Primer Trabajo Practico Organización y

Primer
Trabajo
Practico
Organización y
Gestión de
Empresas Turísticas
y Hoteleras.
Profesor: Armando Azeglio.
Alumna: Aileen Garcia.
Puerto Iguazú.
Puerto Iguazú, aguas grandes en guaraní, es una ciudad que se encuentra ubicada al
norte del departamento Iguazú, en la Provincia de Misiones, Argentina, es el
asentamiento más próximo al principal atractivo natural, las cataratas del Iguazú.
Iguazú es uno de los destinos más importantes del país, y con demanda
internacional.El turismo es la principal actividad económica, ya que la hotelería y el
comercio son las principales fuentes de trabajo, aunque también se destaca el
comercio Internacional por su cercanía a la cuidad de Foz do Iguazú, Brasil.
Las cataratas del Iguazú se encuentran en un área protegida, el Parque Nacional
Iguazú declarado Patrimonio Natural de la Humanidad por la UNESCO en 1984.Las
cataratas estas constituidas por 275 saltos diseminados en forma de media luna que
caen desde 70 m de altura. La Garganta del Diablo, desfiladero con paredes de agua de
unos 150 m de ancho por 700 m de largo, donde se originan múltiples arco iris. El
Parque Nacional Iguazú también impresiona ya que preserva una exuberante
vegetación subtropical con 2.000 especies de platas y 400 especies de aves
aproximadamente.
Otras atractivos turísticos son, el Hito Tres Fronteras, la feria artesanal, el complejo La
Aripuca, el puerto, el Museo de Imágenes de la selva, el Museo Mbororé, el Parque
Natural Municipal Luis Honorio Rolón, el centro de rehabilitación para aves Guira
Oga y un casino internacional (que forma parte de un hotel). El tren ecológico,
recorrido de diferentes senderos. También se puede visitar La isla San Martin, un
lugar único en el corazón de las Cataratas del Iguazú, que ofrece vistas espectaculares
de los Saltos San Martin y Escondido, este a través de una formación rocosa llamada
“La Ventana”. Otra actividad interesante es el paseo en luna llena a las Cataratas
Argentinas.
Datos de las agencias de viajes consultadas.
Agencia 1:
Nombre: ARGECAM Tur EVyT. Legajo 12721
E-mail:[email protected]
[email protected]
[email protected]
MSN [email protected]
www.argecamturismo.tur.ar
Puerto Iguazú-Misiones-Argentina.
 E-mail enviado a la Agencia.
¡Buen día!
Necesito realizar un viaje con mi marido a Puerto Iguazú, la intención es llegar el día
21/07 y regresar el 27/07.Quisiera saber si pueden ofrecerme algún paquete donde
incluya:
-Traslado en avión desde El Calafate a Puerto Iguazú.
-Alojamiento en Hotel (tres estrellas) con desayuno incluido.
-Traslado de aeropuerto-hotel, hotel-aeropuerto.
-Excursión a Foz do Iguaçu.
De ser posible me gustaría saber los horarios de llegada y salida de los respectivos
aeropuertos y la tarifa final (por las dos personas).
Desde ya muchas gracias.
Aileen Garcia.
(Enviado el viernes 17 de junio a las 12:25 PM.)
 E-mail enviado por la agencia.
Buen Día Aileen:
Por medio de la presente, cotizamos paquete receptivo
AEREO FTE BUE IGR BUE IGR ** LOS COTIZARE EN BREVE***
PAQUETE ABAJO $180.00 **
TFR IN EN IGUAZU
CATARATAS ARGENTINAS CON HITO
CATARATAS BRASILEÑAS CON PARQUE DE AVES
TFR OUT EN IGUAZU
** NO INCLUYE ENTRADAS
ALOJAMIENTO EN HOTEL SOL CATARATAS 3* PUERTO IGUAZU
DOBLE CON DESAYUNO $410.00 POR NOCHE
ALOJAMIENTO EN HOTEL LANVILLE 3* FOZ DO IGUAZU
DOBLE CON DESAYUNO $340.00 POR NOCHE
Atentamente,
Leo Lucas.
Reservas
(Recibido el viernes 17 de Junio 03:59 PM.)
----------------------------------------------------------------ARGECAM Tur EVyT - Leg. 12721
Av. V. Aguirre 1164 Ex 562 Puerto Iguazú (3370) Misiones
TEL/Fax. 00- 54
3757 - 423 085
[email protected]
[email protected]
[email protected]
MSN [email protected]
www.argecamturismo.tur.ar
 Grilla de análisis.
Agencia Nº 1
Argecam.
Tiempo de respuesta.
Menos de 6 horas.
Idioma de respuesta.
Castellano ( el mismo que el
consultado)
Saludo inicial.
Formal/Informal.
Si incluye, de tipo informal.
Personalizado.
Sí, me llama por mi nombre.
Agradecimiento al cliente.
No.
Cierre de cortesía.
Si, se despide atte.
Datos adjuntos.
No.
Faltas ortográfica.
No.
Datos de vuelos aéreos.
Empresa y Número de
vuelo.
A confirmar en próx. E-mail.
Horarios de salida y
llegada (Ida) Aeropuerto.
No posee.
Horario de salida y llegada
(vuelta) Aeropuerto.
No posee.
Trasbordos o
combinaciones.
En Bs. As trasbordo.
Sobre traslado.
IN Y OUT en Iguazú.
Aeropuerto-Hotel, HotelAeropuerto.
Alojamiento.
Si, Indica 2 posibles
alojamientos.
Nombres.
(1) Sol Cataratas-(2)
Lanville.
Categoría.
(1) Y (2) Tres estrellas.
Ubicación.
Comidas incluidas.
Excursiones.
No desarrolla.
(1) Y (2) incluye desayuno.
Cataratas argentinas con Hito.
Cataratas Brasileñas con parque
de aves.
Información adicional.
Sobre destino.
No.
Sobre la agencia.
No.
Sobre forma de pago.
No.
Sobre Promoción.
No.
Sobre seguro de viaje.
No.
Sobre contacto de la
agencia.
Tel/Fax.
E-mail.
00-54 3757 - 423085
[email protected]
[email protected]
[email protected]
MSN [email protected]
www.argecamturismo.tur.ar
Chat.
No.
Dirección.
Av. V. Aguirre 1164 Ex
562
Precio.
Global por todo el paquete.
$ 590 sin aéreos, por per.
Diferenciado por cada
servicio.
Paquete $ 180. Incluye
-In Iguazú
-Cat. Erg. Con Hito.
-Cat.Bras.con Parque
aves.
-OUT Iguazú.
Alojamiento.
(1) Argentina-Hotel Sol
Cataratas 3*. Hab.
Doble $ 410 X Noche.
(2) Foz do Iguaçu-Hotel
Lanvile 3* .Hab.
Doble. $ 340 X Noche.
Información sobre
impuestos y tasa.
No incluye.
Información remitente.
Nombre.
Leo Lucas.
Cargo.
Dto. De reservas.
 Agencia 2:
Nombre: Turismo Dick. Legajo 3503
E-mail: [email protected]
Msn: [email protected]
Web: www.dickturismo.com.ar
Puerto Iguazú-Misiones-Argentina.
 E-mail enviado a la agencia.
¡Buen día!
Necesito realizar un viaje con mi marido a Puerto Iguazú, la intención es llegar el día
21/07 y regresar el 27/07.Quisiera saber si pueden ofrecerme algún paquete donde
incluya:
-Traslado en avión desde El Calafate a Puerto Iguazú.
-Alojamiento en Hotel (tres estrellas) con desayuno incluido.
-Traslado de aeropuerto-hotel, hotel-aeropuerto.
-Excursión a Foz do Iguaçu.
De ser posible me gustaría saber los horarios de llegada y salida de los respectivos
aeropuertos y la tarifa final (por las dos personas).
Desde ya muchas gracias.
Aileen Garcia.
(Enviado Viernes 17 Junio 12:24 pm.)
 E-mail enviado por la agencia.
Atte. Aileen
Le envío cotización solicitada: voy a solicitar disponibilidad de algún hotel más económico y le
envío.
2
3
4
5
AR2871 B 21JUL 4*FTEAEP DK1 1150 1446
AR1734 B 21JUL 4*AEPIGR DK1
1535 1720
AR1725 B 27JUL 3 IGRAEP DK1
1025 1215
AR1872 W 27JUL 3*AEPFTE DK1
1450 1810
Por persona con impuestos: $ 3890.00(pesos)
Paquete incluye:
Traslado aeropuerto/hotel/aeropuerto
07 noches de alojamiento con desayuno Hotel Cataratas 5* www.hotelcataratas.com
Excursión Cataratas argentinas (full day)
Excursión Cataratas brasileñas + Represa de Itaipú (ful day)
No incluye ingresos a los Parques ni a Itaipú.
Por persona en hab. Dbl. $ 2665.00 (pesos)
Por persona aéreo y terrestre: $ 6555.00 (pesos)
Las tarifas de los servicios cotizados están sujetas a variaciones por parte de los proveedores sin
previo aviso, es decir, no están garantizadas hasta el momento de estar emitido el servicio (ticket
o voucher).
En caso de modificaciones, cancelaciones o devolución deberán abonarse las penalidades
correspondientes. Algunas tarifas no permiten modificaciones ni devolución.
Muy Importante: Es RESPONSABILIDAD del pasajero llevar su documentación en regla,
pasaporte, visados y demás requisitos que pudieran exigir las autoridades migratorias de cada
país en función de su nacionalidad. Consulte en su país de origen antes de viajar los visados o
requisitos de entrada a los lugares a donde vaya a viajar.
Cordiales saludos
Marisa Kross
(Recibido Viernes 17 de Junio 05:25 PM.)
Dpto. Ventas Turismo Dick
Legajo 3503 D.N.S.T 044/87
Av. Victoria Aguirre 379 CP N3370AXP
Puerto Iguazú - Misiones - Argentina
Tel: 0054 - 3757 - 420778/420380 Fax: 420152
E-mail: [email protected]
Msn: [email protected]
Web: www.dickturismo.com.ar
 Grilla de análisis.
Agencia Nº 2
Turismo Dick.
Tiempo de respuesta.
Menos de 6 horas.
Idioma de respuesta.
Castellano ( el mismo que el
consultado)
Saludo inicial.
Formal/Informal.
Si incluye, de tipo formal.
Personalizado.
Sí, me llama por mi nombre.
Agradecimiento al cliente.
Si. Cordiales Saludos.
Cierre de cortesía.
Si, se despide atte.
Datos adjuntos.
No.
Faltas ortográfica.
No.
Datos de vuelos aéreos.
Empresa y Número de
2- AR 2871 21JUL4*FTEAEP DK1
vuelo.
3- AR 1734 21JUL4*AEPIGR DK1
4-AR 1725 27JUL3IGRAEP DK1
5-AR 1872 27JUL3*AEPFT DK1
AR= Aerolíneas Argentinas.
Horarios de salida y
llegada (Ida) Aeropuerto.
2-11:50-14:56 FTE-AEP.
Horario de salida y llegada
(vuelta) Aeropuerto.
4-10:25-12:00 IGR-AEP.
Trasbordos o
combinaciones.
SI. En Bs. As trasbordo.
Sobre traslado.
Traslado en Iguazú
Aeropuerto/Hotel/Aeropuerto
Alojamiento.
Si. Hotel 5 *.
Nombres.
Hotel Cataratas.
Categoría.
Cinco estrellas.
Ubicación.
No desarrolla. Menciona dirección
web.
Comidas incluidas.
Incluye desayuno.
Excursiones.
-Cataratas argentinas (full day).
3-15:35-17:20 AEP-IGR
5-14:50-18:10 AEP-FTE.
-Cataratas Brasileñas + represa de
Itaipú (full day).
Información adicional.
Sobre destino.
No.
Sobre la agencia.
No.
Sobre forma de pago.
No.
Sobre Promoción.
No.
Sobre seguro de viaje.
Si. Y responsabilidad del
pasajero en cuanto a la
documentación necesaria.
Sobre contacto de la
agencia.
Tel/Fax.
E-mail.
Tel:0054-3757420778/420380
420154.
Fax:
[email protected]
Msn: [email protected]
Web: www.dickturismo.com.ar
Chat.
No.
Dirección.
Av. Victoria Aguirre 379 CP
N3370AXP
Precio.
Global por todo el paquete.
$ 13110 x persona.
Diferenciado por cada
servicio.
Paquete $ 3890 x Per con
impuesto. Incluye:
-Traslado
Aeropuerto/hotel/aeropuerto
-Cataratas Arg. ( full day)
-Cataratas Bras. +Represa de
Itaipu ( full day)
Alojamiento $ 2665.
-Hotel 5* Cataratas en hab.
Doble x Per.
Aéreo $ 6555
-Aerolíneas Argentinas-
Tarifas por Per.
Información sobre
impuestos y tasa.
Todas las tarifas incluyen
impuestos.
Información remitente.
Nombre.
Marisa Kross.
Cargo.
Dto. De ventas.
Teniendo en cuenta las respuestas de las agencias consultadas, el nuevo rol y contexto
en el que se encuentran inmersas las agencias, puedo realizar el siguiente análisis:

La Primera agencia de viaje, AGECAM, a mi entender no ha incorporado las
herramientas tecnológicas de manera eficiente para promocionar, y
comercializar sus producto. Realizo esta afirmación ya que dicha agencia, si
bien respondió en breve a mi consulta, la información fue acotada y poco clara.
Los aéreos, no estaban cotizados, aunque se comprometió, la persona
encargada del departamento de ventas, a enviar un próximo mail para
confirmarlo, lo cual nunca sucedió. Las tarifas son “por paquete”, no específica
cual es el valor de cada una de las excursiones, tampoco especifica horarios,
días, si incluye comidas, o no, las entradas al parque, y en caso de que no las
incluyera, cual es el costo de estas, si se deben realizar con guías las
excursiones, ni siquiera especifico las formas de pago. El mail no contaba con
información adicional, por lo cual como consumidora, ninguna de los demás
producto que tienen me tentó, básicamente porque no las conocí.
Ingrese a la página Web de la empresa, la cual no cuenta la trayectoria, ni la
misión, visión y/o filosofía de la misma, tampoco indica los responsables de las
áreas o su estructura. La página da una imagen “desprolija” de la institución,
por ejemplo varios de los apartados que se encuentran en la página están
vacios sin ninguna información. Por lo detallado anteriormente creo que el
asesoramiento fue regular, ya que la información que me ofrecieron fue
acotada, y no creó en mi, confianza en relación a la calidad de los productos.
Fuente: http://www.argecamturismo.tur.ar/v1/

En cuanto a la segunda agencia de viajes, Turismo Dick, la información fue
más completa. En lo respecta a los vuelos me señala los trasbordos que debo
realizar para llegar a destino, los días y números de los vuelos, tanto de ida
como de vuelta, además de las tarifas con los impuestos incluidos.
Con el alojamiento me pasa tarifas de un hotel 5 estrellas, dos categorías más
de las que solicite, pero indica que solicitara tarifas en hoteles más económicos
y me lo comunicara, pero nunca sucedió. No indica las formas de pago, pero
informa sobre la responsabilidad de la empresa en caso de eventualidades.
La página web cuenta sobre la trayectoria de la misma, los responsables de
cada área, el modo de operar, y dice “Somos Agencia I.A.T.A. Contamos con
Sistema de Reservas Aéreas Amadeus. Servicios Internacionales.
Reservas de Hoteles, Cruceros, Excursiones y Paquetes turísticos Nacionales e
Internacionales”. La pagina tiene una secuencia lógica, e informa sobre los
diferentes productos que ofrece diferenciando los segmentos de mercados, por
ejemplo, ofrece circuitos culturales, ecoturisticos, etc., e idiomas diferentes. En
un apartado muestra imágenes que tientan a cualquiera a visitar el destino.
Creo que utiliza mejor las herramientas de promoción, y le da la misma
importancia al asesoramiento en sus oficinas de existencia física, que a las
consultas enviada vía E-mail.
Como consumidora me pareció que esta agencia era una institución mas seria,
preparada y especializada que la anterior, su imagen, virtual, me “inspira” más
confianza y creo que la calidad de los servicios va a ser superior.
Fuentes http://www.dickturismo.com.ar/index.html