7 Eleven

Mini caso 2
7-eleven Japón: una empresa tecnológica con tiendas de conveniencia
Ito Yokado compañía japonesa compro los derechos de una franquicia de 7eleven en Japón en 1974 a la corporación southland (Houston Texas). Para el año
2000 la franquicia japonesa creció arriba de 6,000 tiendas.
En 1990 Ito Yakado corporación compro el 70% de la corporación southland.
7-eleven en estados unidos estaba perdiendo considerables montos de dinero, 7eleven Japón tenia arriba del 40% de beneficios de sus ventas. ¿Qué permito a un
franquiciatario de 7-eleven alcanzar tal margen de beneficios, siendo que su casa
matriz o franquiciante apuntara hacia la bancarrota?
La respuesta es que se oriento al consumidor y se enfoco en la tecnología de la
información.
A principios de 1990 7-eleven Japón creo un sistema de información en sus
tiendas de 200 millones. El propósito de este sistema fue 1.- descubrir quienes son
sus clientes y que es lo que quieren. Y 2.- crear un sistema sofisticado para dar
seguimiento del producto. De esta manera la empresa sabe quien compra, que
compra y donde compra y a que hora del día, así también se le puede dar
seguimiento a las preferencias del cliente.
Así como también cuando el cliente solicita algún producto que no se encuentra
incluido en el inventario de la tienda, se registra para darle seguimiento.
La información del sistema también es utilizada para otros propósitos, como para
monitorear inventarios. Implementando el mejoramiento del justo a tiempo. Esto
reduce costos de inversión y guardado de inventarios así como también el costo
de desperdicios. Otros usos de la información del sistema es para 1.- transmitir
ordenes electrónicamente a los centros de distribución y manufactureras 2.determinar cuales productos mantener en cada tienda 3.- determinar cuanto
espacio se necesitara para acomodar el producto y 4.- seguimiento de las ventas
de los empleados.
Como resultado de este sistema de información, 7-eleven Japón tiene un
conocimiento extenso de su mercado. Esto maximiza sus ventas en espacios
limitados y optimiza los niveles de inventarios. También conoce exactamente que
es lo que el cliente quiere y ayuda a negociar buenos precios y alta calidad con
sus proveedores, y las entregas en tiempo.
La compañía esta en el proceso de nueva formación para la operación de estados
unidos. Están concentrados en transformar 7-eleven en alta calidad y
verdaderamente en una tienda de conveniencia operacional.
A finales de 1997 7-eleven era la primer cadena de tiendas de conveniencia que
introdujo terminales de acceso a Internet. En 1998 en los estados unidos
introdujeron un sistema computarizado para dar seguimiento a sus inventarios y
pronosticar ventas. En 1999 introdujeron multimedia basada en portales de
Internet que fueron capaces de ordenas y vender productos desde Internet.
CONCLUCION
La conclusión que obtuvimos de este caso, es como en una cultura de eficiencia y
calidad como lo es la japonesa se obtuvieron márgenes en beneficios muy
superiores a los de la compañía Sountland de Estados Unidos gracias a una
estrategia en sistemas de información y esto con la seguridad de obtener
beneficios en una inversión de 200 millones quiere decir que sabían de las
ventajas competitivas que se desarrollaban con los sistemas de información.
Estas tecnologías le han permitido a 7-eleven una ventaja sobre la competencia,
pero sobre todo un amplio conocimiento del mercado y de las necesidades del
cliente.
PREGUNTAS PARA EL MINICASO 2
1) 7-eleven compite con otras dos cadenas de tiendas de conveniencia
y tiendas independientes. ¿Que ventajas competitivas puedes tu
identificar en este caso?
A) Conocer a sus diferentes clientes y sus necesidades. La red le permite
obtener información real y confiable que refleja quien es el consumidor en
los distintos horarios, que consumen y que les falto por consumir.
Esta información en su análisis les otorga herramientas para definir las
estrategias necesarias y obtener así ventajas competitivas.
B) Mejorar su manejo de inventario de justo a tiempo ya que cuentan con poco
espacio y conociendo los consumos en los distintos horarios y de esta
manera coordinan sus proveedores.
C) Por el propio éxito de la empresa sus estándares de calidad son más
elevados ya que condicionan a sus proveedores la calidad de sus
productos.
D) Gracias a la información se obtienen los ritmos de consumo generando
estrategias para ubicar los productos en los exhibidores hasta dos veces
por día para lograr una satisfacción mayor en el cliente.
2) Usa el Internet para encontrar el mayor competidor de 7-eleven en
Japón, en los estados unidos y otros países donde 7-eleven esta
activo. Describe la competencia frente a la compañía.
Competencia de 7-eleven en Japón:
LAWSON, INC
http://www.lawson.co.jp/company/e/index.html
El más serio competidor en Japón, con más de 8603 tiendas en Japón y
Shangai, China. Estas tiendas se caracterizan por ofrecer de comida instantánea,
servicio de banco y venta de boletos para los principales eventos.
FamilyMart Co., Ltd
http://www.family.co.jp/e/index.html
La cadena tiendas en Japón solamente después de 7 eleven y la antes
mencionada Lawson, esta empresa cuenta con 6,590 tiendas en Japón, Taiwán y
Tailandia y China.
UNY Co., Ltd.
http://www.uny.co.jp
Esta cadena maneja tanto supermercados como tiendas de conveniencia.
Cuentan con más de 5300 tiendas que son manejadas por medio de franquicias.
Tiene una importante participación en la venta a través del modelo E-Commerce.
Competencia de 7-Eleven en USA:
AM/PM, On the Run Store y Select conveniente Stores Son cadenas de
conveniencia que pertenecen a grandes surtidores de gasolina en Estados Unidos,
BP, EXXON y SHELL respectivamente. Debido a que un gran momento de
consumo es al surtir de gasolina un auto.
http://www.ampm.com/
http://www.prod.exxonmobil.com/ontherun
http://www.shell.com/home/Framework?siteId=home
The Kroger Co.
http://www.kroger.com/
De las principales cadenas de autoservicio en USA. Su subsidiaria (Dillon) opera
más de 200 tiendas y cuenta con alrededor de 792 tiendas de conveniencia bajo
los nombres Quik Stop, Kwik y varios mas. La subsidiaria Fred Meyer Stores
opera más de 100 supercentros de conveniencia. En total, cuenta con 3700
tiendas incluyendo 2500 supermercados.
Competencia de 7-Eleven en México:
Oxxo
Femsa opera la principal cadena de tiendas de conveniencia en nuestro país y
América Latina bajo dos modalidades: Oxxo y Oxxo Express. Su gran ventaja es
que cuenta con más de 3000 tiendas alrededor del país, y siguen abriendo a tasas
de por lo menos 200 tiendas por año.
Extra
Pertenece al grupo Modelo y busca competir frontalmente con OXXO.
AM/PM
Ya también incursionando sobre todo en el norte del país.
Farmacias Guadalajara
Con su concepto de “súper farmacia” combina la farmacia con un autoservicio y
tienda de conveniencia. Están presentes en 16 estados de nuestro país en 76
ciudades.
3) ¿Cuales de las 5 fuerzas de Porter son consideradas en el sistema de
7-eleven que se describe aquí?
1.- Amenaza de entrada de nuevos competidores.
Considero que 7-eleven tiene una ventaja en el aprovechamiento de
tecnologías pero en este punto solo puede mantenerse si se encuentra a la
vanguardia de tecnologías de información o formas de satisfacer al cliente ya que
los nuevos competidores lo pueden alcanzar con estrategias similares.
2.- Rivalidad entre competidores.
En este punto 7-eleven tiene expandirse rápidamente y con estrategias de
posisionamiento ya que la competencia le puede alcanzar y desplazar como en
otros países.
3.- Poder de negociación de los proveedores.
Debido a la exigencia de calidad hacia los proveedores su poder de negociación
resulta alto ya que estar en 7-eleven es un indicador de calidad y debido a la
existencia de muchos proveedores y artículos sustitutos es factible la negociación.
4.- Poder de negociación de los compradores.
Debido a su orientación al cliente 7-eleven tiene ventajas competitivas sobre la
competencia y sobre todo gracias a sus sistemas de información.
5.- Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Existen muchos competidores sustitutos y si bien no con las tecnologías de
información aprovechadas como 7-eleven si con variantes ventajosas como
posicionamiento en gasolineras o el número de tiendas y esto sin considerar el
que pueden copias el modelo de 7-eleven, es importante fortalecer las estrategias
para evitarlo.
4) ¿Cuales estrategias de las sugeridas en los varios marcos son
notables en este caso?
A). La innovación Tecnológica en el manejo de la información busca lograr
ventajas competitivas conociendo mejor al cliente y aprovechando mejor los
recursos.
B). Bajar los costos de inventarios eficientando la exhibición de productos con
la información de los ritmos de compra de los mismos.
C). la diferenciación en el manejo de las tecnologías de información la de
ventajas competitivas sobre todo en Japón.