Premio ANDESCO a la Responsabilidad Social

Premio ANDESCO a la
Responsabilidad Social
Empresarial
Versión 2011
FICHA TÉCNICA PARA EMPRESA PEQUEÑA
* No se permite la participación de grupos empresariales.
ANDESCO
ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS Y COMUNICACIONES
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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PREMIO ANDESCO A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
AVALADO POR EL PACTO GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES
UNIDAS
VERSIÓN 2011
FICHA TÉCNICA PARA EMPRESA PEQUEÑA*
Mejor empresa pequeña de servicios públicos, de tecnologías de la información y las comunicaciones,
alcaldía u organización pequeña legalmente establecida que preste servicios públicos domiciliarios
*
Categoría que comprende a las empresas o entidades con un número menor o igual a 49.999 usuarios y que en el marco
de sus operaciones, hayan efectuado la mejor distribución de su inversión social (integrando los aspectos ambientales,
sociales y económicos), llevándolas a obtener importantes resultados. Se consideran también en esta categoría, empresas o
entidades que no tiene un número significativo de usuarios y cuyos activos son menores o iguales a 99.999 millones de
pesos.
Por favor incluya la información solicitada únicamente en los campos sombreados
Entidad participante:
Nombre de quien diligencia esta ficha:
Nombre del encargado de RSE:
Cargo del encargado de RSE:
Correo electrónico del encargado de RSE:
1.
2.
3.
4.
La información aquí suministrada debe ser veraz y estar debidamente soportada conforme a los requisitos solicitados por
cada ítem
Igualmente la información será estrictamente confidencial, y sólo será divulgado el nombre del ganador y los finalistas que
salgan favorecidos con dicho reconocimiento
Las entidades postulantes aceptadas y evaluadas, que deseen solicitar aclaración sobre su calificación, quedan facultadas
para hacerlo luego del cierre del concurso
No se permite la participación de grupos empresariales.
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Contenido
I.
Información general
II. Instrucciones de diligenciamiento
III. Ficha Técnica
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I. Información general
Andesco, convoca a las Empresas de Servicios Públicos, de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, Alcaldías u Organizaciones legalmente establecidas que presten servicios públicos
domiciliarios a participar en el Premio Andesco a la Responsabilidad Social Empresarial versión 2011,
que conjuga los aspectos ambientales, sociales y económicos, inherentes al desarrollo sostenible, en
escenarios donde se cree mayor valor y bienestar para las empresas y el país.
Este premio es auditado por PricewaterhouseCoopers y cuenta con el aval del Pacto Global de las
Naciones Unidas.
Para poder participar, las Empresas de Servicios Públicos, de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, Alcaldías y Organizaciones legalmente establecidas que presten servicios públicos
domiciliarios, DEBEN DILIGENCIAR OBLIGATORIAMENTE TODA LA FICHA TÉCNICA QUE
COMPRENDE ESTE ARCHIVO, así como anexar la información física solicitada, y adicionalmente la
que considere conveniente. Esta información hace referencia integral a los aspectos de entorno de
trabajo, entorno de mercado, desempeño ambiental, desempeño social y aplicación de códigos de
buen gobierno y ética.
Las siguientes son las fechas límite para envío de inscripciones e información:
Marzo 11 de 2011
Abril 29 de 2011
Hora límite 5:00 PM
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN
DILIGENCIADO
FICHA TÉCNICA DILIGENCIADA Y SOPORTES
RESPECTIVOS
Radicar en la oficina de Andesco por medio físico, fax o correo
electrónico, y confirmar telefónicamente su correcta recepción.
Entregar las fichas debidamente diligenciadas y sus anexos en
medio digital en las oficinas de Andesco.
Confirmar con Andesco la correcta recepción de la información.
Para información adicional puede comunicarse con Adriana Ramírez García, Jefe de Comunicaciones
y de Responsabilidad Social Empresarial de Andesco, en la calle 93 Nº 13-24 piso 3 (Bogotá),
teléfonos: (57-1)
6167611
6160553, fax:
(57-1)
2184154;
correo electrónico:
[email protected].
El Premio será entregado en el marco del XIII Congreso Nacional y IV Internacional de Servicios
Públicos y TIC que se realizará en la ciudad de Medellín los días 22, 23 y 24 de junio de 2011.
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II. Instrucciones de diligenciamiento

Este documento en su totalidad debe ser diligenciado en medio magnético únicamente.

No está permitido alterar el formato de este documento, incluir o retirar una o varias preguntas
o campos de respuesta ó presentar la información en formatos diferentes a los establecidos.
El orden y la estructura del mismo están perfectamente coordinados con el formato de
evaluación que los jurados utilizarán para la calificación.

Los únicos campos a diligenciar son los que se encuentran sombreados en color gris, bien
sea para incluir información o para seleccionar un ítem respectivo.

Los anexos que se solicitarán en algunas preguntas los encontrará en color rojo. Estos
soportes deben escanearse e incluirse en orden y por carpetas electrónicas debidamente
identificadas (por ejemplo: Carpeta: Entorno de Trabajo, Archivo: Entorno Laboral Anexo 1.1.b
, etc.) en el CD a enviar. No se calificarán los adjuntos no referenciados o aquellos que
no estén en formato digital

Para la versión 2011 del Premio Andesco a la Responsabilidad Social Empresarial, las
entidades postulantes deben diligenciar en las fichas técnicas la mayor cantidad de
información sobre proyectos desarrollados durante el año 2010 en los temas que se indican
en cada uno de los entornos en RSE, anexando apoyos visuales de los proyectos. Estos
serán evaluados tanto por el Comité Calificador como por los Jurados y recibirán calificación
que será tomada en cuenta tanto para las postulaciones al Premio Andesco a la RSE en las
categorías Empresa Grande, Empresa Mediana o Empresa Pequeña como para los
reconocimientos especiales: Premio al Mejor Entorno de Trabajo, Premio al Mejor Entorno de
Mercado, Premio al Mejor Desempeño Ambiental, Premio al Mejor Desempeño Social, Premio
a la Mejor Aplicación de Buen Gobierno Corporativo.

Con base en lo anterior, este año las empresas no deben postularse al reconocimiento
especial en uno o varios de los entornos de RSE, tan solo diligenciar la ficha técnica de la
categoría a la cual pertenecen (Empresa Grande, Empresa Mediana o Empresa Pequeña) y el
Comité Organizador tomando en cuenta las calificaciones otorgadas por el Comité Calificador
y por el Jurado a los proyectos que se presenten en las fichas técnicas, realizará los
reconocimientos que considere pertinentes.

Se recomienda leer detenidamente cada una de las preguntas y ser muy específicos, breves y
concisos en sus respuestas. La claridad y exactitud de la información facilita el proceso de
calificación.

Así mismo, no olvide revisar la ficha técnica nuevamente al terminar de diligenciarla para
comprobar que no haya dejado ninguna pregunta sin respuesta o soporte.

Al finalizar el documento usted encontrará un glosario de términos utilizados en esta Ficha
Técnica, el mismo que puede ser usado como una herramienta de información y referencia.
Las palabras cuyo significado se encuentra en el glosario están subrayadas.
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III. Ficha Técnica
1. ENTORNO DE TRABAJO
DATOS GENERALES DE LA ENTIDAD
a. Reporte el número total de trabajadores que laboran para la entidad postulante al final del periodo objeto de
la evaluación (año 2010).
Número total de trabajadores año 2010
Directos
Indirectos
b. Identifique el número total de trabajadores directos en cada una de las categorías profesionales al final del
año 2010 (Por ejemplo: directivos, profesionales, técnicos, administrativos, mantenimiento, etc.). La entidad
debe definir las categorías de empleo basándose en el esquema de recursos humanos.
Categorías profesionales
Total de trabajadores
directos
INDICADOR 1.1 FORMACIÓN
Correlación con GRI: Indicadores LA10 y LA11
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 2
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a. Promedio de horas de formación1 al año por trabajador directo, desglosado por categoría de trabajador
directo1.
1. Indique el número total de horas dedicadas a formación de trabajadores directos en cada categoría
profesional al final del año 2010
Categorías profesionales
Total de horas de formación
por categoría
2. Calcule el promedio de horas de formación por trabajador directo, según categorías profesionales, al
final del año 2010, utilizando la siguiente fórmula:
Fórmula=
Categorías profesionales
Total horas de formación por categoría profesional
Total trabajadores directos por categoría profesional
Horas de formación
Número de
trabajadores directos
totales por categoría
Promedio de horas
de formación al año
por trabajador
b. Describa brevemente el proyecto por medio del cual ha implementado un modelo de gestión por
competencias2 para sus trabajadores. Para ello, diligencie el siguiente cuadro y adjunte apoyos visuales
que complementen la información.
Tópico
Nombre del proyecto
Descripción
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Cantidad de trabajadores
bajo el proyecto
Presupuesto / Inversión
Impacto
(Cantidad de trabajadores
directos bajo el proyecto)
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
1
Tomado del Protocolo del indicador LA10 del GRI G3 2006
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Tópico
Descripción
finalizado o continuo)
Resultados
Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Marque los anexos como
“Entorno Laboral Anexo 1.1.b”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
INDICADOR 1.2 CLIMA ORGANIZACIONAL
Correlación con GRI3: Indicador LA3
a. Reporte los resultados de la última encuesta de medición del clima organizacional 4de su entidad (según
sea la periodicidad con la que las aplique).
Año
Resultado en términos generales
INDICADOR 1.3 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Correlación con el Pacto Global5: Principio 1
Correlación con GRI: Indicadores LA7 y LA8
Correlación con Objetivos de Desarrollo del Milenio6: 5 y 6
a. Reporte los siguientes indicadores de gestión en Seguridad y Salud Ocupacional7 de los años 2009, 2010
y la meta para el 2011:
Indicador
2009
Año
2010
Meta 2011
Índice de Lesiones Incapacitantes (ILI)
Índice de Severidad de Accidentes de Trabajo (ISAT)
Índice de Frecuencia de Accidentes de Trabajo (IFAT)
Número de primeros auxilios atendidos
Número de accidentes de trabajo reportados
Número de incidentes de trabajo reportados
Número de siniestros (muerte por causa del trabajo)
Número de Enfermedades profesionales detectadas
b. Si su entidad ha elaborado diagnósticos de salud en su población trabajadora, mencione como máximo tres
(3) principales enfermedades detectadas y los programas o campañas que ha implementado para mitigar o
subsanar dichas enfermedades.
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No.
1
c.
Enfermedad
Programa o campaña implementado

2

3

Mencione los principales mecanismos que utiliza su entidad para garantizar la seguridad de la
información8 de diagnósticos de salud en su población trabajadora.
Principales mecanismos para garantizar seguridad de la información de diagnósticos de salud en su población
trabajadora

INDICADOR 1.4 DERECHOS HUMANOS9
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 3
a. Mencione brevemente algunas prácticas que su entidad ha aplicado internamente para evitar el acoso
laboral10 y dar cumplimiento a la Ley 101011 de 2006:
Prácticas para evitar el acoso laboral aplicadas por su entidad

INDICADOR 1.5 GESTIÓN EN CADENA DE VALOR12
Correlación con el Pacto Global: Principios 1, 2, 4, 5 y 6
Correlación con GRI: Indicadores HR1 y HR2
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 8
a. ¿Cuáles estrategias o herramientas utiliza para hacer seguimiento a sus proveedores o empresas
contratistas respecto al cumplimiento en materia de Derechos Humanos, Seguridad y Salud
Ocupacional y condiciones laborales equitativas? Comente brevemente.
Tópico
Derechos Humanos
Seguridad y salud
ocupacional
Condiciones laborales
equitativas
Estrategias o herramientas utilizadas con proveedores o contratistas



INDICADOR 1.6 GESTIÓN PARTICIPATIVA13
Correlación con el Pacto Global: Principio 7 y 9
Correlación con GRI: Indicadores EN5 y EN26
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 7
a. Describa brevemente un proyecto por medio del cual ha incentivado las ideas, la creatividad, la mejora en
los procesos y procedimientos por parte de los trabajadores de su entidad. Para ello, diligencie el siguiente
cuadro y adjunte apoyos visuales que complementen la información:
Tópico
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Descripción
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Tópico
Nombre del proyecto
Descripción
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Principales ideas
innovadoras aplicadas
Presupuesto / Inversión
Impacto
(Cantidad de trabajadores
directos bajo el proyecto)
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
finalizado o continuo)
Resultados
Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Marque los anexos como
“Entorno Laboral Anexo 1.6.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
INDICADOR 1.7 COMUNICACIÓN INTERNA
a. Describa brevemente un proyecto de comunicación interna 14relevante durante el 2010 desarrollado en su
entidad. Para ello, diligencie el siguiente cuadro y adjunte apoyos visuales que complementen la
información:
Tópico
Nombre del proyecto
Descripción
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Presupuesto / Inversión
Impacto
(Cantidad de trabajadores
directos bajo el proyecto)
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
finalizado o continuo)
Resultados
Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Marque los anexos como
“Entorno Laboral Anexo 1.7.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
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b. Comente brevemente sobre las campañas o programas mediante los cuales su entidad ha divulgado su
política y/o estrategia de Sostenibilidad o Responsabilidad Social Empresarial entre sus trabajadores.
Adjunte un ejemplo visual de cómo ha llevado a cabo este proceso.
Anexo: Ejemplo visual (fotos, videos, afiches, folletos). Marque el anexo como “Entorno Laboral Anexo
1.7.b”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
c.
Indique cuáles fueron los medios o programas utilizados en su comunicación interna durante el año 2010:
Nombre del
programa
Tipo de información
que comunica
Periodicidad
Fecha de inicio del
programa
Medio utilizado para
darlo a conocer
d. Del listado que detalló anteriormente indique cual es (1) el más creativo y (2) el de mayor impacto y anéxelo
en CD, escaneado o físico:
EL MÁS CREATIVO
Nombre del Programa
Razón por la que se considera el más creativo
Indique cómo se realizó la medición de la efectividad de la campaña y los beneficios alcanzados con este
programa.
EL DE MAYOR IMPACTO
Nombre del Programa
Razón por la que se considera el de mayor
impacto
Indique cómo se realizó la medición de la efectividad de la campaña y los beneficios alcanzados con este
programa.
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Anexo: Adjunte los dos proyectos, (1) el más creativo y (2) el de mayor impacto, en CD, escaneado o
físico. Marque los anexos como “Entorno Laboral Anexo 1.7.d”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
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2. ENTORNO DE MERCADO
INDICADOR 2.1 COMUNICACIÓN EXTERNA
a. ¿Cuáles de los siguientes medios digitales, escenarios virtuales o redes sociales utiliza para comunicarse
con sus grupos de interés? (Marque con una X):
1. Página Web:
5. Blog:
2. Boletín electrónico:
6. Facebook:
3. WebChat:
7. Twitter:
4. Mensajes SMS:
8. Otros: _________________
b. Comente el desarrollo que ha presentado su entidad en el uso de estos mecanismos
c.
Tiene estadísticas del uso de estos mecanismos
SI
NO
d. ¿Ha utilizado la información de la estadística para realizar análisis de la efectividad de estos medios y
escenarios de comunicación?
SI
NO
Si la respuesta a la pregunta anterior es SI comente brevemente el resultado de dicho análisis
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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e. Indique cuáles fueron los medios o programas utilizados en su comunicación externa durante el año 2010:
Nombre del
programa
f.
Tipo de
información que
comunica
Periodicidad
Población
objetivo
Fecha de inicio
del programa
Medio utilizado
para darlo a
conocer
Del listado que detalló anteriormente indique cual es (1) el más creativo y (2) el de mayor impacto y anéxelo
en CD, escaneado o físico:
EL MÁS CREATIVO
Nombre del Programa
Razón por la que se considera el más creativo
Indique cómo se realizó la medición de la efectividad de la campaña y los beneficios alcanzados con este
programa.
EL DE MAYOR IMPACTO
Nombre del Programa
Razón por la que se considera el de mayor
impacto
Indique cómo se realizó la medición de la efectividad de la campaña y los beneficios alcanzados con este
programa.
Anexo: Adjunte los dos proyectos, (1) el más creativo y (2) el de mayor impacto, en CD, escaneado o
físico. Marque los anexos como “Entorno de Mercado Anexo 2.1.f”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
INDICADOR 2.2 CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Correlación con GRI: Indicadores PR5 y HR3
Correlación con Indicadores ETHOS15: Consumidores y Clientes – Dimensión Social del Consumo
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a. Describa brevemente un proyecto que haya realizado durante el 2010 relacionado con mejoramiento de la
calidad en los procesos de atención al cliente16. Para ello, diligencie el siguiente cuadro y adjunte apoyos
visuales que complementen la información:
Tópico
Nombre del proyecto
Descripción
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Presupuesto / Inversión
Población objetivo
Población Objetivo
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
finalizado o continuo)
Resultados
Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Marque los anexos como
“Entorno de Mercado Anexo 2.2.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
b. ¿El Sistema de Gestión de Calidad de la entidad cuenta con certificación actual?

En caso de tenerla, incluya la última certificación escaneada.
Anexo: Certificación escaneada o en fotocopia, del Sistema de Gestión de Calidad. Marque el anexo
como “Entorno de Mercado Anexo 2.2.b”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.

c.
En caso de no tenerla, comente brevemente el avance en su implementación.
Respecto a la medición de satisfacción del cliente17, adjunte copia de los planes de acción que se
desarrollaron a partir de la última encuesta de satisfacción del cliente e indique el año en que la ejecutó.
Año de la última encuesta: _______
Anexo: Plan de acción desarrollado. Márquelo como “Entorno de Mercado Anexo 2.2.c”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
d. Si tiene canales de atención al cliente, indique cual (Página web, línea telefónica gratuita, etc.) y comente
¿Cómo se asegura que sus usuarios reciban una buena atención a través de este medio?:
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e. Indique la cantidad de sus puntos de pago directos y tercerizados con los que actualmente cuenta su
entidad:
PUNTOS DIRECTOS
PUNTOS TERCERIZADOS
f.
¿Con cuáles de las siguientes formas o canales de pago cuenta su entidad (Marque con una X):
1. Puntos de atención y pago:
5. Datáfonos:
2. Banca Electrónica (Internet):
6. Vía Telefónica:
3. Banca Móvil (Vía Celular):
7. Bancos y Corporaciones:
4. Cajeros Automáticos:
8. Otros: _________________
g. ¿Su factura la utiliza como medio de difusión (NO PUBLICITARIO) de buenas prácticas en Responsabilidad
Social Empresarial, uso eficiente de recursos y demás? Comente brevemente que prácticas ha difundido a
través de ella y adjunte una copia de una factura donde aparezca esta difusión:
Prácticas de RSE difundidas por medio de canales de facturación y pago

Anexo: Factura escaneada donde aparece la difusión de prácticas de RSE. Marque el anexo como
“Entorno de Mercado Anexo 2.2.g”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
INDICADOR 2.3 SEGURIDAD EN EL SERVICIO
Correlación con GRI: Indicadores PR1 y PR3
Correlación Indicadores ETHOS: Consumidores y Clientes – Dimensión Social del Consumo
a. Describa brevemente un proyecto que haya realizado durante el 2010 relacionado con Seguridad en el
Servicio18. Para ello, diligencie el siguiente cuadro y adjunte apoyos visuales que complementen la
información:
Tópico
Nombre del proyecto
Descripción
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Presupuesto / Inversión
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Tópico
Población objetivo
Descripción
Población objetivo
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
finalizado o continuo)
Resultados
Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Marque los anexos como
“Entorno de Mercado Anexo 2.3.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
b. Comente cómo su entidad se asegura que se establezcan y se cumplan las especificaciones técnicas del
producto o servicio que distribuye o brinda a sus usuarios, incluyendo las de salud, seguridad, medio
ambiente y condiciones de uso:
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3. DESEMPEÑO AMBIENTAL
INDICADOR 3.1 ASPECTOS GENERALES DE GESTIÓN AMBIENTAL
Correlación con el Pacto Global: Principios 7, 8 y 9
Correlación con GRI: Indicador EN26
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 7
a. ¿El Sistema de Gestión Ambiental19 de la entidad cuenta con certificación actual?

En caso de tenerla, incluya la última certificación escaneada.

En caso de no tenerla, comente brevemente el avance en su implementación.
Anexo: Certificación escaneada del Sistema de Gestión Ambiental. Marque el anexo como “Desempeño
Ambiental Anexo 3.1.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
b. ¿Su entidad cuenta con un Departamento de Gestión Ambiental (DGA)?. Comente de manera breve los
principales avances que ha tenido este departamento durante el 2010 y adjunte la hoja descriptiva del
diseño actual del DGA.
Anexo: Hoja descriptiva del diseño actual del DGA. Marque el anexo como “Desempeño Ambiental
Anexo 3.1.b”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
c.
Comente brevemente los avances destacables sobre eco-eficiencia, desarrollados por su entidad durante el
2010:
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d. Mencione los canales de comunicación que la entidad ha desarrollado para socializar las problemáticas
ambientales identificadas con la comunidad, y describa la experiencia que considere más importarte con los
resultados de la gestión llevada a cabo.
Canales de comunicación ambiental en el 2010

Experiencia más importante sobre la socialización de las problemáticas ambientales identificadas con la
comunidad y resultados de la gestión llevada a cabo
INDICADOR 3.2 GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS SÓLIDOS
Correlación con el Pacto Global: Principios 8 y 9
Correlación con GRI: Indicadores EN22 y EN27
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 7
a. Comente brevemente el avance en el aprovechamiento y/o reducción de residuos 20sólidos generados por
la entidad, mediante prácticas como: reciclaje21, reutilización, lombricultura, compostaje, entre otras; así
como el tipo de reducción y/o aprovechamiento logrado con la práctica.
Avance de aprovechamiento y/o reducción de residuos sólidos según práctica en el 2010

INDICADOR 3.3. CAMBIO CLIMÁTICO
Correlación con Pacto Global: Principios 7, 8 y 9
Correlación con GRI: Indicador EN18 y EC2
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 7
a. ¿Ha estimado desarrollar Proyectos de Mecanismo de Desarrollo Limpio22 (MDL), tendientes a reducir o
capturar las emisiones de Gases de Efecto Invernadero23 (GEI)? Comente brevemente:
b. Describa brevemente si bajo la estrategia de cambio climático24 de su entidad, se han logrado
innovaciones destacables en métodos de: producción y utilización de la energía, estimación de emisiones
de las diferentes fuentes, adopción de tecnologías para la reducción de las mismas, entre otras:
Logros en innovación bajo estrategia de cambio climático

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c.
¿Está en proceso de calcular su huella de carbono25? Comente brevemente.
d. El órgano de gobierno de su entidad ha tomado en consideración el cambio climático y las oportunidades
y/o riesgos que supone para el negocio.
SI
NO
Si la respuesta a la pregunta anterior es SI, indique las oportunidades y/o riesgos que plantea el cambio
climático y que pudieran tener implicaciones financieras potenciales para la entidad, entre ellos:
• Oportunidades para ofrecer nuevas tecnologías, productos y servicios destinados a abordar los retos
relacionados con el cambio climático; y
• Ventajas competitivas potenciales para la entidad, derivadas de cambios regulatorios o tecnológicos
relacionados con el cambio climático.
• Riesgos debidos a cambios asociados con el cambio climático (p. ej. impactos de la modificación de los
patrones meteorológicos y de las enfermedades relacionadas con el calor).
• Riesgos regulatorios (p. ej. coste de las actuaciones y de los sistemas necesarios para cumplir con nuevas
normativas).
INDICADOR 3.4 USO RACIONAL DE RECURSOS (AGUA Y ENERGÍA)
Correlación con el Pacto Global: Principios 8 y 9
Correlación con GRI: Indicadores EN5, EN6 y EN10
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 7
a. Describa brevemente los principales logros alcanzados frente al desarrollo de programas y/o campañas
de eficiencia en el uso responsable del agua al interior de la entidad.
Principales logros alcanzados frente al desarrollo de programas y/o campañas de eficiencia en el uso
responsable del agua al interior de la entidad
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Principales logros alcanzados frente al desarrollo de programas y/o campañas de eficiencia en el uso
responsable del agua al interior de la entidad
b. Mencione el avance de programas y/o campañas orientadas al uso eficiente y ahorro de la energía al
interior de la entidad.
Avance de programas y/o campañas orientadas al uso eficiente y ahorro de la energía al interior de la entidad
INDICADOR 3.5 BIODIVERSIDAD
Correlación con el Pacto Global: Principio 8
Correlación con GRI: Indicador EN14
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 7
a. Si su entidad ha apoyado en su área geográfica de influencia programas tendientes a la protección,
conservación y/o restauración de algunos elementos del entorno natural tales como:






Ecosistemas estratégicos
Especies en peligro de extinción incluidas en la lista roja de la UICN (Unión Internacional para la
Conservación de la Naturaleza)
Áreas y hábitats
Recuperación de cobertura vegetal
Extensión forestal
Reasentamiento de especies
Comente brevemente.
3.6 PROYECTO DE ENTORNO AMBIENTAL
a. Si su empresa o institución desarrolló durante el 2010 algún proyecto en especial en su gestión de entorno
ambiental interno o externo (con su comunidad), en alguno o varios de los siguientes tópicos: Gestión de
riesgos financieros ambientales; ecoeficiencia26 operacional; energía renovable27, alternativas y limpias;
estrategia de cambio climático; política y sistema de gestión ambiental; comente brevemente en qué
consistió. Para ello, diligencie el siguiente cuadro y adjunte apoyos visuales que complementen la
información:
SI
NO
Si respondió SI, diligencie el siguiente cuadro:
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Tópico
Nombre del proyecto
Descripción
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Presupuesto / Inversión
Población objetivo
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
finalizado o continuo)
Resultados
Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Márquelo como Anexo “Proyecto
de Entorno Ambiental 3.6.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
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4. DESEMPEÑO SOCIAL
INDICADOR 4.1 POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD Y/O RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
a. Describa brevemente un proyecto social vigente durante el 2010 relacionado con su política de
Sostenibilidad y/o Responsabilidad Corporativa. Para ello, diligencie el siguiente cuadro y adjunte apoyos
visuales que complementen la información:
Tópico
Nombre del proyecto
Descripción
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Presupuesto / Inversión
Población objetivo
Año de inicio del
programa
Duración estimada del
programa
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
finalizado o continuo)
Resultados
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Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Marque los anexos como
“Desempeño Social Anexo 4.1.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
b.
¿La entidad comunicó a la sociedad su compromiso y desempeño social en el último (más reciente)
Informe Anual de Gestión o en el Informe de Responsabilidad Social?
SI
NO
Anexo: Adjunte el último Informe Anual de Gestión o Informe de Responsabilidad Social Empresarial
publicado, o indique el link a la página de Internet donde se encuentra, en el cual demuestre la
divulgación que hizo de su desempeño social. Marque el anexo como “Desempeño Social Anexo 4.1.b”
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
c.
Indique en el siguiente cuadro los medios o métodos formales con los cuales su entidad logra acercamiento
con su comunidad:
Tipo de programa
o medio
Tipo de
información que
comunica
Periodicidad
Cobertura al
exterior de la
entidad
Desde cuándo está
implementado este
programa o medio
INDICADOR 4.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD CIVIL
Correlación con GRI: Contenido 4.13
a. Diligencie el cuadro que a continuación se presenta, indicando los programas que su entidad ha
desarrollado durante el 2010 con entidades del Tercer Sector28 (tales como organizaciones no
gubernamentales y organizaciones de la sociedad civil de interés público) pertenecientes al área de su
jurisdicción.
Nombre de la entidad
del Tercer Sector
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Nombre del programa
desarrollado
Valor del programa
Objetivo del programa
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Nombre de la entidad
del Tercer Sector
Nombre del programa
desarrollado
Valor del programa
Objetivo del programa
b. De los programas indicados anteriormente, explique si realizó un levantamiento de las necesidades de su
comunidad antes de apoyar estos programas.
c.
Diligencie el cuadro que a continuación se presenta, indicando los programas que su entidad ha
desarrollado durante el 2010 con instituciones académicas pertenecientes al área de su jurisdicción
Nombre de la
institución académica
Nombre del programa
que la entidad ha
desarrollado en conjunto
con la institución
académica
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Valor del programa
Objetivo del programa
Página 25 de 41
d. De los programas indicados anteriormente, explique si están enfocados en la sostenibilidad de su entidad y
de su entorno.
INDICADOR 4.3. COMPROMISO CON LA INFANCIA
Correlación con el Pacto Global: Principio 5
Correlación con GRI: Indicador HR6
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 4
a. Describa brevemente un proyecto vigente durante el 2010 relacionado con Compromiso con la Infancia.
Para ello, diligencie el siguiente cuadro y adjunte apoyos visuales que complementen la información:
Tópico
Nombre del proyecto
Descripción
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Presupuesto / Inversión
Población objetivo
Año de inicio del
programa
Duración estimada del
programa
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
finalizado o continuo)
Resultados
Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Marque los anexos como
“Desempeño Social Anexo 4.3.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
b. Mencione algún programa o programas que haya desarrollado su entidad durante el 2010 en la comunidad,
con relación a prevención de la mortalidad infantil (por ejemplo: campañas de vacunación a menores de
cinco años, campañas de nutrición infantil) trabajo infantil29 y/o maltrato.
Nombre del
programa
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Descripción del programa
Población Objetivo
Página 26 de 41
Nombre del
programa
Descripción del programa
Población Objetivo
INDICADOR 4.4. RELACIONAMIENTO CON SU COMUNIDAD LOCAL
Correlación con Indicadores ETHOS: Comunidad – Relaciones con la Comunidad Local
Correlación con GRI: Indicador EC6
Correlación con el Objetivo de Desarrollo de Milenio: 1
a. ¿Posee prácticas de compras y de inversiones (abastecimiento local) para mejorar el desarrollo
socioeconómico de la comunidad en que está presente? Menciónelas
Prácticas de compras y de inversiones para mejorar el desarrollo socioeconómico de su comunidad
b. Mencione algún programa o campaña de promoción para prevenir el VIH/SIDA, Malaria, Dengue u otras
enfermedades endémicas que haya desarrollado su entidad durante el 2010 en beneficio de la comunidad
local.
Nombre del
programa
Descripción del programa
Población Objetivo
d. Posee o apoya algún programa estructurado de ayuda de emergencia 30para asistir a las víctimas de
desastres desencadenados por catástrofes naturales (tales como terremotos, sequías, inundaciones, etc.),
o por conflictos civiles31. Comente brevemente
INDICADOR 4.5 DERECHOS HUMANOS
Correlación con el Pacto Global: Principio 1
a. Si su entidad ha llevado a cabo sensibilización en Derechos Humanos al exterior (con su comunidad
local), comente brevemente las características de estas actividades:
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Página 27 de 41
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Página 28 de 41
5. GOBIERNO CORPORATIVO
INDICADOR 5.1 GESTIÓN EN LA ALTA DIRECCIÓN
Correlación con GRI: Indicadores SO2 y SO3 - Contenidos 4.4, 4.6 y 4.8
Correlación con el Pacto Global: Principio 10
a. ¿Su entidad está adherida al Pacto Global (socio activo)?
SI
NO
Año de la carta de adhesión
b. Mencione y explique brevemente los principales mecanismos con los que cuenta su entidad para regular las
actuaciones de los miembros no sólo en la alta dirección sino en toda la organización, respecto a su
conducta, ética en los negocios32 y demás relacionados (incluido por ejemplo el código de ética33, el uso
de líneas de ética –telefónicas-, Comités de Ética/Convivencia y mecanismos para evitar conflictos de
intereses).
Mecanismo
Código de ética o
conducta
Línea ética
Comité de
ética/convivencia
Otro (Incluir filas)
c.
Descripción




Comente brevemente sobre las campañas o programas mediante los cuales su entidad ha promovido la
visión, misión, política, valores y principios corporativos34 en sus trabajadores. Adjunte un ejemplo visual
de cómo ha llevado a cabo este proceso.
Anexo: Ejemplo visual (fotos, videos, afiches, folletos). Marque el anexo como “Gobierno Corporativo
Anexo 5.1.c”.
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Página 29 de 41
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
d. Comente brevemente sobre las políticas, principios, acciones y regulaciones mediante las cuales su entidad
hace seguimiento, prohíbe y sanciona prácticas de corrupción y soborno.
Políticas, principios, acciones y regulaciones anticorrupción35 y antisoborno

e. Mencione los principales mecanismos con los que cuenta su entidad para aplicar el principio de
transparencia en el reporte de información financiera y no financiera (social, ambiental, etc.) a sus grupos
de interés36.
Mecanismos para aplicar el principio de transparencia en reporte de información
a sus grupos de interés

f.
Comente brevemente sobre cómo su entidad ha procurado transparencia en las relaciones
comerciales37 con sus proveedores (por ejemplo cumplimiento de acuerdos pactados, tarifas, etc.).
Transparencia en las relaciones comerciales con los proveedores

INDICADOR 5.2 GOBIERNO CORPORATIVO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Correlación con GRI: Contenido 4.12
Correlación con Objetivo de Desarrollo del Milenio: 8
a. Cuenta su entidad con una política y/o estrategia de Sostenibilidad o Responsabilidad Social Empresarial.
Comente
b. En su entidad, ¿Cuál es la estructura organizativa de la Sostenibilidad o Responsabilidad Social
Empresarial? y ¿Qué áreas y responsabilidades constituyen el trabajo diario del responsable de
Sostenibilidad y/o Responsabilidad Social Empresarial (sea cual sea el nombre de su cargo)?
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Página 30 de 41
c.
Mencione a continuación los estándares bajo los cuales se ha certificado su entidad así como las iniciativas
mundiales a las cuales se ha adherido (Marque con una “X” frente al estándar o iniciativa que aplique).
Estándares
“X”
“X”
Iniciativas Mundiales
ISO 9000
Pacto Global
OHSAS 18000
Objetivos de Desarrollo del Milenio
ISO 14000
Principios Voluntarios en Seguridad y DDHH
Global Reporting Initiative
Otro (Escríbalo)
AA1000
Otro (Escríbalo)
Otro (Escríbalo)
Otro (Escríbalo)
Otro (Escríbalo)
Otro (Escríbalo)
INDICADOR 5.3 RELACIONAMIENTO CON GRUPOS DE INTERÉS38
Correlación con GRI: Cualitativo 4.14, 4.15, 4.16 y 4.17
a. Indique en qué nivel priorizó los grupos de interés relevantes para su entidad en una escala de Alto, Medio
o Bajo y comente brevemente sobre el proceso por medio del cual realizó esta priorización:
Grupos de Interés
Grupos de Interés
Nivel
Clientes / Usuarios
Gremios / Asociaciones
Trabajadores
Sociedad Civil
Accionistas
Bancos y proveedores de capital
Proveedores
Sindicatos
Competidores
Comunidad impactada
Academia
Gobierno
Otro Grupo de Interés (Escríbalo)
Otro Grupo de Interés (Escríbalo)
Nivel
Si anteriormente desarrollo un proceso formal de priorización, coméntelo brevemente:
INDICADOR 5.4 RELACIONAMIENTO CON ENTIDADES GUBERNAMENTALES DE ORDEN
LOCAL, REGIONAL O NACIONAL
Correlación con GRI: Indicador SO5
Correlación con Pacto Global: Principio 10
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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a. Si su entidad ha capacitado a vocales de control y ligas de usuarios, mencione con qué frecuencia, qué
cantidad de personas y los principales temas sobre los cuales ha brindado esta capacitación:
Frecuencia
Cantidad de personas
Principales temas

b. Si su entidad participó durante el 2010 en proyectos sociales gubernamentales y políticas públicas,
mencione el proyecto más significativo en el cual participó y comente brevemente en qué consistió su
participación:
Proyecto
Mecanismo de participación y breve descripción
5.5 PROYECTO MEJOR APLICACIÓN DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
a. Si su entidad desarrollo durante el 2010 algún proyecto en especial en su gestión con los accionistas,
finanzas responsables, gobierno de la entidad, en alguno o varios de los siguientes tópicos: resguardo de
intereses de los accionistas minoritarios, medios de comunicación con accionistas, tratamiento equitativo y
prohibición de tráfico de influencias, mecanismos para dar sugerencias, transparencia de información
financiera, conflictos de intereses, evaluación del riesgo, manejo con líderes comunitarios, ligas de usuarios,
clientes, proveedores, comente brevemente en qué consistió. Para ello, diligencie el siguiente cuadro y
adjunte apoyos visuales que complementen la información:
Tópico
Descripción
Nombre del proyecto
Objetivo del proyecto
Descripción macro o
global
Presupuesto / Inversión
Población objetivo
Estado actual:
(En ejecución, en cierre,
finalizado o continuo)
Resultados
Anexo: Apoyos visuales del proyecto (fotos, videos, afiches, folletos). Marque los anexos como
“Gobierno Corporativo Anexo 5.5.a”.
RECUERDE QUE SOLO SE CALIFICARÁN LOS ANEXOS QUE ESTÉN EN FORMATO DIGITAL Y DEBIDAMENTE REFERENCIADOS.
- FIN DE LA FICHA TÉCNICA –
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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Glosario de términos
El presente glosario contempla terminología utilizada en la Ficha Técnica del Premio Andesco a la
Responsabilidad Social Empresarial versión 2011, categoría “Mejor Empresa Pequeña de Servicios Públicos
y TIC, Alcaldía u Organización Grande legalmente establecida que preste Servicios Públicos
Domiciliarios”. El mismo debe ser considerado una herramienta de información y referencia, no de gestión. No
debe utilizarse la información aquí incluida para realizar un proceso de diagnóstico y toma de decisiones.
Andesco no acepta ninguna responsabilidad ante terceros que pudieran hacer uso del contenido de este
glosario con un propósito diferente al anteriormente descrito.
1
Formación:
Se trata del desarrollo personal e intelectual (relacionado tanto a los conocimientos necesarios para
desempeñar las tareas del trabajo, como a los conocimientos más universales). Se puede lograrlo por
medio de actividades sistemáticas y organizadas para tales finalidades, como entrenamientos, cursos,
seminarios, actividades etc. La empresa debe buscar ofrecer actividades de desarrollo y capacitación a
sus empleados, con impacto positivo en su empleabilidad, independientemente de niveles jerárquicos y
de la aplicabilidad en sus funciones actuales.
2
Gestión por competencias:
El Modelo de Gestión del Talento Humano por Competencias, que permite definir una serie de
comportamientos clave que involucran conocimientos, habilidades y actitudes específicos y únicos,
alineados con la orientación estratégica y la cultura de cada organización, los cuales se convierten en el
punto de partida y de llegada de todos los procesos de administración de las personas.
Fuente: http://www.idconsultingco.com/competencias/index.html
3
Global Reporting Iniciative (GRI):
El Global Reporting Initiative (GRI) es la organización global pionera en proponer una guía para
elaboración de memorias de sostenibilidad. GRI está comprometido con la mejora continua de la guía y
su aplicación a nivel mundial. Las metas principales del GRI incluyen la incorporación de la divulgación
sobre el desempeño ambiental, social y la gobernabilidad de las organizaciones.
La guía para elaboración de memorias de sostenibilidad del GRI se desarrolla a través de una
búsqueda de consenso en múltiples procesos con grupos de interés. Los participantes proceden de
negocios claves, sociedad civil, instituciones laborales, académicas y profesionales.
Fuente: http://www.globalreporting.org/AboutGRI/WhatIsGRI
4
Clima organizacional:
Es el conjunto de cualidades, atributos o propiedades, relativamente permanentes de un ambiente de
trabajo que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen una
organización y que influyen sobre su conducta.
Fuente: www.gestiopolis.com
5
Pacto Global:
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus
estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas:
derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción. Por su número de
participantes, varios miles en más de 100 países, el Pacto Mundial es la iniciativa de ciudadanía
corporativa más grande del mundo. El Pacto es un marco de acción encaminado a la construcción de la
legitimación social de los negocios y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto
Mundial comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas en principios universales
contribuyen a la construcción de a un mercado global más estable, equitativo e incluyente que
fomentan sociedades más prósperas.
Los Diez Principios del Pacto Mundial
Los Diez Principios del Pacto Mundial están basados en Declaraciones y Convenciones Universales
aplicadas en cuatro áreas: Derechos Humanos, Medio Ambiente, Estándares Laborales y
Anticorrupción.
Derechos Humanos:
Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.
Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración
de los derechos humanos
Estándares Laborales:
Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado
bajo coacción
Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y
ocupación.
Medio Ambiente:
Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental.
Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas
con el medio ambiente
Anticorrupción:
Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la
extorsión y el soborno.
Fuente: http://www.unglobalcompact.org/languages/spanish/index.html
6
Objetivos de Desarrollo del Milenio:
La Declaración del Milenio fue aprobada por 189 países y firmada por 147 jefes de estado y de gobierno
en la Cumbre del Milenio de las Naciones Unidas celebrada en septiembre de 2000. Los Objetivos de
desarrollo del MIlenio (ODM), ocho ambiciosos objetivos que se intenta alcanzar para 2015, se basan
directamente en las actividades y metas incluidas en la Declaración del Milenio.
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
Página 34 de 41
Los ODM se componen de 8 Objetivos y 21 metas cuantificables.








Objetivo 1: Erradicar la pobreza extrema y el hambre
Objetivo 2: Lograr la enseñanza primaria universal
Objetivo 3: Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer
Objetivo 4: Reducir la mortalidad infantil
Objetivo 5: Mejorar la salud materna
Objetivo 6: Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades
Objetivo 7: Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente
Objetivo 8: Fomentar una asociación mundial para el desarrollo.
Fuente: http://www.undp.org/spanish/mdg/basics.shtml
7
Seguridad y salud ocupacional:
La compañía, teniendo en cuenta el conocimiento general existente sobre los riesgos en su industria, en
general, así como sobre cualquier otro riesgo especifico a su actividad, establecerá un entorno laboral
seguro y saludable, y tomará medidas adecuadas para prevenir accidentes y lesiones ocasionadas
durante la actividad laboral o asociadas a ella, mediante la limitación, hasta donde sea razonablemente
práctico, de las causas de riesgo inherentes a dicho entorno laboral.
Fuente: Estándar Internacional de Responsabilidad Social 8000 Norma SA 8000.
8
Seguridad de la información:
La seguridad de la información tiene como fin la protección de la información y de los sistemas de la
información del acceso, uso, divulgación, interrupción o destrucción no autorizada. La seguridad de la
información se refiere a la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la información y datos.
9
Derechos Humanos:
Las actividades de Derechos Humanos de la Compañía se centran en cómo las organizaciones
mantienen y respetan los derechos básicos del ser humano (estándares reconocidos
internacionalmente: la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y la
Declaración sobre Principios y Derechos Fundamentales del Trabajo de la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) de 1998 concretamente, los ocho Convenios Fundamentales de la OIT).
Fuente: Tomado del Global Reporting Initiative, Protocolo de los Indicadores G3 2006: Derechos
Humanos.
10
Acoso laboral o moral:
“Es la exposición de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humillantes y apremiantes, repetitivas
y prolongadas durante la jornada de trabajo y en el ejercicio de sus funciones. Las más comunes se dan
en relaciones jerárquicas autoritarias y asimétricas, en las que predominan conductas negativas,
relaciones deshumanas y antiéticas de larga duración, de uno o más jefes dirigida a uno o más
subordinado(s), desestabilizando la relación de la víctima con el ambiente laboral y la organización,
forzándolo a desistir del empleo.
Se caracteriza por la degradación deliberada de las condiciones de trabajo en que prevalecen actitudes
y conductas negativas de los jefes hacia sus subordinados, constituyendo una experiencia subjetiva que
acarrea perjuicios prácticos y emocionales para el trabajador y la organización. A la víctima elegida se
le aísla del grupo sin explicaciones, se pasa a hostilizarla, ridicularizarla, inferiorizarla, culpabilizarla y
desacreditarla ante sus pares.
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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Éstos, por miedo del desempleo y la vergüenza de ser también humillados, con el hecho aunado al
estímulo constante a la competitividad, rompen los lazos afectivos con la víctima y, frecuentemente,
reproducen y reactualizan acciones y actos del agresor en el ambiente laboral, instaurando el ‘pacto de
la tolerancia y del silencio’ en lo colectivo, mientras la víctima se desestabiliza y debilita gradualmente y
pierde su autoestima”.
Fuente: www.asediomoral.org/site
11
Ley 1010:
Esta ley tiene por objeto definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato,
vejámenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se
ejercen sobre quienes realizan sus actividades económicas en el contexto de una relación laboral
privada o pública.
Fuente:
http://www.supersociedades.gov.co/ss/drvisapi.dll?MIval=sec&dir=47&id=23658&m=td&a=td&d=depend
12
Cadena de Valor:
La cadena de valor abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse
todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión del
flujo de mercancías e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales.
Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/14/cadenavalor.htm
13
Gestión participativa:
Una buena práctica de Responsabilidad Social Empresarial es promover aportes del personal en
general, no sólo de la Alta Dirección, sobre las decisiones que afectan a la organización.
14
Comunicación interna:
Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento
de buenas relaciones con y entre sus empleados, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo
enfocados al logro de los objetivos organizacionales.
15
Indicadores Ethos:
Los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial representan un esfuerzo del Instituto
Ethos de ofrecer a las empresas una herramienta que las auxilie en el proceso de profundización de su
comprometimiento con la responsabilidad social y con el desarrollo sustentable1. Estructurado en forma
de cuestionario con tópicos relevantes para una gestión que, de hecho, contribuya al desarrollo
socioambiental, los Indicadores son un excelente instrumento de concienciación, aprendizaje y
monitoreo de la responsabilidad social empresarial (RSE).
Fuente: Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial 2006.
16
Atención al cliente:
La Compañía debe contar con un Servicio de Atención al Cliente ampliamente divulgado entre sus
clientes. Este servicio debe ser de fácil acceso para los consumidores/clientes, y en forma gratuita. Los
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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profesionales que lo ejecutan deben recibir entrenamientos continuos para una relación ética y de
respeto a los derechos del consumidor.
Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006.
17
Satisfacción del cliente:
La satisfacción del cliente mide la sensibilidad de una organización respecto a las necesidades de sus
clientes y, desde la perspectiva organizacional, es clave para tener éxito a largo plazo. En el contexto
de la sostenibilidad, la satisfacción del cliente facilita información interna sobre el modo en que la
organización plantea su relación con un grupo objetivo (los clientes). También puede ser utilizada en
combinación con otras medidas de sostenibilidad. En combinación con otras medidas, la satisfacción
del cliente puede facilitar información sobre el grado en que una organización toma en consideración las
necesidades de otros grupos de interés.
Fuente: Protocolo de los Indicadores GRI G3 2006: Responsabilidad sobre productos.
18
Seguridad y salud del cliente (prestación del servicio):
Garantizar que los bienes y servicios que proporcionan cumplan todas las normas acordadas o
legalmente requeridas en materia de salud y seguridad para los clientes, incluidas las advertencias
sanitarias y el etiquetado necesario sobre seguridad del producto e información sobre el mismo.
(Fuente: Líneas Directrices de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico OCDE para
Empresas Multinacionales).
Los clientes esperan que los productos y servicios cumplan las funciones previstas de forma
satisfactoria y que no supongan un riesgo para la salud y la seguridad. Esta responsabilidad no sólo
está sujeta a leyes y normas, sino que también se aborda desde códigos de cumplimiento voluntario en
las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, Revisión 2000. Los esfuerzos
realizados para proteger la salud y la seguridad de quienes utilizan o facilitan productos o servicios
tienen un impacto directo sobre la reputación de la organización, su situación legal y financiera, su
posicionamiento en el mercado en cuanto a calidad y también sobre la motivación de los empleados.
Fuente: Protocolo de los Indicadores GRI G3 2006: Responsabilidad sobre productos.
19
Gestión ambiental:
Acción tendiente a planificar, establecer e implementar procesos, procedimientos y acciones de
prevención, mitigación, corrección y compensación de los impactos ambientales; así como gestionar
recursos que permitan desarrollar, controlar y realizar seguimiento de las mismas.
20
Reducción de residuos:
Cualquier material, gaseoso, líquido o sólido, que sobra de un proceso de producción, transformación,
extracción de recursos naturales, ejecución o consumo de productos y servicios. Las empresas pueden
invertir en la reducción y reutilización de recursos, con procesos para medir, monitorear y auditar
periódicamente los aspectos ambientales significativos relacionados al consumo de recursos naturales
y a la producción de residuos y desechos, estableciendo periódicamente nuevas metas.
21
Reciclaje:
Es el proceso por medio del cual un determinado material retorna a su ciclo de producción, tras haber
sido utilizado y desechado, para que se transforme nuevamente en un bien de consumo, ahorrando así
energía y preservando los recursos naturales y el medio ambiente.
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006.
22
Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL):
El propósito del mecanismo para un desarrollo limpio es ayudar a las Partes no incluidas en el anexo I a
lograr un desarrollo sostenible y contribuir al objetivo último de la Convención, así como ayudar a las
Partes incluidas en el anexo I a dar cumplimiento a sus compromisos cuantificados de limitación y
reducción de las emisiones contraídos en virtud del artículo 3.
Fuente: Art. 12. Protocolo de Kyoto de la Convención Marco de las Naciones Unidades sobre el
Cambio Climático http://unfccc.int/resource/docs/convkp/kpspan.pdf
23
Gases de Efecto Invernadero (GEI):
Los gases de efecto invernadero (GEI) son los componentes gaseosos de la atmósfera, tanto naturales
como antropógenos, que absorben y emiten radiación en determinadas longitudes de onda del espectro
de radiación infrarroja emitido por la superficie de la Tierra, la atmósfera y las nubes. Esta propiedad
produce el efecto invernadero. En la atmósfera de la Tierra, los principales GEI son el vapor de agua
(H2O), el dióxido de carbono (CO2), el óxido nitroso (N2O), el metano (CH4) y el ozono (O3). Hay
además en la atmósfera una serie de GEI creados íntegramente por el ser humano, como los
halocarbonos y otras sustancias con contenido de cloro y bromo, regulados por el Protocolo de
Montreal como el hexafluoruro de azufre (SF6), los hidrofluorocarbonos (HFC) y los perfluorocarbonos
(PFC). Están clasificados en GEI directos e indirectos.
Fuente: http://www.cambioclimatico.gov.co/cambio-gases.html
IDEAM. Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales de Colombia
24
Estrategia de cambio climático:
La estrategia corporativa en cambio climático se puede definir de forma análoga a la estrategia de un
negocio, como un modelo coherente, unificador e integrador de decisiones que determina y revela el
propósito de la organización en términos de objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades
en la asignación de recursos en torno a un objetivo previamente establecido por la Alta Dirección de la
organización acerca de su relación con el cambio climático, tratando de lograr una ventaja sostenible a
largo plazo y respondiendo adecuadamente a las oportunidades y amenazas surgidas en el medio
externo de la empresa, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización.
Fuente: Brochure “Estrategia de Cambio Climático” de PricewaterhouseCoopers
25
Huella de Carbono:
Es la totalidad de gases efecto invernadero (GEI) emitidos por efecto directo o indirecto de un individuo,
organización, evento o producto.
Fuente: UK Carbon Trust 2008.
26
Ecoeficiencia:
Según la World Business Council for Sustainable Development, la ecoeficiencia significa la
competitividad en la producción y colocación en el mercado de bienes o servicios que satisfacen las
necesidades humanas, aportando calidad de vida, minimizando los impactos ambientales y el uso de
recursos naturales, contemplando el ciclo de vida de la producción y reconociendo la “ecocapacidad”
planetaria. Las empresas pueden desarrollar diversas acciones consideradas ecoeficientes. Como
ejemplo, pueden desarrollar sistemas de monitoreo del consumo de energía, de agua, de productos
tóxicos y de materias primas. Pueden también adoptar sistemas de monitoreo de emisión de gases e
implantar procesos de reutilización de residuos en etapas de su producción.
FICHA TÉCNICA EMPRESA PEQUEÑA
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Fuente: World Business Council for Sustainable Development.
27
Energía renovable:
Ese tipo de energía es una alternativa encontrada para la solución de problemas ambientales como
reducciones de emisiones, estabilización de los costos de energía y seguridad energética. Además de
eso, su uso hace disminuir la dependencia de combustibles fósiles (óleo, gas y carbón). Como ejemplos
de ese nuevo tipo de energía, está el alcohol y las energías eólica y solar, que aún representan un
número muy bajo del consumo mundial.
Los avances tecnológicos caminan hacia la adopción de esas nuevas tecnologías y se espera que las
empresas acompañen todos esos avances, consciente de su importancia para la sustentabilidad del
planeta. El desarrollo de nuevos negocios (o nuevos modelos de negocios ya existentes) llevando en
cuenta, desde la concepción, los principios y las oportunidades ambientalmente sustentables es una
forma de caminar en este sentido (Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006).
28
Tercer Sector:
Es el conjunto de organizaciones de la sociedad civil de derecho privado y sin fines de lucro, que
realizan actividades en favor del bien común. Integran el tercer sector las instituciones como las ONG
(organizaciones no gubernamentales) y las Oscip (organizaciones de la sociedad civil de interés
público). El término, creado por investigadores norteamericanos en los años 1970, parte de la idea de
que, además del Estado y del sector privado, hay una tercera vía, que reúne actividades privadas
volcadas a la atención de las necesidades colectivas de la sociedad.
Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006.
29
Trabajo infantil:
Se denomina “trabajo infantil” al trabajo inaceptable porque los niños involucrados son demasiado
pequeños y deberían asistir a la escuela, o porque si bien pueden haber alcanzado la edad mínima de
admisión al empleo, el trabajo que realizan no es adaptado para una persona menor de 18 años de
edad (Tema abordado por las convenciones 138 y 82 de la OIT).
La Ley determina que sólo está permitido el trabajo después de los 15 años garantizando la
escolarización y la condición peculiar del desarrollo del adolescente.” (Fuente: www.fundabrinq.org.br)
Además de no contratar menores, excepto en la condición de aprendices, puede la empresa adoptar
políticas formales con el objetivo de contribuir para la erradicación del trabajo infantil, al discutir con sus
proveedores sobre el tema y estimularlos a cumplir la legislación. En sus contratos con proveedores, la
empresa puede tener cláusulas específicas sobre el tema y velar por su cumplimiento y garantizar la
prohibición de la contratación de menores, incluso en los contratos de los proveedores de sus terceros.
30
Ayuda de emergencia:
La ayuda de emergencia consiste en la ayuda proporcionada con un carácter de urgencia a las víctimas
de desastres desencadenados por catástrofes naturales o por conflictos armados (ver conflictos civiles),
ayuda consistente en la provisión gratuita de bienes y servicios esenciales para la supervivencia
inmediata (agua, alimentos, abrigo, medicamentos y atenciones sanitarias). Este tipo de intervención
suele tener un marco temporal muy limitado, normalmente de hasta 6 o, como máximo, 12 meses.
La ayuda humanitaria, tal y como la definen varias agencias, abarca un campo algo más amplio: incluye
no sólo la citada ayuda de emergencia, sino también la ayuda en forma de operaciones prolongadas
para __refugiados y desplazados internos. Estas operaciones, como las iniciadas por el programa
mundial de alimentos (PMA) en 1989, comienzan tras haberse realizado ayuda de emergencia durante
12 meses, con objeto de proporcionar asistencia a dichos grupos, quienes a veces la precisan durante
un largo tiempo hasta que se resuelvan las causas que motivaron su huida (Borton et al., 1994:5).
Además, aunque no siempre es así en la práctica, muchas organizaciones asumen como objetivo que
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dichas intervenciones no se limiten a garantizar la subsistencia inmediata, sino que contribuyan a frenar
la descomposición del tejido económico y social, y a sentar las bases para la rehabilitación y el
desarrollo futuros (ver vinculación emergencia-desarrollo). Con tal propósito suelen incluir algunas
actividades orientadas a la rehabilitación post-desastre a corto plazo, así como a la preparación ante
posibles desastres.
Fuente: http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/1
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Conflictos civiles:
Conflictos armados librados dentro de las fronteras de un país entre diferentes facciones articuladas por
factores étnicos, religiosos o políticos, asociados frecuentemente a intereses económicos.
Fuente: http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/39
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Ética en los negocios:
Comprende los principios y estándares que orientan el comportamiento del mundo de los negocios. El
comportamiento ético de la organización es la base de la responsabilidad social, expresada en los
principios y valores adoptados por la empresa. No existe responsabilidad social sin ética en los
negocios. Es importante que haya coherencia entre la acción y el discurso.
Fuente: Centro de Apoyo Técnico – www.ethos.org.br
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Código de ética:
El código de ética o de compromiso social es un instrumento de realización de la visión y de la misión
de la empresa, que orienta sus acciones y explicita su postura social a todos con quienes mantiene
relaciones. Es aconsejable que las instituciones tengan un código de ética con sus valores y principios
incorporados a los procesos laborales y a las actitudes y comportamiento de las personas, que deben
estar explícitos en el compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todas
las partes involucradas.
Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006.
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Valores y principios corporativos:
Sistema de creencias, costumbres y comportamientos corporativos.
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Anticorrupción:
Practicas en contra del comportamiento que se desvía de los deberes formales de una función pública
debido a intereses privados (personales, familiares, de un grupo cerrado) de naturaleza pecuniaria o
para mejorar el estatus o que viola las reglas contra el ejercicio de ciertos tipos de comportamiento
ligados a intereses privados. (PEREIRA, José Matias (2004). “Reforma do Estado, Transparencia e
Democracia no Brasil”.In: Revista Acadêmica de Economia, n. 26. Disponible en: www.eumed.net).
Son frecuentes los casos de organizaciones involucradas con ese tipo de práctica en nuestra sociedad.
Es aconsejable que las instituciones tengan un código de ética con sus valores y principios
incorporados a los procesos laborales y a las actitudes y comportamiento de las personas, que deben
estar explícitos en el compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todas
las partes involucradas. El código debe contemplar reglas claras sobre la prohibición de prácticas
ilegales en la gestión organizativa.
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Se puede, asimismo, crear procedimientos de avisos internos sobre sospechas de actos ilegales,
seguidos de investigación y punición. (Más informaciones sobre esas prácticas y procedimientos de
combate a la corrupción, consulte: www.transparencia.org).
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Grupos de interés:
Todo grupo o persona que puede afectar o se ve afectado por una organización o sus actividades.
También, toda persona o grupo que puede ayudar a definir las proposiciones de valor de una
organización.
Fuente: Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.
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Transparencia en las relaciones comerciales:
Adopción de un Código de Buena Práctica a través del cual se pretende establecer un marco de
referencia para la relación entre el cliente y la Compañía, fomentando la transparencia de la información
suministrada en relación a los productos y servicios que brinda y estableciendo estándares de buenas
prácticas.
Este Código implica el compromiso a seguir las reglas incluidas en él y cumplir con las obligaciones que
se contraigan en beneficio del cliente.
La incorporación del código contribuye a que los derechos de los clientes se sigan consolidando.
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Relacionamiento con Grupos de Interés:
Esfuerzos que realiza una organización para comprender e incorporar a los grupos de interés y sus
inquietudes en sus actividades y procesos de toma de decisiones.
Fuente: Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.
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