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Su seguridad es nuestra responsabilidad
Fecha de autorización:
18 de Abril de 2006
Fecha de actualización:
CATÁLOGO DE PUESTOS
I. Aspectos generales
Clave: TDOSE04
Nombre del Puesto: Jefe de Oficina de Servicio al Cliente
Ubicación física: Oficina 1, Planta baja
Área: Departamento administrativo
Jefe inmediato
Superior: Director General, Jefe de Oficina de Servicio al Cliente
Inferior: Ninguno
Equipo, herramienta y mobiliario: $27,000 equipo de oficina, teléfonos, red
telefónica, programas de PC
Puestos Similares:
Numero de Personas en el Puesto: 1
Relaciones internas:
I. Contacto con Director General
II. Contacto con Jefe de Oficina de Servicio al Cliente
III. Contacto con Jefe de departamento administrativo
IV. Contacto con custodio
Relaciones externas:
I. Contacto con Clientes
II. Descripción Genérica:
Brindar información a los clientes sobre los servicios que brinda la empresa,
contratos y compra de materiales.
III. Descripción Especifica
ACTIVIDADES DIARIAS:
Brindar información de los servicios al cliente,
Realizar contratos de los servicios a proporcionar a los clientes.
Realizar reportes de los servicios contratados durante el día
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18 de Abril de 2006
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ACTIVIDADES SEMANALES:
Revisa y negocia las soluciones a las quejas de los clientes
ACTIVIDADES MENSUALES:
Analiza el origen de las deficiencias del sistema de comunicación
ACTIVIDADES ANUALES:
Actualiza las bases de datos y la información que se le proporciona a los
clientes.
IV. Especificación del puesto
El puesto requiere:
HABILIDAD
Conocimientos
Manejo de PC
Programas OFFICE
Operador teléfonico
Experiencia
La experiencia requerida es de 2 años como mínimo
Aptitudes
Criterio para interpretar las situaciones en el desarrollo del trabajo,
Toma de decisiones hábiles y exitosas
Creatividad
Liderazgo
RESPONSABILIDAD
En resultados: 100% el desarrollo eficiente de las actividades del puesto.
Valores: 100% los activos fijos, etc.
Equipo: 100% el valor del equipo de oficina
Información: 100% confidencial
Subordinados: 100% En su desempeño y motivación
Dinero: 100% el valor de los medios para la comunicación telefónica con los clientes
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ESFUERZO
Mental:
El 100% de su capacidad mental para la toma de decisiones de todos los aspectos que
desarrolla en el puesto.
Físico:
Auditivo: 100 %, para captar las instrucciones que se le dan a cada día para el desarrollo
de sus actividades y para la atención telefónica a los clientes
Táctil: 80 %, para teclear información proporcionada por el cliente
Corporal: 80 %, para las actividades a desarrollar en el puesto
Visual: 100 %, para observar el desarrollo de las actividades
Gusto: no es muy necesario
CONDICIONES DE TRABAJO
Riesgos de trabajo:
Puede sufrir de alteraciones nerviosas, estrés y vista cansada debido al alto grado de
presión con el cual trabaja
Enfermedades: 20 % enfermedades nerviosas por la presión a las que se encuentra
sometido debido a la precisión que debe de tener en su trabajo.
Accidentes: 0% debido a que la actividad realizada no genera ningún riesgo de trabajo
V. Perfil del puesto
Estado civil: Indistinto
Sexo: Indistinto
Nacionalidad: Mexicana
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jefe de oficina de servicio al cliente