIÓN?
DE SU EXPERIENCIA EN VENTAS ¿DÓNDE HA TENIDO USTED MAS ÉXITO:
EN LA ATENCIÓN A CLIENTES ACTUALES O EN EL DESARROLLO DE UN
NUEVO TERRITORIO?
¿QUÉ SE LE FACILITA VENDER MAS, UN PRODUCTO O UN SERVICIO?
¿POR QUÉ CONSIDERA USTED QUE UN PRODUCTO PUEDE PARECER
“CARO” CUANDO SE LE OFRECE A UN PROSPECTO?
¿CUÁLES CONSIDERA USTED LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL
VENDEDOR?
¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE AGRADA DE SER VENDEDOR PROFESIONAL?
¿QUÉ ES LO QUE MAS LE MOLESTA DE LA GENTE?
¿ES IMPORTANTE LA CREATIVIDAD EN VENTAS?
¿POR QUÉ CONSIDERA USTED QUE PUEDE VENDER A UN RITMO
CONSTANTE?
¿QUÉ SABE DE NUESTRA EMPRESA Y PRODUCTOS / SERVICIOS?
¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE GUSTA DE SU PROFESIÓN?
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE USTED TIENE
COMO PERSONA?
VOLUNTAD
HABLEME DE ALGUN PROYECTO
ENTUSIASMADO REALMENTE.
DE
VENTAS
QUE
¿CÓMO MIDE USTED LA PRODUCTIVIDAD DE VENTAS DIARIA?
LO
HAYA
Monroy Asesores, S.C.
HABLEME DE ALGUNA OCASIÓN EN QUE HAYA SUPERADO LAS CUOTAS
DE VENTA Y SUS EXPECTATIVAS PERSONALES.
CUANDO HAY PRESION ¿DE DONDE OBTIENE USTED ENERGIA PARA
SALIR ADELANTE?
¿LLEVA TRABAJO A SU CASA?
DEME UN EJEMPLO DE SU INICIATIVA EN UNA SITUACIÓN DIFÍCIL.
¿QUÉ ASPECTOS DE LA VENTA LE PARECEN DIFÍCILES?
¿CONSIDERA USTED IMPORTANTE LLEVAR ESTADÍSTICAS DE VENTA?
DEME UN EJEMPLO DE CÓMO UTILIZA LAS ESTADÍSTICAS PARA EVALUAR
SU RENDIMIENTO.
EL VENDEDOR INDOMABLE
HÁBLEME DE ALGUNA VENTA QUE HAYA ESTADO PRÁCTICAMENTE
PERDIDA. ¿CÓMO CONSEGUIO REVERTIR ÉSTA SITUACIÓN?
¿CUÁLES SON LOS 3 PROBLEMAS QUE MÁS FRECUENTEMENTE TIENE EN
SU TRABAJO?
¿QUÉ CONTESTARÍA USTED SI EL CLIENTE LE DIJESE: “ES DEMASIADO
CARO”?
EN MUCHAS OCASIONES ES DIFÍCIL OBTENER DE LOS CLIENTES UN SÍ
INMEDIATO ¿QUÉ HACE EN ESTAS SITUACIONES?
¿EN QUÉ CASOS LOS CLIENTES PONEN VERDADERAMENTE A PRUEBA SU
PACIENCIA?
HÉBLEME DE UNA VENTA QUE NO HAYA PODIDO CERRAR POR FALTA DE
INFORMACIÓN ¿QUÉ HIZO ENTONCES?
¿QUÉ SIENTE CUANDO LO RECHAZAN?
HÁBLEME DE UNA VENTA IMPORTANTE QUE HAYA PÉRDIDO ¿A QUÉ SE
DEBÍO Y CÓMO LO AFRONTÓ?
¿CÓMO REACCIONA CUANDO NO ALCANZA SU COTA DE VENTAS?
Monroy Asesores, S.C.
AUTOIMAGEN
¿USTED CREE SER UN VENDEDOR DE ÉXITO?
¿CUÁLES CONSIDERA USTED COMO LIMITACIONES PERSONALES?
¿CUÁL ES EL LOGRO PROFESIONAL QUE MAS LE ENORGULLECE?
¿CUÁL ES SU PRINCIPAL VIRTUD Y POR QUÉ?
¿QUÉ LUGAR OCUPA ENTRE SUS COLEGAS VENDEDORES?
COMUNICACIÓN
¿CUÁL ES EL PERFIL DE CLIENTES QUE TIENE ACTUALMENTE?
¿QUÉ IMPORTANCIA LE DA A ESCUCHAR?
VÉNDAME ÉSTA PLUMA.
¿CÓMO IDENTIFICA A LA GENTE DURANTE LOS PRIMEROS MOMENTOS DE
LA ENTREVISTA?
¿CÓMO ACTUA CUANDO SIENTE QUE HA DADO UNA MALA IMPRESIÓN?
DÍGAME COMO TRATA NORMALMENTE CON LOS CLIENTES MOLESTOS O
FRUSTRADOS.
¿CON QUE FRECUENCIA PREPARA USTED INFORMES DE VENTAS Y DE
QUE TIPO?
¿CONSIDERA USTED EL SILENCIO COMO UN ARMA DE VENTA UTIL?
¿A QUÉ TIPO DE PERSONAS CONSIDERA USTED SUS AMIGOS?
QUÉ SITUACIONES COMERCIALES O SOCIALES LE INCOMODAN?
VENTAS POR TELÉFONO
¿CUÁNTO TIEMPO DEDICA AL TELÉFONO EN SU TRABAJO?
¿QUÉ PRODUCTOS O SERVICIOS HA VENDIDO POR TELÉFONO?
Monroy Asesores, S.C.
¿SE PUEDE VENDER CUALQUIER COSA POR TELÉFONO?
¿QUÉ CUALIDADES Y TÉCNICAS ESPECIALES SON NECESARIAS PARA
TENER ÉXITO POR TELÉFONO?
¿CÓMO
CONSIGUE
CREAR
RAPPORT
DESCONOCIDO POR TELÉFONO?
(CONFIANZA)
CON
UN
¿QUÉ OBSTÁCULOS ENCUENTRA AL VENDER POR TELÉFONO POR PARTE
DE SECRETARIAS Y ASISTENTES?
¿CÓMO RESUELVE ESTE ASUNTO?
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO
¿QUÉ PORCENTAJE DE SU TIEMPO DEDICA AL PAPELEO, REPORTES Y
ACTIVIDADES QUE NO SON LA VENTA DIRECTAMENTE?
¿CÓMO ORGANIZA Y PLANEA SU TRABAJO DIARIO?
DESCRIBA UN DÍA TÍPICO.
HÁBLEME DE LOS ASPECTOS IMPORTANTES QUE CONSIDERA CUANDO
TIENE UN PROYECTO ATRACTIVO.
¿QUÉ ACTIVIDADES CONSIDERA USTED COMO PARTE DE SU TRABAJO Y
QUE TIEMPO LE DEDICA A CADA UNA?
¿CUÁNTAS CUENTAS O CLIENTES ATIENDE AL MES?
¿SE FIJA OBJETIVOS FÁCILES O DIFÍCILES? ¿POR QUÉ?
HÁBLEME DE UN PAR DE METAS QUE TENGA A MEDIANO Y/O LARGO
PLAZO Y COMO PIENSA ALCANZARLAS.
PENETRACIÓN, DESARROLLO Y PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
¿CÓMO DEFINE LA PENETRACIÓN DE MERCADO?
¿CUÁNTO TIEMPO EN PROMEDIO DEBE INVERTIR DESDE EL CONTACTO
INICIAL HASTA EL CIERRE DE VENTA?
¿QUÉ PORCENTAJE DE SUS
PRESENTACIÓN DE CIERRE?
VISITAS
SE
CONVIERTEN
EN
UNA
Monroy Asesores, S.C.
¿A QUÉ CLASE DE PERSONA / EMPRESA LE AGRADA VENDER?
¿A QUÉ CLASE DE PERSONA / EMPRESA NO SE LE FACILITA VENDER Y
POR QUÉ?
¿HA INICIADO ALGÚN TERRITORIO DE VENTAS?
¿HA CONVERTIDO A UN COMPRADOR OCASIONAL EN HABITUAL?
¿CUÁL FUE LA CUENTA MAS IMPORTANTE EN LA QUE TRABAJÓ?
HÁBLEME DE ALGÚN PROBLEMA DIFÍCIL DE COBRANZA Y ¿CÓMO LO
SOLUCIONÓ?
¿QUÉ ACTIVIDADES Y OBJETIVO TIENE EL DESARROLLO DE MERCADO?
¿QUÉ LO ENORGULLECE MÁS CON REFERENCIA A SU CAPACIDAD PARA
DESARROLLAR UN MERCADO?
¿HA TRABAJADO EN PROYECTOS DE VENTA DE ALGÚN PRODUCTO
NUEVO Y SIN COMPETENCIA EN EL MERCADO?
HÁBLEME DE ALGÚN CASO EN QUE HAYA CONVENCIDO A UN CLIENTE DE
LA COMPETENCIA A QUE SE VAYA CON USTED.
¿CÓMO HA LOGRADO RECUPERAR A CLIENTES PÉRDIDOS?
MADUREZ DE LAS VENTAS
¿CUÁLES CONSIDERA LAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES DE UN
VENDEDOR EFICAZ?
¿QUÉ APRENDÍO DE LAS DIFERENTES EXPERIENCIAS Y CARGOS QUE HA
TENIDO EN VENTAS?
¿QUÉ ASPECTOS DE SU TRABAJO LE PARECEN ESCENCIALES?
¿QUÉ CLASE DE RECOMPENSA
SATISFACTORIO PARA USTED?
O
RECONOCIMIENTO
ES
MÁS
¿CÚALES SON ALGUNAS DE LAS COSAS O SITUACIONES QUE A LO LARGO
DE LOS AÑOS LE HAN PARECIDO A USTED MOTIVADORAS?
¿QUÉ LE DESAGRADA MÁS EN LAS VENTAS?
Monroy Asesores, S.C.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN
¿QUÉ CLASE DE PROBLEMAS TIENE QUE RESOLVER EN SU CONDICIÓN
DE VENDEDOR?
¿LE PARECEN COMPLEJOS O ABRUMADORES?
¿HA TOMADO ALGUNA VEZ UNA DECISIÓN RÁPIDA QUE LE COSTO
DINERO?
¿QUÉ CLASE DE DECISIONES SON MÁS DIFÍCILES PARA USTED?
¿CUÁL ES EL ERROR MÁS GRANDE QUE HA COMETIDO USTED EN SU
CARRERA?
¿DISCUTE CON ALGUIEN LAS DECISONES IMPORTANTES?
TRABAJO EN EQUIPO
EXPLIQUE SU PAPEL COMO MIEMBRO DE UN EQUIPO DE VENTAS.
¿CÓMO DEFINIRÍA UNA ATMÓSFERA FAVORABLE AL TRABAJO?
¿CÓMO RESUELVE LAS DISCREPANCIAS CON OTROS?
¿HA TENIDO QUE MODIFICAR ALGUAN VEZ SU COMPORTAMIENTO PARA
TRABAJAR BIEN CON OTROS?
¿ALGUNA VEZ HA SIDO MIEMBRO DE UN EQUIPO DE VENTAS QUE SE
DESINTEGRÓ?
¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA IMPORTANTES PARA EL ÉXITO DE UN
EQUIPO DE TRABAJO?
POSIBILIDAD DE CONTROL
¿DE QUÉ FORMA OBTIENE SU JEFE MEJORES RESULTADOS DE SU
PARTE?
¿DE QUE MODO OBTIENE USTED MEJORES RESULTADOS DE SU JEFE?
DESCRIBA AL MEJOR GERENTE QUE TUVO.
Monroy Asesores, S.C.
DESCRIBA AL PEOR GERENTE QUE TUVO.
HÁBLEME DE LA ÚLTIMA VEZ QUE EN REALIDAD SE ENFADO POR UNA
DECISIÓN DE SU JEFE.
SI USTED PUDIERA FORMULAR UNA SUGERENCIA CONSTRUCTIVA A SU
JEFE ACTUAL, ¿CÚAL SERÍA Y CÓMO LO HARÍA?
¿CÓMO SE SIENTE SIGUIENDO INSTRUCCIONES?
¿QUÉ PIENSA Y CÓMO REACCIONA ANTE LA CRÍTICA?
SI UN COMPAÑERO SE ACERCA PARA QUEJARSE DE UNA ACTIVIDAD QUE
LE PIDIERON LLEVAR A CABO ¿CÓMO REACCIONA?
¿CONSIDERA QUE SE RECONOCEN ADECUADAMENTE SUS LOGROS Y
POR QUÉ?
PARA CARGOS GERENCIALES.
CAPACIDAD
¿CUÁNTO TIEMPO SE HA DESEMPEÑADO EN LA GERENCIA?
¿A CUÁNTA GENTE HA DIRIGIDO?
¿CÚAL CONSIDERA USTED QUE ES LA MISIÓN DE LA GERENCIA?
¿QUÉ NIVEL Y TIPOS DE PERSONA HA DIRIGIDO?
ÉSTAS PERSONAS ¿LE REPORTABAN DIRECTA Y EXCLUSIVAMENTE?
¿QUÍEN CONTRATÓ Y/O DESPIDÍO A ESTAS PERSONAS?
¿QUÉ TAN IMPORTANTE
GERENCIAL?
ES
LA
CREATIVIDAD
EN
UNA
FUNCIÓN
¿CÓMO CUANTIFICA EL RESULTADO DE SU TRABAJO?
¿CÓMO MIDE SU PRODUCTIVIDAD? ¿COMO MEDIRIA LA PRODUCTIVIDAD
EN EL PUESTO QUE LE OFRECEMOS?
¿CÚALES SON EN SU ENTENDER LAS RESPONSABILIDADES DE ESTE
CARGO?
Monroy Asesores, S.C.
¿QUÉ POSICIÓN A JUGADO USTED EN PROCESOS DE CAMBIO?
¿QUÉ HERRAMIENTAS UTILIZA PARA ASEGURARSE DE QUE LOS
OBJETIVOS DE CADA UNO DE SUS COLABORADORES CONTRIBUYA A LOS
SUYOS Y LOS SUYOS A LOS DE LA ORGANIZACIÓN?
CUALIDADES GERENCIALES COTIDIANAS
¿CÓMO DEFINIRÍA SU ESTILO GERENCIAL?
EXPLÍQUEME EL LÍMITE DE SUS RESPONSABILIDADES GERENCIALES.
¿QUÉ TIPO Y CON QUÉ FRECUENCIA PREPARA USTED INFORMES?
¿CON QUÉ DEPARTAMENTOS ADEMÁS DEL SUYO TRABAJA USTED?
¿CÓMO PROGRAMA LOS PROYECTOS Y LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS
VARIOS A CADA UNO?
HÁBLEME DE ALGUNA CRISIS RECIENTE.
¿CÓMO Y CON QUÉ FRECUENCIA EVALUA A SUS COLABORADORES?
CONTRATACIÓN DE PERSONAL
¿A CUÁNTAS PERSONAS HA CONTRATADO USTED?
¿CÓMO APRENDIÓ A ENTREVISTAR?
¿CÓMO PLANEA UNA ENTREVISTA?
¿CUÁL HA SIDO SU ERROR MÁS GRAVE AL MOMENTO DE CONTRATAR
PERSONAL?
INDUCCIÓN DEL COLABORADOR.
¿QUÉ PASOS DA NORMALMENTE PARA ADAPTAR A UN EMPLEADO
NUEVO?
¿CÓMO ANALIZA LAS NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
DEPARTAMENTO O DE DETERMINADOS COLABORADORES?
DE
SU
Monroy Asesores, S.C.
¿CÚANTO TIEMPO CONSIDERA ADECUADO PARA QUE UN NUEVO
COLABORADOR SE ADAPTE A SU PUESTO Y EMPRESA?
COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN.
¿QUÉ IMPORTANCIA ASIGNA A LA COMUNICACIÓN Y LA INTERACCIÓN
CON EL GRUPO GERENCIAL?
¿CUÁLES SON ALGUNAS DE LAS TAREAS QUE USTED SUELE DELEGAR?
¿CÓMO FACILITA
EMPOWERMENT?
QUE
SE
VAYA
DANDO
UN
PROCESO
DE
¿CÓMO MANTIENE LOS CONTROLES Y EQUILIBRIOS EN CUANTO AL
DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS?
¿QUÉ FACTORES PROVOCAN MÁS FRICCIONES EN SU DEPARTAMENTO?
¿USTED CREE QUE SU RESPONSABILIDAD ES ADAPTARSE A SUS
EMPLEADOS O LA DE ESTOS ADAPTARSE A USTED?
¿MANTIENE USTED UN SISTEMA PERMANENTE DE JUNTAS DE TRABAJO Y
DE SER ASÍ, CON QUÉ FRECUENCIA SE LLEVAN A CABO?
¿CON QUÉ TIPO DE EMPLEADOS SE LLEVA USTED MEJOR?
¿QUÉ TIPO DE EMPLEADOS LE PROVOCAN MÁS INCONVENIENTES?
HÁBLEME DE ALGUNA OCASIÓN EN QUE LA MORAL HAYA ESTADO BAJA
¿QUÉ HIZO AL RESPECTO?
¿HA OBSERVADO ALGUNA
MOTIVACIONALES PROBADAS?
VEZ
EL
FRACASO
DE
TÉCNICAS
¿ALGUNA
VEZ
VIO
CÓMO
OTROS
GERENTES
MOTIVABAN
NEGATIVAMENTE A LOS COLABORADORES? ¿CÓMO LO HACÍAN?
¿SE HA VISTO ALGUNA VEZ COMPROMETIDO EN LOS PROBLEMAS
PERSONALES DE UN EMPLEADO?
¿CÓMO MANTIENE EL GRUPO DIRECTIVO AL TANTO DE LA INFORMACIÓN
Y ACTIVIDADES DE LA EMPRESA A TODOS LOS COLABORADORES?
Monroy Asesores, S.C.
¿ALGUNA VEZ AFRONTÓ UNA SITUACIÓN EN QUE UN MIEMBRO DEL
GRUPO DIRECTIVO NO FUESE DEL TODO FRANCO CON USTED, EN
RELACIÓN CON SUS ACTIVIDADES?
¿CÓMO ORGANIZA Y DIRIGE LAS REUNIONES DE SU DEPARTAMENTO?
AUTORIDAD, DISCIPLINA.
¿CÓMO HA CONSEGUIDO FIJAR OBJETIVOS A SU EQUIPO?
¿HA TENIDO QUE ADOPTAR DECISIONES IMPOPULARES?
¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS PROBLEMAS COTIDIANOS QUE HA
DEBIDO AFRONTAR CON SU EQUIPO?
¿HA TRABAJADO ALGUNA VEZ CON UN GRUPO QUE COLECTIVAMENTE SE
RESISTIERA LA AUTORIDAD GERENCIAL?
¿QUÉ SITUACIÓN DE GERENCIA ES PERSONALMENTE MÁS DIFÍCIL PARA
USTED?
¿QUÉ CONDUCTA DE UN EMPLEDO LE MOLESTA EN EXTREMO?
¿QUÉ HACE USTED CUANDO UN MIEMBRO DEL EQUIPO SE APARTA DE LA
POLÍTICA DE LA EMPRESA?
ROTACIÓN DE PERSONAL
¿CÓMO AFRONTA EL MAL DESEMPEÑO DE LOS COLABORADORES?
¿CUÁL HA SIDO LA ROTACIÓN DE PERSONAL EN SU DEPARTAMENTO
DURANTE LOS ÚLTIMOS 2 AÑOS?
¿HA CUÁNTAS PERSONAS HA DESPEDIDO EN ESTE MISMO LAPSO?
¿QUÉ PASOS DA ANTES DE DESPEDIR A ALGUIEN?
¿CÚAL HA SIDO SU DESEMPEÑO AL MOMENTO DE PREVEER LAS
NECESIDADES DE POTENCIAL HUMANO?
¿HA AFRONTADO PROBLEMAS CON LAS ESCALAS SALARIALES DE LA
EMPRESA CUANDO AFECTAN EN LA CONTRATACIÓN DE NUEVO
PERSONAL?
Monroy Asesores, S.C.
RESPONSABILIDAD FINANCIERA
¿EN SU DEPARTAMENTO
FINANCIERA?
AFRONTA
CIERTA
RESPONSABILIDAD
¿CUÁL HA SIDO EL ERROR FINANCIERO MÁS COSTOSO DE SU CARRERA?
¿CÓMO MIDE LA PRODUCTIVIDAD FINANCIERA DE SU DEPARTAMENTO?
¿CÓMO CREA CONCIENCIA DEL COSTO Y PRODUCTIVIDAD ENTRE SUS
COLABORADORES?
PARA PERSONAL RECIEN EGRESADO Y CON POCA O NULA
EXPERIENCIA PROFESIONAL.
ANTECEDENTES EDUCATIVOS
¿POR QUÉ SE INSCRIBIÓ EN ESTA UNIVERSIDAD?
¿CÓMO DESCRIBIRÍA SUS RESULTADOS ACADÉMICOS?
¿CÓMO ELIGÍO SU CARRERA?
¿QUÉ TEMAS DE SU CARRERA LE AGRADAN O AGRADARON MÁS Y POR
QUÉ?
¿QUÉ AÑO DE ESTUDIO FUE MÁS DIFÍCIL Y POR QUÉ?
¿QUÉ CAMBIOS REALIZARÍA USTED EN SU ESCUELA?
HÁBLEME DE SU EXPERIENCIA UNIVERSITARIA MÁS SATISFACTORIA.
¿CÚALES SON SUS PLANES EN RELACIÓN CON SU EDUCACIÓN
ANTERIOR?
¿QUÉ ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES LE HAN AGRADADO?
¿CÓMO CREE QUE LA UNIVERSIDAD HA CONTRIBUIDO A SU DESARROLLO
GENERAL?
¿CREE USTED QUE LAS CALIFICACIONES ESCOLARES DEBEN SER
CONSIDERADAS IMPORTANTES POR LOS FUTUROS EMPLEADORES?
Monroy Asesores, S.C.
¿POR QUÉ OBTUVO USTED LAS CALIFICACIONES QUE LOGRO? ¿ESTA
SATISFECHO POR ELLO?
¿CÓMO PUEDO CONOCER LAS CUALIDADES QUE USTED POSEE?
¿QUÉ APRENDIÓ DE SUS ERRORES EN LA ESCUELA?
HISTORIA LABORAL
¿CÓMO DESCRIBIRIA LA TAREA O FUNCIÓN IDEAL PARA USTED?
¿QUÉ CLASE DE TRABAJO LE INTERESA MÁS?
EXPLIQUE
USTED
SUS
CONCEPTOS
ACERCA
RESPONSABILIDADES QUE IMPLICA ESTE CARGO.
DE
LAS
¿CREE QUE TODAVÍA TIENE ALGO QUE APRENDER DESPUÉS DE TODOS
LOS AÑOS DE ESTUDIO UNIVERSITARIO?
¿QUÉ TRABAJO DE VERANO LE AGRADÓ MÁS?
¿CON CUÁNTOS NIVELES ADMINISTRATIVOS HA TRABAJADO?
¿CUÁL HA SIDO EL DESAFÍO MÁS IMPORTANTE DE SU VIDA PROFESIONAL
Y EL DE SU VIDA EN LO PERSONAL?
HÁBLEME DE ALGUNA RESPONSABILIDAD QUE LE HAYA AGRADADO.
¿CUÁL HA SIDO SU EXPERIENCIA LABORAL MENOS VALIOSA?
¿CÓMO LO DESCRIBIRÍAN LAS REFERENCIAS QUE USTED MISMO HA
PRESENTADO?
¿ESTÁ BUSCANDO UN CARGO PERMANENTE O SE PROPONE ALGO
DIFERENTE?
PARA PUESTOS ADMINISTRATIVOS EN GENERAL
VOLUNTAD Y CAPACIDAD DE LIDERAZGO.
SI USTED EMPLEARA A UNA PERSONA EN ÉSTE PUESTO ¿QUÉ TIPO DE
PERSONA BUSCARÍA?
Monroy Asesores, S.C.
¿QUÉ HA HECHO HASTA AHORA QUE DEMUESTRE INICIATIVA Y
VOLUNTAD DE TRABAJO?
¿QUÉ BUSCARÍA EN LOS POSIBLES LIDERES DE ESTA EMPRESA?
¿QUÉ EXPERIENCIA HA RECOGIDO EN CARGOS DE LIDERAZGO QUE HA
TENIDO O QUE HA OBSERVADO?
COMO LIDER, ¿SUS DECISIONES ALGUNA VEZ FUERON IMPOPULARES?
CUANDO LA PRESIÓN DEL TRABAJO ES INTENSA ¿DE DÓNDE OBTIENE
ENERGÍA?
HÁBLEME DE ALGUNA OCASIÓN EN QUE ALGUNOS HECHOS IMPREVISTOS
LO HAYAN OBLIGADO A REDISTRIBUIR SU TIEMPO.
CARRERA FUTURA
¿POR QUÉ CONCURRE A ESTA ENTREVISTA CON NOSOTROS?
¿QUÉ SABE DE NUESTRA EMPRESA?
¿QUÉ ESPERA DE ESTE CARGO?
¿QUÉ LE AGRADA MÁS DE ESTE CARGO?
¿QUÉ LE AGRADA MENOS?
¿CÓMO CONTRIBUYE ESTE CARGO
PERSONALES Y PROFESIONALES?
A
ALCANZAR
SUS
METAS
¿CUÁLES SON EN SU CRITERIO LAS DESVENTAJAS DE ESTA AREA DE
TRABAJO?
¿QUÉ IMAGINA ESTAR HACIENDO EN 5 AÑOS?
¿CÓMO DEFINE UNA CARRERA EXITOSA?
¿QUÉ PUEDE OFRECER A ESTA ORGANIZACIÓN, QUE OTROS NO
PUEDAN?
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS
USTED?
ESPECIALES
DEBEMOS
CONSIDERAR
EN
Monroy Asesores, S.C.
METAS Y ORGANIZACIÓN
¿CUÁLES SON SUS METAS DE LARGO PLAZO?
¿CÓMO PLANEA SU DÍA Y SEMANA DE TRABAJO?
¿CÓMO DTERMINA SUS PRIORIDADES?
¿LE HAN ASIGNADO ALGUNA TAREA ABRUMADORA, CON LIMITES DE
TIEMPO? DE SER ASÍ, ¿CÓMO PLANEO SU TRABAJO?
¿QUÉ SUCEDE CUANDO 2 PRIORIDADES COMPITEN POR SU TIEMPO?
CUANDO SE DA CUENTA DE QUE ESTA HACIENDO ALGO IMPORTANTE,
PERO QUE NO CONTRIBUYE A ALCANZAR SUS METAS DE LARGO PLAZO,
¿QUÉ HACE?
¿CUÁL CONSIDERA QUE SEA LA DIFERENCIA ENTRE IMPORTANTE Y
URGENTE?
COMUNICACIÓN VERBAL
CONSEGUIR LA EJECUCIÓN DE LA TAREA IMPLICA
INFORMACIÓN Y DATOS DE OTROS ¿CÓMO LO HACE?
RECOGER
¿CUÁL ES EL PROBLEMA DE COMUNICACIÓN MÁS DIFÍCIL QUE USTED HA
NOTADO?
HÁBLEME DE ALGUNA OCASIÓN EN QUE USTED SE HAYA COMPROMETIDO
CON ÉXITO POR ALGUN OBJETIVO “DIFÍCIL”
REDÁCTEME UN MEMORANDO BREVE.
MANEJO DE STRESS
¿HA TRABAJADO EN ALGUNA EMPRESA EN DONDE HAYA SIEMPRE
SITUACIONES DE ANTAGONISMO CONSTANTES?
¿QUÉ FACTORES DETERMINAN QUE USTED SE SIENTA TENSO O
NERVIOSO?
¿CUÁL ES LA EXPERIENCIA LABORAL MÁS FRUSTRANTE QUE USTED HA
AFRONTADO?
¿QUÉ HACE CUANDO LE PRESIONAN A FAVOR DE UNA DECISIÓN?
Monroy Asesores, S.C.
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
¿CÓMO EVALUA A LA EMPRESA EN LA CUAL ESPERA TRABAJAR?
¿PUEDE DESCRIBIRME LOS PASOS QUE TOMA PARA ANALIZAR UN
PROBLEMA Y LLEGAR A UNA DEICISIÓN?
¿QUÉ CLASE DE DECISIONES SON MÁS DIFÍCILES PARA USTED?
TRABAJO EN EQUIPO
¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED “COOPERACION”?
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN EQUIPO Y UN GRUPO?
¿CÓMO CREARÍA UNA RELACIÓN DE TRABAJO SALUDABLE Y RÁPIDA CON
LAS DEMÁS PERSONAS QUE TRABAJAN EN ÉSTA EMPRESA?
DEFINA UNA BUENA ATMÓSFERA DE TRABAJO.
¿CUÁLES CONSIDERA USTED LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE
LOS EQUIPOS DE TRABAJO EXITOSOS?
¿CUÁLES CONSIDERA LAS PRINCIPALES CAUSAS DE FRACASO Y
DESINTEGRACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO?
¿CUÁL CONSIDERA USTED QUE DEBE DE SER UN NUMERO PROMEDIO
ADECUADO DE INTEGRANTES EN UN EQUIPO DE TRABAJO?
¿QUÉ FUNCIÓN LE GUSTA TOMAR DENTRO DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO?
¿QUÉ HACE USTED CUANDO SE VE OBLIGADO A TRABAJAR CON
PERSONAS CON LAS CUALES NO SE LLEVA “BIEN”?
PARA PERSONAL DE OFICINA Y SECRETARIAS
HISTORIA LABORAL
DESCRIBA UNA JORNADA (DIA) LABORAL DE TRABAJO
Monroy Asesores, S.C.
MENCIONE LAS 3 ACTIVIDADES O FUNCIONES CLAVE (MAS IMPORTANTES)
DE ESTE PUESTO DE TRABAJO Y ¿POR QUÉ?
¿QUÉ CUALIDADES PUEDE APORTAR A ESTE PUESTO, FUERA DE LO QUE
LE HE COMENTADO QUE REQUIERE?
¿QUÉ LOGROS LE ENORGULLECEN MAS, DE SUS EMPLEOS ANTERIORES?
¿DE SU EXPERIENCIA EN ESTE PUESTO, QUE FUNCIONES O ACTIVIDADES
SON LAS QUE MAS LE GUSTAN?
¿DE LAS LABORES NORMALES DE ESTE PUESTO, QUE ACTIVIDADES LE
PARECEN MENOS ATRACTIVAS?
CAPACIDAD ADAPTACIÓN
¿QUÉ MODIFICARIA USTED EN SU PUESTO ACUAL O EN EL ANTERIOR?
¿CÓMO AFRONTA LAS TAREAS QUE SON MUY REPETITIVAS, PARA NO
CAER EN EL “HAY SE VA”?
¿QUÉ BUSCA EN SU PROXIMO TRABAJO?
¿HA TRABAJO EN ALGUNA OCASIÓN PARA MAS DE UN GERENTE?
¿CÓMO SE RELACIONA SU TRABAJO EN ESTE PUESTO, CON EL ÉXITO DEL
DEPARTAMENTO Y DE LA EMPRESA EN GENERAL?
HABLEME DE ALGUNA OCASIÓN EN QUE SU JEFE SE HAYA AUSENTADO Y
USTED HAYA TENIDO QUE TOMAR UNA DECISIÓN DIFÍCIL.
¿QUÉ RESPONSABILIDADES ESPECIALES SE LE HAN ENCOMENDADO?
HABLEME DE ALGUNA OCASIÓN EN QUE USTED HAYA DECIDIDO, POR LA
RAZON QUE FUERE, NO COMPLETAR DETERMINADA ACTIVIDAD.
¿SE HA VISTO ALGUNA VEZ EN LA NECESIDAD DE SACRIFICAR PLANES
PERSONALES A FAVOR DE SU RESPONSABILIDAD LABORAL?
EN DONDE CREE QUE
(PROFESIONALMENTE)
ESTAR
DENTRO
DE
UN
PAR
DE
AÑOS
SI USTED PUDIERA ESCOGER UN CARGO EN ESTA EMPRESA, ¿CUÁL
SERIA?
¿DE QUE FORMA ESTE PUESTO LE AYUDARIA A REALIZAR SUS METAS
PERSONALES Y PROFESIONALES DE MEDIANO Y LARGO PLAZO?
Monroy Asesores, S.C.
¿COMO SERIA PARA USTED UNA CARRERA PROFESIONAL EXITOSA?
VOLUNTAD
¿CONSIDERA A VECES NECESARIO SOBREPASAR EL LIMITE DE SUS
OBLIGACIONES PARA REALIZAR SU TRABAJO?
¿QUÉ PAPEL TOMA USTED EN LA CRACION O FOMENTO DE UN AMBIENTE
LABORAL AGRADABLE CUANDO ESTA O NO SU JEFE?
¿QUÉ HA HECHO PARA SER MEJOR EN SU TRABAJO?
SI ACUDIERA S SU JEFE PARA PEDIR UN AUMENTO DE SUELDO, ¿POR
QUÉ LO HARIA? Y ¿CÓMO LO JUSTIFICARIA?
FLEXIBILIDAD / ESTRÉS
¿CON CUANTOS NIVELES ADMINISTRATIVOS HA TRATADO USTED?
¿CON QUE TIPO DE PERSONAS SE LLEVA MEJOR?
¿CÓMO SE LLEVA CON LAS PERSONAS QUE NO LE AGRADAN?
DESCRIBA LA SITUACIÓN MAS DIFÍCIL QUE HA AFRONTADO.
¿CUÁNTAS TAREAS PUEDE LLEVAR A CABO SIMULTÁNEAMENTE?
¿CÓMO PONE ORDEN EN SU TRABAJO DIARIO?
¿EN QUE OCASIÓN HA DEBIDO REORGANIZAR SU TIEMPO PARA
AFRONTAR UNA CARGA INESPERADA DE TRABAJO?
¿SE HA VISTO AFECTADO EN ALGUNA OCASIÓN POR PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN CON SU JEFE O CON OTRAS PERSONAS?
¿CÓMO SE SIENTE CUANDO TRATA CON EL PUBLICO EN GENERAL O CON
CLIENTES?
¿SE HA OCUPADO DE CUESTIONES PERSONALES PARA SU JEFE?
¿CUÁNDO FUE LA UTIMA VEZ QUE ALGUIEN LO MOLESTO REALMENTE EN
SU TRABAJO?
HABLEME DE ALGUNA OCASIÓN EN QUE USTED HAYA METIDO LA PATA.
Monroy Asesores, S.C.
COMUNICACIÓN ESCRITA
HABLEME DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN O COMUNICADOS QUE
REDACTA NORMALMENTE ( FAX, MEMORANDUMS, CORREOS DIRECTOS Y
ELECTRÓNICOS, CARTAS, ETC.).
¿REDACTA ESCRITOS PARA VARIAS PERSONAS?
¿CÓMO INICIARIA UNA CARTA DE INVITACIÓN A UN CLIENTE?
¿CUÁL HA SIDO EL DOCUMENTO MAS DIFÍCIL QUE USTED HA
ELABORADO?
PLANEACION Y ORGANIZACIÓN
DESCRIBA EL METODO QUE USTED USA PARA HACER EL SEGUIMIENTO
DE TAREAS IMPORTANTES.
¿CÓMO PLANEA SU JORNADA DE TRABAJO NORMAL?
¿CÓMO PLANEARIA UNA ACTIVIDAD ESPECIAL E IMPORTANTE QUE
INVOLUCRA A OTRAS PERSONAS DE DIVERSAS AREAS?
¿SE FIJA USTED SU PROPIAS METAS?, POR EJEMPLO.
HABLEME DE ALGUNA OACIONS, EN QUE A PESAR DE TENER TODO BIEN
ORGANIZADO, SE VIO EN DESCONTROL TOTAL.
TRABAJO EN EQUIPO
¿ALGUNA OCASIÓN HA TRABAJADO CON GRUPOS COMO EL QUE TENDRÍA
EN ESTA EMPRESA?
¿CÓMO ESTABLECE UNA RELACION DE TRABAJO CON GENTE NUEVA?
EXPLÍQUEME COMO HA SIDO SU TRABAJO EN EQUIPO EN EXPERIENCIAS
ANTERIORES.
¿CON QUE CLASE DE PERSONAS LE GUSTA TRABAJAR?
¿QUÉ HACE CUANDO TIENE QUE TRABAJAR CON GENTE QUE LE
DESAGRADA?
¿ALGUNA VEZ A TENIDO QUE MODIFICAR SU COMPORTAMIENTO NORMAL
PARA LLEVARSE BIEN CON ALGUIEN?
Monroy Asesores, S.C.
¿QUÉ OPINA DE LAS PERSONAS A LAS CUALES NO LES AGRADA SU
TRABAJO?
¿CÓMO DEFINE UN AMBIENTE LABORAL FAVORABLE?
MOTIVACIÓN Y CONTROL
NORMALMENTE ¿DE QUE FORMA HA TRABAJADO MEJOR CON SUS JEFES
ANTERIORES?
¿DE QUE MODO USTED OBTIENE LOS MEJORES ESFUERZOS Y
COMUNICACIÓN DE SU JEFE?
¿QUÉ OPINA DE SU JEFE ACTUAL O ANTERIOR?
¿QUÉ OPINA DE SU EMPRESA ACTUAL Y ANTERIORES?
DESCRIBA AL PEOR JEFE QUE HA TENIDO.
BIBLIOGRAFIA
* GRAN PARTE DE LAS PREGUNTAS ANTERIORES SE OBTUVIERON DEL
LIBRO:
“ESTA VEZ CONTRATE AL MEJOR”, DE MARTÍN JOHN YATE, EDIT.
VERGARA.