UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TITULO “DISEÑO E IMPLANTACION DE UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE ANUNCIANTES PARA EL CANAL 48 UNITEPC REGIONAL ORURO” TRIBUNALES: 1. Lic. Rosario Del Castillo Rodríguez 2. Lic. Gonzalo Gumucio Gomez 3. Lic. Verónica Sandy Tapia POSTULANTES: Univ. Boris Alan Chugar Blacutt Rene Ricardo Quezada Triveño FECHA DE DEFENSA: 29 de agosto 2006 INTRODUCCIÓN El Canal 48 UHF UNITEPC Regional Oruro, fue creado un 14 de agosto del 2003, se encuentra ubicado en la zona este de nuestra ciudad, en la calle Bolívar, esquina Antofagasta, actualmente trabajan independientemente con la Radio Saturno F.M. 90.3 a la gerencia de el Sr. Cristian Fernández C., el Canal cuenta con una emisión diaria de 16 horas continuas. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA El Canal 48 UNITEPC, desde su establecimiento en la Ciudad de Oruro, que se remonta al año 2002, y a causa de carencia de técnicas de gestión empresarial, tropieza con el principal problema que es característico en cualquier rubro, el cual es conseguir clientes; es por esta razón que el Canal 48 UNITEPC Regional Oruro, cuenta solamente con 6 casas comerciales, alcanzando un 6.59% de participación en el mercado televisivo local, y como consecuencia bajos ingresos económicos. Por tanto se considera primordial realizar planes estratégicos que permitan asegurar un nicho en el mercado local. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¿Cuáles son los elementos del marketing de servicios que se deben analizar para el diseño e implantación de una estrategia de diferenciación para incrementar el nivel de anunciantes en el canal 48 UNITEPC Regional Oruro? OBJETIVOS Objetivo general Determinar los elementos del marketing de servicios que se deben analizar para el diseño e implementación de una estrategia de diferenciación para incrementar en nivel de anunciantes en el Canal 48 UNITEPC Regional Oruro. Objetivos específicos Analizar el elemento servicio para identificar los posibles problemas de atención a los clientes actuales y mejorar el servicio, de esta forma atraer nuevos clientes. Analizar el elemento precio para determinar tarifarios atractivos en función a la demanda, costos de servucción y competencia para tener precios competitivos en el mercado televisivo. Analizar e identificar los elementos básicos de la promoción enfocada a los anunciantes para dar a conocer los servicios que ofrece el Canal 48 UNITEPC Regional Oruro. Analizar el elemento personal que se maneja en el canal 48 UNITEPC regional Oruro. METODOLOGIA Enfoque metodológico. En el siguiente trabajo se asumió el enfoque interpretativo. Área de investigación. El área de investigación se encuentra en la ciudad de Oruro. Tipo de investigación. El tipo de investigaciones aplicativo por el hecho de al finalizar el trabajo se muestra los resultados obtenidos. CONCLUSIONES la calidad de Audio e imagen es nítida en estas cuatro zonas por la tecnología que utiliza en la planta de transmisión. Los predios con los que trabaja actualmente el Canal no están relacionados ni toman en cuenta a la competencia. La competencia a nivel local tiene diferentes fines en el manejo de sus medios, es por lo tanto que se le considera como competencia desleal. El canal con el cuenta el canal es del campo de comunicación, es por tanto que no se toma muy en cuneta el área de gestión de administración. RECOMENDACIONES Realizar patrocinio en actividades importantes dentro el departamento. Incentivar a los anunciantes actuales mejorando la atención que se les brinda. Ofrecer paquetes de publicidad con diferentes precios. Realizar en mantenimiento periódico de todos los equipos para mantener el nivel de señal y la calidad de audio e imagen.