 María de los Ángeles Guerrero B.

 María de los Ángeles Guerrero B.
Dirección: Bosmediano 11-43 y Carlos Guerrero, Quito - Ecuador
Teléfono Domicilio: (02) 3333114
Teléfono Móvil: (06) 9841319
Correo electrónico: [email protected]
[email protected]
INFORMACIÓN PERSONAL
Estado civil: Soltera
Nacionalidad: Ecuatoriana
Lugar de nacimiento: Quito
Fecha de nacimiento: 12, Noviembre 1982
Edad: 29 años
EXPERIENCIA PROFESIONAL
BAXTER ECUADOR S.A.
Multinacional Farmacéutica, dedicada a la distribución y comercialización de insumos hospitalarios,
medicamentos y tratamientos especializados para pacientes con enfermedades críticas.
Cargo: Ejecutiva de Servicio al Cliente (Atención al cliente y Coordinación Logística)
Fecha: 12/Noviembre/2009 - 09/Marzo/2012
Lugar: Quito, Ecuador
Funciones:
 Recibir pedidos y brindar atención a los clientes de la compañía.
Hospitales públicos, privados y Distribuidores Farmacéuticos.

Ingresar pedidos a ser despachados, en el sistema ERP JD Edwards.

Coordinar con el área de importaciones las fechas de llegada del producto al país e
ingresar al inventario el producto que fue recibido y ubicado en bodega.

Elaborar facturas y notas de crédito a clientes.

Coordinar con el operador logístico la programación de despachos y supervisar al
personal bodega, respecto del cumplimiento de políticas, disposiciones de preparación
de los pedidos, procedimientos y tiempos de despacho.

Dar seguimiento a transportistas y asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de
los productos.

Dar seguimiento al cliente y verificar la recepción del producto según órdenes de compra
y atender novedades e inconformidades para brindar respuestas a entregas fallidas,
devoluciones de mercadería, reimpresión de facturas, etc.

Visitar clientes para verificar niveles de conformidad con el servicio, cumplimiento de
despachos, seguimiento a no conformidades, entre otras.

Revisar consumos y movimientos del inventario versus el forecast mensual.

Realizar la toma física, conciliación y control de inventarios.

Elaborar y revisar reportes de: back order, inventarios, rotación de producto, entre
otros.

Capacitar al personal de las Unidades Renales de Baxter en cuanto al manejo del
sistema JD Edwards.

Revisar y definir correctivos respecto de no conformidades e incumplimientos del
operador logístico.

Brindar soporte y ser Back up del Supervisor de Logística y de Servicio al cliente a nivel
Nacional.

Mantener reuniones de planificación de actividades y seguimiento de resultados a nivel
nacional y nivel corporativo.

Coordinar, controlar y registrar en el sistema el retiro y la entrega de activos fijos de la
empresa.

Recopilar y archivar documentación (Facturas, notas de crédito, órdenes de compra,
contratos, etc.).
TECCELL
Distribuidor master de Telefónica Movistar del Ecuador
Cargo: Coordinador de Ventas
Fecha: 04/Mayo/2009 - 11/Noviembre/2009
Lugar: Quito, Ecuador
Funciones:
 Atender y brindar soporte y servicio a clientes corporativos.

Visitar clientes para verificar niveles de conformidad con el servicio, seguimiento a
novedades, solución de problemas, etc.

Ingresar y cancelar líneas telefónicas para clientes individuales y corporativos en el
sistema de Movistar.

Realizar activación y desactivación de servicios.

Revisar y verificar contratos y documentación necesaria para la activación de líneas
telefónicas y servicios.

Preparar y revisar reportes para el control de ventas efectivas.

Participar en reuniones de planificación de ventas y control de resultados.

Capacitar al personal de la compañía sobre el manejo del sistema Movistar.
COLTUR
Agencia de Viajes
Cargo: Ejecutiva de Cuenta
Fecha: 01/Diciembre/2008 - 30/Abril/2009
Lugar: Quito, Ecuador
Funciones:
 Atender consultas, requerimientos y reclamos de clientes corporativos.

Reservar y emitir tickets aéreos a nivel nacional e internacional.

Organizar paquetes turísticos nacionales e internacionales.

Elaborar base de datos para controlar facturación de la compañía

Recopilar y archivar documentación (Facturas, órdenes de compra, retenciones, etc.).
COLOMBIANA DE TELECOMUNICACIONES - COLDECON
Call Center de Telefónica Movistar
Cargo: Ejecutiva de Call Center
Fecha: 02/Mayo/2005 - 21/Noviembre/2008
Lugar: Quito, Ecuador
Funciones:
 Brindar capacitación al personal de Coldecon sobre el uso del sistema de Call Center de
Telefónica Movistar y temas relacionados con servicio al cliente.

Realizar la inducción de personal.

Atender consultas, requerimientos y reclamos de clientes.

Brindar información sobre productos, servicios, beneficios, etc.

Brindar soporte de segunda línea a clientes.

Canalizar llamadas al nivel de servicio adecuado, de acuerdo con el tipo de cliente.

Activar y desactivar servicios.

Realizar tele marketing de campañas promocionales de telefónica movistar.

Ingresar al sistema los requerimientos y reclamos presentados por los clientes.

Analizar los cambios de planes, formas de pago, traspasos de cuentas solicitados por los
clientes.

Cumplir con objetivos e indicadores definidos para el área de servicio al cliente
MACROTECHNOLOGY
Venta de equipos de computación y servicio técnico.
Cargo: Ejecutiva de Atención al cliente
Fecha: Febrero/2004 - Agosto/2004
Lugar: Quito, Ecuador
Funciones:
 Brindar atención al cliente.
 Vender y facturar servicios y equipos.
 Coordinar asistencias técnicas.
GRUPO MAVESA
Maquinaria y Vehículos Hino
Cargo: Auxiliar de RRHH (Pasantía)
Fecha: Enero/2004 - Febrero/2004
Lugar: Quito, Ecuador
Funciones:
 Controlar la asistencia de personal.
 Ingreso de información al sistema de nómina.
 Elaborar reportes de rotación y ausentismo de personal.
MUNICIPIO DEL CANTÓN RUMIÑAHUI
Cargo: Auxiliar de RRHH (Pasantía)
Fecha: Abril/2003 - Mayo/2003
Lugar: Sangolqui, Ecuador
Funciones:
 Ingresar información de personal al sistema.
 Apertura de carpetas de personal.
 Elaborar reportes de accidentes.
 Brindar asistencia al personal.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Educación Superior
Institución: Universidad Tecnológica Equinoccial - Quito, Ecuador
Periodo: 2002 - 2007
Título Obtenido: Egresada Ingeniero en Administración de Empresas y RRHH
Actualmente desarrollando la Tesis
Educación Secundaria
Institución: Colegio Particular “Siglo XXI” - Quito, Ecuador
Periodo: 1998 - 2001
Título Obtenido: Bachiller en Informática
Institución: Colegio Particular Alembert - Quito, Ecuador
Periodo: 1995 - 1998
CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Formación de Formadores
Universidad Técnica particular de Loja - 10 horas
Cultura Organizacional
Telefónica Movistar - 8 horas
Gestión de Calidad y Competencias
Universidad Tecnológica Equinoccial - 8 horas
Atención y Servicio al cliente
Movistar - 16 horas
Curso de Ofimática I – II – III
Universidad Tecnológica Equinoccial
SOFTWARE
 ERP JD Edwards, módulos de ventas, finanzas, inventarios, servicio al cliente.
 Utilitarios Microsoft: Word, Excel, Power Point, Outlook
REFERENCIAS
 Juan Carlos Yerovi
SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y LOGISTICA
09 9445 760 / 5001 700 EXT. 1003
BAXTER ECUADOR
 María Belén Silva
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
09 5037 885
TELEFONICA MOVISTAR
 Tatiana Ante
COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE
09 1640 722 /
JOHNSON & JOHNSON
 José Andrés Quintana
ANALISTA DE RRHH
09 3349 500 / 250 8048
PYGANFLOR S.A.
 María Auxiliadora Benítez
GERENTE GENERAL
09 2117 200 / 08 6852 501
PODER SEMINARIOS
 Ruth Cardona
JEFE DE AGENCIA
08 7213 801
COOPROGRESO