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SUBSECRETARIA DE INCLUSIÓN DIGITAL
DIRECCIÓN DE ALISTAMIENTO DIGITAL
GUIA TEMÁTICAVER 1.0
MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
SUBSECRETARÍA DE INCLUSIÓN SOCIAL
DIRECCIÓN DE ALISTAMIENTO DIGITAL
PROGRAMA TIC NEGOCIOS PARA MIPYMES
Quito, ECUADOR 2015
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INDICE
CONTENIDO
PÁGINA
I. Antecedentes………………………………………………………………………………………………………….
2
II. Estructura Básica De Una Planificación De Clase……………………………………………………..
5
III. Ficha De Contenidos………………………………………………………………………………………………..
7
IV. Guía Temática…………………………………………………………………………………………………………
8
C1. Aplicaciones ofimáticas útiles para MIPYMES ……………………………………………………..
8
C2. Herramientas de Gobierno Electrónico para MIPYMES………………………………..…………
14
C3. Alternativas de Comercio Electrónico para MIPYMES ……………………………………
18
C4. Introducción al Marketing Digital para MIPYMES ………………………………………………….. 23
2
Webgrafías ………………………………………………………………………………………………………………….
27
Glosario ……………………………………………………………………………………………………………………….
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I.
ANTECEDENTES
El Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información cumpliendo con los
objetivos del Gobierno de la Revolución Ciudadana consolidando el Ecuador del Buen Vivir ejecuta
el Proyecto Infocentros Comunitarios, garantizando el acceso a las Tecnologías de la Información y
Comunicación a la población rural, urbano marginal y grupos de atención prioritaria de las
diferentes provincias del país, permitiéndoles contar con redes de conectividad, equipos de
computación, acceso a internet y capacitación en tecnologías de la información y comunicación.
CONCEPTO DE INFOCENTROS COMUNITARIOS
Los Infocentros comunitarios son espacios sociotecnológicos que impulsan encuentros
comunitarios y procesos productivos propios de la democracia participativa donde se promueve la
organización social y la apropiación del conocimiento a través de las tecnologías de la información
y comunicación.
OBJETIVO DEL INFOCENTRO
Constituirse en un sitio para promover el desarrollo social, cultural y económico de la organización
comunitaria a la que presta sus servicios mediante el buen uso y aprovechamiento de las
tecnologías de información y comunicación.
PLAN NACIONAL DE ALISTAMIENTO DIGITAL
Con el fin de alinearse con el principio de equidad previsto en la Constitución Política del Ecuador,
el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información a través de la Dirección de
Alistamiento Digital desarrolló el Plan Nacional de Alistamiento Digital PLANADI, con el propósito
de empoderar a nuestra sociedad ecuatoriana en el manejo y uso adecuado de las Tecnologías de
Información y Comunicación que les permitan mejorar su calidad de vida y a su vez impulsen el
desarrollo productivo de nuestro país.
OBJETIVOS DEL PLAN NACIONAL DE ALISTAMIENTO DIGITAL
Que los ciudadanos puedan utilizar las tecnologías de información y comunicación de acuerdo a su
interés y beneficio, que promueva el aprendizaje significativo, para lo cual se han desarrollado
procesos de acompañamiento, así como una serie de contenidos y una cantidad de aplicaciones.
El Plan Nacional está dirigido a todas las comunidades y a todas aquellas personas que deseen
involucrarse con el mundo de las tecnologías de información y comunicación, no hay límite de
edad, pueden ser jóvenes u adultos, lo único que se exige es que sepan leer y escribir. A través de
los Infocentros fundamentalmente el PLANADI beneficia a una gran cantidad de comunidades.
La propuesta es que la comunidad genere conocimiento, que beneficie a su persona y colectivo,
que el empoderamiento de lo aprendido mejore su autoestima y por ende su calidad de vida,
aprender a poder utilizar la tecnología en una situación de su vida. La propuesta es que la
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comunidad genere conocimiento, que beneficie a su persona y colectivo, que el empoderamiento
de lo aprendido mejore su autoestima y por ende su calidad de vida, aprender a poder utilizar la
tecnología en una situación de su vida.
MISIÓN Y VISIÓN DEL PLAN NACIONAL DE ALISTAMIENTO DIGITAL PARA LOS FACILITADORES DE
LOS INFOCENTROS
El Facilitador de un Infocentro se constituye en un promotor del aprovechamiento y uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación; así como también, multiplicador del conocimiento
del Plan Nacional de Alistamiento Digital.
Misión: Capacitar a los miembros de su comunidad en el manejo efectivo y eficiente de las
tecnologías de la información, la comunicación y participación, brindando de esta manera las
herramientas para que los ciudadanos puedan desarrollarse a nivel personal, comunitario y
laboral.
Visión: Incentivar en la comunidad el espíritu investigativo, participativo, colaborativo y crítico,
que le permitan adaptarse a las nuevas tecnologías, logrando a través de la universalización del
acceso al conocimiento y el correcto uso de la tecnología, el mejoramiento y desarrollo integral de
sus comunidades
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II.
ESTRUCTURA BÁSICA DE UNA PLANIFICACIÓN DE CLASE
La Planificación de una clase, es una guía por escrito, que usa el Facilitador como ayuda para
desarrollar cada sesión de capacitación de una manera más ordenada y clara. De esta manera,
todos los participantes podrán alcanzar los objetivos que se plantean en cada programa del Plan
Nacional de Alistamiento Digital.
Hay muchas y diferentes maneras de escribir una planificación de clases, a continuación se
presenta una estructura básica:
Descripción del tema
¿Qué?
Objetivo
¿Para qué?
Desarrollo
¿Cómo?
Recursos
¿Con qué?
Se
describe
el
contenido que se
abordará durante la
sesión de capacitación
de acuerdo a la malla
de
contenidos
establecida para cada
programa
del
PLANADI.
Es la descripción del
propósito o finalidad
que se pretende
alcanzar en esa
sesión
de
capacitación.
Se
detalla
las
actividades que se
realizarán en cada
etapa o momento del
desarrollo de la sesión
de capacitación:
 1er Momento:
Inicio de sesión.
 2do Momento:
Construcción del
conocimiento.
 3er Momento:
Cierre de sesión.
Es una lista completa
de materiales, que se
requieren para el
desarrollo de la sesión
de capacitación, que
incluya
textos,
documentos,
recursos web
(Internet), direcciones
URL vídeos y los
equipos
necesarios
para
reproducirlos
(computadores,
proyector, acceso a
Internet con velocidad
suficiente
para
visualización).
1er Momento: Inicio de sesión
El objetivo de este primer momento es que los participantes conozcan los propósitos y actividades
de la sesión de capacitación; se sientan interesados e involucrados en los contenidos que
abordarán; y tengan la oportunidad de expresar sus ideas, sentimientos y conocimientos previos.
En esta etapa el Facilitador deberá tener en consideración los siguientes criterios:
5

Dar la bienvenida a los participantes de la capacitación.

Enunciar con claridad el propósito u objetivo de la clase.
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
Realizar una breve introducción de los contenidos a tratar.

Desarrollar actividades para activar la atención, e incrementar el interés y la motivación.

Motivar al grupo a recordar conocimientos previos sobre los temas o contenidos que se
trabajarán.
2do Momento: Construcción del conocimiento
En este momento se realiza la construcción del conocimiento y se caracteriza por la participación
activa de los integrantes, es la etapa en la cual invierte la mayor cantidad de tiempo.
Recordemos que el aprendizaje es "un proceso activo” significa construcción, creación, invención,
y desarrollo del conocimiento de cada participante, “el conocimiento es construido no solo
transmitido”.
En esta etapa el Facilitador deberá tener en consideración los siguientes criterios:

Estudiar con anticipación el tema de la clase, dominar los conceptos y transmitirlos con
seguridad a participantes de la capacitación, en un lenguaje claro y sencillo.

Explicar los nuevos aprendizajes.

Presentar definiciones, datos, conceptos.

Promover una activa participación.

Aplicar los nuevos aprendizajes en forma práctica.

Desarrollar actividades individuales, grupales, en parejas y con el grupo, que permitan lograr
los aprendizajes esperados para esa sesión de capacitación.
3er Momento: Cierre de sesión
Este momento se caracteriza por ser una instancia que permite a los participantes tomar
conciencia de sus progresos, de sus nuevos aprendizajes y puedan extraer sus propias
conclusiones.
En esta etapa el Facilitador deberá tener en consideración los siguientes criterios:
6

Aclarar las dudas.

Revisar y resumir la clase.

Presentar conclusiones para fortalecer los conocimientos obtenidos.

Realizar actividades de evaluación.

Anticipar los contenidos de la nueva clase.
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III.
FICHA DE CONTENIDOS
PROGRAMA: TIC NEGOCIOS para MIPYMES
Objetivo: Potencializar la productividad de las MIPYMES, a través del desarrollo de competencias
en el manejo y promoción digital mediante el uso eficiente de las TIC.
Número de Horas: 20
CONTENIDOS
C1. Aplicaciones ofimáticas útiles para MIPYMES
C1.1. Redacción comercial utilizando un Procesador de textos
C1.2. Contabilidad con Hojas de Cálculo
C1.3. Navegación en Internet y Uso de correo electrónico
C1.4. Internet para la gestión del conocimiento
C2. Herramientas de Gobierno Electrónico para MIPYMES
C2.1. Portal de Trámites Ciudadanos
C2.2. Servicios en línea del MIPRO
C2.3. Servicios en línea del SRI
C2.4. Servicios en línea del IESS
C2.5. Firma Electrónica
C3. Alternativas de Comercio Electrónico para MIPYMES
C3.1. ¿Qué es el comercio electrónico?
C3.2. Tipos de Comercio Electrónico
C3.3. Plataformas para la promoción y venta de productos y servicios
en internet.
C4. Introducción al Marketing Digital para MIPYMES
C4.1. Conceptos introductorios de Marketing
C4.2. Marketing Digital
C4.3. Herramientas para Marketing Digital
 Creación y gestión de redes sociales.
 Blogs
 Mailing
 Infomerciales
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HORAS
6
4
6
4
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IV.
GUÍA TEMÁTICA
INTRODUCCIÓN
Los desafíos de la nueva economía demandan de mayor eficiencia, mayor productividad,
innovación, búsqueda de nuevos mercados, mejor relación con el cliente entre otros.
En particular, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs) son el sector que mejor puede
aprovechar las oportunidades que genera el nuevo ambiente de los negocios, ya que se pueden
beneficiar al momento de integrar las Tecnologías de la Información y Comunicación, entre
otras ventajas destacadas, ahorrar en los costos de los procesos de la empresa en un corto y
mediano plazo, y abrir nuevos canales de venta o comunicación con los actuales y/o nuevos
clientes, situación que representa una ventaja competitiva, ya que posibilita el acceso a nuevos
mercados.
La presente Guía Temática es un documento que expone pautas y recursos que orientan el
desarrollo de los contenidos del Programa TIC Negocios para Micro, Pequeñas y Medianas
Empresas. Este documento puede ser enriquecido a partir de la experiencia y la investigación de
recursos y asimismo, puede ser ajustado a la realidad y contexto de cada comunidad y de los
participantes de la capacitación.
OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA

Potencializar la productividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES), a
través del desarrollo de competencias en el manejo y promoción digital mediante el uso
eficiente de las TIC.
OBJETIVO ESPECIFICOS DEL PROGRAMA



Mejorar la productividad de las MYPIMES a través del uso apropiado de las TIC
Difundir herramientas tecnológicas e informáticas que permitan a las MIPYMES mejorar la
productividad
Aumentar de la matriz productiva en el Ecuador mediante el uso apropiado de las TIC
C1. Aplicaciones ofimáticas útiles para MIPYMES
Si se desea emprender o se tiene una idea ya en marcha de un negocio, es importante conocer
todas las herramientas y recursos que internet y la computación pone a su alcance y cómo se
puede adaptar a su negocio sea este cualquiera de las MIPYMES.
El mercado está inundado de aplicaciones que ayudan a las empresas a mejorar las
comunicaciones internas y externas, a realizar procesos de carácter administrativo como pagar la
nómina o facturar de manera más fácil o desarrollar una estrategia de mercadeo digital, enfocado
en públicos específicos. Sin embargo, antes de seleccionar las aplicaciones empresariales y de
comunicación para la organización entre la gran diversidad de proveedores TIC que ofrecen estos
productos es importante identificar aquellas que son indispensables para el desarrollo del negocio.
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OBJETIVO GENERAL C1

Guiar a los participantes en el uso de herramientas ofimáticas que permitan integrar la TIC en
los procesos administrativos de las MIPYMES.
OBJETIVOS ESPECIFICOS C1



Redactar documentos comerciales mediante el uso de herramientas ofimáticas.
Aplicar herramientas ofimáticas para fortalecer la gestión de las MIPYMES.
Comprender el uso eficiente y la navegación del internet para buscar, vender y promocionar
mediante herramientas como el correo electrónico.
C1.1. Redacción comercial utilizando un Procesador de textos
Introducción
En este capítulo nos dedicaremos a usar las herramientas ofimáticas de Procesador de Textos
orientadas a la redacción comercial.
El procesador de texto es un tipo de aplicación informática destinada a la creación o modificación
de documentos escritos por medio de una computadora. Representa una alternativa moderna a
las antiguas máquinas de escribir, siendo mucho más potente y versátil que éstas.
Dentro de los procesadores texto los más reconocidos e importantes son:


Microsoft Word1
LibreOffice Writer2
En la redacción comercial se deben distinguir:



Redacción comercial sin destinatario específico: informes, balances, actas, etc.
Redacción comercial con destinatario específico: correspondencia comercial
Redacción comercial para publicidad: anuncios en diarios, radio, televisión, carteles, etc.
La carta comercial es una comunicación que se cursa entre empresas, representantes,
proveedores y clientes, relacionada con el mundo de los negocios.
Partes de una carta comercial
Es bastante similar a la carta familiar, pero se diferencia de ella por el contenido, el estilo y algunos
pormenores. Sus elementos comprenden tres partes:
1. ENCABEZAMIENTO (membrete o título de la empresa remitente, lugar y fecha, destinatario,
domicilio, referencia, tratamiento)
1
Curso de Microsoft Word: http://www.aulaclic.es/word-2010/
Libro Optimizando los Recurso Ofimáticos Libre Office Writer:
http://www.infocentros.gob.ec/planadi/libro2.pdf
2
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2. CUERPO (mensaje o comunicación propiamente dicho. Recordar que el estilo debe ser claro,
breve, formal y natural)
3. DESPEDIDA (saludo, firma, posdata, notas, adjuntos)
Ejemplo:
LA EMPRESA S.A.
Quito-Ecuador, Av. Colon y 6 de diciembre N45-34
Teléfonos: 022200200/0993434565
_________________________________________________________________
Quito, 15 de julio de 2014
Sres.
LOS PROVEEDORES S.A.
Av. Jaime Roldós Aguilera E2 16 y Antonio de Prado
Quito-Pichincha
Ref.: Devolución de mercadería
De nuestra consideración:
Nos dirigimos a Uds. a efectos de restituirle la mercadería que oportunamente nos
enviaran a nuestra empresa, en virtud de que la misma no se corresponde con la
solicitada en fecha 01 de julio de 2013 vía fax.
Solicitamos asimismo se nos envíe a la brevedad posible la mercadería correcta en
virtud de que es de imperiosa necesidad para nuestra diaria labor, para lo cual
adjuntamos el listado con las especificaciones correctas.
Saludamos a Uds. muy atentamente.
Tnlg. Carlos Borja
Director Ejecutivo
ADJ.: Listado de mercaderías requeridas.
C1.2. Contabilidad con Hojas de Cálculo
Las hojas de cálculo son una herramienta esencial en la MIPYME, porque su sencillez de uso
permite a casi cualquier persona aprender su manejo, una hoja de cálculo se convierte en una
calculadora, herramienta para creación de formularios, bases de datos o gráficas.
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Las Hojas de cálculo más reconocidos e importantes son:
 Microsoft Excel3
 LibreOffice Calc4
El Facilitador guiará a los participantes de la capacitación para diseñar, dar formato y aplicar
fórmulas y funciones para la creación de documentos contables prácticos de acuerdo a la
necesidad del grupo de capacitación, como por ejemplo: facturas, proformas, libro diario, registro
de ingresos y egresos.
C1.3. Navegación en Internet y Uso de correo electrónico
El acceso a Internet es el indicador base para determinar la incorporación efectiva de las empresas
a las Nuevas Tecnologías. Aquellas que carecen tanto de página web como de correo electrónico
se han considerado como empresas “off-line” o “desconectadas”. Es posible que a nivel particular
dispongan de acceso a Internet, pero en el ámbito empresarial siguen formando parte del grupo
que aún utiliza medios tradicionales (teléfono, fax) exclusivamente, por lo que no se puede
considerar que hayan incorporado las TIC a su gestión.
Navegación en Internet
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta
computadoras,
sino
que
interconecta
redes
de
computadoras
entre
sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún
medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de
compartir información y recursos.5
Para navegar por internet se necesita un programa que pueda acceder a las páginas web. Estos
programas se llaman navegadores y los más conocidos son Internet Explorer, Mozilla Firefox y
Google Chrome.
Buscadores
Una de los usos más extendidos de Internet es la búsqueda de información útil para el/la el
usuario/a. Sin embargo, su localización no resulta siempre una tarea fácil debido a la gran cantidad
de datos existentes en la red.
Se calcula que en la actualidad existen más de 3.000 millones de páginas web con información y su
ritmo de crecimiento diario es de 7 millones de páginas. Por ello debemos conocer maneras de
optimizar nuestra búsqueda.6
Links de referencia:
3
Curso de Microsoft Excel: http://www.aulafacil.com/Excel/temario.htm
4
Libro Optimizando los Recurso Ofimáticos Libre Office Calc:
http://www.infocentros.gob.ec/planadi/libro2.pdf
Links de referencia:
5
Navegación en Internet: http://www.learnthenet.com/spanish/web/000www.htm
6
Búsqueda de información: http://conacin.upeu.edu.pe/wp-content/uploads/2014/10/CEm_3461.pdf
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Los buscadores automáticos emplean programas llamados robots o arañas, que saltan de una
página a otra de la Web recogiendo páginas y almacenando toda la información en una gigantesca
base de datos. Esta base de datos contiene, entre otros datos, el título de la página, una
descripción, palabras clave y los enlaces. 7
Uso de correo electrónico
El correo electrónico o email es el servicio más utilizado de Internet, y se ha convertido en na
herramienta imprescindible para muchas organizaciones y empresas a la hora de comunicar bien
sea información, promociones, comunicados, boletines o noticias. El correo electrónico es una
forma de enviar mensajes entre computadores conectados a través de Internet. El correo por
Internet, igual que el correo normal, debe ser privado, por esto todos los programas para leer el
correo disponen de protección mediante contraseña. 8
C1.4. Internet para la gestión del conocimiento
El mundo de las TIC nos ofrece diferentes formas de capacitarnos y en la web existen distintas
plataformas y sitios web creados para el efecto, a continuación algunos ejemplos.

Aula Fácil
El sitio web Aula Fácil presenta cursos gratuitos a los que cualquier persona puede acceder desde
un computador con conexión a internet, por ejemplo: Idiomas, Informática, Manualidades, Cocina,
Administración de Empresas, Ciencias, Arte, Salud, Deporte.
Imagen 1.1 - Hipervínculo Aula Fácil
7
8
12
Buscadores: http://ciberconta.unizar.es/LECCION/BUSCAR/INICIO.HTML
Uso del correo electrónico: http://www.aulaclic.es/internet/t_5_1.htm
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
UniMOOC
UniMOOC es una plataforma de cursos MOOC (Masivos, Online y Abiertos por sus siglas en inglés).
Es decir, que son cursos gratuitos a los que cualquiera puede acceder desde un computador con
conexión a internet.
Por lo tanto UniMOOC está orientado hacia la formación para emprendedores. No importa si es un
gran emprendedor o un novato con una idea, en UniMOOC siempre encontrará algún curso que
consiga prepararte mejor para tu batalla por el emprendimiento además de ser gratuito.
Imagen 1.2 Hipervínculo Plataforma UniMmooc

YouTube
YouTube es un sitio web para compartir vídeos subidos por los usuarios a través de Internet, por
tanto, es un servicio de alojamiento de videos.
Los videos publicados nos ofrecen un sinnúmero de habilidades que se pueden desarrollar a
través de la investigación en la red.
A continuación algunos ejemplos de tutoriales:
 Construcción de muebles: https://www.youtube.com/watch?v=pOAGJ7HOK9g
 Cómo hacer manualidades: https://www.youtube.com/watch?v=QrKNCpipke0
 Cómo hacer peinados: https://www.youtube.com/watch?v=ASrKjrknvhE
 Cómo aprender a tocar guitarra: https://www.youtube.com/watch?v=S_9xE85QIFI
 Cómo reparar una licuadora: https://www.youtube.com/watch?v=_D1cYPxqCXg
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C2. Herramientas de Gobierno Electrónico para MIPYMES
OBJETIVO GENERAL C2

Capacitar en el buen uso de los portales gubernamentales para realizar los trámites
correspondientes para la formación, promoción, uso, procedimientos y búsqueda de
información y/o formularios referente a empresas MIPYMES en concordancia con servicios en
línea.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS C2


Guiar a los interesados a navegar a través de los portales gubernamentales.
Incentivar el uso de los portales Gubernamentales.
C2.1. Portal de Trámites Ciudadanos
El Portal único de trámites (http://www.tramitesciudadanos.gob.ec/) es un Portal construido por
el Gobierno para que los ciudadanos accedan a través de Internet a información de los trámites
ciudadanos en las instituciones del Estado. Este Portal presenta la información de todos los
trámites necesarios para la obtención de un servicio de las entidades del gobierno.
Para cada trámite, se encontrará respuesta a preguntas tales como: ¿En qué consiste un trámite?
¿Dónde se realiza? ¿A quiénes está dirigido? ¿Cuáles son sus requisitos? ¿Cuál es su costo? ¿Qué
tiempo demora? Además, podrá encontrar las direcciones y horarios de atención de las oficinas
donde se puede acudir a realizar el trámite.
Imagen 2.1 - Hipervínculo Portal de Trámites Ciudadanos
Imagen 1.2 Hipervínculo Portal Trámites Ciudadanos
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C2.2. Servicios en línea del MIPRO
El Ministerio de Industrias y Productividad, a través del Programa FONDEPYME, tiene como
objetivo contribuir a mejorar las condiciones y capacidades de las micro, pequeñas, medianas
empresas de manera asociada o en forma individual que son productoras de bienes o servicios de
calidad a nivel nacional.9
Los servicios en línea que ofrece el Ministerio de Industrias y Productividad le ayudara a conseguir
en el siguiente link http://servicios.industrias.gob.ec/ lo siguiente:



Registro único de MIPYMES
Registro único artesanal
Registro de productos reglamentados
Imagen 2.2 - Hipervínculo Servicios en Línea del MIPRO
C2.3. Servicios en línea del SRI: Declaraciones de Impuestos
El Servicio de Rentas Internas ha puesto a disposición de los contribuyentes la posibilidad de
realizar y enviar las declaraciones de impuestos por medio del Internet. La ventaja de utilizar este
medio para cumplir con las obligaciones tributarias, es que el sistema se encuentra disponible las
24 horas del día los 365 días del año y las declaraciones enviadas se las puede consultar por este
mismo medio. 10
Links de referencia:
9
Portal Ministerio de Industrias y Productividad: http://servicios.industrias.gob.ec/RUA.html
Links de referencia:
10
Servicios del SRI : http://www.sri.gob.ec/web/guest/declaracion-de-impuestos
15
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Autentificación de usuario
Previo al uso del sistema para realizar y enviar las declaraciones de impuestos por medio del
Internet el ciudadano deberá haber obtenido en las agencias del SRI la clave de Uso de Medios
Electrónicos y haber confirmado la cuenta de correo electrónico registrada.
Imagen - Hipervínculo Página web del SRI
Servicios en línea:
 Actualización de RUC
 Suspensión de RUC
 Recuperación de Clave



Certificados tributarios
Comprobantes electrónicos
Devoluciones
C2.4. Servicios en línea del IESS
En el portal web del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social se brindan servicios en línea para
Afiliados, Empleador, Pensionistas, Personas Independientes, Ecuatorianos en el Exterior.

Servicios en línea para Empleadores:

Registro de nuevo empleador
Avisos de Entrada y Salida
Aprobación de clave del afiliado
Actualización del afiliado



16




Consulta e impresión de planillas
Planilla de Fondos de Reserva
Mora patronal
Certificado de obligaciones
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Imagen - Hipervínculo Página web del IESS
C2.5 Firma Electrónica
Firma electrónica
Es el documento virtual que certifica la vinculación de la firma electrónica con una persona
determinada; es la equivalencia de la firma manuscrita ya que tiene la misma validez legal y está
amparada en la Ley de Comercio Electrónico.11
Imagen - Hipervínculo Certificación Electrónica
Links de referencia:
11
Qué es la firma electrónica: http://www.registrocivil.gob.ec/?p=4172
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Efectos de la firma electrónica
La firma electrónica tendrá igual validez y se le reconocerán los mismos efectos jurídicos que a una
firma manuscrita en relación con los datos consignados en documentos escritos, y será admitida
como prueba en juicio”. 12
Usos de la firma electrónica
Facturación electrónica, ECUAPASS (Aduana del Ecuador), Gestión Documental Quipux (Proyecto
Cero Papeles), Compras Públicas, etc.
Entidad de Certificación de Información
El Banco Central fue acreditado por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones para brindar
servicios de Certificación de información en el Ecuador.
Pasos para obtener la firma electrónica
1.
2.
3.
4.
Ingrese la solicitud en www.eci.bce.ec.
De clic en la pestaña Firma Electrónica.
Ingrese a “Solicitud de Certificado”. Llene el formulario y adjunte los requisitos solicitados.
Aprobada la solicitud realice el pago del certificado en las ventanillas de Registro Civil de la
ciudad donde solicitó el servicio.
5. Retire su certificado en la oficina que eligió portando su cédula o pasaporte.13
C3. Alternativas de Comercio Electrónico para MIPYMES
OBJETIVO GENERAL C3

Difundir las herramientas y plataformas informáticas para que las MIPYMES promocionen y
vendan sus productos a través del internet y servicios online que se ofrecen.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS C3


Conocer las plataformas y servicios que ofrece el internet para promocionar a las MIPYMES.
Comprender el uso de medios magnéticos de pago y suscripción para la comprar y venta de
productos y servicios.
Links de referencia:
12
Firma electrónica:
https://www.eci.bce.ec/documents/10180/28929/Presentaci%C3%B3n+Firma+electr%C3%B3nica.pdf/7644
b0c6-2d5f-4698-98d8-69c7191b292b
13
Pasos para obtener firma electrónica: http://www.registrocivil.gob.ec/?p=4172
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C3.1. ¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es el nuevo marco de negocios en el
que se desarrollan cada
más operaciones mercantiles utilizando las tecnologías de la información y comunicación.
vez
Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no sólo
comprar y vender) en la que las partes interactúan a través de medio electrónicos como el
internet, en lugar de por intercambio o contacto físico directo.
Como vemos,
es una
definición
amplia, pues no se limita a comprar y vender, sino
a todos los aspectos mercantiles, como por ejemplo: publicidad, relaciones con los clientes y
proveedores, contabilidad. 14
C3.2. Tipos de Comercio Electrónico
Cuando hablamos de comercio electrónico y según los agentes que intervengan en la relación
comercial podemos distinguir tanto modalidad como concepto15:
MODALIDAD
CONCEPTO
B2B "Business to Business"
B2C "Business to Consumer"
Es el tipo de negocios que hacen las empresas que
venden al público en general.
Empresas haciendo negocios entre ellas.
C2C "Consumer to Consumer"
Consumidores que compran y venden entre ellos.
C2B "Consumer to Business"
Consumidores particulares se agrupan para
tener más fuerza y hacer pedidos a empresas.
P2P "Peer to Peer"
De amigo a amigo.
B2G, "Business to Government"
Empresas que venden a instituciones de gobierno.
C3.3. Plataformas para la promoción y venta de productos y servicios en internet.
Las Plataformas de comercio electrónico se definen como espacios virtuales para vendedores y
compradores destinados a la promoción y comercialización de productos y servicios a través del
internet.
Links de referencia:
14
Comercio Electrónico, https://www.youtube.com/watch?v=KJySEhleE94
15
Webinar Comercio Electrónico: https://www.youtube.com/watch?v=Wmrk5k5QsWI
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 MercadoLibre
Mercado Libre es uno de los principales portales de ventas y subastas por Internet de toda
Latinoamérica, actúa únicamente como intermediario entre quienes desean comprar y los que
desean vender, cobrando una comisión por ventas y/o anuncios.
Imagen 3.1 Hipervínculo Mercado Libre
 OLX
OLX es uno de los principales portales de anuncios on line gratuito, cuyo objetivo es poner en
contacto a vendedores y a comparadores en cualquier parte del planeta.
En OLX ofrece anuncios de trabajos, alojamiento, automóviles, bienes, servicios, compra-ventas,
localización de inmuebles.
Imagen 3.2 Hipervínculo OLX
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 eBay
Es un sitio web estadounidense, destinado a la subasta de productos a través de internet. Es uno
de los pioneros en este tipo de transacciones, fue fundado en 1995.
Una subasta es una venta organizada de un producto al mejor postor, es decir, a aquel comprador
que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto.
Imagen 3.3 Hipervínculo Sí eBay
 Amazon
Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico, dedicada a la venta de
productos por Internet.
Amazon.es te ofrece una amplia oferta de productos nuevos y de segundo mano: libros, CD, DVD,
software, videojuegos, electrónica, juguetes y relojes.
Imagen 3.4 Hipervínculo Amazon
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 Tripadvisor
TripAdvisor es la mayor web de viajes del mundo permite a los viajeros planificar y llevar a cabo el
viaje perfecto. TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros reales y una amplia variedad
de funcionalidades de planificación y enlaces directos a las herramientas de reserva.
Imagen 3.5 Hipervínculo TripAdvisor
 Etsy
Etsy es un portal conectar, comprar y vender productos hechos a mano, o manufacturados -es
decir, hechos por una industria o taller- pero bajo un diseño y un encargo de un artesano creador,
y así, puedes encontrar tanto jabones hechos a mano en casa como camisetas con diseños
exclusivos confeccionadas en un taller externo, pero bajo una idea creadora original y siguiendo
unos métodos de producción también dirigidos por el artesano o creador.
Imagen 3.5 Hipervínculo Etsy
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C4. Introducción al Marketing Digital para MIPYMES
El Marketing Digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en
los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez,
las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas.
OBJETIVO GENERAL C4
Impulsar estrategias y técnicas de comercialización a través de medio digitales y herramientas
tecnológicas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS C4



Comprender las características de Marketing digital y su aplicación para MIPYMES.
Fomentar el uso eficiente de las Redes Sociales para la promoción de las MIPYMES.
Conocer las posibilidades que ofrece Internet como nuevo canal de negocios.
C4.1. Conceptos introductorios de Marketing
Una de las principales dificultades que el pequeño y mediano empresario encuentra con el tema
del Marketing es saber, de una vez por todas, qué es realmente "eso del Marketing". Vamos a
aclararlo de modo fácil pero, sobre todo, útil.
Como curiosidad realmente no hay una definición unificada del Marketing, cada experto y
académico dará la suya propia, pero eso no nos debe de importar, lo que hay que hacer es
mojarse y verlo desde la perspectiva del emprendedor, no de la tesis universitaria, por eso vamos
a ver qué es de la forma más práctica y sencilla.
Aunque el Marketing es realmente todo el proceso de crear un producto y ponerlo en el
mercado lo que más nos importa aquí es considerar el Marketing como lo siguiente:
“Marketing es todo aquello que hacemos para que un cliente nos conozca y nos elija.”
Esta es posiblemente la definición más sencilla y práctica del Marketing que podamos adoptar en
nuestra empresa.16
C4.2. Marketing Digital
Es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios
digitales para promocionar y comercializar un producto o servicio.
Fundamentalmente el marketing digital utiliza y se hace presente en medios como internet,
telefonía móvil, televisión digital e incluso los videojuegos. Internet está cambiando nuestra
forma de actuar y de pensar, el Marketing digital está bastante ligado a las denominadas redes
sociales y comunidades virtuales por ser los canales con más éxito y más utilizados.
Links de referencia:
16
Marketing Digital: http://www.aulafacil.com/cursosenviados/marketing-pymes/curso/Lecc-1.htm
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C4.3. Herramientas para Marketing Digital

Creación y gestión de redes sociales.
Las Redes Sociales son sitios en Internet de comunidades virtuales que proporcionan información
e interconectan a personas con afinidades comunes.
Las Redes Sociales ofrecen un espacio en el que se puede llegar al consumidor con pocos recursos.
En definitiva, el canal perfecto para cualquier MIPYME. 17

Twitter
Twitter es un servicio gratuito de micronlogging que permite a sus
usuarios enviar microentradas basadas en texto, denominadas
“tweets”, de una longitud máxima de 140 caracteres.
Hoy en día son muchas las empresas que utilizan esta red social para
la publicación de noticias, comentarios, ideas o simplemente es
utilizado como medio para estar en contacto con los clientes.
Imagen 4.1 Hipervínculo Twitter

Facebook
Imagen 4.2 Hipervínculo Facebook
Facebook es un sitio web de redes sociales que permite
conectar a las personas en internet.
Si somos usuarios registrados, podremos gestionar nuestro
propio espacio personal: crear álbumes de fotos, compartir
vídeos, escribir notas, crear eventos o compartir nuestro
estado de ánimo con otros usuarios de la red como amigos o
familiares.
La publicidad de Facebook ayuda a los negocios a conocer a nuevos clientes y a mantener el
contacto con ellos.

YouTube
YouTube es un sitio web para compartir vídeos subidos por los
usuarios a través de Internet, por tanto, es un servicio de
alojamiento de videos.
Imagen 4.2 Hipervínculo Youtube
Links de referencia:
17
Redes Sociales herramientas de marketing: http://www.emprendepyme.net/utilizando-las-redes-socialescomo-herramientas-de-marketing-relacional.html
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En YouTube tenemos la oportunidad de publicar gratuitamente Infomerciales. Los anuncios de
video permiten conectarse con las personas de una manera única, es una modalidad económica de
publicidad en Internet, hoy en día, si una empresa no tiene presencia en Internet, está perdiendo
tiempo y clientes.

Blogs
Un blog (en español bitácora digital, cuaderno de bitácora, cyber bitácora, cyber diario, o web
blog, o weblog) es un sitio web en el que uno o varios autores publican
cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente, y donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
También suele ser habitual que los propios lectores participen activamente a través de los
comentarios. Un blog puede servir para publicar ideas propias y opiniones de terceros sobre
diversos temas.18
Los Blogs presentan las siguientes ventajas:



Facilidad de uso: las plataformas para crear blogs y publicar han sido hechas para mejorar la
publicación de contenidos, de hecho basadas para usarse como diario virtual.
Alcance de la audiencia: como un blog tiene por plataforma Internet, es relativamente fácil
llegar a las personas sea cual sea su ubicación geográfica, así que puedes hacer llegar la
información a quien quieras.
Beneficio económico: Un blog se puede utilizar como una página web para la promoción de
productos o servicios, ejemplos:
Blog “De la mata a la olla”: http://delamataalaolla.com/
Blog “Sombreros de Paja Toquilla”: http://marylilianadelgado.blogspot.com/
Blog “Infocentro Cangahua”: http://infocangahua.blogspot.com/

Mailing
El correo directo (también conocido como mailing) es una variedad de marketing directo que
consiste en enviar información publicitaria por correo postal o correo electrónico; esto es,
un folleto publicitario, que suele ir acompañado de una carta personalizada. Tanto el folleto como
la carta son creaciones publicitarias que muestran los beneficios o ventajas de
determinado producto.19
Links de referencia:
18
Blog: http://es.wikipedia.org/wiki/Blog
Links de referencia:
19
Mailing: http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_directo
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
Infomerciales
La palabra "infomercial" es un acrónimo de las palabras "información" y "comercial". Al igual que
en cualquier otra forma de publicidad, el contenido es un mensaje comercial diseñado para
promocionar un producto o servicio. Los Infomerciales están diseñados para solicitar una
respuesta directa, que es a la vez específico y cuantificable y son, por lo tanto, una forma de
marketing de respuesta directa.
YouTube es una plataforma que es usada por millones de personas y resulta ideal para presentar a
los consumidores los productos o servicios de una pequeña empresa.
Realizar vídeos y subirlos a YouTube le puede dar personalidad a un negocio. Por ejemplo, el
dueño de un pequeño restaurante puede aprovechar esta herramienta para mostrarle recetas a
los consumidores; y una boutique o tienda de ropa puede hacer vídeos de las tendencias del mes o
enseñarle a la gente a combinar la ropa. 20
20
Infomerciales: http://www.elfinancierocr.com/pymes/YouTube-pymes-empresas-tecnologia-anunciosmercadeo-comerciales_0_568743121.html
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WEBGRAFÍAS:
http://www.emprendepyme.net/utilizando-las-redes-sociales-como-herramientas-demarketing-relacional.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_directo
http://es.wikipedia.org/wiki/Blog
http://lab-rsi.com/index.php/creacion-y-gestion-de-redes-sociales-virtuales-2/
http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_marketing
http://www.tripadvisor.co/pages/about_us.html
https://www.youtube.com/watch?v=Wmrk5k5QsWI
https://www.youtube.com/watch?v=KJySEhleE94
http://blogs.technet.com/b/office2010_sp/archive/2010/02/10/firmas-digitales-en-office2010.aspx
http://www.sri.gob.ec/web/10138/299
http://www.acens.com/wp-content/images/2013/03/wp-acens-tu-boletin.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Navegador_web
http://lenguaeempalibertad.blogspot.com/2009/07/curriculum.html
http://www.ehowenespanol.com/crear-archivo-contable-hoja-calculo-como_7807/
http://www.infocentros.gob.ec/planadi/libro2.pdf
http://capdtron.files.wordpress.com/2013/01/guc3ada-word-2010.pdf
http://enterforos.com/foros/aplicaciones-imprescindibles-en-la-mipyme-de-hoy/
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GLOSARIO DE TÉRMINOS
TIC: Tecnologías de la Información y Comunicación
PLANADI: Plan Nacional de Alistamiento Digital.
Alistamiento Digital (e-readiness): Se entiende el grado o nivel de desarrollo de una región, un
país, una comunidad o una institución, para participar y beneficiarse de los beneficios de los
desarrollos de las tecnologías digitales de información y comunicación (TIC). Incluye por tanto la
inversión y utilización de esa infraestructura y de los servicios que de ellas se derivan, como
herramientas para mejorar los procesos de gestión del conocimiento y las actividades cotidianas
de desarrollo social y económico.
Brecha Digital: Término que hace referencia a la diferencia socioeconómica que existe entre
aquellas comunidades que tienen Internet y aquellas que no, se refiere también a las
desigualdades que se reflejan en todas las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(TIC), tales como el computador personal, la tecnología móvil, la banda ancha y otros dispositivos.
Alfabetización Digital: Conjunto de destrezas, conocimientos y actitudes que necesita una persona
para poder desenvolverse funcionalmente dentro de la Sociedad de la Información.
MIPYMES: Micro Pequeñas y Medianas Empresas
Sociedad de la Información: Es aquella en la cual las tecnologías que facilitan la creación,
distribución y manipulación de la información juegan un papel esencial en las actividades sociales,
culturales y económicas.
Participantes: Ciudadanos que participan de las capacitaciones impartidas en los Infocentros.
Página Web: Es un documento de la World Wide Web (Internet)
Link: Enlace o conexión.
Marketing: Es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.
MOOC: Masivos, Online y Abiertos por sus siglas en inglés
Feedback: Traducción de retroalimentación
Mailing: Correo directo que consiste en enviar información publicitaria por correo eléctrónico.
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