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DIRECCIÓN
Estrategia corporativa.
Mecanismos establecidos para la definición de políticas y estrategias de la empresa.
Mecanismos establecidos para el planeamiento y el establecimiento de objetivos.
Mecanismos de comunicación con el resto de los integrantes de la empresa.
La estrategia de la empresa está basada en presentar un gran catalogo de productos muy
diversos, todos ellos enfocados en la calidad.
La etapa de planeamiento se desarrolla en el nivel más alto de la empresa y es llevada a cabo por
los dueños en conjunto con los distintos gerentes. Este es el momento donde se plantean los
objetivos en forma general y se debate la posibilidad de concreción de los mismos.
Como la empresa tiene muy pocos niveles jerárquicos, dicho planeamiento es ejecutado por los
gerentes, quienes establecen objetivos particulares, y en algunos casos los planes de trabajo a los
distintos empleados de cada sector.
Una vez hecho esto, los gerentes organizan el trabajo de cada área para cumplir con los objetivos.
Por último coordinan y controlan el trabajo de los empleados que dependen de ellos.
La dirección también es la encargada de confirmar las compras de materias primas y maquinaria
de la empresa.
COMPRAS
Cantidad de personas afectadas al área.
Procedimientos de compra.
Compras usuales y compras extraordinarias.
Investigación del mercado proveedor nacional e internacional.
En este área trabajan dos personas: el gerente de compras y una persona que realiza el
seguimiento de las mismas. Este último es el que se asegura que los pedidos lleguen en tiempo y
forma. En caso de haber algún problema es el encargado de realizar los reclamos pertinentes.
El procedimiento de compra varia según el producto necesitado.
Los insumos internos de la empresa (papel, biromes, etc) son adquiridos en forma directa a
distintos locales de la zona con los cuales no tienen ningún tipo de contrato ni exclusividad.
Los insumos de computación (nuevas computadoras, impresoras, cartuchos, etc) son realizados
directamente por el encargado de sistemas con la supervisión directa de los dueños.
Para la compra de materias primas, el departamento de producción informa lo que necesita
mediante la utilización del sistema. El gerente de compras se contacta con los proveedores y
consulta precios. Las diferentes opciones son llevadas a la dirección que decide cual es la que
conviene (con ayuda del departamento de producción que asesora sobre la calidad de las materias
primas a comprar).
El 98% son compras nacionales, pero el 90% de los productos son provenientes del extranjero
pero importados por distribuidores locales.
No existen convenios con los proveedores de materias primas, es decir, cada vez que se efectúa una
compra se evalúa cual es el mejor proveedor actual para esos productos (en base a una relación
precio – calidad). Por esto mismo hay una constante evaluación del mercado por parte del gerente
de compras.
Para la compra de envases sí hay compromiso, ya que estos proveedores tienen todas las medidas,
especificaciones y métodos de producción de los mismos según los requerimientos de Primont.
La empresa no paga nada por adelantado.
COMERCIALIZACIÓN
Cantidad de personas afectadas al área.
Ventas por productos, por área geográfica, etc. Composición.
Porción del mercado bajo control de la empresa.
Publicidad y promoción. Tipo, cantidad, erogación afectada a esta actividad.
Sistemas de distribución.
Hay 2 personas afectadas al área de ventas.
Alrededor de un 50% de ventas son nacionales y el resto se exporta. Dentro de lo que es nacional,
la mayoría de los productos se venden en el interior y muy pocos en capital federal.
Se exporta a países de Sudamérica y también a países como EEUU y algunos europeos. Hace 6
años que exportan. En general los controles son mas estrictos en Sudamérica que en el resto de los
países. Brasil es el que mas controles tiene y el que más requerimientos pide. EEUU es el de menor
controles porque confía en las especificaciones que Primont envía.
El producto más vendido y el que aporta más ingresos es la tintura.
En el 2004 tenían aproximadamente el 12% del mercado de los productos de salón (los que se
consumen en las peluquerías).
Estas personas son las encargadas de realizar viajes para conocer nuevas tendencias y buscar
nuevos mercados. También se encargan de la atención a clientes, promoción de productos y
marketing.
Las ventas se hacen por distribuidores. Se busca que estos no tengan competencia (entre los
mismos que distribuyen Primont), es decir, que los distribuidores tengan su “zona” en la cual
posean ventas aseguradas.
Asisten a muchas ferias para obtener nuevos clientes.
Las ideas nuevas que aportan las obtienen de las ferias, del mercado internacional y de los
distribuidores.
Terciarizan el diseño de publicidades y la toma de fotografías.
Métodos de promoción:
 Brindan cursos gratuitos a los peluqueros en los cuales les enseñan a usar sus nuevos
productos. Los distribuidores son los encargados de avisar a sus peluqueros clientes sobre
estos cursos, aunque también se promocionan por medio de la página web.
 Tienen espacios de publicidad en medios selectos como revistas de peluquería y moda.
 Tienen catálogos de productos que brindan a sus distribuidores para que estos los repartan
entre sus clientes.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Cantidad de personas afectadas al área.
Desarrollo de sistemas, mantenimiento.
Trabaja una sola persona, pero terciarizaron programadores durante las primeras etapas de
desarrollo del nuevo sistema. Este último es creado íntegramente por el departamento de sistemas,
sin utilizar programas externos o enlatados (excepto en la parte contable).
El sistema fue realizado en secuencia de fases siguiendo el mismo orden del proceso de producción
de la empresa. La capacitación también esta a cargo de este departamento y se hace respetando el
mismo orden.
El gerente de sistemas tiene interacción con todos los sectores de la empresa, y es el responsable
del mantenimiento total del sistema. Es también quien se encarga del mantenimiento de Pc's y
redes, y de la compra de insumos de computación, que son autorizadas directamente por el dueño
de la empresa.
Se realiza el diseño de los formularios y reportes, y estadísticas generales que pueden ser pedidas
por los sectores de ventas, compras, producción o por los mismos dueños.