UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE POSTGRADO Syllabus Materia: Toma de Decisiones Gerenciales Código: Créditos: Aula: Horas presenciales: 48 horas Horas no presenciales: 96 horas Días: 9 Horario: Periodo: 2010 Profesor: Ing. Eduardo Jurado B., DBA(c) 1. DESCRIPCIÓN Toma de Decisiones Gerenciales tiene por finalidad brindar al masterando los conocimientos teóricos-prácticos acerca de cómo realizar el proceso de toma de cecisiones y a la vez de cómo enfrentar los obstáculos para el cumplimiento de sus metas mediante el uso de instrumentos y herramientas analíticas. Mediante el analisis de casos, discusión de filmes y de compartir opiniones con el profesor, los maestrandos visualizarán las presiones que obligan a las empresas y organizaciones a anticiparse, reaccionar y responder a los acontecimientos entornos dinámicos y a aplicar técnicas para la búsqueda de alternativas y visuaización de oportunidades en la solución de problemas. 2. JUSTIFICACIÓN El contenido académico sumado a la exposición experiencial permitirá al maestrando tener una mejor comprensión de las variables claves así como del dilema ético que impactan el proceso decisional en el desarrollo de los negocios. Así mismo ayudará al futuro profesional a prever los peligros y las amenazas de un mundo en permanente cambio. El graduando estará en capacidad de utilizar su potencial creativo y de familiarizarse con técnicas y normas de gestión administrativa, gestión estratégica, metodologías y experiencias del proceso decisorio, el funcionamiento de la entidad pública Página: 1 y su entorno autorizante, la responsabilidad social empresarial y el trabajo en equipo. 3. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL 1. Introducir al graduando en la toma decisiones en las organizaciones para el cumplimiento de los objetivos, conociendo teorías, técnicas y normas de gestión administrativa, con creatividad, responsabilidad y trabajo en equipo. 2. Capacitar al futuro profesional con metodologías y experiencias del proceso decisorio y su importancia en las decisiones gerenciales. 3. Familiarizar al graduando con métodos y modelos en la toma de decisiones gerenciales. 4. Por último familiarizar al futuro profesional las tácticas diferenciadas de la toma de decisiones para los ámbitos privado y públicos. 5. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. 2. 3. 4. Realizar sobre la importancia de la toma de decisiones. Aprender el proceso de la toma de decisiones. Definición elementos, implicancias, tipos, y criterios. Introducir en el problema, los objetivos, las alternativas y las consecuencias. 5. Revisar los conceptos de incertidumbre, tolerancia al riesgo, decisiones vinculadas y trampas psicológicas. 6. Comprender decisiones racionales, las decisiones organizacionales y las políticas. 7. Aprender cómo aplicar algunas técnicas de la Teoría de Juegos en el proceso decisorio. 8. Identificar los riesgos estratégicos y reforzar cómo convertir las grandes amenazas en oportunidades. 9. Comprender las diferencias entre empresa privada, empresa pública e institución pública. 10. Aprender sobre el funcionamiento de la entidad pública, su entorno autorizante y el dilema fundamental de la entidad pública. Página: 2 4. CONTENIDO PROGRAMÁTICO (COURSE TEXT) SESIÓN (fecha) Ene 7 COMPETENCIAS Enseña el ABC de la teoría de decisiones, desde la identificación del problemas hasta las barrera y limitantes en las decisiones y las consecuencias en la toma de decisiones. CONTENIDOS 1. El proceso eficaz de toma de decisiones 2. El método PROACT 3. 8 elementos de una decisión acertada 4. Incertidumbre, tolerancia del riesgo 5. Decisiones vinculadas 6. Definir el problema con precisión 7. ¿Qué es lo que hay que decidir? 8. ¿Qué es lo que desea alcanzar? HORAS EVALUACIÓN / NO RESPONSABLE PRESEN CIALES 4 horas CASO: SALIDA NEGOCIADA Ene 8 Crea alternativas imaginativas, entiende las consecuencias, y desarrolla los diferentes tipos de decisiones. Desarrolla criterios y técnicas para tomar decisiones. 9. Crear alternativas imaginativas 10. Entender las consecuencias 11. Estudiar las transacciones 12. Como los objetivos muchas veces son contradictorios entre sí, es preciso 13. Aclarar las incertidumbres 14. Tolerancia al riesgo 4 horas CASO: CAMBIO DE RUMBO Enseña cómo reconocer la situación FILM: EL DILEMA Discusión del filme. problemática. Establece el diseño de proceso de decisiones. Emplea herramientas para 3 horas Página: 3 Ene 9 reconocer casos con problema. Enseña los modelos en la toma de decisiones, herramientas básicas para la solución de problemas. 15. Planteamiento del problema 16. Definición del problema 17. Formulación del problema 18. Convertir los problemas en oportunidades CASO: LAS GOLD CASO: CONTRATO COLECTIVO CASO: OPCIÓN NEGATIVA CASO: RENOVAR O MUDARESE 4 horas 19. El problema decisorio mal formulado es una trampa. 20. Los objetivos. Arte de identificar objetivos 21. Consejos práctico para puntualizar sus objetivos 22. Las alternativas 23. Claves para generar mejores alternativas 4 horas CASO: AAI, EL PROBLEMA, LOS OBJETIVOS GENERALES, LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS, LAS ALTERNATIVAS Página: 4 Visualiza el proceso de toma de decisiones. La información. Los Ene 14 datos. Las fuentes. Repasa las técnicas como los métodos cuantitativos en la toma de decisiones, árbol de decisiones, y criterios de decisión. Ene 15 Ene 16 24. El arte de describir consecuencias 25. Hacer transacciones acertadas 26. Método de permuta compensatoria 27. Aplicación del método de permuta compensatoria 28. Reconocer la incertidumbre 29. ¿Cómo tomar buenas decisiones en situaciones inciertas? 30. Perfiles de riesgo 31. Árbol de decisión 4 horas Adquiere conocimientos sobre ciertos aspectos claves de la gerencia partir de la experiencia. Aprende acerca de la actitud, la psicología, el equilibrio y la persuasión en los negocios. Enseña cómo funcionan las organizaciones en medio bajo condiciones de incertidumbre y riesgo. 32. Actitud hacia el riesgo 33. Voluntad de asumir riesgos 34. La lógica de la tolerancia al riesgo 35. Proceso de cuantificar la tolerancia del riesgo 36. Asignar puntajes de atractivo a las consecuencias. 37. Calcular la contribución de cada consecuencia al atractivo global de la alternativa. 38. Comparar los puntajes globales de atractivo asociados con las alternativas, y escoger. 39. Compartir el riesgo 40. Buscar información para reducir el riesgo 41. Diversificar el riesgo 42. Cubrirse contra el riesgo 4 horas Realiza acerca de los entornos de la toma de decisiones, peligro, amenaza, riesgo, riesgo estratégico y 38. Qué es una amenaza? 39. Qué es el riesgo? 40. Peligro, amenaza, riesgo. 41. 5 categorías de riesgos 4 horas Página: 5 gestión y estimación del riesgo. 42. 7 riesgos estratégicos 43. Gestión del riesgo. 44. Estimación del riesgo. 45. Mapa de riesgo. 46. Transformación del riesgo en oportunidad. 47. Cambiar las probabilidades. 48. Medidas para prevenir los riesgos. 49. El plan de contingencias. Ene 21 Ene 22 Determina errores más comunes y serios en la toma de decisiones. Las anclas. Las trampas psicológicas. Enseña los diferentes estilos gerenciales en la toma de decisiones. Enseña las diferencias entre las entidades públicas y privadas, su entorno autorizante y ell dilema fundamental de la entidad pública. Realiza sobre cómo crear valor público, cómo crear apoyo y capital político así como el dilema estratégico del gobernante. 38. Evitar los 8 errores más comunes y serios en la toma de decisiones 39. ¿Cómo funciona la 4 hora mente?: Las anclas 40. Las trampas psicológicas 41. El proceso racional 42. El proceso organizacional 43. El proceso político. FILM: CASO: LA CRISIS DE LOS MISILES DE 3 horas CUBA . Discusión 44. Entidades públicas 45. Institución pública 46. Empresa pública 47. Entidades públicas y privadas: comparación 48. El entorno autorizante. 49. El dilema fundamental de la entidad pública 50. Crear valor público 4 horas 51. Crear apoyo político 52. Capital político 53. El problema estratégico del gobernante 54. La agenda (plan) de gobierno o de gestión 55. La capacidad operativa y el entorno de cooperación 56. El orden y grado de ejecución de la agenda 57. El triángulo estratégico Ene 23 EXAMEN FINAL 2 horas Página: 6 5 METODOLOGÍA Clase Magistral Presentación y solución de casos Presentación y discusión de filmes 6 EVALUACIÓN Solución de casos Participación en discusión plenaria A. Total Casos y participación B. Examen Teórico Nota Promedio (A + B) /2 70 puntos 30 puntos 100 puntos 100 puntos 100 puntos Descripción del examen teórico: Contendrá 22 preguntas con cinco respuestas cada una donde solo una es correcta. Cada pregunta será calificada 5 o 0. Solo se calificarán 20 de las 22 preguntas. El graduando podrá eliminar dos preguntas que en su entender no estén claras. 7 BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFIA BÁSICA Decisiones Inteligentes. John S. Hammond, Ralph l. Keeney, Howard Raiffa. Decisiones Eficaces. Graham T. Allison Escuela de Negocios, Robert T. Kiyosaki & Sharon L. Lechter. Ambito público vs. Ambito privado. Julio S. Ramírez El poder en las organizaciones, Pfeffer, J., 1991, Mc Graw Hill. Riesgo Positivo. (The upside). Cómo convertir las grandes amenazas en oportunidades. Adrian Slywotzky. BILIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA El experto negociador, Raymond Saner. Gestión 2000, 2002. Negociación y resolución de conflictos, Schmidt Blake. Gestión 2000, 2001. La Mente del Estratega, Kenichi Omahe, Mckinsey, 1992 Negociar es Bailar. Conceptos y guías para la negociación eficaz. Julio Sergio Ramírez. AGUILAR. 2000. 8 DATOS DEL PROFESOR a Nombres apellidos: Eduardo Xavier Jurado Béjar b Título: Ingeniero Industrial y de Sistemas, MBA, DBA(c). Página: 7 c Áreas de especialización de trabajo: Negocios Internacionales, Innovación, Toma de Decisiones Estratégicas, Estrategia Competitiva, Competitividad, Dirección de Empresas Internacionales, Economía Digital, Redes Colaborativas y Sociedad en Red, Innovación, Creatividad, Liderazgo y Negociación. Página: 8