CONSEJOS PARA COMPRAS DE INTERNET Guatemala, 14 de diciembre de 2015

Guatemala, 14 de diciembre de 2015
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- da los siguientes
CONSEJOS PARA COMPRAS DE INTERNET
Si usted es de las personas que hacen compras por Internet o recibe ofertas a través de su celular, favor tome en
cuenta los siguientes consejos:
a) Navegue en páginas de Internet que sean seguras, fíjese bien en la dirección de la URL, que inicie con
https://www
b) Utilice una contraseña segura. Es mejor que su contraseña cuente con combinaciones de letras en
mayúscula, minúscula, símbolos, números y una diferente para cada cuenta. Anótelas para no olvidarlas.
c) Antes de comprar, investigue al proveedor, busque referencias de otros compradores. Hay algunos que
cuentan con sistema de votos para los consumidores, vea cómo han sido calificados, lea comentarios.
d) Antes de comprar, pregunte al proveedor. Consulte previamente, si recibe respuesta antes de realizar su
compra, puede asegurarle que habrá una buena comunicación o una transacción comercial que sea
confiable.
e) Pregunte si hay alguna política de reembolso, devoluciones, garantías que pueda leer previamente antes
de realizar su compra.
f) Pregunte sobre los límites de tiempo para: entrega del producto/servicio, devolución del mismo, devolución
por mala calidad, en caso de tardanza, en caso de incumplimiento, entre otros.
g) Verifique que sean los productos que usted desee comprar son auténticos, lea comentarios de otros
compradores, compare productos con otro sitios.
h) Si realiza la compra, haga un pago seguro, encuentre el ícono del candado cerrado en la ventana de su
navegador y vea si está protegido. Asegúrese, ya que estará transfiriendo datos personales, así como de su
tarjeta de crédito y/o débito.
i) Tenga especial cuidado cuando el producto es de alta demanda, la época en que lo compre, pregunte por la
fecha de entrega.
j) Tenga presente la fecha de entrega, cualquier retraso puede ser indicador que algo anda mal.
k) Compre en sitios web que sean conocidos y que tengan buen reputación, no se arriesgue con sitios
desconocidos.
l) Es muy importante antes de comprar que revise si el proveedor o la tienda enlínea tienen política de
privacidad visible y qué hacer en caso de devoluciones.
m) Si ya realizó su pago, revise los movimientos de su tarjeta de crédito o debito.
n) Tenga cuidado con la publicidad engañosa, revise, compare, lea comentarios de otros consumidores, revise
fechas de duración de las ofertas.
Denuncie al 1544 mensaje de texto, anteponiendo la palabra Queja o Denuncia, 1544 Call Center, opera las 24
hrs todos los días, Centro de Atención de Quejas en horario de 8-16 hrs de lunes a viernes, CC Plaza Zona 4, 3er
nivel, área de multirestaurantes, www.diaco.gob.gt, Sedes Departamentales y Municipales, Libros de Quejas en
los establecimientos comerciales.
-FIN-