atencion_al_ciudadano_-2013.pdf

DEFENSOR DEL CIUDADANO
INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO – IDT
“COMPROMETIDO CON LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS”
En cumplimiento al acuerdo 257 de 2006 del Sector Gestión Pública y la Resolución 074 del 15
de junio de 2011 del Instituto Distrital de Turismo – IDT, se le comunica a la ciudadanía en
general que la entidad estableció la figura del Defensor del Ciudadano con el fin de apropiar
múltiples mecanismos que respondan de manera oportuna a los requerimientos de los
ciudadanos.
¿Que es el Defensor del Ciudadano?
La figura del Defensor del Ciudadano es un mecanismo de última instancia al interior de la
entidad que propende por la solución de controversias entre la Ciudadanía y el Instituto Distrital
de Turismo – IDT, con el ánimo de salvaguardar los derechos de los ciudadanos o usuarios
frente a los servicios prestados por la Entidad.
¿Cuáles son las Funciones del Defensor del Ciudadano del IDT?
 El Defensor del Ciudadano del IDT actuará como vocero de los ciudadanos y
ciudadanas o usuarios ante el Instituto Distrital de Turismo – IDT, para la protección de
sus derechos.
 El Defensor del Ciudadano del IDT conocerá y resolverá de forma objetiva y gratuita los
requerimientos o quejas individuales que los ciudadanos y ciudadanas demuestren
frente a incumplimientos potenciales de las normas legales o internas que rigen el
desarrollo de los trámites o servicios que presta el Instituto Distrital de Turismo – IDT.
 El Defensor del Ciudadano del IDT resolverá las controversias producidas en las
relaciones entre el Instituto Distrital de Turismo – IDT, y sus Usuarios: Ciudadanos y
Ciudadanas, frente a los servicios que presta, dentro de los límites establecidos en la
Ley.
 El Defensor del Ciudadano del IDT presentará propuestas al Instituto Distrital de
Turismo – IDT para la formulación y aplicación de políticas que apunten al mejoramiento
de la calidad de los servicios, las buenas relaciones y la cordialidad con los usuarios de
los servicios proporcionados por el Instituto Distrital de Turismo- IDT.
Avenida Carrera 24 No. 40 – 66
Teléfono: 2170711
Fax.2170711 Ext. 180
www.bogotaturismo.gov.co
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¿Cuándo debo acudir al Defensor del Ciudadano del IDT?
 Cuando en calidad de ciudadano he acudido a otros canales de interacción ciudadana
en busca de una solución y no estoy conforme con la respuesta suministrada.
 Cuando ha trascurrido el plazo legal desde la presentación de mi requerimiento y el
Instituto Distrital de Turismo – IDT no ha enviado Respuesta.
 Cuando en calidad de ciudadano requiera al Defensor del Ciudadano con la atención de
que éste presente recomendaciones y propuestas ante el Instituto Distrital de Turismo –
IDT.
¿Cuál es el horario y el lugar en el cual atiende el Defensor del Ciudadano?
La atención al ciudadano se realizará de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 10:00 a.m., en el
Instituto Distrital de Turismo – IDT ubicado en la Avenida Carrera 24 No 40 - 66, tercer (3) piso.
Para mayor información puede contactar al Defensor del Ciudadano del Instituto Distrital de
Turismo – IDT Dra. Martha Cecilia García Buitrago a través del correo electrónico
[email protected] o al teléfono No 2170711 Ext. 104.
ATENCIÓN AL CIUDADANO
INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO – IDT
La oficina de atención al ciudadano del IDT es la encargada de atender solicitudes
(personalizadas, escritas, telefónicas y/o vía e-mail), para orientar y asesorar al ciudadano,
recibir y tramitar las peticiones, quejas reclamos, sugerencias y felicitaciones respecto a los
servicios que presta el Instituto Distrital de Turismo - IDT.
Esta oficina está ubicada en la Avenida Carrera 24 No 40 - 66, piso tercero (3), correo
electrónico: [email protected], teléfono No 2170711 Ext. 167. El horario de atención
es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:00 p.m.
Avenida Carrera 24 No. 40 – 66
Teléfono: 2170711 Fax.2170711
Ext. 180
www.bogotaturismo.gov.co