CONSEJOS - TEMA GARANTÍAS

Guatemala, 14 de diciembre de 2015
CONSEJOS - TEMA GARANTÍAS
1. ¿Qué es la garantía?
Es un compromiso temporal que otorga un fabricante o un vendedor y por el cual se
obliga a reparar de manera gratuita, en caso de avería, aquello que se ofrece. De esta
manera, la garantía intenta brindar una mayor seguridad al comprador ya que éste
sabe que, si encuentra un defecto en el producto, el vendedor se hará cargo de su
reparación y devolverá algo en condiciones.
Es la certeza que el consumidor tiene a la hora de adquirir un producto nuevo y que le
dé el uso adecuado y correcto, de que el producto funcionará correctamente, y en
dado caso, llegue a fallar, tiene la seguridad de que podrá optar entre la reparación
gratuita, mientras dure la garantía, su reposición o la devolución de la cantidad
pagada (Artículo 74).
2. ¿Qué compras necesitan de garantía?
Todos los bienes nuevos de consumo duradero o la adquisición de servicios. Artículos
23 y 33.
3. ¿Qué tipo de garantías existen?
Garantía legal: Establecida en la Ley (Art 22) deberá contener requisitos como en
qué consiste, la persona obligada y las condiciones de forma, plazo y lugar en las que
el consumidor o usuario podrá hacerla efectiva.
Garantía adicional: Tiene un costo extra, cubre más tiempo del establecido en la
garantía legal y en algunos casos, posee condiciones adicionales. Esta es opcional.
4. ¿Qué características o qué debe de cubrir?
Las características son establecidas de acuerdo al bien o servicio adquirido, asimismo
los límites de lo que debe cubrir van enfocados al tipo de bien o servicio, sin embargo,
el Artículo 22 establece requisitos mínimos que debe tener una garantía.
Los documentos que contengan la palabra o la expresión “garantizado o garantía” o
cualquier otro equivalente, deberá ser consignados en documentos cuando cumplan
los siguientes requisitos.
a. En qué consiste la garantía (especificarla)
b. La persona obligada
c. Las condiciones de forma, plazo y lugar en las que el consumidor o usuario
podrá hacerla efectiva.
Por ejemplo: Compra de moto, la garantía le cubre un año o 10,000 Km, la
condicionante de forma es que todas las revisiones de la moto, repuestos,
cambio de aceite, etc. lo hagan solo en la agencia o el distribuidor autorizado
por la agencia. Si el consumidor lo pacta así con el proveedor prevalece está
garantía, si el consumidor o usuario lleva la moto a otro lado y hacen mal uso
de ella, la garantía no funciona, ya que fue pactada la forma entre el proveedor
y el consumidor. En caso de controversia, el medio de prueba para el
proveedor es la garantía con la firma de aceptación del consumidor.
5. ¿Existe alguna ley que indique a los vendedores que la garantía es
obligatoria?
Según lo establece el Artículo 23. Condiciones de la garantía. Cuando el consumidor o
usuario adquiera un bien nuevo de consumo duradero, el proveedor deberá extender
un certificado de garantía de uso o funcionamiento con los requisitos señalados (en
qué consiste, la persona obligada y las condiciones de forma, plazo y lugar en las que
el consumidor o usuario podrá hacerla efectiva). Los fabricantes, importadores y
vendedores deben asegurar el suministro de partes y repuestos, sin costo adicional
para el consumidor o usuario, mientras dura la garantía.
Además, el Artículo 70 establece que la Dirección sancionará con multa de quince a
setenta y cinco UMAS (Unidad de Multa Ajustable equivalente a un salario mínimo
vigente para actividades no agrícolas), a aquellos proveedores que incurran en ciertas
infracciones, el inciso l, indica: “No cumplir con la garantía extendida al consumidor o
usuario”.
Una UMA equivale a Q2,644.40 (dos mil seiscientos cuarenta y cuatro quetzales con
cuarenta centavos), quince UMAS a Q39,666.00 (treinta y nueve seiscientos sesenta y
y seis quetzales) y setenta y cinco UMAS a Q198,330.00 (ciento noventa y ocho mil
trescientos treinta quetzales).
6. ¿En qué situaciones se debe hacer efectiva?
Cuando el bien o el servicio adquirido presente fallas o desperfectos de cualquier tipo,
que imposibilite darle uso, para lo cual se adquirió. Siempre y cuando se encuentre
dentro del plazo de garantía establecido por el proveedor.
Lo primero a tomar en cuenta es el plazo. Hay un periodo de tiempo legal que es de
tres meses; acordando ambas partes, se puede ampliar.
Por ejemplo si le dan garantía de un año, dos o el tiempo que se estipule, ya que el
proveedor puede extenderla y no limitarla.
Lo demás sería en cuanto a las condiciones de forma acordadas por ambas partes por
escrito. Es importante que el consumidor haga valer su derecho contenido en el
Artículo 4 a recibir la información veraz, suficiente, en forma clara y oportuna sobre
el bien que se está comprando, además si existe alguna duda, pregunte sobre el uso
correcto del bien nuevo. Si la instrucción está en otro idioma, que la exija en el idioma
español.
Se debe cumplir lo que establece el Artículo 22 de la Ley, que se señale en qué
consiste la garantía, la persona obligada y las condiciones de forma, plazo y lugar en
las que podrá hacerla efectiva.
7. ¿Cuándo no es responsable el vendedor de hacer efectiva la garantía?
Siempre y cuando esté dentro del plazo, siendo el legal de tres meses, el proveedor
solo puede extenderla no limitarla, porque lo que prevalece es la ley.
 Cuando no se respetan las condiciones de forma, lugar, plazos que han sido
pactados entre el proveedor y el consumidor.
 Cuando no se cumplen con las condiciones que en la garantía se establecen.
 Por el uso inadecuado del bien o servicio.
 Cuando ya ha expirado el tiempo de garantía.
8.
¿De qué forma se puede hacer cobrar la garantía?
 Cumpliendo con los requisitos pactados según lo establecido en el Artículo 22.
 Presentándose con la persona obligada a cubrir la garantía, con los documentos
que amparen la compra del bien o servicio y mostrando el certificado de
garantía extendido.
9. ¿Qué deben hacer los compradores si el vendedor no se hace responsable
para cubrir la garantía?
Solicitar el Libro de Quejas de la DIACO del establecimiento y hacer valer su derecho
de reclamo según lo establecido en el Artículo 4 inciso j. Para dejar registro de su
disconformidad con respecto a un bien adquirido o un servicio contratado. Si el
proveedor no le resuelve su queja en el momento, tiene un lapso de 8 días, si no
resuelven la queja, se debe ratificar ante la DIACO por cualquiera de estas vías: página
web: www.diaco.gob.gt, en la sección “ingresar una queja”, al número 1544 (24 hrs
los 365 días), a través de mensaje al 1544 anteponiendo la palabra “Denuncia” o
presentarse al Centro de Atención de Quejas ubicado en el Centro Comercial Zona 4,
tercer nivel, área de multirestaurantes.
Multas de 15 UMAS a 75 UMAS. Quince UMAS a Q39,666.00 y setenta y cinco UMAS a
Q198,330.00.
10. ¿Consejos generales para los compradores al adquirir un producto?
Primero que conozcan cuáles son sus derechos como consumidor: tiene derecho a
proteger su vida, su salud y seguridad en la adquisición de bienes y servicios, derecho
a la libertad de elegir cualquier bien o servicio, a recibir información clara y
verdadera, derecho a que reparen, cambien o devuelvan su dinero por
incumplimiento del proveedor, a la reposición del producto cuando la calidad o
cantidad sea inferior a la indicada, a la sostenibilidad de precios con el que se
promocione el bien o servicio y a utilizar el libro de quejas de la DIACO, para registrar
tu inconformidad del bien o servicio adquirido (Artículo 4, Ley de Protección al
Consumidor y Usuario).
Es un derecho del consumidor que le indiquen cuando adquiera un producto si este es
nuevo, usado o reconstruido, según lo establece el Artículo 4, inciso d: La información
veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios, indicando además si
son nuevos, usados o reconstruidos, así como también sobre sus precios,
características, calidades, contenido y riesgos que eventualmente pudieren presentar.
1)
2)
3)
4)
5)
¡El poder del consumidor es su decisión de compra!
Cotizar en diferentes lugares el producto a bien que quiere adquirir.
Antes de adquirir el producto resolver todas las dudas antes de comprarlo.
Que los ofrecimientos que le gaga el vendedor lo haga por escrito.
Que le extiendan su certificado de garantía.
Que le extiendan su factura para cumplir con sus obligaciones tributarias, y que le
sirva para indicar la relación de consumo entre ambos.
Usted decida en dónde comprar, qué comprar y a quién comprar.