INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Período del 01/07/2014 al 30/09/2014
Nº
1
OPERACIÓN, SERVICIO O
PRODUCTO
RECLAMOS EN TRÁMITE POR PLAZOS
MOTIVO DE RECLAMO
Dentro del Plazo
(máx. 30 días )
Fuera del Plazo
( mayor a 30 días )
RECLAMOS ABSUELTOS
A favor de la
Empresa
A favor del
Usuario
TIEMPO PROMEDIO
DE ABSOLUCIÓN
(DÍAS)
Incumplimiento de cláusulas de los
contratos,
pólizas,
condiciones,
acuerdos
2
21
Cobros
indebidos
de
intereses,
comisiones, gastos y tributos (tales
como tarifas, seguros, ITF, entre otros)
1
24
Solicita ayuda porque su vehículo se
encuentra con fallas.
1
29
Reclama el aumento de recaudo, así
como la mala información del personal.
1
28
Mala información
1
26
Solicita modificar su estado de cuenta
1
26
Solicita ayuda porque su vehículo
presenta fallas.
1
25
Reclama que el monto de los
compromisos de pagos son muy altos
1
25
Mala atención e información
No le dan respuesta en el PPP
Reclama el bloqueo de su unidad
Aumento de recaudo
No se cobraron la suma correcta
Aumento de recaudo y maltrato
Recaudo
Aumento de recaudo
Vehículos
Aumento de recaudo
Solicitan tiempo para cancelar su cuota
atrasada
Bloqueo de GPS
Desafiliación de PPP
Demora en el pago
Aumento de recaudo
Aumento de recaudo
Reducción del recaudo
Solicita devolución de su unidad.
Solicita tiempo para pagar.
Reclama el aumento de recaudo.
No tuvo póliza por un tiempo
Cambio de asesor.
Cobrando recaudo en los grifos
Aumento de recaudo.
Contra el personal de la empresa.
Problemas con el GPS
Maltrato
No tiene seguro contra todo riesgo.
Aumento de recaudo
Programa de pagador puntual (PPP)
Solicitud de documentos.
Aumento de recaudo.
Bloqueo de vehículo
Seguro
TOTAL
TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCIÓN
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE
1
1
1
1
1
1
21
17
15
18
16
17
1
8
12
1
1
1
11
1
1
1
11
8
5
5
4
11
14
21
19
15
12
11
15
13
16
1
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7
1
18
32
16
157853
16