gestión de agencias de viajes

SILABO
GESTION DE AGENCIAS DE VIAJES
I.
DATOS INFORMATIVOS
1.1.
1.2.
1.3.
1.4
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
1.10.
1.11.
1.12.
II.
Código
:
Ciclo
:
Créditos
:
Área curricular
:
Condición
:
Semestre Académico :
Duración
:
Horas semanales
:
Requisitos
:
Escuela Profesional :
Profesores
:
Texto Básico
062639
VI
3
Formación Profesional
Obligatoria
2014 – II
17 semanas: 68 horas
04 HT: 02 HP:02
Ninguno
Administración de Turismo
Comisión Académica
Reglamento Agencias de Viajes – Mincetur.gob.pe
SUMILLA
La asignatura pertenece al área curricular de Formación Profesional, es de naturaleza teórica y práctica y tiene por
objeto brindar conocimientos para la dirección, administración, operación y control de las agencias de viajes, según la
reglamentación vigente como empresa de servicios turísticos. Igualmente la comercialización y rol que le compete en
los viajes y el turismo.
Organiza sus contenidos en las siguientes unidades de aprendizaje: I. Marco conceptual: definición, clasificación,
constitución, responsabilidades. Reglamentación II. Organización interna, departamentalización, organigrama y
funciones específicas. III. Departamentos operativos: Receptivo, Egresivo e Interno. Manuales y formatos. Sistemas
computarizados, software especializado. IV.
Marketing y Comercialización. Organismos nacionales e
internacionales vinculantes.
III.
COMPETENCIA DE ASIGNATURA
Explora sus talentos, destrezas, hábitos y competencias que le permitirán desarrollarse efectivamente, en la
conducción y operatividad de una Agencia de Viajes y Turismo.
IV.





V.
CAPACIDADES
Describe la estructura funcional de las AA VV e identifica la importancia de la organización para el éxito de
●
la empresa, de acuerdo a la reglamentación vigente.
Analiza los diversos tipos de AAVV establecida su departamentalización y formula sus responsabilidades y
●
obligaciones, definiendo los perfiles ocupacionales.
Practicar la secuencia operativa en los departamentos internos. Manejo de Manuales y técnicas de aviación
●
comercial. Establecer el rol que le compete dentro de los canales de comercialización del producto turístico.
PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
UNIDAD I
I. Marco conceptual: definición, clasificación, constitución, responsabilidades. Reglamentación
CAPACIDAD: Describe la estructura funcional de las AA VV e identifica la importancia de la organización para el éxito de la
empresa.
Actitudes
 Demuestra una actitud proactiva en el desarrollo de la teoría
Estrategias de
Semana
Horas
Aprendizaje
 Define y analiza el marco legal para la constitución de una AA.VV.
 Desarrolla actitud crítica respecto de la actividad de agencias de viajes
1
2
3
4
en nuestro mercado laboral.
Contenidos Conceptuales
CAPITULO I INTRODUCCIÓN
Prueba de entrada.
Introducción a la asignatura.
Marco Teórico de las AAVV y Turismo.
Empresas organizadoras, intermediarias
y promotoras. Labor de consultor y
asesor de viajes.
Clasificación y Reglamentación de las
AA.VV.
Funciones
generales
y
especificas.
Constitución, trámites y requisitos
oficiales para su funcionamiento.
Contenidos Procedimentales
1. tener una idea sobre los
conocimientos de los alumnos con
relación al curso.
2. Sustenta el concepto y la
identifica como empresa de
servicios turísticos, n el contexto.
1. Analiza y verifica los beneficios
de la actividad económica del
turismo. Da importancia al rol de las
AAVV.
2. Analiza el marco legal.
1. Ensaya los pasos de constitución
determinando los requisitos y tipo
de agencia que más convenga a
sus intereses empresariales.
Criterio, opinión y
conocimiento previo
02
Lluvia de ideas
Clase magistral
02
Ejemplos
02
Trabajo en equipo
02
Análisis documental de
la reglamentación
vigente
02
Exposición dialogada
02
Trabajo en equipo
02
Referencias:
- Libro: CASTILLO Yui, N. Cecilia. Administración, Organización y Operatividad de Agencias de Viajes. 2006. Lima. Perú
- Libro: ALBERT PIÑOLE, Isabel (1999).Gestión, Productos y Servicios de una Agencia de Viajes. Síntesis S.A. Madrid.
España
- Documento electrónico: www.mincetur.gob.pe ]
UNIDAD II
Organización interna, departamentalización, organigrama y funciones específicas. Dpto. Egresivo
CAPACIDAD: Analiza los diversos tipos de AA VV y a partir de ello establece el campo de desarrollo de las mismas según la
departamentalización y diferentes tipos de turismo. Operatividad de Turismo Egresivo.
Actitudes
 Demuestra interés en el rol y funciones del personal.
 Define y analiza los objetivos y funciones de cada tipo de AAVV.
 Establece las obligaciones y derechos del empresario agente de viajes
y turismo.
Estrategias de
Semana
Horas
 Practica casuística de viajes al exterior, formula cotizaciones, realiza
Aprendizaje
reservas y aplica la teoría de boletaje y uso de formatos y sistemas
especializados.
5
Contenidos Conceptuales
1. Organigramas tipo. Agencias
Mayoristas, Operadoras, Minoristas.
2. Departamentalización:
Administrativa, Promocional y
Operativa.
3. Asesoría Legal y Financiera.
1. 1. Deberes y derechos de los agentes de
viajes como empresarios turísticos.
6
2.Manual de Organización y Funciones
3.Manual de Procedimientos internos.
7
Departamento Egresivo. Organización y
operatividad. Cotizaciones, Tarifas,
Contenidos Procedimentales
1.- Se adiestrará en el desarrollo
del proceso administrativo y la
elaboración del planeamiento
estratégico.
2.- Podrán entender la razón por
las cuales se departamentaliza la
empresa logrando mejor
operatividad y funcionalidad.
1. Analiza las responsabilidades y
funciones de los que trabajan y
solicitan servicios en la AAVV.
2. Aprender y compromete una
ética y compromiso a fin de lograr
mejores rendimientos buenos
resultados.
1. Formula cotizaciones. Plan de
viajes.
Discusión en
grupos pequeños
02
Exposición
problemática
02
02
Clase magistral
Clase magistral
02
Actuación con la
práctica de valores
y ética. Prácticas.
Aplicación.
02
Lluvia de ideas
Taller
02
02
2
Reservas, Boletaje. File del pasajero
/grupo, Vouchers. Manuales y Guías.
Tour Operador Egresivo.
Sistemas de Reservas: Globalizadores
2. Manejo de Tarifas, reservas con
sistemas y manuales.
3. Manipula diversos formatos y
comprobantes de pagos.
Elija un elemento.
02
Evaluación Parcial
Elija un elemento.
02
Referencias:
 Libro: CASTILLO YUI, N. Cecilia. Organización, Administración y Operatividad de las Agencias de Viajes. Lima, Perú.
2006
 Libro: CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador. 2006 Lima, Perú
 Libro: BLASCO PERIS, Albert (2002). La empresa y el producto turístico. Síntesis S.A. Madrid. España
 Libro: Fernández Gómez, Carmen (1999). Producción y Venta de servicios turísticos en Agencias de V. Síntesis S.A.
Madrid- España.
8
UNIDAD III
Departamentos operativos: Receptivo e Interno. Manuales y formatos. Sistemas computarizados, software
especializado.
CAPACIDAD: Identifica los tipos de turismo y demanda interna y receptiva y diseña nuevas alternativas de productos
turísticos para cada uno de ellos. Organiza los Manuales de Servicios y operatividad de Turismo Interno y Receptivo
Actitudes
 Investiga en la recolección de información de productos turísticos.
Oferta y demanda.
 Analiza un Manual de cada tipo de operador.
Estrategias de
Semana
Horas
 Revisa y compara los precios de proveedores.
Aprendizaje
 Participa de la información de las herramientas necesarias para el
buen funcionamiento de la departamentalización.
9
10
11
12
Contenidos Conceptuales
Funciones de cada departamento. Labor
de producción e intermediación.
Diseño de producto turístico.
El Tour Operador receptivo e Interno.
Clasificación e identificación de
principales destinos y mercados internos
y receptivos.
Innovación y propuesta de nuevos
destinos para Turismo Interno.
Sistemas de Reservas: Globalizadores
Contenidos Procedimentales
1. Conoce la operatividad y Estudio de casos
mecanismos de trabajo con
prestadores de servicios y
operadores mayoristas.
2. Ejecuta a través de ejercicios
Elaboración del
aplicativos la teoría.
Manual de Servicios
3. Utiliza el manual de servicios,
y Tarifario
elaboración,
organización
y
Confidencial
operatividad. Ejecuta ejercicios y
aplica la teoría.
Turismo Interno: Elaboración de
Paquetes turísticos. (AA.VV. Mayorista)
Práctica: Elaborac .de Paquete Turístico.
Operatividad.
Identifica atractivos y organiza
circuitos para elaborar paquetes
turísticos.
Turismo Receptivo: Cotización de
Paquetes turísticos. (AA.VV. TT.OO). El
Manual de Servicios y Tarifario
Confidencial.
Tecnologías de la información sistemas
especializados en Turismo Receptivo e
Interno.
Establece los precios de servicios
en relación a los proveedores y al
público que lo solicita.
Localiza las herramientas
necesarias para obtener el éxito y
desarrollo de la empresa.
02
02
Exposición
dialogada
02
Lluvia de ideas
02
Trabajo en pares
02
Discusión en
grupos pequeños
02
Clase magistral
02
Exposición
problémica
02
Referencias:
 Libro:CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador. 2006.
 Libro:CASTILLO YUI, N. Cecilia. Organización, Administración y Operatividad de las Agencias de Viajes. 2006
3
 Libro:GONZALEZ COBREROS, Ma Ángeles (1999).Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las AAVV.
Síntesis.Madrid. España
 Libro: INDECOPI (1999). Los Servicios Turísticos en el Perú. Indecopi. Lima. Perú.
 Sistemas aplicativos, SABRE, AMADEUS.
UNIDAD IV
Marketing y Comercialización. Organismos nacionales e internacionales vinculantes.
CAPACIDAD: Estructura los canales de distribución y comercialización y trata de acrecentar fidelización del cliente externo.
Actitudes:
 Desarrolla análisis para establecer las estrategias empresariales.
 Formula a través de ejemplos las acciones necesarias para identificar
Estrategias de
los elementos del Mkt-mix.
Semana
Horas
Aprendizaje
 Conoce y analiza los roles de los organismos nacionales e
internacionales de agentes de viajes.
13
14
Contenidos Conceptuales
Gestión directiva de Marketing 1.
en la
AA.VV. El Plan de negocios.
Comercialización
de
Programas
2.
Turísticos. Eventos y ferias más
representativas.
3.
4.
Organismos, asociaciones y gremios de
los agentes de viajes. Mincetur e
Indecopi. Libro de Reclamaciones.
Contenidos Procedimentales
1. Diseña un Plan acorde al tipo de
demanda y servicios de la AAVV.
2. Establece las estrategias
empresariales.
3. Apoyo promocional Promperu
4. Identifica los elementos del
marketing-mix
1.Estudio de los contenidos de las
funciones,
responsabilidades,
reglamentos y sanciones posibles
de aplicar en casos específicos.
3. Aplica seguimiento y soluciones
de conflictos.
Lluvia de ideas
02
Técnicas
participativas
02
Lluvia de ideas
02
Exposición
dialogada
02
Trabajo de equipo
02
Dinámica de grupos
02
Trabajo de equipo
02
16
Presentación de Trabajo final grupal.
Exposición
Dinámica de grupos
02
Elija un elemento.
17
Examen Final
Elija un elemento.
02
Referencias:
PROMPERU: Manual del Agente de Viajes. Folletería, CD´s, estadísticas y documentos de destinos
turísticos del Perú.
 Libro: GONZALEZ COBREROS, Ma Ángeles (1999).Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las AAVV. Síntesis.
Madrid- España
 Libro: INDECOPI (1999). Los Servicios Turísticos en el Perú. Indecopi. Lima. Perú.
15
VI.
6.1.
6.2.
VII.
Presentación de Trabajo final grupal
Exposición
METODOLOGÍA
Estrategias centradas en la enseñanza
a.
Exposición dialogada
b.
Dinámica de Grupos
c.
Trabajo en equipo
d.
Solución de casos
Estrategias centradas en el aprendizaje
a.
Clase magistral
b.
Exposición problémica
c.
Técnicas de concientización
d.
Inducción
RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
4
a.
b.
c.
d.
VIII.
Equipos informáticos
Manual de asignatura y/o separatas
Multimedia
Manuales, CD´s, folleteria PROMPERU
EVALUACIÓN
CRITERIOS
1.- Examen Parcial
2.- Examen Final
3.- Trabajo de Aplicación
4.- Control de Lecturas
PONDERACION
PORCENTAJE
3
3
2
2
30
30
20
20
100 %
CALCULO DE PROMEDIO FINAL: P = 2(PTA)+2(PCL)+3(EP)+3(EF)
10
IX.
FUENTES DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIAS
9.1.






9.3.
Fuentes bibliográficas
ALBERT PIÑOLE, Isabel (1999). Gestión, Productos y Servicios de las Agencias de Viajes. Síntesis S.A.
Madrid. España.
BLASCO PERIS, Albert (2002). La empresa y el producto turístico. Síntesis S.A.. Madrid. España.
BAYON MARINE, Inmaculada (2004). Operaciones y Procesos de producción en el sector Turístico.
Síntesis S.A. Madrid. España
CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador. 2006.
CASTILLO YUI, N. Cecilia. Administración, Organización y Operación de Agencias de Viajes. 2006.
FERNANDEZ GOMEZ, Carmen (1999). Producción y Venta de servicios turísticos en Agencias de Viajes.
Síntesis S.A. Madrid. España.
Fuentes electrónicas
 www.mincetur.gob.pe
 www.promperu.gob.pe
 www.apavit.org
 www.apoturperu.org
 www.canaturperu.org
5